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1、 谁说大象不能跳舞？-IBM董事长郭士纳自传第一章 IBM情缘1992年年12月月14日日，我刚刚从一个个慈善晚晚宴上回回来那那是许多多个总是是善意的的但却很很少刺激激和促进进作用的的慈善晚晚宴中的的一个，参参加这样样的晚宴宴是纽约约城的CCEO生生活的一一部分，我我作为RRJR纳纳贝斯克克公司的的CEOO，当然然也不能能例外。当当我刚走走进自己己位于第第5大道道的公寓寓还不到到5分钟钟，就听听见电话话铃响了了，那是是楼下的的服务员员打来的的，现在在已经将将近晚上上10：00，这这位服务务员却告告诉我说说：“伯伯克先生生想在今今天晚上上尽快见见你。”我感到到很纳闷闷，因为为我住的的这个地地方，
2、左左邻右舍舍是不会会在这么么晚的时时候给自自己的邻邻居打电电话的，于于是我问问这位服服务员，是是哪位伯伯克先生生、他现现在在哪哪里以及及他是否否的确希希望非得得在今晚晚见面？服务员员的回答答是：“吉吉姆伯伯克。他他就住在在这幢公公寓的楼楼上。而而且，他他的确是是非常想想在今晚晚与你面面谈。”我并不不十分了了解吉姆姆伯克克，但是是我却对对他在强强生公司司的领导导才能敬敬佩不已已，就像像佩服他他在处理理美国DDrugg-Frree公公司的合合伙人关关系上十十分成功功一样。早早些年，伯伯克还因因为处理理Tyllenool污染染危机而而成为一一个商界界传奇人人物。我我不知道道他为何何这么急急切地要要见
3、我，当当我给他他打电话话时，他他说他立立刻就下下楼来。他一见见到我，就就开门见见山地对对我说：“我听听说你有有可能要要回美国运通通公司去去做CEEO，但但我不希希望你那那样做，因因为我为为你准备备了一个个更大的的挑战。”关关于我打打算重返返我曾经经工作过过11年年的美国国运通公公司的说说法，很很有可能能是他听听到了什什么谣传传。实际际上，119922年111月中旬旬，美国国运通公公司的33位董事事会成员员曾在纽纽约城的的“天空空”俱乐乐部与我我进行了了秘密会会晤，他他们在会会晤中邀邀请我重重返运通通公司。关关于运通通公司的的董事会会是否给给当时的的CEOO吉姆罗宾逊逊施加了了压力，迫迫使他下下
4、台这件件事还很很难说，如如果是这这样的话话，我也也会很惊惊讶，但但是华尔尔街和媒媒体却一一直在流流传着这这样的猜猜测。然然而，我我还是礼礼貌地告告诉与我我会晤的的那3位位董事，我我没有兴兴趣重返返美国运运通公司司。我很很留恋我我在那里里的任职职的岁月月，但我我不打算算再回去去修正那那些在我我看来是是很难避避免的错错误(罗罗宾逊两两个月后后离开了了运通公公司)。我告诉诉伯克，我我没有重重返美国国运通公公司的打打算。他他则对我我说，IIBM的的一个高高级职位位或许很很快就会会空缺，所所以他希希望我考考虑一下下是否愿愿意去填填补这个个空缺。不不用说，我我感到十十分惊讶讶。尽管管众所周周知而且且媒体也
5、也广为报报道了IIBM公公司正面面临着严严重的问问题，但但还是没没有任何何迹象表表明他们们马上就就要更换换CEOO。我告告诉伯克克，我认认为自己己不能胜胜任IBBM的管管理工作作，因为为我没有有相应的的技术背背景。他他说：“我我很高兴兴你不打打算重返返美国运运通公司司。而且且，也请请你再考考虑一下下到IBBM任职职的事。”情情况就是是这样，他他说完就就上楼了了，我于于是上床床思考刚刚才的一一番话。在随后后的几周周里，媒媒体炒作作得很厉厉害。商商业周刊刊刊载载了一则则题为“IIBM董董事会将将清理门门户”的的报道；财富富杂志志也刊载载了一则则报道：“国王王约翰(董事长长兼CEEO埃克克斯)戴戴着
6、一顶顶不好戴戴的皇冠冠”。似似乎所有有的人都都对IBBM该如如何运作作各有一一套自己己的理论论，而且且，在阅阅读这些些报道的的时候，我我也很庆庆幸自己己不在该该公司任任职。媒媒体至少少表面上上认为IIBM的的好日子子已经到到头了。搜猎19993年11月266日，IIBM宣宣布：公公司董事事长兼CCEO约约翰埃埃克斯业业已决定定退休；同时，公公司成立立一个搜搜猎委员员会以便便在公司司内外考考察合适适的CEEO候选选人。该该委员会会的负责责人就是是吉姆伯克。不不久，他他就给我我打电话话了。19993年11月，我我给伯克克的答复复和19992年年12月月的答复复是相同同的：我我不合格格，而且且我也不
