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1、 全国分子子公司能能力提升升系列培培训教材材业务流程程重组与与ERPP系统应应用北京用友友软件股股份有限限公司UU8咨询询部20022年5月月目录录前言：一一场席卷卷全球的的企业管管理革命命4工业经济济时代企企业管理理的特点点4适应知识识经济时时代要求求的管理理革命66业务流程程重组88一场新的的管理革革命8影响我们们时代的的三股力力量（33C）9业务流程程重组110BPR与与BPII10三类企业业需要重重组111业务流程程重组的的主要原原则111业务流程程重组的的一个经经典案例例13世界范围围内的浪浪潮133业务流程程重组的的“关键成成功因素素”13业务流程程重组的的三个面面向133面向作业
2、业流程113面向顾客客13面向ITT技术的的合理运运用（兼兼谈BPPR与IT的关关系）113ERP系系统的发发展历程程13六十年代代时段式式MRPP系统133七十年代代闭环式式MRPP系统133八十年代代的MRRP III系统统13九十年代代的ERRP系统统13面向二十十一世纪纪的ERRP系统统发展113ERP系系统的管管理思想想13ERP系系统与MMRPIII的区区别133ERP系系统的管管理思想想13ERP系系统应用用的理念念13ERP应应用的管管理理念念13ERP应应用过程程的工作作理念113ERP应应用的咨咨询理念念13ERP系系统的成成功应用用模式113何为ITT“黑洞洞”13IT“
3、黑黑洞”的成因因13IT应用用模式分分析133ERP应应用成功功的两个个前提113ERP应应用成功功的标志志13我国ERRP系统统应用回回顾与展展望133ERP系系统的特特点133目前我国国企业对对ERPP系统的的认识113MRP II在在我国企企业的应应用现状状分析113MRP II应应用现状状对企业业实施EERP系系统的启启示133培育健康康的ERRP市场场应注意意的几个个问题113ERP系系统应用用与管理理咨询113ERP系系统应用用失败的的教训缺乏乏管理咨咨询133ERP系系统应用用的关键键环节软件件实施过过程133ERP系系统实施施成功的的保障专业业咨询公公司133我国咨询询产业发发
4、展分析析13我国咨询询产业的的发展历历程133提升国家家核心竞竞争力的的原动力力咨询询产业113咨询产业业结构体体系133未来我国国咨询产产业的发发展时序序13一场席卷卷全球的的企业管管理革命命人类社会会经历了了从农业业经济时时代到工工业经济济时代的的发展，而今正正进入一一个崭新新的时代代知识识经济时时代。在在知识经经济时代代，企业业所处的的商业环环境已经经发生了了根本性性变化。顾客需需求瞬息息万变、技术创创新不断断加速、产品生生命周期期不断缩缩短、市市场竞争争日趋激激烈，这这些构成成了影响响现代企企业生存存与发展展的三服服力量：顾客（Cusstommer）、竞争争（Coompeetittio
5、nn）和变变化（CChannge）（简称称3C）。为了了适应以以“顾客、竞争和和变化”为特征征的外部部环境，过去在在工业经经济时代代的商业业规则与与“科层制制”管理模模式已经经不再适适用于今今天企业业的发展展，甚至至严重影影响到企企业的生生存。这这从而引引发了990年代代以“业务流流程重组组”（Bussineess Proocesss RReennginneerringg, 简简称BPPR）和和ERPP（Ennterrpriise Ressourrcess Pllannningg）系统统应用为为核心内内容的一一场新的的管理革革命。业务流流程重组组最初于于19990年由由美国前前MITT教授MM
6、ichhaell Haammeer在“Reeengiineeerinng WWorkk：Donnt Auttomaate，Butt Obblitteraate”一文中中提出，后来MMichhaell Haammeer与CCSC Inddex的的首席执执行官JJamees CChammpy于于19993年发发表了公司重重组：企企业革命命的宣言言，此此后，BBPR作作为一种种新的管管理思想想，象一一股风潮潮席卷了了整个美美国和其其他工业业化国家家，并大大有风靡靡世界之之势。BBPR被被称作是是“恢复美美国竞争争力的唯唯一途径径”，并将将“取代工工业革命命，使之之进入重重组革命命的时代代”。企业资源
