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1、人际沟通技巧授课方式式讲授、活活动、测测试、研研讨、发发表授课时数数300分分钟授课目的的1、 使学员树树立正确确的沟通通理念；2、 进一步提提高学员员沟通的的技巧。课 程 大 纲纲一、 沟通的功功能 11.1.沟通的的定义 11.2沟沟通的功功能二、 沟通的陷陷阱 22.1.沟通的的要素 22.2.造成沟沟通障碍碍的因素素2.2.1 主体2.2.2 内容2.2.3 媒介2.2.4 客体三、 沟通的技技巧3.1 听3.2 说3.3 读3.4 写3.5 看四、 如何提升升沟通的的效果 4.11 认认识自己己 4.22 塑塑造自己己 4.33 重重视对象象授课资料料讲师手册册、投影影片、随随堂资料
2、料教学用具具学员手册册、投影影仪、手手提电脑脑、白报报纸、彩彩色笔、双面胶胶注意事项项讲师要全全情投入入；注意意烘托教教室气氛氛。时间内 容提示54053010201052010301055101010202010105152055导言1、 讲师作自自我介绍绍：用寻寻人启示示格式2、 课程导入入：活动动1一寻人启启示目标：1、尝试试接受、描述自自己的容容貌特征征、兴趣趣爱好、性格倾倾向、家家庭状况况等2、学会会根据他他人的描描述，捕捕捉尽可可能多的的信息，通过自自己的视视角观察察他人3、初步步认识团团体成员员时间：440分钟钟过程：1、下发发寻人启启示，每每人根据据要求仔仔细填写写；2、助教教
3、将所有有启示打打乱张贴贴于教室室墙壁，同时所所有学员员进行自自我介绍绍，并仔仔细听别别人的介介绍；3、每人人必须揭揭下一张张寻人启启示（必必须是他他人的），根据据上面提提供的信信息将张张贴人找找到。如如果不能能确定，可对备备选人提提问并澄澄清；4、推选选最佳“寻人启启示”。向众众人展示示，并请请其将自自己的制制作创意意与大家家分享。休 息息刚才我们们通过短短短的时时间去听听别人说说，并分分析别人人的启示示，发现现我们目目前这个个团体中中的每个个人开始始彼此熟熟悉，已已经不象象四十分分钟前那那么陌生生。其实实这就是是一种简简单的沟沟通的效效果，那那如此简简单的几几句话几几行字都都能让我我们对互互
4、相有所所了解，有这种种亲近感感，说明明沟通对对我们的的工作和和生活有有着很大大的帮助助。现代社会会是一个个沟通的的时代，沟通不不再是谈谈判家的的专利，而是每每个人必必备的能能力。拥拥有良好好的人际际关系，不但是是快乐生生活的源源泉，更更是能否否取得成成功的关关键。据成功学学家们的的研究表表明，一一个正常常人每天天花600-800%的时时间在“说、听听、读、写”等沟通通活动上上。人生的幸幸福就是是人情的的幸福，人生的的幸福就就是人缘缘的幸福福，人生生的成功功就是人人际沟通通的成功功。介绍PPPP表今天我们们的课程程将从沟沟通的功功能、沟沟通的陷陷阱、沟沟通的技技巧和如如何提升升沟通的的效果四四个
5、方面面为大家家解读沟沟通的奥奥秘！一、 沟通的功功能1、沟通通的定义义将信息传传送给对对方，并并期望得得到对方方作相应应反应效效果的过过程。2、沟通通的功能能 头头脑风暴暴：你认认为沟通通的沟通通的功能能有哪些些？ 应用白白板将学学员提到到的功能能都写下下来，然然后总结结引导出出以下几几点：满足社社会性的的需求人是群性性动物，喜欢群群居社火火，这是是天性。社会学学家马斯斯洛也指指出“社会性性” 是人人类五大大基本需需求之一一。每个个人都希希望自己己有所归归属，是是家庭中中的一分分子，与与朋友在在一起时时被接纳纳，在社社会上被被人尊重重，这痒痒才能让让你感到到你和他他们同类类，有类类同的语语言、
