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1、前言：日日本从二二站后迅迅速的恢恢复了经经济，并并成为了了世界经经济强国国，其企企业的管管理模式式必有值值得我们们借鉴之之处，那那么就让让我们来来看看吧吧目录第一章:总则第二章:人事架架构图第三章:佣工管管理1. 应聘手续续2. 劳动合同同3. 个人资料料4. 制服,证证件及其其它领用用物品5. 试用期6. 调职7. 培训及教教育8. 晋职9. 终止合同同10. 解除合同同11. 辞职12. 归还领用用物品第四章:考勤1. 工作时间间2. 打卡第五章:薪资福福利1. 劳动报酬酬2. 月薪调整整3. 福利与保保险第六章:假期1. 法定假日日2. 带薪年休休假3. 探亲假4. 婚,丧假假5. 产假
2、6. 事假7. 病假8. 请假手续续9. 各类假期期的扣发发第七章:行为准准则1. 仪表仪容容2. 工作纪律律3. 处事礼仪仪4. 客户接待待第八章:奖惩制制度1. 奖惩原则则2. 奖惩类型型3. 奖惩办法法4. 奖惩连座座5. 投诉程序序6. 劳动争议议第一章. 总则则1. 本手册根根据中中华人民民共和国国劳动法法等有有关劳动动政策,法规及及上海森森本株式式会社(以下简简称本公公司)的各项项规章制制度而制制定. 2. 本手册制制定的目目的是为为了规范范员工行行为,激发员员工的主主动性,积极性性和创造造性,维护正正常的工工作次序序,提高工工作绩效效,促进本本公司的的经营发发展. 3. 本手册适
3、适用于本本公司全全体员工工,全体员员工均应应按本手手册各项项规定执执行. 4. 员工应遵遵守本公公司的各各项规章章制度,关心企企业发展展,热爱本本职工作作,讲究职职业道德德,不断的的加强自自身学习习,钻研业业务,提高业业务技能能,发扬团团队精神神,共同协协作,完满的的完成各各项任务务. 第二章. 人事事架构图图见附表各类假期期审批程程序假期类别别适用职位位请假时间间须提前须证明准假权限限年休假文员,主主管须连休3天N部门经理理副理分管副总总部门经理理可拆零分管副总总副总总经理总经理董事会产假文员,主主管员工手册册15天医院证明部门经理理副理,部部门经理理分管副总总副总总经理总经理董事会婚假文员
4、,主主管员工手册册7天结婚证部门经理理副理,部部门经理理分管副总总副总总经理总经理董事会丧假文员,主主管员工手册册无规定相关证明部门经理理副理,部部门经理理分管副总总副总总经理总经理董事会探亲假文员,主主管员工手册册7天相关证明部门经理理副理,部部门经理理分管副总总副总总经理总经理董事会日常病假假文员,主主管按有效病假单无规定有效病假单部门经理理副理,部部门经理理分管副总总副总总经理总经理董事会短期病假假所有职位位16个个月无规定有效病假单总经理长期病假假所有职位位6个月以以上无规定有效病假单总经理事假文员,主主管13天天1天N部门经理理副理,部部门经理理分管副总总副总1天以上上总经理总经理董
5、事会文员,主主管3天以上上分管副总总副理,部部门经理理总经理总经理,副总董事会第三章. 佣工工管理1. 应聘手续续所有应聘聘者均应应填写并提供供个人简简历,学历及及专业技技术水平平等有关关证明资料,并附个个人2寸免冠冠照片44章.2. 劳动合同同录用者须须与公司司签定员工劳劳动和约约或劳务和和约3. 个人资料料4. 制服,证证件及其其它领用用物品公司每年年发放制制服津贴贴,不再另另行发放放制服,员工着着装须按按员工工手册规定.5. 试用期1. 新进员工工试用期期3个月. 2. 试用期内内,公司将将对员工工的工作作态度,工作能能力及工工作绩效效等进行行考核,考核合合格者将将转为正正式职工工,对考
