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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.戴德梁行物物业管理理手册范范例第一章物业管管理方案案电子文档：GLFFA0001目录GLFA0001.目录GGLFAA0022.前言言GLFFA0003.物物业管理理要点(1)一一种模式式(2)二项承承诺(33)三个个重点(4)四四项措施施GLFA0004.拟采用用的管理理模式(1)物物业管理理架构(2)物物业管理理岗位编编制GLFA0005.员工招招聘(11)高层层物业管管理人员员(2)物业管管理部(3)工工程管理理部(44)安全全管理部部(5)财务管管理
2、部GLFA0006.物业管管理人员员培训(1)新新员工上上岗培训训(2)在岗员员工循环环培训GLFA0007.物业管管理所需需物质条条件(11)办公公及员工工住宿用用房计划划(2)物业管管理工具具与装备备价格参参照表GLFA0008.物业管管理工作作岗位职职责(11)物业业经理岗岗位职责责(2)物业经经理助理理岗位职职责(33)物业业管理部部经理岗岗位职责责(4)物业管管理文员员岗位职职责(55)物业业管理员员岗位职职责(66)物业业商务管管理员岗岗位职责责(7)物业清清洁员岗岗位职责责(8)工程管管理部经经理岗位位职责(9)工工程技术术员岗位位职责(10)强电技技工岗位位职责(11)弱电技技
3、工岗位位职责(12)暖通技技工岗位位职责(13)维修工工岗位职职责(114)工工程文员员、资料料员、仓仓管员岗岗位职责责(155)安全全经理岗岗位职责责(166)安全全管理员员岗位职职责(117)财财务经理理岗位职职责(118)财财务会计计岗位职职责(119)财财务出纳纳岗位职职责(220)财财务收费费员岗位位职责GLFA0009.物业管管理预算算(1)物业管管理开支支分类预预算表(2)物物业管理理处开支支预算明明细表GLFA0010.物业管管理规章章制度和和档案的的建立与与管理(1)管管理规章章制度(2)物物业档案案建立与与管理GLFA0011.各项专专业管理理工作方方案(11)公共共设施设
4、设备管理理(2)安全管管理(33)装修修管理(4)消消防管理理(5)车辆管管理(66)清洁洁管理电子文文档：GGLFAA0022前言一、物业简简介（略略）二、服务宗宗旨以人人为本、规规范管理理、追求求创新、至至诚服务务。三、追求目目标以公公司经营营为主导导，为业业户推出出完善的的管理服服务，为为公司创创造效益益，为企企业打造造品牌。电子文档：GLFFA0003物业管理要要点运用持续发发展的战战略，确确保物业业的保值值与升值值。人性性化的管管理方针针铺架为为业户沟沟通的桥桥梁，增增进了解解与信任任，以诚诚信为本本提高管管理服务务的信誉誉。结合合所辖的的物业建建筑特点点，导入入切合实实际的管管理理
5、念念，以高高效率的的管理降降低成本本，转变变传统思思想观念念，全心心全意为为业户服服务。为为实现以以上设想想，拟采采用“一一种模式式、两项项承诺、三三个重点点、四项项措施”的的管理方方针。一、一种模模式针对所辖物物业的特特点制定定出具有有创造性性的物业业管理模模式。物物业顾问问由本行行业富有有实际管管理和操操作经验验的高层层管理人人员担任任，在管管理工作作中将根根据本物物业的实实际特点点采用有有效的模模式，并并创造“管管理由您您评定，分分分秒秒秒印证，点点点滴滴滴做起，永永远让您您满意”的的模式效效应，力力求更好好地满足足业户的的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：
6、安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承承诺1.在一年年内协助助本物业业通过“市市优秀物物业管理理大厦”的的评比。2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重重点1.完善服服务、诚诚信待人人物业管管理是以以服务为为主的行行业，为为此企业业将在今今后的服服务工作作中，充充分体现现企业的的服务宗宗旨和追追求目标标，奉行行“以人人为本，业业户至上上”的原原则和务务实周到到的工作作理念，为为业户提提供全方方位、高高品质的的服务，并并将日常常服务工工作紧密密融合于于管理之之中，与与业户建建立良好好的服务务关系。同同
7、时以周周、月、季季走访沟沟通的方方式及时时了解业业户的意意见与需需求，在在不断完完善的过过程中真真正让业业户享受受到安心心、舒心心和称心心的居住住(工作作)环境境。2.环境管管理责任任到人大大厦的环环境管理理极为重重要，如如何为业业户创造造一个良良好、舒舒适的居居住(工工作)环环境，是是我们非非常重视视的问题题。多年年的管理理经验告告诉我们们保洁工工作责任任到人，督督导检查查、培训训落实到到位，才才能充分分发挥每每个人的的才能，认认真地去去做好每每天的工工作，积积极宣传传环保意意识，使使大厦的的环境卫卫生状况况达到最最佳状态态，为大大厦所在在地增加加一道清清洁、卫卫生、亮亮丽的风风景。33.安
