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1、总 则第一条 目的：为规范公公司员工工绩效考考评与发发展管理理，特制制定本制制度。第二条 适用范范围适用于本本企业各各部门、各分公公司全体体员工（包括临临时工）。第三条 定义：绩效是员员工个人人或团队队的工作作表现、直接成成绩、最最终效益益的统一一。绩效考评评是以工工作目标标为导向向，以工工作标准准为依据据，对员员工行为为及结果果进行测测定，并并确认员员工的工工作成就就的过程程。第四条 考评原原则公平公正正，客观观有效。第一章 内 容第五条 职责和和权限l 各级管理理人员：负责对对直接下下属的考考评，参参与本部部门考评评复核会会议；l 部门总监监： 负负责组织织召开本本部门考考评复核核会议，对
2、本部部门的考考评结果果负责；l 考评小组组： 由由公司总总裁、各各部门总总监、人人力资源源部经理理和考评评主管组组成，人人力资源源&行政政部总监监担任组组长。负负责组织织召开考考评小组组复核会会议，对对整个公公司的考考评结果果负责，并具有有最终考考评权；l 人力资源源部：负负责考评评工作的的布置、实施、培训和和检查指指导，并并拥有本本制度的的最终解解释权。第六条 考评评时间和和方式：考评方式式考评时间间适用范围围内容和形形式备注统一考评评每半年一一次（每每年7月和112月）全公司各各部门、各分公公司所有有员工按照本制制度的规规定月度或季季度总结结每月或每每季度一一次总部各部部门形式不限限作为统
3、一一考评的的依据月度考评评每月一次次分公司形式不限限作为统一一考评的的依据，也是分分公司绩绩效工资资（奖金金）发放放的依据据 注注：本制制度以下下内容中中提到的的考评，都是指指统一考考评。第七条 考评评内容和和依据：根据公司司宗旨、价值观观和原则则，公司司将从三三个方面面考评员员工，内内容和依依据如下下：考评内容容占总分比比例说明考评依据据工 作 绩 效效80公司对员员工的考考评是以以工作结结果为导导向，侧侧重员工工的工作作绩效。 依据员工工“半年度度工作目目标”，据实实评分纪 律 性10员工手手册的的规定和和公司的的各项规规章制度度、工作作流程，是基于于公司宗宗旨、价价值观、原则的的员工的的
4、行动准准则，遵遵守纪律律是公司司对员工工的基本本要求。根据员员工手册册的规规定和月月度总结结/考评评的成绩绩，据实实评分团队协作作精神10团队协作作是公司司一直倡倡导的经经营原则则和工作作作风，团队协协作精神神是宝供供员工的的必备条条件。 参考内部部客户的的评价，据实评评分第八条 考评评结果： （一） 考评等级级：考评评结果分分为5个个等级，分别为为：S总总是超过过工作目目标及期期望，并并有突出出贡献者者；A经经常超过过工作目目标及期期望； B达到到工作目目标及期期望，偶偶尔能超超过目标标及期望望 C基本本达到工工作目标标及期望望，偶尔尔不能达达到目标标及期望望 D经常常不能达达到工作作目标及
5、及期望 （二） 等级分配配比率：原则上上，在同同一部门门内、同同一行政政级别中中，考评评等级的的分布都都应符合合以下的的比例： S级占同同部门、同一行行政级别别的05 A级占同同部门、同一行行政级别别的一五五200 B级占同同部门、同一行行政级别别的600655 C级占同同部门、同一行行政级别别的100一五五 D级占同同部门、同一行行政级别别的05 （三） 对考考评结果果的处理理原则：1、 年度总总评（一一年两次次考评的的汇总成成绩）决决定员工工下一考考评年度度的绩效效工资： S级级绩效效工资上上升2个个薪级 A级级绩效效工资上上升1个个薪级 B级级在公公司预算算内普调调 C级级维持持原状 D
6、级级下浮浮绩效工工资1个个薪级，并换岗岗或辞退退（连续续两年考考评为“D”级的员员工将被被辞退） 2、 影响年年终奖的的金额：年度总总评成绩绩是计发发员工当当年年终终奖的主主要依据据，计奖奖方法另另发。3、 职务变动动的参考考：根据据公司人人力规划划和需求求状况，公司将将参考员员工的绩绩效考评评结果，决定员员工职务务的调配配或晋升升（考评评结果为为S、AA、B级级的员工工才具备备职务晋晋升的资资格）。4、 制定培培训计划划的参考考：针对对员工在在考评中中发现的的不足，为员工工设定有有针对性性的培训训计划。5、 为员工工制定和和修改职职业发展展计划提提供参考考。第九条 考评评流程：一、 人力资源