6、核核不合格格者,公司将将书面通通知解除除合同. 3. 员工因工工作绩效效出色可可提前结结束试用用期,经直接接上司提提案,报管理理部批准准后可予予提前转转为正式式员工. 4. 试用期(若转为为正式员员工)也计入入员工的的连续工工龄内. 1. 调职因工作需需要,公司有有权调动动员工的的职位,调职后后的薪资资按新职职位薪资资发放.2. 培训,教教育详见人人力资源源管理制度.人力资资源管理理1. 理念: 人力资源源管理是是本公司司人事管管理的重重要组成成部分,人力资资源管理理的目标标是转变变传统的的人事管管理观念念,引进市市场机制制,参照国国外先进进的企业业人力资资源开发发管理的的技术和和经验,形成适
7、适合本公公司发展展的,科学规规范的,充满生生机的佣佣工机制制,以激发发员工的的积极性性和创造造性,以促进进本公司司的经营营发展.2. 佣工原则则: 坚持公开开,公正,公平的的竞争原原则,坚持人人尽其用用,任人唯唯贤的佣佣工原则则.3. 佣工计划划: 根据本公公司每一一阶段的的发展目目标,在坚持持不断提提高人均均绩效的的基础上上,制定和和调整本本公司的的用人计计划.4. 员工录用用: 本公司根根据岗位位空缺需需要招收收员工,主要实实行公开开招聘,择优录录用.A. 公开招聘聘来源: a. 本公司内内布由基基层岗位位向更高高岗位的的选拔; b. 本公司内内部难以以配置的的在社会会上招聘聘; A. 公
8、开招聘聘必须严严格按照照上岗条条件和规规定的录录用程序序进行,以保证证本公司司员工队队伍素质.1. 劳动合同同及劳务务合同: A. 新进员工工必须经经历三个个月的试试用期,试用期期内员工工不享受受本公司司的各种种福利,转为正正式员工工后方可可享受各各种福利利政策.试用期期员工薪薪资按照照基本薪薪资加岗岗位津贴贴,不享受受绩效薪薪资, 转为正正式员工工后方可可享受绩绩效薪资资. B. .经考试试合格被被录取者者,正式员员工一律律与本公公司签定定劳动合合同,劳务工工与本公公司签定定劳务合合同,不签合合同者不不得在本本公司上上班. C. .劳动合合同第一一次签订订期限为为一年.续定期期限为113年年
9、(视岗位位而定).在本本公司服服务连续续满十年年者,可签定定无限期期固定劳劳动合同同.劳务合合同一律律半年一一签. D. 员工严重重违反本本公司员员工手册册或规章章制度的的,本公司司有权解解除劳动动合同,(严重重违纪类类型详见见;员工在在本公司司不能胜胜任自己己从事的的岗位,或经常常违反本本公司规规章制度度的,本公司司有权到到期终止止劳动合合同.劳动合合同终止止后,由管理理部办理理退工手手续. E. 总经理,营业副副总,管理部部高级经经理的任任免由董董事会决决定,各部门门经理,副理,劳动合合同的终终止或解解除分管管副总经经理提出出意见,报总经经理决定定,其他员员工劳动动合同的的终止或或解除由由
10、各部门门经理提提出意见见,管理部部审核决决定. F. 员工要求求解除劳劳动合同同应提前前一个月月以书面面形式提提出,并按照照辞职流流程办妥妥手续后后方可辞辞职,员工若若未按规规定办理理手续即即擅自离离职,本公司司将扣发发一个月月的薪资资. G. 员工若在在合同期期满前要要求离职职,应按合合同约定定支付赔赔偿费. 1. 员工考核核和流动动: A.建立立本公司司合理流流动制度度,采取科科学合理理的考核核方法,从而激激励员工工积极性性和责任任心, 保证本本公司员员工队伍伍正常的的新陈代代谢,保证本本公司佣佣工制度度的活力力.B.专柜柜营业员员每年保保持100%220%左左右流动动率.本公司司管理人人
11、员无其其他情况况原则上上每年保保持12人的的流动率率.造成流流动的形形式为终终止和解解除劳动动合同及及岗位变变更.A. 对工作能能力强,工作业业绩出色色者,本公司司可给予予员工升升职或将将劳务工工转为正正式员工工.晋升后头头三个月月为试升升期,试升期期的薪资资不做调调整,试升期期满,符合要要求的则则由本公公司正式式委任该该员工,其薪资资福利标标准也相相应调整整标准至至新职位位标准. 1. 员工培训训教育: 本公司吸吸引国外外企业员员工培训训的先进进管理经经验,逐步建建立一套套科学的的员工培培训制度度,保证本本公司员员工整体体素质的的提高,以适应应本公司司发展目目标的需需要,培训基基本类型型如下
