《企业管理》本科教材(版).docx

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1、第一章 企业业系统与与管理 引 言 一、什么么是管理理和企业业管理？ 关于管理理的若干干代表性性观点： （1）法法约尔的的过程论论：视管管理为由由计划、组织、指挥、协调等等阶段前前后相续续形成的的过程链链。 （2）德德鲁克的的职能论论：认为为管理是是一种专专业化的的职能，管理是是一种职职业，由由专业人人员执行行。 （3）西西蒙的决决策论：管理就就是决策策，用相相当数学学化的方方式优化化决策的的科学性性。 （4）管管理系统统论：根根据某系系统的客客观规律律来对其其施加影影响，以以使其进进入一种种更加有有序的状状态，并并与环境境 进行行更加有有效的信信息和能能量交换换。 管理：管管理者通通过对组组

2、织资源源的计划划、组织织、领导导和控制制，以有有效果和和高效率率的方式式实现组组织目标标的过程程。 主主体是管管理者，客体是是组织。 企业管理理：管理理者对企企业的生生产经营营活动进进行计划划、组织织、协调调和控制制，以适适应外部部环境的的变化，充分利利 用各各种资源源，实现现企业经经营目标标的一系系列工作作。现代代管理理理论认为为，管理理是在社社会组织织中，以以人为核核心， 为实现现预定目目标而进进行的协协调活动动，具体体来说，管理的的目的是是实现组组织目标标，本质质是协调调，而中中心是人人。 企企业管理理也不例例外，以人为为本不不是一句句空话，要充分分认识人人的需求求的丰富富性和复复杂性，

3、改善薪薪资收入入、 工工作环境境等物质质因素当当然重要要，但是是得到认认可、尊尊重、情情感的交交流、技技能学识识获得长长进等精精神方面面也不容容忽视。 二、企业业管理的的重要性性 我国最紧紧缺的不不是我们们这些自自然科学学家，而而是管理理人才，是经理理阶层和和主管教教育、科科研的人人才。我我们十分分 缺乏乏大批精精明能干干的富有有国际观观念、全全球战略略眼光和和富于时时空经验验的企业业家、外外交家，缺乏善善于利用用各种 国际形形势、矛矛盾和机机会为中中国争取取利益，善于巧巧妙组织织各类国国际合作作，利用用海外各各方面的的财力、物力和和人 力力，使我我们的四化建设进进行得更更快一些些、更好好一些

4、的的专门人人才。 第一节 系统管管理原理理与企业业系统 一、系统统理论概概述 1、系统统的概念念 系统：指指由若干干相互联联系、相相互作用用的部分分组成，在一定定环境中中具有特特定功能能的有机机整体。 系统要素素：系统统中的某某些元素素为了一一定的功功能、以以一定形形式构筑筑起来的的系统部部分。变变革系统统的要素素、层次次 和结结构，是是系统结结构优化化的重要要途径。从管理理角度看看系统，两个含含义：一一种实体体；一种种方法或或手段。 举例例：自然然系统：如：生生态系统统/气象象系统/太阳系系/人的的呼吸系系统 人人造系统统：如：生产系系统/商商业系统统/管理理系统/交通系系统 2、 系系统的

5、分分类 按系统的的规模分分：小型型系统，中型系系统，大大型系统统，巨型型系统；按组成成要素的的性质分分：自然然系统、人造系系 统、复合系系统；按按系统与与环境关关系分：开放系系统、封封闭系统统、孤立立系统；此外还还分：实实体系统统和抽象象(概念念) 系系统；按按学科领领域就可可分成自自然系统统、社会会系统和和思维系系统；按按范围划划分则有有宏观系系统、微微观系统统；按状状 态划划分就有有静态系系统和动动态系统统。还有有平衡系系统、非非平衡系系统、近近平衡系系统、远远平衡系系统等。 3、系统统的特征征 集合性：识别系系统必须须分析系系统的构构成要素素，系统统总是由由若干个个元素组组成，单单独一个

6、个元素不不能称为为系统，在系统统中各元元素具有有相对的的独立性性，如：企业/人体 层次性性：系统统子系系统子子子系统统，结构构具有层层次性，从总体体上看，有宏观观和微观观之分。 相关性：子系统统和系统统之间，系统内内部子系系统或要要素之间间相互依依存、相相互制约约。 目的性：完成某某种功能能作用。 动态性：状态与与功能变变化，作作为一种种运动形形式而存存在。 4、系统统原理要要点 整体性原原理：从从整体着着眼,部部分入手手,统筹筹考虑,各方协协调,达达到整体体效果最最优。从从系统利利益的整整体性来来说，局局 部与与整体存存在着复复杂的联联系和交交叉效应应，当局局部利益益和整体体利益发发生矛盾盾

