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1、全网集团短彩信业务管理办法v2.0中国移动动全网集团团短彩信信业务管管理办法法（V2.0）二一三三年七月目录第一章总总则51.1 目的51.2 适用范范围51.3 修订说说明5第二章组组织管理理5第三章业业务概述述63.1 业务定定义63.2 业务分分类6第四章服服务代码码74.1服服务代码码管理77第五章业业务申请请与协议议签署1105.1 业务申申请1005.2合合同管理理105.3 企业签签名管理理115.3.1定义义及相关关规定1115.3.2企业业签名的的添加1125.4 一致性性管理1125.5白白名单管管理1225.5.1定义义125.5.2管理理原则1125.5.3 系系统支撑
2、撑要求1145.6业业务办理理流程1145.6.1业务务开通1145.6.2业务务变更1165.6.3业务务取消116第六章计计费和结结算1776.1资资费结构构176.2计计费和缴缴费管理理176.2.1计费费管理1176.2.2缴费费管理一一八6.3 结算算管理一一八6.3.1结算算原则一一八6.3.2 结结算范围围一八6.3.3结算算标准1196.3.4结算算收入处处理199第七章信信息安全全管理1197.1 M模块块鉴权1197.2内内容监控控197.3 流量阀阀值1997.4审审核机制制207.5违违规端口口处理2207.6业业务系统统安全管管理211第八章合合作伙伴伴管理2228.
3、1酬酬金管理理228.2违违规处理理23第九章分分层分级级的管理理体系223第十章客客户服务务管理22510.11服务渠渠道25510.22服务标标准25510.33垃圾信信息投诉诉处理226第十一章章业务统统计277第一章 总则1.1 目的为促进全全网集团团短彩信信业务的的快速、健康、有序发发展，规规范全网网集团短彩彩信业务务的管理理，适应新新形势下下的信息息安全要要求，总总部对中国移移动集团团短彩信信业务管管理办法法（V11.0）（客客通 20112 79号）进行了了修订，编制了了本管理理办法。1.2 适用范围围本规范适适用的范范围是各各省、自自治区、直辖市市公司和和政企客客户分公公司。1
4、.3 修订说明明本办法将将根据业业务发展展需要适适时进行行修改，其修订订权和解解释权属属中国移移动通信信有限公公司市场场部。请各省公公司参照照本办法法制定省省内集团团短彩信信业务管管理办法法。第二章 组织管理理全网集团团短彩信业业务由集集团公司司统筹规规划、统统一管理理，各公司司负责本本省用户户集团短短彩信业业务实现现、营销销推广等等工作。第三章 业务概述述3.1 业务定义义全网集团团短彩信信业务是是指集团团客户使使用全网网集团短彩信服务务代码在在全国范范围内向向约定用用户提供供短彩信信类业务务。3.2 业务分类类3.2.1按照照接入方方式不同同，全网网集团短短彩信业业务主要要分为：1直联联短
5、彩信信业务：指集团团客户自自己建设设独立的的业务平平台，直直接连接接行业网网关，向向其成员员、约定定的个人人用户提提供的全全网集团团短彩信信业务。2MAAS短彩彩信业务务：指通通过在集集团客户户内部布布放MAAS代理理服务器器，向其其成员、约定的的个人用用户提供供的全网网集团短短彩信业业务。3ADDC短彩彩信业务务：指集集团客户户通过中中国移动动的ADCC平台，向其成成员、约约定的个个人用户户提供的的全网集集团短彩彩信业务务。3.2.2按照照应用范范围不同同，全网网集团短彩信业业务主要要分为：1.内部部管理应应用类：指集团团客户在在办公和和生产方方面的全全网集团团短彩信应应用，主主要包括括B-