7、源部制定定考评计计划：经经人力资资源&行行政部总总监批准准后，人人力资源源部公布布计划和和下发有有关表格格；二、 工作总结结：首先先由员工工填写工工作总结结，再由由直接上上司对员员工上一一考评期期间的工工作给出出综合评评价（见见“员工工工作总结结和发展展计划”的第一一、二项项）。三、 直接上司司收集内内部客户户的反馈馈意见： 主主管及主主管以上上员工的的考评需需要提供供355位主要要内部客客户（与与被考评评员工有有密切工工作关系系的岗位位人员，其中至至少有一一位必须须是被考考评员工工的直接接下属）的评价价。客户户的名单单由员工工本人提提出，由由直接上上司最终终确定并并通过“内部客客户评价价反馈
8、征征集表” 收集集反馈。四、 考评：分分两步进进行：（一） 直接上司司考评：直接上上司和员员工一对对一、面面对面直直接沟通通进行，程序如如下：1. 一起回顾顾员工半半年度的的工作（工作目目标和计计划等的的完成情情况）；2. 直接上司司就考评评表的内内容逐项项考评员员工，评评定绩效效等级（这个等等级是建建议等级级，最终终成绩要要待考评评小组复复核后确确定）；3. 员工与直直接上司司一起制制定员工工下半年年发展计计划（见见“员工工工作总结结和发展展计划”的第三三、四、五项）；4. 直接上司司总结考考评情况况，重申申对员工工的综合合评价，但不告告知考评评等级；5. 如果员工工对直接接上司的的评价有有
9、异议，可以以以事实和和数据为为依据，向上一一层上司司陈述异异议；上上一层上上司依据据实际情情况，在在比较考考评中予予以协调调。（二） 比较考评评（被考考评员工工不参与与）：管管理人员员召集下下属管理理人员，一起对对更下一一层员工工进行全全面的、多方位位的比较较评估，平衡各各等级分分布比例例，具体体如下：u 总裁召集集部门总总监考评评二级部部门经理理u 在同一部部门内，部门总总监召集集二级部部门经理理考评部部门主管管级人员员；u 在同一部部门内，部门经经理召集集主管级级人员考考评普通通员工；分公司司以此类类推。五、一级级部门复复核：1) 总部考评评表统一一交给部部门总监监进行汇汇总（填填写“考评
10、成成绩单”）； 分公司司考评表表统一交交给分公公司经理理进行汇汇总，然然后把成成绩单和和S、AA、D级级员工的的考评表表一并交交给营运运总监；2） 部门总监监召集二二级部门门经理/分公司司经理召召开部门门复核会会议，审审核本部部门S、A、DD级员工工的资格格，平衡衡S、AA、D级级员工的的分布比比例。3） 部门总监监批准签签署复核核通过的的考评表表。六、 考评小组组复核：1） 一级部门门复核后后，有关关考评资资料（总总部所有有考评表表、分公公司获得得S、DD级的员员工的考考评表、各部门门“考评成成绩单”）统一一交到总总部人力力资源部部，总部部人力资资源部汇汇总全公公司的考考评情况况并拟写写考评
11、报报告。2） 总部人力力资源部部把考评评报告和和获得SS、D级级员工的的考评表表呈交考考评小组组；3） 考评小组组召开复复核会议议，审核核获得SS、D级级员工的的等级资资格，平平衡等级级分布比比例；4） 考评组长长批准签签署复核核通过的的考评表表。七、 通知考评评结果：考评小组组把复核核后的“考评成成绩单”返还给给部门总总监/分分公司经经理保存存，由其其通过员员工的直直接上司司，把结结果告诉诉员工。八、 备案存档档： 总总部人力力资源部部根据考考评小组组复核结结果，修修改考评评报告，并把有有关考评评资料备备案存档档第十条 考评资资料的保保存： u 员工工作作总结和和发展计计划：一一式三份份，分