12、:A.岗位位培训:本公司对对全体员员工进行行统一岗岗前培训训,成绩合合格者方方可上岗岗.B. 岗岗中培训训:本公司将将根据工工作和业业务需要要对员工工进行知知识和技技能的培培训,员工也也提出自自我能力力开发培培训,但需要要本公司司签定关关于培训训时间,培训费费用以及及本公司司服务期期限的合合同.a.培训训费用550000元以内内的,从培训训结束上上岗起至至少为本本公司服服务满一一年.b. b.培训训费用5500002000000元的,从培训训结束上上岗起至至少为本本公司服服务满二二年. c.培训训费用2200000元以以上的,从培训训结束上上岗起至至少为本本公司服服务满五五年.c. d.本公公
13、司安排排的员工工境外考考察视同同培训,按照境境外考察察费用额额参照上上述培训训标准执执行. C.本公公司鼓励励员工利利用业务务时间学学习文化化,专业知知识.对达到到一定学学历和技技能者,公司根根据上岗岗条件,经考核核对员工工量才录录用.安排到到适当的的岗位;1. 人事基础础资源管管理: 本公司员员工的人人事档案案管理工工作由员员工自行行安排人人才交流流中心保保管.本公司司应建立立基本情情况信息息资料,员工工工作考核核资料,工资分分配及变变动资料料等,并一并并载入员员工工作作档案.2. 本制度未未尽事宜宜参照国国家有关关政策法法律办理理; 3. 本制度解解释权归归属于公公司管理理部. 3. 晋职
14、1. 为了提供供员工更更广的发发展空间间,对于工工作表现现,能力,品行,学识佳佳的员工工将予以以升职. 2. 晋职头33个月为为试升期期,试升期期内薪资资不予调调整,试升期期满且符符合晋职职条件者者,则公司司将正式式委任该该职,并予以以调整薪薪资. 1. 终止合同同合同期满满前1个月,公司将将书面通通知员工工是否终终止或续续签合同同.2. 解除合同同员工若违违反本公公司的规规章制度度,则公司司将视情情节轻重重,给予必必要的处处分,对情节节严重者者,公有权根据据合同内内容或奖奖惩条列列解除合合同.3. 辞职1. 员工若要要提出辞辞职,应提前前1个月书书面通知知管理部部,并按辞辞职流程程办妥手手续
15、后方方可离职职. 2. 员工在合合同期满满前要求求辞职、,应按劳动和和约约约定支付付赔偿费费. 1. 归还物品品当员工与与本公司司结束雇雇佣关系系时,应先办办理好手手续并应应归还本本章第四四条所列列领用物物品.第四章. 考勤勤1. 工作时间间1. 按国家规规定,员工每每周工作作时间不不超过440小时时. 2. 上班时间间AM009:000,下下班时间间PM117:330,午午餐时间间NOOON122:000133:000,每周周六,周日休休息. 3. 部分职位位员工工工作时间间根据职职位实际际情况另另行制定定. 4. 所有因个个人原因因更换休休息日或或调班均均须事先先获得直直接上司司的同意意.
16、 5. 公司因工工作需要要安排员员工加班班时,员工应应积极配配合. 6. 加班应按按规定填填写,经部部门经理理签署(部门经经理由分分管副总总或管理理部高级级经理签签署)送公司司管理部部. 1. 打卡1. 员工上下下班必须须亲自到到指定地地点打卡卡,不得代代同事打打卡或委委托同事事打卡. 2. 员工如因因病,事假,公事外外出未能能打卡的的,应向直直接上司司报备. 3. 员工在上上班时间间内因公公或因私私外出的的,都必须须亲自到到指定地地点打卡卡备案,并在考考勤卡上上说明原原由后由由本部门门经理审审批. 4. 员工如因因各种原原因未能能在当日日打卡,则必须须在次日日AM110:000前自自行在考考
