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1、潍坊学院本科毕业论文目录中文摘要要IABSTTRACCTIII一、国内内外二手手车交易易市场现现状1（一）国国内外二二手车交交易市场场发展现现状概述述1（二）我我国二手手车交易易市场发发展新特特点2二、中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心发发展现状状分析44（一）中中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心简介44（二）中中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心发展现现状5三、中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心存存在的问问题6（一）诚诚信机制制缺失，二手车车交易市市场的死死穴6（二）售售后服务务几近空空白，是是二手车车交易市市场的“毒瘤”7（三）营营销人才才缺乏，很可能能成为瓶瓶颈7（四）缺缺乏二手手车鉴定定
2、评估科科学标准准7四、解决决中国（枣庄）二手车车交易中中心现存存问题的的对策88（一）政政府提供供制度保保障、行行业组织织机构进进行严格格监管88（二）价价格受到到各方面面的监督督8（三）建建立科学学规范的的鉴定评评估体系系8（四）建建立信息息网络体体系，简简化交易易手续，规范交交易行为为8（五）进进一步完完善二手手车售后后服务功功能9（六）改改革交易易模式99结束语99参考文献献11谢辞122II中文摘要要我国二手手车交易易市场相相对于国国外来说说，起步步晚，存存在许多多不完善善和不规规范的地地方。但但是近年年来，一一方面加加快发展展二手车车交易市市场的相相关的机机制和体体系不断断完善；另一
3、方方面是企企业积极极应对，开拓创创新,二二手车交交易市场场也出现现了许多多值得关关注的新新动向、新特点点。本课课题以中中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心作为研研究对象象，对中中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心现状进进行的分分析，找找出不足足之处并并提出相相应的参参考对策策。中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心交交易范围围已辐射射扩展到到全国各各地，相相关服务务业务及及产业齐齐全；但但是仍存存在诚信信机制缺缺失、售售后服务务空白、交易模模式落后后等问题题；针对对以上不不足之处处，结合合当地经经济发展展情况，借鉴国国内外较较成熟的的二手车车交易市市场成功功经验，认为健健全的法法规和体体系、改改革传统
4、统交易模模式中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心成成功的关关键。 关键词词：二手手车交易易市场 发展现现状 问问题 对对策The ressearrch on thee prreseent conndittionns, proobleems andd sttrattegiies of thee ussed carr trradiing cennterrof CChinna（ZZaozzhuaang）ABSTTRACCTComppareed tto tthe forreiggn, Chiina seccondd-haand carr maarkeet sstarrts latte, theere a
5、ree maany impperffecttionns aand nonn-sttanddardd pllacees. In reccentt yeearss, ussed carr trradiing marrkett apppeaaredd maany neww trrendds aand feaaturres, duue tto tthe rellevaant mecchannismms aand sysstemms hhavee beeen impprovvingg ass weell as entterpprisses ressponnd pposiitivvelyy. Thhis