7、源计划EERP系系统是适适应现代代企业外外部竞争争环境变变化，为为企业实实现对业业务流程程中的所所有资源源进行有有效利用用，从而而达到改改善管理理水平与与管理效效率目标标的最重重要的信信息技术术手段。虽然作作为一种种管理思思想的BBPR与与作为一一种管理理手段的的ERPP系统并并没有直直接的关关联，但但为了将将BPRR由思想想转变为为现实，并达到到实施BBPR的的理想目目标，EERP系系统的应应用是必必不可少少的。与与此同时时，在应应用ERRP系统统之前不不对企业业进行业业务流程程重组，ERPP实施应应用也很很难成功功，因此此，在企企业实施施业务流流程重组组的同时时应用EERP系系统，对对实现
8、企企业管理理绩效显显著改善善这个目目标而言言是最完完美的结结合。工业经济济时代企企业管理理的特点点18世纪纪产业革革命以来来，手工工业作坊坊向工厂厂生产方方向发展展，出现现了制造造业。从从此，人人类社会会从农业业经济时时代正式式进入工工业经济济时代。在工业业经济时时代，所所有企业业无一例例外地追追求着基基本相似似的营运运目标，即如何何实现最最大限度度地降低低生产成成本以期期实现企企业利润润最大化化。实现劳动动分工以以提高生生产效率率降低生产产成本的的手段之之一就是是提高生生产效率率，从而而降低单单位产品品的劳动动成本和和设备成成本并提提高单位位时间的的产出量量。最佳佳的生产产模式就就是亚当当斯
9、密在在国富富论中中描述的的别针工工厂，经经过分工工的工人人各自负负责别针针的一个个工序，比每个个工人都都独自完完成全过过程生产产的效率率高几百百倍，这这就是亚亚当斯密密首次提提出的劳劳动分工工原理。美国汽车车业的先先锋亨利利福特（Hennry Forrd）一一世将劳劳动分工工的概念念应用到到汽车制制造上，并由此此设计出出世界上上第一条条汽车生生产流水水线，大大规模生生产从此此成为人人类历史史上的现现实。几乎与福福特同时时代的通通用汽车车公司总总裁艾尔尔弗雷德德斯隆（Alffredd Slloann）在福福特的基基础上将将劳动分分工理论论再次向向前推进进一步，斯隆实实际上树树起了劳劳动分工工理论
10、发发展的第第三个里里程碑。福特根根据劳动动分工原原理化解解汽车装装配工作作，把它它拆成一一系列毫毫不复杂杂的任务务，使每每个工人人的工作作都非常常简单易易学。然然而，人人员协调调和工人人工作成成果的组组合过程程却因此此而变得得复杂非非常，管管理方面面显然跟跟不上高高效率工工厂系统统的需求求了。斯斯隆正是是在此基基础上，将劳动动分工的的理论应应用到管管理部门门的专业业人员上上，并使使之与工工人的劳劳动分工工呈平行行发展之之势。有有了这样样完整的的工人及及管理人人员的系系统分工工，汽车车业才真真正称得得上“大规模模生产”。可以说，在工业业经济时时代企业业一般以以一种独独特的方方式生产产产品。企业生
11、生产适应应于制造造大量相相对简单单而又标标准化的的产品。其关键键是使生生产的每每一步骤骤规范化化和简单单化。于于是随着着生产规规模的扩扩大，生生产单位位产品的的成本便便大幅度度下降。工业经经济时代代的特征征是分解解再分解解，成功功来自把把已知的的整体分分解为部部件，而而部件再再分解为为元件。这个时时代的目目标是效效率，而而效率的的获得是是通过各各个元件件的最优优化生产产，从而而实现产产品整体体的最优优化生产产。合理控制制库存以以降低生生产成本本降低生产产成本的的手段之之二就是是合理控控制库存存，减少少资金占占用，从从而降低低单位产产品的资资金成本本。为此此人们研研究出各各种库存存控制方方法，经
12、经过不断断发展，到后来来最有影影响的就就是物料料需求计计划MRRP（MMateeriaal RRequuireemennts Plaanniing）。企业业根据市市场需求求或订单单量，在在考虑生生产能力力许可的的情况下下，确定定生产计计划，进进而确定定为满足足生产过过程的物物料需求求计划。根据物物料需求求计划组组织物料料采购，从而合合理控制制库存量量，降低低单位产产品的资资金成本本。制定合理理的物料料需求计计划本质质上是一一个大量量信息的的处理问问题，在在传统的的手工管管理方式式下很难难达到预预期目标标。直至至50年年代中期期，计算算机的商商业化应应用才开开辟了企企业管理理信息处处理的新新纪元