17、勤卡上上注明未未打卡原原因后交交本部门门经理审审批.如本部部门经理理不在则则可向管管理部高高级经理理解释原原由,并由管管理部高高级经理理审批. 第五章. 薪资资福利见薪资资福利制度薪资福利利1. 指导思想想薪资福福利制制度是本本公司人人力资源源管理的的重要组组成部分分,是员工工劳动投投入的回回报,是本公公司调动动员工积积极性,提高企企业凝聚聚力的一一种激励励手段.为了促促进本公公司的经经营发展展,充分发发挥薪资资,福利,保险应应有的激激励作用用,而制定定了本制制度.2. 立制原则则1. 根据按劳劳分配的的原则,将薪资资分配真真正与员员工的工工作业绩绩紧密挂挂钩. 2. 根据业绩绩优先,兼顾公公
18、平原则则,既要考考虑到根根据员工工业绩情情况,又要考考虑到本本公司实实际情况况,兼顾员员工的累累计贡献献. 3. 根据灵活活多样的的分配原原则,从实际际出发,不同的的职位采采用不同同的分配配方式. 1. 劳动报酬酬1. 分配范围围本公司全全体在职职员工2. 分配项目目设置(包括基基本薪资资,岗位津津贴,绩效工工资,年终红红利或双双薪) A. 基本工资资:作为缴缴纳各项项福利基基金的薪薪资标准准B. 岗位津贴贴:包含国国家规定定的所有有各项补补贴C. 效绩工资资:参照公公司的 D. 本公司对对一些重重要岗位位采用年年薪制(公司文文职类部部门经理理级,高级经经理级员员工).营业类的的主管级级,副理
19、级级,经理级级副总级级员工的的绩效工工资每月月发放数数为其实实际应得得数的770%,其余部部分将汇汇同年总总红利或或年终双双薪在下下一年度度元月补补足.若员工工在合约约期末满满前提出出辞职,公司将将不予发发放其绩绩效薪资资及年终终红利或或双薪部部分;若为公公司提前前解除和和约,则公司司将补足足员工应应得部分分. E. 加班薪资资a. 员工日薪薪资以月月基本薪薪资加岗岗位津贴贴之和除除以211.5天天计算,工作日日加班,以日薪薪资的11.5倍倍计算,周六,日加班班,以日薪薪资的22倍计算算,法定假假日加班班以日薪薪资的33倍计算算. b. 业务人员员晚上加加班超过过午夜一一点的以以加班半半天计算
20、算,超过次次日凌晨晨四点的的,做加班班一天计计算,加班可可安排调调休,如果公公司因业业务需要要无法安安排调休休的,加班时时间可领领取加班班工资,加班工工资按照照周六,日的折折算系数数计算. c. 按小时加加班计算算方式(累计8小时算算一天) d. 按小时计计算的加加班工资资=日薪资资/8*加班小小时数*折算系系数A. 年终红利利或双薪薪,以下情情况者公公司不予予发放年年终红利利或双薪薪: a. 当年内被被予以乙乙类过失失以上处处理的; b. 当年内缺缺勤超过过10天的的;(不包包括带薪薪年休假假,工伤假假,婚丧假假) c. 年度考核核平均每每月低于于70%;(管管理人员员) d. 当日的年年度
21、指标标达标率率低于880%; e. 员工在公公司服务务不满一一年者A. 发薪日与与支付方方法基本薪资资,岗位津津贴,效绩薪薪资每月月15日由由财务部部以现金金形式统统一发放放;B. 缺勤扣发发(见附表表) 1. 退休员工到退退休按国国家有关关规定办办理.2. 员工福利利1. 员工享受受每天一一顿工作作午餐; 2. 员工享受受每年一一次生日日礼物; 3. 员工享受受公司安安排的一一年一次次旅游活活动,不参加加的视同同放弃; 4. 按国家规规定,公司为为员工办办理养老老,医疗(大病医医疗,不含门门诊),待业保保险及住住房公积积金; 5. 对公司作作出特殊殊贡献的的员工,由公司司董事会会决定享享受货
22、币币分房,货币购购车的福福利; 6. 员工因公公发生重重大伤亡亡事故的的,按国家家有关规规定办理理. 1. 附则1. 本制度未未尽事宜宜参照上上海有关关规定执执行; 2. 本制度解解释权归归属于公公司管理理部. 工工作考核核表(考核期期年度季度度)部门: 编号:姓名工号性别年龄职位专业职务务或技术术等级工作完成成情况好较好一般差是否按时时完成各各项工作作任务是否达到到工作的的数量要要求是否达到到工作的的质量要要求工作的计计划性,主动性性,协调性性本职位的的基本工工作情况况是否完成成突击工工作算术平均均分考核等级级各类假期期扣薪标标准1. 年休假,计划生生育假,产假,工伤假假基本薪资资不扣,岗位