6、subbjecct rregaard Useed ccar traadinng ccentter of Chiina（Zaoozhuuangg） aas tthe objjectt off sttudyy, annalyyzethhe ppressentt coondiitioon oof tthe Useed ccar traadinng ccentter of Chiina（Zaoozhuuangg）, poiint outt thhe sshorrtagge oof iit aandpput forrwarrdreelevvantt sttrattegiies,bussineess aa
7、nd inddusttry rellateed sservvicees aare commpleete; buut ttherre iis sstilll llackk off innteggritty mmechhaniismss, aafteer-ssalee seerviicess gaaps, trradiing pattterrns andd ottherr isssuees bbehiind; viiew of thee abbovee shhorttcomminggs, commbinned witth tthe loccal ecoonommy ddeveeloppmennt,
8、 leaarn froom tthe morre mmatuure seccondd-haand carr maarkeet ssucccesss, aand thaat ssounnd rreguulattoryy syysteem, refformm thhe ttradditiionaal ttraddingg paatteernss inn Chhinaa (ZZaozzhuaang) seeconnd-hhandd caar ttraddingg ceenteer iis tthe keyy too suucceess. Keywwordds:Secoond-hannd ccar m
9、arrkettPressentt coondiitioonProbblemm SStraateggy潍坊学院本科毕业论文中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心现状、问问题与对对策研究究随着我国国汽车行行业的高高速发展展，二手手车交易易市场的的交易量量、交易易额和规规模也日日益壮大大，其巨巨大的发发展潜力力也逐渐渐突现出出来，对对二手车车交易市市场的关关注也逐逐步加强强。近几几年来，二手车车交易市市场出现现了许多多值得关关注的新新动向、新特点点。二手手车的发发展意义义更是愈愈显重要要，它影影响着整整个汽车车产业和和社会生生活的诸诸多方面面。本课题以以中国（枣庄）二手车车交易中中心研究究对象,在大量量
10、查阅文文献资料料，网络络资料的的基础上上，深入入中国（枣庄）二手车车交易中中心，访访谈从事事二手车车交易多多年的中中间商及及购买者者，从而而获得大大量信息息；运用用实证分分析法，总结中中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心发展现现状、问问题并提提出相应应的参考考对策建建议。一、国内内外二手手车交易易市场现现状纵观美国国、德国国、瑞士士、日本本等发达达国家二二手车交交易市场场的发展展过程，可以看看出，二二手车交交易是一一个极具具发展潜潜力、利利润较高高、能够够制造大大量就业业机会并并可持续续发展的的行业，发达国国家而手手册交易易市场已已经进入入成熟期期，形成成了行之之有效的的多种经经营模式式，其成成
11、功经验验可概括括为以下下几点：1.价格格低、交交易量大大；2.经营方方式灵活活简便；3.市场场决定二二手车价价；4.流行二二手车拍拍卖；55.认证证二手车车车成主主流；66.政策策引导行行业自律律；7.二手车车售后服服务规范范。从我国目目前汽车车市场的的现状来来看，二二手车交交易市场场要比新新车市场场更具拓拓展空间间。尽管管经过多多年探索索性的发发展，我我国二手手车交易易市场已已有相当当规模，但由于于二手车车交易技技术性较较强、业业务构成成复杂、涉及部部门较多多，从整整体上讲讲二手车车交易市市场的发发展水平平还比较较低，正正处于向向成长期期过渡的发展展阶段。（一）国国内外二二手车交交易市场场发
