工程部规范范本.docx

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1、部门规范（安装部部）目 录1、 部门架构构图2、 部门职能能3、 部门行为为规范4、 索菲亚优优质服务务要求5、 安装现场场与客户户沟通问问题解答答6、 食堂管理理规定7、 工具管理理规定8、 仓库管理理规范及及流程9、 附各岗位位职务说说明书工程部组组织架构构图最最终工程部（32人）经理1人安装组（15人）组长3人生产组（9人）组长1人仓库（6人）仓管2人安装工 11 人生产工 8人理货员 4人工程部定岗定编图2010年最终 厂长生产部主管售后部主管客服部物控部主管安装部主管测量主管绘图员工测量员内勤订单计料物流柜体柜门理货统计柜体生产组长柜门生产组长组长组长组长助理一名助理一名订货人员一名

2、5-6人5-6人5-6人质检包装两名拼门两名下铝料一名下板料一名质检包装人员一名打孔人员两名封边人员两名下料人员两名仓管助理成品理货员加工理货员一名五金成品理货员一名称加工件理货员标准件理货员一名直下调度派车一名联系排单一名审核人员一名计料人员一名部门职能能生产方面面1、 完成客户户所定产产品的加加工。2、 保证加工工产品的的质量，保质保保量完成成公司下下达的生生产任务务。3、 加工货物物的领料料。4、 加工机器器设备的的维护、修理与与问题反反馈。5、 做好生产产部防火火、防盗盗及安全全卫生工工作，保保证车间间的环境境通风、干燥。6、 生产疑难难问题、产品质质量问题题与其它它突发事事件与上上级

3、的反反馈与处处理。7、 与安装、仓库工工作上的的衔接与与沟通。8、 保质保量量的完成成领导交交办的其其它工作作。安装方面面1、 保质保量量完成定定单客户户的安装装。2、 现场遗留留问题、售后问问题的处处理，疑疑难问题题的沟通通与反馈馈。3、 其它部门门问题的的反馈与与建议。4、 完善安装装工作的的各项流流程。5、 提高团队队整体素素质、安安装、服服务水平平，提升升公司影影响力。6、 与仓库其其它部门门的沟通通与衔接接工作。7、 完成上级级交办的的其它工工作。仓储方面面1、 对库存物物料进行行妥善保保管，保保证物料料堆放整整齐，不不混杂，不变质质，有明明确的名名称，存存放地和和收发卡卡记录实实物

4、量。2、 对物料实实施“先先进先出出”式的的管理方方法。3、 区分不同同出入库库方式，对合同同出库，套料出出库，生生产领用用，采购购入库等等各种情情况记录录出入库库凭证，保证凭凭单出入入库，按按凭证入入帐。4、 对出入入库的物物料进行行数量和和质量上上的核查查，检查查包装是是否有破破损，未未检测合合格的不不能入库库。5、 进行每月月一次的的月底盘盘存工作作，核查查帐、卡卡、物是是否相符符，发现现问题及及时向财财务部汇汇报并查查明原因因。6、 对仓库进进行定期期清理，针对死死存、库库存过大大或过少少的情况况向订单单处理部部及时反反映，使使库存趋趋于合理理，根据据周转时时间，设设置合理理时间段段采

5、用红红黄牌报报警。7、 每月末配配合财务务部进行行盘点，盘盈盘盘亏及时时查明原原因，并并拿出处处理意见见交总经经理。8、 对出入库库单的填填写要求求有明确确的物料料来源（供应商商）、去去向（用用户）及及其他标标注，保保存完整整的出入入库凭证证。9、 外借物品品返回时时，其包包装及附附件必须须完好无无损。不不合格时时追究借借货人责责任，若若确定人人为损坏坏则必须须照价赔赔偿，并并给予批批评教育育。10、 仓库除设设良品区区外，另另设待检检区、待待发区、坏品区区、修复复品区、返修品品区应严严格分区区并挂牌牌标记。坏品区区应设在在仓库入入口处是是明显的的货架上上，以便便及时处处理。必必须有明明确位置

6、置图，符符合安全全标准。 11、 对出入库库的贵重重物品须须做全部部的开箱箱检查。12、 物品出入入仓库必必须有书书面凭证证，领出出或存入入物品必必须有相相关的单单据。安装人员员行为规规范一、 素质要求求1、 具有健康康的身体体条件及及充沛的的工作精精力；2、 具有勤奋奋好学、诚实务务实、吃吃苦耐劳劳、团结结同事和和积极向向上的进进取精神神；3、 具有良好好的仪容容仪表和和一定的的语言表表达能力力及应变变能力；4、 热爱本职职工作，热爱公公司。不不斤斤计计较，万万事以公公司利益益为大。二、 仪容、仪仪表、言言行规范范1、 服装、转转证员工工上班期期间必须须着工作作服，服服装要整整洁、干干净。2