6、生生活与文文化，如如此生活活一起，才能分分享，才才会产生生乐趣，才能使使生活有有意义。促进自自我我了了解、发发展自我我概念每个人的的自我了了解来自自省，另另外的来来源即是是他人。别人就就像是镜镜子一样样，当我我们和他他人互动动时，可可以从别别人的反反应或回回馈中，发展出出清晰、正确的的自我画画像。因因此， 人际网网络愈广广就拥有有愈多的的镜子，也就有有多方面面的回馈馈，让你你不必只只从少量量的回馈馈中就给给自己下下对结论论，这样样对自己己比较公公平。促进个个人成长长个人成长长如果只只靠自己己的学习习是不够够的。而而我们的的朋友各各有所长长、各有有不同的的才能、更具不不同的经经验，这这正是自自己
7、所欠欠缺的，值得向向阳花别别人学习习的地方方。“三人行行必有我我师焉”正是这这个道理理。与朋朋友在一一起多听听、多看看、多问问、多讨讨论、多多学习，必能促促进个人人的成长长。甘苦与与共并提提供帮助助“与朋友友分离的的欢乐是是加倍的的快乐，有朋友友分担的的痛苦是是减半的的痛苦。”当个人人的成就就、荣耀耀、快乐乐被自己己的朋友友分享，就会更更喜悦、更有意意义与价价值。而而当个人人有痛苦苦时，如如果有家家人或朋朋友在身身边安慰慰、鼓励励或协助助，就不不会感到到孤单、无助，比较容容易恢复复信心，也较有有勇气从从失败、痛苦中中再站起起来。促进身身心健康康良好的人人际关系系对于个个人生理理与心理理健康都都
8、有很大大帮助。有人说说寂寞会会致人于于死地，美好的的人际关关系可以以创造生生命、延延年益寿寿。很多多医学研研究都发发现积极极、支持持性的人人际关系系使人长长寿，提提高肌体体免疫力力，使人人较少患患病，也也帮助疾疾病的复复原。同同样的，寂寞、疏离等等会导致致心理疾疾病。令令人痛苦苦的事莫莫不过没没人理会会、没人人爱、被被放弃、疏远等等，这些些使人感感到焦虑虑、沮丧丧、挫折折、失望望、自贬贬，会造造成心理理的失落落、创伤伤。所以以，积极极的、支支持的人人际关系系使人感感到安全全、自尊尊、自信信、愉悦悦，而成成为快乐乐、快乐乐、健康康的人。二、沟通通的陷阱阱讲解沟通通的过程程：板书书沟通是双双方的行
9、行为：发发出者和和接受者者之间反反复的过过程信息与通道感受到的信息打算发送的信息解码过程编码过程发送者接受者反馈编码过程解码过程引导出沟沟通的要要素人与人之之间：由由于态度度、技能能、知识识和社会会-文化化系统的的差异，对信息息过滤和和受阻，造成沟沟通障碍碍有时候我我们会听听到这样样的话：“如果您您这样想想，那为为什么不不把话说说明白点点？”这就是是沟通内内容和接接受内容容之间的的差别。（语义义三角洲洲）2、造成成沟通障障碍的要要素： 主体给人以错错误印象象：外表、措措辞、拖拖沓；如果迟到到，总给给人感觉觉沟通内内容无关关重要。态度影响响着行为为。我们对许许多事情情有自己己预先定定型的想想法和
10、态态度，这这些态度度影响着着我们的的沟通。我们的知知识和价价值观也也影响着着我们对对某一事事物的看看法，影影响着我我们的沟沟通。内容：信息活动2：听葫芦芦画瓢每组选一一名学员员代表本本组参与与。学员员代表站站在白板板后面，看不到到其他学学员，将将讲师给给他的一一张图用用自己的的语言描描述给其其他学员员。过程程中其他他学员和和赏代表表均不得得提问。以哪一一组学员员代表所所描述的的图画正正确的人人数多为为获胜。我们刚才才活动的的过程其其实是一一个学员员代表与与学员之之间的一一次单向向的沟通通。为什什么要这这样设计计？因为为我们要要大家体体会一下下沟通过过程中有有哪些因因素会造造成内容容方面的的沟通
