《(上传)物业管理中心制度汇编(XXXX年).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(上传)物业管理中心制度汇编(XXXX年).docx（52页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理中心 制度汇编第一章综综合管理理制度一、 员工考核核制度1、 各级管理理人员按按照管理理权限，对员工工进行全全面考核核，其中中工作业业绩为考考核重点点。2、 员工考核核，应遵遵循客观观公正的的原则，实行管管理者考考核与员员工评估估相结合合，平时时考核与与定期考考核相结结合，定定性考核核与定量量考核相相结合的的方法。3、 月度考核核由部门门负责。4、 年度考核核先由个个人总结结并述职职，再由由上级主主管在听听取群众众意见的的基础上上写出评评语，提提出考核核意见，经考核核小组审审核批准准。5、 年度考核核结果分分为优秀秀、良好好、称职职、不称称职等。6、 年度考核核结果作作为对员员工的奖奖惩、
2、晋晋升、辞辞退的重重要依据据。凡不不称职者者，一律律解聘。二、 培训制度度新员工培培训：1、 培训目的的：帮助助员工建建立服务务意识，强化责责任意识识，提高高服务技技能，认认同中心心基本价价值观、中心治治企方针针、中心心企业精精神等。2、 培训组织织：由物物业部进进行培训训的组织织工作。3、 培训内容容：（1） 公司简简介及物物业概况况。（2） 公司及管管理中心心规章制制度、企企业文化化和各岗岗位职责责。（3） 创优工作作和贯标标程序。（4） 职业道德德教育、服务意意识教育育及安全全教育。（5） 本岗位的的服务基基本技能能。4、 培训考核核：（1） 培训后进进行考核核，考核核合格方方可上岗岗。
3、（2） 未经培训训者不得得上岗，考核不不合格可可补考，补考仍仍不合格格者取消消试用资资格。 员工在岗岗培训：5、 培训目的的：强化化职业道道德观念念，提高高服务技技能、服服务质量量和专业业技术管管理水平平。6、 培训组织织：物业业部负责责组织并并督导管管理知识识的培训训。各专专业技能能培训，由相应应部门负负责组织织。7、 培训内容容：（1） 对管理人人员进行行全面质质量管理理和督导导管理知知识的培培训。（2） 进行提高高操作技技能、实实务技巧巧、岗位位服务知知识及岗岗位相关关的业务务培训。三、 员工参加加各类专专业培训训和业余余学习的的规定1、 员工参加加各类专专业培训训和业余余进修，必须符符
4、合以下下条件：（1）专专业对口口，确因因工作需需要。（2）部部门推荐荐，中心心同意后后经公司司批准。2、凡为为达到某某种学历历报考各各类业余余院校的的员工，其学费费一律自自理，考考试前单单位适当当提供复复习时间间。3、凡经经单位出出资培训训学习的的员工，如本人人在服务务期内提提出调动动或辞职职的，须须按规定定交纳培培训费。四、 辞退、辞辞职和调调动的有有关规定定为加强员员工管理理，做好好辞退、辞职和和人员调调动的工工作交接接，现对对申请辞辞职、调调动的人人员或劝劝其调出出的申请请程序及及办理手手续，规规定如下下：本人申请请辞职、调动：1、 员工因个个人原因因提出辞辞职或调调动，须须提前330日
5、向向部门经经理递交交书面申申请。部部门经理理确认后后，由申申请人填填写“调离审审批表”，部门门经理签签署意见见报物业业部审核核后，中中心主任任审批。2、 辞职或调调动申请请自批准准之日起起10日日内到物物业部办办理有关关手续。3、 申请辞职职或调动动未经批批准之前前，必须须坚守工工作岗位位，不得得以任何何借口拒拒绝接受受工作，私自脱脱岗的员员工一律律按公司司及中心心有关规规定处理理。4、 员工申请请辞职或或调动经经批准后后，部门门经理一一般不再再安排工工作，应应按规定定办理工工作交接接手续。辞退：5、 凡在合同同期内被被辞退的的人员，其劳动动合同同同时解除除，自辞辞职申请请批准之之日起，一周之