7、、 讲卫生、勤洗澡澡、勤换换衣，身身上无异异味；3、 保持手的的清洁，不留长长发和长长指甲。4、 严禁赤脚脚上岗及及穿拖鞋鞋上岗，保持鞋鞋袜的整整洁、干干净。5、 严禁在工工作中无无故不穿穿或脱掉掉工作服服，如天天气炎热热时在客客户家脱脱光上衣衣等。6、对客客户使用用规范化化语言，要注意意文明，禁用忌忌语；7、对待待客户要要主动、热情、大方、得体，和客户户交谈时时要面带带微笑，双目平平视客户户.8、不因因个人的的心情影影响工作作，对待待客户应应一视同同仁，不不可厚此此薄彼；9、对客客户要做做到有问问必答，耐心解解答，但但要注意意把握好好尺度，自己不不懂的不不要乱说说，以免免误导客客户，请请求老

8、同同事协助助解答或或求证后后给客户户解答，实在没没办法解解答的要要向客户户致歉并并解释清清楚自己己是实习习员工，以取得得客户的的谅解。在得到到客户的的谅解与与帮助时时要向客客户致谢谢。10、到到客户家家后应先先敲门并并向客户户问好，说明来来意，“您好，我是索索菲亚衣衣柜的安安装员（维修员员），我我今天是是来给您您家安装装（维修修）衣柜柜的。”11、禁禁止在客客户家高高声谈论论、嘻笑笑打闹、大声喧喧哗等；12、严严禁未经经客户同同意擅用用客户家家的洗手手间或其其它物品品。13、禁禁止在客客户家吸吸烟或做做出其它它不雅的的行为。14、禁禁止在客客户家抖抖动身上上的灰土土，确有有所需应应走至门门外；

9、15、严严禁在操操作过程程踩踏板板件。三、规范范用语、主导语：您好！请、对对不起、谢谢、请稍等等、麻烦烦您、再再见。辅助语：1、 先生/女女士、您您好！我我是索菲菲亚衣柜柜的安装装员（或或维修员员）。2、 请问衣柜柜安装在在哪个房房间的？3、 请问您家家有梯子子或凳子子吗？可可否借用用一下？4、 对不起，我晚到到了（或或让您久久等了）实在抱抱歉！5、 先生/女女士、衣衣柜已安安装完了了，请您您验收一一下，看看哪里还还有不合合适需要要调整的的？6、 请您稍等等一会，我马上上到。7、 谢谢您的的配合（协助）。8、 如果您已已验收好好，请您您在这签签名确认认。9、 谢谢您对对我们的的信任，我会更更加

10、努力力，争取取做到更更好。10、先先生/女女士、这这是我们们公司的的保修卡卡，请您您妥善保保管好。在使用用过程中中有什么么问题，欢迎您您随时来来电话，我们会会在一个个星期内内上门处处理。11、先先生/女女士、再再见！四、安装装规范要要求1、 进入客户户家后必必须穿上上公司专专配的布布鞋或打打赤脚，新员工工必须脱脱鞋或穿穿鞋套方方可入内内。2、 对照图纸纸确认图图纸上的的尺寸是是否与现现场尺寸寸相同。3、 将现场的的货物根根据图纸纸的要求求分到各各房间，尽量靠靠边（墙墙角处）暂放，以不影影响安装装操作为为前提。4、 检查安装装场地的的完整及及完好性性，包括括地面、墙面、天花板板是否有有划伤或或磕

11、伤并并告知客客户得到到确认后后方可进进行安装装，以免免发生不不必要的的赔偿纠纠纷。5、 用壁纸刀刀打开包包装物时时，注意意不要用用力过猛猛，将包包装里的的板件或或轨道划划伤。6、 将现场的的安装场场地先用用包装物物垫在地地面，防防止将地地面磕伤伤或碰伤伤。7、 按照安装装操作程程序组装装衣柜。先将脚脚线与底底固层固固定好，再装侧侧板、固固层、LL架、订订背板，然后再再装活层层、配件件等，最最后再组组装顶封封板及收收口板。8、 柜体立好好后归位位时，注注意不要要蹭到地地板，要要抬起来来向里移移，移动动的过程程中注意意不要把把地面、侧墙、天花及及灯碰坏坏损伤了了。9、 柜体整体体装好后后，再装装两