12、展现现状概述述1.国外外主要国国家二手手车交易易市场发发展现状状在欧美日日汽车大大国，880%的的新司机机或第一一次买车车的消费费者，第第一辆车车一定去去选二手手车。在在德国，2022万购买买自己的的第一辆辆车的公公民中，新车只只有255万辆，占122.4，二手手车1777万辆辆，占887.6。也就就是说，二手车车是新用用户汽车车消费的的首选车车，二手手车交易易是启动动新车消消费的有有效途径径。据统统计，目目前美国国、德国国、瑞士士、日本本等国二二手车销销量分别别是新车车销量的的3.5倍倍、2倍倍、2倍倍、1.4倍。美国二手手车交易易市场经经过数十十年的发发展已经经相当成成熟，形形成了一一套行
13、之之有效的的市场规规则，从从价格、质量、服务等等多个汽汽车消费费的关键键领域给给消费者者提供了了保证。此外，美国的的二手车车商还很很注重售售后服务务。它已已经建立立起了一一套很完完善的旧旧车认证证 、置置换、拍拍卖、收收购和销销售体制制。在日本，二手车车被称为为U-Carr或“中古车车”。它的的二手车车交易市市场规模模较大，交易量量也较大大，交易易体制完完善，覆覆盖面广广。日本本的二手手车及交交易市场场最大的的特点是是已形成成一张分分布均匀匀、覆盖盖完整的的交易易网，各个地地区、不不同的地地方可以以交叉交交易，并并不受地地域限制制。而拍拍卖会是是日本二二手车流流通的一一个重要要方式，日本的的二
14、手车车没有统统一的认认证标准准，最主主要的是是几个较较大的二二手车公公司的第第三方认认证标准准，如GGullliveer公司司的监监价标准准、AAUCNNET公公司的AISS等。瑞士的二二手车评评估系统统称做优优诺泰斯斯评估系系统，该该系统由由二手车车协会制制定，任任何二手手车的估估价都由由这一套套科学的的评估系系统来确确定。二二手车的的销售价价格首先先经过技技术检测测部门的的技术人人员进行行测定，列出测测试清单单，然后后对此车车估价，销售商商根据二二手车的的估价和和原销售售价格，最终确确定二手手车的实实际销价价。2.我国国二手车车交易市市场现状状我国二手手车交易易市场是是随着社社会主义义市场
15、经经济的发发展而逐逐步形成成的。119000年我国国明确提提出把汽汽车工业业列为国国民经济济的支柱柱产业，经过220多年年的发展展，汽车车产业链链不断完完善，二二手车已已成为汽汽车产业业链中的的重要一一环，二二手车交交易市场场的规范范和发展展，对新新车市场场、零配配件市场场都有重重要的意意义。中中国的二二手车交交易市场场已逐步步的迈向向专业化化和规范范化，但但是二手手车交易易市场依依旧存在在不少问题题。目前前，国内内二手车车交易市市场管理理鱼龙混混杂，消消费者的的权益得得不到较较好的保保证。同同时，在在交易流流程上，缺乏严严格监管管的交易易过程，相对于于技术专专业性较较强的汽汽车，消消费者往往
16、往处于于弱势地地位，如如何保障障依旧是是个问题题。据中国汽汽车流通通协会统统计，从从20000年20009年的的10年年间，我我国二手手车交易易进入了了高增长长期，交交易量从从25.17万万辆上升升到3333.866万辆，增幅高高达133倍。220100年中国国二手车车年交易易量约为为4000万辆。二手车车交易市市场呈现现出一片片生机勃勃勃的景景象。然而，220111年的车车市，第第一季度度的旺季季没那么么旺，成成交量、成交价价格都是是不温不不火。价价格基本本也是一一路缓慢慢下行的的趋势。如今五五一刚过过，二手手车交易易市场一一直是无无波无澜澜，较为为稳定。（二）我我国二手手车交易易市场发发展
17、新特特点当前我国国的汽车车市场进进入了一一个新的的发展时时期，一一方面是是政府部部门出台台了一系系列促进进汽车产产业发展展的政策策措施，另一方方面是企企业积极极应对，开拓创创新，加加快发展展。二手手车交易易市场也也出现了了许多值值得关注注的新动动向、新新特点：1.扶植植政策的的实施，使二手手车交易易量快速速增长，消费者者得到了了实惠20022年3月月3日，财政部部、国家家税务总总局联合合下发了了关于于旧货和和旧机动动车增值值税政策策的通知知(财财税220022)299号)，对售价价未超过过原值的的二手车车免征增增值税，降低了了二手车车的销售售价格，减轻了了消费者者的经济济负担。政策的的实施，为
