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1、番禺区卫生局2023年信访工作总结20xx年，区卫生局在区委、区政府的正确领导下，仔细实行上级有关信访工作的指示精神，以科学发展观精神为指导，从狠抓信访工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强了对信访工作督办力度，在保持全系统社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。为便于全系统信访工作的顺当开展，不断总结阅历教训，提高驾驭社会稳定的实力，更好地促进卫生事业健康发展，以下是由第一范文网小编J.L为您整理举荐的番禺区卫生局20xx年信访工作总结正文，欢迎参考阅读：一、领导高度重视，切实加强信访工作组织领导局领导高度重视信访工作，充分相识到信访工作的重要性和敏感性，进一步加大了对信访工作的领
2、导，把信访工作纳入我局工作的重要议事日程，在年初就明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20xx年综合目标考核，与其他工作同支配，同检查、同考核、同奖惩。为仔细实行信访条例，局领导仔细听取信访工作汇报，刚好召开信访工作办公会议，探讨、部署、解决群众反映的热、难点问题。信访工作分管领导常常检查、指导和探讨信访工作，刚好解决信访工作中的困难和问题，从政治上、思想上、生活上关切信访干部。局领导还亲自阅批群众重要来信，接待群众重要来访，倾听人民群众的看法、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。此外我局还建立了领导接待群众来访日制度，畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，切
3、实为群众解决各种实际问题，全年没有发生群众大规模集体上访、非正常上访状况。二、人员配备齐全，不断完善信访工作机构设置根据有利工作，便利信访人的原则，我局成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子，配备了德才兼备的专兼职信访干部，保持信访干部的相对稳定。信访干部能酷爱本职工作、工作责任感强，坚持原则、秉公办事、遵纪遵守法律、不徇私情，热心为群众办实事、办好事，并能按时按质完成信访工作任务。同时为了做好本职工作，我局信访干部还不断加强信访业务学问和有关政策法规学习，努力提高自身综合素养，不断提高政策水平和业务水平。此外我局还建立和完善了属下单位信访工作网络，各医疗卫生单位均建立了接待群众来访
4、日制度，配备了信访信息员，有条件的单位还建立了信访工作站和民事调解室，把问题解决在基层，把冲突化解在萌芽状态，构筑齐抓共管的信访工作新格局。三、加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制(一)建立健全信访相关制度。我局主动实行有力措施，加强防控力度，不断健全信访工作岗位责任制。全面加强冲突纠纷排查调处，精确摸清底数，刚好驾驭事态的发生、发展进程;全面了解信访当事人的合法诉求，建立健全信访登记、呈批、立案、调查、答复、结案上报、归档和统计制度，做到事事有记录，件件有答复。(二)按时完成信访各项任务。我局始终坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、刚好、就地解决问题与疏导教化相结合”的原则，
5、对上级机关交办和本单位干脆受理的信访事项，属我局职权范围的，均能按政策法规和在规定的时限内办复，不推诿、不敷衍、不拖延;不属我局职权范围的，均能刚好告知信访人向有权处理的机关提出，刚好维护信访人权益。(三)大力畅通信访各种渠道。进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”，坚固树立群众利益无小事的大局观念。为信访人依法反映状况，提出建议、看法或者投诉恳求供应便利条件。同时我局严格根据信访条例仔细处理群众来信来访来电，妥当接待群众来访并刚好协调有关部门和有关医疗卫生单位解决群众来信来访中提出的问题。一年来共接到群众来信来访投诉297宗，区
6、长专线106宗，全部投诉均得到妥当处理，群众对处理结果普遍表示满足。没有发生人员越级省、市上访事务。在开展冲突纠纷排查调处工作时，我局刚好将有可能引发群体性的事务的重要信息通知公安机关、调处办及维稳办，避开因工作疏忽而造成严峻后果。(四)始终坚持文明接访原则。我局在接待群众来访时坚持做到热忱、礼貌、细心听记;并始终保持接待场所整齐卫生，便利群众;对来访人提出的问题和要求，我局接访人员均能仔细办理，一时不能解决的问题，做到耐性说明，做好疏导教化工作。(五)集中开展冲突纠纷排查。我局建立了冲突纠纷排查调处机制，坚持排查与排解，自查与自纠相结合，实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住