6、BB-E和和B-BB-P类类业务，如移动动OA拓展展（包括括文件、通知流流转等）、员工工关怀、集团内内部刊物物等。2.外部部会员服服务类：指集团团客户在在会员管管理和会会员服务务等方面面的全网网集团短短彩信应应用,主要是是指B-B-CC类业务务，例如如产品/服务说说明书，节日关关怀信息息，会员员同意接接受的与与集团客客户生产产经营相相关的营营销信息息。第四章 服务代码码4.1服服务代码码管理4.1.1服务务代码定定义短彩信服服务代码码是集团团客户发发送和接接收短彩彩信时使使用的端端口号。4.1.2服务务代码分分类1.按照照服务代代码的管管理单位位，包括括工信部部和中国国移动分分配两类类：（1）
7、工工信部分分配号码码：由工工信部负负责规划划、分配配和管理理，客户户向工信信部申请请号码资资源后，再向移移动公司司申请接接入。号号段范围围包括110699开头的的号码以以及955、1000、11、12开头头的特服服号段。（2）中中国移动动分配号号码：工工信部分分配给中中国移动动使用，由中国国移动负负责规划划、分配配和管理理。客户户可直接接向中国国移动申申请。号号段范围围包括1106550、106657开开头的号号码。 22.按照照集团短短彩信服服务区域域范围，服务代代码分为为全网服服务代码码和省级级服务代代码。4.1.3全网网服务代代码规划划1 1106557号段段采取统统一规划划，分省省划段
8、的的管理模模式：分分为本地地号码和和全网号号码，本本地号码码31省复复用；全全网号码码按号段段分配到到31省、总部集集团客户户部。使用用规划如如下：号段扩展位号段用途途号码长度度10655700001066570099 ABCDDEF 本地产品品，各省省可重叠叠使用14位10655710001066572299 ABCDDEF 全网产品品14位10655730001066573349 ABCDD 本地客户户，各省省可重叠叠使用12位10655735501066573399 本地备用用10655740001066574499 全网备用用10655750001066578899 ABCDD 全网集
9、团团客户，由各省省公司向向有限公公司报批批后分配配12位10655790001066579999 AB 全网集团团客户，有限公公司分配配10位2.1006500号段主主要用于于集团统统一规划划的跨省省/全国性性短消息息类重点点行业应应用，该该号段由由集团公公司总部部直接管管理和分分配。1106550的使使用格式式为：1106550XYYABCCDEFFG，其其中，XXY代表表某一个个业务，如财信信通等。ABCCEDEEFG扩扩展位可可根据业业务的实实际需要要决定是是否采用用，可以以采用三三位ABBC、五五位ABBCDEE或七位位ABCCDEFFG等方方式。对对于一个个业务，只能使使用一种种扩展
10、方方式。4.1.4全网网服务代代码申请请及管理理1.各省省、地、市公司司原则上上只能为为工商注注册所在在地在本本辖区的的集团客客户分配配服务代代码。2集团团客户在在日常生生产工作作中有发发送全网网性短彩彩信需要时时，可向向当地移移动公司司申请使使用全网网服务代代码。3如果果集团客客户在其其本地以以外有全全网服务务需求，要求集集团客户户在当地地有分支支机构,并由集团团客户总总部可开开具授权权书，授权其其特定分分支机构构在分支支机构所所在地申申请全网网服务代代码为整整个集团团提供服服务，原原则上该该集团客客户总部部不能再再通过其其他途径径申请全全网服务务代码。4.集团团客户向向移动公公司申请请的短
11、彩彩信服务务代码只只能用于于本集团团业务，端口不不得以任任何形式式转租、转售、转用。5.严禁禁以任何何形式发发展端口口代理商商。6.各省省、地、市公司司应落实实专人管管理服务务代码，建立相相应审批批制度，本地、省公司司分层把把关，做做到事前前严格审审查，事事中加强强监控，事后严严格处理理，并建建立长效效管理机机制和追追溯责任任机制。4.1.5 加强对对移动公公司自用用端口的的管理加强对集集团短彩彩信测试试端口、移动内内部使用用端口的的管理，严禁利利用自用用端口发发送营销销、宣传传等信息息，对于于违反规规定的，要追究究相关人人员的责责任。4.1.6服务代代码的回回收和关关闭1.应建建立全网网集团