18、消费费者减轻轻了少则则20000元至至30000元，多则上上万元的的经济压压力，给给消费者者带来了了实惠。 2.整顿顿二手车车交易市市场秩序序、规范范二手车车交易行行为为贯彻落落实国国务院关关于整顿顿和规范范市场经经济秩序序的决定定(国国发220011)111号)和和国家经经贸委、公安部部关于于加强旧旧机动车车市场管管理工作作的通知知(国国经贸贸贸易220011)188号)文文件，各各地区加加大了对对二手车车交易市市场的整整顿力度度，使二二手车交交易法制制化，交交易行为为规范化化。如湖湖南、湖湖北、山山东、北北京、广广州、太太原等地地通过整整顿，禁禁止了一一些不规规范市场场的二手手车交易易；北
19、京京、上海海、河南南等地二二手车交交易市场场与公安安部联网网，对进进入二手手车交易易市场的的车辆进进行前置置审检，有效的的防止非非法车辆辆流入市市场。3.引进进二手车车拍卖机机制为二二手车交交易市场场注入活活力目前消费费者在转转让二手手车的过过程中遇遇到突出出问题是是转让繁繁琐，价价格不理理想，车车辆兑现现货币慢慢，特别别是政府府批量换换车和出出租车批批量更新新，急需需快捷的的营销方方式。北北京、上上海、广广州、河河南、山山东、山山西等地地将拍卖卖引入二二手车交交易市场场。将一一部分公公务改革革车、企企业改制制车、走走私罚没没车、抵抵债车等等在市场场进行拍拍卖，以以其快捷捷订价、快捷转转让，快
20、快捷兑现现的优势势迎合了了市场的的需求。二手车车交易市市场的网网上竞拍拍，以其其安全卫卫生、公公开、公公正、公公平的优优势，促促进了二二手车的的流通。4.许多多厂商打打破单一一的营销销模式，积极稳稳步的开开展汽车车置换自上海通通用汽车车汽车有有限公司司在上海海、北京京、广州州、深圳圳等别克克授权销销售中心心推出了了收旧卖卖新、新新车置换换试点后后，上海海大众、一汽捷捷达、广广州本田田、北京京吉普、北京现现代、长长安铃木木等一些些品牌轿轿车企业业也都有有计划、有步骤骤的推进进汽车置置换业务务的展开开。这意意味着原原有形二二手车交交易市场场交易的的单一模模式将打打破。一一种以品品牌轿车车供应商商为
21、中心心，品牌牌销售商商为依托托的二手手车置换换体系正正在全国国逐步形形成。5我国国新、旧旧车市场场开始融融合沟通通北京亚运运村汽车车市场和和北京花花乡汽车车市场(旧机动动车)，开始出出现业务务的相互互延伸。北京二二手车交交易市场场出现了了奔驰、宝马等等专卖店店吸引众众多消费费者。牡牡丹江、四川的的攀枝花花、太原原等也都都在二手手车交易易市场出出现了新新车销售售、新车车超市、汽车置置换。同同时多品品牌轿车车供应商商也在积积极推出出收旧卖卖旧，收收旧卖新新等，从从新车销销售向二二手车销销售延伸伸。6.各地地区行业业组织发发展迅速速继山东在在全国首首家成立立旧机动动车流通通协会后后，上海海、湖南南、
22、云南南、河南南、青海海等地区区也相继继成立了了行业组组织。这这些行业业组织在在地区行行业管理理和行业业自律中中发挥了了非常重重要的作作用。上上海二手手车流通通管理协协会，承承担了上上海二手手车交易易市场的的规划，二手车车经营公公司的审审查，经经纪公司司及人员员的培训训以及区区域旧车车行业标标准的制制定等，山东、河南、云南等等旧车流流通协会会定期组组开展行行业活动动等。7.二手手车交易易市场信信息网络络建设步步伐加快快为了促进进二手车车的异地地流通，北京、上海、山东、河南、湖北、太原等等地相继继建立了了二手车车交易网网络信息息平台，特别是是北京二二手车交交易市场场利用互互联网成成功地实实现了二二
23、手车拍拍卖，山山东省实实现了区区域性的的联网，加快了了信息的的传递，实现了了信息资资源共享享，促进进了二手手车交易易市场快快速发展展。信息息化是新新型工业业化道路路的关键键，未来来市场的的发展必必将伴随随其信息息化程度度的提高高。二、中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心发发展现状状分析当前我国国的二手手车交易易市场呈呈现出一一片生机机勃勃的的景象，不仅是是因为政政府部门门出台了了一系列列促进二二手车交交易市场场发展的的政策措措施，还还在于各各地区二二手车交交易市场场积极应应对，开开拓创新新，加快快发展。二手车车交易市市场逐渐渐步入正正规化、规范化化的轨道道。中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心的的