8、全全、消防防真抓实实干为确确保业户户的生命命、财产产的安全全，我们们主张以以切合实实际的人人员防范范为主，以以本物业业先进的的消防设设施为辅辅的安全全管理防防范理念念，建立立一支强强有力、多多用途的的管理复复合式人人才队伍伍。紧密密联系政政府职能能部门做做到齐抓抓共管，使使所辖物物业在长长年平安安的条件件下为业业户服务务。在日日常的管管理中，建建议派专专人全天天值班，负负责所辖辖物业的的安全管管理工作作，严格格管理，防防止易燃燃、易爆爆等危险险品进入入大厦，制制定出与与其相适适应的应应急处理理安全操操作程序序，如发发生特殊殊事件时时力争将将损失降降至最小小程度。四、四项措措施1.根据历历年来的
9、的管理经经验及相相关条件件，在对对其加以以完善的的基础上上，将之之运用到到物业的的管理上上。从本本物业业业户的文文化内涵涵、环境境、行为为、制度度、道德德方面加加以分析析，科学学制定、引引导、宣宣传、倡倡议等较较为文明明典雅的的管理指指引。22.制定定出详尽尽的执行行手册，使使员工翻翻开手册册即可操操作。如如管理理规章制制度及操操作规程程、员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再
10、上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。电子文档：GLFA004拟采用的管管理模式式一、物业管管理架构构物业管理服服务，要要求有一一个高效效率及科科学的组组织架构构，使人人力、物物力、财财力得到到合理的的配置，以以求达到到降低管管理成本本，提供供优质服服务的目目的。本本“物业业管理中中心”按按“直线线制”设设定管理理架构。中中心设综综合管理理部、物物业管理理部、安安全管理理部、工工程管理理部、财财务管理理部五个个部门。其其优点是是集指挥挥和职能能于一身身，命令令统一，责责权分明明，指挥挥及时，既既能满足足本物业业初期管管理的要要求，又又能为将将来业务务的发展展留下充充足的空空间。1
11、1.综合合管理部部(1)负责人人力资源源管理，招招聘人员员，开展展员工培培训工作作，为其其他部门门储备人人才。(2)负负责员工工工作考考勤。(3)负负责收集集、整理理和保存存物业管管理公司司筹备、建建立和发发展的资资料及人人事档案案管理。(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。2.物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(
12、4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。(9)建立业户档案管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(12)配合综合管理部开展员工培训工作。(13)总经理指派的其他工作。3.安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订“消防
13、安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。4.工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责物业管理部转发的业主投诉
14、的处理，及满足业户其他有关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。5.财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(6)按员工工资表发放员工工资。(7)小量现金的支出和日常采购
15、、入库工作。(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(9)总经理指派的其他工作。二、物业管管理岗位位编制暂定本物业业管理方方针为：人性服服务、培培养人才才、科学学管理、走走向市场场。根据据以上方方针，特特制定以以下用人人方案。1.综合管理部(1)由1名综合管理部经理和 名员工组成。(2)综合管理部经理 名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。(4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。(5)业户接待员 名，负责咨询及商务、票务的有偿服
16、务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2.物业管理部(1)由1名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。(2)清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为 ，要求员工个人素质较高。(4)业户服务员 名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。(5)会所服务人员 名，负责健身