13、，这对企企业管理理所采用用的方法法产生了了深远的的影响。特别是是而在库库存控制制和生产产计划管管理方面面，这种种影响比比其他任任何方面面都更为为明显。采用计算算机进行行信息处处理的MMRP系系统，从从六十年年代时段段式MRRP系统统发展到到七十年年代的闭闭环MRRP系统统，最后后发展为为八十年年代的MMRP II。八十年年代的MMRP II实实际上已已由原先先的物料料需求计计划（MMRP为为Matteriial Reqquirremeentss Pllannningg的缩写写）发展展为制造造资源计计划（MMRP为为Mannufaactuurinng RResoourcce PPlannninn
14、g的缩缩写），表面上上英文缩缩定名称称相同，但内涵涵已有了了很大变变化。MMRP II是是一个把把生产、财务、销售、工程技技术、采采购等各各个管理理环节进进行一体体化管理理和集成成运行的的企业管管理系统统，系统统运行去去掉手工工业务流流程中不不必要的的重复性性工作，减少数数据间的的不一致致性现象象并提高高了工作作效率，也实现现了企业业资金流流与物流流的统一一管理。在MRRP III中，物料需需求计划划MRPP与库存存控制仍仍然是系系统的核核心功能能。企业通过过应用MMRP II系系统进行行库存控控制并实实现企业业内部资资源（包包括资金金、设备备、人力力等）的的有效利利用，从从而实现现企业利利润
15、最大大化，这这也是工工业经济济时代后后期企业业管理的的另一个个特点。注重改善善各单个个环节管管理以提提高企业业竞争力力在工业经经济时代代，企业业依据劳劳动分工工的原则则组织大大规模生生产，为为了增强强企业在在市场中中的竞争争力，企企业注重重对内部部各个环环节的改改善。主主要有：总体质质量管理理TQMM（Tottal Quaalitty MManaagemmentt），准准时生产产JITT（Juust-In-TTimee）、并并行工程程SE（Simmulttaneeouss Ennginneerringg）等。TQM注注重对生生产过程程人员和和技术的的管理，强化各各部门的的职责，强调生生产各环环
16、节之间间或部门门之间以以“内部顾顾客（IInteernaal CCusttomeer）”的概念念和形式式进行衔衔接。JIT作作为一种种生产方方法，它它通过简简化生产产环节和和根除不不良库存存对生产产的影响响来优化化工厂内内的物流流过程。SE在在美国非非常著名名，它是是对新产产品开发发、设计计与制造造的一种种组织形形式的管管理。可以说说这些对对企业各各个业务务环节进进行改善善的各种种方法，如果实实施得当当，也会会明显改改善企业业的管理理绩效。但需要要指出的的是，这这些方法法都有是是面向企企业业务务管理的的各个单单一环节节，而不不是面向向企业的的整个业业务流程程。面向单单一环节节改善管管理而没没有
17、考虑虑企业的的整体业业务流程程的合理理性与改改善，实实际上也也是劳动动分工原原则应用用在企业业管理上上强调部部门职能能的表现现，这同同样也是是工业经经济时代代企业管管理的又一个个重要特特点。适应知识识经济时时代要求求的管理理革命在当前前全球经经济一体体化和信信息技术术飞速发发展的今今天，现现实社会会发生了了革命性性变化，人类从从工业经经济时代代悄然跨跨入了知知识经济济时代。在知识识经济时时代，企企业所处处的时代代背景和和竞争环环境发生生了根本本性变化化，企业业为了生生存和发发展，必必须要进进行一场场新的管管理革命命。主要要表现在在以下几几个方面面：技术创新新持续进进行，速速度不断断加快在工业经
18、经济时代代，技术术创新具具有一定定的阶段段性，产产品变化化相对稳稳定，从从而企业业可以将将产品生生产分解解再分解解，使生生产的每每一步骤骤规范化化和简单单化，并并通过规规模化大大生产降降低生产产成本，获得市市场竞争争优势。与工业业经济时时代相反反，知识识经济时时代的的的目标是是创新（Innnovaatioon）：创造性性能更新新更高的的产品，或者是是用新的的工艺把把部件组组成优质质低价的的现有产产品。创创新不是是一种现现象，工工业革命命便是从从蒸汽机机开始，经过如如汽车和和电灯等等创新的的结果。但是知知识经济济时代的的创新与与工业经经济时代代完全不不同。在在工业经经济时代代，创新新没有计计划，