11、障障碍。那我们来来共同回回顾一下下活动的的过程。首先，学员代代表用自自己的语语言描述述所看到到的图画画，是在在阐述他他希望传传达给客客体的内内容，这这就是沟沟通在内内容方面面容易造造成障碍碍的一个个地方。没有正确确阐述信信息：要把沟通通思想转转化为信信息：（讲师现现场捕捉捉实例点点评）那我们来来继续看看一下，我们刚刚才的活活动还发发生了什什么？为为什么我我们会有有这样的的现象出出现，有有时候我我们会画画到一半半重画？（学员员会说因因为说的的人说到到一半重重换了说说法的原原因）那那为什么么会出现现这个状状况呢？没有整理理思想：整理发出出信息的的重点和和关键，并组织织信息；没有清晰晰发送：使用正确
12、确语言，什么样样的词与与思想本本身同样样重要；我们要求求学员代代表站在在白板后后面的目目的是不不让他应应用非语语言表达达方式，看看这这样沟通通的效果果，结果果证明这这是造成成沟通障障碍的一一个因素素：没有充分分利用非非语言符符号：使用图片片：一图图抵万言言；身体体语言：一切尽尽在不言言中媒介 如果果想达到到良好的的沟通效效果，渠渠道媒介介同样重重要。例例如在某某支公司司当通过过在当地地一个非非常有影影响力的的人签了了大批的的业务，但就在在促成实实收的阶阶段其弟弟在一次次重大事事故中遇遇难。这这个时候候如果我我们继续续去促成成的话可可能会事事得其反反。我们们当地的的支公司司就采取取了放弃弃短期实
13、实收的策策略，先先去帮助助他处理理家中后后事，稳稳固关系系，为以以后的展展业打好好基础，取得了了非常好好的效果果。所以以造成沟沟通障碍碍的原因因还有沟沟通的媒媒介。没有选择择合适的的媒介：时间、场场合、渠渠道“努力向向别人表表达信息息时，你你的表达达方式和和信息同同样重要要”客体活动3：故事研研讨从前有一一个人他他很不喜喜欢他的的邻居。为什么么？也许许他的邻邻居得罪罪过他吧吧。有一一天，他他的斧不不见了，他越看看他的邻邻居越象象偷他斧斧的人。过了几几天，他他的斧居居然自己己出来了了。于是是他再看看他的邻邻居，邻邻居的样样子好像像又不像像偷斧的的人了。过程：1、讲师师向全体体学员讲讲述帮事事内容
14、2、六人人一组。每位成成员依次次向其他他学员谈谈论自己己对故事事的理解解。一人人做记录录。3、小组组推选代代表向全全体分享享。规则：1、当别别人讲述述自己的的理解时时，要仔仔细倾听听，不要要反驳，或急于于发表自自己的意意见。2、组长长要详细细地记录录下每位位组员的的见解讲师引导导出：对于客体体接受信信息的障障碍：判断、偏偏见、情情绪 讲师师引导出出造成客客体接收收障碍的的原因：1、没有有仔细的的聆听；学生在课课堂上神神游。老老师说了了什么，可以重重复，但但没有理理解； 2、根根据自己己需要吸吸收信息息； 3、只只注意感感兴趣的的信息；4、自我我感知导导致主观观非客观观解释信信息； 5、自自己期
15、望望某种事事物，而而非客观观存在的的事物” 66、运用用弯曲信信息或逃逃避的方方式来保保持知觉觉的平衡衡休 息息二、沟通通的技巧巧：沟通有五五方面的的技巧：听、说说、读、写、看看活动4：回旋沟沟通目标： 1、彼此此交换信信息，了了解他人人的想法法、感受受与经验验。2、自由由表达自自己的感感受、情情绪。3、用开开放的态态度接纳纳不同的的观念。时间：330分钟钟活动过程程：1、学员员每十二二人一组组并围成成圆圈，每组一一至二报报数，数数一的人人向圈内内走一步步站在内内圈，再再向后转转，与外外圈者一一对一，面对面面。2、讲师师说出话话题一，内圈先先讲，外外圈学员员听，两两分钟后后，换外外圈学员员讲，