12、侧或或后侧的的收口板板及顶部部的顶封封板，根根据客户户家现场场墙体及及顶部尺尺寸来修修正收口口板的贴贴合尺寸寸。9、装完完柜体后后再装门门。装门门前先将将轨道按按操作规规定固定定好，再再把定位位器装好好，把防防撞条、毛条贴贴好，最最后再装装门，装装门之前前检查门门是否有有松动、磕碰现现象。10、防防撞条贴贴时要捋捋平贴直直，头尾尾两端要要用5002胶加加固并稍稍用力压压紧；贴贴毛条注注意参看看门的俯俯视图，每个重重叠位置置配一根根毛条，注意捋捋平粘直直。11、用用孔塞将将层板孔孔按顺序序堵好，注意深深浅颜色色的搭配配。12、注注意检查查推拉门门及抽屉屉推拉是是否顺滑滑，分格格条与竖竖框有无无缝

13、隙等等及时进进行调试试修复。13、装装完后将将散落在在客户家家的五金金收齐装装好放入入工具箱箱带回公公司，柜柜体及柜柜门用抹抹布擦拭拭干净，将操作作工作地地面的木木屑、纸纸屑、包包装物等等清理干干净并将将垃圾堆堆放到客客户要求求的位置置。14、将将保修卡卡交于客客户并提提醒其保保存好，告之之使用提提示。将将有客户户签名的的客户户跟踪服服务调查查表回回执收回回一起交交于客服服值班人人员。15、交交单时需需将余款款、现场场带回的的五金一一起交于于客服部部，有问问题的安安装单上上注明清清楚，并并注意问问题的表表达清楚楚完整。五、突发发事件的的处理1、 现场遇有有突发事事件，首首先不要要慌乱，可仔细细

14、清点一一下现场场的物品品，看看看能否现现场解决决，如不不可再致致电给客客服部的的派单员员；2、 打电话时时最好避避开客户户，可到到另一房房间或到到走廊或或楼梯间间打电话话，注意意表达清清楚事情情的原委委，提供供尺寸或或建议解解决的方方案；3、 注意讲电电话时语语气平缓缓，不急急不慌不不乱，不不要加重重了事态态的严重重性，避避免引起起客户的的质疑及及不满；4、 在现场可可以先试试着与客客户沟通通，视客客户的需需求，在在安装接接近尾声声缺的是是小件物物品在不不影响安安装进度度的情况况下，征征求客户户的意见见可否改改天再去去，通知知客户本本公司会会提前一一天与客客户另约约时间。5、 如缺的是是大件或

15、或多件的的物品，则第一一时间给给客服部部去电话话，争取取时间尽尽快送至至现场。致电后后请在现现场耐心心等候，不可表表露出焦焦虑的情情绪，并并且将能能装的部部分先装装好，不不要让客客户感觉觉到我们们在空等等，浪费费他/她她的时间间；6、 遇有测量量把尺寸寸量大或或量高了了的现象象，如果果有把握握能在现现场改好好操作的的，可直直接与客客户沟通通变更方方案，并并予以客客户肯定定的承诺诺美观不不会受影影响，征征得客户户的同意意后再告告知客服服并在图图纸上注注明北京赛益世装饰材料有限公司 。7、 遇到精细细的客户户，如对对质量问问题提出出质疑时时，勿急急躁，先先向顾客客致歉再再做解释释工作，并打电电话给

16、客客服部，由客服服部与客客户沟通通协商解解决方案案。六、安装装自检验验收标准准1、 板件连接接结实、牢固、不摇晃晃；2、 安装完成成的衣柜柜产品其其结构、形式、尺寸需需与安装装图纸相相符，现现场有变变动的地地方需有有客户的的签名确确认；3、 安装完后后收口板板需与侧侧板或侧侧墙，顶顶封板与与顶部平平齐、吻吻合，缝缝隙3mmm；4、 安装完后后平开门门应平齐齐、平整整，缝隙隙一致，每道缝缝3mmm；5、 抽屉、格格子架、裤架等等配件的的安装完完后应上上下左右右对称一一致，抽抽拉顺畅畅、无明明显噪音音，每道道缝在22-3mmm,如如是普抽抽内进侧侧板200mm安安装，如如是豪华华抽应平平齐侧板板安