19、带带有很大大的偶然然性。导导致工业业革命的的创新及及其对社社会经济济的影响响，出乎乎预料，令人惊惊讶。知知识经济济社会中中的创新新，则是是有计划划的常规规活动。在工业业经济时时代，创创新一般般来自杰杰出的个个人。知知识经济济时代的的创新，则主要要是集体体合作的的产物，极少有有单独个个人的创创新。在在工业经经济时代代，创新新一旦完完成，长长时期较较少变化化。而知知识经济济时代的的创新是是连续出出现的。企业竞争争优势来来自创新新，而不不是效率率在工业经经济时代代，企业业竞争优优势来自自对效率率的追求求。因为为在存在在竞争的的情况下下，成本本最低的的生产便便会取胜胜。但在在知识经经济时代代，企业业竞
20、争优优势来自自对创新新的追求求。首先先或早期期生产新新产品、使用新新工艺或或提供前前所未有有的服务务，可以以取得一一定时间间的垄断断利润，从而获获得市场场竞争的的优势地地位。顾客需求求瞬息万万变，产产品周期期不断缩缩短在知识经经济时代代，那种种“生产什什么就卖卖什么”的时代代已经一一去不复复返了。如今的的“买方市市场”使顾客客的选择择范围大大大拓宽宽，也使使得他们们对产品品的期望望值在不不断提高高，他们们不再满满足于合合理的价价格，而而且还要要追求产产品的个个性化，企业往往往要根根据顾客客的需求求“量体裁裁衣”，这样样必然形形成多品品种、小小批量的的定单，使得企企业无法法继续享享受规模模经济的
21、的效益。同时，市场竞竞争加剧剧，大量量的替代代产品使使得任何何一家企企业都无无法垄断断市场，而贸易易壁垒的的取消还还意味着着顾客不不仅仅可可以从本本国产品品还能从从外国产产品中寻寻求其最最佳利益益，于是是顾客不不再有耐耐心为某某一种产产品而长长时间地地等待了了。这也也意味着着产品的的生命周周期不断断缩短（从若干干年缩短短到几个个月甚至至到几天天），企企业如果果不能即即时对市市场需求求变化作作出快速速响应，不能在在短时间间内开发发、生产产并销售售出其产产品，企企业就会会被淘汰汰出局。竞争空间间不断扩扩大，激激烈程度度不断加加剧随着各国国市场的的开放、信息化化管理手手段的运运用，企企业发展展已进入
22、入国际化化发展空空间。全全球经济济一体化化不可逆逆转，企企业竞争争将不再再受地域域限制，任何企企业都要要承受来来自国际际化企业业发展的的竞争压压力。另一方面面，中小小企业如如雨后春春笋，进进行专业业化灵活活多便的的生产或或服务，并以其其低成本本运营对对规模化化企业高高成本运运营直接接产生竞竞争威胁胁。以上几个个方面，可以归归纳为影影响我们们时代企企业生存存与发展展的三股股力量，即是：顾客、竞争和和变化。时代的的变化，要求我我们必须须审视我我们已经经习惯了了的管理理模式。18世纪纪以来，从亚当当斯密到到福特到到斯隆对对汽车公公司的精精密分工工，分工工理论一一直把中中心放在在个别作作业效率率的提升
23、升上，而而忽视了了整个流流程的优优化，产产生了缰缰化的本本位主义义和“见树不不见林”的盲点点。并且且专业分分工导致致了金字字塔式的的“科层制制”组织模模式，企企业管理理层次重重叠、冗冗员多、成本高高、浪费费大、对对市场反反应迟缓缓等缺陷陷，阻碍碍了企业业的进一一步发展展。企业等级级结构的的形成的的根本原原因是有有效管理理幅度的的限制，即当组组织规模模扩大到到一定程程度，必必须通过过增加管管理层次次来保证证有效领领导。然然而在企企业规模模一定的的情况下下，管理理幅度与与管理层层次成反反比。当当管理幅幅度较小小，而管管理层次次较多时时，企业业就趋向向高耸式式结构，反之则则趋向扁扁平式。工业革命命初
24、期，“科层制制”以其动动作稳定定、持续续并可预预见的特特点，盛盛行一时时。这种种注重纵纵向分工工、强调调命令控控制的高高耸式等等级体制制在今天天任何一一家公司司都能找找到其踪踪影，而而大企业业更是深深深地打打上了它它的烙印印。科层制中中组织层层次过多多会引起起沟通成成本的剧剧增，并并且随着着企业规规模有扩扩大、延延长了信信息沟通通的渠道道、从而而增加信信息传递递的时间间、可能能会导致致延误时时机和决决策过程程失误。由于指指挥路线线过长，上下级级关系不不确定，会造成成管理上上的真空空地带，遇到问问题无人人负责。此外，在在科层制制管理体体制下，各子单单位往往往会精心心构思自自己的行行为，使使自己的