7、不感兴趣趣。但他他还是再再次强调调说：“再再考虑一一下吧！”他和他他的委员员会于是是开始在在美国展展开了一一场相当当公开的的高级CCEO搜搜猎行动动。诸如如GE公公司的杰杰克韦韦尔奇、AAlliied Siggnall公司的的拉里博斯迪迪、摩托托罗拉公公司的乔乔治费费希尔以以及微软软公司的的比尔盖茨等等人，都都在他们们搜猎名名单之内内。当然然，他们们的搜猎猎名单中中也包括括IBMM公司内内部的高高级经理理。搜猎猎委员会会还与许许多技术术公司的的首脑人人物进行行了一系系列的会会见，大大约是在在就谁才才应该坐坐他们公公司的头头把交椅椅这件事事征求意意见！(太阳微微系统公公司CEEO斯科科特麦麦克尼
8、利利，公开开对一个个记者说说，IBBM应该该聘用“一一个差劲劲的人”才才是。)在这场场被认为为是一项项头号交交易的搜搜猎行动动中，搜搜猎委员员会聘用用了2个个招聘公公司以便便获得这这两个主主要招聘聘公司的的负责人人的帮助助，他们们分别是是：内华华达斯潘潘塞斯斯图尔特特管理咨咨询公司司(Sppenccer Stuuartt MaanaggemeentCConssulttantts NN.V.)的汤汤姆内内夫和HHeiddricck & Sttruggglees国际际有限公公司的格格里罗罗奇。当年22月，我我遇见了了伯克和和他的搜搜猎委员员会的同同事汤姆姆墨菲菲墨菲菲当时是是Capp Ciitie
9、es AABC公公司的CCEO。尽尽管干劲劲十足，但但他们还还是没能能找到一一个技术术专家型型的但又又具有广广泛基础础的和能能给公司司带来变变化的领领导人。事事实上，伯伯克在整整个搜猎猎过程中中所传递递出来的的信息都都是一致致的，那那就是他他在搜猎猎委员会会刚成立立的时候候就说过过的“我和和我的委委员会成成员，在在新的领领导人应应该是什什么样的的以及从从哪里来来的等方方面，都都是没有有偏见的的。最重重要的就就是，这这个人必必须是一一个经实实践证明明是有能能力的领领导人一个通通才和能能驾驭变变革的人人。”在2月月份的这这次会晤晤中，我我再次告告诉伯克克和他的的同事墨墨菲，我我真的不不认为自自己是
10、一一个合格格的IBBM的CCEO人人选，而而且我也也的确不不希望再再搀和到到他们的的CEOO搜猎过过程中去去了。我我们之间间的谈论论友好地地结束了了。当他他们离去去以后，我我猜他们们一定还还要继续续他们的的广泛的的搜猎，当当然也会会有同时时出现好好几个候候选人的的情况。专家不不得不说说的话我阅读读过报章章杂志、华华尔街以以及硅谷谷电脑预预言家和和专家们们在那一一时期对对IBMM所作的的评论。所所有这些些评论都都加重了了我对该该公司的的怀疑，而而且，我我相信，其其他许多多候选人人大概也也和我的的想法差差不多。在在这些评评论中，最最突出的的大概要要数当时时几乎在在所有的的印刷品品和电视视上都频频频
11、露面面的两个个人查查尔斯莫里斯斯和查尔尔斯弗弗格森。他他们写了了一本书书，叫做做电脑脑大战(Commputter Warrs )，该书书对IBBM的未未来持一一种悲观观的论调调。他们们在书中中说道：“IBBM几乎乎已经不不可能再再继续成成为工业业界的一一支生力力军了。比比尔盖盖茨这个个让工业业界所有有人既爱爱又恨且且拒绝接接受的软软件业巨巨头，曾曾经在一一个不设设防的时时刻说过过，IBBM将将在几年年之内倒倒闭。盖盖茨的话话或许是是对的。自自从19980年年以来，IIBM就就是一个个失败者者，一个个几乎在在所有电电脑技术术领域都都落后的的失败者者传统统的大型型电脑并并没有在在一夜之之间消失失，
12、但它它们却已已经是过过时的技技术了，而而且，它它们曾经经在其中中引领时时尚的王王国也已已经萎缩缩。当猛猛犸占领领森林的的时候，雷雷龙已在在向泥潭潭深处走走去，总总有一天天，雷龙龙也会消消失在泥泥潭之中中。”莫里斯斯和弗格格森在自自己的书书中得出出的结论论是：“目目前的问问题是，IBMM是否能能够生存存下去。从从我们以以上这些些分析中中显然可可以看出出，我们们的观点点是：其其生存的的前景堪堪忧。”莫莫里斯和和弗格森森还撰写写了一篇篇更长的的也更为为技术性性的，甚甚至是更更为悲观观的关于于IBMM公司的的报道，而而且还把把该报道道以每份份好几千千美元的的价格卖卖给了一一些公司司和研究究所。该该报道