6、之内须按按有关规规定办理理工作交交接手续续。6、 凡下列情情况之一一者予以以辞退：（1） 违法乱纪纪；（2） 患各类传传染病；（3） 不服从调调配；（4） 工作中出出现重大大责任事事故；（5） 私拿客户户或大厦厦物品；（6） 造成客户户较大投投诉；（7） 损坏工程程设备或或其他共共用设备备；（8） 因个人过过失有损损公司、中心的的荣誉者者。办理工作作手续：7、 辞职、调调动和辞辞退人员员，经批批准后，须首先先与所在在部门做做好交接接工作，才可办办理离职职手续。8、 办理离职职手续须须持物业业部签发发的离职职通知单单到各有有关部门门办理离离职手续续。9、 离职手续续办清后后，物业业部按相相关规定
7、定办理工工资结算算。八、劳动动考勤制制度 严格考考勤制度度是强化化管理、考核劳劳动效果果的重要要措施，是计发发员工工工资、奖奖金等重重要的依依据。考勤工作作组织与与程序：1、 考勤管理理由物业业部负责责，要选选定认真真负责、公正无无私的人人担任考考勤员。2、 考勤员负负责逐日日如实记记录本部部门员工工出勤情情况和休休假时间间等考勤勤情况，由部门门经理审审核签署署。3、 员工加班班必须由由部门经经理提前前向综合合部提出出申请，经中心心主任批批准后方方可按加加班处理理。月底底考勤员员应填写写加班表表，连同同考勤一一起报综综合部。4、 综合部负负责员工工考勤汇汇总及监监督考核核工作，有权随随时对各各
8、部门考考勤情况况进行检检查。5、 考勤员工工作应认认真负责责，一丝丝不苟，凡漏报报、谎报报、错报报，一经经查出对对有关责责任者进进行考核核处罚。劳动时间间和公休休假：6、 实行每周周40小小时，每每天8小小时工作作制（部部分岗位位）。7、 节日期间间安排休休息或轮轮休（元元旦、春春节、国国际劳动动节、国国庆节），但要要以搞好好物业服服务、满满足业主主的需求求为前提提。九、关于于各类假假期的规规定病假：1、 员工因病病请假，应填写写请假条条，两天天以上的的要有医医院证明明，经批批准后方方可休息息。2、 员工在班班内因生生病要到到医院就就诊，每每次就医医时间一一般不得得超过44小时，超过部部分按事
9、事假处理理。事假：3、 员工请事事假，须须提前一一天向部部门经理理提出申申请，经经批准后后方可休休假。特特殊情况况除外。4、 培训期、试用期期内一般般不予准准假。调休：5、 员工加班班一般不不发给加加班费，部门经经理安排排调休。一般当当月调休休，特殊殊情况可可在一季季度内使使用。因因工作需需要，不不能安排排调休的的，经公公司批准准后，发发加班费费。6、 员工调休休须提前前一天征征得部门门经理同同意，未未经批准准者，不不得擅离离工作岗岗位。公假： 职工因因下列事事项并持持有证明明，经中中心主任任批准后后，可按按公假处处理，公公假期间间工资照照发。7、 参加学生生家长会会，最多多不超过过1天。8、
10、 因国家征征用土地地搬迁，最多不不超过22天。请假及审审批权限限：9、 请假：各各种假期期不论时时间长短短，一律律填写“请假申申请单”，按规规定的批批准权限限报批后后生效。 10、请假天天数审批批权限：（1） 病假：领领班签字字，一天天由经理理批准，两天以以上的必必须由中中心主任任批准。（2） 事假：部部门经理理有权批批假一天天，一天天以上报报中心领领导批准准。（3） 部门主管管以上管管理人员员请假须须提前一一天填写写“请假申申请单”经中心心主任批批准后方方可休假假。工作作时间临临时外出出，须向向中心领领导请假假，外出出回来及及时销假假。第二节工工资制度度一、工资资标准（60%岗位工工资，44
11、0%效效绩工资资） 员工工工资在执执行公司司人事部部工资标标准的前前提下，突出以以下几点点：1. 工资三挂挂钩，即即员工工工资与单单位整体体效益指指标挂钩钩，与部部门业绩绩指标挂挂钩，与与员工工工作好坏坏以及个个人技术术水平和和能力水水平挂钩钩，同工工不同酬酬。2. 为确保顺顺利完成成全年各各项经济济指标，经考核核，员工工工资可可根据当当月完成成工作指指标的高高低，分分档次、按系数数并经考考核后发发放。二、 各种假期期工资的的发放办办法1、 员工病假假，按国国家有关关规定扣扣除病假假工资，凡病假假1天扣扣10%的绩效效工资。2、 旷工：除除扣当日日全部工工资外，每旷工工半天扣扣50%的月绩绩效