12、别别交由员员工本人人、直接接上司、总部/分公司司人力资资源部保保存。u 考评表：总部员员工的考考评表由由总部人人力资源源部存入入员工个个人档案案，分公公司员工工的考评评表由分分公司人人力资源源部存入入员工个个人档案案。u 考评成绩绩单：一一式两份份，分别别由部门门总监/分公司司经理、总部人人力资源源部保存存；第二章 考评评表及考考评说明明第十一条条 考评评表 ：（见附附件） 第十二条 考评说说明1、 本制度的的考评表表用于考考评员工工上一考考评期间间（半年年）的工工作表现现。 22、以下下是对考考评表内内容的解解释说明明：序号内容定义1工作目标标员工上一一考评期期间（半半年）要要实现的的工作指
13、指标2分值等级级及说明明将成绩按按优劣进进行分等等，并对对每个等等级进行行解释3上司评分分（p）上司就每每个考评评项目给给员工的的评价分分数；4权数（II）上司根据据各考评评项目的的重要性性，给各各考评项项目赋予予的系数数。5项目得分分是上司评评分和权权数的乘乘积6备注说明一些些需要补补充的内内容，其其中得分分为S、A、DD级的要要列举至至少两件件事例说说明7总分是所有项项目得分分相加得得到的总总分第三章 附 件附件一 统统一考评评流程图图一附件二 员工工工作总结结与发展展计划附件三 绩效考考评表附件四 内部客客户评价价反馈征征集表附件五 考评成成绩单附件六 疑难解解答附件一 统一考考评流程程
14、图一部门总监上一层上司人力资源部直接上司被考评员工考评小组制定考评计划，下发有关表格综合评价、收集内部客户评价工作总结沟通考评，制定和保存员工发展计划沟通考评，制定和保存员工发展计划 一一对一、面对面面召集直接下属管理人员对与被考评员工同一层次的员工作比较评估考评表考评小组复核一级部门复核获知个人考评结果获知部门员工考评结果考评成绩单备案存档附件二 员工工工作总结结与发展展计划员工姓名名： 职务务/部门门：直接上司司姓名： 评价期期间： 一、 综合评语语：（综综合评价价员工的的工作表表现/成成绩，工工作能力力和发展展潜力）直接接上司填填写二、员工工工作总总结：（包括工工作内容容及其完完成情况况
15、、对公公司的贡贡献、组组织发展展情况、个人的的长处和和需要改改进的地地方等）员工工填写1、工作作内容、完成情情况及其其对公司司的贡献献2、 组织发展展情况（主管及及主管以以上级别别人员适适用，指指您对所所在组织织/团队队的发展展所作的的贡献，包括下下属员工工培训、发展计计划的完完成情况况、下属属员工的的绩效和和晋升情情况等）3、 个人的长长处和需需要改进进的地方方：（由由员工填填写，直直接上司司予以认认可）工作内容衡量指标完成日期资源支持执行情况三、员工工下一半半年度工工作计划划：员工和和直接上上司一起起制定四、职业业发展兴兴趣：员工工填写，直接上上司给予予建议员工长期期发展目目标：员工短期期
16、发展目目标：五、员工工提高计计划：为为了更好好地完成成计划和和实现您您的职业业发展兴兴趣，您您希望提提高/改改进的112项项技能和和采取的的行动员工工填写希望提高高/改进进的技能能 个个人将采采取的行行动计划划 上司司的支持持（否决决或承诺诺给予的的支持）注：本表表须一式式三份，分别交交由员工工本人、直接上上司和总总部/分分公司人人力资源源部主管管保存。员工签署署： 直接上上司签署署： 上一一级上司司签署：备案存档12/一五前附件三 绩效考考评表被考评员员工姓名面谈日期期直接上司司姓名部门复核核意见：（S、A、DD级员工工适用）部门总监监签署：考评小组组复核意意见：（获得SS、D 的员工工适用
17、）考评组长长签署：行政级别别职务职务考评期间间部门部门1工作作绩效： 根根据“半年度度员工工工作目标标” （总权数数0.88，其中中组织发发展情况况占0.2，其其余各项项工作目目标的权权数由总总监/部部门经理理/分公公司经理理遵循“同一岗岗位权数数分配一一致”的原则则予以分分配）工作目标标目标值实际完成成情况分值等级级及说明明上司评分分p权数i项目得分分备注（SS、A、D级要要列举至至少两件件事例） 计划划/任务务完成情情况S1000：超超标A900：达标标B800：完成成目标/期望的的80以上C700：完成成目标/期望的的5080D600：完成成目标/期望550以以下，或或出现了了重大责责任