17、、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。3.安全管理部(1)由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。(4)主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。(6)大堂值班由 名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。(7)外围值班由 名员工组成，分三班，负责外围值班工作。(8)商场值班由 名员工组成，分二班，负
18、责商场值班工作。(9)停车场值班由 名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。(10)巡逻值班由 名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4.工程管理部(1)由1名工程管理部经理和 名员工组成。(2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。(4)强电值班由 名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。(5)空调值班由 名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。(6)消防
19、值班由 名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。(7)电梯值班 名，负责电梯设备的正常运作与维护。5.财务管理部(1)由1名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。(2)会计由主管兼任。(3)出纳员 名。(4)停车场收费员 名员工招聘一、高层物物业管理理人员1.物业经经理大学学本科以以上学历历,持有有物业管管理上岗岗证,具具有5年年以上大大型物业业管理实实际工作作经验,熟悉物物业管理理有关法法律、法法规及企企业基本本管理工工作,有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力及及处理突突发事件件的能力力，勤业业、敬业业、乐业业。2.物业经经理助理理大专以以上
20、学历历，持有有物业管管理上岗岗证，有有3年以以上的物物业管理理实际工工作经验验，有一一定的管管理、协协调能力力，对工工作管理理、运作作有较强强的、系系统的认认识，能能熟练操操作电脑脑，文字字功底强强，具有有较强的的组织、策策划、沟沟通、分分析、统统计能力力，熟悉悉公关业业务。勤勤业、敬敬业、乐乐业。二、物业管管理部1.物业管管理部经经理大专专以上学学历，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以以上工作作经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力及大型型会议接接待能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，对对大厦清清洁、绿绿化、养养护知识识有一定定的了解解，了解解各清洁洁用品
21、的的使用规规范。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。2.物业管管理文员员大专以以上学历历，持有有物业管管理上岗岗证，有有一定的的写作能能力及流流利的英英语口语语对话能能力，熟熟悉公关关业务、各各劳动法法规及公公司的各各项规章章制度，具具有较强强的调查查、解决决问题、沟沟通、理理解、判判断、分分析的能能力，熟熟练操作作电脑，有有较强的的管理能能力和组组织协调调能力，勤勤业、敬敬业、乐乐业。33.保洁洁员高中中以上学学历，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，能能吃苦耐耐劳。44.写字字楼接待待员大专专以上学学历，有有1年以以上物业业管理接接待工作作经验，性性格温顺顺，自身身素质较较好，语
22、语言表达达能力较较强，英英语达到到国家四四级水平平。对工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业。55.收发发员中专专以上文文化，有有2年以以上工作作经验，懂懂电脑操操作，工工作作风风严谨，具具有较强强的责任任心和积积极的工工作态度度。三、工程管管理部1.工程管管理部经经理大学学本科以以上学历历(工科科专业)，工程程师职称称，有66年以上上工作经经验，持持有物业业管理上上岗证，有有2年以以上本职职工作经经验，具具有扎实实的专业业知识基基础，丰丰富的实实际工作作经验，极极强的动动手操作作能力以以及较强强的资源源运用能能力、组组织管理理能力和和综合事事务管理理能力，有有电工操操作证，勤勤业、敬敬业、乐乐业。