12、短短彩信码码号资源源闭环管管理机制制，对码码号资源源进行动动态监控控并及时时回收。（1）对对于已申申请全网网集团短彩彩信端口口的MAAS/直直联方式式集团客客户，因因业务开开展需要要，需向向工信部部或总部部申请新新的全网网集团短短彩信服服务代码码时，原原则上应应对原服服务代码码进行回回收。（2）对对于离网网的MAAS全网网集团客客户，应应回收其其全网集集团短彩彩信代码码。（3）对对于超过过六个月月不使用用、零收收入的全全网集团团短彩信服服务代码码应予以以回收。2.对于于超出申申请范围围发送信信息或未未经客户户允许发发送商业业广告类类信息的的端口应应予以关关停治理理，整改符符合要求求后再开开放；
13、对对于发送送涉黄、涉黑类类信息的的端口应应予以关关停治理理且不再再开放。3.对于于转租、转售、转用的的端口立立即关闭闭，解除除合作，并追究究相关人人员责任任。第五章 业务申请请与协议议签署5.1 业务申请请1首次次使用中中国移动动业务的的集团客客户需进进行开户户登记。2. 业业务受理理部门应应对集团团客户所所在地、资质、集团客客户实名名及短彩彩信签名名、用途途、发送送对象、发送范范围等方方面进行行评估审审核。对对无明确确经营范范围的科科技、信信息类公公司，申申请高套套餐的客客户等重重点审核核。企业业签名作作为入网网审核的的重要内内容，入入网时即即审定，签名应应符合总总部的统统一规范范。3. 对
14、对工商注注册地及及法人资资格认定定资料不不符合规规定、目目标客户户群体不不明确、发送与与本企业业（或单单位）经经营业务务无关的的信息内内容或有有明显发发布垃圾圾短彩信信倾向的的集团客客户禁止止接入。5.2合合同管理理1. 合同是规规范全网网集团短彩彩信业务务发展的的重要手手段，合同中应明确确规定全全网集团团短彩信的发发送内容容、对象象、范围围及违约约责任，作为违违规后的的处罚依依据。合合同要规规定有效效期限，必须填填写签订订日期。2. 为明确合合作协议议中甲乙乙双方的的权利与与义务，从法律律角度事事先防范范垃圾信信息出现现，本管管理办法法提供了了合同参参考模版版（见附附件1），各省省公司可可参
15、考使使用。5.3企企业签名名管理5.3.1定义义及相关关规定集团客户户企业签签名即在在集团客客户发送送信息时时，在短短彩信前前添加单单位名称称、品牌牌签名等等信息,集团客客户要使使用单位位的真实实名称，并与协协议签署署用章名名称（或或企业的的知名品品牌）相相符。集集团客户户真实名名称应能能使接收收者直观观联想到到该单位位，不能能采用任任何使人人产生歧歧义导致致会意偏偏差的字字眼。除除党政军军的涉密密单位外外，其他他客户都都必须添添加企业业签名。签名规范范具体要要求如下下:1.所有有集团客客户都必必须设置置中文签签名，此此外可以以选择设设置英文文签名。为了便便于理解解，中文文签名应应为38个汉字
16、字，英文文签名的的长度可可以视具具体情况况约定，但不应应超过116个字字符。2.原则则上企业业签名应应使用集集团客户户的全称称。当其其全称大大于8个汉字字时，可可以使用用集团客客户全称称的缩写写。缩写写必须由由其全称称中的关关键字组组成，要要能明确确清晰的的表明客客户的身身份并在在理解上上与全称称保持一一致；3.客户户使用的的英文签签名只允允许在发发送纯英英文短信信时使用用，且其其英文签签名或其其缩写必必须与该该客户的的中文签签名在理理解上保保持一致致；4.客户户如需使使用其某某项产品品名称或或商标名名称作为为中文签签名，需需提交国国家工商商行政管管理总局局商标局局颁发的的商标标注册证证扫描描