17、装；6、 柜门是否否影响内内置格格子架、裤架、抽屉。7、 衣通的安安装应距距离顶固固40mmm处，且需左左右对称称，上下下一致；8、 柜体内的的层板孔孔、外露露的三合合一及自自攻丝均均需把装装饰盖都都堵好扣扣上；9、 层板安装装应水平平、垂直直、结实实牢固，内进侧侧板2mmm安装装；10、 背板钉钉钉时应把把握好尺尺寸，疏疏密适宜宜，做到到每1000-1150mmm距离离一钉；11、 柜体及门门芯板件件无明显显色差、无崩边边、破皮皮、脱胶胶现象，表面无无硬质划划痕，无无皱折、无黑点点、红点点等其它它小杂质质；12、 推拉门安安装应垂垂直、水水平，推推拉顺畅畅、无明明显异响响、无回回滑现象象，与

18、侧侧板或侧侧墙的缝缝隙应2mmm；13、 推拉门上上的防撞撞条每扇扇门一般般贴2根根，防尘尘条在门门与门重重叠处贴贴1根，注意贴贴的效果果应在一一条直线线上，头头尾要用用5022胶或双双面胶来来加固；14、 推拉门的的上轨需需装上新新款塑料料定位器器（C22C33C88C99框）,或在下下轨装上上金属的的定位器器（C44C77框）；15、 上轨比封封板（侧侧板、门门板）内内进2mmm安装装；16、 施工环境境干净、整洁，无损坏坏客户家家财物现现象，正正常视力力及自然然光线下下，距离离0.66m处目目视，无无明显灰灰土和印印痕或印印迹或划划痕或色色差。索菲亚 优质服服务要求求索菲亚售售后服务务内

19、容：索菲亚亚56556 “无忧无无虑”服务内内容：一一、5分分钟响应应客户需需求二、6小时时提出解解决方案案三、55年质保保（五金金件）四四、6大大服务承承诺：11.免费费咨询 2.免费测测量3.免费安安装 4.免免费调试试5.免免费送货货 66.终身身维修 2：索索菲亚112344服务模模式：一个结果果： 服务务圆满二二个理念念： 带走走客户的的烦恼 留下下索菲亚亚的真诚诚三个目目标： 服务务满意1100% 客户户回访1100% 问题题解决1100%四个不不漏： 一个个不漏的的记录客客户反映映的问题题； 一个个不漏的的处理客客户反映映的问题题； 一个个不漏的的复审处处理结果果； 一个个不漏将

20、将处理结结果反馈馈到工厂厂、门市市等部门门并追究究责任；3：索菲菲亚12234服服务规范范 一证件： 测量量人员、安装、维修人人员着工工作服，上门后后首先出出示工作作证二公公开：公开索索菲亚服服务规范范，接受受用户监监督公开服务记记录单，接受受用户确确认三到到位：道具、工具准准备到位位（鞋套套、抹布布、垫布布、常用用工具等等）服务完完成清理理现场到到位服务后后向客户户讲解产产品保养养知识到到位 四四不准： 不在在用户家家抽烟 不吃吃用户的的饭 不要要用户的的礼品 不准准在用户户家午休休 4：索索菲亚服服务十要测量服务务要精确确 安装服服务要细细致维修修服务要要致歉 上上门服务务要准时时言谈举举

21、止要文文明 服装装鞋帽要要整洁对对待客户户要真诚诚 解决问问题要彻彻底工作作态度要要端正 爱爱护企业业要同心心 5：索菲菲亚服务务十不准准公共场所所不准大大声喧哗哗 上上门服务务不准迟迟到拖延延预约咨询询不准含含糊不清清 服服务规范范不准执执行有偏偏同事之间间不准嬉嬉闹打骂骂 工工具携带带不准丢丢三落四四在客户家家不准随随意乱动动 对对待问题题不准推推委扯皮皮维修工具具不准乱乱丢乱放放 息传递递不遗漏漏、延误误 第二环节节：现场场疑问解解答。安装现场场与客户户沟通问问题解答答1、你们们的价格格为什么么这么贵贵？答： 我我们产品品的质量量好，服服务好，物有所所值。2、柜门门为何不不能两边边靠拢？

22、答：因为为您家的的地面不不平，地地面与墙墙面或柜体不完全全垂直，导致需需调节底底轮的高高度使 门靠柜柜或墙面面水平，门此时时是倾斜斜的，所所以不能能靠两边边齐。如如果要避避免此情情况的发发生，您您家柜体体或墙面面必须是是平行四四方体。3、隔断断门与墙墙总是有有缝隙，为何墙墙两边不不设计槽槽呢？答：不好好意思，我们公公司现在在还未设设计出来来，不过过非常感感谢您的的建议，我会把把您宝贵贵的意见见反馈到到本公司司。4、你们们的柜门门下的底底轮与下下轨怎么么这么大大的缝隙隙？答：因为为墙体或或柜体不不完全垂垂直或水水平，所所以导致致门需调调节底轮轮的高度度与它靠靠齐，轮轮子不在在同一高高度，一一边高