16、内内圈听，也是两两分钟；3、讲师师换第二二个题目目，此时时内圈的的人向左左移一个个位子，外圈人人不动，以同样样方式进进行。如如此进行行完六个个题目，让学员员有机会会与不同同的人沟沟通。规则：1、讲述述者必须须用第一一人称来来表述自自己的观观点2、倾听听者不得得打断或或反驳3、交谈谈双方不不得将话话题岔开开总结：1、内、外圈成成员分享享活动后后的感受受2、内、外圈成成员分别别推选出出对方的的最佳倾倾听者，并说明明为什么么？3、内、外圈成成员推选选对方最最佳发表表者4、内、外圈成成员归纳纳活动的的意义准备话题题：1、如果果医生告告诉你，只剩下下半年的的生命，你将如如何安排排这半年年的生活活？2、假
17、如如你有1100万万元，你你将如何何使用；3、假如如你是教教育部长长，你最最想做的的是什么么？4、假如如你是市市长，最最想为市市民做什什么？5、假如如你有机机会环游游世界一一周，会会如何计计划你的的旅程？6、假如如你能回回到十年年前，你你会如何何安排这这十年。美国沟通通大师保保罗蓝金金研究 显示：领导人人的沟通通时间有有45%花在听听，300%花在在说，116%花花在读，9%花在在写。（一） 、听是首首要的沟沟通技巧巧。上天赋予予我们一一根舌头头，却给给了我们们一对耳耳朵，所所以，我我们听到到的话可可能比我我们说的的话多两两倍；医学研究究表明：婴儿的的耳朵在在出生前前就发挥挥功用了了。听、说、
18、读、写写中，听听的训练练最少，因而难难度也可可能最大大。不论多么么仔细地地听，在在听了以以后大部部分人马马上忘掉掉一半以以上的内内容。两个月后后，一般般的听者者大约只只能记得得的内容容。1、听的的两大问问题A：研究究表明大大部分人人至多是是中等程程度的听听者。B：能不不能听懂懂对方的的意思。能不能能站在对对方的立立场上来来理解对对方。让聆听成成为一种种习惯！2、听的的五个层层次：第一层是是根本不不听，例例如妈妈妈的唠叨叨，第二层是是假装在在听，例例如做青青蛙状。第三层是是有选择择的听，例如聊聊天、报报告等。第四层是是全神贯贯注地听听，又叫叫聆听，例如老老总报告告中涉及及到的明明年涨工工资的事事
19、情，音音乐会，小道消消息等。第五层是是最高境境界倾听听，用心心去听，即用同同理心去去听。那么我们们应该如如何去聆聆听呢？3、移情情换位：有效的的听者是是主动的的听者或或能能移移情换位位地听懂懂别人的的信息。分表层的的和深层层的表层：听听者简单单地解析析、重述述或总结结沟通的的内容。深层：听听者不仅仅有表层层的参与与，也能能理解对对方隐含含的或没没有说出出来的内内容。例如：某某业务员员甲对一一内勤说说甲：“我我用了整整整3个月时时间来争争取这单单大业务务，客户户基本已已决定在在我司投投保，但但最后公公司的分分保方案案拿得太太晚，客客户改投投了别的的保险公公司。”乙：“你你感到很很难受，因为你你已
20、经非非常努力力地争取取，但还还是没有有做成这这单业务务。”丙：“你你投入了了这么多多精力和和时间在在这单业业务上，却由于于始料未未及的原原因没能能成功，一定非非常难过过，但整整个过程程中你积积累了丰丰富的经经验，并并注意加加强公司司内部的的沟通协协调，今今后的展展业一定定会顺当当很多，公司内内部协调调方面以以后我们们加强配配合！这里乙是是表层的的移情换换位，丙丙就是一一种深层层的移情情换位。因为他他听到了了甲的言言语外之之意由于公公司内部部协作的的问题失失去了业业务。3、听的的技巧：不同的的场景需需要不同同的听法法。几个聆听听的原则则。积极地地倾听l 采取正确确态度；喜欢听他他讲，找找到有意意