12、工资资；旷工工一天扣扣除1000%月月绩效工工资。3、 事假：除除扣除当当日全部部工资外外，事假假一天扣扣除155%月绩绩效工资资。4、 休补休：经批准准休补休休者，工工资奖金金不受影影响。5、 伙食补助助按实际际出勤工工作日计计发，月月补额不不超过2220元元。第三节 劳资、核算工工作程序序序号项 目程 序序标 准时 间间1办理报销销手续1、一切切费用开开支要有有批准的的计划。2、一切切报销或或借款业业务要填填写支出出凭证，费用发发票齐全全方可办办理报销销单1、支出出凭证、费用报报销单的的各项填填写清楚楚，帐物物相符。2、经办办人、物物业部经经理签字字后经中中心主任任审批。3、购固固定资产产
13、经各级级领导审审批，并并填写物物品台帐帐。每周二、三、五五上午2员工工资资（奖金）1、考勤勤统计2、审查查3、核实实4、计算算1、核准准出勤与与加班情情况。2、核实实人员增增减及假假期符合合有关规规定。3、计算算各类人人员工资资并汇总总。每月5日日前3员工请假假手续1、填表表2、审批批3、存档档1、员工工应在休休假前填填写请请假申请请单，由部门门经理及及中心主主任批准准后报中中心物业业部。2、严格格审核员员工假期期类别及及资料记记录是否否符合规规定。3、请假假资料存存档、备备查。4申请加班班手续1、填表表2、审批批3、审核核4、存档档1、确因因工作需需要加班班的，经经部门经经理同意意，提前前一
14、天将将加班班审批表表报物物业部，经主任任同意后后，方可可加班。2、对加加班情况况进行抽抽查。提前一天天5各种报表表考勤各部门每每月将班班组员工工考勤汇汇总审核核后报物物业部。考勤员员签字，部门经经理审批批。（附附加班审审批表、请假申申请表）每月255日前总结、计计划各部门将将总结、计划报报物业部部。每月200日前物品采购购部门采购购计划，报物业业部，经经中心主主任批准准后，上上报公司司。每月233日前评选优秀秀员工、事迹材材料优秀员工工评选事事迹及考考核情况况，经主任批批准后方方可发通通报。每月255日前考核情况况各部门将将当月过过失单报报主任签签字后交交物业部部。物业部发发考核通通报。每月2
15、55日前每月第一一周值班表物业部、保安部部在每月月底将大大厦值班班表交综综合部，综合部部排出中中心值班班表，统统一发放放。每月300日前费用计划划各部门上上报本部部门下月月费用计计划。每月255日前第四节 奖惩惩制度总 则则 奖励先先进，严严明纪律律，惩罚罚违章违违纪是激激发员工工努力工工作，忠忠于职守守，提高高服务质质量和工工作水平平的重要要措施。为保护护员工的的正当权权益，促促使每个个员工自自觉遵守守规章制制度，充充分发挥挥自已的的聪明才才智，使使工作好好的员工工精神上上和物质质上都得得到鼓励励。一、 奖励奖励一般般分中心心奖励和和公司奖奖励。中心奖励励：凡符合下下列条件件之一者者，自中中
16、心主任任掌握的的奖金中中实施奖奖励。1、 优质服务务，体现现程序、效率、温暖、主动，服务效效果好。2、 1个月之之内多次次受到客客人和上上级表扬扬。3、 工作勤奋奋认真，自觉奉奉献，绩绩效显著著。4、 对提高管管理水平平有明显显贡献。5、 合理建议议被采纳纳，收效效明显。6、 增收节支支，控制制成本成成效显著著。7、 积极宣传传企业形形象、特特色，扩扩大社会会影响，获得明明显社会会效益。8、 弘扬正气气，维护护规章制制度，敢敢于和不不良倾向向作斗争争。9、 品德高尚尚，拾金金不昧。10、 伸张正义义，见义义勇为。11、 发现事故故苗头及及隐患，采取积积极措施施，避免免事故发发生。12、 工作创
17、新新，使质质量和水水平有明明显提高高。优秀员工工评选标标准（每每月评选选一次，一般按按员工人人数的55%掌握握）：13、 优秀员工工条件凡中兴物物业公司司集团公公司总部部管理中中心员工工，贯彻彻执行党党的路线线方针政政策，爱爱岗敬业业、遵纪纪守法、努力实实践“三个代代表”理论并并具有下下列条件件之一者者均有资资格参加加评选。（1） 服务态度度好、服服务质量量高，受受到业主主表扬；（2） 圆满完成成当月工工作计划划，业绩绩突出；严格执执行中中兴物业业集团公公司总部部管理中中心考核核细则的规定定，当月月没有扣扣分；（3） 努力改进进工作且且有成效效，积极极向中心心提出合合理化建建议；（4） 责任心