18、事故故。 业务务指标完完成情况况 组织织发展情情况（主管及及主管以以上且有有下属的的人员适适用）100:下属员员工的培培训计划划、发展展计划如如期完成成，上次次考评中中有下属属获得SS级，且且上一考考评期间间有下属属获得提提拔；90: 下属员员工的培培训计划划、发展展计划完完成，上上次考评评中有下下属获得得S级，或上一一考评期期间有下下属获得得提拔；80:下下属员工工的培训训计划如如期完成成70: 下属员员工的培培训计划划、发展展计划完完成率在在50及以上上60:下下属员工工的培训训计划、发展计计划完成成率在550以以下。0.22.纪律律性100:完全遵遵守员工工手册的的规定，受到公公司或客客
19、户的通通报表扬扬，能起起到楷模模作用90:能能很好地地遵守员员工手册册的规定定70:能能基本遵遵守员工工手册的的规定50:曾曾因违反反员工手手册的规规定受到到公司的的警告或或记过处处分0: 曾曾因违反反员工手手册的规规定受到到公司的的记大过过/停职职检查处处分0.13、团队队协作精精神100:所有内内部客户户的反馈馈都非常常满意；90:大大部分内内部客户户的反馈馈都很满满意；70:大大部分内内部客户户的反馈馈都基本本满意；50-:大部分分内部客客户的反反馈都不不满意；0:大部部分内部部客户都都反映恶恶劣/差差劲。0.1考评成绩绩100090 80 700 660S A B CC DD总分（）上
20、半年考考评等级级下半年考考评等级级年度总评评等级（综合上上半年、下半年年的成绩绩）直接上司司签署：上一级上上司签署署：附件四 内部部客户评评价反馈馈征集表表客户姓名名： 被考考评的员员工： 员员工的直直接上司司：请于此日日期前填填完此表表并发回回给员工工的直接接上司： 年 月 日 是否同意意让员工工知道您您的反馈馈意见： 同意意 不不同意 现邀请请您就我我们想了了解的项项目为该该员工提提供意见见反馈，请确保保您的评评价是客客观公正正的，并并且对该该员工的的进步和和成长是是有帮助助的。我我将综合合您及其其他客户户的反馈馈意见和和我自己己的观察察对员工工进行评评估。我我们将尊尊重您的的意见决决定是
21、否否让员工工知道您您对他/她的具具体评价价。请在以下下五个分分数档中中，选出出您认为为合适的的评价分分数： 1000：非常常满意，无可挑挑剔； 900：很满满意，但但还可进进一步改改进； 70：基本满满意，还还有需要要纠正的的地方； 50：不不满意，但可通通过努力力予以改改善；00：恶劣劣/差劲劲。（一） 总体评价价：从工工作绩效效、纪律律性、团团队协作作精神等等方面综综合考虑虑，您将将对该员员工作何何评价？ 分数数： 请说明您您的评价价理由：（二）该该员工的的团队协协作精神神： 分分数： 工作作中是否否总是能能积极主主动地与与您沟通通合作；作中是是否总能能及时有有效地提提供您所所需要的的支持
22、与与合作； 据您您了解，该员工工与您/其他员员工的合合作态度度如何。 请说明您您的评价价理由： （三）工作能能力和绩绩效： 分分数：是否否具备其其岗位所所要求的的知识、技能，是否能能有效地地完成工工作任务务，工作作成绩如如何。 请说明您您的评价价理由： （四）为提高高该员工工的工作作绩效，您对他他/她有有何建议议？附件五 部门门员工考考评成绩绩单部门/分分公司名名称： 考评评期间：姓名行政级别别考评等级级姓名行政级别别考评等级级同一各行行政级别别中，各各考评等等级员工工的比例例：（例例：有88资深主主管，其其中有44位获得得B级，比例4/88500） 考评评等级行政级别别SABCD总计人数比例
23、人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例部门成绩绩汇总：考评成绩绩人数占部门总总人数比比例SABCD分公司经经理签署署： 部门门总监签签署： 考评评组长签签署：附件六 疑疑难解答答问1：工工作目标标如何制制定？工工作目标标和岗位位说明书书的“主要衡衡量标准准”有关系系吗？答1：工工作目标标是在年年底/中中，由直直接上司司与员工工一起制制定的。直接上上司应该该结合员员工的岗岗位说明明书和下下一考评评期间的的工作计计划来制制定员工工的工作作目标。问2：这这套制度度对员工工有什么么好处？答2：首首先，本本制度通通过衡量量员工工工作绩效效，认可可员工对对公司的的贡献，从而提提高员工工的工作作积极性性