13、着着实让那那些贷款款给IBBM公司司的几家家商业银银行受了了不小的的惊吓，而而且，担担惊受怕怕的还不不止它们们。IBMM的独家家新闻报报道者、华华尔街日日报记记者保罗罗卡罗罗尔那年年也出版版了一本本书，以以记事的的形式叙叙述了IIBM的的衰落。在在该书中中，卡罗罗尔说：“在IIBM重重振旗鼓鼓(如果果说它还还能够重重振旗鼓鼓的话)之前，其其局面看看来十分分艰难，而而且，IIBM将将再也不不能引领领电脑行行业了。”即便是是经济济学家这这本谨慎慎的和可可信赖的的杂志也也在连续续6周的的时间里里，发表表了与IIBM有有关的三三个主要要的报道道和一段段长篇的的编者按按。“萦萦绕在该该公司周周围的还还有
14、两个个问题。”该该编者按按写道，“在在一个以以迅疾的的科技变变革为推推动力的的并不断断涌起小小型和微微型公司司的行业业中，一一家拥有有像IBBM这样样规模的的公司尽管它它组织完完善能能够迅速速应变竞竞争环境境吗？还还有，IIBM能能从急剧剧下滑的的电脑主主机市场场(IBBM正是是依靠这这一市场场赚取了了大量利利润)上上转向从从诸如电电脑服务务和软件件等这些些扩张中中的市场场份额中中赚取利利润吗？”“这这两个问问题的答答案或许许是：不不。”而且，一一向以审审慎著称称的经经济学家家指出出：“IIBM的的失败已已被视为为对美国国的一次次打击。”决决策19993年22月总统统日那一一周的周周末，我我的
15、思想想发生了了转变。我我当时住住在佛罗罗里达的的家中，我我总是喜喜欢在这这里的海海滩上散散步，并并一边散散步一边边整理我我的思绪绪。这是是一种很很好的自自我疗法法。在那那个周末末，我和和平常一一样进行行着每天天一次的的饭后一一小时的的散步，就就在那一一刻，我我突然发发现自己己改变了了对IBBM的看看法。促促使我的的看法发发生变化化的一个个主要原原因就是是RJRR纳贝斯斯克公司司所发生生的变化化。正如如我在引引言中所所指出的的，KKKR公司司显然已已经放弃弃实施它它计划中中的杠杆杆收购活活动，原原因有二二：首先先，正如如布赖恩恩伯勒勒斯和约约翰希希亚利尔尔在大大收购(Barrbarrianns
16、aat tthe Gatte )一书中中所讨论论的，在在19888年的的疯狂的的拍卖活活动中，KKKR公公司以过过高的价价格购买买了RJJR纳贝贝斯克公公司。这这意味着着，KKKR除了了无力实实现所有有的杠杆杆收购计计划中的的重建项项目，甚甚至没有有充足的的经营杠杠杆以带带来预期期的回报报。其次次，根据据菲利浦浦莫里里斯的说说法，来来自烟草草行业的的营业收收入，也也因为RRJR纳纳贝斯克克杠杆收收购后不不久所造造成的价价格战而而备受压压力。在在这里，菲菲利浦莫里斯斯只不过过是在按按照麦当当劳公司司创始人人雷克克罗克的的建议行行事克克罗克曾曾经说过过：“当当你看见见自己的的竞争对对手快要要淹死的
17、的时候，应应该赶快快抓起消消防水龙龙头放到到他嘴里里。”KKRR公司显显然是在在采取临临阵脱逃逃战略。正正如2月月的那一一天我在在海滩上上散步时时所思考考的那样样，我决决定我也也应该采采取同样样的行动动。因此此，就像像其他许许多事情情一样，正正是我不不愿意在在RJRR纳贝斯斯克再继继续待下下去的想想法，是是促使我我更多地地考虑去去IBMM公司的的主要原原因。我我给弗农农乔丹丹打了电电话，乔乔丹是一一名华盛盛顿律师师，也是是我多年年的好朋朋友和RRJR纳纳贝斯克克公司的的一位董董事，我我在电话话里征求求他对此此事的意意见。他他证实了了我对KKKR公公司的感感觉，即即KKRR公司果果然打算算要取消
18、消收购RRJR纳纳贝斯克克公司的的计划，而而且公司司的混乱乱状况也也将结束束。另外外，显然然吉姆伯克也也已经与与乔丹讨讨论过有有关想让让我去IIBM的的事，因因为乔丹丹知道我我是IBBM的CCEO候候选人之之一。和和往常一一样，乔乔丹的建建议总是是一语破破的，他他说：“IIBM才才是锻造造你的地地方，因因为，你你是从哈哈佛商学学院毕业业的。大大胆去吧吧！”我想，促促使我的的思想转转变的第第二个原原因就是是：我总总是习惯惯于接受受挑战。IIBM的的那个职职位是一一个令人人羡慕的的甚至是是有点让让人害怕怕的职位位，但同同时也是是一个吸吸引人的的职位。也也正是出出于同样样的原因因，19989年年我加
