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1、企业管理复习名词解释：企业管理：所谓企业管理是指企业管理人员或经历机构对企业的经营活动进行决策、计划、组织、领导和控制，以实现企业的经营目标，提高企业经济效益的活动的总称。计划：狭义义的计划是计划工作中计划编制的结果；广义的计划是指人们编制、执行计划，以及检查计划执行情况等一系列计划管理工作，简称计划工作。目标管理理：即企企业领导导提出的的方针目目标，从从上到下下，再从从下到上上，上下下结合反反复协商商，根据据总目标标确定一一定时期期工作与与目标，并为这这个目标标实而进进行的组组织管理理和控制制工作。部门化：所谓部部门化就就是在确确定了管管理职位位和管理理层次的的基础上上，按照照一定标标志，将
2、将位于不不同层次次的具有有不同权权责关系系的职位位或管理理单位，依其内内在的相相互联系系整合成成为一个个有机联联系的纵纵向管理理体系部门门，并由由此来实实现组织织事务横横向划分分的过程程。危机管理理：是指指企业为为了应付付各种危危机情境境所进行行的规划划决策、动态调调整、化化解处理理及员工工培训等等活动过过程，其其目的在在于消除除或降低低危机所所带来的的威胁或或损失，因势利利导，把把坏事变变成好事事。学习型组组织：是是指通过过培养组组织的学学习气氛氛、充分分发挥员员工的创创造性而而建立起起来的一一种有机机的、柔柔性的、扁平的的、人性性的、持持续发展展的组织织。虚拟企业业：是一一种崭新新的企业业
3、组织形形式，它它是由不不同的企企业（或或其中一一些部门门）按某某一特定定任务要要求而临临时组建建的企业业，它没没有固定定不变的的组织系系统，没没有看得得见的有有形公司司，但却却是一个个经济实实体，任任务完成成后就宣宣告解散散。企业制度度：是通通过向社社会提供供产品或或劳务，获取经经济利益益的独立立的经济济实体。现代企业业制度：现代企企业制度度是以企企业法人人制度为为基础，以企业业产权制制度为核核心，以以产权清清晰、权权责明确确、政企企分开、管理科科学为特特征的，用于规规范企业业基本经经济关系系的制度度体系。企业战略略：企业业在市场场经济、竞争激激烈的环环境中，在总结结历史经经验、调调查现状状、
4、预测测未来的的基础上上，为谋谋求生存存和发展展而做出出的长远远性、全全局性的的谋划或或方案企业战略略管理：企业战战略管理理是企业业为实现现战略目目标，制制定战略略决策，实施战战略方案案，控制制战略绩绩效的一一个动态态管理过过程。 波士顿矩矩阵：为了使使公司的的发展能能够与千千变万化化的市场场机会之之间取得得切实可可行的适适应，就就必须合合理地在在各项业业务之间间分配资资源。波波士顿矩矩阵法就就是一种种著名的的用于评评估公司司战略投投资组合合的有效效模式。动作分析析：通过研研究分析析人的各各种作业业动作，发现并并改善无无效的动动作或浪浪费现象象，最终终提高作作业效率率。时间研究究：时间间研究又又
5、称作业业测定。其根本本目的是是寻求在在标准状状况下完完成一项项工作所所需的时时间。生产运作作战略：生产运运作战略略是在经经营战略略的总体体框架下下，为了了发挥生生产运作作能力、实现经经营目标标，企业业决定构构造生产产系统时时所遵循循的指导导思想，以及在在这种指指导思想想下的一一系列决决策规划划、内容容和程序序。物料需求求计划(MRPP):制造资源源计划（MRPP）：在闭闭环MRRP完成成对生产产的计划划与控制制的基础础上，进进一步扩扩展将企企业的生生产制造造、财务务会计、市场营营销、采采购供应应以及信信息管理理等各个个部门纳纳入整体体管理之之中，形形成MRRP系统。 准时生产产（JIIT）：在
6、所需需要的精精确时间间那，按按所需要要的质量量和数量量，生产产所需要要的产品品。精益生产产（LPP）：精精益生产产方式是是指运用用多种现现代管理理方法和和手段，以社会会需要为为依据，以充分分发挥人人的积极极性为根根本，有有效配置置和合理理使用企企业资源源，以彻彻底消除除无效劳劳动和浪浪费为目目标，最最大限度度地为企企业谋取取经济效效益的生生产方式式。 敏捷制造造（AMM）：指制制造企业业采用现现代通信信手段，通过快快速配置置各种资资源（包包括技术术、管理理和人），以有有效和协协调的方方式响应应用户需需求，实实现制造造的敏杰杰性。质量管理理：是指指在质量量方面指指挥和控控制组织织的协调调活动。全