17、件方可可受理，受理过过程中各各省公司司应通过过xsbbj.ssaicc.goovx/进行核核验。客客户在使使用其拥拥有的注注册商标标作为企企业签名名时，不不允许简简单的使使用商标标名称进进行签名名，必须须使用“商标+产品类类型”。例如如：中南南海牌香香烟，企企业签名名必须为为“中南海海香烟”而不能能为“中南海海”；5.客户户如需使使用网站站名称作作为中文文签名，需提供供其拥有有该网站站域名的的备案证证明文件件，受理理过程中中各省公公司应通通过xccnniicx进进行核验验后方可可使用。5.3.2企业签签名的添添加集团客户户企业签签名应通通过系统统自动配配置到行行业网关关，短彩彩信下发发时由行行
18、业网关关自动添添加。5.4 一致性性管理建立业务务稽核机机制，在在业务办办理过程程中加强强对客户户基本信信息、客客户协议议、服务务代码、企业签签名的稽核，确保合合同、服服务代码码和企业业签名的的一致性性。5.5白白名单管管理5.5.1定义义白名单（发送对对象列表表）是指指集团客客户可以以下发短短彩信的的手机号号码组，所接收收的短彩彩信内容容已获得得客户本本人同意意。5.5.2管理理原则1原则则上所有有行业端端口均要要实行白白名单管管理。（1）对对于内部部管理应应用类的的业务，采用企企业通信信录方式式实现白白名单管管理。（2）对对于外部部会员服服务类的的业务，应通过电电话、信信函、短短彩信等等方
19、式对对白名单单进行二二次确认认，确认认后的白白名单可可加载到到系统中中。短彩彩信下发发时可在在发送内内容的最最后加入入发送“00000取消消”的宣传传，或定定期通过过各种渠渠道进行行宣传。（3）党党政军、公检法法等政府府部门发发送内部部办公管管理等信信息时，以及航航空、快快递、物物流等公公司发送送一次性性通知类类信息时时，可以以暂不启启用白名名单管理理，但必必须在合合同中明明确约定定超范围围发送信信息的责责任。（4）MM2M等等基于机机器终端端的应用用暂不使使用白名名单管理理。（5）客客户的同同一个端端口如包包含了多多种应用用，可通通过分业业务代码码或分扩扩展端口口来分别别管理白白名单。2.加
20、强强白名单单的数量量管控和和提交审审核。（1）按按照分层层分级管管理体系系要求，对不同同等级客客户设定定不同的的白名单单数量上上限，对对白名单单数量进进行限制制。（2）客客户提交交和修改改白名单单，由客客户经理理或业务务管理人人员结合合客户的的经营范范围、规规模以及及短信业业务应用用具体场场景进行行审核，判断客客户提交交白名单单的数量量、频次次和变化化率是否否正常，审核通通过后才才能生效效。3.对产产生较大大量投诉诉、白名名单准确确性较差差的集团团客户端端口，集集团客户户应重新新梳理并并提交白白名单，接入集集团客户户的移动动公司必必须严格格审核及及存档，并定期期抽查。4.集团团客户有有义务定定
21、期更新新通讯录录和会员员资料，以确保保服务信信息的准准确发送送，并同同步更新新白名单单。接入入集团客客户的移移动公司司应积极极与集团团客户沟沟通，讲讲解国家家相关法法律政策策，取得得客户支支持与配配合。5.退订订业务进进入黑名名单管理理（黑名名单是指指集团客客户不能能够下发发短彩信信的手机机号码组组）。5.5.3 系系统支撑撑要求1.各公公司行业业网关必必须具备备白名单单启用、导入和和修改等等管理功功能。2.各公公司业务务支撑系系统应实实现客户户自助退退出白名名单的功功能。3.客户户白名单单应与BBOSSS系统销销户信息息实现同同步，保保证白名名单准确确性。4.各公公司应实实现客户户通过发发送
22、00000/000000到到基本接接入号或或扩展号号码完成成业务查查询/退订和和屏蔽功功能。5.6业业务办理理流程5.6.1业务务开通全网集团团彩信业业务开通通包括填填写业务务受理单单、审核业业务受理理单、工单单派发、局数据据制作、业务测测试交付付、开通通计费、工单归归档七个个处理环环节。业业务开通通流程如如下：1填写写业务受受理单：业务受受理人员员判断业务务受理单单信息是是否完整整、是否否异地接接入、资资费是否否合理等等，将符符合要求求的业务务受理单单（见附附件2）内容完完整、准准确地录录入到EESOPP系统的业业务开通通单中（见附件件3），并并上传扫扫描的业业务协议议和业务务受理单单。2.