18、强强，发现现问题及及时报告告、处理理，避免免了较大大损失和和事故的的发生；（5） 乐于助人人、拾金金不昧、无私奉奉献；（6） 其它方面面成绩突突出。14、 评选程序序及方式式（1） 每月评选选一次，名额一一般掌握握在全体体员工的的5%左左右。事事迹突出出的员工工较多时时， 可适当扩扩大比例例。（2） 每月255日前，各部门门按照评评选条件件及比例例向综合合部推荐荐优秀员员工候选选人，报报送优秀员员工候选选人事迹迹材料。（3） 中心主任任办公会会根据推推荐情况况和事迹迹材料研研究确定定优秀员员工名单单。15、 优秀员工工的奖励励（1） 利用会议议、文件件、板报报等形式式进行表表彰。（2） 获优秀
19、员员工称号号，作为为年终评评选先进进、调资资的重要要依据。当月奖奖励1000元。二、处罚罚 对违章章违纪行行为的处处罚分为为轻微过过失、警警告、记记小过、记大过过、撤职职和降级级、辞退退和除名名。轻微过失失：1、 迟到或早早退。2、 上班时间间看书、阅报、吃食品品。3、 随地吐痰痰，乱丢丢纸屑、杂物。4、 在规定的的禁烟区区吸烟。5、 工作时间间擅离岗岗位，串串岗或扎扎堆聊天天。6、 对上级分分派的工工作迟缓缓、拖延延。7、 被客人投投诉一次次情节较较轻者。8、 在办公室室和公众众场所仪仪表不整整，不按按规定着着装，长长发过肩肩，不佩佩戴工牌牌等。9、 服务不主主动、不不热情、不使用用敬语和和
20、礼貌用用语，不不积极解解决客人人提出的的力所能能及的要要求和问问题，引引起客人人的不愉愉快。10、 员工有违违章违纪纪行为，在场的的管理人人员不纠纠正，不不制止， 不履履行管理理责任，情节较较轻者。11、 违反有关关规章制制度和部部门规定定，情节节不足警警告者。警告： 有下下列行为为之一者者，部门门经理有有权提出出并经中中心批准准给予警警告处分分并扣罚罚当月全全部奖金金或绩效效工资。12、 1个月之之内有22次轻微微过失者者。13、 没有完成成领导交交给的工工作，或或有意怠怠工。14、 服务效果果差，被被客人投投诉2次次或投诉诉一次，但情节节较严重重者。15、 言语粗俗俗，对客客人不礼礼貌，与
21、与客人争争辩，不不经同意意擅自闯闯入客人人或上级级领导办办公室。16、 不执行工工作程序序、操作作规程规规范和各各项规章章制度。17、 由于工作作责任心心不强造造成经济济损失5500元元以下。18、 所犯错误误不足记记小过者者。记小过： 有下下列行为为之一者者，领导导有权给给予记小小过处分分，并连连续扣除除3个月月的绩效效工资：19、 两个月之之内受到到2次警警告处分分。20、 一个月之之内连续续2次受受到客人人投诉或或投诉一一次，但但情节较较严重者者。21、 由于个人人工作失失误及责责任而影影响客人人工作。22、 违反工作作程序和和规章制制度以致致造成隐隐患。23、 由于工作作责任心心不强，
22、造成经经济损失失5000元以上上至20000元元以下。24、 所犯错误误不足记记大过者者。记大过： 违违反下列列行为之之一者，部门经经理有权权提请中中心领导导批准，给予记记大过处处分，连连续扣除除6个月月的绩效效工资，直至解解聘。25、 半年内受受到2次次记小过过处分。26、 两个月之之内3次次受到客客人投诉诉。27、 工作时擅擅自离岗岗或玩忽忽职守，造成恶恶劣影响响。28、 造成停水水、停电电、停机机等重大大事故的的责任者者。29、责责任损失失在20000元元以上。 部部门例会会1、 会议组成成 由部部门经理理主持，参加人人员为部部门有关关人员。部门负负责做好好会议记记录。2、 会议主要要内
