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1、ERP系系统运维维管理办办法第一条 目的作用用：为推进进ERPP系统的的应用，更好的的服务于于生产经经营工作作，保证证ERPP应用中中的各类业务务操作问问题得到到及时反反馈和解解决，实实现运维维管理按按章有序序地进行行，更有有效地提提高运维维工作质质量和水水平，规范流流程、明明确责任任，特制制定本办办法。第二条 管理原则则：按照照建立规规范、科科学、高高效的信信息系统统运维体体系的原原则进行行建立。1、分层层处理原原则。EERP的的运维服服务需求求由关键键用户、业务系系统管理理员、EERP系系统管理理员逐级级处理，充分发发挥关键键用户熟熟悉业务务操作的的优势；2、防范范预警原原则。运运维管理理
2、应包含含各种预预案，争争取实现现在故障障、问题题出现时时有章可可循，在在紧急状状态有应应急措施施，提高高运维效效率，不不影响现现场的生生产作业业，将运运维代价价减小到到最小；3、指导导性原则则。在运维管理理中发现现和解决的的问题要要反作用用于信息息系统的的开发完完善，反反作用于于优化机机构、岗岗位设置置，反作作用于业业务流程程的改进进。第三条 管理机构构：建立运运维管理理办公室室及ERPP系统管管理员小小组、EERP各各子系统统关键用用户组，如下图图所示：说明：运运维管理理机构为为ERPP系统的的常设机机构，在在上线初初期，运运维管理理机构还还包括用用友项目目组现场场支持顾顾问。1) ERP运
3、运维管理理办公室室ERP系系统运维维管理办办公室设设在信息息管理部部，由信信息管理理部工程程技术人人员组成成。组 长长：杨起起运成 员员：潘银军军 晏晏玉堂 谢丽丽萍2) ERP系系统管理理员小组组ERP系系统管理理员小组组由ERRP系统统管理员员和各业业务系统统管理员员组成。集团公公司ERRP系统统分为销销售管理理、售后后服务、生产管管理、物物资管理理、财务务管理、成本管管理、质质量管理理、设备备管理、人力资资源、OOA系统统、决策策支持111个子子系统，每个子子系统对对应一个个业务系系统管理理员，业业务系统统管理员员由各业业务系统统部门负负责人指指定，ERPP子系统管管理员由由信息管管理部
4、负负责人指指定。ERP系系统管理理员小组组人员表表ERP子子系统业务系统统管理员员ERP子子系统管管理员生产系统统蒋立章晏玉堂物资系统统施 展展杨起运质检系统统李 倩倩杨起运人力资源源系统邱 彦彦潘银军财务系统统孔德明杨起运成本系统统叶 鑫鑫杨起运销售系统统王 艳艳潘银军售后系统统彭文潘银军设备系统统杨 姝姝潘银军决策支持持系统杨起运杨起运OA系统统谢丽萍谢丽萍3) 关键用户户组关键用户户组为分分别由各业务务系统管管理员任任组长、各业务务系统关关键用户户为成员员组成。关键用户户组人员员表ERP子子系统关键用户户组组长长关键用户户生产系统统蒋立章孙林继 谷峻峻峰 柏崇坤坤 迟迟圣峰 李永宁 王吉
5、吉洪 黄彩奖奖 樊樊晓东 阮小兵 蒋 坤 尤 思物资系统统施 展展全 锐锐 杜杜扬扬杨杨佳能 王洪洪斌质检系统统李 倩倩牛 春春 肖肖 楠楠 刘刘慧红 金文文平 袁 芳芳张永波波人力资源源系统邱 彦彦董 杰杰 黄黄 艳艳财务系统统孔德明谢荣华 余 伟徐徐 谦谦成本系统统叶 鑫鑫佟艳丽 张永永伟 高玉雷雷销售系统统王 艳艳王 昕昕售后系统统彭文张艳红 淮玉玉芬设备系统统杨 姝姝张安乐刘刘 涛涛 刘 滔决策支持持系统杨起运宋 勇勇 龙龙 荣荣 施 展 王 林OA系统统谢丽萍集团公司司使使用人员员第四条 管理职责责：一、 运维管理理办公室室的主要要职责是是：(1) 负责组织织协调、监督检检查ERRP