23、津津贴600%,绩绩效工资资缺一天天扣1/21.52. 婚丧假,探亲假假基本薪资资发放880%,岗位津津贴600%,绩绩效工资资缺一天天扣1/21.53. 产前假按产假的的80%计算4. 哺乳假6个半月月内按产产假工资资的800%计算算;超过6个半月月按产假假工资的的70%计算(员工请请哺乳假假的原则则上不保保留原岗岗位)5. 病残假(此栏本本人工资资按各项项收入的的60%计算) A.短期期病假(166月)a. 连续工龄龄不满22年的,按本人人工资的的60%计算b.连续续工龄满满2年不满满4年的,按本人人工资的的70%计算c.连续续工龄满满4年不满满6年的,按本人人工资的的80%计算d.连续续
24、工龄满满6年不满满8年的按按90%计算e.病假假3个月以以上的将将不保留留原来岗岗位B.长期期病假(6个月月以上)a. 连续工龄龄不满11年的按按本人工工资的440%计计算b.连续续工龄满满1年不满满3年的按按本人工工资的550%计计算c.连续续工龄33年以上上的按本本人工资资的600%计算算C.日常常病假(1个月月内)按员工应应得收入入的1/21.5扣发发备注:待待遇低于于当年本本市最低低工资水水平的,将补足足到当年年最低工工资.1. 事假员工事假假一天,扣发基基本工资资和岗位位津贴的的1/221.55绩效工工资的11/32. 违规,违违纪和旷旷工按处理第六章. 假期期1. 法定假日日员工每
25、年年可享受受国家法法定带薪薪假日,具体日日期以国国家规定定为准.2. 带薪年休休假1. 员工在本本公司工工作满11年,不满3年的可可享受带带薪年休休假3天; 2. 员工在本本公司工工作满33年,不满5年的可可享受带带薪年休休假7天; 3. 员工在本本公司工工作满55年以上上的可享享受带薪薪年休假假10天; 4. 员工休年年休假前前应接受受直接上上司的统统一安排排,如因工工作不能能安排年年休假,公司将将按周末末加班标标准给予予员工补补偿. 1. 探亲假员工进入入公司工工作满一一年,且与亲亲属分居居两地的的,可享受受探亲假假.1.探望望配偶 ;每年年一次 30天天2.未婚婚探望父父母;每年一一次
26、220天3.已婚婚探望父父母;每年一一次 220天1. 探亲假应应按实际际路程给给予路程程假. 1. 婚丧假1. 婚假; a.本人人结婚 3天b.本人人属晚婚婚且是初初婚(男25足岁岁,女23足岁岁) 110天2. 丧假; a.父母母,配偶,子女,配偶父父母3天b.本人人及配偶偶的祖(外祖)父母,兄弟姐姐妹 11天1. 产假1.单胎胎顺产假假 900天2.难产产产假 1055天3.晚育育(满24足岁岁)增加产产假 115天4.妊赈赈3个月内内自然流流产或宫宫外孕者者 300天5.妊赈赈3个月以以上7个月以以下自然然流产者者 455天2. 事假1. 员工请事事假审批批权限;(详见见本章第第八条规
27、规定) 2. 员工因急急事来不不及请假假,应在当当天AMM10:00以以前打电电话向直直接上司司说明情情况,事后既既补办手手续,如直接接上司不不在可向向管理部部高级经经理或更更高层上上司请假假. 1. 病假1. 员工生病病在工作作时间内内就疹的的,须经直直接上司司同意,外出就就疹时间间月度累累计超过过4小时病假半天天处理.2. 员工急诊诊应在AAM100:000前电话话通知直直接上司司并说明明情况,事后既既补办手手续. 3. 伪造,编编取或涂涂改病假假单作旷旷工处理理. 4. 病假单的的开具必必须在指指定级别别的医院院5. 连续病假假; a. 在本公司司工作满满1年未满满3年的,连续病病假不得