23、容（1） 部门主管管及相关关人员汇汇报上周周工作完完成情况况，制定定下周工工作计划划。（2） 传达、贯贯彻中心心的重要要文件、指示和和决定。（3） 检查工作作的完成成情况，布置下下一步工工作重点点。（4） 协调各岗岗位之间间的工作作。（5） 对分管的的工作提提出意见见和建议议。（6） 需提请中中心协调调解决的的问题。3、 会议时间间：每周周召开一一次。部部门要设设立专门门的会议议记录本本，物业业部不定定期抽查查。一、 员工大会会1、 会议组成成 由由中心主主任主持持，物业业部负责责组织落落实，全全体员工工参加。2、 会议主要要内容 总总结工作作，传达达公司会会议精神神、要求求和学习习有关文文件
24、、政政策、法法规等。3、 会议时间间 每每半年召召开一次次，物业业部负责责撰写工工作总结结及工作作简报并并经中心心主任批批准后上上报公司司领导及及有关职职能部门门。第六节 物料管管理制度度一、 器材管理理1、 库管员要要经常到到各部门门了解设设备运行行维修保保养情况况及工作作安排，制定材材料物品品供应计计划。2、 对于用量量小、价价格高、采购方方便的器器材要少少备或不不备，对对重要设设备的易易损件，关键件件必须保保证备件件供应。二、 工具管理理1、 中心的所所有工具具要建帐帐登记，由库管管员统一一管理。2、 个人使用用的工具具要填写写个人领领用工具具卡，由由使用人人负责保保管。3、 部门使用用
25、的专用用工具，由部门门经理填填写岗位位领用工工具卡，由部门门经理负负责保管管。4、 构成固定定资产的的工具发发生丢失失时，由由工具使使用人写写出损失失报告单单，部门门经理做做出赔偿偿处理意意见，交交由主任任办公会会研究处处理。三、 文具管理理1、 中心文具具的领用用与管理理由库管管员负责责。2、 出库文具具与库存存文具要要帐物相相符。3、 做好文具具用品的的购置计计划，保保证正常常办公的的需要，确保费费用不超超计划。4、 每月作出出文具用用品消耗耗帐目表表，交物物业部经经理审核核。四、 各种物料料的采购购、入库库、保管管、领用用管理1、 库管员根根据各部部门购物物申请，在上月月出库物物品数量量
26、的基础础上，月月底盘库库后，编编制出月月采购计计划，交交中心主主任审核核批准后后报公司司。2、 所购物品品交库管管员点验验无误后后方可入入库。3、 按所购物物品的型型号、种种类、用用途分类类，易受受鼠害材材料应密密封存放放。采取取防潮、防火、防窃等等一系列列措施，确保器器材及物物品数量量、质量量不受损损失。4、 领用物品品时，由由领用人人填写领领料单，经部门门经理签签字批准准后方可可领取。领料单单上应将将用途、品名、型号、规格、数量填填写清楚楚。第七节 计算算机使用用管理制制度1、 为规范集集团公司司总部管管理中心心计算机机的使用用管理，制定本本制度。2、 各部门所所使用的的计算机机均需在在物
27、业部部登记固固定资产产台帐。3、 要爱护办办公设备备，妥善善保管计计算机使使用说明明书、保保修卡及及其他系系列设施施。4、 工程部弱弱电专业业人员负负责中心心电脑维维护，如如需支出出维修费费用需报报请中心心主任批批准。5、 未经批准准，禁止止员工将将电脑原原装软件件、声卡卡及其他他配套系系列产品品私自带带出或外外借。6、 未经领导导批准，禁止将将中心外外部磁盘盘、软件件、游戏戏等私自自装入电电脑。7、 工作时间间禁止用用电脑进进行听音音乐、玩玩游戏、看电影影等与工工作无关关的娱乐乐活动。8、 禁止登录录反动、邪教组组织及不不健康网网站；禁禁止在网网上发布布、传播播与之有有关的内内容。9、 认真
28、维护护中心内内部网络络，禁止止在内部部网络上上发布与与工作无无关、或或不利于于中心团团结的信信息和个个人信息息。10、下下班离开开办公室室时应认认真检查查电脑、打印机机等设备备是否关关闭，同同时注意意防火安安全。第八节 文件件档案资资料管理理制度1、 中心文件件资料档档案统一一由物业业部负责责。2、 文件档案案资料管管理范围围包括：（1） 公司下达达的计划划、通知知、各项项规定等等。（2） 行业标准准及有关关法律、法规。（3） 上报的总总结、计计划、请请示等。（4） 大厦的各各类技术术资料和和全套图图纸。（5） 中心会议议纪要、中心文文件。（6） 聘用制员员工档案案。3、 物业部负负责各类类行
