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1、直播卫星户户通培训手册（用户管理系统操作篇）直播卫星星户户通通培训手手册（用户管管理系统统操作篇篇）国家新闻闻出版广广电总局局广播电电视卫星星直播管管理中心心二一五五年六月月目录第一章系系统运行行要求33一、硬件件3二、软件件3三、互联联网连接接3第二章设设置快捷捷登录方方式4第三章工工号激活活6第四章登登录7第五章新新增客户户11一、应用用场景111二、进入入新增客客户页面面11三、填写写客户资资料122四、填写写安装地地址133五、填写写设备信信息155六、选择择产品包包16七、确认认或取消消新增客客户166第六章客客户概览览19一、查看看客户概概要信息息19二、客户户详细信信息200三、
2、产品品列表220四、设备备列表220五、操作作历史221第七章检检索222第八章修修改客户户信息224一、应用用场景224二、功能能操作224第九章更更换设备备26一、应用用场景226二、更换换加密卡卡26三、更换换机顶盒盒28第十章移移机与中中止移机机30一、应用用场景330二、移机机操作330三、中止止移机操操作322第十一章章工号管管理344第十二章章退出366第一章 系统运运行要求求一、硬件件1、主流流台式电电脑或笔笔记本电电脑一台台；2、配置置条形码码扫描枪枪，保证证设备信信息录入入准确，且更快快捷、简简单。二、软件件1、安装装Winndowws XXP、WWinddowss VII
3、STAA或 WWinddowss 7操操作系统统；2、安装装IE88浏览器器（不建建议使用用第三方方浏览器器，否则则可能会会造成用用户管理理系统出出现异常常错误）。三、互联联网连接接打开浏览览器之前前，请检检查电脑脑是否成成功连接接到了互互联网。36第二章 设置快快捷登录录方式在登录直直播卫星星“户户户通”用用户管理理系统之之前，我我们进行行该系统统登录快快捷方式式的设置置，这是是为了便便于进行行日常管管理操作作。今后后，只要要点击桌桌面上的的快捷方方式，就就能直接接登录“直播卫卫星户户户通用户户管理系系统”，方便快快捷。1、双击击“Innterrnett Exxploorerr”。2、在地地
4、址栏中中输入ssms.huhhutvv.coom.ccn，按按回车键键，进入入系统页页面。3、在系系统主页页上点击击上方“收藏（A）”，在下下拉菜单单中点击击“添加加到收藏藏夹（AA）”。4、在弹弹出的“添加到到收藏夹夹”对话话框中点点击“确确定”，关闭弹弹出框。5、在系系统页面面空白区区域点击击右键，在弹出出菜单中中点击“创建快快捷方式式”。6、在弹弹出的询询问框中中点击“确定”。7、返回回到系统统主页后后，点击击右上角角的关闭闭图标，关闭网网页。（图略）8、“hhttpp”的快捷捷方式就就出现在在电脑桌面面上。今后，双双击此图图标即可可快速登登录“直直播卫星户户户通用户户管理系系统”。第三
5、章 工号激激活工号激活活是指为为保证工工号安全全，操作作人员在在首次登登录系统统时必须须设置高高级密码码的操作作。1、双击击“直播播卫星户户户通用用户管理理系统”图标进进行登录录。2、在弹弹出界面面中选择择“专营点点”。注意事项项：请勿点击击【地方方服务机机构】、【行政政管理部部门】、【呼叫叫中心】、【系系统管理理】图标标。3、进入入户户通通用户管管理系统统登录界界面。4、点击击“确定”，进入入工号激激活界面面。输入入工号负负责人真真实姓名名、真实实手机号号码，设设置高级级密码并并重复确确认。5、点击击“确定”，完成成激活操操作。注意事项项：高级密码码应由专专营点工工号持有有人掌握、保存，请勿