7、面质量量管理（TQMM）：是是指一个个组织以以质量为为中心，以全员员参与为为基础，目标在在于通过过让顾客客满意和和本组织织所有成成员和社社会受益益而达到到长期成成功的管管理途径径。风险管理理：就是是人们对对潜在的的意外损损失进行行辨识、评估，并根据据具体情情况采取取相应的的措施进进行处理理，即在在主观上上尽可能能有备无无患或在在无法避避免时亦亦能寻求求切实可可行的补补偿措施施，从而而减少意意外损失失或进而而使风险险为我所所用。二、简答答或论述述运用1、管理理的性质质二重重性属性性：P778A、管理理的自然然属性：是指管管理要处处理人与与自然的的关系，要合理理组织生生产力，故也称称管理的的生产力
8、力属性。 BB、管理理的社会会属性：是指管管理要处处理人与与人之间间的关系系，要受受一定生生产关系系、政治治制度和和意识形形态的影影响和制制约。2、行为为科学学学派及其其理论：P166199n 时间：二十世纪纪三十年年代至六六十年代代n 代表人物物：梅奥奥(美）、马斯洛洛（美）、赫茨茨伯格（美）、麦格雷雷戈（美美）n 主要特点点：1.主张以以人为中中心进行行管理，人的积积极性是是决定生生产效率率的关键键。2.认为为人的行行为动机机和需要要是非常常复杂的的，人们们工作不不仅仅是是为了物物质利益益。3.研究究重点是是人的动动机、人人的需求求、人的的行为的的激励和和领导方方式等问问题n 行为科学学管
9、理理理论研究究的三个个层次：n 个体行为为理论。主要包包括两方方面的内内容：有有关人的的需要、动机和和激励理理论；有有关企业业中的人人性理论论。n 团体行为为理论。它主要要是研究究团体发发展动向向的各种种因素以以及这些些因素的的相互作作用和相相互依存存的关系系。n 组织行为为理论。主要包包括有关关领导理理论和组组织变革革、组织织发展理理论。3、 SWOTT分析法法n SWOTT分析是是一种对对企业的的优势（strrenggth）、劣势势（weeaknnesss）、机机会（ooppoortuunitty）和和威胁（thrreatt）的分分析，通通过综合合考虑企企业内部部条件和和外部环环境的各各种
10、因素素，进行行系统评评价，从从而选择择最佳经经营战略略的方法法。n SWOOT分析析由美国国哈佛商商学院教教授安德德鲁斯（Anddrewws)于于20世世纪600年代最最早提出出,是企企业战略略研究中中一种常常用的分分析工具具，被广广泛运用用在企业业战略管管理、市市场研究究、竞争争对手分分析等领领域中。 SWOTT分析的的步骤： 11、罗列列企业的的优势和和劣势，可能的的机会与与威胁。2、优势、劣势与与机会、威胁相相组合，形成SSO、SST、WWO、WWT策略略。33、对SSO、SST、WWO、WWT策略略进行甄甄别和选选择，确确定企业业目前应应该采取取的具体体战略与与策略。SWOTT矩阵优势
11、劣势机会SO战略略（增长长性战略略） WO战略略（扭转转型战略略）威胁ST战略略（多种种经营战战略） WT战略略（防御御型战略略）4、目标标管理的的作用及及要求 p355377（1）主主要内容容：p337（2）特特点：强调活活动的目目的性，重视未未来研究究和目标标体系的的设置；强调用用目标来来统一和和指导全全体人员员的思想想和行动动，以保保证组织织的整体体性和行行动的一一致性；强调根根据目标标进行系系统整体体管理，使管理理过程、人员、方法和和工作安安排都围围绕目标标运行；强调发发挥人的的积极性性、主动动性和创创造性，按照目目标要求求实行自自主管理理和自我我控制，以提高高适应环环境为化化的应变变