7、时，局局部利益益必须服服从整体体利益。从系统统功能的的整体性性来说，系统的的整体功功能不等等于要素素功能的的简单相相加，往往往是整整体大于于各个孤孤立部分分的总和和，这种种总体功功能的产产生是一一种质。 动态性原原理：稳稳定是相相对的，运动是是绝对的的，研究究系统的的动态规规律，预预见系统统的发展展趋势，树立起起超前观观 念，掌握主主动，使使系统向向期望的的目标顺顺利发展展。 开放性原原理：与与外部环环境进行行交换 ，是是一个耗耗散结构构系统。 环境适应应性原理理：与周周围的环环境进行行交换，保持最最佳适应应状态，否则系系统就没没有生命命力。综合性原原理：系系统目标标的多样样性和综综合性；综合

8、研研究，选选出满意意方案；进行创创新。量量的综合合导致质质的飞跃跃。 5、系统统管理原原理的特特点 综合总体体性：总总体与总总和不同同，所以以管理要要学会综综合。 可调序列列性：管管理系统统的结构构和功能能，可以以调整、修改、补充。原因在在于管理理系统及及其活动动本身，是人为为 设计计的系统统和人群群自身的的活动。 自觉目的的性：管管理就是是为一定定绩效目目标而自自觉奋斗斗的过程程。 积极平衡衡性：管管理者贯贯彻总体体目标，主动协协调系统统的各种种矛盾。 二、企业业系统 企业是一一个营利利性的、复杂的的社会技技术经济济系统。复杂性性表现在在三个方方面：企企业的要要素构成成、结构构及相互互联系特

9、特征；内内外部联联系和环环境。 三、系统统理论对对管理学学的贡献献 1、推动动了管理理观念的的更新：统筹兼兼顾，综综合优化化的意识识，使人人们在决决策时能能考虑到到有关的的方方面面面，克克服传统统思维容容易造成成的片面面性。 2、提供供了解决决复杂问问题的分分析工具具，如：控制论论、运筹筹学、数数理统计计、可靠靠性方法法、模糊糊数学、心理学学。 3、促成成了管理理新模式式的出现现，如：目标管管理、全全面质量量管理等等。 第二节 企业业管理系系统分析析 企业管理理系统分分析是运运用系统统方法对对企业总总体的经经济效益益、活力力及素质质进行分分析。企企业的社社会经济济效益指指企业为为社会各各个方面

10、面，包括括国家、用户、企业自自身及职职工等提提供的实实际利益益与企业业耗用的的全部资资源之比比。 一、企业业的社会会经济效效益分析析 1、指标标体系：突出企企业目的的，兼顾顾各方利利益；既既评价产产出，也也考虑投投入；既既考虑可可用价值值衡量的的部分，也考虑虑难以用用价值衡衡量的部部分；既既考虑企企业的直直接效益益，又考考虑社会会的间接接效益；既考虑虑近期效效益，又又考虑中中长期效效益；既既考虑自自我评价价的需要要，又考考虑国家家统计需需要，并并与国际际惯例接接轨。 2、评价价标准：用以比比较的参参照水平平。 二、企业业活力的的系统分分析 企业活力力是企业业的活动动力，一一种能力力表现（企业在

11、在复杂多多变的环环境中实实现效益益目标，谋求生生存发展展的活动动力），包括应应变力、创新力力和竞争争发展力力。企业业活力不不是企业业对社会会的现实实贡献，反映企企业的预预期贡献献和发展展趋势。 三、企业业素质的的系统分分析 企业素质质是指企企业达到到目的、实现目目标、完完成任务务的内在在能力，包括技技术素质质、人员员素质和和管理素素质。 第三节 企业业系统管管理模式式 一、企业业系统管管理模式式的特点点 管理优化化的整体体性追追求系统统整体效效益最优优；管理理目标的的系统性性目标标网络体体系；管管理过程程的完整整性全全过程管管理；管管理主体体的全员员性组组织目标标的达成成是组织织全体成成员共同

12、同努力的的结果；管理职职能的综综合性基本职职能有机机结合，互为保保证；管管理方法法的先进进性广广泛采用用现代管管理方法法；管理理程序的的循环性性计划划执行行检查查修正正。 二、企业业系统管管理模式式的范例例目目标管理理 1、所谓谓目标管管理乃是是一种程程序或过过程，它它使组织织中的上上级和下下级一起起协商，根据组组织的使使命确定定一定时时期内组组织的总总目标，由此决决定上、下级的的责任和和分目标标，并把把这些目目标作为为组织经经营、评评估和奖奖励每个个单位和和个人贡贡献的标标准。 2、目标标管理的的特点 成果管理理：以整整个组织织的成果果和成功功为中心心；系统统管理：层层、处处、人人、事事有有