7、、化得了”，根据“人要回来、事要解决”的原则，建立“平常掌控，重点监控，依法处置，妥当化解”的长效管理机制，主动变上访为下访，刚好主动出击，争取把冲突化解在基层，把苗头化解在萌芽状态。今年初，依据上级支配，我局集中时间、人员、精力对全系统冲突纠纷进行了集中排查，仔细开展自排，自查，自纠，自化，刚好化解了一批冲突纠纷问题，取得了较好的自查自纠成果，有力地缓解了冲突的上交上访。(六)仔细开展信访接待活动。我局主动做好信访信息的搜集、整理、上报工作，发觉带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，刚好上报本单位领导和区信访局。依据上级支配，结合我局实际状况，我局仔细开展了信访大排查，大接待，大化解活
8、动，通过信访大接待活动，排查出了一批冲突纠纷和不稳定因素，化解了冲突纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺当进行。(七)集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门帮助，进行集中化解和处置，平常发觉的问题刚好召开专题会议，对个案进行特地探讨，分析案情，落实专人进行解决。此外我局还主动开展医患纠纷的防范、调处和化解工作，维护我区正常的医疗服务秩序。局领导高度重视医患纠纷的处理，健全了卫生系统医患调解工作机制，制定切实可行的医患纠纷防范应急处
9、理预案，落实专人负责医患纠纷的防范和调处工作。截至20xx年12月31日，群体性医患争议共16宗，14宗涉及患者死亡，申请进行尸体解剖的只有2宗;16宗群体性医患争议中12宗已调解胜利，没再提出进一步要求的3宗，正通过司法途径解决1宗。16宗群体性医患争议共计要求补(赔)偿金额1120万元，实际补(赔)偿金额67.65万元。四、实行有力措施，提高信访立案结案率我局20xx年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的20%以上，结案率达到信访立案总数的90%以上，上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清晰，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复信访人，做好信
10、访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人看法，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关说明状况。我局干脆受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结;状况困难的，均在延长期限30日内答复，并均能告知信访人延期理由。五、存在问题及建议尽管我局在信访工作方面取得了肯定的成果，但距离上级的要求还有肯定的差距，实际工作中还存在肯定的不足。今后我局将接着加强对信访工作的组织
11、领导，加强对广阔干部职工的教化管理，接着健全完善各项规章制度，使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我区卫生事业和谐稳定发展。番禺区卫生局20xx年信访工作安排20xx年，我局将在区委、区政府的正确领导下，接着以科学发展观为指导，仔细领悟国家新医改方案精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，接着以“文化引导、制度约束、人才支撑、服务保障、和谐发展”的工作思路为主线，围绕构建社会主义和谐社会的要求，结合卫生系统的工作实际，重点抓好以下几方面的工作：一是接着加强对信访维稳工作的领导，努力做好新医改时期信访维稳工作。加强与基层联系，加强社会不稳定因素的排查预料，刚好了解基层单位人员思
12、想动态，把问题解决在基层。二是接着完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道。进一步巩固和完善集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平常驾驭和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探究做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上规范化、法制化的轨道。三是接着抓好冲突排查调处工作，以最大限度地削减冲突纠纷的发生，从源头上遏制集体上访或越级上访事务。四是进一步抓好信访综治维稳工作领导责任制，完善考核机制，严格根据“谁主管、谁负责”的原则，切实加大责任追究力度。五是实事求是地解决群众反映的问题，以诚恳的看法对事，以真挚的情感对人，争取群众
13、的理解和支持。不回避冲突，不推拖责任，实事求是地对待工作冲突和群众反映的问题，接着做到信访案件件件有落实，事事有回复。六是提高医疗服务质量，为建设良好医患关系供应坚实的基础。切实改善服务看法，通过深化开展“平安医院”创建活动，建立健全医疗服务体系，加强医务人员职业道德教化，加强医院服务窗口建设，同时深化整体护理、导诊护士队伍建设，把被动服务转变为主动服务，构建和谐的医患关系。七是加强对医方的监管，规范医方及医务人员执业行为，强化职业道德教化，防范重大医患纠纷的发生。八是接着加强法制宣扬教化和普法教化，提高信访干部遵纪遵守法律、依法办事的意识和服务水平。实行强有力的措施，依法处置信访工作的不正之
