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1、中国ITT企业管管理现状状与问题题分析报报告中国第第三方物物流网编者按很长长一段时时期以来来，计计算机世世界报报管理与与职场部部在关注注国内IIT企业业管理现现实的过过程中，越来越越鲜明地地感觉到到：中国国IT企企业正在在受到许许多普遍遍性问题题的困扰扰。在采采访过程程中，这这些问题题从一个个企业到到另一个个企业的的反复出出现，使使我们萌萌生了一一个念头头：通过过对ITT企业总总裁进行行一次大大范围的的问卷调调查，通通过科学学的调研研和数据据分析，排除感感性、清清晰明了了地展现现一幅中中国ITT企业管管理的健健康状况况“图解”。本本次耗时时数月的的调查结结果也让让我们感感到意外外，比如如，90
2、0%以上上的中小小企业领领导人并并没有接接受多少少领导力力的训练练，而是是一种自自生自灭灭的状态态;911%的企企业总裁裁认为他他们正面面临“人力资资源管理理”的巨大大挑战；1000%的企企业总裁裁认为他他们正面面临“人才激激励机制制”的管理理挑战；30%的ITT企业没没有接班班人。种种种迹象象表明，在人才才培养和和强化内内部管理理方面，国内IIT企业业仍然有有漫长的的一段路路要走。我我们希望望，这样样的尝试试是对中中国ITT企业管管理进步步的一个个参考，也能为为我们将将来更准准确地把把握企业业关注的的管理问问题提供供依据。我们期期待，这这份报告告的刊出出，能够够引起更更多专业业人士对对IT企
3、企业管理理的关注注，进而而促进国国内ITT企业能能在更高高层次上上提升企企业管理理水平，也欢迎迎读者对对我们的的报告提提出意见见和建议议。20002年33月至77月，计算机机世界报管理理与职场场部设计计并实施施了“中国IIT企业业管理现现状与问问题”总裁问问卷调查查。我们们在3000家主主流ITT企业中中选取了了1500家作为为研究的的样本，一共有有1000余名企企业总裁裁接受了了问卷调调查，亲亲自填写写了问卷卷，最终终有效问问卷为886份。通过科科学的统统计方法法和数据据分析模模型，我我们得出出了以下下事实和和结论。中中小企业业领导人人自生自自灭调查显显示，990%的的中小公公司的管管理者和
4、和领导人人更多是是自生自自灭。991%的的企业总总裁认为为他们正正面临“人力资资源管理理”的巨大大挑战，而1000%的的企业总总裁认为为他们正正面临“人才激激励机制制”的管理理挑战。员员工规模模越大的的公司，对管理理的制度度和体系系要求就就越高，它们的的管理制制度和体体系可能能就越完完善。中中小公司司“人才激激励机制制”灵活，大公司司“企业文文化建设设”成熟。中小公公司或者者对人力力资源管管理不重重视，或或者是不不知道如如何进行行人力资资源管理理，而在在企业文文化方面面，中小小公司也也没有建建树。为为了探讨讨企业的的员工规规模与人人力资源源管理成成熟度的的关系，我们截截取了两两个不同同的员工工
5、规模区区间（22004999和2000049999）的的企业进进行了对对比分析析。如图11所示，关于企企业管理理制度和和体系建建设情况况，员工工规模在在20004999区间间(系列列1)的的企业对对“初步形形成”、“完善”、“非常完完善”三项的的选择呈呈现出明明显的下下降趋势势，依次次是566%、338%和和6%；而员工工规模在在20000449999区间(系列22)的企企业对三三者的选选择虽然然未呈现现相反的的趋势，但在“初步形形成”和“完善”之间呈呈现出陡陡峭的上上升趋势势，二者者的“得分”分别为为18%和644%，“非常完完善”的也拿拿到了118%的的“支持率率”。这至至少可以以说明这这
6、样的规规律：员员工规模模越大的的公司，对管理理的制度度和体系系要求就就越高，它们的的管理制制度和体体系可能能就越完完善。但但我们认认为，管管理制度度和体系系的完善善并不见见得一定定是先进进的制度度和体系系，也并并不一定定适合企企业目前前的经营营。图图1如图22所示，员工规规模在22004999区间(系列11)的企企业对管管理的重重要性最最为看重重，对“管理是是达成企企业经营营目标的的最重要要的因素素”选项的的“选择率率”为699%，远远远高于于20000449999区间(系列22)企业业的366%。图2针对对两个区区间的企企业“是否有有正式的的后备干干部（经经理人）培养计计划”这一选选项，我我