12、能力；强调根根据目标标成果来来考核管管理绩效效，以保保证管理理活动获获得满意意的效果果。（3）目目标管理理的实施施：P3384405、部门门化的维维度：职职能维度度、产品品/业务务维度、地域空空间维度度6、几种种常见的的组织结结构形式式：P660665直线制、职能制制、直线线只能制制、事业业部制和和超事业业部制、矩阵制制、网络络制7、组织织文化的的内容和和结构：p744组织文化化的内容容A、组组织的最最高目标标或宗旨旨。B共共同的价价值观CC作风及及传统习习惯D行行为规范范和规章章制度EE组织价价值观的的物质载载体组织文化化的结构构：物质质层、制制度层、精神层层8、领导导者权力力和影响响力的来
13、来源：法定权权力，也也叫职位位权力，是由组组织机构构正式授授予领导导者在组组织中的的职位所所引起的的、指挥挥他人并并促使他他人服从从的权力力。法定定权力是是领导者者职权大大小的标标志，是是其他各各种权力力运用的的基础。奖惩权权力，借借助精神神或物质质刺激，表达对对某一行行为肯定定或否定定态度的的权力。专长权权力，是是指由于于领导者者具有较较高的智智力、较较强的才才能、丰丰富的知知识或拥拥有专业业知识与与技能而而引起的的权力。 影响统统摄权力力，是一一种由于于领导的的表率作作用或特特殊的经经历、特特殊的地地位等，赢得被被领导者者发自内内心的信信任支持持和尊重重的一种种权力。 9、领导导理论：P8
14、66A.特质质理论： 通通过研究究领导者者的各种种个性特特征，来来预测具具有怎样样性格特特征的人人才能成成为有效效的领导导者。（领导是是天生的的）。 伯伯德 区别别于领导导人与非非领导人人的特质质有799种；pp86 苏苏伦斯格利纳纳： 提出了了有效领领导者的的十项重重要特质质：劝告、训练与与培训下下属。有效地地与下属属沟通。让下属属人员知知道对他他们的期期望。建立标标准的工工作要求求。给予下下属参与与决策的的的机会会。了解下下属人员员及其能能力。了解组组织的士士气状况况，并能能鼓舞士士气。不论情情况好坏坏，都应应让下属属了解真真情。愿意改改进工作作方法。下属工工作好时时，及时时给予表表扬。
15、B.行为为理论： 行为理理论主要要研究领领导者的的行为及及其对下下属的影影响，以以期寻求求最佳的的领导行行为。领导风风格理论论：莱温温，领导导具有专专制型、民主型型和放任任型三类类，不同同的领导导风格对对群体行行为和团团体效率率有不同同的影响响。p887 领导行行为的维维度理论论：领导导行为的的维度划划分。亨亨普希尔尔：9维维度；哈哈尔平：10维维度。中国有有关领导导行为理理论的研研究：CCPM理理论、内内隐领导导理论突出出领导者者个人品品格的重重要性，将领导导者的道道德水平平及道德德表现作作为评价价领导者者行为的的重要参参考项。 管理理方格论论：根据据领导者者对企业业内部不不同事务务的关心心
16、程度，划分不不同的领领导风格格。 管理方方格理论论是19964年年由美国国管理学学者布莱莱克（RRobeert R. Blaake）和莫顿顿（Jaane S. Moaatonn）研究究提出的的。他以以企业为为例，研研究组织织的领导导风格。他们用用纵坐标标表示“对人的的关心”，横坐坐标表示示“对生产产的关心心”，并将将两个坐坐标轴划划分为99等份，于是便便形成了了81种种领导方方式的“99图”。10.控控制论经经历的三三个发展展时期：第一个时时期为本本世纪550年代代，是经经典控制制论时期期。这个个时期的的代表除除了生物物控制论论外，有有我国著著名科学学家钱学学森19945年年在美国国发表的的工
17、程程控制论论。 第二二个时期期是600年代的的现代控控制论时时期。控控制论的的重点从从单变量量控制到到多变量量控制，从自动动调节向向最优控控制，由由线性系系统向非非线性系系统转变变。 第三三时期是是70年年代后的的大系统统理论时时期。控控制论由由工程控控制论、生物控控制论向向经济控控制论、社会控控制论和和人口控控制论等等发展。11、危危机管理理的策略略：P1132危机管理理主要包包括三个个阶段的的内容：危机预预防、危危机化解解、危机机总结（1）危危机预防防危机管理理的重点点就在于于预防危危机，而而不在于于处理危危机。出出色的危危机预防防管理不不仅能够够预测可可能发生生的危机机情境，积极采采取预