6、系统统运维管管理工作作；(2) 负责考核核评价系系统管理理员小组组、关键用用户组的的工作绩绩效。二、 ERP系系统管理理员小组组的主要要职责是是：ERP系系统管理理员：(1) 负责在EERP系系统中集集中处理理系统配置置调整、角色权限限分配；(2) 负责系统统参数调调整、业业务流程程配置、审批流流配置；(3) 负责自定定义报表表审查和和统一发发布；(4) 负责全局局基础数数据维护护；(5) 负责日常常的软硬硬件平台台的维护护、系统统问题处处理；(6) 负责数据据备份和和模拟测测试环境境搭建；(7) 负责网络络环境的的安全保保障和优优化。业务系统统管理员员：(1) 负责接收收和处理理各业务务子系
7、统统范围内内的个性性化定制制和有关关业务流流程配置调整问问题；(2) 负责培训训和指导导所属部部门的关键用用户日常常业务应应用，处处理各部部门关键键用户在ERRP应用用过程中中遇到的的各类问问题；(3) 负责维护护和管理理业务子子系统专专属基础础数据；(4) 负责查询询模版、单据模模版、打打印模版版、账表表模版定定制和分分配；(5) 负责自定定义报表表的设计计和定制制，并统统一提交交ERPP系统管管理员统统一审定定和发布；(6) 负责集中中向ERRP运维维管理办办公室提提交技术术支持申申请，并并跟踪处处理；(7) 负责本业业务部门门范围内内的ERRP应用用状态监监控和总总结，按按月份汇汇总所管
8、管理的EERP子子系统的的ERPP系统运运维记录录表，并于每月月28日日提交运维维管理办办公室存存档。三、 关键用户户组的主主要职责责：(1) 负责统一一布置和和管理所所负责业业务领域域ERPP子系统统的日常常运维支持持工作；(2) 负责培训训和指导导所属业业务部门门终端用用户日常常业务应应用，解解答本部部门操作作员的咨咨询，指指导本部部门操作作员进行行规范操操作，处理本部门终终端用户户在ERRP子系系统应用用过程中中遇到的的各类问问题；(3) 规范本部部门的操操作，及及时制止止不规范范操作的的发生；(4) 汇总本部部门出现现的问题题，以书书面形式式描述详详细现象象、产生生的原因因（进行行什么
9、操操作产生生的）向向业务系统统管理员员反映；其它不不明事项项也直接接向业务务系统管管理员咨咨询；(5) 负责协助助本部门门ERPP业务系统统管理员员完成日日常单据据模板、打印模模板、定定制报表表的设计计等；(6) 负责汇总总实际业业务中产产生的对对系统的的需求，向ERRP业务务系统管管理员反反馈。并并对问题题的解决决状况进进行追踪踪，直至至问题有有效解决决。第五条 管理流程程：采取取终端用用户-关关键用户户-业务务系统管管理员(ERPP系统管管理员)逐级反馈馈、解决决的方式式组织运运维管理理，即终端端用户向向关键用用户反馈馈需求和和问题，关键用用户负责责解决，不能解解决的向向业务系系统管理理员
10、反馈馈，业务系系统管理理员（EERP系系统管理理员）负负责解决决，不能能解决的的由业务务系统管管理员（ERPP系统管管理员）向用友友项目组组反馈直直至解决决。流程说明明：(1) 终端用户户在反馈馈问题时时需按ERPP系统运运维记录录表的的格式进进行填写写提交，详细描描述问题题发生的的所在单位位、问题题所在的的模块、节点以以及错误误现象，错误现现象应包包括所在在期间、单据号号、档案案内容、数据以以及相关关操作流流程、问问题提交交人、联联系EMAIIL、联联系电话话、要求求解决时时间等的的内容，属于数数据错误误问题的的应该说说明正确确的数据据是什么么等具体体内容，以便支支持人员员快速定定位问题题并
11、解决决问题，复杂的的问题要要提供错错误界面面的截图图。原则则上各单单位关键键用户记记录并解解决所在在单位的运维问题题；(2) 在现场支支持过程程中，解解决问题题的原则则是先鼓鼓励、指指导各单单位的关关键用户户解决问问题，关键用用户不能能解决的的，再由由业务系统统管理员员参与问问题分析析、讨论论并给出出解决方方案；对对各部门门关键用用户及业业务系统统管理员员、ERRP系统统管理员员均不能能解决的的问题，由业务务系统管管理员提提交用友友项目组组，并负负责追踪踪问题的的解决。ERP系系统运维维记录表表单位提交人E-MAAIL（QQ）联系电话话提出问题题时间要求解决决时间模块节点问题描述述：运维支持持业务系统统管理员ERP系系统管理员用友项目目组