14、举。确保我局信访工作顺当开展，实现卫生系统的稳定和谐。(六)仔细开展信访接待活动。我局主动做好信访信息的搜集、整理、上报工作，发觉带政策性、苗头性、倾向性、突发性的重要信息，刚好上报本单位领导和区信访局。依据上级支配，结合我局实际状况，我局仔细开展了信访大排查，大接待，大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批冲突纠纷和不稳定因素，化解了冲突纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，详细工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺当进行。(七)集中化解与平常解决相结合。我局对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员协作，相关部门
15、帮助，进行集中化解和处置，平常发觉的问题刚好召开专题会议，对个案进行特地探讨，分析案情，落实专人进行解决。此外我局还主动开展医患纠纷的防范、调处和化解工作，维护我区正常的医疗服务秩序。局领导高度重视医患纠纷的处理，健全了卫生系统医患调解工作机制，制定切实可行的医患纠纷防范应急处理预案，落实专人负责医患纠纷的防范和调处工作。截至2023年12月31日，群体性医患争议共16宗，14宗涉及患者死亡，申请进行尸体解剖的只有2宗;16宗群体性医患争议中12宗已调解胜利，没再提出进一步要求的3宗，正通过司法途径解决1宗。16宗群体性医患争议共计要求补(赔)偿金额1120万元，实际补(赔)偿金额67.65万
16、元。四、实行有力措施，提高信访立案结案率我局2023年立案率分别达到年度所受理初信初访总数的20%以上，结案率达到信访立案总数的90%以上，上级机关交办立案件100%结案。我局已经结案的案情均做到事实清晰，结论正确，处理符合政策、法规和手续规范，并均能做到书面答复信访人，做好信访人思想疏导工作。此外，我局对上级机关交办的立案件结案材料均有写明上级机关交办问号、日期、处理结果和信访人看法，并经有关负责人阅签，加盖单位公章。对交由本单位属下单位办理的信访案件，信访干部均对其负责把关并送有关领导阅签。对上级机关交办的信访案件，我局均在交办机关规定期限内办结并函复交办机关;不能按期办结的，均向交办机关
17、说明状况。我局干脆受理的信访案件，均自受理之日起60日内办结;状况困难的，均在延长期限30日内答复，并均能告知信访人延期理由。五、存在问题及建议尽管我局在信访工作方面取得了肯定的成果，但距离上级的要求还有肯定的差距，实际工作中还存在肯定的不足。今后我局将接着加强对信访工作的组织领导，加强对广阔干部职工的教化管理，接着健全完善各项规章制度，使信访工作有章可循，使各项工作任务落实到位，责任到人，促进我区卫生事业和谐稳定发展。番禺区卫生局2023年信访工作安排2023年，我局将在区委、区政府的正确领导下，接着以科学发展观为指导，仔细领悟国家新医改方案精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，接着以文化引导
18、、制度约束、人才支撑、服务保障、和谐发展的工作思路为主线，围绕构建社会主义和谐社会的要求，结合卫生系统的工作实际，重点抓好以下几方面的工作：一是接着加强对信访维稳工作的领导，努力做好新医改时期信访维稳工作。加强与基层联系，加强社会不稳定因素的排查预料，刚好了解基层单位人员思想动态，把问题解决在基层。二是接着完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道。进一步巩固和完善集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平常驾驭和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探究做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上规范化、法制化的轨道。三是接着抓好冲
19、突排查调处工作，以最大限度地削减冲突纠纷的发生，从源头上遏制集体上访或越级上访事务。四是进一步抓好信访综治维稳工作领导责任制，完善考核机制，严格根据谁主管、谁负责的原则，切实加大责任追究力度。五是实事求是地解决群众反映的问题，以诚恳的看法对事，以真挚的情感对人，争取群众的理解和支持。不回避冲突，不推拖责任，实事求是地对待工作冲突和群众反映的问题，接着做到信访案件件件有落实，事事有回复。六是提高医疗服务质量，为建设良好医患关系供应坚实的基础。切实改善服务看法，通过深化开展平安医院创建活动，建立健全医疗服务体系，加强医务人员职业道德教化，加强医院服务窗口建设，同时深化整体护理、导诊护士队伍建设，把被动服务转变为主动服务，构建和谐的医患关系。七是加强对医方的监管，规范医方及医务人员执业行为，强化职业道德教化，防范重大医患纠纷的发生。八是接着加强法制宣扬教化和普法教化，提高信访干部遵纪遵守法律、依法办事的意识和服务水平。实行强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我局信访工作顺当开展，实现卫生系统的稳定和谐。