13、目标；参与管管理：目目标由实实现目标标的有关关人员共共同制定定；自我我管理：强调自自我控制制。 3、 实实践中目目标管理理为何效效果不佳佳？ 第一，目目标体系系自身的的问题：目标体体系本身身存在诸诸多问题题；分解解目标问问题；推推行缺乏乏有效的的激励手手段。第二，执执行过程程中的问问题：目目标设定定缺乏双双向承诺诺和沟通通。关注注结果而而忽视对对过程的的管理；缺乏达达成目标标的策略略。第三，缺缺乏与文文化的协协同。 第二章 企业业管理的的历史发发展 第一节 中国国古代的的管理思思想 中国古代代管理思思想产生生萌芽的的阶段是是东周以以前的夏夏、商、周三代代时期。有周周易、尚书书、诗经等书； 繁荣

14、的形形成阶段段是春秋秋战国以以至秦始始皇统一一六国时时期；制制度化和和定型阶阶段是秦秦汉至唐唐朝时期期；停止止不前阶阶段始于于宋元两两朝的 4000 年间间；传统统管理思思想的衰衰落阶段段是明清清两代的的 5000 多多年。 一、中国国古代的的管理思思想 1、儒家家以以人为中心心，讲正己正正人 中国历代代封建王王朝的统统治者都都将儒学学视为经经世致用用的必修修课。原原始儒学学是以伦伦理为中中心，政政治伦理理一体化化的管理理思想。其管理理思维有有一个由由自我管管理（修修身）到到家庭管管理、再再到国家家管理的的逻辑轨轨迹，而而且还有有独具中中国管理理特色的的终极目目标设计计大同的社会会构想。一言以

15、以蔽之，儒家管管理思想想的基本本精神是是信仰仰仁义，主张以以同情忠忠恕来追追求至善善。体悟悟天地生生万物的的仁心，奋然兴兴起发挥挥生生不不已的创创造活力力，并不不只求个个人生命命的完成成实现，而是连连同一切切人群，与一切切万有的的生命都都一起要要在雍容容恢宏的的气度中中完成实实现。2 道道家是由由中国古古代哲人人建立起起来的学学派，其其管理思思想极富富于智慧慧和艺术术。 2、道家家以以道为中心心，讲无为而而治，讲弱弱者道之之用，讲天天地相合合 道家主张张无为管管理，推推崇无无为而无无不为的管理理方式。老子所所谓无无为并并不是要要求管理理者消极极观望或或无所作作为，而而是应该该效法道道在化育育万

16、物中中的作为为：看似似无为，实质上上无所不不为。这这就说明明管理者者的管理理行为要要以一种种无声无无息的自自然方式式展开，其依据据为人人法地，地法天天，天法法道，道道法自自然。西汉初初年道家家思想经经过改造造应用到到社会管管理活动动中，结结果取得得了很大大的成功功。道家家的无为为管理实实质上是是把人的的社会性性减少到到最低限限度，通通过恢复复人的自自然属性性的方式式来达到到理想的的管理效效果。 3、法家家以以法为中心心，讲法，术术，势相结合合 法家是诸诸子百家家中政治治色彩最最浓重的的学派。该学派派旗帜鲜鲜明地站站在封建建统治者者的立场场上，专专门探讨讨统治者者的管理理技术。法、势势、术是是法

17、家管管理谋略略的三大大理论柱柱石。势指指管理者者的地位位和力量量，它本本身可以以随着职职位高低低而变化化。因此此，管理理上的服服从与被被服从要要依权力力的大小小、地位位的高低低而定，而不考考虑道德德品质的的因素。贤而而屈于不不肖者，权轻也也；不肖肖而服于于贤者，位尊也也。术是是统治者者驾驭部部下、统统帅民众众的方法法、策略略。法法是统统治者手手中最锐锐利的武武器，是是胜民民的不不二法门门。法家家主张以以法治国国，以刑刑去刑。在法家家看来，管理的的行为是是一种循利的行为为。人以肠胃胃为根本本，不食食不能活活，是不不免于欲欲利之心心。因因此人类类普遍的的爱是根根本不存存在的，人与人人之间只只是一种