19、盟盟RJRR纳贝斯斯克公司司。准确确地说，从从2月115日起起，我就就在考虑虑准备接接受IBBM提供供的那个个职位以以及相关关的问题题了。乔乔丹向伯伯克透露露了我最最终有可可能接受受IBMM的职位位这一消消息。我我开始准准备向伯伯克以及及他的委委员会提提出一些些我所关关心的问问题和顾顾虑。就在那那周稍后后的日子子里，伯伯克给我我打电话话了，我我在电话话里告诉诉他，我我希望考考察一番番IBMM的那个个职位。我我对他说说，我需需要更多多的信息息，尤其其是关于于公司的的短期和和中期规规划方面面的信息息。媒体体以及专专家对该该公司的的悲观态态度让我我十分担担忧。我我已经从从RJRR纳贝斯斯克公司司汲取
20、了了一个血血的教训训，那就就是：一一家面临临着太多多挑战的的公司，肯肯定离破破产不远远了。我告诉诉伯克，我我想与保保罗里里佐会晤晤。200世纪880年代代以来，保保罗一直直是IBBM公司司的一名名高级经经理。他他已经于于19887年退退休了，但但又于119922年111月被IIBM公公司董事事会反聘聘回来协协助约翰翰埃克克斯扭转转公司的的颓势。就就在那年年2月，我我给伯克克打电话话，告诉诉他我想想和保罗罗一起仔仔细看一一看公司司的预算算以及119933年和119944年的规规划。伯伯克很快快就做出出了回应应，2月月24日日，在我我参加在在华盛顿顿特区帕帕克海厄厄特酒店店举行的的一次商商务会议议
21、的时候候，我在在会议期期间腾出出了一个个半小时时的时间间与保罗罗秘密地地在我住住的酒店店房间里里见面了了。保罗罗给我带带来了公公司现有有的财政政和预算算资料。我们之之间的讨讨论是在在一种非非常严峻峻的形式式下开始始的。IIBM的的销售和和利润都都在以惊惊人的速速度下滑滑。更重重要的是是，现金金状况也也令人堪堪忧。我我们一起起仔细查查看了每每一条生生产线，以以及很多多难以加加以评估估的信息息。同时时，保罗罗也明确确指出了了公司一一个生死死攸关的的问题：他说，电脑主主机的年年收入已已经从119900年的1130亿亿美元下下滑到了了19993年的的不足770亿美美元，而而且，如如果这种种态势明明年得
22、不不到控制制，那么么一切都都完了。他他还证实实，媒体体关于IIBM在在寻求将将公司拆拆分成几几个独立立的运营营单位的的报道，也也是确有有其事。我我感谢保保罗的诚诚实和洞洞察力以以及对我我的信任任敢于于将所有有信息都都告诉我我。当他离离开我的的房间的的时候，我我确信，我我绝对不不再愿意意去IBBM公司司了。因因为，根根据这些些信息资资料，IIBM获获救的可可能性不不超过220%。一一般来说说，消费费品公司司往往会会有一些些有长久久生命力力的品牌牌。但是是，对于于20世世纪900年代的的科技公公司来说说，显然然不是如如此。在在这个时时代和这这个行业业中，一一个产品品从诞生生、兴起起、大获获成功，到
23、到挫败、消消失乃至至被人们们遗忘，所所有过程程都有可可能在几几年之内内完成。当当我第二二天早晨晨醒来时时，已经经认为IIBM与与我的未未来没有有任何关关系了。这这家公司司正在迅迅速下滑滑，现在在的问题题是：是是否有人人任何何人，能能够及时时地扭转转该公司司的颓势势。但是，伯伯克并未未就此罢罢休，他他的这种种坚持不不懈的姿姿态，或或许更多多的是由由于他越越来越发发现找不不到合适适的人选选来担此此重任，而而不是因因为他格格外认为为我就是是一个最最合适的的人选。在在这一点点上，我我怀疑他他只是力力图尽自自己的职职责罢了了。两周后后，我回回到了佛佛罗里达达稍事休休息。伯伯克和墨墨菲坚持持要与我我见上最
24、最后一面面。于是是我们在在一幢新新房子里里那是是猎头公公司的老老总盖里里罗奇奇和他妻妻子在我我所居住住的地方方附近的的一个社社区里刚刚建好的的房子，罗罗奇仅仅仅是充当当了一回回主人的的角色，在在他的新新起居室室里，只只有伯克克、墨菲菲和我33个人。在在我的记记忆中，那那是一个个漫长的的下午。伯伯克在那那天下午午做了我我所听到到过的最最为新颖颖的招聘聘演说：“为了了美国，你你应该承承担这份份责任。”他他认为，IIBM就就是美国国的财富富，因此此，扭转转IBMM的颓势势应该是是我义不不容辞的的职责。我的回回答是，如如果我觉觉得自己己胜任的的话，他他所说的的也不是是没有道道理。然然而，我我还是认认为