6、与与登录密密码一致致。修改工工号的登登录密码码及联系系人、联联系电话话等相关关信息时时必须使使用高级级密码方方可操作作。第四章 登录登录是指指本系统统操作人人员通过过在系统统首页输输入用户户名（即即工号）和密码码登录本本系统。1、双击击“直播播卫星户户户通用用户管理理系统”图标进进行登录录。2、在弹弹出界面面中选择择“专营点点”。注意事项项：请勿点击击【地方方服务机机构】、【行政政管理部部门】、【呼叫叫中心】、【系统统管理】图标。3、进入入户户通通用户管管理系统统登录界界面。4、输入入工号、密码、验证码码后点击击“登录”即可进进入系统统综合检检索页面面。若用户名名或密码码输入错错误，系系统给出
7、出“用户名名或密码码错误”提示。若验证码码未输入入或输入入错误，系统给给出“验证码码不能为为空或错错误”提示。若进入登登录页面面后超过过5分钟未未输入验验证码并并登录，系统给给出“对不起起，验证证码超时时，请重重新输入入”提示。注意事项项：（1）验验证码不不区分大大小写，如文字字不清晰晰可选择择“看不清清，换一一张”。（2）一一个工号号允许多多人同时时登录在在线操作作，但不不能在同同一时间间对同一一用户进进行操作作。第五章 新增客客户新增客户户即开户，是指专专营点操操作人员员登录本本系统后后在系统统中创建建一个新新客户。通通过输入入用户信息、设设备信息息，在系统中中建立该客户的详详细信息息。后
8、续续可以进进行设备备安装、开通，且今后后专营点点操作人人员就可可以对该该客户进行行查询、变更等等操作。一、 应用场景景客户购买买户户通通接收设设备后，专营点点操作员员应首先先为客户户在用户户管理系系统中进进行“新增客客户”（即开开户）操操作，开开户后，安装人人员方可可携带该该录入设设备（含含该录入入加密卡卡）到该该客户家家里提供供上门安安装、开开通服务务。注意事项项：1、专营营点应按按照直直播卫星星接收设设施专营营服务操操作规程程中“购买须须知”中的要求求向符合合条件的的客户销销售接收收设备；2、客户户购买接接收设备备后，专专营点操操作人员员可直接接登录用用户管理理系统进进行开户户操作。二、进
9、入入新增客客户页面面在“综合合检索”页面或或“客户概概览”页面点点击左侧侧导航栏栏的【新新增客户户】按键键，进入入“新增客客户”页面。注意事项项：1、在“新增客客户”页面中中所有标标有“”的项为为必填项项。如未未填写会会提示“”，且无无法完成成新增客客户操作作。2、开户户操作时时，应准准确、全全面、真真实录入入用户信息息及设备备信息，以保障障客户合合法权益益和售后后服务。三、填写写客户资资料1、【客客户级别别】与【客户类类型】两两个选项项使用系系统的默默认值即即可。2、填写写【客户户姓名】，应填填写客户户真实姓姓名。3、填写写【出生生日期】，此选选项可以以点击红红色日历历图标，选取正正确日期期
10、。4、填写写移动电电话，应填写写客户本本人真实实手机号号码，或或能够方方便找到到客户的的联系人人手机号号码。系系统具有有校验功功能，如如填写错错误，将将会显示示提示信信息，6、填写写【固定电电话】，格式为“区号-座机号号码”，区号号和座机机号码间间必须有有“-”。7、填写写【邮政编编码】，应填填写客户户所在地地实际邮邮政编码码。8、选择择【是否安安装外接接电话】。系统默认认为否，如果选选择是，则需输输入移动动通信公公司提供供的SIMM卡号。系统对对【外接接电话号号码】具具有校验验功能，需如实实填写。四、填写写安装地址址手工输入【详细地址】选择安装地址1、系统统会根据据操作员员工号的的所属地地域