28、得超过11个月; b. 在本公司司工作满满3年未满满5年的,连续病病假不得得超过33个月; c. 在本公司司工作满满5年未满满10年的的,连续病病假不得得超过112个月月; 1. 请假手续续1. 员工各类类请假均均须先填填写,并按按下页所列批批准程序序审批,审审批同意意并办理理手续后后方可休休假,未办手手续作旷旷工处理理.2. 各类请假假扣薪标标准见薪资福福利制制度. 第七章. 行为为准则1. 仪表仪容容1. 男员工着着装应得得体大方方,保持清清雅整洁洁之仪容容. 2. 男性员工工须结领领带,穿衬衣衣,着西装装,纽扣须须扣整齐齐,发型应应齐整,干练,不留长长发和胡胡须,不剃光光头. 3. 女性
29、员工工须清雅雅淡妆,着职业业装,披肩长长发应束束发,衣着及及饰物不不得夸张张. 4. 企划部员员工可穿穿着一些些个性化化衣着,如:牛仔裤裤,球鞋,运动类类休闲装装.但必须须保持本本部门统统一着装装标准. 5. 本公司员员工在办办公室内内必须佩佩带出入入证,出入证证要求一一律佩带带在左胸胸袋位置置. 1. 工作纪律律1. 员工应按按规定时时间上下下班,不迟到到,不早退退,工作时时间不得得擅离职职守,不得无无故不打打卡,代替或或授意他他人打卡卡. 2. 工作时间间内,员工不不得接待待私人探探访,如确有有必要须须报直接接上司同同意后到到指定地地点接待待. 3. 员工因公公使用电电话时,说话须须简洁明
30、明快,不要言言辞不清清或长时时间占用用电话更更不得使使用公司司电话作作私人用用途. 4. 工作时间间内,因公务务外出,须向直直接上司司报备,如直接接上司不不在可在在前台文文员处留留言. 5. 员工不得得在工作作时间内内从事闲闲聊,看书报报,吃零食食,喝酒,唱歌,打瞌睡睡等与工工作无关关的事项项,更不得得用公司司的场地地,设施操操作与本本公司无无关事物物. 6. 员工不得得在本公公司Offficce范围围内大声声喧哗,粗言秽秽语或有有挑动打打架等会会造成影影响安宁宁之行为为. 7. 员工应爱爱护公司司设施,设备,生财工工具,如如有破坏坏或挪用用者视其其情节轻轻重,损损坏大小小赔偿并并罚款,情节严
31、严重的除除受到纪纪律处分分外还有有可能会会受到民民事或刑刑事检控控. 8. 员工不得得拒绝公公司授权权员工合合法检查查员工橱橱柜,手手袋,包包裹等. 9. 员工不得得利用职职权营私私舞弊,假公济济私,打打击报复复. 10. 员工不得得在公司司营业场场所或工工作时间间内买卖卖私人物物品. 11. 员工不得得擅自标标贴及涂涂改公司司各类通通告,PPOP等等. 12. 员工不得得在任何何时间内内在公司司范围内内从事非非法活动动. 13. 员工不得得有损害害公司财财产,商商誉,或或贪污受受贿等行行为,知知情员工工应立即即上报,维护隐隐瞒或知知情不报报者,将将受到严严重的纪纪律处分分.(此此类属甲甲类过
32、失失) 14. 员工不得得煽动其其他员工工偷工怠怠懈,干干扰日常常工作. 15. 员工不得得擅自伪伪造涂改改公司纪纪录或文文件,提提供虚假假商业情情报. 16. 员工不得得违反公公司保密密规定,未经上上司许可可或授权权,严禁禁对外评评论公司司各项政政策及经经营手段段或将公公司情报报泄露给给任何宣宣传媒介介或给商商业竞争争者以任任何形式式之协助助. 17. 员工不得得在工作作时间内内擅自进进入其他他员工工工作区域域逗留,窥视,翻看. 18. 员工不得得在公司司电脑上上玩游戏戏,随意意拷贝,删除,篡改公公司电脑脑资料,或将公公司电脑脑软件带带回家,更不得得泄露公公司电脑脑资料信信息. 19. 员工
33、不得得将公司司文件遗遗留或存存放在不不恰当的的地方,下班之之前必须须将所有有文件资资料归档档. 20. 员工下班班后不得得无故滞滞留在办办公室. 21. 员工应在在指定地地点并在在规定时时间内用用餐. 22. Offiice范范围内严严禁吸烟烟. 23. 办公室应应保持安安静,接待公公务来访访也应尽尽量保持持适当声声度并应应在指定定的洽谈谈区进行行. 24. 办公室内内不得存存放贵重重物品,如有遗遗失公司司概不负负责. 25. 员工应严严格按公公司制定定的加班班,调班,请假等等规定,如有违违反将按按公司奖奖惩条列列处理. 26. 员工的个个人档案案如有变变更须在在7天内通通知管理理部. 27.