21、义的地地方，并并会从中中学到有有用的东东西。”别让理理性因情情绪失控控；l 保持意志志集中；在和别人人谈话时时，专注注与你交交谈的人人，是对对对方最最大的奉奉承。-伊略略特博士士l 让人把话话说完，避免打打断别人人ll 从说话者者的立场场看事情情站在凸凹透透镜的两两边会得得出关于于凸凹镜镜性质的的不同的的结论、反复复思考听听到的讯讯息；l 从琐碎的的事情中中，挑出出有用的的、语言言背后的的感受；l 把握话题题背后的的重点；l 自己作判判断：这这是事实实吗？这这是好建建议吗？听信这这些话会会有什么么后果？、勇于于发问，检查理理解力；澄清：听到和理理解有一一个差距距，需要要解释、概括等等获取进进一
22、步事事实，在在此过程程中也可整理理自己的的思路，同时给给对方一一个补充充的机会会。、增强强记忆：做笔记记；、作出出回应。l 用信号表表明你有有兴趣；l 保持视线线接触，并以点点头等方方式作出出回应。ll 建议性的的回答。（讲师配配合投影影片讲解解好的倾倾听者和和差的倾倾听者的的不同表表现。如如时间不不够，可可将此投投影片打打印，作作为随堂堂资料下下发学员员。）4、有效效聆听的的一个重重要部分分是通过过适当的的方式来来回应对对方。七种不同同的回应应方式。评价式定义：通通过判断断，表示示同意或或不同意意，或提提供忠告告。用途：当当一个主主题已讨讨论得很很深时，回应者者可以表表述自己己的意见见。“我
23、们并并不想占占你的便便宜。”碰撞式定义：挑挑战对手手，来澄澄清信息息并找对对方的矛矛盾点和和不连贯贯点。用途：帮帮助人们们澄清他他们的想想法和感感情，或或帮他们们把问题题想得开开些。“我们没没能准时时交货并并不意味味着我们们想占你你的便宜宜，从来来没有人人是这样样认为的的。”转移式定义：将将沟通对对方的问问题焦点点转移到到自己选选择的问问题上来来。用途：当当需要比比较时可可以转移移主题，让对方方知道其其他人有有相似的的经历。“你说的的使我想想起去年年夏天出出现过的的问题。我记得得当时”探测式定义：要要求对方方澄清所所说的内内容或提提供进一一步的信信息或例例子。用途：当当需要详详细的信信息来帮帮
24、助理解解对方所所说的内内容，或或当对方方要进入入新的主主题时，可以问问清情况况。“是的，我们的的交货是是晚了，但是你你能不能能仔细地地告诉我我为什么么你认为为我们在在想占你你的便宜宜？”重述式定义：尝尝试重述述对方所所说内容容，以便便测试话话中的含含义、原原由，或或解释。用途：帮帮助澄清清双方的的意思，并鼓励励对方进进入该主主题的的的更深领领域。“很明显显，你在在生气，因为你你认为我我们向你你保证了了一个不不准确的的日期。”平静式定义：降降低与言言语有关关的感情情强度，并帮助助对方安安静下来来。用途：当当对方怀怀疑沟通通能否进进行下去去时，或或感情的的“其实不不要认为为我们要要占你的的便宜，这
25、次延延迟不是是我们能能控制的的。”反射式定义：用用不同的的字眼将将听到的的内容反反射回对对方。用途：反反射式帮帮助对方方明白双双方都听听到和理理解了。反射式式回应不不是简单单的模仿仿或重述述。它们们应该对对对话的的理解和和接受作作贡献。“你是说说我们故故意延迟迟交货，对你不不公平。”练习：当当一个生生气的顾顾客说；“我上月月订了那那个东西西，而且且你说这这星期会会到货的的。我看看你是想想占我的的便宜。”你作为店店员，你你怎样以以七种不不同的方方式来回回复这个个顾客？答案：1。“我我们并不不想占你你的便宜宜。”2。“我我们没能能准时交交货并不不意味着着我们想想占你的的便宜，从来没没有人是是这样认
