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1、管理案例学习参考一、管理案例教学的重要性由于工商商管理教教育具有有强烈的的应用导导向，因因此，最最大限度度地培养养学生的的独立分分析判断断能力是是工商管管理教育育的主要要任务。在这方方面，案案例教学学方法具具有公认认的权威威性和有有效性，已经被被世界各各国管理理教育界界普遍采采用。从下面的的学习立立方体模模型中，我们可可以看出出：原点点O代表表典型的的教师传传授、学学生听讲讲的学习习方式，学生的的自主性性、交往往性、实实践性都都很差，只利于于高效传传播理论论知识；A点代代表典型型的学生生自学理理论的学学习方式式；E点点代表典典型的学学生讨论论学习方方式；GG点典型型的学徒徒式学习习方式；C点代
2、代表典型型的参与与式学习习方式，学生的的自主性性、交往往性和实实践性都都很强。对大多多数的MMBA课课程来说说，C点点的学习习方式比比较可取取，而案案例学习习方法则则是这种种学习方方式的典典型代表表。自主性性 A DDCBO GGF 实践性性 EE 交往性图图1 学学习立方方体模型型因为工商商管理案案例（BBusiinesse CCasee）是对对某一特特定管理理情景的的客观描描述或介介绍，工工商管理理教育的的目的是是培养掌掌握现代代工商管管理的理理论与实实际技能能知识，能够在在国内外外市场中中大显身身手，成成为从事事跨职能能部门的的综合管管理者，所以，案例教教学方法法同时也也是学生生学习的的
3、最佳方方法和途途径之一一，对迅迅速提高高学生的的能力和和素质具具有积极极的促进进作用。二、案例例学习一一般过程程案例学习习一般分分为个人人准备、小组讨讨论、班班级讨论论三个主主要过程程。见下下图所示示： 学习 质量量 班级级小组个人时间 个个人准备备 小小组 班级讨讨论图2 案例学学习一般般过程示示意图其中，个个人准备备阶段是是案例教教学成功功与否的的基础；小组讨讨论是案案例教学学的关键键；班级级讨论则则是案例例教学的的重头戏戏。一堂堂案例讨讨论课的的成功与与否，源源于教师师和学生生双方共共同努力力的程度度。1、 个人准备备一般来说说，课堂堂上所讨讨论的案案例已提提前发给给学生。学生必必须在仔
4、仔细阅读读之后，写出书书面的分分析提纲纲以供讨讨论。教教师在认认为必要要时，可可提前检检查学生生的准备备情况以以确定是是否进行行此案例例的分析析。案例分析析提纲一一般没有有固定的的格式，但主要要应包括括以下各各项内容容：熟悉案案例概况况：列出案例例主要人人物及其其所面临临的境况况（事件件、原因因、时间间），确确定案例例难度（详见附附录一）。确认讨讨论主题题：列出案例例中出现现的具体体问题和和所引发发的一般般性问题题，按重重要性/急迫性性排列，确定所所要讨论论的主题题及其顺顺序原因分分析：利用鱼刺刺图等分分析工具具，列出出每一个个讨论主主题所存存在的可可能原因因及有关关信息选择方方案：根据上述述
5、原因，提出各各种可能能的解决决方案确定决决策点：利用决策策树等工工具，勾勾勒出由由各种解解决方案案所组成成的决策策树，确确定决策策点及决决策标准准。方案评评价：利用各种种定性、定量方方法，对对决策树树的各方方案枝进进行评价价（常用用决策变变量见附附录二）。当定定性方法法与定量量方法的的分析结结果出现现不一致致时，可可参考下下表：定量可中性否定性可中性否可中性否可中性否决策可可待定待定否否待定否否提出可可行方案案：根据评价价结果，提出可可行方案案及其可可能结果果。做出方方案执行行计划：确定方案案的目标标、任务务、进度度和执行行人、时时间、地地点、方方法、考考核标准准。注明所所缺信息息和所做做假设