23、一一边低，所以就就感觉缝缝隙很大大，不过过是正常常现象，只要是是移门都都会出现现这样的的情况。5、顶封封板与侧侧封板不不能与墙墙面完全全密封？答：侧封封板的目目的是处处理柜体体与墙面面的缝隙隙，尽量量缩小柜柜体与墙墙面的缝缝隙。但但是墙面面不直，每个点点的尺寸寸不一样样，侧封封板又是是人工处处理，在在处理的的过程中中也会有有误差，所以侧侧封板不不能与墙墙面完全全密封。6、你们们公司索索菲亚是是品牌，怎么横横框与百百叶、大大板都有有色差？ 答：我们们公司的的材料贴贴面是仿仿真实木木纹的，表面不不是做的的油漆，但是大大板上的的贴面是是经过高高温高压压压上去去的，百百叶与横横框是高高温高压压贴上去去

24、的，从从工艺上上就导致致有误差差。在加加上颜色色是人工工调色，所以每每一批次次的货也也有误差差。这些些是正常常的。7、你们们公司的的防撞条条怎么很很容易脱脱落？ 答：因为为防撞条条是粘上上去的，又是易易耗品，是正常常的。不不过您放放心，索索菲亚有有优质的的售后服服务。8、防尘尘条起不不了防尘尘的作用用，是不不是太薄薄？答：不是是的，因因为现在在的厚度度是经过过实验后后的最佳佳效果。太厚就就会影响响门的移移动。9、柜体体见光侧侧板与墙墙有缝隙隙？答：墙面面不平或或墙面与与地面不不垂直造造成的，侧板的的尺寸是是标准的的，不会会有误差差的。10、抽抽屉轨道道太紧，推拉不不畅？答：因为为您家轨轨道是新

25、新的，轨轨道里面面有润滑滑油，还还没有溶溶解，所所以感觉觉有点紧紧。不过过是正常常的，您您使用一一段时间间就好了了。11、你你们公司司的皮革革方便打打理吗？答：易于于打理，就使用用毛刷就就可以。不要用用硬的东东西在上上面戳就就好。 12、你们的的产品都都是广州州加工的的吗？怎怎么有些些包装上上都没有有显示，是不是是有些是是在本地地加工的的？ 答答：不是是的，都都是从广广州发过过来的。因为本本公司产产品分为为两个部部分，一一部分是是标准件件。就是是标准尺尺寸，标标准件包包装上都都有本公公司的名名称，防防伪标志志。另一一部分是是非标件件需要要加工的的因为为非标件件的每一一块板的的尺寸都都不一样样，

26、所以以现在还还做不到到在每一一件非标标件上注注明产品品相关信信息。不不过，请请您放心心，绝对对不会出出现假冒冒的，因因为风险险太大、投入太太多。 13、你们的的板材是是否长期期不变形形，是不不是纸板板做的？ 答：不不是长期期不变形形的，因因为它是是根据您您的使用用情况而而定了，如果您您把过重重的东西西放在上上面，超超过了它它的承重重能力，时间长长了，也也会变形形的，不不过在现现有板材材里面，中密度度纤维板板是最不不易变形形的。 14、你们柜柜体上面面的顶封封板、侧侧封板怎怎么会有有接头呢呢，好难难看？ 答：现现在板材材的高度度一般就就是2.44米米高，所所以超过过了这个个尺寸就就必须会会有接头

27、头。不过过，本公公司有颜颜色与它它相近的的腊头笔笔，会处处理接头头难看的的问题。食堂管理理规定总则：为为维护公公司正常常的食堂堂秩序，给全体体员工一一个优良良用餐环环境，特特制定本本制度。1厨房房之管理理要求： 11.1厨厨工守则则，卫生生条例 11.1.1严格格遵守公公司的各各项管理理制度，讲究个个人卫生生、勤剪剪指甲、不要随随地吐痰痰。 11.1.2买菜菜和做饭饭时必须须自查食食物是否否变质、变味现现象，发发现问题题及时处处理，防防止食物物中毒。 11.1.3所有有蔬菜必必须清洗洗干净，先放入入水中浸浸泡半小小时，再再冲洗至至少三遍遍以上。肉类、鱼类必必须冲洗洗干净，看不见见表面有有污渍，