18、种利害关关系。同同时，法法家强调调君主之之利是高高于一切切的，君君主既要要统率民民众，又又要防御御大臣。那么，采取的的最好方方法，就就是遵循循利的原则则，君主主与臣民民之间只只不过是是一桩以以爵禄换换取法术术和效效死的的交易。 4、兵家家以以谋略略为中中心，讲讲因变变制胜，讲内修文文德，外外置武备备 我我国古代代的军事事典籍中中蕴藏着着大量的的战略管管理思想想，这已已成为今今天军事事乃至企企业经营营战略管管理的重重要思想想 宝藏。在在孙子子兵法中，孙孙子着重重指出了了战略谋谋划的重重要性。他强调调事前必必须周密密分析条条件，充充分考虑虑 道道、天、地、将将、法这这五事事，做做到凡凡此五者者，将

19、莫莫不闻，知之者者胜，不不知者不不胜。在五五事 的基础础上，还还要探求求和对比比敌我双双方的强强弱优劣劣，称为为七计计。这这里所说说的道道，就就相当于于我们现现在的管管理目标标，天天和地相相当于时时机和环环境，将指指有能力力的管理理者，法则则相当于于制度、纪律、组织。法 即是是经营学学中的经经营管理理能力。 二、中国国古代管管理思想想对企业业管理的的意义 1、企业业构建自自身经营营管理哲哲学：儒儒，法，道三家家的治国国之道，都把对对人的管管理作为为重点。儒家比比较重视视人的心心理，情情感；道道家、法法家不大大顾及人人的各种种文化心心态。 2、企业业领导人人的修养养和领导导，管理理技巧：荀子子专

20、设设君道道，管子专设心术，韩韩非子设主主道等等篇，对对君主如如何巩固固权势，如何加加强自我我修养，如何统统御部署署以至如如何养生生都有详详细论述述。 3、组织织运作的的指导意意义：法法家以以法制国国，以术术奴下， 以以势立威威 ，治治吏不治治民。 4、识人人用人，上下沟沟通、采采纳建议议、战略略选择、分工授授权、干干部考核核、提高高组织凝凝聚力等等。 三、中、西方管管理思想想的对比比分析 中国古代代的管理理思想大大体包括括儒家思思想与现现代管理理；孙孙子兵法法演义义出的经经营谋略略；中国国帝王学学与企业业管理；禅宗与与管理人人员个人人修炼。思想博博大精深深，但本本身的直直接对象象不是大大型企业

21、业组织，而且缺缺乏系统统性，大大多是后后人从古古代的著著作中归归纳提炼炼出来的的。而西西方的管管理思想想从古典典管理理理论到现现代管理理理论都都是直接接针对企企业组织织而产生生和发展展起来的的。而且且有自身身一套完完整的理理论体系系。 第二节 西方方管理思思想的发发展 一、科学学管理阶阶段及其其主要管管理思想想 自由竞争争的资本本主义逐逐步走向向垄断的的资本主主义，企企业竞争争更加激激烈，资资本更加加集中，规模迅迅速扩大大，市场场延伸到到国际市市场，企企业如果果按照小小生产经经营方式式，按照照个人经经验进行行生产和和管理，已经不不能适应应这种剧剧烈的竞竞争局面面，出现现了资本本的所有有权和经经

22、营权的的分离，企业的的管理职职能由资资本所有有者委托托给以经经理为首首的各方方面管理理人员组组成的专专门机构构承担，出现了了专业管管理层，管理被被当作一一门学问问来研究究。科学学管理阶阶段（119世纪纪末至 20 世纪 40 年代）是真正正意义上上的管理理理论体体系的形形成阶段段，主要要包括泰泰罗的科学管管理理论论、法法约尔的的一般般管理理理论、韦伯的的行政政组织理理论，此三者者被称为为古典管管理理论论。 1、泰罗罗的科学学管理理理论 泰罗的主主要观点点：科学学管理的的中心问问题是提提高劳动动生产力力、合理理的日工工作量、工时和和动作研研究、工工作定额额原理；为了劳劳动生产产率，必必须为工工作

23、挑选选第一一流工人人（适适合于其其工作而而又有进进取心的的人）；标准化化原理（使工人人掌握标标准化的的操作方方法、使使用标准准化的工工具、机机器和材材料、使使作业环环境标准准化）；为了鼓鼓励工人人努力工工作，提提出了一一种新的的刺激性性的付酬酬制度，实行差差别计件件工资制制；提出出将管理理职能与与执行职职能分开开；为提提高工效效，主张张实行职职能管理理；提出出了例例外原理理；要要求来一一场精精神革命命，管管理人员员和工人人双方在在精神上上和思想想上来一一个彻底底的变革革，使管管理人员员和工人人双方都都把注意意力从盈盈利的分分配转到到增加盈盈利的数数量上来来。 科学管理理的理论论核心：对工人人工