23、审核核业务受受理单：业务受受理单需需经发起起省业务务调度人人员、集集团客户户部领导导审批，重点审审批服务务代码，资费、异地接接入、网网关名称称、网关关ID、IP地址址、开通通该参数数等信息息。3.工单单派发：省公司司审核通通过后，工单提提交至政政企分公公司调度度员，政政企分公公司调度度员审核核通过后后，派发发至总部部网络部部。对于于部分省省公司大大号段内内可以直直接开通通业务的的，由政政企分公公司调度度员直接接审核完完成后反反馈给主主办省公公司。4.局数数据制作作：总部部网络部部按工单单要求组组织制作作全网局局数据。5.业务务测试交交付：局数据据制作完完成后，客户经经理组织织客户进进行业务务测
24、试。业务测测试通过过后，客客户经理理向客户户进行交交付，并并请集团团客户在在业务交交付单上上盖章确确认（见见附件44），交交付完成成则确认认开通。6.开通通计费：按协议议约定的的日期启启动计费费。7.工单单归档：完成业业务协议议、受理理单等所所有资料料的纸质质和电子子归档管管理。5.6.2业务务变更 1.业业务变更更范畴：包括网网络资源源变更和资资费变更更等。2.集团团客户提提出业务务变更时时需填写写业务变变单，提提交到业业务受理理单位。 3.业业务受理理单位对对集团客客户的业业务变更更需求进进行审批批，如审审批通过过，业务务受理人人员登录录ESOOP系统统完成相相应变更更工作。5.6.3业务
25、务取消1.全网网集团短短彩信业业务取消消包括合合同到期期未续约约，按合合同规定定取消和和合同未未到期取取消。后后者需要要集团客客户提供供联系人人身份证证件或单单位授权权书，并并按合同同违约条条款处理理相关事事宜。2.集团团客户提提出业务务取消时时需填写写集团短短彩信业业务取消消申请单单，提交交到业务务受理单单位。3.业务务受理单单位根据据业务取取消需求求，登录录ESOOP系统统完成相相应工作作。4.全网网集团短短彩信业业务取消消后，要要及时完完成移动动公司的的资源回回收工作作。包括提交交政企分分公司协协调网络络部删除除局数据据等。大号号段数据据不删除除但不得得自行二二次分配配给其他他客户。第六
26、章计计费和结结算6.1资资费结构构集团短彩彩信业务务资费包包括上行行通信费费和下行行通信费费。1.下行行通信费费按条计计费，实实行最低低单价和和底线管管理（可可根据阶阶梯定价价原则灵灵活制定定不同的的套餐包包，各套套餐包内内外的短短信折算算后单价价不得低低于0.05元元/条，集集团彩信信折算后后单价不不得低于于0.一五五元/条）。2.上行行通信费费可由个人人支付或或集团客客户支付付，按个个人标准准短彩信信资费收收取。6.2计计费和缴缴费管理理6.2.1计费费管理1计费费依据：发送网网内全网网集团短短彩信按按照接收收方成功功接收到到的短信信数量对对发送方方进行计计费;发送网网间和国国际及港港澳台
27、集集团短彩彩信按照照对方电电信运营营商网关关成功接接收到的的短信数数量对发发送方进进行计费费，应支支持流量量池等多多种计费费方式。2计费费周期：全网集团团短彩信信业务的的计费周周期为每每自然月月的1日至当当月最后后一日。6.2.2缴费费管理1.集团团客户向向中国移移动支付付全网集团团短彩信信业务下下行通信信费，缴缴费点设设置在业业务接入入地。2.全网网集团短短彩信业业务缴费周期期原则上上为自然然月，支支持按季季和按年年缴费，本缴费费周期产产生的费费用在本本缴费周周期结束束后的第第一个月月内缴纳。3.中国国移动向向缴纳业业务费用用的集团团客户提提供业务务发票。6.3 结算算管理6.3.1结算算原
28、则目前全网网集团短短信业务务基本为为下行应应用，为为简化操操作，只只结算下下行跨省省集团短短信，上上行的跨跨省集团团短信暂暂不结算算。6.3.2 结结算范围围结算范围围为通过过集团短短信服务务代码（包括1106557号段段、1006500号段、10669号段段、9*号段和和12*号段）发送的的跨省集集团短信信。6.3.3结算算标准每条全网网集团短短信结算算0.003元，以接收收公司每每月实际际从发送送公司接接收到的的跨省集集团短信信量为依依据，由由发送公公司向接接收公司司结算。6.3.4结算算收入处处理各公司结结算净收收入（或或净支出出，为结结入结出出相抵后后收入）将相应应调增（或调减减）各公