11、自动动填写【省（区区、市）】及【县】两两个选项项；省（区、市市）、县县字段不不可修改改，默认认显示为为其业务务范围内内的省、县，即即该操作作员只能能添加本本地区的的客户。2、填写写【乡镇镇】选项项时，操操作员可可以点击击下拉箭箭头，在在弹出的的下拉菜菜单中选选取属于于该【县县】的乡乡镇。3、填写写【行政政村】选选项时，操作员员可以点点击中的的下拉箭箭头，在在弹出的的下拉菜菜单中选选取属于于该【乡乡镇】的的行政村村。4、填写写用户的的详细【安装地地址】。5、选择择【预约安安装日期期】。6、填写写【安装装人员电电话】。系统对对【安装装人员电电话】具具有校验验功能，需如实实填写。注意事项项：1、使用
12、用专营点点操作员员工号登登录时，省（区区、市）、县字字段不可可修改，默认显显示为其其业务范范围内的的省、县县，即该该操作员员只能添添加本县县内的客客户。2、专营营点操作作员应如如实选择择客户所所在县直直播卫星星服务区区域内的的乡镇和和行政村村，自然然村、组等信信息可在在【详细地地址】处手工工填写。五、填写写设备信信息1、正确确填写112位【加密卡卡序列号号】，系系统会根根据填写写的卡号号自动匹匹配【加加密卡型型号】；2、正确确填写116位【机顶盒盒序列号号】，系系统会根根据填写写的序列列号自动动匹配【机顶盒盒型号】；3、正确确填写111位【机顶盒盒加密序序列号】。如【加密密卡序列列号】或或【机
13、顶顶盒序列列号】输输入正确确，系统统将自动关关联【加加密卡型型号】或或【机顶顶盒型号号】。如【加密密卡序列列号】或或【机顶顶盒序列列号】输输入不正正确，系系统无法法自动关关联【加加密卡型型号】或或【机顶顶盒型号号】。导导致【加加密卡型型号】或或【机顶顶盒型号号】中数数据为空空，且显显示 “”图标，出现提示示的项无无法根据据对应的的关联关关系获取取相应信信息。此此时，根根据相互互关联关关系，操作员员可以判判断【加加密卡序序列号】或【机机顶盒序序列号】有误，需要检检查并修修改。当【机顶顶盒序列列号】输输入正确确，而该该模式机机顶盒有有多个型型号时，系统不不自动关关联【机机顶盒型型号】。点击【下下拉
14、箭头头】并在在下拉菜菜单中人人工选择择【机顶顶盒型号号】。注意事项项：【加密卡卡序列号号】、【机顶盒盒序列号号】及【机顶盒盒加密序序列号】填写必必须正确确，建议议使用扫扫描枪，以保证证数据准准确性。六、选择择产品包包产品包不不需要人人工选择择，系统统自动根根据填写写的客户户安装地地址为客客户匹配配相应的的节目产产品包。七、确认认或取消消新增客客户1、点击击新增客客户页面面右下角角的【确确定】键键，系统统弹出“客户信信息”提示框框。核对详细细信息确确定无误误后点击击【提交交】，完完成新增增客户并并进入本本次新增增客户的的“客户概概览”页面。核对详细细信息如如发现有有错误，点击【返回】修改，修改无
15、无误后再再次确定定提交客客户信息息。2、点击击新增客客户页面面右下角角的【取取消】键键，系统统弹出消消息框。点击【取取消】键键，系统统退回到到新增客客户页面面。点击【确确定】键键，系统统确认取消消之前的的新增客客户操作作。第六章 客户概概览专营点操操作员在在新增客客户（开开户）完完成并提提交客户户信息后后，即进进入该客客户的“客户概概览”页面，通过客客户概览览可对客客户信息息、产品品信息、设备信信息和操操作历史史进行查查看。专专营点操操作员也也可在进进行快速速搜索或或综合检检索后，进入“客户概概览”页面。一、查看看客户概概要信息息 在“客客户概览览”页面，操作员员可以查查看针对对当前客客户的客