24、作的的各个组组成部分分进行科科学的分分析，以以科学的的操作方方法代替替陈旧的的操作方方法；科科学地挑挑选工人人，对工工人进行行培训教教育以提提高工人人的技能能，促进进工人的的进取心心；摒弃弃只顾自自己的思思想，促促进工人人之间的的相互协协作，根根据科学学的方法法共同努努力完成成规定的的工作任任务；管管理人员员和工人人都必须须对各自自的工作作负责。 泰罗提出出的管理理制度着着重解决决的是用用科学的的方法提提高生产产现场的的生产效效率问题题：工时时研究和和标准化化、实行行差别计计件工资资制、科科学地选选择和渐渐进地培培养工人人、制定定科学的的工艺规规程，并并用文件件形式固固定下来来以利推推广；使使

25、管理和和劳动分分离，把把管理工工作称为为计划职职能，工工人的劳劳动称为为执行职职能，管管理者和和劳动者者在工作作中必须须相互呼呼应、密密切合作作，以保保证工作作按照科科学的设设计程序序进行。 泰罗制的的积极意意义：促促使了当当时工厂厂的普遍遍改革；科学管管理的产产生是管管理从经经验走向向理论的的标志，也是管管理走向向现代化化、科学学化的标标志，其其意义决决不亚于于蒸汽机机发明导导致的工工业革命命，科学学管理对对管理理理论体系系的形成成与发展展有着巨巨大的贡贡献。 泰罗制的的缺陷：泰罗制制在生产产现场中中虽然效效果显著著，但其其推广却却并不顺顺利。对对资本家家而言，用科学学化、标标准化的的管理方

26、方法取代代资本家家按个人人旨意、经验进进行管理理的传统统方法后后，认为为影响了了他的权权威；对对工人而而言，它它是资本本家最大大限度压压榨工人人血汗的的手段，把人看看作纯粹粹的经经济人， 忽忽视了企企业成员员之间的的交往及及人的感感情、态态度等社社会因素素对生产产效率的的影响。主要是是解决工工人的操操作问题题 以及及生产现现场的监监督和控控制问题题，管理理的范围围比较小小，管理理的内容容也比较较窄，基基本没有有涉及企企业的供供应、财财务、销销售、人人事等方方面的活活动。 2、法约约尔的一一般管理理理论 与泰罗同同时倡导导科学管管理理论论的是法法国学者者法约尔尔，法约约尔的一一般管理理理论着着重

27、研究究经营管管理问题题，主要要包括经经营管理理的活动动、职能能和原则则。法约约尔在他他19116年发发表的名名著工工业管理理和一般般管理一书中中阐述的的理论对对管理理理论发展展作出了了巨大的的贡献。 主要观点点：法法约尔认认为工业业经营活活动分为为六个方方面：技技术活动动（生产产、制造造、加工工）；商商业活动动（采购购、销售售、交换换）；财财务活动动（筹集集和最适适当地利利用资金金）；安安全活动动（保护护财产和和人员）；会计计活动（财产清清点、资资产负债债表、成成本、统统计等）；管理理活动（计划、组织、指挥、协调和和控制）。法法约尔的的管理的的五大职职能说：即管理理就是计计划、组组织、指指挥、

28、协协调和控控制五大大职能。144 项管管理原则则：劳动动分工、权力与与责任、 纪律律、统一一指挥、个人利利益服从从整体利利益、人人员报酬酬、集中中、等级级制度、秩序、公平、人员稳稳定、创创新和团团队精神神。 主要贡献献：法约约尔在管管理的定定义、管管理的组组织理论论、管理理的原则则方面提提出了崭崭新的观观点，为为以后的的管理理理论的发发展奠定定了基础础，他的的一般管管理理论论凝练出出管理的的普遍原原则，至至今仍被被作为我我们日常常管理的的指南。 3、韦伯伯的行政政组织理理论 马克斯.韦伯（Maxx Weeberr, 118644-19920）, 德国古古典管理理理论学学家，被被尊称为为组织织理

29、论之之父。当时德德国盛行行靠传统统的封建建制和世世袭制来来管理的的思想，韦伯认认为这种种管理不不仅是不不公正的的，而且且还造成成了巨大大的浪费费。 为此，他他提出了了一个权权力机构构理论，认为组组织是以以权力为为基础的的，通过过权力而而产生秩秩序，消消除混乱乱。权力力 是实实现组织织目标的的前提，并设计计了一个个他称之之为官官僚的的理想组组织模式式。 主要观点点：韦伯伯认为，社会上上有三种种权力：传统权权力，传传统惯例例或世袭袭而来；超凡权权力，自自然崇拜拜或追随随； 法法定权力力，法律律或制度度规定的的权力。对经济济组织而而言，应应以合理理合法权权力为基基础，才才能保障障组织连连续和持持久的