24、其次次，本制制度通过过帮助员员工制定定发展计计划，关关心并帮帮助员工工实现个个人发展展计划，最终实实现员工工与公司司共同发发展。问3：因因为公司司考评从从20001年下下半年开开始，220011年上半半年的工工作绩效效是否可可以忽略略不计？答3：今今年底的的考评是是以下半半年的工工作绩效效为准，同时必必须参考考上半年年的工作作绩效。问4：分分公司每每月的考考评都要要收集内内部客户户的意见见吗？答4：分分公司的的月度考考评形式式不限，可根据据分公司司的需要要自行开开展。见见本制度度第六条条。问5：假假如一位位员工的的年中考考评成绩绩是A，年终考考评成绩绩是B，他的年年度总评评成绩如如何确定定？答
25、5：这这种情况况下，上上司可以以通过比比较两次次考评期期间员工工工作的的重要性性或责任的的大小进进行衡量量。如果果上半年年的工作作重要性性和责任任大于下下半年，则可确确定为AA级，反反之，则则应为BB级。问6：为为什么要要规定考考评等级级的分布布比例？答6：按按照事务务发展的的规律，任何企企业员工工的绩效效情况都都应该是是呈正态态分布的的，为了了避免管管理人员员在考评评下属时时扮演“极端主主义者”或“好好先先生”的角色色，使得得所有员员工都聚聚集在某某一等级级，从而而失去考考评的有有效性，因此公公司对各各考评等等级的比比例作出出规定。但这个个比例不不是完全全没有弹弹性的，可以根根据实际际情况通
26、通过部门门复核会会议、考考评小组组复核会会议略作作调整。问7：如如何理解解：同一一部门、同一行行政级别别的考评评等级，都应符符合规定定的分布布比例？答7：为为了保证证公司整整体考评评结果能能符合规规定的比比例，必必须各部部门考评评等级符符合该比比例；另另外，如如果把不不同行政政级别的的人员放放在一起起进行比比较，会会出现SS级集中中出现在在高行政政级别中中，D级级集中出出现在低低行政级级别中的的现象，这种比比较是不不公平、不合理理的，所所以应该该在同一一行政级级别内进进行比较较和分配配等级比比例。由谁负责责对总部部外派人人员的考考评？答8：对对总部外外派人员员的考评评，是由由其行政政所属部部门
27、负责责，但可可以由其其工作地地点所在在分公司司作为内内部客户户提供意意见。问9：总总裁和总总监的考考评如何何进行？答9：公公司董事事负责对对总裁作作一年一一度的回回顾考评评；总裁裁负责对对部门总总监的考考评，考考评形式式遵照本本制度的的规定。问10：在一级级部门复复核和考考评小组组复核中中，如何何平衡等等级分配配比例？答10：公司首首先要求求在同个个二级部部门/组组别中，等级分分配要符符合规定定的比例例。另外外，每个个部门的的S、DD级的人人数较少少，相互互之间也也是有可可比性的的，复核核会议主主要通过过他们之之间的相相互比较较来平衡衡比例的的。问11：制度中中提到的的员工工手册何时出出台？答
28、11：员工工手册已基本本通过，争取本本月底出出台，最最迟不会会超过99月上旬旬。问12：不同分分公司的的同一岗岗位，其其考评指指标和权权数是否否一样？如何统统一？答12：原则上上，不同同分公司司的同一一岗位，其考评评指标和和权数是是一致的的。营运运总监将将召集各各分公司司经理一一起确定定分公司司所有岗岗位的考考评指标标和权数数。问一三：如何保保证考评评的最终终结果是是公平公公正的？答一三：考评流流程有比比较考评评、部门门复核、考评小小组复核核等环节节，同时时允许对对直接上上司的评评价有异异议的员员工可以以用事实实和数据据向上一一层上司司陈述异异议（见见本制度度第四条条），因因此，考考评流程程的设计计上已经经可以保保证考评评结果的的公平公公正性。问14：本制度度的适用用范围所所指的“全体员员工”包括哪哪些？答14：本制度度的适用用范围是是全体正正式编制制人员，不包括括编外人人员。