25、的目标凌凌驾于整整个组织织的目标标之上。这种分分散主义义和利益益分歧，或许能能够实现现局部利利益的提提高，但但却弱化化了整个个组织的的功效。管理过度度细化，使得管管理成本本加大，日见膨膨胀的信信息量和和信息流流通量正正在成为为无形的的障碍，人们发发现，问问题不在在工作本本身，也也不在工工作的人人，而是是在整个个流程的的结构，在信息息技术的的推动下下，亚当当斯密正正在成为为过去，一场新新的管理理革命正正在进行行，这就就是以“业务流流程重组组”为核心心内容的的管理模模式革命命和以EERP系系统应用用为主体体的管理理手段革革命。业务流程程重组企业业获得突突破性成成长的有有效途径径如果说JJIT和和T
26、QMM等概念念是八十十年代管管理理论论与实践践的主旋旋律的话话，BPPR（BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing，本文译译为业务流流程重组组）则无无可争辩辩的成为为九十年年代企业业管理的的新时尚尚。自从从前MIIT的教教授Miichaael Hammmerr和CSSC IIndeex的首首席执行行官Jaamess Chhamppy于119933年发表表他们的的公司司重组：企业革革命的宣宣言以以来，BBPR作作为一种种管理思思想，立立即风靡靡世界，成为一一股新的的管理革革新的浪浪潮。HHammmer本本人甚至至被BBusiinesss WWeekk评为为
27、本世纪纪的最有有影响力力的四位位管理大大师之一一。在它它的影响响下，各各种重组组之声不不绝于耳耳，如RRedeesiggn（重重新设计计）, Reoorgaanizzatiion（重新组组织）, Reepossitiion（重新定定位）, Reevittaliizattionn（重新新充满活活力）等等等。我我们进入入了一个个“重组一一切”（Re-eveerytthinng）的的时代。在所有有这些重重组声浪浪中，BBPR以以其丰富富的内涵涵而受到到世界范范围内的的企业领领袖的广广泛关注注。我国国IT领领域的明明星企业业-沈沈阳和光光集团，已率先先委托国国际知名名顾问公公司为其其定身打打造业务务流
28、程重重组。作作者本人人在走访访国内企企业的过过程中，也发现现一些有有远见的的企业家家在思考考并提倡倡员工考考虑其日日常行为为（或业业务流程程）与企企业的经经营目标标有何关关联，因因此，相相信未来来还会有有更多企企业走向向这条通通往企业业突破性性成长的的成功之之路。一场新的的管理革革命 自从亚亚当斯密在在国民民财富的的性质和和原因的的分析（即国富论论）中中首次提提出劳动动分工的的原理以以来，这这套商业业规则指指导企业业的运行行与发展展长达两两个多世世纪。先先是美国国汽车业业的先锋锋开拓者者亨利福特（Hennry Forrd）一一世将劳劳动分工工的概念念应用到到汽车制制造上，并由此此设计出出世界上
29、上第一条条汽车生生产流水水线，大大规模生生产（MMasss Prroduuctiion）从此成成为人类类历史上上的现实实。几乎乎与福特特同时代代的通用用汽车公公司总裁裁艾尔弗弗雷德斯隆(AAlfrred Slooan)在福特特的基础础上将劳劳动分工工理论再再次向前前推进一一步，斯斯隆实际际上树起起了劳动动分工理理论发展展的第三三个里程程碑。福福特根据据劳动分分工原理理化解汽汽车装配配工作，把它拆拆成一系系列毫不不复杂的的任务，使每个个工人的的工作都都简单易易学。然然而，人人员协调调和工人人工作成成果的组组合过程程却因此此而变得得复杂非非常，管管理方面面显然跟跟不上高高效率工工厂系统统的需求求了