28、鱼类表表面鱼鳞鳞必须去去除干净净。 11.1.4保持持食堂的的卫生、清洁，每天必必须清理理垃圾，做好客客厅与灶灶台的卫卫生。保保证饭菜菜干净卫卫生，锅锅碗及时时清洗干干净.餐餐具必须须放到指指定的位位置。 11.1.5厨房房必须每每月做一一次大扫扫除，确确保厨房房环境卫卫生 11.1.6严禁禁在做饭饭时抽烟烟。 11.2管管理制度度 11.2.1厨房房之所有有需购物物品必须须呈报部部门经理理，再由由部门经经理指定定人员采采购， 11.2.2厨工工负责每每天蔬菜菜、鱼类类、肉类类的购买买，但必必须据实实报销，不得虚虚报。一一经发现现公司给给予开除除。其它它由伙食食管理处处安排。 11.2.3厨工

29、工的上班班时间为为早上99：00012：00,下午116：33018：00。必须保保证上午午12点点、下午午18；00准准时开饭饭。特特殊情况况须电话话通知伙伙食管理理处 11.2.4厨工工隔一段段时间须须到大市市场购买买蔬菜，减低费费用，保保证食堂堂的伙食食。可可由仓库库人员协协助 11.2.5厨工工必须当当天收的的饭票第第二天上上午必须须交到伙伙食管理理处 11.2.6厨工工必须保保证三菜菜一汤，两荤一一素。可根据据人员多多少做适适当的调调整 11.2.7任何何人不得得以任何何理由拿拿走厨房房之物品品。 11.2.9煤气气不用就就关，并并关掉煤煤气罐上上总阀开开关，保保证安全全。 11.2

30、.10保保证宿舍舍人员的的开水供供应。节节约用电电、用水水、用气气，养成成良好的的习惯。 11.2.11厨厨工每月月可休息息四天，但不能能连休，有事超超过两天天需提前前伍天写写请假条条报部门门经理。特殊殊情况可可酌情而而定 11.2.12厨厨工为后后面回来来的师傅傅留饭菜菜时，必必须用东东西盖住住，是一一起回来来的可把把菜一起起留，但但不要把把菜混在在一起。 1.22.133厨房伙伙食菜单单、伙食食费用必必须公开开化，买买票人必必须在伙伙食本上上签字。 1.22.144厨工做做菜时，上午和和下午的的菜必须须分开做做特殊殊情况除除外 11.3员员工用餐餐公约： 1.33.1员员工打饭饭、菜必必须

31、有秩秩序的进进行，不不允许一一人打多多份。 1.33.2员员工必须须吃饭交交票，不不允许有有欠票。 1.33.3就就餐时不不得大声声喧哗，碗筷、不得故故做撞击击声。 1.33.4果果核骨制制、剩饭饭剩菜不不可随手手弃置。用餐完完毕须各各自整理理桌面，倒置指指定桶内内。如有有违反给给予200元每次次的处罚罚。 1.33.4食食堂不允允许抽烟烟。 1.33.5力力行俭省省节约，吃多少少盛多少少，饭不不允许倒倒入垃圾圾桶内。如有违违反者给给以500元一次次的处罚罚。 1.33.6任任何人不不可在食食堂内做做饭及使使用厨具具、食堂堂买回的的蔬菜。否则给给予500元一次次的处罚罚。工具管理理规定暂行 为

32、了规规范各类类工具的的保管、领用，避免浪浪费，特特制定以以下管理理规定、1、所有有工具进进、出必必须要有有登记；工具入入库制定定台帐，根据物物品名称称、领用用时间、数量制制做工具具卡进行行登记。2、不常常用物品品的认领领、领料料人必须须在借借物品单单上签签字，注注明借用用时间、用途、退还时时间、破破损情况况。3、工具具领用条条件、换换领必须须以物换换物，人人为损坏坏或丢失失由个人人负责，支出现现金上仓仓管处兑兑换。因因个人原原因挪用用、借用用对方工工具导致致丢失、损坏由由个人负负责。4、工具具移交、在原工工具保管管人工具具登记本本上注明明转*人，交接人人审核注注明情况况。5、在领领用工具具时工

33、具具管理人人员必须须在场。6、新来来员工刚刚来一个个星期不不派发工工具，一一个月内内派发常常用工具具，一个个月后派派发电批批、电钻钻等大电电动工具具。7、关于于工具的的各项规规定、 工具不允允许挪用用、借用用他人工工具。对对挪用他他人工具具的个人人进行330元/次的处处罚（不不常用工工具除外外） 工具管理理人员必必须审核核工具可可领用条条件： A、确定是是公司工工具。 B、不能使使用。 C、损坏实实物兑换换。 丢失工具具根据工工具实际际单价到到仓管处处兑换。 注注：附工工具单价价表仓库管理理制度及及流程规规范一、 仓库管理理制度1. 仓库现场场管理归归口生产产部，由由生产部部考勤、现场调调度；