18、控控措施，而且能能为可能能发生的的危机做做好准备备，拟好好计划，从而自自如应付付危机。危机的预预防措施施主要有有以下几几种：树立强强烈的危危机意识识。 引入危危机管理理框架结结构。建立危危机预警警系统。 精心策策划危机机处理计计划。 （2）危危机处理理：以最快快的速度度启动危危机处理理计划。应把公公众的利利益放在在首位。开辟高高效的信信息传播播渠道。 选择适适当的危危机处理理策略，如危机机中止策策略、危危机隔离离策略、危机排排除策略略、危机机利用策策略。 充分发发挥公证证或权威威性的机机构对解解决危机机的作用用。危机过过后尽最最大努力力恢复企企业形象象。 （3）危危机总结结 危危机总结结是危机
19、机管理的的最后一一个重要要环节，它对制制定新一一轮的危危机预防防措施有有着重要要的参考考价值。调查分分析。 评价。 修正。 前瞻。12、企企业的特特征企业是是以市场场为导向向、以营营利为目目的，专专门从事事商品生生产和经经营活动动的经济济组织；企业是是自主、自负盈盈亏、独独立核算算、自我我发展的的独立的的经济实实体；企业是是依法设设立、依依法经营营的经济济实体。13、股股份有限限公司和和有限责责任公司司的区别别1.有限限责任公公司是属属于“人资两两合公司司”其运作作不仅是是资本的的结合，而且还还是股东东之间的的信任关关系；股股份有限限公司完完全是资资合公司司，是股股东的资资本结合合，不基基于股
20、东东间的信信任关系系. 22.有限限责任公公司的股股东人数数有限制制，为22人以上上50人人以下，而股份份有限公公司股东东人数没没有上限限，只要要不少于于5人就就可以。 3.有限责责任公司司的股东东向股东东以外的的人转让让出资有有限制，需要经经过全体体股东过过半数同同意，而而股份有有限公司司的股东东向股东东以外的的人转让让出资没没有限制制，可以以自由转转让。 44.有限限责任公公司只需需发起设设立，设设立时所所需注册册资本依依据行业业不同从从10万万到500万不等等，股份份有限公公司则要要募集设设立，最最低注册册资本不不少与110000万人民民币；有有限责任任公司不不能公开开募集股股份，不不能
21、发行行股票，而股份份有限公公司可以以公开发发行股票票。14、 战略管理理的过程程：战略管理理过程包包括战略略分析、战略制制定与战战略实施施三个环环节。 战战略管理理过程的的三个环环节是相相互联系系、循环环反复、不断完完善的一一个过程程。15.波波士顿矩矩阵的特特点 问题业务务是指高高市场成成长率、低相对对竞争地地位的业业务。这这往往是是一个公公司的新新业务。 明星业务务是指高高市场成成长率、高相对对竞争地地位的业业务，这这是由问问题业务务继续投投资发展展起来的的，可以以视为高高速成长长市场中中的领导导者，它它将成为为公司未未来的现现金牛业业务。 现金牛业业务指低低市场成成长率，高相对对竞争地地
22、位的业业务，审审成熟市市场中的的领导者者，它是是企业现现金的来来源。该该业务享享有规模模经济和和高边际际利润的的优势，因而给给企业带带大量财财源。 瘦狗业务务是指低低市场成成长率、低相对对竞争地地位的业业务。一一般情况况下，这这类业务务常常是是微利甚甚至是亏亏损的。波士顿矩矩阵法的的应用产产生了许许多收益益，它提提高了管管理人员员的分析析和战略略决策能能力，帮帮助他们们以前瞻瞻性的眼眼光看问问题，更更深刻地地理解公公司各项项业务活活动的联联系，加加强了业业务单位位和企业业管理人人员的之之间的沟沟通，及及时调整整公司的的业务投投资组合合，收获获或放弃弃萎缩业业务，加加强在更更有发展展前景的的业务
23、中中投资。同时，也也应该看看到这种种方法的的局限性性，如由由于评分分等级过过于宽泛泛，可能能会造成成两项或或多项不不同的业业务位于于个象限限中；其其次，由由于评分分等级 带带有折衷衷性，使使很多业业务位矩矩阵的中中间区域域，难以以确定使使用何种种战略；同时，这种方方法也难难以同时时顾及到到两项或或多项业业务平衡衡。因此此中使用用这种方方法时要要尽量占占有更多多资料，审慎分分析，避避免因方方法的缺缺陷造成成决策的的失误。16、企企业愿景景、使命命、战略略目标与与具体目目标企业愿景景（Viisioon）是是企业战战略家对对企业的的前景和和发展方方向一个个高度概概括的描描述，这这种描述述在情感感上能