6、：说说明决策策方案所所可能缺缺少的信信息和做做出的必必要假设设。2、小组组讨论 小组讨讨论在案案例学习习过程中中具有承承上启下下的作用用。不仅仅个人准准备的充充分与否否，思路路清晰与与否可以以得到验验证，而而且，由由于小组组人数一一般教少少，每个个人都有有机会发发言，因因此，可可以在小小组内部部进行充充分的交交流，提提高学习习的交往往性。划分分小组时时，应采采取随机机原则，小组成成员每次次都应该该是新面面孔，最最大限度度地进行行交流；小组的的讨论完完全由学学生自我我管理，小组的的大小不不定，一一般最大大不超过过10个个人；讨讨论时间间也不宜宜过长，一般应应在200分钟以以内；在在小组内内部应禁
7、禁止分工工。当案案例较大大时，各各小组可可以在教教师指导导下，围围绕选定定主题，进行初初步的分分工或角角色分配配，以便便在班级级讨论时时充分发发挥出各各小组的的集体优优势，同同时提高高时间的的利用效效率。小组讨论论的目的的除了进进一步复复习、掌掌握有关关的理论论知识之之外，至至少还有有以下一一些内容容需要体体验和提提高： 影响响力 语言言沟通、表达能能力培养养团队精精神 集体体参与；1+112学习技技巧“干中学学”：分析析、决策策、写作作创新能能力 自信信心培养养，每一一次都是是新感觉觉3、班级级讨论经过过个人准准备和小小组讨论论，学生生一般对对自己的的见解都都会有一一定的自自信，对对案例也也
8、有了比比较充分分的了解解，因此此，进入入班级讨讨论时，学习的的重点不不在于寻寻找和确确定最佳佳案例答答案，而而是借此此机会，利用课课堂这一一管理情情景进行行特定管管理角色色的“实战模模拟”这才是是案例学学习的精精髓所在在！但往往往为一一些学生生所忽略略或不了了解！在具体的的班级讨讨论过程程中，一一般应站站在案例例主角的的地位和和立场去去观察和和思考所所面临的的问题，切忌以以局外人人的旁观观者身份份进行“纯客观观”的理论论式分析析。只要要亲自设设身处地地体验，与之同同呼吸、共命运运，才能能真正进进入角色色，才可可能真正正达到预预定的学学习目的的。学生生在班级级讨论过过程中的的参与方方式一般般有以
9、下下几种：行业权权威：因因某种机机缘，对对案例所所在行业业比较了了解识途老老马：在在案例所所涉及领领域有一一定经验验和体会会 专 家：对对案例中中的某个个或一些些问题有有深入了了解代言人人：对案案例角色色做过深深入分析析或有特特殊经历历质询家家：对别别人的分分析提出出质疑（不同于于钻牛角角尖）综合家家：将别别人意见见总结、归纳、升华分析家家：对问问题做出出定量分分析并提提供备选选方案“跑龙龙套”：未充充分准备备，插科科打诨旁观者者：未准准备，混混学分教师一般般不参与与学生之之间的讨讨论，除除非迫不不得已，不应以以老师的的角色发发言，要要尽量回回避评判判和仲裁裁的角色色。在班班级讨论论结束之之后
10、，学学生应将将有一定定创新的的见解加加以总结结和归纳纳，并结结合所学学过的理理论知识识，进行行进一步步的深入入思考，尽可能能地进一一步拓宽宽思路。总之，案案例学习习过程对对所有的的参与者者都充满满了挑战战，其成成功的结结果是多多方面共共同努力力的成果果，主要要体现在在学生思思维方式式的改进进（系统统与权变变）和管管理理论论与技能能整体素素质上的的提高（综合型型、实用用型人才才）。三、案例例学习的的局限性性与传统的的以讲授授为主的的教学方方法相比比，案例例教学虽虽然有无无可比拟拟的诸多多优点，但系统统性差却却是其致致命的弱弱点。由由于案例例一般都都是具体体、零星星的管理理情景描描述，在在局部内内