34、仓仓库内部部物料管管理归口口财务部部，统一一按照仓仓库管理理制度及及流程规规范进行行工作。2. 仓库物料料管理须须按照以以下原则则:先进进先出,物以类类聚,三三账(实实物、卡卡、电脑脑账)合合一。3. 入库要及及时登帐帐，手续续检验不不合要求求不准入入库；出出库时手手续不全全不发货货。严禁禁白条发发货。4. 物料应合合理规范范在仓库库内的存存放次序序，按物物料种类类、规格格、等级级分仓分分区堆码码，不得得混堆和和乱堆，保持库库区的整整洁。 5. 严格把关关仓库区区域内的的治安、防盗、消防工工作，发发现事故故隐患应应及时上上报，对对意外事事件应及及时处置置；物料料的存贮贮环境应应调节到到最适条条

35、件，防防止鼠害害、虫咬咬等。6. 定期对仓仓库物料料盘点清清仓，做做到帐、物、卡卡三相符符，协助助财务部部做好盘盘点、盘盘亏的处处理及调调帐工作作。7. 应做好每每日的物物料卡登登记、货货品收发发存明细细表、废废料/过过期货品品明细表表以及商商品缺货货明细表表（其中中存货包包括公司司进行活活动时需需用到的的赠品、低值易易耗品、厂用品品、工具具等物）；每月月应做好好以上各各表的汇汇总表上上报财务务部。8. 及时做好好每日的的出入库库单、验验收单等等原始资资料、帐帐册的收收集、整整理和建建档工作作，及时时编制和和按时上上交相关关的材料料收支存存报表，及时准准确地登登记材料料明细分分类帐簿簿。9.

36、定期盘点点库存物物资，发发现升溢溢或损缺缺，应办办理物资资盘盈、盘亏报报告手续续，填制制“商品、物料盘盘盈、盘盘亏报告告表”，经领领导批准准，据以以列帐，并报财财务部一一份。10. 提出仓库库管理意意见及物物资采购购计划，在批准准后贯彻彻执行。11. 及时反映映库存物物资数额额，配合合供应部部门编好好采购计计划，以以节约使使用资金金，每月月编制“库存物物资余额额表”，送交交财务部部及生产产部门等等相关部部门。12. 各项物资资、材料料均应制制订最高高储备量量和最低低储备量量的定额额，由仓仓管人员员根据库库存情况况及时向向供应部部门提出出请购计计划，供供应部根根据请购购数量进进行订货货，借以以控

37、制库库存数量量，以避避免物资资积压或或供应短短缺，而而影响经经营管理理的正常常进行。13. 完成上级级领导临临时交办办的其他他任务。14. 以公司利利益为重重，爱护护公司财财产，不不得监守守自盗。15. 其余制度度遵循公公司整体体管理制制度实施施。二、 岗位人员员配置及及说明（一）、岗位配配置人数数 1、 现场仓管管员：11人2、 文案仓管管员：11人3、 理 货货 员员：4人人（二）、各岗位位工作要要素现场仓仓管员1、岗位位职责：1) 负责仓库库的日常常运作及及管理，和仓库库产品的的日常进进货、发发货工作作；2) 负责原材材料及辅辅助材料料、产成成品的进进、出仓仓管理及及日常整整理、摆摆放工

38、作作；3) 负责做好好存货出出入库手手续的办办理及核核查工作作，保证证仓库资资产帐、物、卡卡的一致致性；4) 负责仓库库存货的的规范管管理，按按仓库管管理要求求分类、分区摆摆放整齐齐、标识识清楚；5) 负责对理理货员日日工作的的安排与与监督；6) 根据先进进先出法法对仓库库货品进进行发货货；7) 对库存各各种物料料、成品品、工具具备件进进行定期期盘点核核对，确确保储存存过程中中资产的的安全、完整；8) 负责保障障库存商商品销售售供应，及时清清理货架架，并及及时提出出仓库的的补货计计划，协协助采购购相关辅辅料和配配件；9) 配合财务务人员对对仓库帐帐、卡、物的检检查；10) 负责做好好仓库防防火

39、、防防盗及安安全卫生生工作，保证仓仓库通风、干爽爽，严防物资流失、人为损损坏、积压压报废事事故发生；11) 贵重物品品、易燃燃、易爆爆物品，应分类专门门存放，做好防防范工作作；12) 及时整理理好退货货物品，办好退退货手续续；13) 根据有关关规定处处理废品品和淘汰汰物品；14) 完成上级级领导交交办的其其它工作作。2、岗位位技能要要求：1) 爱岗敬业业、办事事沉稳、工作严严谨、责责任心强强、原则则性强。2) 了解企业业生产物物流管理理流程，对仓库库管理具具备一定定的实践践水平；3) 熟知公司司产品，懂现场场管理（6S管管理）；4) 身体健康康、体力力充沛，具有良良好的职职业道德德和沟通通协调