24、激激起员工工的热情情。愿景景是一个个组织的的领导用用以统一一组织成成员的思思想和行行动的有有力武器器。企业愿景景由核心心理念和和对未来来的展望望两部分分组成。企业使命命（Miissiion）是对企企业的经经营范围围、市场场目标等等的概括括描述，它比企企业的愿愿景更具具体地表表明了企企业的性性质和发发展方向向。 战略目标标（Gooalss）是企企业使命命的具体体化，是是企业追追求的较较大的目目标。比比如，市市场份额额、利润润率、客客户服务务、创新新、生产产率等。具体目目标（OObjeectiivess）是战战略目标标的具体体化，是是对战略略目标从从数量上上进行界界定。问题：企企业愿景景、企业业使
25、命、战略目目标、具具体目标标四者是是何种关关系？四者的关关系显示示的是一一个逐步步细化、层层落落实的过过程17、生生产运作作战略与与其他战战略的区区别与联联系18、制制定生产产运作战战略的三三个关键键因素： 企业核心心能力 ：（核心心竞争力力、核心心专长、核心竞竞争优势势）是指指企业在在研发、设计、制造、营销、服务等等某一、两个环环节上明明显优于于并且不不易被竞竞争对手手模仿的的能够满满足客户户价值需需要的独独特能力力。要想在未未来的竞竞争当中中取胜，企业就就必须建建立服务务于客户户、满足足于客户户、帮助助客户实实现其价价值取向向的能力力，且这这种能力力具有超超前客户户现实需需要、较较大领先先
26、竞争对对手的竞竞争能力力，即核核心能力力。核心能力力不仅是是企业在在本行业业、本领领域获得得明显竞竞争优势势的保障障，还是是企业开开辟新领领域、建建立新的的利润增增长点，甚至是是建立新新的主导导产业、实现战战略重心心转移、寻求不不断发展展重要手手段。 外部环境境因素 指对给给企业带带来威胁胁或机会会的外部部事件或或趋势。一般说说来这些些因素包包括：竞竞争对手手，顾客客的需求求，法律律、经济济、政治治、社会会、技术术和环境境状况，新市场场的潜力力等。企业内内部条件件 主要要指企业业自身发发展所具具有的优优势和劣劣势。其其主要包包括人力力资源、工具设设备、资资金、技技术、销销售链等等19、生生产运
27、作作管理的的地位：20、生生产管理理理论的的阶段和和特点：21、不不同行业业在设施施选址时时候的行行业特征征：22、设设施布置置的类型型和特点点：23物料料需求计计划（MMRP）的基本本原理、局限：基本原理理：（11）从最最终产品品的主生生产计划划导出相相关物料料（原材材料、零零件、组组件、部部件等）的需求求量和需需求时间间。 （2）根根据物料料的需求求时间和和生产（订货）周期来来确定其其投产（订货）时间。MRP的的局限：MRPP不够完完善，其其主要原原因是没没有解决决如何保保证零部部件生产产计划成成功实施施的问题题。它缺乏乏对完成成计划所所需的各各种资源源进行计计划与保保证的功功能；缺乏根根
28、据计划划实施实实际情况况的反馈馈信息，对计划划进行调调整的功功能。 24、质质量管理理的发展展：P22892900A质量量检验阶阶段 BB.统计计质量控控制阶段段 C、全面质质量管理理阶段 D、出出现新型型的管理理阶段25、全全面质量量管理与与普通质质量管理理的区别别：P229226、六六西格玛玛管理的的特点：P300027、项项目工作作的属性性（六个个，稍微微引申）p4558A、一次次性：是是项目与与其他常常规运作作的最大大区别。B、独特特性：每每个项目目都是独独特的或者者其提供供的成果果有自身身的特点点，或者者其提供供的成果果与其他他项目类类似。C、目标标的确定定性：项项目有确确定的目目标，包包括：时时间目标标、成果果目标、其他需需满足的的要求，包括必必须满足足的要求求和应尽尽量满足足的要求求。D、活动动的整体体性：项项目中的的一切活活动都是是相互联联系的，构成了了一个整整体，并并且，不不能有多多余的活活动，也也不能缺缺少某些些活动，否则必必将算还还项目目目标的实实现。E、组织织的临时时性和开开放性：项目团团队在项项目进展展过程中中，其人人数。成成员、职职责都不不断变化化。F、开发发与实施施的渐进进性：每每一个项项目都是是独特的的，因此此，项目目的开发发必然是是渐进的的，不可可能从其其他模式式那里一一下子复复制过来来。