29、政文文件，来来往信件件的收发发、登记记、分转转工作。4、 大厦的产产权资料料及全套套图纸，技术资资料和文文件，由由工程部部负责将将各类图图纸资料料的核对对接收，填写物业交交接验收收表，并根据据文件件和资料料控制程程序要要求分类类编号列列出清单单，移交交物业部部统一归归档保存存。5、 所有上报报或公司司下达的的各类文文件须经经中心主主任审阅阅批示后后办理上上报及转转发事项项。6、 建档文件件资料管管理须有有详细的的存档目目录，按按分类、分别存存放归档档，标志志清楚，整齐便便于借阅阅。7、 文件资料料档案专专人负责责，并存存放在专专用柜中中，确保保在保存存期内不不丢失、损坏。8、 文件档案案的借出
30、出和归还还须办理理登记手手续，借借出的档档案须在在规定的的时间内内归还。借阅人人在查阅阅期间必必须妥善善保管，发生丢丢失、损损坏，由由借阅人人负责。9、 文件档案案如有丢丢失、损损坏，应应立即写写出书面面报告，按情节节追究当当事人责责任。10、 定期对档档案资料料进行清清理和核核对，做做到帐物物相符。11、 销毁档案案须列出出清单，中心领领导批准准后销毁毁，要有有销毁记记录，在在立卷编编目上注注明。第十节 宣传传栏管理理规定1、 中心各部部门按规规定定期期布置、出刊。2、 每部门出出刊一期期，为期期一个月月，出刊刊时间为为每月初初第一周周，例外外情况由由主任决决定。3、 栏目版面面的设计计、布
31、置置、更换换由本部部门自己己确定。有新内内容时，可及时时更换局局部或全全部版面面。4、 栏目内容容要健康康向上(包括图图片新闻闻)，紧紧紧围绕公公司、中中心重点点工作，并能及及时反映映出中心心的新鲜鲜事物，精神风风貌，工工作近况况等。5、 出刊部门门排列顺顺序依次次为：中中心分工工会、物物业部、保安部部、工程程部。6、 中心正、副主任任为宣传传栏的责责任编辑辑，出刊刊前请中中心领导导审定。7、 宣传栏应应保持整整洁，部部门刊物物至月底底展示结结束，所所刊资料料由下一一期出刊刊部门在在出刊前前负责清清除，并并交还所所出刊部部门。8、 各部门宣宣传栏的的布置、出刊，将列入入通讯报报道考核核。每月月
32、由物业业部（物物业部分分）负责责拍照，作为年年度评比比的依据据。9、 物业部建建立宣传传栏管理理台帐。第十二节节 电电话机使使用规定定为加强企企业规范范管理，控制经经营成本本，确保保中心办办公电话话的畅通通和有效效使用，现对集集团公司司总部管管理中心心所有办办公电话话的使用用与管理理做出如如下规定定：1、 中心所有有办公电电话只限限内部使使用，原原则上不不外借。2、 通话时简简明扼要要，尽量量减少通通话（占占线）时时间。3、 严禁利用用电话聊聊天或不不必要的的长时间间通话。4、 未经中心心领导批批准，所所有办公公电话严严禁拨打打各类信信息台（网）电电话，严严禁利用用电话上上网。5、 未经中心心
33、领导批批准，严严禁拨打打系统电电话（本本市或外外地）以以及长途途电话。6、 各岗位电电话机由由本岗使使用人自自行保管管，对话话机本身身完好无无损负责责。7、 严禁将话话机及电电话号码码随意移移机、串串机、改改装、改改号换号号。8、 在日常使使用（保保管）电电话时，注意对对话机的的保洁，并保证证话机信信息线的的安全，避免与与高低压压电线、电缆接接触，应应保持一一定距离离。9、 因工作需需要要求求移机、换号的的话机，使用人人提出申申请。10、 私自拨打打信息台台（网）电话，利用电电话上网网以及拨拨打长途途电话等等发生的的一切费费用由电电话使用用人自己己负责支支付，并并依据“考核细细则”对其当当事人
34、进进行相应应处理。11、 话机发生生损毁，如属个个人行为为则由本本人负责责照价赔赔偿。12、 设有直通通话机（传真机机）的岗岗位使用用人按上上述规定定执行。第十三节节 工工装制作作发放管管理规定定1、 员工的工工装根据据公司规规定由中中心统一一制作。2、 员工在工工作时间间进入办办公区域域必须着着工装及及佩戴员员工胸牌牌，员工着着工装必必须整洁洁、得体体。3、 工装的颜颜色、面面料、款款式根据据员工不不同的岗岗位加以以区分。4、 管理人员员、保安安员及前前台接待待员的工工装为西西装，每每人一套套，其他他岗位员员工的工工装为每每人二套套，两年年发放一一次。5、 管理人员员、保安安、前台台接待员员