26、认为的。”3。“你你说的使使我想起起去年夏夏天出现现过的问问题。我我记得当当时”4。“是是的，我我们的交交货是晚晚了，但但是你能能不能仔仔细地告告诉我为为什么你你认为我我们在想想占你的的便宜？”5。“很很明显，你在生生气，因因为你认认为我们们向你保保证了一一个不准准确的日日期。”6。“其其实不要要认为我我们要占占你的便便宜，这这次延迟迟不是我我们能控控制的。”7。“你你是说我我们故意意延迟交交货，对对你不公公平。”我们需要要不断的的训练：听知注意意力听知理解解力听知记忆忆力听知辨析析力听知灵敏敏力（二）、说：鸟不会被被自己的的双脚绊绊住，人人则会被被自己的的舌头拖拖累；信心百倍倍，认真真诚恳1
27、、说的的类型l 社交谈话话通过语言言接触，分摊感感觉。是建立社社交关系系的闲聊聊。“怎么样样？”l 感性谈话话分摊内心心感受，卸下心心中重担担。属宣泄沟沟通，是是人际关关系的润润滑剂。“我爱你你”l 知性谈话话；ll 传递资讯讯。象一场乒乒乓球比比赛，你你来我往往，双向向沟通。2、说的的技巧 内容：沟通前前清晰、富有逻逻辑的思思考美国纽纽约时报报专栏栏作家威威廉.萨菲尔尔说：与与人沟通通时，必必须先理理清自己己的思路路，说话话要言之之有物，以此说说服、引引导、感感染和引引诱对方方。 充分利利用非语语言因素素据调查分分析，从从交谈中中获取信信息中，视觉占占55%，声音音占388%，语语言占77%
28、；头脑风暴暴：非语语言因素素包括哪哪些？讲师总结结出： 使用您您的声音音；语音音与语调调、语速速、强调调；使用面部部与双手手；露出出开朗、机警的的微笑；使用眼睛睛；声音音与视觉觉协调一一致；使用身体体；身体体姿势、泄露信信息、身身体距离离 让对方方开口；鼓励别人人谈论观观点。记记住乒乓乓球比赛赛。“您觉得得怎样？”提问的技技巧：选选择性提提问、婉婉转性提提问、协协商性提提问2、 说几几点注意意事项注重谈谈话的开开始与结结束非语言方方面：SSOFTTEN原原则S微微笑(SSmille)O准准备注意意聆听的的姿态(Opeen Possturre)F身身体前倾倾(Fooroaard LLeann)T
29、音音调(TTonee)E目目光交流流(Eyye Commmrnnicaatioon)N点点头(NNod) 讲师对对照参考考照片讲讲解语言方面面：开始：“你最近近在忙些些什么？” “你的事事情进展展如何？” “我我能为你你做些什什么？”结束： “谢谢谢你的帮帮助和建建议，我我将重新新整理一一下我的的思路。”“这次讨讨论真是是极为有有效，我我们今天天的任务务顺利完完成了！”KISSS原则则Keepp IIt Shorrt andd SSimpple回答时时恰当说说不“我不知知道，但但我会找找到答案案的。”“我将尽尽力弄清清这个问问题。”“我将仔仔细找出出问题的的解决办办法。”“我将获获得这方方面的
30、信信息。”有意识识地使用用肢体语语言对照投影影片讲解解休 息息（三）、读读比听要要容易，因为每每个人可可以按照照自己的的速度去去阅读，遇到疑疑惑的地地方，可可以反复复的去读读l 在信息时时代，我我们期望望读的东东西日渐渐繁多，而事实实是没有有足够的的时间细细读我们们想接收收的每一一件事物物。l 如何选择择信息，如何提提高阅读读速度是是一个严严峻的问问题l 更为重要要的是如如何提高高阅读效效率，能能否理解解作者的的原意(如英语语泛读)（四）、写1写的好好处可以永久久记录；可以很好好地组织织复杂的的材料，易于理理解，可以事后后阅读；2如何写写想清楚，再下笔笔；简洁,用用字铿锵锵有力;使用空格格、段