30、经经营目标标。而规规章制度度是组织织得以良良性运作作的保证证，是组组织中合合法权力力的基础础。 韦伯理想想的官僚僚组织模模式：（1）组组织依据据合法程程序产生生，有明明确的目目标和完完整的规规章制度度（2）组织的的结 构构是层控控体系，组织中中的人依依据其职职位的高高低和正正式的工工作职责责行使职职权（33）人与与人的关关系是人人对工作作 的关关系，而而不是人人对人的的关系（4）按按职位需需求，公公开甄选选适岗人人（5）对人员员进行合合理分工工，并进进行专业业 培训训，以提提高生产产效率（6）按按职位和和贡献付付酬，并并建立升升迁奖惩惩制度，以提高高工人事事业心和和成就感感。 主要贡献献：韦伯

31、伯理性的的、创建建性地提提出了行行政组织织科学的的组织理理论和组组织准则则，是他他在管理理思想史史上最大大的贡献献。 二、现代代管理阶阶段及其其管理思思想的发发展 第二次世世界大战战前后，特别是是 500 年代代至 770 年年代，世世界的经经济、政政治情况况发生了了极大的的变化。要求和和平、民民主和独独立的浪浪潮席卷卷全球，各国劳劳动群众众的组织织程度和和斗争实实力大大大加强，形成了了对资本本主义的的严重威威 胁。资本主主义企业业的规模模在激烈烈的竞争争中迅速速扩大。科学技技术急速速发展，新兴工工业不断断出现，技术更更新速 度空前前加快。职工队队伍的结结构、文文化程度度都有了了变化，技术、管

32、理人人员在职职工中的的比重增增加，而而操作工工的 比比重相对对减少，职工队队伍的文文化水平平普遍提提高。对对企业管管理提出出了新的的要求：突出了了企业的的经营决决策问题题； 要求运用用更先进进的管理理手段；要求管管理理论论和经营营方法能能充分调调动人的的积极性性。 1、行行为科学学学派派 19499 年在在美国的的芝加哥哥大学召召开的有有哲学家家、精神神病学家家、心理理学家、生物学学家和社社会学家家等参加加的跨学学 科的的科学会会议，讨讨论了应应用现代代科学知知识来研研究人类类行为的的一般理理论，会会议给这这门综合合性的学学科定名名为行行 为科科学。行为科科学认为为人不单是是经济济人，还是社会

33、人人，试试图通过过行为科科学的研研究，掌掌握人们们 行为为的规律律，找出出对待工工人、职职员的新新手法和和提高工工效的新新途径。 行为科科学的的早期理理论人群关关系论 行为管理理科学理理论亦可可称为人人群关系系理论，它的产产生源于于著名的的霍桑桑实验：19924 年，美美国哈佛佛大学的的心 理理病理学学教授梅梅奥（GG?E?Myaao18880-19949）带领哈哈佛研究究小组到到美国芝芝加哥郊郊外的西西方电气气公司的的霍桑工工厂进行行了一系系列实验验和观察察，真正正揭开了了组织中中的人的的行为研研究的序序幕。霍霍桑实验验的初衷衷是试图图寻找改改 善外外部条件件与环境境以提高高劳动生生产率的的

34、途径，但结果果表明：影响生生产率的的根本因因素不是是外部工工作条件件，而是是工人自自身因素素和被团团体接受受的融洽洽感和安安全感。通过调调查与实实验，梅梅奥等人人发现科科学管理理中对人人的假设设有问题题，把人人看作一一种工具具更是有有问题，因为工工作的物物质环境境和福利利的好坏坏，与工工人的生生产效率率没有明明显的因因果关系系；相反反，职工工的心理理因素和和社会因因素对生生产积极极性的影影响很大大。 梅奥得出出结论：人性性的假设设要从经济人人转变变为社社会人。工工作效率率主要取取决于职职工的积积极性， 取决于人人际关系系。存存在着非非正式团团体，对对生产率率的提高高有举足足轻重的的影响。工人人

35、除需要要金钱外外，更需需 要感感情上的的慰藉、安全感感、和谐谐、归属属感。管理者者应重视视人际关关系，上上下沟通通。 美国亚布布拉罕.马斯洛洛（Abbrahham Massloww,19908-19770）需需要层次次理论 生理需需要：人人体生理理上的主主要需要要，如衣衣、食、住、行行、医药药等生存存的基本本条件。安全全需要：保护自自己免受受身体和和情感伤伤害的需需要。社会需需要：包包括友情情、爱情情、归属属及接纳纳方面的的需要。尊重重需要：内部尊尊重（自自尊、自自主和成成就感）和外部部尊重（地位、认可和和关注）。 自我实实现需要要：成长长与发展展、发挥挥自身潜潜能、实实现理想想的需要要，它是