7、们进行行了对比比分析，我们发发现，两两个区间间呈现出出完全相相反的表表现：22004999的区间间(系列列1)表表现为较较强的下下降趋势势，由669%的的“没有”下降到到31%的“有”；而22000049999的的区间(系列22)则表表现出陡陡峭的上上升，由由9%的的“没有”陡然上上升到991%的的“有”（如图图3所示示）。这这说明中中小公司司的主管管和经理理更多的的是靠个个人的主主观能动动性，而而大公司司则有意意识地进进行培养养。所以以，中小小公司的的管理者者和领导导人可能能更多是是自生自自灭。图3我们们就两个个区间的的企业在在“人力资资源管理理”、“企业文文化建设设”和“人才激激励机制制”
8、三项管管理方面面是否成成熟进行行了对比比分析，如图44所示。20004999区间间(系列列1)的的企业在在“人才激激励机制制”选项上上“得分”最高，为311%，而而“人力资资源管理理”仅占66%，“企业文文化建设设”仅占113%。这说明明，中小小公司或或者对人人力资源源管理不不重视，或者是是不知道道如何进进行人力力资源管管理，而而在企业业文化方方面，中中小公司司也没有有建树。图4422000049999区区间(系系列)的企业业在“企业文文化建设设”上得分分最高，这说明明人员规规模的扩扩张需要要不断强强化企业业文化建建设，以以避免企企业本身身的企业业文化被被“外来文文化”所稀释释。在“人力资资源
9、管理理”和“人才激激励机制制”两个选选项上的的“得分”分别是是27%和288%。两个个区间的的企业针针对“在未来来两年，人力资资源管理理是否会会给贵公公司带来来巨大的的价值？”有不同同的表现现，20004499区区间(系系列1)的“得分”是388%，而而20000449999区间(系列22)的“得分”是644%。对对比统计计结果，我们发发现，22000049999区区间(系系列2)的企业业高度认认同“人力资资源管理理”和“人才激激励机制制”对目前前企业经经营的挑挑战。有有91%的企业业总裁认认为他们们正面临临“人力资资源管理理”的巨大大挑战，而1000%的的企业总总裁认为为他们正正面临“人才激
10、激励机制制”的管理理挑战。20004999区间间(系列列1)的的企业则则在这两两项上的的“得分”分别为为19%和311%，远远远低于于20000449999区间(系列22)的企企业。但但前者却却在“企业文文化建设设”上面临临较大的的挑战，“得分”为500%（如如图5所所示）。图图5三成成IT企企业没有有接班人人调查查显示，32%的企业业“没有针针对后备备干部的的正式培培养计划划”，由于于大多数数IT企企业仍处处于成长长期和快快速发展展期，企企业管理理制度和和体系“完善”与“初步形形成”者旗鼓鼓相当。58的总裁裁认为管管理是达达成企业业经营目目标的最最重要因因素。统计计表明，在参与与调研的的企业
11、中中，就“贵公司司目前的的发展阶阶段”回答处处于“成长期期”和“快速发发展期”的总计计占699%（见见图6）；已经经步入成成熟期的的占111%；正正处于转转型期的的占188%。图66从统统计数字字来看，有500%的企企业总裁裁回答自自己的企企业“企业管管理制度度和体系系”已经完完善；回回答“初步形形成”的企业业总裁紧紧随其后后，占440%;没有总总裁认为为自己所所处的企企业管理理制度和和体系“还不完完善”（如图图7所示示）。（*这个个结果可可能与“大多数数IT企企业仍处处于成长长期和快快速发展展期”的结论论有些相相悖。不不过，需需要指出出的是，由于样样本中的的外商独独资企业业和上市市公司较较多
12、，而而本次调调查只涉涉及到了了外商独独资企业业的中国国办事机机构或中中国公司司，它们们虽然年年轻，但但在管理理制度和和体系上上有可能能继承了了母公司司的运营营体系。）图77有有58%的总裁裁认为，“管理是是达成企企业经营营目标的的最重要要的因素素”；有440%的的总裁认认为“管理是是与其他他因素同同样重要要的因素素”；而只只有2%的总裁裁认为管管理是目目前企业业经营的的瓶颈。58%的认同同度说明明了ITT企业对对管理的的看重。对对于年轻轻的ITT产业和和IT企企业来说说，持续续经营是是公司长长久不衰衰的保证证之一。而领导导人的顺顺利更换换则是保保证持续续经营的的关键。统计表表明，668%的的企