23、22.资料料员兼文文员、仓仓库管理理员大专专以上学学历，工工科或资资料管理理专业，能能熟练操操作电脑脑，思维维敏捷，思思路清晰晰，有较较强的文文字功底底，2年年以上工工作经验验。3.弱电技技工大专专以上学学历，电电子技术术，计算算机或相相关专业业，助理理工程师师职称，有有3年以以上工作作经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。4.强电技技工身体体健康，大大专以上上学历，电电力系统统或相关关专业，助助理工程程师职称称，有55年以上上工作经经验，有有大型企企业设备备管理经经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。5.空调技技工大
24、专专以上学学历，制制冷专业业，有55年以上上工作经经验，有有大型设设备管理理经验，业业务熟练练，有较较强的敬敬业精神神，具有有独立完完成工作作的能力力。6.维修工工高中以以上学历历(水电电专业)，持有有特种行行业操作作证，身身体健康康，品行行端正，工工作认真真负责，有有一定的的口头表表达能力力。四、安全管管理部1.安全管管理经理理大专(或同等等学历)，熟悉悉国家有有关法律律、法规规和保安安的有关关知识，具具有较强强的管理理能力。持持有物业业管理上上岗证，有有2年以以上的本本职工作作经验，具具有丰富富的社会会经验和和较强的的语言表表达能力力，以及及随机应应变处理理突发事事件的能能力，有有一定的的
25、消防知知识。工工作认真真负责，敬敬业、乐乐业，部部队复转转军人优优先选择择。2.安全管管理员高高中以上上学历，退退伍军人人优先，身身高1775厘米米以上，身身体健康康、品行行端正，工工作认真真负责，须须有本地地户口担担保人。3.监控管理员高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。五、财务管管理部1.财务管管理部经经理财经经类专业业本科学学历，具具有3年年以上大大型企业业财务主主管工作作经验，有有较强的的法律、法法规意识识，遵守守国家各各项法律律、法规规和财经经制度，严严守纪律律，熟悉悉会计核核算和财财务管理理的全过过程，熟
26、熟悉税法法。对物物业工作作有一定定的了解解，熟悉悉物业管管理有关关法规、财财务法律律、法规规，敬业业、乐业业。2.会计大大专以上上学历(会计专专业)，有有3年大大型企业业工作经经验，懂懂电脑操操作，有有较强的的法律意意识，遵遵守国家家各项法法律、法法规和财财经制度度，严守守财经纪纪律，熟熟悉会计计核算的的全过程程，熟悉悉税法。对对工作认认真负责责，敬业业、乐业业。3.出纳大大专以上上学历(会计专专业)，22年以上上本行业业工作经经验，熟熟悉结算算业务，具具有较强强的法律律意识，对对物业工工作有一一定了解解，懂电电脑操作作。工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。44.车场场收费员员有物业业管理工工作
27、经验验，懂简简单电脑脑操作，具具有良好好的语言言表达能能力、较较强的服服务意识识和与业业户沟通通的技巧巧，工作作认真负负责，敬敬业、乐乐业。电子文文档：GGLFAA0066物业管理人人员培训训一、新员工工上岗培培训根据物业管管理思想想，为打打造物业业管理精精品，拟拟对新员员工上岗岗培训工工作做以以下安排排。1.员工上上岗培训训期155天为有有薪培训训。2.培训内内容包括括：物业业管理概概述，大大厦物业业管理流流程，现现代物业业管理服服务理念念，投诉诉、应急急工作处处理程序序，军事事化训练练等项内内容。二、在岗员员工循环环培训1.通过实实际工作作中所产产生的问问题，不不定期地地安排当当事人(指员
28、工工)参加加班后的的专题培培训。22.每位位在岗员员工每月月参加22次公司司组织的的工作指指引培训训。组织织员工座座谈会，交交流事件件处理技技艺及与与业户沟沟通的经经验。33.上岗岗循环培培训的考考核办法法。(11)通过过理论答答题的方方式考核核员工所所掌握的的培训内内容。(2)在在实践工工作中业业户投诉诉率、违违章、违违规的行行为是评评价员工工工作成成绩的基基础。(3)通通过理论论与实践践考核，淘淘汰不合合格的员员工，达达到优化化管理的的目的。4.培训计划及培训内容提纲(略)。物业管理所所需物质质条件在投入物力力方面建建议如下下：一、办办公及员员工住宿宿用房计计划1.办公用用房物业经理办办公
29、室m2会客室1m2物业经理助助理办公公室m2会客室2m2物业管理部部m2仓库2（工工程）m2安全管理部部m2储物间1（物物业清洁洁）m2男女更衣室室各一间间m2工程管理部部工作间间m22.住宿用用房由于于大厦应应急管理理工作的的需要，建建议在大大厦临近近范围内内(跑步步5分钟钟内到达达)安排排物业安安全管理理员工、工工程值班班人员及及管理部部门单身身员工的的宿舍。二、物业管管理工具具与装备备价格参参照表内内容见下下表。物业管理工工具与装装备价格格参照表表序 号名称及规格格单 价1万用电表2电流流量度度：3000A3电流钳式8800AA3000AA4对地阻值测测试表5绝缘值测试试表（5500VV