16、客户编号号、客户户姓名、客户状状态、客客户级别别、客户户类型等等客户信信息。客户级别别、客户户类型字字段在创创建客户户时一经经确定，不可修修改。新增客户户工作完完成后，客户概概览页面面中的“客户状状态”为“等待安安装”。客户户状态还还有“正常”、“跨省安安装”、“进城安安装”、“等待移移机”、“机卡不不匹配”等状态态，设备备安装后后会根据据设备的的实际状状态来更更新客户户状态。二、客户户详细信信息点击“详详细信息息”选项卡卡，显示示当前客客户包括括客户姓姓名、出出生日期期、手机号号码在内内的客户户资料和和包括省省（区、市）、县、乡乡镇、行行政村、村代码码、客户户地址在在内的客客户地址址。三、产
17、品品列表点击“产产品列表表”选项卡卡，可以以查看相相关产品品的产品品包、产产品状态态、产品品类型、关联加加密卡、服务区区域等信信息。四、设备备列表操作员通通过“设备列列表”选项卡卡，可以以查看当当前客户户的设备备信息。加密卡信信息包括括：加密密卡序列列号、加加密卡型型号、状状态。机顶盒信信息包括括：机顶顶盒序列列号、机机顶盒加加密序列列号、状态、机顶盒盒型号。五、操作作历史点击“操操作历史史”选项卡卡，操作作员可以以查看当当前客户户历史事事件的相相关信息息，如操操作、工工号、创创建时间间等。第七章检检索检索分为为快速搜搜索和综综合检索索。快速速搜索是专营营点操作作员针对对单个客客户的一一项操作
18、作，用于于操作员员通过加加密卡序序列号或或机顶盒盒加密序序列号快快速定位位到某一一具体客客户；综合检检索是操操作员针针对客户户群的一一项操作作，是操操作员通通过设定定搜索条条件，用用于查找找出一个个或者多多个客户户或浏览某某一区域域内的相相关客户户的基本本情况。1、初始始检索界界面如下下：2、在“快速搜搜索”功能区区域内，在对应应的输入入框中输输入加密密卡序列列号（112位数数字）或或机顶盒盒加密序序列号（16位位数字），点击击“”或按“回车键键”，即可可搜索到到对应的的客户。3、在“综合检检索”功能区区域内，操作员员可以通通过 【客户户姓名】、【省省（区、市）】、【县县】、【乡镇】、【行行政
19、村】、【客户状状态】等等各项信信息进行行搜索，也可以以将上述述各类信信息组合合起来搜搜索客户户。【省（区区、市）】、【县】这这两个选选项不可可选择，乡镇、行政村村为关联联字段，每个字字段中的的可选项项是由上上一级选选择的内内容所决决定的。比如，当默认认省、县县为“北京”市、“密云县”时，【乡镇】的下拉拉菜单中中只显示示隶属于于“密云县”的乡镇镇，而【行政村村】下拉拉菜单中中只显示示隶属于于之前选选择的相相应“乡镇”的行政政村信息息。系统会根根据操作作员工号号所属区区域自动动填写【省（区区、市）】、【县】选选项中的的信息，操作员员可以直直接点击击【搜索索】按键键，获得得该操作作员所属属区域内内所
20、有由由该操作作员开户户的客户户信息。在搜索索结果列列表中，“双击”某条客客户记录录，可以以直接进进入该客客户的“客户概概览”页面。注意事项项：综合检索索功能一一次最多多可搜索到到100000个个客户，超出的的部分不予予显示。第八章 修改客客户信息息一、应用用场景【应用场场景1】：客户户信息的的部分内内容发生生变化，需要在在用户管管理系统统中更新新的，如如手机号号码更新新等；【应用场场景2】：客户户使用的的设备原原址过户户给其他他客户；以上两种种情况出出现时，应执行行“修改客客户信息息”操作。注意事项项：“修改客客户信息息”操作在在登录用用户管理理系统后后直接操操作即可可，不需需要设备备保持开开