30、。斯斯隆正是是在此基基础上，将劳动动分工的的理论应应用到管管理部门门的专业业人员之之中，并并使之与与工人的的劳动分分工呈平平行发展展之势。有了这这样完整整的工人人及管理理人员的的系统分分工，汽汽车业才才真正称称得上“大规模模生产”。 在二十十世纪即即将结束束的九十十年代，这套劳劳动分工工规则受受到了挑挑战。大大规模生生产已越越来越多多的被大大量定制制（Maass Cusstommizaatioon）所所替代。Hammmerr和Chaampyy以思想想家的口口吻开始始了对我我们所处处的时代代的企业业革命的的描述：“一整套套两个多多世纪之之前拟订订的原则则在199世纪和和20世世纪的岁岁月里对对美
31、国企企业结构构、管理理和实绩绩起了塑塑造定型型的作用用。在这这本书里里，我们们说，现现在应该该淘汰这这些原则则，另订订一套新新规则了了。对于于美国公公司来说说，不这这样做的的另一条条路是关关门歇业业。”这里，Hammmerr和Chaampyy所说的的新规则则就是当当今风靡靡全球的的业务流流程重组组（BPPR）。 在如今今的经济济社会，已经很很难想象象会有一一支管理理队伍没没有深深深地贯注注于企业业的业务务流程重重组。首首先，改改变企业业的现状状并使之之得到提提升是管管理人员员工作的的全部内内容。在在这个过过程中，管理人人员有意意或无意意地从事事着业务务流程重重组的工工作。业业务流程程的有效效性
32、由新新的经济济业务的的绩效所所决定。运营绩绩效，则则由获利利能力、顾客满满意、资资产回报报率、业业务成长长、市场场份额等等等所决决定。 我们知知道有多多种不同同形式的的业务流流程。有有些基于于团队合合作，有有些由企企业的战战略计划划推动，有些则则根植于于企业的的持续的的业务过过程提升升，或是是组织进进步、目目标管理理等等。业务流流程重组组在诸多多的形式式中有其其独特的的优势，它实际际上开创创了自亚亚当斯密以以来的现现代企业业管理的的第二次次革命。影响我们们时代的的三股力力量（33C） 我们之之所以说说工业革革命以来来的商业业规则已已经不再再适用于于今天企企业的发发展，是是因为一一百多年年来，企
33、企业所处处的商业业环境已已经发生生了根本本变化。在现今今的现实实世界里里，顾客客需求、产品生生命周期期、市场场增长、技术更更新速度度、竞争争规律或或性质，等等几乎乎没有一一样是可可以预料料或保持持不变的的。现在在有三股股力量特特别引起起企业经经理人员员的关注注，这也也使得企企业的经经理人员员对企业业的商业业环境有有一种前前所未有有的陌生生感。一一方面是是这三股股力量本本身有了了根本变变化，另另一方面面是这三三股力量量势头强强劲，对对企业的的影响日日益增大大。影响响我们时时代的企企业的三三股力量量就是：顾客（Cusstommer）、竞争争（Coompeetittionn）和变变化（CChanng
34、e）,简称为为“3C”。顾客。880年代代初期至至今，买买卖双方方的关系系发生了了重要变变化，现现在完全全是买方方市场，顾客主主宰着买买卖关系系。亨利利福特一一世要将将黑色的的T型车车卖给整整整一代代美国人人的时代代早已结结束了。甚至在在市场营营销领域域，美国国营销学学家E.J.麦麦卡西于于六十年年代提出出的营销销组合“4Ps”也开始始让位于于“4Cs”。竞争。自自二战以以来，世世界经济济从国际际化（IInteernaatioonallizaatioon）向向全球化化（Gllobaalizzatiion）演变的的趋势日日益明显显。东南南亚经济济危机能能由一个个国家引引发而迅迅速波及及到整个个东
35、南亚亚，并进进而对全全球经济济构成重重大影响响，就是是这种全全球经济济一体化化的具体体反映。全球经经济一体体化使得得原本激激烈的市市场竞争争变得更更加激烈烈。如今今，几乎乎任何一一家公司司都能感感受到来来自市场场上的激激烈的竞竞争压力力。变化。我我们上面面提到的的顾客和和竞争两两股力量量的演变变，其背背后其实实就有变变化的影影响。信信息时代代更加推推动了变变化节奏奏。正如如花旗银银行公司司总裁约约翰里德（Johhn RReedd）所说说：“如果有有谁认为为今天存存在的一一切都将将永远真真实存在在，那么么他就输输定了”（Forrbess 19998/6/115）。所以，杰里米米卡恩在在最新的的一