25、这是是一项完完不成的的任务至少是是我力所所不能及及的任务务。伯克继继续坚持持，他说说他正准准备请比比尔克克林顿总总统给我我打电话话，告诉诉我，我我必须承承担这项项任务。汤姆墨菲，这这个在我我们先前前的会谈谈中一直直多让伯伯克说话话的人，这这一次也也忍不住住对我频频频劝说说。正如如其朋友友所指出出的，墨墨菲是一一个十分分有说服服力的人人。他强强调说，作作为一个个变革性性的企业业领导人人(这是是他的用用词)，我我的经历历显示我我就是IIBM所所需要的的人，而而且，他他还相信信，在有有能力的的我的正正确领导导下，IIBM没没有理由由不起死死回生。墨墨菲重申申了我在在伯克以以及甚至至是保罗罗里佐佐那里
26、所所听到的的话，IIBM并并不缺能能人和天天才，公公司所存存在的问问题本质质上也不不是什么么技术性性的问题题。公司的的一个个个文件柜柜里塞满满了五花花八门的的制胜战战略，可可是公司司依然如如同冻僵僵了那样样毫无起起色。公公司需要要的是压压得住阵阵的掌舵舵领航人人下大手手笔起死死回生。墨墨菲翻来来覆去一一而再再再而三强强调，新新领导人人所要解解决的难难题恐怕怕得从在在战略和和文化等等层面上上推行改改革入手手，而这这正是我我在美国国运通公公司和RRJR十十分擅长长的轻车车熟路。那个漫漫长的下下午结束束的时候候，我已已经准备备好作出出我人生生中的一一个重要要的职业业决策。我我答应了了伯克和和墨菲的的
27、请求。现现在回想想起来，我我似乎已已经记不不清当时时是出于于什么样样的目的的才答应应他们的的。我想想或许是是因为吉吉姆伯伯克的爱爱国精神神以及汤汤姆墨墨菲的观观点，激激发了我我应对世世界级挑挑战的极极大勇气气。无论论如何，我我们握了了手并同同意起草草一揽子子财务计计划书和和公告。事后想想起来，有有些事也也真是有有趣，因因为无论论是伯克克还是墨墨菲都认认为，将将IBMM拆分成成几个独独立的单单位是一一个不错错的办法法。如果果他们意意识到不不仅公司司陷入了了财政危危机、与与客户之之间丧失失了联系系，而且且也正在在高速驶驶向一个个灾难性性的战略略，那么么，他们们还会这这么认为为吗？那个下下午我回回到
28、家里里，将我我的决定定告诉我我的家人人。像往往常一样样，在我我这个美美满的家家庭中，我我可以最最大限度度地得到到放松。我我的一个个孩子说说：“当当然，爸爸爸，你你能办得得到！”另另外一个个比较保保守一点点的孩子子则认为为我已经经失去理理智了。我我的妻子子，起初初是感到到十分惊惊讶，接接着就是是支持我我的决定定并为我我的决定定兴奋不不已。谁谁说大象象不能跳跳舞？第二章 走走马上任任在接下来的的10天天当中，我我们忙着着准备一一份聘用用合同。这这事做起起来并不不轻松，其其中的原原因有许许多。最最大的原原因就是是，RJJR纳贝贝斯克公公司是一一家杠杆杆收购公公司，杠杠杆收购购公司的的CEOO视为公公
29、司的所所有人，而而且，CCEO本本人也会会在公司司中持有有大量的的股权。最最后清算算的结果果表明，我我在RJJR纳贝贝斯克公公司拥有有2400万美元元的股权权以及2260万万美元的的期权。在在IBMM，股票票所有权权只是对对高级经经理的一一种奖赏赏，IBBM董事事会和人人力资源源部的管管理者显显然还不不能普遍遍接受这这样的观观点，即即公司的的管理者者也可以以持有公公司的大大部分股股权。这这就是我我对IBBM这家家大公司司的第一一印象。从某种种程度上上说，我我们所做做的每一一项准备备工作都都很不容容易，我我的第二二个任务务就是把把我的决决定告诉诉KKRR公司和和RJRR纳贝斯斯克公司司的董事事会
30、。33月200 -221日，是是周末，也也是一年年一度的的“纳贝贝斯克黛黛娜海滨滨高尔夫夫球比赛赛”的日日子。纳纳贝斯克克公司邀邀请了所所有的主主要客户户前来参参加这一一活动，而而且这也也是我应应该参加加的重要要活动。我我也知道道亨利克拉维维斯(KKKR公公司的一一个高级级合伙人人)将会会前来参参加，于于是，我我决定届届时与他他讨论一一下我的的决定。我我的名字字已经列列入IBBM的CCEO候候选人名名单，出出现在媒媒体上，而而且，我我也知道道KKRR和RJJR的董董事会将将为此而而感到不不安。在在先前几几周与KKKR的的会谈中中，我明明显感觉觉到气氛氛有些紧紧张。终终于，33月211日，星星期