35、调离时时，西装装穿用半半年需交交5000元，穿穿用一年年需交3300元元，退回回西装不不交费。 6、 工装只允允许上班班时穿，下班后后或去其其他场所所不准着着工装。7、 要保持工工装整洁洁无损，因个人人原因造造成工装装的损失失或丢失失时，由由本人负负责。8、 因工作调调动或其其他原因因，本人人离开本本中心时时，应将将工装交交回。第十四节节 更更衣柜使使用管理理规定1、 员工更衣衣柜为集集团公司司总部管管理中心心为在岗岗员工配配备的，不在岗岗人员不不得以任任何理由由占用员员工更衣衣柜。2、 员工更衣衣柜只能能做为员员工更衣衣之用，个人贵贵重物品品不得存存放于更更衣柜中中。3、 员工更衣衣柜不得得
36、存放易易燃易爆爆等危险险物品。4、 员工更衣衣柜须按按要求放放置在更更衣室内内，任何何人不得得随意搬搬动。5、 更衣柜内内物品应应码放整整齐，保保持清洁洁卫生。6、 更衣柜的的钥匙，一把由由员工使使用，另另一把由由物业部部封存，并建立立严格的的管理办办法。员员工所管管钥匙丢丢失或损损坏，应应立即报报告并承承担相应应责任。7、 员工接到到离开工工作岗位位的通知知三日内内，均应应将更衣衣柜清理理干净，交回原原工作部部门；超超过三日日仍未交交回的，中心将将统一处处理，责责任由员员工自负负。第十五节节 员员工出入入管理规规定1、 集团公司司总部管管理中心心员工一一律由大大厦东门门进入办办公室及及各工作
37、作岗位。2、 进入大厦厦时，应应主动出出示本人人证件，非工作作时间不不得无故故在大厦厦内停留留。3、 自行车一一律存放放在西门门地下非非机动车车库。4、 未经允许许，员工工不得乘乘坐客用用电梯，因工作作需要只只能乘坐坐B、CC、D芯芯筒的消消防梯。5、 携带大件件或贵重重物品外外出时，必须将将携物单单交给保保安人员员检验后后，方可可通行。第十六节节 中中心员工工使用客客梯的规规定根据中心心有关规规章制度度要求，现将中中心员工工因工作作需要使使用客梯梯的具体体条件规规定如下下，请遵遵照执行行：1、 中心部门门领班以以上人员员；2、 工作期间间的会议议服务人人员；3、 取餐服务务员；4、 其他因巡
38、巡视、检检查、维维护等原原因必须须使用客客梯的。第十七节节 首首问负责责制一、 首问负责责制的内内容“首问负负责”是指物物业管理理人员对对所接触触的来电电、来访访、咨询询等负第第一责任任，并负负责落实实。首问问负责制制是对首首问负责责人在事事情办理理中应具具有的工工作态度度及工作作责任的的要求。二、 首问负责责制的范范围集团公司司总部管管理中心心全体员员工。三、 首问负责责制的要要求1、 每一位员员工都应应以极其其认真负负责的态态度接听听来电、咨询、接待来来访的用用户。凡凡属于本本岗位职职责的，要认真真解答问问询，及及时给予予办理。凡不属属于岗位位职责范范围内的的事：（1）对对于来电电，则立立
39、即将来来电客户户单位、姓名、职务、电话、来电内内容转交交有关责责任部门门或责任任人处理理，并负负责追踪踪落实。（2）对用户户来访，首先要要热情接接待，其其次要负负责将用用户引导导转交有有关责任任部门或或责任人人。若有有关部门门或责任任人未在在，则负负责及时时联系责责任人，直到能能够有人人接待或或处理问问题为止止。 对对用户所所问询的的事情不不清楚，在热情情接待的的同时，要立即即向领导导汇报或或请示，直到用用户满意意为止。2、 各部门员员工都要要树立全全局形象象意识，凡属物物业管理理职责范范围的工工作，绝绝不准对对服务对对象说“不”、“不行”、“不对”、“不知道道”、“不清楚楚”、“不是我我管”
40、等。而而要实行行“一步到到位法”，即用用户的问问题在你你这里一一次获得得解决，绝不能能以不是是本部门门的事为为由往外外推诿。如遇自自己解决决不了的的事，应应婉转地地请用户户稍等，同时立立即向上上级及值值班经理理询问、请示。从而给给用户以以满意的的答复。3、 每个人均均应做好好用户来来电、来来函、来来访的记记录，并并将有关关事情的的落实情情况记录录在案。4、 对于因主主客观原原因迟迟迟不能落落实，无无法使用用户满意意的事情情，由个个人向部部门经理理汇报，部门经经理负责责向中心心领导汇汇报。5、 此规定作作为考核核部门及及员工的的标准，受到用用户表扬扬的给予予奖励；对执行行不好的的或被用用户投诉诉