36、期Forrtunne上上写到：“不管是是微软公公司，还还是法国国航空公公司，拟拟或是诺诺基亚公公司，它它们都面面临着越越来越变变化莫测测的客户户、市场场以及日日新月异异的科技技”（Forrtunne, 19998/88/3）。 正是由由于这三三股力量量的影响响，企业业家们必必须寻求求获得突突破的新新的生存存之路。这就是是对企业业实施“业务流流程重组组”。业务流程程重组 由于上上述三股股力量对对企业的的影响如如此深远远，现代代企业实实际上已已经很难难再按照照亚当斯密制制订的商商业规则则从事商商业活动动了。企企业为了了寻求持持续的增增长，势势必借助助于新的的商业规规则。于于是，业业务流程程重组应应
37、运而生生。根据据Hammmerr与Chaampyy的定义义，“业务流流程重组组就是对对企业的的业务流流程(pproccesss)进行行根本性性(fuundaamenntall)的再再思考和和彻底性性(Raadiccal)的再设设计，从从而获得得可以用用诸如成成本、质质量、服服务和速速度等方方面的业业绩来衡衡量的戏戏剧性(draamattic)的成就就”。其中中，“根本性性”、“彻底性性”、“戏剧性性”和“流程”是定义义所关注注的四个个核心领领域。 根本性性表明业业务流程程重组所所关注的的是企业业核心问问题，如如“我们为为什么要要做现在在的工作作？”、“我们为为什么要要用现在在的方式式做这份份工
38、作”、“为什么么必须是是由我们们而不是是别人来来做这份份工作？”等等。通过对对这些根根本性的的问题的的仔细思思考，企企业可能能发现自自己赖以以存在或或运转的的商业假假设是过过时的甚甚至错误误的。 彻底性性再设计计意味着着对事物物追根溯溯源，对对既定的的现存事事物不是是进行肤肤浅的改改变或调调整修补补，而是是抛弃所所有的陈陈规陋习习以及忽忽视一切切规定的的结构与与过程，创造发发明全新新的完成成工作的的方法；它是对对企业进进行重新新构造，而不是是对企业业进行改改良、增增强或调调整。 戏剧性性意味着着业务流流程重组组寻求的的不是一一般意义义的业绩绩提升或或略有改改善、稍稍有好转转等，进进行重组组就要
39、使使企业业业绩有显显著的增增长，极极大的飞飞跃。业业绩的显显著长进进是BPPR的标标志与特特点。 最后，业务流流程重组组关注的的是企业业的业务务流程，一一切“重组”工作全全部是围围绕业务务流程展展开的。“业务流流程”是指一一组共同同为顾客客创造价价值而又又相互关关联的活活动。哈哈佛商学学院教授授Micchaeel PPortter将将企业的的业务过过程描绘绘成一个个价值链链（Vaaluee Chhainn），竞竞争不是是发生在在企业与与企业之之间，而而是发生生在企业业各自的的价值链链之间。只有对对价值链链的各个个环节（业务流流程）实实行有效效管理的的企业，才有可可能真正正获得市市场上的的竞争优
40、优势。BPR与与BPII 说到业业务流程程重组（BPRR），就就不能不不说业务务流程改改进（BBPI，Bussineess Proocesss IImprroveemennt）。对许多多已经开开始了BBPI工工程的企企业来说说，他们们很想知知道BPPR与BBPI究究竟有何何不同。BPRR与BPPI都是是“求赢”的工程程，它们们具有以以下共同同的特性性：1) 强调客户户满意2) 使用业绩绩改进的的量度手手段3) 关注于业业务流程程4) 强调团队队合作5) 对企业的的价值观观进行改改造6) 在组织中中降低决决策的层层级7) 高层管理理人员的的参与 但是，BPRR与BPPI仍然然有着显显著差别别。B
41、PPR关注注于更大大范围的的、根本本性的、全面的的业务流流程。也也因为如如此，BBPR是是不可能能从组织织的底层层或中层层开始或或延续下下去的，它由位位于组织织的金字字塔顶端端的坚信信没有任任何事情情比BPPR更重重要的管管理层（或管理理者）推推动。三类企业业需要重重组我们已经经看到了了企业必必须选择择重组的的一些商商业环境境及商业业规则的的改变的的原因。每个组组织都应应判断这这些改变变是否也也适用于于其自身身。业务务流程重重组只有有在企业业需要重重新确定定一个强强化的战战略地位位时才真真正有可可能实施施。因此此在业务务流程重重组之前前明确企企业的经经营战略略就变得得异常重重要。需需要实施施业