34、 本公司非非常注重重流程作作业,员工应应严格按按照公司司制定的的各项流流程作业业. 28. 员工应按按要求填填写,签认各各项表单单据,并保持持表单据据的清洁洁,完整. 29. 员工应按按培训内内容处理理客人投投诉情况况,不得冲冲撞顾客客与顾客客发生争争吵. 30. 员工须处处处维护护公司形形象,将公司司利益放放在第一一位,不得做做有损于于公司形形象的事事,未经上上司授权权不得向向公司内内,外人员员描述,评论公公司的各各项政策策及经营营手段,公司的的各类文文件,资料均均属公司司的商业业秘密,员工应应妥善保保管及严严守秘密密. 31. 除使用公公司的名名义办理理公务外外,任何员员工不得得使用公公司
35、的名名义作任任何用途途,滥用公公司名义义者将被被视为欺欺诈行为为,有关员员工除受受到纪律律处分外外,还有可可能会受受到民事事或刑事事检控. 32. 工作时间间内,员工对对上司应应该百分分之百的的服从,不得作作出不服服从上司司合理的的工作指指示或不不尊敬上上司的行行为,员工应应按时完完成上司司下达的的任务,不得无无故拖延延,拒绝或或终止工工作. 33. 员工在确确认上司司指令为为错误时时,员工有有权拒绝绝执行,并向更更高层上上司报备备. 34. 上司对员员工的考考核应保保持公平平,公正的的立场. 35. 关于会议议: a. 为了避免免会议受受到打扰扰,公司要要求在会会议时间间内,任何阶阶层职员员
36、均不得得佩带手手机,BBP机等等任何通通讯工具具,如确有有需要通通讯工具具可交前前台文员员或部门门文员代代为接听听. b. 未经上司司批准,任何员员工不得得无故缺缺席会议议. c. 公司要求求员工在在各项会会议前有有充分准准备资料料,会中应应进行必必要记录录. 1. 员工直间间应互相相配合,共同努努力,发扬Teeamwworkk精神,员工应应积极参参加由公公司或员员工自行行组织的的各项活活动,以增进进员工之之间的友友爱及信信任并提提高公司司员工的的整体团团队精神神. 2. 不得因失失职造成成商品脱脱销积压压,如有发发生除将将按照损损失进行行赔偿之之外还要要进行必必要的降降职或罚罚款. 3. 员
37、工不得得以任何何形式兼兼任其他他公司职职位,如有发发现予以以开除. 1. 处事礼仪仪1. 站要挺拔拔,坐要端端正,行要平平稳轻快快,不能左左摇右晃晃,拖拉或或声响过过大. 2. 讲话要保保持适当当声响,吐字清清晰,措辞得得体大方方,讲话时时神情要要和蔼专专注,不要东东张西望望,心不在在焉. 3. 手势要适适当,不要举举动张扬扬. 4. 打招呼; a. 一天中首首次遇见见同事,要互相相问侯”你好”,多次见见面也应应点头微微笑. b. 见到上司司,应先问问候”你好,XXXX(指姓氏氏+先生/小姐) c. 上班时看看到同事事已在工工作的,应先问问候”辛苦了了”, d. 下班时看看到同事事仍在工工作的
38、应应道别”辛苦了了,我先走走了”,如同事事在埋头头工作,请不要要打扰. 1. 电话接听听; a. 员工应在在电话铃铃声响33遍之内内接听. b. 外线;应应首先说说:”您好好!森本公公司”. c. 内线;应应首先说说:”您好好XXXX(指自自己姓名名)”. d. 同事不在在但电话话铃声响响,周围同同事应代代为接听听,问清对对方姓名名,来电事事项以便便转告. 1. 自律; a. 不得对外外人评论论森本公公司. b. 不得口语语主管(除非职职责所需需). c. 在公司外外,不应飞飞短流长长,应自尊尊自重自自己人格格及公司司形象. 1. 最佳状态态;工作时时间内员员工应保保持良好好的精神神状态,朝气