29、公司集团团信息化化收入。第七章信信息安全全管理各公司应应在垃圾圾短彩信信监控平平台上设设置集团团短彩信信的流量量及内容容监控功功能，加加强对全全网集团团短彩信信业务系系统的安安全管理理。7.1 M模块块鉴权集团客户户短彩信信业务必必须接入入行业网网关M模块鉴鉴权。7.2内内容监控控在垃圾短短彩信监控控平台上上设置全全网集团团短彩信信关键字字段及判判断逻辑辑，支持持对短彩信信内容的的关键字字（如涉涉黄涉赌赌、诈骗骗、网络络淫秽类类）等条条件进行行搜索和和分析，可筛选出出存在隐隐患的用用户并进进行重点点跟踪。7.3流流量阀值值按照客户户的类别别和入网网年限，对端口口的短信信发送流流量进行行严格管管
30、理控制制，按照照分层分分级管理理体系的的要求，对不同同等级的的客户设设定不同同的发送送流量上上限值。7.4审审核机制制建立7*24小小时的集集团短彩彩信人工工审核或或系统处处理机制制，对于于内容及及流量异异常的短短彩信进进行人工工审核或或系统处处置，根根据发送送的信息息记录和和内容，经审核核后确认认为垃圾圾信息的的，结合合相关客客户投诉诉情况，采取警警告、发发送总量量限制、发送速速率限制制、暂停停端口或或关停端端口等处处置措施施。7.5违违规端口口处理违规端口口处理规规则要求求如下：1. 对对于第三三方监测测到的存存在转租租转售等等重大违违规行为为的端口口，应立立即按照照与客户户的协议议约定对
31、对客户予予以清退退。2. 对对于10008669999平台月月被举报报量较大大的端口口，应视视情况进进行处罚罚。月发送量量达到5500万万条（含含）以上上的端口口，月被被举报率率（月被被举报量量/短信发发送条数数）达到到百万分分之十（含）以以上，应应立即予予以清退退；百万万分之五五至十之之间的，于次月月对端口口的发送送速率降降至原发发送速率率的一半半，连续续2个月被被举报率率达到百百万分之之五（含含）至十十之间，应对端端口关停停，清退退客户。月发送量量小于5500万万条的端端口，月月被举报报量达到到50件次次（含）以上，立即予予以清退退；255（含）-500件次之之间的，于次月月对端口口的发送
32、送速率降降至原发发送速率率的一半半，连续续2个月被被举报量量达到225（含含）-550件次次，应对对端口关关停，清清退客户户。针对党政政军、知知名企业业以及集集团客户户可以出出具会员员签约或或注册证证明的垃垃圾短信信举报，各公司司应进行行调查，对于确确属正常常发送行行为的，酌情考考虑减轻轻处罚。3对发发生重大大投诉或或被媒体体曝光存存在违规规行为，对公司司声誉造造成影响响的客户户，各公公司应立立即按照照与客户户的协议议约定对对客户予予以清退退并结合合实际情情况依法法保留向向客户追追偿的权权利。4. 对对于因为为违规被被各公司司清退的的客户，总部将将在100086699999平台台上建立立黑名单
33、单模块，各公司司不得为为黑名单单上的客客户申请请和开通通业务。7.6业业务系统统安全管管理各公司应应按照总总部下发发的短彩彩信业务务相关规规范，加加强MAAS、企企信通、校讯通通等集团团短彩信信业务系系统的安安全管理理，主动动防范安安全风险险，并重重点做好好以下工工作：1高风风险漏洞洞管理。通过漏漏洞扫描描工具，及时对对集团短短彩信业业务系统统进行全全面扫描描，重点点排查其其弱口令令、默认认口令、空口令令等安全全漏洞。2.系统统安全加加固机制制。针对对部署在在互联网网域的系系统设备备，定期期做好数数据库访访问控制制、文件上上传过滤滤、防病病毒、IIP访问问控制等等系统安安全加固固工作。3.日常
34、常安全监监控和巡巡检。对对短彩信信业务系系统发送送信息及及系统自自身安全全进行日日常监控控，定期期开展安安全巡检检、安全全扫描，能及时发发现、有有效处置置安全事事件。第八章合合作伙伴伴管理8.1酬酬金管理理各公司应应根据合合作模式式和各方方权责，将合作伙伙伴分为为运营支支撑和销销售代理理两类。承担运营营支撑工工作的合合作伙伴伴根据工工作量支支付运营营支撑费费，不进行行收入分分成。承担销售售代理工工作的合合作伙伴伴支付销销售酬金金，酬金金按照收收入比例例支付，严格执执行300%的上上限要求求，销售售酬金和和服务酬酬金加总总的比例例不得超超过收入入的300%，收收入为扣扣除销售售折扣后后的真实实收