42、务流流程重组组的一些些战略指指数有： 1) 认识到竞竞争对手手将在成成本、速速度、灵灵活性、质量以以及服务务等方面面产生优优势；2) 增强运营营能力所所需要的的新的远远景（VVisiion）或战略略（Sttrattegyy）；3) 重新评估估战略选选择的需需要：进进入新市市场或重重新定位位产品与与服务；4) 核心运营营流程基基于过时时的商业业假设或或技术建建立；5) 企业的战战略目标标似乎无无法实现现；6) 市场上的的改变：如失去去市场份份额、新新的竞争争对手、新的竞竞争规则则、产品品生命周周期缩短短、新的的技术得得以应用用等。 简而言言之，从从美国实实施业务务流程重重组的经经验看，进行重重组
43、的企企业大体体可分成成如下三三大类： 第一类类企业：身陷困困境，走走投无路路，迫于于形势，准备背背水一战战；若能能借助“重组”，冲出出困境，那就能能使企业业获得新新生，柳柳暗花明明又一村村。这里里所谓“困境”，是指指成本高高出竞争争对手几几倍，产产品次品品率高出出别人几几倍，或或者顾客客对他们们的产品品已怨声声载道，到了忍忍无可忍忍的地步步。“重组”是企业业唯一的的出路，关系到到企业的的生死存存亡。 第二类类企业：当前日日子还过过得去，暂时看看来财政政状况是是令人满满意的。换句话话说，公公司尚未未遇到真真正的麻麻烦，然然而公司司领导班班子似乎乎有一种种感觉，预见到到即将有有暴风骤骤雨来临临，可
44、能能给他们们带来严严重问题题，甚至至威胁他他们成功功的基业业。这些些公司有有远见，未雨绸绸缪，把把决心下下在要紧紧关头，与其走走下坡入入逆境，不如着着手实施施“重组”。 第三类类企业：正处于于巅峰时时期，不不要说眼眼前没有有困难，即使是是看得着着或想得得到的将将来也不不会有什什么大问问题。这这些公司司的领导导班子不不安于现现状，雄雄心勃勃勃，勇于于进取。“重组”被看作作提高竞竞争优势势的好机机会。把把竞争对对手甩得得更远，把竞争争障碍筑筑得更高高，使自自身被市市场紧随随者赶超超的可能能变得更更小。正正象一句句颇费思思量的妙妙语所说说：真正正卓有成成效的公公司，其其标志是是舍得丢丢弃长时时间有成
45、成效的东东西。业务流程程重组的的主要原原则进行业务务流程重重组主要要有两种种方法：一是在在研究和和描述企企业现有有业务流流程的基基础上进进行重新新设计；一是从从一张白白纸开始始构建企企业理想想的业务务流程，构建过过程中可可以参考考相关企企业的管管理水准准（Beenchhmarrkinng）。一般情情况下，人们都都是将这这两种方方法结合合使用。限于篇篇幅本文文对具体体实施业业务流程程重组的的方法、要点、成功要要素等不不再进行行展开讨讨论，现现仅就业业务流程程重组的的主要思思想与原原则概述述如下：从职能管管理到面面向业务务流程管管理的转转变传统的劳劳动分工工理论将将企业管管理划分分为一个个个职能能
46、部门，各职能能部门根根据级别别高低组组成一个个树形或或金字塔塔式的结结构，这这即是“科层制制”管理。科层制制管理虽虽然有利利于专业业化劳动动技能与与管理技技能的发发展，也也有利于于企业的的稳定。但这种种管理组组织注重重的是“老板”而不是是顾客，没有人人对同级级部门间间的工作作进行控控制并进进行强有有力地协协调。顾顾客与企企业的联联系不是是单点方方式（SSinggle Poiint of Conntacct），如一个个顾客要要想查询询发票信信息，必必须与企企业的财财务部门门联系，与之打打交道的的销售部部门只知知道有关关销售方方面的信信息。此此外，由由于部门门边界限限制，很很多工作作只是为为了满足
47、足企业内内部管理理结构的的需要而而完成，从而存存在很多多无效的的工作。业务流程程重组强强调管理理要面向向业务流流程，对对业务流流程的管管理以产产出（或或服务）和顾客客为中心心，将决决策点定定位于业业务流程程执行的的地方，在业务务流程中中建立控控制程序序。从而而可以大大大消除除原有各各部门间间的摩擦擦，降低低管理费费用和管管理成本本，减少少无效劳劳动和提提高对顾顾客的反反应速度度。注重整体体流程最最优的系系统思想想在传统劳劳动分工工的影响响下，作作业流程程被分割割成各种种简单的的任务，并根据据任务组组成各个个职能管管理部门门，经理理们将精精力集中中于本部部门个别别任务效效率的提提高上，而忽视视了企业业整体目目标，即即以最快快的速度度满足顾顾客的不不断变化化的需求求。对企