31、落落、标题题、字体体、图片片等；3写的方方法l 取一个生生动的题题目。l “必须知知道的事事实”：选择择你希望望传达给给对方的的几条最最重要信信息。l 关键词：将“必须知知道”的语句句浓缩为为关键词词。l 解释、强强化、推推销l 加以强化化：回应应中心。 4语语言润色色用读者者的语言言来写选择恰当当词汇-用实在在而非抽抽象的词词汇-简明扼扼要运用事事例，类类比，比比较适当幽幽默如果恰恰当，可可提出一一些建议议如果恰恰当，可可明确一一下今后后的步骤骤（五）、看l 留心捕捉捉脸部表表情练习：关关掉声音音，看电电视；l 洞察眼睛睛的变化化从瞳孔见见好恶；l 肢体动作作可以增增添色彩彩与气氛氛l 距离
32、代表表亲疏密友：00.5MM以下;一般：0.55_1.2M;商务：1.22_2.4M;公开演演讲：33.6MM以上;l 暗示地位位的非语语言信号号l可以：加加强、重重复、替替代；开会时最最能体现现。干劲劲不足的的人老习习惯坐在在会议桌桌活动4：目标：1、学习习运用非非语言渠渠道传递递信息2、练习习读解别别人的肢肢体语言言时间：115分钟钟过程：1、每组组选两名名组员参参与；2、一名名组员面面向大家家，另一一名背向向大家并并在整个个过程中中不得回回头；3、助教教站在背背向大家家的组员员身后，向面向向大家的的组员依依次展开开词条；4、面向向大家的的组员以以肢体语语言表现现出词条条的内容容，以便便让
33、背向向大家的的组员猜猜出词条条；5、自助助教展开开第一条条词条开开始记时时，每三三条词为为一组，每组时时间为55分钟，以在规规定时间间内全部部猜出词词条为获获胜；四、如何何提升沟沟通的效效果1、认识识自己每个人都都有着不不同的风风格，而而不同的的风格决决定了他他在处事事中采取取不同的的态度的的方法，但做为为沟通的的主体，你要是是让你的的风格帮帮助你达达成目标标，而不不是放纵纵自我。知晓你的的“舒适区区”，同时时必须对对四种处处世风格格有清醒醒和客观观的认识识。“ 难者有有三：钢钢铁，钻钻石，认认识自己己。” 所谓“知知已知彼彼，百战战不怠”，如果果想达成成好的沟沟通效果果，必须须对自己己有一个
34、个清晰的的认识，以便在在沟通的的过程中中扬长避避短。下面请各各位将学学员手册册第 页上上的测试试内容做做一下，并按说说明找到到自己的的类型。讲师讲解解：坚定性强强者表现现：精力充沛沛、走路路较快、手势较较有力、较多地地运用眼眼神的变变化、身身体挺直直或前倾倾、身体体挺直身身体挺直直或前倾倾、说话话较快、声音较较响、较较喜欢说说话处理理问题较较迅速、决策较较果断、较喜欢欢冒风险险、较喜喜欢与人人正面交交锋或前前倾，在在表达观观点、提提出要求求、发布布指示时时，直截截了当、急于决决策和行行动、较较容易发发脾气。敏感性弱弱者表现现：不大流露露自己的的情感、比较拘拘谨缄默默、面部部表情较较少、较较少用