24、前身是是枣庄旧旧机动车车交易市市场，该该市场自自20000年77月投入入运营以以来，历历经三次次规模膨膨胀，实实现了从从无到有有、从小小到大、由弱到到强的转转变，取取得了显显著的经经济效益益和社会会效益。（一）中中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心简介 中国（枣庄）二手车车交易中中心，是是经商务务部、国国家工商商总局批批准，被被中国汽汽车流通通协会正正式命名名的全国国唯一、国内第第一家二二手车交交易示范范基地，是市、区、光光明路街街道为建建设大市市场、培培植龙头头产业，进一步步适应二二手车交交易发展展需求，提升二二手车交交易中心心的规模模和档次次确定的的重点项项目。该该项目总总投资约约6.4亿亿
25、元，占占地9330余亩亩，位于于市中区区汇泉西西路两侧侧、西昌昌路以东东、青檀檀路以西西。目前，交交易范围围已辐射射扩展到到28个个省、市市、自治治区；从从事汽车车配件、汽车修修理、汽汽车美容容、汽车车拆解的的业户达达13000多家家，二手手车交易易经纪人人20000多人人，直接接带动就就业2万万余人，形成了了“一业带带多业”的发展展格局。一期工工程占地地约5000亩，总建筑筑面积11.4万万余平方方米，于于20009年22月122日开工工建设，6月220日竣竣工交付付使用，并在新新址上成成功举办办了第二二届中国国二手车车交易博博览会。目前，二二、三期期工程正正在加快快推进，主要建建设以品品牌
26、4SS店、汽汽车美容容、汽车车修理等等为主的的专业服服务区和和以评估估拍卖、检测鉴鉴定、餐餐饮住宿宿、休闲闲娱乐为为主要内内容的综综合服务务区，形形成集新新旧机动动车交易易、汽车车配件、装饰修修理、汽汽车检测测、评估估拍卖、交通住住宿等于于一体的的产业集集群，全全力打造造国内规规模大、辐射范范围广、服务功功能完善善、规范范化程度度较高的的专业化化市场。随着市市场的发发展壮大大，将带带动全市市汽修、汽配、饮食、旅馆、服务等等相关产产业的发发展。（二）中中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心发展现现状20111年上半半年，政政策调整整、日本本地震、油价飙飙升、汽汽车市场场是一波波未平一一波又起起，一浪
27、浪高过一一浪。可可以用“淡季不不淡，旺旺季不旺旺”来形容容年后的的行情。然而，中国（枣庄）二手车车交易中中心并没没有受到到多大的的影响，销售量量高出全全省平均均水平，其发展展现状可可以用“生机勃勃勃”来形容容。1.买全全国买全全国的集集散地中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心是全国国旧车交交易的一一大集散散地，广广场上几几乎停满满了等待待出售的的二手车车，而且且每天都都有几百百辆车运运到此处处。经过过修理、汽车美美容，然然后再卖卖到全国国各地。一位负负责人介介绍说，每天都都有二百百多辆的的交易量量，这个个数字在在接下来来的一段段时间里里，还会会继续攀攀升。据据业内人人士介绍绍，广场场现有7700
28、00多个车车位，每每个车位位以5-10元元不等的的价格向向二手车车车销售售商租赁赁，有些些大的销销售商一一次会租租下二十十几个车车位。目目前这些些车位已已经租出出去755%以上上。2.经济济实用型型车销售售多虽然中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心是是“买全国国卖全国国”的集散散地，但但本地人人仍有很很多人在在此处买买旧车，本地销销量占115%。由于市市场规模模比较大大，因为为车辆价价格比其其他市场场便宜，且经济济水平较较低，因因而销售售给本地地人的一一般都是是经济实实用型的的车辆，其中最最常见的的就是面面包，客客车，奥奥拓，雪雪铁龙，QQ。虽然中中低档车车销量好好，但在在市场也也不缺乏乏高档车
29、车，奥迪迪、奔驰驰、宝马马也常在在市场中中销售。3.各种种服务落落户中国（枣枣庄）二二手车交交易中心心一期工工程建成成后，交交易服务务展示厅厅内由工工商、车车管、物物价、公公路、保保险、银银行、评评估等相相关单位位设立窗窗口联合合办公，制定科科学、便便捷的交交易程序序，确保保客户在在大厅内内就可以以完成评评估、交交易、验验车、验验档、上上牌、发发证、提提档、临临时保险险和养路路票的办办理等所所有业务务，方便便消费者者。4.买车车过户方方便为了方便便客户办办理车辆辆过户，枣庄市市市中区区车辆管管理所在在二手车车交易市市场设立立了办公公场所，实施一一条龙服服务。买买卖双方方在谈妥妥之后可可以直接接