21、机。二、功能能操作1、通过过“快速搜搜索”查找到到需要更更改信息息的客户户，并进进入该客客户的“客户概概览”页面。2、点击击左侧“客户管管理”菜单栏栏中的【修改客客户信息息】按键键，进入入下图右右侧的“修改客客户信息息”页面。可对【客客户姓名名】、【出生日日期】、【移动动电话】、【固固定电话话】、【通信地址址】、【邮政编编码】、【是否安安装外接接电话】等项修修改，如如果客户户为“销户”状态，则所有有字段不不可编辑辑。3、点击击修改客客户信息息页面的的【确定定】按键键，完成更更改，并并返回“客户概概览”页面。14、点击击修改客客户信息息页面的的【取消消】按键键，弹出出消息提提示框。点击【取取消】
22、键键返回“修改客客户信息息”页面，继续完完成修改改。点击【确确定】键键退出至至“客户概概览”页面，并维持持原客户户信息内内容。第九章 更换设备备一、应用用场景【应用场场景1】：加密密卡损坏坏；【应用场场景2】：机顶顶盒开机机后，电电视画面面出现“E022智能卡卡通讯失失败”等提示示信息；以上两种种情况出出现时，应按照照“更换加加密卡”操作步步骤，用用新的加加密卡替替换故障障加密卡卡。【应用场场景3】：机机顶盒主主板等硬硬件损坏坏；【应用场场景4】：电电视画面面出现“位置锁锁定模块块异常11”提示、或“位置锁锁定模块块异常22”提示、或“位置锁锁定模块块异常44”提示且且无法恢恢复；特别需要要说
23、明的的是，还还有一种种情况出出现时，也需要要用到“更换机机顶盒”功能，即：当当客户家家中安装装的设备备（含加加密卡）与用户户管理系系统中录录入的机机、卡不不一致，造成电电视画面面提示“位置锁锁定模块块异常33”，安装装人员在在确认加加密卡属属于该客客户后，但无法法找到与与用户管管理系统统中录入入信息一一致的机机顶盒；以上三种种情况出出现时，应执行行“更换机机顶盒”操作，用新机机顶盒替替换原有有机顶盒盒。注意事项项：执行“更更换机顶顶盒”操作时时，请确确认接收收天线对对准卫星星，线缆缆、节头头连接正正常，加加密卡正正确插入入机顶盒盒，且保保持机顶顶盒开机机。二、更换换加密卡卡1、通过过“快速搜搜
24、索”查找到到需要更更改信息息的客户户，并进进入该客客户的“客户概概览”页面。2、点击击左侧“客户管管理”菜单栏栏中的【更换加加密卡】按键，进入下下图右侧侧的“更换设设备”页面。3、点击击“更换设设备”按键，弹出【更换设设备（加加密卡）】窗口。4、在“要更换换的设备备”部分输输入新的的【加密密卡序列列号】、选择【加密卡卡型号】。5、点击击【确定定】按键键，完成成机顶盒盒更换操操作。6、系统统提示设设备更换换成功。7、如在在窗口右右下角点点击【取取消】按按键，则则取消加加密卡更更换。三、更换换机顶盒盒1、通过过“快速搜搜索”查找到到需要更更改信息息的客户户，并进进入该客客户的“客户概概览”页面。2
25、、点击击左侧“客户管管理”菜单栏栏中的【更换机机顶盒】按键，进入下下图右侧侧的“更换设设备”页面。3、点击击“更换设设备”按键，弹出【更换设设备（机机顶盒）】窗口。4、在“要更换换的设备备”部分输输入新的的【机顶顶盒序列列号】及及【机顶顶盒加密密序列号号 】、选择【机顶盒盒型号】5、点击击【确定定】按键键，完成成机顶盒盒更换操操作。6、系统统提示设设备更换换成功。7、如在在窗口右右下角点点击【取取消】按按键，则则取消机机顶盒更更换。第十章 移机与与中止移移机一、应用用场景【应用场场景1】：客户户因搬家家，要将将设备移移动至本本县直播播卫星服服务区域域内的其其它乡镇镇或村使使用；【应用场场景2】