35、入。原则上上采取阶阶梯式发发放，后后期以服服务酬金金为主，相应降降低销售售酬金比比例。业业务成熟熟稳定后后，可考考虑适度度降低酬酬金比例例。具体内容容如下：产品合作作销售合作作MAS（短彩信信通道能能力）产权形式式权责结算方式式权责结算方式式客户自行行购买设设备，自自行运营营维护，购买短短彩信业业务客户自行行运营，与我公公司及合合作方无无关无我公司销销售无合作方销销售支付销售售酬金我公司为为客户提提供的一一揽子解解决方案案，MAAS产权权为客户户或者我我公司所所有，我我公司负负责设备备运营维维护工作作我公司委委托合作作方进行行运营维维护支付运营营支撑费费我公司销销售无合作方销销售支付销售售酬金
36、合作方为为客户提提供一揽揽子解决决方案，产权由由合作方方或客户户所有，合作方方负责设设备运营营维护工工作合作方负负责运营营维护无合作方销销售支付销售售酬金应用我公司开开发的产产权属于于我公司司的应用用我公司委委托合作作方进行行运营维维护支付运营营支撑费费我公司销销售无合作方销销售支付销售售酬金合作方开开发的产产权属于于我公司司的应用用合作方进进行运营营维护视双方资资源投入入进行业业务分成成我公司销销售无合作方销销售支付销售售酬金合作方开开发的产产权属于于合作方方的应用用合作方进进行运营营维护我公司提提供代收收费服务务，收取取固定比比例的手手续费合作方销销售无8.2违违规处理理对于代理理商低价价
37、竞争等等影响市市场秩序序和价值值等行为为，各公公司要进进行检查查和考核核，与酬酬金发放放挂钩。对于代理理商发展展的客户户发生转转租转售售行为的的，应立立即停止止涉及该该客户的的酬金结结算并视视情节轻轻重予以以罚款。情节特特别严重重（同一一代理商商发展的的20%以上客客户发生生转租转转售行为为或发生生重要投投诉）的的立即对代代理商予予以清退退。对于清退退的代理理商，总总部在11008869999平台台建立黑黑名单模模块，各各公司不不得与清清单上的的代理商商合作。第九章分分层分级级的管理理体系按照客户户的类别别和入网网年限，将客户户分为四四个等级级，在端端口管理理、业务务管理、系统监监控三项项措施
38、上上实施分分层分级级的管理理，执行行相应的的标准和和要求。普通级银牌级金牌级VIP 判断条件1、新入入网且非非A/BB类客户户，尤其其是无明明确经营营范围的的科技、信息类类公司；2、满足足升降级级规则进进入本级级的客户户1、新入入网且为为B类客户户；2、满足足升降级级规则进进入本级级的客户户1、新入入网且为为A类客户户2、满足足升降级级规则进进入本级级的客户户满足升降降级规则则进入本本级的客客户企业签名必须（除免签签名客户户）必须（除免签签名客户户）必须（除免签签名客户户）必须（除免签签名客户户）白名单管理1、必须须（除免免白名单单客户外外） 2、白名名单数量量10万1、必须须（除免免白名单单
39、客户外外） 22、白名名单数量量1000万1、必须须（除免免白名单单客户外外）2、白名名单数量量5000万1、必须须（除免免白名单单客户外外） 22、白名名单数量量不限00000查询/退订必须必须必须必须M模块鉴鉴权必须必须必须必须垃圾短信信拦截系系统必须必须必须必须流量控制制1、发送送流量20条/秒2、月发发送量10万条条3、发送送量达到到上限且且无违规规行为可可每次新新增100万条；1、发送送流量1000条/秒 2、月月发送量量1000万条 33、发送送量达到到上限且且无违规规行为可可每次新新增1000万条条1、发送送流量5000条/秒 2、月月发送量量5000万条3、发送送量达到到上限且