13、业“具有针针对后备备干部（经理人人）的正正式培养养计划”，而“没有针针对后备备干部的的正式培培养计划划”的也不不在少数数，达到到了322%。与与领导人人培养问问题密切切相关的的则是企企业的“领导力力”（Leeadeershhip）问题。有533%的总总裁认为为“管理层层的领导导力较强强”。其他他请见图图8。有有关管理理层的管管理能力力的回答答统计请请见图99。图图8图图9销售型型企业风风光不再再在在接受调调查的公公司中，48.8的的企业已已经转向向提供行行业应用用解决方方案。单单纯卖PPC或硬硬件设备备的厂商商已经“风光不不再”。成成立510年年的企业业最多，占400%。IIT企业业可能更更多
14、的是是知识密密集型的的企业，而非制制造型的的企业。“长江后后浪推前前浪”的自然然法则在在IT企企业身上上表现得得非常明明显。统统计表明明，“长寿”IT企企业不多多。其中中，“年龄”为510年年的ITT企业最最多，占占40%（见图图10）；成立立15年年以上的的企业仅仅占7%。相对对于传统统产业而而言，IIT企业业还比较较年轻。图图10从企企业性质质分布来来看，参参与调研研的企业业以外商商独资企企业最多多，占337%；其次是是上市公公司，占占33%。从企业业的员工工规模来来看，员员工规模模在20004499的的最多，占311%；其其次是11001999，占223%;员工规规模在110000名以上
15、上的总计计占322%。这这表明IIT企业业可能更更多的是是知识密密集型的的企业，而非制制造型的的企业。从从企业的的业务覆覆盖领域域来看，单纯卖卖PC或或硬件设设备的已已经“风光不不再”，覆盖盖率最高高的要算算“行业应应用解决决方案”了，有有48.8%的的“选票”；其次次是网络络安全产产品，受受选率达达44.2%；企业管管理软件件也取得得了399.5%的高分分，个人人通用软软件仍旧旧不受垂垂青，只只拿到了了16.3%的的“支持率率”（见图图11）。图111参参与调研研的企业业业务形形态分布布如图112所示示。图122三类类企业面面临人才才激励挑挑战调查显显示，在在经理人人培养方方面，国国内ITT
16、企业呈呈现出令令人担忧忧的“U”形。上上市公司司的领导导力和管管理能力力太一般般。私营营企业、上市公公司和外外商独资资企业有有不一样样的成功功之道。而三类类企业也也面临着着共同的的挑战：人才激激励机制制。为了研研究不同同性质的的IT企企业在管管理上的的差异性性，我们们重点分分析了私私营企业业(系列列1)、上市公公司(系系列2)和外商商独资企企业(系系列3)三者在在企业管管理问题题与挑战战上的区区别。结结果表明明，私营营企业在在基础管管理上比比较薄弱弱；上市市公司情情况一般般；外商商独资企企业表现现较好，但也面面临着特特别的问问题。如图图13所所示，私私营企业业管理制制度和体体系“初步形形成”的
17、占778%，上市公公司的比比例也比比较高，达到了了62%，而外外商独资资企业仅仅为255%，呈呈现出明明显的陡陡峭下滑滑的趋势势；而在在“完善”选项上上，则呈呈现出截截然相反反的表现现：较为为陡峭的的上升。图图14关于于“是否有有针对后后备干部部（经理理人）的的正式培培养计划划”这一选选项，三三者的表表现呈现现出明显显的U字字形（如如图144所示）。私营营企业有有78%没有正正式的培培养计划划，而外外商独资资企业只只有122.5%的比例例；只有有22%的私营营企业有有正式的的培养计计划，外外商独资资企业则则高达887.55%。上上市公司司虽然稍稍好，但但相对于于外商独独资企业业来说，差距仍仍然