36、是一种追追求个人人能力极极限的内内驱力。 理论缺陷陷：它的的层次性性排列是是否客观观实际存存在争议议；对人人的动机机没有完完整的看看法，未未提出激激励的办办法；没没 有考考虑到不不同的人人对相同同的需要要的反应应方式往往往是不不相同的的；没有有注意到到工作和和工作环环境的关关系。 美国心理理学家赫赫兹伯格格（F?Herrtzbbergg）的双因素素理论 激励因素素：是以以工作本本身是否否满意，工作中中个人是是否有成成就，是是否得到到重用和和提升为为中心的的，是员员工感到到 是否否满意的的因素。保健因因素：与与工作的的外部环环境有关关，属于于保证工工作完成成的基本本条件，是员工工是否感感到不 满

37、意的的因素。 美国的乔乔伊.洛洛尔施和和约翰莫莫尔施超 Y 理理论 不同的人人对管理理方式的的要求不不同，有有人希望望有正规规化的组组织与章章程条例例来要求求自己的的工作，而不愿愿意参与与 问题题的决策策并承担担责任，有的人人却需要要更多的的自治责责任和发发挥个人人创造性性的机会会；管理理方式要要由工作作性质、 成员员要素等等来决定定。 日裔美籍籍教授威威廉.大大内ZZ 理论论 企业管理理当局与与职工的的利益是是一致的的，两者者的积极极性可融融为一体体。Z 理论主主要内容容：（11）企业业对职工工的雇佣佣应是长长期的而而不是短短期的。（2）上下结结合制定定决策，鼓励职职工参与与企业的的管理工工

38、作。（3）实实行个人人负责制制。要求求基层管管理人员员不要机机械地，而是要要创造性性的执行行上级令令，中层层管理人人员对各各方面的的建议要要协调统统一，要要反复的的协商。（4）上下级级之间关关系融洽洽。（55）对职职工要进进行知识识全面的的培训，使职工工有多方方面工作作的经验验。（66）准备备评价与与稳步提提拔。（7）控控制机制制要较为为含蓄而而不正规规，但检检测手段段要正规规。 行为科学学的贡献献：社会会人假定定调动人人的积极极性有时时使用非非物质的的方式比比经济的的方法可可能更为为有效。行为科科学对于于需求构构成的分分析，对对需求满满足追求求的动机机与行为为的研究究，对人人激励的的研究等等

39、为管理理主体如如何管理理好人这这一关键键因素奠奠定了理理论基础础，将人人的管理理提升到到所有管管理对象象中最重重要的地地位，并并引发了了许多全全新的管管理观念念与方法法，如参参与管理理、面谈谈制、目目标管理理等等。 2、管理理科学理理论及其其应用 管理科学学理论源源于运用用应用科科学的方方法解决决生产与与作业管管理的问问题。虽虽然应用用科学的的方法解解决生产产与作业业 问题早在在 188 世纪纪末就有有人尝试试解决，但管理理科学理理论体系系的形成成却是 20 世纪 50 年代的的事。管管理科学学中的生生产是指指一个制制造厂中中的制造造技术和和原材料料的流程程。作业业则含义义较广，适用于于任何一

40、一种组织织的商品品生产和和服务活活动，不不管这种种组织是是公共的的或私人人的，盈盈利的或或非盈利利的。管管理科学学是在此此定义下下探讨生生产与作作业的管管理。 管理科学学的理论论特征：以决决策为主主要的着着眼点，认为管管理就是是决策。以经经济效果果标准作作为评价价管理行行为的依依据。依靠正正规数学学模型，用数学学形式表表达解决决问题的的可行办办法。依靠计计算机运运算，计计算得出出定量的的结论。 第三节 现代代企业管管理思想想的发展展趋势 一、 现代企企业生产产活动发发展的表表现 生产规模模越来越越庞大，产销已已扩张到到全球；生产技技术的复复杂程度度大大增增加；产产品升级级换代的的周期大大大缩短

41、短，科技技发展迅迅速加快快；劳动动生产率率的提高高主要不不再靠体体力劳动动的加强强，而是是靠智力力和工作作积极性性；生产产日益社社会化使使得生产产协作关关系更加加复杂；企业与与社会的的联系日日益广泛泛和密切切，社会会责任日日益加大大。 企业规模模的发展展呈两个个趋势：一方面面出现了了不少采采用现代代企业制制度的超超大型现现代公司司，并且且不断扩扩张和发发展。某某些单个个公司的的产值已已达到和和超过小小国的国国民生产产总值，并控制制了该产产业领域域的绝大大部分市市场。另另一方面面，中小小企业的的大量涌涌现。在在激烈的的市场竞竞争中这这些小企企业必然然只能在在市场上上昙花一一现，但但同时又又会有更