30、10000VV）6温度计：电电子数字字式酒精式7手提式室内内温度/湿度对对比测量量器8手提式风量量和风速速计9电源测试电电笔10卷尺：1mm5m11钢尺：3mm1m12水平尺：6600mmm13角尺：3000mmm14高空工作安安全带：降伞式式1550/5000反光光衣16耳塞1000db17耳筒5000db18安全过滤口口罩：1100CCDN19护眼罩：眼眼镜式全护式焊接用20护镜（焊接接用10000GGDA）21手套：绵布布皮革22铝梯：1mm铝梯：1.5m铝梯：4mm23高空工作台台:100m全护护式24高压电工全全护装25运输工具:轴流板板式车26手推车27木锄28扳手:活动动1500
31、mm活动2000mm活动3000mm活动4500mm29菊花板身:3mmm36mmm30组合式:44mm45mmm31夹具:大力力钳(平平口)32C形夹:1100mmm150mmm200mmm300mmm33虎钳1500mm34钢管工具连连弯头35切割工具:水管用用切刀36铁皮用剪刀刀37界刀38剪刀39紧急爆破工工具:大大手锤40斧头(消防防队用)41铁笔42压力钳43润滑油加油油枪44六角起子(0.55mm16mmm)45管子钳:2200mmm300mmm450mmm600mmm46拉钉钳47螺丝起子:平咀形形1000mm 4mmm150mmm 6mmm200mmm 8mmm250mmm
32、8mmm400mmm 100mm48十字形:1100mmm 3mmm175mmm 4.5mmm250mmm 6mmm350mmm 7.5mmm49电子部件专专用:平平咀50十字咀51平咀钳52尖咀钳53斜口钳54导线开口钳钳55剪线钳56鲤鱼钳57水泵钳58弹簧专用尖尖咀钳:平咀59弓咀60电线护套管管钳：1100AA以上800A以以上61手锯：金属属4500mm150mmm木工6000mm250mmm62手锤：电工工球形1kgg球形1.55kg63铁钻64木工专用工工具65泥水工专用用工具66手电钻电池池式100mm12mmm67油压式手电电钻：小小大68油压式手电电锤：小小69锯条式切割割
33、机70叶片式切割割机：小小大71金属磨轮式式切割机机：手提提小手提大72磨轮床7360A电焊焊机74小型电焊机机75气体焊枪：氧气式式76高压气泵（手手提式）77高压吸尘机机（手提提式）78手提射灯79气动打钉枪枪81值班工作台台、椅82工具台83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班电筒（充充电式）89雨具90防火服91战斗服92空气呼吸器器93头盔94防毒面具95洗地机96高速抛光机机97高压冲冼枪枪98吸尘器99清洁小车及及配件100水刮、垃圾圾铲、扫扫帚、尘尘推等101清洁消耗品品102吸尘吸水机机103大垃圾筒（生生活垃圾圾用）104垃圾筒（楼楼层及大大堂用）105告示
34、牌（大大堂用）106指示牌107大堂广告栏栏/广告告牌108大堂用吸水水/吸尘尘垫109地毡（电梯梯用）110办公桌椅111文件柜112打卡钟及卡卡板113对讲机(含含备件)114电脑115打印机(激激光/针针打各一一台)116复印机117传真机118保险箱1196人更衣柜柜120饮水机121装订机122照相机注：物业业管理工工具与装装备价格格表，所所列项目目根据物物业管理理实际开开展工作作所需为为准。物业管理工工作岗位位职责一、物业经经理岗位位职责1.全面负负责对所所管辖的的物业实实施一体体化综合合管理，贯贯彻执行行ISOO90000质量量管理体体系及IISO1140000环境境管理体体系，
35、完完成与公公司签订订的年度度管理目目标和经经济指标标。2.制订管管理处年年度、月月度工作作计划并并组织实实施，业业务上接接受总公公司和上上级部门门的指导导和监督督。3.负责检检查、监监督各项项制度的的执行情情况。44.合理理调配人人员，协协调各岗岗位的分分工协作作，责任任到人，同同时关心心员工生生活，确确保管理理处员工工有良好好精神面面貌和积积极的工工作态度度。5.负责所所管辖物物业的装装修审批批，协调调违章和和投诉的的处理工工作，落落实安全全、防火火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作
36、任务。二、物业经经理助理理岗位职职责1.协调经经理完成成本管理理处的各各项工作作。2.认真完完成所分分管的各各项工作作。3.当经理理不在时时，代理理经理进进行工作作。4.有权向向经理提提出建议议对下属属人员进进行奖惩惩。5.遵照劳劳动部门门人事有有关规定定，在公公司编制制计划，按按程序办办理管理理处招、调调员工的的事务工工作，对对部门中中的私招招滥雇行行为进行行处理。6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。三、物业管管理部经经理岗位位职责1.以身作作则，调调动员工工积极性性，保质质、保量量地完成成各项工工作。22.