18、较大大。看来来，上市市公司的的“管理内内功”需要强强化。图115图166图图15和和图166明显地地揭示了了这样的的现象：相对于于私营企企业和外外商独资资企业，国内上上市公司司的“管理层层的领导导力”和“管理层层的管理理能力”“一般般”选项得得分太高高，两个个问题都都拿到了了78%的“高分”。相对对于外商商独资企企业，私私营企业业和上市市公司在在“一般”上的“得分”，显然然相对较较高，这这明显揭揭示了国国内企业业与外商商独资企企业在管管理上的的巨大差差距。私营营企业(系列11)、上上市公司司(系列列2)和和外商独独资企业业(系列列3)在在“比较成成熟的管管理实践践有哪些些？”选项上上，有不不同
19、的表表现，直直接说明明了三种种性质的的企业不不一样的的成功之之道。如如图177所示，私营企企业在“研发管管理”、“渠道建建设与管管理”以及“全面质质量管理理”上有较较高的得得分；而而上市公公司则在在“预算与与成本管管理”、“全面质质量管理理“、“研发管管理”等方面面比较成成功；外外商独资资企业则则首选“渠道建建设与管管理”、“顾客满满意度”和“预算与与成本管管理”，其次次是“服务管管理”、“人力资资源管理理”等。统计结结果揭示示了这样样的一个个问题：私营企企业、上上市公司司和外商商独资企企业都在在“人才激激励”方面遇遇到了极极大的难难题，如如图188所示。私营企企业“正在面面临的巨巨大管理理挑
20、战”最为突突出的是是“企业文文化建设设”、“人力资资源管理理”和“公司治治理结构构”；上市市公司的的最头疼疼的问题题就是“人才激激励机制制”，其次次是“资本运运作”和“企业文文化建设设”；外商商独资企企业首选选“人才激激励机制制”和“品牌管管理”，一个个是如何何吸引“内部顾顾客”，另一一个是如如何吸引引“外部顾顾客”。外商商独资企企业还认认为他们们在“人力资资源管理理”、“战略管管理”、“服务管管理”和“企业文文化建设设”上面临临巨大的的挑战。图图17图118未来来管理挑挑战来自自品牌管管理、人人力资源源管理和和收购与与兼并在接接受访问问的企业业中，报报告显示示，国内内IT企企业在预预算与成成
21、本管理理、渠道道建设和和管理两两方面做做得最好好。ITT企业未未来两年年的管理理利器是是：客户户关系管管理、服服务管理理、人力力资源管管理。三三大管理理挑战是是：品牌牌管理、人力资资源管理理、收购购和兼并并。问卷卷针对“贵公司司目前比比较成功功的管理理实践有有哪些？”这一问问题设置置了多项项选择。统计结结果显示示，“得分率率”最高的的是“预算与与成本管管理”和“渠道建建设与管管理”，两者者的“得分”都达到到了555.8%的水平平。其次次是“全面质质量管理理”和“研发管管理”，二者者也都取取得了446.55%的“成绩”；接下下来则依依次是顾顾客满意意度，为为41.9%，人才激激励机制制，为339
22、.55%。其其他如图图19所所示。图119为了知知道ITT企业未未来两年年的管理理趋势，我们就就“在未来来两年，将会给给企业经经营带来来巨大价价值的管管理理念念”设置了了多项选选择。统统计表明明，最受受垂青的的属“客户关关系管理理”，“得分”为699.8%；其次次，是“服务管管理”，“得分”为622.8%；接下下来，则则是目前前比较热热门的“人力资资源管理理”，得分分为511.2%。其他他如图220所示示。图200针针对ITT企业正正在面临临的管理理挑战，我们设设置了224项选选项。统统计结果果表明，品牌管管理、人人力资源源管理、收购和和兼并是是参与调调研企业业正在面面临的三三大管理理挑战，三
23、者的的“入选率率”分别为为：377.2%、377.2%和344.9%（人才才激励机机制的“入选率率”也达到到了344.9%，但我我们把它它归为人人力资源源管理范范畴）。接下来来的管理理挑战则则是领导导力和创创新机制制建立，分别为为32.6%和和30.2%。其他如如图211所示。图图21366455岁年龄龄段升任任总裁机机率最大大在在受访的的企业中中，533的总总裁至少少取得了了硕士学学位，336445岁升升任总裁裁的可能能性最大大。500的总总裁担任任现职不不到3年年。除创创业者之之外，总总裁的更更换频率率较快。这再次次表明，IT企企业的CCEO是是一个骑骑在牛背背上的职职业。高风风险和高高压