31、日，在在我下榻榻的黛娜娜海滨酒店的的房间里里，我对对亨利克拉维维斯说，我我准备接接受IBBM的职职位了。他他听完我我的话以以后，并并不高兴兴，但仍仍然在外外表上保保持着礼礼貌和平平静。他他努力说说服我放放弃我的的决定。但但是，我我很明确确地表示示，我不不会再回回头了。尽尽管我们们从没有有讨论过过，但我我们的心心里都很很清楚，我我们这是是在做着着同样的的事情，那那就是退退出RJJR。我我只不是是更早一一些完成成了这个个退出而而已(KKKR在在一年之之后也开开始了她她的退出出计划)。第二天天(星期期一)，我我从加利利福尼亚亚赶回来来，开始始了一个个多事之之周。IIBM董董事会将将在一周周后召开开会
32、议。显显然，那那个搜猎猎委员会会也已经经停止了了搜猎行行动因因为，谣谣传中的的其他候候选人接接二连三三地宣布布或者向向媒体透透露，他他们对IIBM的的职位不不感兴趣趣。星期期二的华华尔街日日报报报道了我我就是惟惟一的候候选人。第第二天，其其他一些些主要的的商业期期刊也做做了相同同的报道道。也应应该是结结束这一一场繁重重的搜猎猎行动的的时候了了。我和和伯克都都同意于于3月225日(星期五五)那天天宣布我我的就职职消息。这这引发了了一场疯疯狂的来来自内外外部的新新闻报道道。IBMM于星期期五的早早晨举办办了新闻闻发布会会(尽管管那天早早晨出版版的商商业周刊刊在封封面已经经宣布我我业已接接受IBBM
33、的职职位)。新新闻发布布会是在在上午99：300开始的的，地点点是在纽纽约的希希尔顿酒酒店。约约翰埃埃克斯、吉吉姆伯伯克和我我都在发发布会讲讲了话。伯伯克希望望我能够够解释一一下三个个月来已已被媒体体炒得似似乎是十十分公开开的和支支离破碎碎的搜猎猎行动。他他在开场场白的时时候已经经就此做做了一些些说明，而而且在接接下来回回答问题题的时间间里，他他也继续续做了说说明：“世世界上只只有很少少几个人人能够胜胜任人，而而且他的的名字前前的代号号也是有能力力。我我了解所所有其他他的候选人而且我我对他们们可以说说是十分分了解。没没有人能能够比郭郭士纳更更能胜任任这个职职位了。我我们提供供了一个个特殊的的职
34、位，而而且只有有惟一的的一个，这这个职位位就是为为郭士纳纳准备的的。尽管管许多人人会认为为相关的的技术背背景是这这个职位位的关键键，而且且从一开开始我们们也在搜搜猎行动动中特别别强调了了候选人人的技术术背景。但但是，实实际情况况是，我我们的搜搜猎单上上一共有有15个个条件，其其中一个个是：最好是是有信息息和高科科技行业业的工作作经验，但但杰出的的商业领领导人不不受此条条件的限限制。除除此之外外，郭士士纳符合合所有其其他的114个条条件。”我知道道，当我我在300多个记记者的闪闪光灯下下走向讲讲台的时时候，我我的生活活从此将将发生改改变，而而且，我我还必须须在这些些从没有有停止过过的、令令人眩目
35、目的闪光光灯前完完成整个个新闻发发布会。如如果说在在美国运运通公司司和RJJR中所所见到的的都差不不多，那那这一次次就与前前两次不不同了。我我现在是是一个公公众人物物了，IIBM是是一个不不同于任任何公司司甚至至不同于于任何大大公司的的地方，它它是一本本制定基基本原则则的教科科书一一本全球球性的教教科书，它它的一举举一动都都会吸引引全世界界的目光光。我这这是在接接受一个个十分具具有挑战战性的职职位，而而且是在在一个有有目共睹睹的状态态下接手手这个令令人敬畏畏的职位位的。本质上上，我是是一个内内向的人人，而且且，坦率率地说，我我也不善善于和媒媒体打交交道。首首先，环环视整个个行业，我我发现在在我
36、的眼眼睛所及及之处，那那些高级级经理们们过去和和现在都都在忙着着努力使使自己的的利润最最大化；但无论论是过去去，还是是现在，我我都认为为，正是是这种追追求利润润最大化化的努力力产生了了巨大的的勇气，这这种勇气气或许在在短期内内可以帮帮助公司司，但从从长远来来看，它它会损害害公司的的名誉和和客户的的信任。因此，那那天早晨晨我是以以极其复复杂的心心情去面面对那些些摄像机机和闪光光灯的。那那是一生生中最令令我激动动的时刻刻，同时时，我也也知道，那那也是一一场大型型展示秀秀，一场场无法避避免的活活动。当当你接受受了这个个职位的的时候，你你也就等等于接受受了公众众眼睛的的关注。接接受IBBM的CCEO一