37、检查查、监督督大厦红红线范围围内的道道路，绿绿化等公公共区域域地面清清洁。33.热情情接待业业户，及及时处理理顾客对对服务的的投诉，并并做好记记录。44.定期期对本部部门员工工进行培培训和考考核工作作，不断断提高员员工的业业务水平平和服务务质量。5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。四、物业管管理文员员岗位职职责1.向部门门经理负负责，主主持办公公室全面面工作，严严格执行行经理各各项指令令，有权权询
38、问、检检查、督督促各部部门工作作执行情情况。22.负责责安排公公司各类类文稿的的草拟，审审核工作作，有权权检查、督督促岗位位责任制制在操作作层的执执行情况况，及时时发现问问题，提提出整改改意见，落落实奖惩惩制度。3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。五
39、、物业管管理员岗岗位职责责1.在物业业管理部部经理领领导下，具具体行使使管理、监监督、协协调服务务的职能能。2.负责管管理大厦厦清洁、绿绿化、治治安、维维修、接接待、回回访等项项服务工工作。33.全面面掌握大大厦物业业公共设设施、设设备的使使用过程程。4.协调经经理送发发物业管管理方面面的文件件。5.参加经经理主持持的部门门例会，总总结当月月工作，制制订下月月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。六、物业商商务管理理员岗位位职责1.负责大大厦业户户接待工工作，做
40、做到仪表表端庄、态态度和蔼蔼、热情情大方、反反应敏捷捷、处事事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。七、物业清清洁员岗岗位职责责1.负责本本辖区的的清洁卫卫生工作作。2.负责公公司及管管理处业业户的服服务工作作。3.负责大大厦各区区域的垃垃圾收集集工作。4.完成领导交办的其他工作。八、工程管管理部经经理岗位位职责1.在经理理助理的的
41、直接领领导下，负负责机电电安装维维修工程程的全面面管理工工作。22.负责责大厦设设施、设设备的运运行、保保养、维维修，安安全检查查工作的的安排与与落实。3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4.贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8.负责组织对公
42、司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。九、工程技技术员岗岗位职责责1.负责对对大厦机机电设备备的运行行值班，处处理一般般性故障障，参与与协助设设施、设设备的维维修、保保养工作作，对发发生的问问题及时时向上级级领导或或管理处处汇报。2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。3.定时巡视设
43、施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。10.完成上级交办的其他临时任务。十、强电技技工岗位位职责1.协助工工程经理理开展工工作，贯贯彻执行行经理下下达的各各项指示示。2.制定供供电系统统的最佳佳运作方方案，报报上级审审批后组组织贯彻彻实施，保保证设备备24小小时正常常运行，出出现故障障能立即即排除；出现紧紧急停电电时，应应能随时时启动柴柴油发电电机，在在5分钟钟内将发发电机电电源送至至用电设设备。33.负责责供电系系统的维维保操作作及制订订供电设设备的大大、中、小小修计划