11、容的教教学上效效果良好好，但这这往往属属于个别别性的经经验领域域，很难难抽象上上升成为为一般性性系统规规律。另另外，与与其它教教学方法法相比，案例教教学方法法对教师师和学生生的要求求较高、考试评评分的主主观性较较大、制制作案例例成本较较高、教教学时间间较长等等也都是是案例教教学的局局限性所所在，因因此，在在案例学学习的过过程中，对案例例的这些些缺点和和不足应应该有所所了解，以便在在学习中中与其它它学习手手段相互互配合、取长补补短。案例教学学考核标标准详见见附录33附录1 案例例难度案例的难难度一般般从分析析方面、概念方方面和表表达方面面三个纬纬度来确确定。难难度一般般划分为为较易、一般、较难三
12、三个等级级。在分析方方面，对对第一个个等级来来说，案案例把管管理情景景、问题题、原因因、对策策、决策策及其实实行的全全过程都都作了全全盘描述述，留给给学生的的任务只只是对已已经发生生的过程程做一番番评价；若只介介绍管理理情景，需要学学生自己己找出问问题、分分析原因因、制订订对策、做出决决策，则则属于第第三等级级。在概念方方面，案案例中只只运用简简单、易易懂、单单一的概概念，只只要很少少解释，所有学学生就都都可以很很容易地地掌握者者，属于于第一等等级难度度；若使使用高深深的理论论或各种种概念的的复杂组组合，需需要专门门讲解或或多次解解释，而而相当一一部分学学生在短短期内仍仍然不能能充分理理解者，
13、则属于于第三等等级难度度。在表达方方面，决决策所需需要的信信息在案案例中陈陈述得直直接了当当，集中中、精练练、周详详，学生生需要进进行分析析的资料料数量较较少，很很少有无无关信息息时，属属于第一一等级难难度；资资料较多多，且散散布于各各处，需需要学生生自己去去寻找、汇集、整理，并且，信息不不完整、不肯定定，甚至至有意混混入假的的、错误误的或无无关的信信息，需需要强迫迫学生对对案例进进行整理理分类，对信息息进行估估测、假假定、鉴鉴别、判判断、筛筛选等处处理时，属于第第三等级级难度。附录2 决策策分析常常用变量量定性分析析定量分析析 竞争争优势利 润 顾客客满意度度成 本 员工工信心投资回报报 公
14、司司形象市场份额额 完成成容易性性生产能力力 协作作性/协协同性交 货 期 道德德标准风 险 灵活活性（柔柔性）现 金 流 安全全性库存周转转 工作作现场生 产 率 人力力资源更更新 员工流流动性 文化化氛围质 量 激 励成 长 率 商 誉数 量附录3 案例例学习考考核标准准案例教学学考核标标准 案例教教学的考考核一般般分为平平时表现现成绩和和书面报报告成绩绩两部分分。前者者主要包包括学生生上课出出席状况况、准备备是否充充分、讨讨论发言言积极与与否、言言语表达达说服力力大小、思维是是否敏捷捷等内容容。后者者则一般般根据学学生的案案例分析析提纲和和案例分分析报告告来进行行评分。其标准准一般包包括以下下几项（各项的的权重可可根据案案例的性性质、学学生的素素质等情情况灵活活调整）：案例分分析 重要要性与紧紧迫性、原因与与效果、约束与与机会 备选方方案 有无无备选方方案及其其定性/定量分分析、充充分与否否 决策方方案 选择择是否合合理、执执行计划划是否可可行 逻辑分分析 分析析与决策策过程是是否一致致、有无无逻辑混混乱 表达能能力 语言言流畅与与否、图图表清晰晰/适宜宜与否 创新能能力 在分分析过程程中有无无创新由于案例例分析一一般没有有唯一的的正确答答案，教教师在考考核时，应尽量量客观性性地考核核教学成成果，避避免主观观性过强强。14