39、蓬蓬勃,并使自自己始终终处于快快节奏中中. 1. 客户接待待1. 任何时间间不得以以语言,行为贬贬低同业业厂商. 2. 对客户;要切记记,不得得对客户户无礼,不得嘲嘲讽或挖挖苦客户户. 3. 客户是上上帝,员工在在工作中中与客户户沟通,均应面面带微笑笑礼貌接接待. 4. 使用礼貌貌用语,热情对对待客户户. 第八章. 奖惩惩条列1. 奖惩条列列1. 根据国家家有关劳劳动政策策法规，为了规规范员工工的劳动动行为，鼓励其其工作主主动性、积极性性和创造造性，维维持正常常工作次次序，提提高工作作效率，促进公公司的经经营发展展，特制制定本条条列。2. 本公司员员工必须须遵守国国家的政政策法规规，遵守守企业
40、的的各项规规章制度度，学习习和掌握握本职位位工作所所需的文文化技术术和业务务知识技技能，团团结协作作，完成成各项工工作任务务。3. 本条列适适用于本本公司全全体员工工。1. 奖惩类型型1. 奖惩类型型如下表表：奖惩名称称奖惩措施施四等奖励励一次性奖奖励5000元三等奖励励一次性奖奖励10000元元二等奖励励月薪资升升一级一等奖励励享受境外外旅游或或货币分分房再或或货币购购车2. 处罚类型型如下表表：处罚名称称处分措施施四等处罚罚一次性罚罚款500元三等处罚罚一次性罚罚款2000元二等处罚罚月薪降一一级一等处罚罚解除劳动动合同1. 奖惩办法法1. 员工奖惩惩规定：A. 一次性奖奖励5000110
41、000元，重重大功劳劳者可享享受一等等奖励。a. 遵守纪律律，执行行公司各各项规章章制度，一年中中从未违违规且起起到模范范表率作作用；b. 受到电视视、报刊刊等媒体体点名表表扬，为为提高公公司声誉誉作出较较大贡献献者；c. 保护公司司财产有有功，使使公司免免受重大大损失者者。A. 勤奋工作作，工作作能力强强，办事事效率高高，完全全胜任本本职工作作并取得得突出成成绩者，或热忱忱提出合合理建议议并取得得显著成成效者，可给予予薪资升升级。B. 全年销售售居榜首首，或每每年评比比绩效最最突出的的管理干干部可享享受境外外旅游一一次或其其它同等等级待遇遇。C. 员工迟到到、早退退及延长长用餐时时间的；2员
42、工工迟到、早退及及延长用用餐时间间的规定定：A早退退、延长长用餐时时间按下下列规定定处罚：a. 1天中早早退、延延长用餐餐时间在在5分钟以以内的，扣500元；b. 1天中早早退、延延长用餐餐时间在在5115分钟钟以内的的，扣1100元元；c. 早退、延延长用餐餐时间超超过155分钟的的，作旷旷工半天天处理；d. 1个月内内无故早早退、延延长用餐餐时间达达3次的，薪资下下调一级级；e. 1个月内内无故早早退、延延长用餐餐时间达达4次的，解除劳劳动和约约。B员工工迟到按按下列规规定处分分：迟到时间间次数扣款10分钟钟内第一次50000元第二次10000元第三次扣除全部部绩效薪薪资10分钟钟以上，3
43、0分钟钟以下每次10000元A. 超过迟到到30分钟钟作旷工工半天处处理；一个月内内无故迟迟到3次的，薪资降降一级；一个月内内无故迟迟到4次的，解除劳劳动和约约；1. 员工违纪纪过失规规定：A. 丙类过失失1. 未经批准准私自调调班；2. 请假未办办理有关关手续；3. 未按规定定接待公公务或私私人来访访；4. 未按规定定着装，或衣衫衫不整，衣服污污秽不干干净的；5. 在Offficee范围内内吸烟；6. 工作时间间内做吃吃东西，聊天等等与工作作无关的的私事；7. 未在公司司指定地地点用餐餐，影响响办公室室整洁环环境；8. 违反仪表表仪容及及处事礼礼仪等各各项规定定；9. 工作场合合讲粗话话，脏话话；10. 开会时携携带BPP机、手手机等通通讯工具具；11. 在办公区区高声喧喧哗；12. 员工晚上上下班后后无故逗逗留在办办公室。B乙类类过失1. 不打卡，代他人人打卡或或委托他他人打卡卡；2. 擅离工作作职位或或外出公公干但未未报备者者；3. 私换（配配）办公公室钥匙匙或私撬撬办公室室锁；4. 每月旷工工达0.5天；5. 无故缺席席会议而而未事先先请假；6. 会议资料料准备不不充分，又未在在会上作作必要记记录造成成后面的的工作受受到影响响；7. 擅自标贴贴或涂改改公司的的各类通通告或PPOP等等；