35、手手势、语语调转折折比较少少、对日日常小事事不大感感兴趣、更多地地根据事事实而不不是道听听途说作作推论、看问题题比较关关心具体体的工作作、喜欢欢单独一一人干、衣着较较讲究、时间安安排比较较有规律律。四种不同同类型的的人的特特点在学学员手册册中，学学员自行行阅读。当你掌握握了自己己的风格格以后，面对不不同的沟沟通对象象就要调调整自己己的行为为来适应应对方，使 自自己办事事的方式式与别人人的风格格相协调调。调整整行为，就像职职 业棒棒球运动动员那样样，需要要分清快快球、滑滑行球，还是曲曲线球 ，从而而选择不不同的击击球方式式。可以用来来改善人人际关系系的主要要工具就就是你自自己的行行为。如果你想想
36、改变你你的世界界，首先先就应该该改变你你自己从前，美美国一位位牧师，他在一一个星期期六的早早晨起来来，正为为自己要要在十分分困难的的情况下下进行唠唠叨的布布道发愁愁。当时时他的太太太出去去买东西西了，天天空正下下着雨，他的小小儿子在在吵闹不不休，令令人心烦烦。后来来，这位位牧师在在无可奈奈何的情情况下，捡起一一本旧杂杂志，一一页一页页地翻阅阅，直翻翻到有一一幅色彩彩鲜艳的的大图画画世界界地图时时，他就就从那本本杂志中中撕下这这一页，然后再再将安撕撕成很小小的碎片片，扔到到地板上上，然后后对他的的小儿子子说：“小约翰翰，假如如你能够够把这些些碎片拼拼起来，我就给给你255美分。”牧师以为为这件事
37、事会使他他的小儿儿子花上上大半个个上午。可是不不到100分钟，就有人人敲他的的房门，是他的的儿子抱抱着拼好好的地图图进来。牧师非非常惊讶讶地看着着这份准准确无误误的世界界地图，便问：“孩子，你是怎怎样这么么快就完完成这件件事的？”“啊，”小约翰翰说，“这非常常容易。在地图图的另外外一面有有一个人人的照片片，我就就把这个个人的照照片拼到到一起，然后把把它翻过过来。我我想如果果这个人人是正确确的话,这个世世界也就就是正确确的。”这位牧师师终于笑笑了起来来，给了了他儿子子25美分分，并且且说：“你也替替我准备备了明天天的讲道道。假如如一个人人是正确确的，他他的世界界也就会会是正确确的。”这给予我我们
38、很大大的启发发：如果果一个人人想改变变他的世世界，首首先他应应该改变变自己。如果他他是正确确的，他他的世界界也会是是正确的的。2、塑造造自己树立正确确形象是是沟通内内容获得得注意的的第一步步。首先先让人喜喜欢你。所以要塑塑造自己己以达到到让沟通通的对象象接受的的目的。塑造分两两方面的的内容：外在的的和内在在的外在举止、语语调、仪仪容、说说话方式式解决这些些问题，可以用用我们前前面第三三部分学学到的各各种技巧巧。内在人人格魅力力虽然人格格魅力是是内在的的东西，但它是是由人格格的内在在品质通通过外在在的形式式表现出出来的对对他人的的影响和和号召力力。如周周恩在一些人人的印象象中，风风度翩翩翩算是有
39、有魅力的的了。不不错，服服装得体体，谈吐吐幽雅，确实能能够博得得人们的的好感。从魅；和产生生的客观观原因上上看，美美貌、类类似性、才智和和回报性性等等都都可以是是形成魅魅力的依依据。美貌：人人们总是是把它和和善良、正直、能干等等好的品品质联系系在一起起。所谓谓一美遮遮百丑，所以让让自己给给沟通对对象一种种视觉上上的美感感是非常常必要的的。有人人说象貌貌是天生生的，无无法改变变，但有有一句话话说的好好：三十十岁前的的象貌是是父母给给的，三三十岁以以后的象象貌是自自己决定定的。大大家仔细细想一下下是非常常有道理理的。类似性：人们容容易因为为对方在在性格、智力、能力、宗教、教育等等方面与与自己相相似而将将其视为为有魅力力。才智：人人们愿意意接近才才华出众众者以获获得教益益与灵感感。回报性：人们只只喜欢对对自己有有益的人人，甚至至只是因因为对方方喜欢自自己。基于以上上原因，你大可可必斤斤斤计较于于外表，使你具具有魅力力的因素素有很多多。千万万不