42、更多的小小型企业业涌现。 二、现代代管理理理论发展展的表现现 1管理理内涵进进一步拓拓展：涉涉及成本本、产出出、人的的管理、人力开开发、市市场、顾顾客等问问题。 2管理理组织的的多样化化发展：不断推推出新的的有效组组织形式式如事业业部制、矩阵制制、立体体三维 制等，提提出了组组织行为为等一系系列组织织管理理理论。 3. 管理方方法日渐渐科学：为适应应大规模模产销活活动引入入了现代代科学技技术，发发展了现现代管理理方法，其中有有投资决决策、线线性规划划、排队队论、博博奕论、统筹方方法、模模拟方法法、系统统分析等等方法，试图从从生产资资源的有有效整合合方面进进一步提提高管理理的效果果。 4、管理理

43、手段自自动化：现代管管理在管管理手段段方面的的研究和和使用有有了突破破性进展展，如办办公设备备的自动动化，信信息处理理机的发发明；电电子计算算机在企企业管理理的市场场研究、产品设设计、生生产组织织、质量量控制、物资管管理、人人事财务务管理等等领域的的应用。 5、管理理实践的的丰富化化：各个个企业已已经明白白没有一一套固定定的适应应一切的的管理体体系，各各个企业业必须根根据自己己企业的的特点、根据现现代管理理的基本本法则来来创造性性地形成成自己的的管理特特色。 三、现代代管理理理论的最最新思潮潮 1、公司司再造（reeengiineeerinng）：美国人人迈克尔尔?哈默默（Miichaael

44、Haammeer）和和詹姆斯斯?钱比比（Jaamess CChammpy）于 119944 年出出版公公司再造造（RReennginneerringg off thhe CCorpporaatioon）。 哈默默与钱比比认为，工业革革命两百百多年以以来，亚亚当?斯斯密的分分工理论论始终主主宰着当当今社会会中的一一切组织织，大部部分的企企业都建建立在效效率低下下的功能能组织上上。公司司再造：是根据据信息社社会性要要求，彻彻底改变变企业的的本质，抛开分分工的旧旧包袱，将硬生生生拆开开的组织织架构，如生产产、营销销、人力力资源、财务、管理信信息等部部门，按按照自然然跨部门门的作业业流程，重新组组装回

45、去去。显然然这样一一种重新新组装是是对过去去组织赖赖以运作作的体系系与程序序的一种种革命，这种革革命是面面向未来来的唯一一选择。 2、学习习型组织织：彼得得.圣吉吉（Peeterr M Sennge）于 119900 年出出版了第五项项修练学习型型组织的的艺术与与实务， 这本著作作一出版版立即引引起轰动动，彼得得圣吉以以全新的的视野来来考察人人类危机机最根本本的症结结所在，认为：我们片片面和局局部的思思考方式式及由此此所产生生的行动动，造成成了目前前肢离破破碎的世世界，为为此需要要突破思思考的方方式，排排除个人人及群体体的学习习障碍，重新就就管理的的价值观观念、管管理的方方式方法法进行革革新。

46、彼彼得.圣圣吉提出出了学习习型组织织的五项项修练，认为这这五项修修练是学学习型组组织的技技能。 第一项修修炼：自自我超越越 自我超超越的的修炼是是学习不不断深入入并加深深个人的的真正愿愿望，集集中精力力，培养养耐心，并客观观地观察察现实。自我超超越需要要不断认认识自己己，认识识外界的的变化，不断地地赋予自自己新的的奋斗目目标，并并由此超超越过去去，超越越自己，迎接未未来。 第二项修修炼：改改善心智智模式 个个人与组组织往往往不了解解自己的的心智模模式，故故而对自自己的一一些行为为无法认认识和把把握。第第二项修修炼就是是要把镜镜子转向向自己，先修炼炼自己的的心智模模式。 第三项修修炼：建建立共同同愿景 如果果有任何何一项理理念能够够一直在在组织中中鼓舞人人心，凝凝聚一群群人，那那么这个个组织就就有一个个共同的的愿景，就能够够长久不不衰。第第三项修修炼，就就是要求求组织能能够在今今天与未未来环境境中寻找找和建立立这样一一种愿景景。 第四项修修炼：团团队学习习 团团队学习习的有效效性不仅仅在于团团队整体体会产生生出色的的成果，而且其其个别成成员学习习的速度度也比其其他人的的学习速速度快。团队学学习的修修炼从深度汇汇谈