30、在交易易大厅办办理过户户手续。从外地地转来的的车辆也也要在此此处办理理拆档、分类、存档，然后再再选号，停放在在销售广广场等待待销售。车辆被被销售出出去，车车辆档案案的转出出，直接接在大厅厅办理。5.发展展相关配配套业务务在枣中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心出出现了新新的行业业，即汽汽车美容容中心。二手车车再新，必定有有各种各各样的大大小问题题，维修修、保养养、美容容、装饰饰、配件件销售等等业务是是顺理成成章的，其收益益也是显显而易见见的，要要想长久久盈利，关键是是不能和和客户联联起手来来欺骗消消费者，要有坚坚定不移移的实事事求是原原则，慢慢慢的就就会在消消费者中中树立自自己的形形象。在在车辆
31、维维修、保保养之后后，交付付时出具具专门的的市场验验收合格格证、承承诺书，即便是是价格高高一点，消费者者也会买买，看的的是信誉誉，图的的是安心心。三、中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心存存在的问问题任何事物物的发展展都有两两面性，中国（枣庄）二手车车交易中中心的发发展现状状虽然“生机勃勃勃”，但仍仍存在不不少问题题制约其其发展成成为国内内规模大大、辐射射范围广广、服务务功能完完善、规规范化程程度较高高的专业业化市场场。具体体表现在在以下几几个方面面。（一）诚诚信机制制缺失，二手车车交易市市场的死死穴诚信机制制的严重重缺乏是是制约二二手车交交易市场场发展的的最大瓶瓶颈，这这个问题题不解决决，中国
32、国的二手手车交易易市场永永远发展展不起来来。有以以下现象象：1.信息息不对称称二手车市市场作为为典型的的信息不不对称案案例曾被被经济学学家所关关注，在在二手车车交易的的过程中中，卖方方对于车车况有着着完全的的信息而而买方由由于缺乏乏专业知知识及检检测工具具因而对对车辆质质量信息息了解较较少，通通常的情情况是，卖方为为了卖个个好价或或者便于于达成交交易，多多少都会会隐瞒车车辆真实实情况，在缺少少监督或或追溯成成本过高高的情况况下，消消费者买买二手车车更像是是买彩票票，全靠靠运气，市场交交易成本本因此大大幅增加加，在这这样的环环境下，二手车车交易市市场难以以发展。2.行业业规范缺缺乏随着新车车的不
33、断断降价以以及整车车利润空空间的日日渐萎缩缩，二手手车交易易市场正正逐渐成成为汽车车业的新新增长点点。然而而，目前前中国二二手车行行业是典典型的“黄牛经经济”，竞争争都集中中在二手手车消费费领域。由于相相关法律律的匮乏乏，市场场的不规规范，很很多黑幕幕让消费费者叫苦苦不迭，而矛盾盾的焦点点则落在在了二手手车商报报价不实实。“不说真真话”不仅给给中国（枣庄）二手车车交易中中心也给给整个国国内二手手车交易易市场的的诚信度度打了大大大的问问号。3.肆意意压低收收购价格格这种情况况多数出出现在街街头收车车的“黄牛”身上，即便对对一些并并没有大大毛病的的旧车，“黄牛”们也会会利用车车主不了了解旧车车市场
34、行行情故意意压低收收购价，让车主主蒙受经经济损失失。此外外，卖方方经常隐隐瞒事故故车真相相，甚至至花几十十块钱调调低车辆辆里程数数，以此此来提高高二手车车价格欺欺骗买家家。（二）售售后服务务几近空空白，是是二手车车交易市市场的“毒瘤”据业内人人士透露露，“出门不不认账“不是二二手车交交易的潜潜规则，而是明明规则。只要交交车的时时候一切切正常，离开之之后发生生的问题题销售者者概不负负责。也也就是说说，二手手车交易易市场不不存在“售后服服务”。一旦旦二手车车出现质质量问题题后，投投诉渠道道也很少少甚至没没有。20066年4月月我国发布布的二二手车交交易规范范，对对二手车车经销企企业、经经纪公司司、
35、拍卖卖公司、二手车车交易市市场以及及个人等等二手车车流通主主体进行行的二手手车交易易提出具具体规范范要求，首次明明确了二二手车交交易车辆辆将保证证不少于于3个月月或者550000公里的的保修期期。但在实际际执行的的过程中中，这种种检测和和保证却却很少有有人去注注意，更更不用提提取执行行，而且且这些规规定也只只是作为为规定而而存在，并没有有执行的的强制力力去制约约。所谓谓的售后后服务也也只有在在品牌二二手车方方面略有有突破。由于强强调品牌牌服务的的一贯性性，品牌牌二手车车在售后后服务方方面，在在乎对长长期消费费者品牌牌认知度度的提升升。因此此，品牌牌服务的的标准将将成为品品牌二手手车区别别于一般