24、力使使“居高不不下”者占了了少数。调查数数据显示示，超过过一半(51%)的调调研对象象担任现现任总裁裁的时间间不超过过3年。而且，IT企企业CEEO是绝绝对男性性化的职职业，在在接受调调查的总总裁中，98%为男性性，只有有2%是是女性。大大部分IIT企业业的总裁裁年龄介介于366455岁之间间（占663%）。就企企业而言言，这表表明大部部分ITT企业的的领导人人处于经经验丰富富、精力力充沛的的中年阶阶段；就就个人发发展而言言，这说说明在336445岁之之间升任任总裁的的可能性性比较大大。紧随随其后的的就是一一批年轻轻人（占占23%），他他们的年年龄在226335岁之之间。在比比较“长寿”的IT
25、T企业CCEO中中，“在位”466年与779年年两个时时间段的的比较多多，分别别为233%和119%，10年年以上的的占7%。经过过对比分分析，我我们发现现，担任任总裁时时间在44年以上上的，企企业创业业者居多多。这表表明除了了创业者者之外，总裁的的更换频频率较快快。关于总总裁的最最高学位位统计表表明，超超过一半半（533）的的总裁至至少取得得了硕士士学位，而最高高学位为为学士的的占355%，博博士仅占占5%。看来，假如您您想升任任总裁，就赶紧紧去拿一一个硕士士学位吧吧。七大大标杆公公司的管管理利器器是什么么？为了了做到研研究的“点面结结合”，除了了上述的的数据分分析之外外，我们们特别选选取了
26、IIBM、微软、Delll、联联想、方方正、用用友、亚亚信七家家公司总总裁对“成功的的管理实实践”、“将会带带来巨大大价值的的管理理理念”和“正面临临的巨大大管理挑挑战”三个问问题的回回答，这这也许会会给我们们带来一一些启发发。Deell公公司总裁裁在问卷卷中特别别写道：“电子商商务、客客户关系系管理、供应链链管理和和成本控控制是我我们非常常重要的的理念，已经给给我们带带来了巨巨大的价价值。”七大公公司的管管理趋势势与挑战战如表所所示。经理理人的“短板”在哪里里？我们在在问卷中中特别设设置了两两个开放放性的问问题，一一个是“您认为为贵公司司的经理理人最需需要在哪哪些方面面得到提提高？”;另另一
27、个是是“您用什什么方式式培养您您的经理理人？”一部分分总裁回回答了这这些开放放性的问问题。关于于“最需要要在哪些些方面得得到提高高”，较多多提到的的是品牌牌管理能能力、现现代管理理技术和和理念、全面的的统筹管管理能力力、人力力资源管管理、知知识管理理、组织织建设、人才选选拔、财财务运作作以及领领导力等等。IBMM大中华华区董事事长兼首首席执行行总裁周周伟在问问卷中写写道：“对于中中国市场场的全面面、深入入的了解解，以及及快速地地改变自自身以适适应客户户需求的的能力。”Delll公司司的回答答则是“领导力力”。佳能能公司认认为他们们在“多元化化的知识识结构”方面需需要提高高。微软软中国总总裁唐俊
28、俊先生则则认为是是“更有战战略观点点、更具具有全局局观点”。用友友公司首首任总裁裁何经华华则回答答是“Oveeralllmaanaggemeent cappabiilitty, leaaderrshiip aand exeecuttionn caapabbiliity。”(全面面管理能能力、领领导和执执行能力力。)对于于“用什么么方式培培养您的的经理人人？”这一问问题，一一部分公公司总裁裁认为是是内外培培训课程程、“On-JobbCoaachiing”(在工工作中学学)等。IBMM周伟认认为：“把握好好收与放的关系系。要有有包容心心，要允允许不同同的意见见存在。要努力力发挥每每一个人人的长处处
29、。”Cissco公公司的回回答则是是：“建立在在充分的的信任与与开放的的环境下下，采用用多种手手段提升升经理人人的综合合素质，为其提提供充足足的发展展空间。”Delll公司司的途径径是保持持沟通及及领导培培训机制制。佳能能公司认认为为他他们（经经理人）提供各各种培训训和经费费很重要要。方正正的回答答则是“给他一一个自由由发展的的空间，定时监监督指导导。给出出较明确确的个人人发展目目标。”用友何何经华则则写道：“Thrrouggh ddifffereent traainiing proograams andd peersoonall cooachhingg frrom mysselff。”(通过过不同的的培训项项目和从从我这里里得到的的个人指指导。)