41、的部门门和个人人，将进进行考核核和责任任追究。第十八节节 考考核细则则一、 适用范围围考核细则则适用于于集团公公司总部部管理中中心全体体员工以以及在国国家电力力调度大大厦内工工作的、与集团团公司总总部管理理中心有有协作关关系的各各相关单单位的员员工。二、 考核方式式：实行行班组、部门、中心三三级考核核。1、班组组建立平平时考核核记录本本，对员员工违章章、违纪纪的情况况予以记记录，每每月底将将考核情情况报本本部门经经理。2、部门门按照各各自职责责范围，每周对对班组或或岗位进进行定期期检查，并做相相应记录录。对本本部门出出现的违违章违纪纪情况，部门经经理要给给出处理理意见。3、质量量考核员员负责日
42、日常检查查，中心心主任、副主任任不定期期巡视抽抽查，发发现问题题及时填填写过失失单。三、 考核结果果的处理理1、 考核结果果与每位位员工的的绩效工工资挂钩钩，一般般每分对对应3元元。2、 作为员工工晋级、调资、评优的的依据。3、 各部门每每月255日前将将月考核核情况报报物业部，物业业部汇总总后，报报中心主主任批准准实施。对全面面完成各各项任务务并取得得突出成成绩的部部门和个个人，由由部门提提出意见见，经中中心主任任办公会会研究确确定，给给予精神神和物质质奖励；对因失失职或管管理不善善造成重重大事故故和影响响的责任任人，除除按细则则规定给给予处罚罚外，还还要根据据情况给给予相应应的行政政处分，
43、直至辞辞退、开开除。四、 考核内容容本细则将将行为规规范、劳劳动纪律律、安全全保卫、设备设设施管理理、贯标标要求等等方面作作了具体体分解，并确定定了相应应的分值值，对员员工的考考核以此此为依据据进行。行为规范范：1、 未使用文文明用语语（100分）2、 在记录本本上乱涂涂、乱写写、乱画画、记录录不规范范（100分）3、 工作场地地、值班班室不整整洁（110分）4、 工作时间间利用计计算机玩玩游戏（20分分）5、 当班期间间用手机机拨打电电话、发发送短消消息、玩玩游戏等等（200分）6、 无故不按按时参加加单位学学习及其其他集体体活动（20分分）7、 随地吐痰痰、乱扔扔纸屑等等不卫生生行为（5分
44、）8、 乱踩草坪坪，摘花花折枝（5分）9、 未经批准准提前就就餐；就就餐时间间过长（5分）10、 在大厦内内唱歌、吹口哨哨、打响响指、高高声吵闹闹、大声声说话（5分）11、 浪费水、电等能能源，不不按规定定及时关关闭电源源、水截截门等（5分）12、 取笑客人人或同事事造成影影响（220分）13、 未经批准准使用客客用电梯梯（5分分）14、 参加会议议中未按按规定使使用手机机、寻呼呼机，干干扰会议议秩序（5分）15、 出差到达达或返回回时未及及时请示示、汇报报（5分分）16、 工作中浪浪费原材材料（55分）17、 上班不佩佩戴证、牌，不不着工装装（5分分）18、 利用工作作之便推推销商品品（10
45、0分）19、 下班后无无故在大大厦内停停留（55分）20、 领导布置置的工作作，不能能按时按按质完成成；完成成后不及及时报告告（100分）21、 工作中出出现问题题找借口口搪塞（10分分）22、 不自觉接接受检查查、态度度恶劣（20分分）23、 浪费食物物，带食食物离开开餐厅（10分分）24、 当班时间间擅自离离开岗位位、私自自外出，串岗闲闲逛（330分）25、 当班时间间吃零食食，在工工作场所所干私活活或从事事与工作作无关的的事（110分）26、 携带与工工作无关关之物进进入工作作岗位（5分）27、 工作时间间看书、报，在在工作场场所使用用收（录录、放）音机（10分分）28、 当班时间间未经允允许私自自会客（10分分）29、 未经许可可私自带带亲友在在大厦参参观或将将非本部部门员工工带入工工作场所所（100分）30、 工作时间间喝酒或或带醉意意上岗（30分分）31、 工作时间间扎