36、般二手车车交易的的标志。目前看来来，品牌牌二手车车主要强强调二手手车售后后服务和和质量认认证，这这种体现现诚信的的方式已已经开始始被一些些二手车车消费的的主流群群体所接接受。（三）营营销人才才缺乏，很可能能成为瓶瓶颈二手车已已然成为为汽车市市场下一一个增长长点。这这一过程程中，专专业的二二手车营营销人才才短缺现现象将日日益凸显显。人才才是一个个行业发发展至关关重要的的因素，缺乏人人才将会会是二手手车交易易市场接接下去发发展的一一个很大大的障碍碍，很有有可能成成为制约约其发展展的瓶颈颈之一。中国（枣庄）二手车车交易中中心卖家家即销售售人员，后勤人人员，一一人担任任多职位位；另一一方面，多数是是“
37、家族经经营”，“买全国国的车买买全国的的车”一条龙龙服务人人员均是是自己家家人；此此外，二二手车从从业人员员普遍低低学历，缺乏专专业人才才，甚至至有中学学辍学的的未成年年人。（四）缺缺乏二手手车鉴定定评估科科学标准准二手车鉴鉴定评估估是二手手车交易易中的核核心环节节。目前前，我国国还没有有一套完完整、严严谨、科科学的二二手车鉴鉴定评估估标准、二手车车鉴定主主要是评评估师通通过专业业知识以以及评估估经验对对于目标标车辆进进行评估估。并且且多数采采用重置置成本法法对目标标车辆的的残值进进行评估估，造成成了普遍遍存在的的轻鉴定定重评估估、评估估随意性性大、手手段不科科学、评评估过程程主观因因素多于于
38、客观因因素以及及评估结结果偏离离车辆的的实际价价值等问问题。二手车交交易市场场存在严严重的信信息不对对称、公公民诚信信体系尚尚未建立立、车辆辆的维修修保养记记录、事事故记录录等信息息不公开开等问题题，因此此，消费费者通过过独立的的第三方方权威机机构按照照二手车车鉴定评评估标准准，获取取车辆真真实的技技术状况况，显得得尤为重重要和迫迫切。四、解决决中国（枣庄）二手车车交易中中心现存存问题的的对策二手车因因其低廉廉的价格格颇受部部分消费费者的喜喜爱，然然而，一一直以来来，二手手车交易易存在的的各种陷陷阱一直直制约着着中国二二手车的的发展，研究发发达国家家的二手手车交易易市场以以及我国国北京、上海、
39、广州等等地的二二手车市市场会发发现，健健全的法法规和体体系二手手车交易易市场相相对比较较成熟。结合本本地经济济情况，参考以以下对策策建议，对中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心的的发展有有至关重重要的作作用。（一）政政府提供供制度保保障、行行业组织织机构进进行严格格监管在二手车车制度方方面，政政府出台台法律法法规，规规定消费费者有权权了解二二手车的的全部相相关材料料。除法法律保障障之外，政府执执行机构构的作用用也不可可忽视，如负责责车辆管管理的有有车辆管管理局，负责保保持二手手车交易易市场消消息流通通的有贸贸易办公公室和贸贸易标准准局。此外，行行业组织织在二手手车交易易市场形形成自律律体系方方面
40、也起起到了不不可替代代的作用用。如英英国的汽汽车拍卖卖协会和和汽车零零售业联联合会及及美国的的汽车制制造和贸贸易商协协会等，他们在在全国各各地设有有受理二二手车交交易投诉诉的机构构。如果果发现经经销商在在交易中中存在违违规现象象，其会会员资格格就将被被取消，这意味味着违规规的经销销商从此此很难获获得消费费者的信信任。（二）价价格受到到各方面面的监督督除了汽车车经销商商的自律律外，来来自非政政府的监监督也必必不可少少，汽车车认证师师这一行行业应运运而生。国外二二手车的的定价比比较合理理，价格格除来自自汽车认认证师的的专业判判断外，还必须须依据政政府和各各大汽车车生产厂厂商共同同制定的的认证方方案
41、。这这些认证证方案也也会随着着汽车销销售市场场行情的的变化而而变化。（三）建建立科学学规范的的鉴定评评估体系系目前在多多数购车车者并不不懂行的的情况下下，二手手车交易易应该建建立科学学规范的的鉴定评评估体系系，实行行评估机机构准入入机制和和归口管管理，由由国家主主管部门门制定统统一的鉴鉴定评估估标准、流程，引入第第三方鉴鉴定评估估机构。新的鉴鉴定评估估体系要要实现在在买卖双双方自愿愿的基础础上，评评估机构构对车辆辆的性能能、技术术参数和和质量状状况等做做出全面面评估。实行评评估收入入与评估估价格脱脱钩，保保证评估估鉴定工工作的公公平、公公开和公公正。（四）建建立信息息网络体体系，简简化交易易手