37、一职，几几乎就像像是竞选选公职，我我知道，我我最好是是能够习习惯于成成为公众众瞩目的的中心。我的发发言十分分简短，就就是想在在正式发发言中避避免那些些复杂的的问题，诸诸如我为为什么会会觉得自自己胜任任这个职职位以及及我打算算如何来来扭转IIBM的的颓势等等。但是是，在接接下来的的漫长的的回答问问题的时时间里，我我还是没没有能够够回避对对这些问问题的回回答。不不用说，我我没有能能够为记记者们提提供更多多的信息息，因为为在我真真正加盟盟IBMM之前，根根本就不不知道我我会在加加盟该公公司以后后发现什什么样的的问题。会晤IIBM领领导班子子在新闻闻发布会会之后，就就是一系系列的IIBM内内部会议议。
38、在浏浏览过自自己的时时间表后后，我发发现，公公司人力力资源部部安排的的第一个个会议，是是给全世世界各地地的负责责在各国国运营的的总经理理们召开开一个电电话会议议，强调调一下公公司的权权力根基基在这些些分公司司领导那那里。然后，我我们又乘乘直升飞飞机离开开曼哈顿顿，飞往往北边330英里里以外的的位于纽纽约阿蒙蒙克的公公司全球球总部。尽尽管我曾曾经是IIBM的的一些分分公司的的客户，但但我还从从来没有有去过IIBM总总部大楼楼。它给给我留下下了难以以忘怀的的第一印印象：它它让我想想起了政政府办公公楼又又长又安安静的走走廊一个个接着一一个，走走廊连着着一间间间大门紧紧闭的办办公室(到处都都很安静静，
39、只有有地上铺铺的崭新新明亮的的橙色地地毯似乎乎才打破破了一些些过于静静谧的气气氛)。无无论是办办公楼中中的艺术术品陈设设，还是是其他陈陈设，都都没有任任何迹象象能够告告诉你，这这是一家家电脑公公司。CCEO办办公室里里也没有有电脑。我被引引到一间间宽敞的的会议室室，会见见公司的的管理班班子IIBM的的最高层层，500个人。我我都不记记得当时时在座的的女性穿穿什么样样的衣服服，但却却清楚地地记得，当当时所有有在座的的人，除除了我，都都清一色色地穿白白衬衫我穿的的是兰色色衬衫，这这与IBBM高级级经理的的风格相相去甚远远！(数数周以后后，也还还是和这这群人在在一起开开会，我我就改穿穿白衬衫衫了，但
40、但我却发发现，其其他人也也穿了其其他颜色色的衬衫衫。)当约翰翰埃克克斯一周周之前建建议召开开这次会会议的时时候，曾曾说过这这只是给给我认识识这些高高级管理理班子成成员提供供一个机机会。然然而，我我却把这这视为一一个重要要的自我我介绍的的机会，或或者至少少是为我我的新同同事制定定一个新新的日常常工作日日程的机机会。我我努力提提前组织织好我要要对他们们说的话话。(实实际上，在在为这本本书作准准备的时时候，我我找到了了当时写写的一些些便条这是我我在非正正规场合合不经常常做的事事。)首先是是埃克斯斯将我介介绍给大大家，管管理班子子中的每每个人在在埃克斯斯做介绍绍的时候候，都有有礼貌地地坐着，除除了一句
41、句“欢迎迎，我很很愿意成成为您的的管理班班子中的的一员”这这句客套套话以外外，再没没有其他他什么了了，反而而倒是我我主动在在会上说说了400 -445分钟钟的话。我是从从解释我我为何要要接受这这份工作作说起的的我告告诉他们们，并不不是我主主动需要要这份工工作，而而是接受受邀请承承担这份份工作，实实际上是是承担一一个责任任，一个个对我们们的国家家的竞争争力和我我们的经经济健康康发展都都关系重重大的责责任。当当时，我我没有说说出来，但但我心里里就是这这么想的的，那就就是：如如果IBBM失败败了，那那就绝对对不仅仅仅是一家家公司的的失败。我我表示，无无论是我我还是董董事会，对对于什么么才是必必须做的
42、的，没有有什么先先入之见见；我告告诉他们们，在座座的所有有人(包包括我！)都没没有理由由居功自自傲。但但是，同同时，我我也的确确需要他他们的帮帮助。接着，我我又告诉诉他们我我以前的的一些经经历：“如如果IBBM就像像人们所所说的那那样是一一个官僚僚机构，那那就让我我们来尽尽快消除除它的官官僚习气气吧。让让我们将将决策的的权力下下放到任任何需要要决策权权的地方方，但是是，这并并不总是是正确的的；我们们必须平平衡决策策权下放放和中央央决策之之间的关关系，还还要关注注普通顾顾客。如如果我们们公司的的机构过过于臃肿肿，那就就让我们们来个精精兵简政政吧！让让我们在在第3个个季度结结束前完完成这些些任务吧