40、能能力。3、岗位位权利及及义务：1) 有权对出出入库手手续进行行监督管管理，确确保资产产的安全全完整；2) 有权对不不符合仓仓储管理理规程的的货物有有权拒收收、拒发发；3) 向文案仓仓管员递递交每日日出入库库物品各各类单据据做为入入档资料料；4) 有权参与与物流管管理制度度的制订订和实施施；5) 有权对仓仓库管理理在工作作中发现现的问题题提出意意见和建建议。 文案仓管管员1、 岗位职责责：1) 负责工具具备件及及厂用低低值易耗耗品的进进、出仓仓管理及及日常整整理、摆摆放工作作；2) 做好材料料及存货货出入库库数据的的快速传传递、处处理工作作，保证证其及时时、准确确、真实实可靠；3) 负责做好好

41、材料及及存货出出入库手手续的登登记工作作并核实实无误，保证仓仓库资产产帐、物物、卡的的一致性性；4) 对库存各各种物料料、成品品、工具具备件进进行定期期盘点核核对，确确保储存存过程中中资产的的安全、完整和和真实性性；5) 负责保障障库存商商品销售售供应，并及时时递交仓仓库的补补货计划划；6) 配合财务务人员对对仓库帐帐、卡、物的检检查；7) 负责做好好仓库物物品收发发存日记记账及周周报表、月底盘盘点表。2、 岗位技能能要求：1) 爱岗敬业业、办事事沉稳、工作严严谨、责责任心强强、原则则性强。2) 了解企业业生产物物流管理理流程，对仓库库管理具具备一定定的实践践水平；3) 熟知公司司产品，懂现场

42、场管理；4) 身体健康康、体力力充沛，具有良良好的职职业道德德和沟通通协调能能力。3、岗位位权利及及义务：1) 有权对出出入库手手续进行行监督管管理，确确保资产产的安全全完整；2) 有权对不不符合仓仓储管理理规程的的货物有有权拒收收、拒发发；3) 收集现场场仓管员员递交的的每日出出入库物物品各类类单据做做为入档档资料并并上报财财务部成成本组；4) 有权参与与物流管管理制度度的制订订和实施施；5) 有权对仓仓库管理理在工作作中发现现的问题题提出意意见和建建议。 理货员 1、 岗位职责责：1) 负责物品品入库工工作，包包括：核核实、卸卸货、清清点货物物、搬运运入库等等；2) 负责物品品出库工工作，

43、包包括：捡捡货、打打包、装装车、复复核等；、3) 负责仓库库日常卫卫生的清清理（包包括货架架、商品品），保保持通道道的顺畅畅，无空空卡板、垃圾；4) 及时收回回零星物物品和上上报处理理瑕疵商商品；5) 保证每一一种商品品都有正正确的物物料卡；6) 负责整理理库存区区，做到到商品清清楚，码码放安全全，规律律有序，先进先先出；7) 协助仓管管做好盘盘存工作作及日常常管理工工作；8) 负责做好好仓库防防火、防防盗及卫卫生安全全工作，保证仓仓库通风、干爽爽，严防物资流失、人为损损坏、积压压报废事事故发生；9) 贵重物品品、易燃燃、易爆爆物品，应分类专门门存放，做好防防范工作作；10) 负责协助助安装工

44、工送货到到客户家家；11) 完成上级级交办的的其它工工作。2、 岗位技能能要求：1) 爱岗敬业业、办事事沉稳、能吃苦苦耐劳，执行力力强。2) 身体健康康，无不不良嗜好好；3) 了解企业业生产物物流管理理流程；4) 良好的服服务意识识、耐心心和责任任心，工工作积极极主动。3、岗位位权限：1）有权权对不符符合仓储储管理规规程的货货物拒收收、拒发发；2）有权权对仓库库管理在在工作中中发现的的问题提提出意见见和建议议。三、仓库库相关流流程（一）、入库流流程1. 公司负责责采购下下单的部部门订单单后应及及时将订订单的一一联送交交仓库；仓库根根据订单单在收货货时应核核对送货货单是否否与订单单相符，协助理理货员清清点货品品，必须须严格认认真检查查商品外外包装是是否完好好，若出出现严重重破损、原装短短少等情情