42、续，规范交交易行为为建立二手手车交易易信息平平台，提提供市场场交易信信息，信信息网络络体系可可提供汽汽车在使使用过程程中的基基础信息息查询，如车辆辆事故纪纪录、维维修保养养纪录和和实际行行驶里程程等。可可以让买买家在购购买前就就可以查查询到车车辆的“身世”，进行行放心消消费。规规范的交交易行为为也将有有效消除除很多买买家的疑疑虑，有有力促进进二手车车市场的的发展。（五）进进一步完完善二手手车售后后服务功功能针对二手手车售后后服务不不规范。北京开开通了二二手车寻寻呼业务务，开辟辟了“竞价寄寄卖”交易模模式，缩缩短了办办理机动动车辆登登记时间间。上海海二手车车市场在在完善市市场管理理功能的的基础上
43、上，努力力建立售售前、售售中、售售后等服服务，下下一步将将推出“二手车车售后服服务标准准”，“信誉保保证金”等一系系列售后后服务措措施。（六）改改革交易易模式传统的二二手车业业务模式式已经成成了二手手车交易易市场发发展的瓶瓶颈，因因此创新新业务模模式是关关键。只只有不断断创新模模式才能能适应不不断发展展的市场场需求，才能从从根本上上完善自自身，达达到最完完美的状状态。1.二手手车交易易以拍拍卖场为主,统一价价格，周周到方便便拍卖场拥拥有专门门鉴定旧旧车性能能的机构构,使购购车者做做到心中中有数。凡在拍拍卖场购购车,均均可享受受一定的的保修期期,使用用户有一一种安全全感。车车主在拍拍卖场卖卖车有
44、两两种办法法,一是是在规定定的时间间到拍卖卖场直接接参与拍拍卖;二二是与拍拍卖场进进行价格格协商,把车直直接卖给给拍卖场场。2.连锁锁经营，品牌服服务连锁经营营的重点点在于通通过大量量收购和和快速营营销，实实现各个个分店的的资源、信息共共享，为为客户提提供个性性化服务务。连锁锁经营强强大力量量的发挥挥，最终终还是要要通过员员工的服服务来实实现。由由于旧车车的“唯一性性”，要求求服务人人员要提提供个性性化服务务。在与与顾客充充分沟通通中，发发现并满满足客户户需求，有时甚甚至善于于引导客客户，培培养和激激发客户户潜在需需求，当当客户知知道自己己的需求求以后，价格就就不是主主要的问问题了。品牌服务务
45、在竞争争中发挥挥巨大作作用。加加盟店实实行统一一店面标标识、统统一服务务规范、统一业业务管理理。通过过统一管管理，制制定规范范化操作作规程，提高了了劳动效效率。这种宏观观管理与与市场经经营体系系建设经经验，不不仅对于于处于成成长阶段段的中国国（枣庄庄）二手手车交易易中心具具有重要要的借鉴鉴意义，同时近近几年市市场运行行实际状状况也证证明我国国二手车车交易市市场借鉴鉴国外经经验与模模式提升升二手车车交易市市场整体体水平的的发展思思路是正正确的。结束语本课题主主要以中中国(枣枣庄)二二手车交交易中心心发展现现状，存存在的问问题制约约其发展展的因素素,并在在借鉴国国内外较较为成熟熟的二手手车交易易市
46、场的的成功经经验,结结合自身身经济情情况,提提出参考考对策建建议三大大部分为为研究内内容。其其重点为为枣庄市市二手车车交易市市场发展展现状、发展的的制约因因素,难难点是针针对现在在发展状状况及存存在的问问题提出出的对策策建议。通过研研究,查查阅资料料得出健健全的法法规和体体系是二二手车交交易市场场成功的的关键；二手车车交易市市场的发发展模式式，决定定了一个个二手车车销售能能否在竞竞争激烈烈的市场场中争得得份额，也是业业界人士士越来越越重视方方面。由于个人人知识积积累欠缺缺和有关关资料的的获得存存在难度度，本课课题的研研究存在在一些不不足之处处，如分分析不完完全，对对策不全全面且仅仅代表个个人见
47、解解等，这这些都有有待在以以后的研研究中进进一步加加以解决决，期望望市场竞竞争中的的二手车车交易市市场研究究将来会会更加完完善。参考文献献1（美)菲菲利普科特勒勒著，梅梅汝和等等译营销管管理第第十版中国人人民大学学出版社社.20001.7，223-3393 庞昌乐乐.二二手车评评估与交交易实务务初版版.北京京理工大大学出版版社.220077.8，55-614 陈永革革.二二手车贸贸易初初版.机机械工业业出版社社.20006.7，778-9985 杨江.国际旧旧机动车车交易中中心分析析N.综合合报道. 20011.3.002，223-2296 沈荣.六大原原因促进进旧机动动车交易易中心繁繁荣发展展R/OL.上海海汽车. 20004(3)，14-197 王若兰兰.加强强市场监监管解决决信息不不对称N.现代司司机报2000