26、：客户户擅自移移机或移移动通信信基站信信息变更更，电视视画面右右上角连连续多日日出现“位置信信息改变变”，甚至至无法正正常收看看；【应用场场景3】：原客客户不再再使用该该设备，需过户户给其他他客户；以上三种种情况下下，应执执行“移机”操作，其中应应用场景景3还须须执行“修改客客户信息息”操作。【应用场场景4】：在在用户管管理系统统为客户户执行“移机”操作后后，安装装人员尚尚未前往往新的地地点重新新安装、开通，或由于于新移入入地址基基站信息息至少有有一个基基站信息息与原安安装地相相同等原原因，应应执行“中止移移机”操作。注意事项项：1、执行行“移机”操作时时，请确确认接收收天线对对准卫星星，线缆
27、缆、节头头连接正正常，加加密卡正正确插入入机顶盒盒，且保保持机顶顶盒开机机。2、“中中止移机机”操作仅仅适用于于本次“移机”操作完完成后、设备开开通之前前使用。执行“中止移移机”操作时时，请确确认接收收天线对对准卫星星，线缆缆、节头头连接正正常，加加密卡正正确插入入机顶盒盒，且保保持机顶顶盒开机机。3、移机机和中止止移机只只能在县县内进行行，系统统不支持持跨县移移机。二、移机机操作1、通过过“快速搜搜索”查找到到需要办办理移机机业务的客客户，并并进入该该客户的的“客户概概览”页面。2、点击击左侧“客户管管理”菜单栏栏中的【移机】按键，进入“移机”页面。3、在 “目标安安装地址址”栏中选择择或录
28、入入客户新新的地址址信息。4、按移移机界面面的【确确定】按按键保存存修改的的地址并并返回“客户概概览”，完成成移机操操作。客客户状态态变为“等待移移机”。5、如按按移机界界面的【取消】按键，则弹出出消息框框。按【取消消】按键键返回“移机”页面，并继续续修改客客户地址址。按【确定定】按键键不修改改客户地地址并返返回“客户概概览”，取消消移机操操作。6、移机机操作完完成后，使用机机顶盒遥遥控器，按“菜单”键，选选择“CA信信息”，查看看“L：”后面的的第一数数字是否否变为“8”，如果果为8，则说明明机顶盒盒已经接接收到移移机指令令。三、中止止移机操操作1、通过过“快速搜搜索”查找到到需要办办理中止
29、止移机业务务的客户户，并进进入该客客户的“客户概概览”页面。2、点击击左侧“客户管管理”菜单栏栏中的【中止移机机】按键键，进入入“中止移机机”页面。3、按中中止移机机界面的的【确定定】按键键，完成成中止移机机操作。客户状状态变为为移机之之前的状状态。4、如按按中止移机机界面的的【取消消】按键键，则弹弹出消息息框。按【取消消】按键键返回“中止移机机”页面。按【确定定】按键键返回“客户概概览”，取消消中止移机机操作。第十一章章 工号号管理工号持有有人可以以通过工工号管理理功能实实现对登登录密码码和高级级密码，及联系系人、联联系电话话等信息息的修改改，以确确保账号号安全、信息准准确。注意事项项：只有
30、高级级密码持持有人才才有权限限对以上上两种密密码进行行修改操操作。1、点击击“安全管管理”按键，进入安安全管理理页面。2、点击击“工号”按键，系统弹弹出“高级密密码验证证”提示框框。3、输入入高级密密码，系系统弹出出“工号”页面。4、点击击“编辑”按键，工工号页面面中的选选择框和和文本输输入框变变为可编编辑状态态。5、修改改完毕后后，点击击“保存”按键，完成操操作。第十二章章 退出出1、点击击系统页页面右上上方的【退出】按钮。2、弹出出消息提提示框。在消息提提示框中中点击【确定】退出用用户管理理系统。在消息提提示框中中点击【取消】返回系系统，取取消退出出。注意事项项：退出系统统后，IIE浏览览器将自自动清除除密码、验证码码。