43、吧！”我还直直接向他他们解释释了我所所说的精精兵简政政的含义义，我对对他们说说：“我我们必须须将自己己的成本本降到竞竞争对手手的水平平，只有有这样才才能成为为行业中中最优秀秀的公司司。”我我告诉他他们，我我们不能能再说IBMM不裁员员了，“我我们的员员工一定定已经发发现，所所谓的不不裁员，只只不过是是一个骗骗局，也也是对过过去的一一年里所所发生的的事的一一种无视视。”(事实上上，自119900年以来来，已经经有将近近12万万名IBBM员工工离开了了IBMM公司，其其中有些些是自愿愿离职的的，也有有一些是是非自愿愿的，但但是，公公司却仍仍然还固固守着那那个“不不裁员”的的谎言。)或许在在那次会会
44、议上我我所做的的最重要要的讲话话，就是是关于公公司结构构和战略略问题的的讲话。那那时，专专家和IIBM的的股东们们都说，IIBM应应该拆分分成一些些较小的的、独立立的单位位。我说说：“或或许这样样做对，但但也有可可能不对对。我们们当然希希望分化化和以市市场为决决策动力力。但是是，难道道我们就就没有某某种独特特的能力力提供全全面的解解决方案案和连续续的支持持吗？难难道我们们就不能能这样做做并同时时也销售售个性化化的产品品吗？”(事后看看来，显显然，即即便是我我以前也也强调过过这些，但但我还是是怀疑分分化战略略的可行行性。)接着我我又谈到到员工的的士气问问题。“觉觉得对不不起员工工是没有有用的。我
45、我确信我我们的员员工不需需要任何何狂热喝喝彩的演演讲。我我们需要要领导艺艺术和一一种方向向感和动动力，这这种方向向感和动动力并不不仅仅来来自我，而而是来自自在座的的所有人人。我不不希望在在这里看看见太多多的预言言厄运的的人。我我希望能能干的人人在这里里找得到到一些短短期能成成功的项项目和长长期的令令人振奋奋的项目目。”我我告诉他他们，已已经没有有时间再再去追究究到底是是谁造成成了公司司的这些些问题了了，而且且我对此此也没有有兴趣。“我我们只有有很少的的时间用用来找出出问题，而而大部分分时间、精精力和关关注点将将用于解解决问题题和采取取行动上上。”在听取取了他们们的职业业计划以以后，我我指出，据
46、据媒体报报道：“新新CEOO都不得得不从公公司外部部带来大大批自己己的人。”但但我希望望自己不不需要这这样做，因因为IBBM历来来是一个个人才济济济的地地方也也许是世世界上最最优秀的的人才库库。所以以，我告告诉他们们：“如如果有必必要，我我会从外外部引进进人才。但但是，你你们中的的每一个个人都最最先有机机会展现现你们自自己的才才能，而而且，我我也希望望你们能能给我一一些时间间来证明明我自己己的能力力。每个个人都是是站在新新的起跑跑线上，你你们过去去所取得得的成就就或遭受受的失败败都与我我无关。”我继续续概括性性地介绍绍了我的的管理哲哲学和管管理实践践：我按按照原则则而不是是程序实实施管理理。市
47、场场决定我我们的一一切行为为。我是是一个深深深地相相信质量量、强有有力的竞竞争战略略与规划划、团队队合作、绩绩效工资资制和商商业道德德责任的的人。我渴渴求那些些能够解解决问题题和帮助助同事解解决问题题的人；我会开开除那些些政客式式的人。我将将致力于于战略的的制定，剩剩下的执执行战略略的任务务就是你你们的事事了。只只需以非非正规的的方式让让我知道道相关的的信息。不不要隐瞒瞒坏消息息我痛痛恨意外外之事；不要试试图在我我面前说说谎；要要从在生生产线以以外解决决问题，不不要把问问题带到到生产线线上。动作作要快。不不要怕犯犯错误，因因为即便便是犯错错误也要要由于我我们动作作太快而而不是太太慢。我很很少有
48、等等级制度度的观念念。无论论是谁，也也无论其其职务高高低，只只要有助助于解决决问题，大大家就要要在一起起商量解解决。要要将委员员会会议议和各种种会议减减少到最最低限度度。取消消委员会会决策制制度。让让我们更更多一些些坦率和和直截了了当的交交流。我对对技术并并不精通通，我需需要学习习，但是是不要指指望我能能够成为为一名技技术专家家。分公公司的负负责人必必须能够够为我解解释各种种商业用用语。然后，我我在自己己的认识识水平的的基础上上，向他他们提出出了一些些建议。我我们一共共有5个个刚上任任90天天中的优优先性任任务，它它们分别别是：暂时时冻结流流动资金金。我们们就要面面临着流流动资金金短缺的的危险。确保保我们将将在19994年年实现赢赢利，并并向全世世界以以及IBBM各分分公司传传个口信信：公司司的经营营业已稳稳定。开发发和实施施19993年-19994年的的关键客客户战略略，这将将会使客客户相信信，我们们又回来来为他们们的利益益提供服服务了，而而不是强强迫