40、且无违规规行为可可每次新新增5000万条条1、发送送流量10000条/秒 2、发发送量不不限升降级规规则同时满足足下述三三项条件件可升入入银牌级级：（1）连续续3个月10008669999平台无无举报 ;（2）无第第三方监监测违规规行为 ;（3）3个月平平均月收收入达到到50000元以以上;同时满足足下述三三项条件件可升入入金牌级级：（11）连续续3个月10008669999平台无无举报（2）无第第三方监监测违规规行为（3）3个月平平均月收收入达到到5万元以以上满足足下述条条件降为为普通级级：（1）月发发送量5500万万条以下下的，连连续3个月10008669999平台月月被举报报数量一一五条
41、X25条；（2）月发发送量5500万万条（含含）以上上的，连连续3个月10008669999平台月月被举报报率百万万分之三三X百万万分之五五同时满足足下述三三项条件件可升入入VIPP级：（1）连续续6个月10008669999平台无无举报；（2）无第第三方监监测违规规行为（3）6个月平平均月收收入达到到10万元元以上满满足下述述条件降降为银牌牌级（11）月发发送量5500万万条以下下的，连连续3个月10008669999平台月月被举报报数量一一五条X25条；（2）月发发送量5500万万条（含含）以上上的，连连续3个月10008669999平台月月被举报报率百万万分之三三X百万万分之五五满足下述
42、述条件降降为金牌牌级：（1）月发发送量5500万万条以下下的，连连续3个月10008669999平台月月被举报报数量一一五条X25条（2）月发发送量5500万万条（含含）以上上的，连连续3个月10008669999平台月月被举报报率百万万分之三三X百万万分之五五；注：1、所有集集团短彩彩信客户户均应按按照上述述分层分分级管理理标准进进行管理理，并应应直接与与公司签签约；2、对接接入行业业网关的的ADCC类产品品平台应应进行总总体的流流量阀值值和发送送总量控控制，具具体数值值按照产产品平台台设计容容量、活活跃客户户数和收收入、并并发率等等因素酌酌情考虑虑。3、各公公司应加加强对SSI的管管理，对
43、对SI合作作类的产产品平台台接入的的垃圾短短信治理理工作提提出具体体要求和和标准，并要求求SI产品品平台对对接入客客户具有有符合公公司要求求的管理理能力，加强对对违规SSI的处处罚力度度。第十章客客户服务务管理10.11服务渠渠道集团客户户或集团团客户成成员可以以通过客客户经理理、营业业厅、1100886客服服热线、1000869999垃垃圾信息息举报平平台等渠渠道享受受客户服服务，服服务项目目包括业业务开通通、业务务查询、业务退退订、业业务取消消、故障障申告、客户投投诉等。10.22服务标准准1、业务务开通时时限（单单位：工工作日）：接入金牌级银牌级铜牌级标准级不含专线线接入4456含专线接
44、接入101112一五2、停复复机时限限（单位：工作日日）：金牌级银牌级铜牌级标准级23333、故障障处理时时限（单单位：小小时）：AAA级级AA级A级普通级45684、投诉诉回复时时限：224小时时。10.33垃圾信信息投诉诉处理1.集团团客户或或集团客客户成员员通过客客户经理理、营业业厅、1100886客服服热线或或1000869999垃垃圾信息息举报平平台发起起投诉。2.营业业厅、客客户经理理或1000866客服热热线判断断是否为为全网集集团短彩彩信业务务，若是是则启动动跨省投投诉流程程，通过过中国移移动投诉诉派单系系统转交交相关配配合省1100886客服服热线处处理，否否则转入入本地或或
45、其他业业务处理理流程。3.配合合省1000866客服热热线按照照本省集集团短彩彩信投诉诉处理流流程处理理用户投投诉，并并回复受受理省1100886客服服热线。4.受理理省1000866客服热热线对处处理结果果进行确确认，并并反馈集集团客户户或个人人终端用用户。第十一章章业务统统计全网集团团短彩信信业务应应实现对对订购该该业务的的集团客客户数、业务收收入、短短彩信业业务量、接收集集团短彩彩信的个个人用户户数、沉沉默号码码数、投投诉号码码数等信信息的统统计。11.14.202220:0020:00:5822.11.148时0分8时0分58秒11月. 14, 2214 十一月 20228:00:58 下午20:00:582022年11月14日星期一20:00:5827