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1、先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武某小区保洁管理方案 目录 第一章 人员配备.错误!未定义书签。第二章 费用测算.错误!未定义书签。人工费用测算表.错误!未定义书签。前期物料置办费用测算表.错误!未定义书签。易耗品置办费用测算表 服装费用测算表 固定资产设备置办测算表 第三章 岗位职责.错误!未定义书签。保洁主管岗位职责.错误!未定义书签。保洁领班岗位职责.17 保洁工岗位职责.18 第四章 保洁工作规程.19 评估单元的划分.19 评估方法的确定.19 评估方法简介.错误!未定义书签。第五章 日常工作标准.错误!未定义书签。第六章 保
2、洁员工作准则.28 存在隐患及相应对策措施.28 评估整改建议中企业未完成整改项.错误!未定义书签。其他建议措施.错误!未定义书签。第七章 新员工入职培训.35 评估结果.35 企业安全评估结论 36 第八章 保洁工作实施细则 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。增广贤文一 人员配备 楼宇 工作区域 岗位配置人数 合计人数（人）主管 整个项目 1 班长 轮休替班 1 1 1 号楼 1-28 层（2 个单元）1 2 2 号楼 1-12层 1 1 3 号楼 1-12层 1 4 号楼 1-12 层 1 1 5 号楼 1-6 层 1 1 6 号楼 1-
3、6 层 1 1-6 号楼 外围 1 1 1-6 号楼 车库 1 2 总计（人数）10 二 费用测算 序号 项 目 测 算 依 据 支出额（元）备注)1 人 工 费 详见测算表1 每月支出 2 保洁低值易耗品（物料）详见测算表2 按月支出 3 工装费用 详见测算表3 使用两年 4 固定资产折旧费 详见测算表4 使用三年 注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：37866 元 人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品 测算表 1：人工费：15116 元/月 序号 项目名称 人数 工资标准 月支出(元)备注 1 保洁主管 1 2500 2500 保洁负责人。2 外围保洁员 1 1240 124
4、0 负责外围保洁工作。3 车 库 2 1240 2480 负责地下车库日常保洁工作。4 楼层保洁员 5 1240 6200 负责小区内各楼层日常保洁工作。5 保洁班长 1 1240 1240 保洁员休班替岗。百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行百学须先立志。朱熹6 员工意外伤害险 10 中国平安综合险3-4类高保障保额 200 240元/年.人 7 福利费 10 元/月 583 按全年700元/人计算（三八节40元，春节300元，中秋200元，降温费160元）8 节日加班费 10 元/月 673 每年11天三薪法定节假日，18天双薪节假日。9 合计 10 15116 测
5、算表 2：保洁低值易耗品（物料）:1549 元/月 序号 项目名称 数 量 单位 单价（元）金 额（元）备注 1 不锈钢保养剂 1 加仑 42 42 2 地面除尘液 1 桶 40 40 3 餐洗净 2 桶 45 90 4 90尘推罩 5 个 15 6 75按一年摊销 5 90尘推 5 把 30 13 150按一年摊销 6 笤帚 10 把 15 50 150按三个月摊销 7 强力洗衣粉 桶 320 160 8 大垃圾袋 200 个 150 9 中垃圾袋 5000 个 150 10 小垃圾袋 500 个 40 11 光洁玻璃水 1 桶 35 35 12 全能通用清洁剂 1 箱 120 120 13
6、 芳香球 1 包（20粒）18 18 14 去污粉 1 箱 60 5 60按年摊销 15 磁面除锈剂 箱 210 2 021按年摊销 16 拖把 10 把 15 75 150按两个月摊销 17 大扫把 5 把 15 25 75按三个月摊销 18 抹布 1 捆 100 8 100按一年摊销 19 脸盆 5 个 5 4 25按半年摊销 20 榨水车 5 个 170 71 850按年摊销 21 胶皮手套 10 双 8 40 80按两个月忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。顾炎武摊销 22 刮水器 2 个 30 5 60按一
7、年摊销 23 玻璃辊子刮子 3 个 60 15 180按一年摊销 24 伸缩杆 2 个 160 27 320按一年摊销 25 去胶剂 1 箱 288 24 288每年1箱 26 玻璃刀 10 把 10 33 100按6个月 27 百洁布 10 包 7 12 70按一年摊销 28 软刷 6 个 9 27按三个月 29 硬刷 6 个 11 33按三个月 30 腊拖 10 个 32 53 320按半年摊销 31 涂水头 5 个 20 9 100按一年摊销 32 盐 2 大袋 75 13 150按年摊销 33 稀料 5 瓶 5 25 34 檀香 5 盒 5 25 35 告示牌 3 个 40 10 12
8、0按一年摊销 36 排推 3 个 45 45 135按三个月摊销 37 纸篓 5 个 5 4 23按半年摊销 38 84消毒液 1 箱 40 40 39 线手套 5 副 3 15 40 蛇皮管 困（100m）220 9 110按年摊销 41 雨衣 1 套 120 10 120按年摊销 42 长筒雨靴 1 双 50 4 50按年摊销 43 棉大衣 1 件 80 7 80按年摊销 合 计 1549 测算表 3：服装费：3650 元/月 序号 项目名称 金额（元）数量 支出（元）备注 1 服装费 管理人员 夏：200冬：300 1 500 使用两年 保洁员 夏：150冬：200 9 3159 使用两
9、年 合 计 3650 谋事在人，成事在天！增广贤文丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武测算表 4：固定资产折旧费：14100 元/月 序号 项目 月度费用 数量 单价（元）金额 备注 1 多功能擦地机 133 1 台 4800 4800 2 吸尘吸水机 106 1 台 3800 3800 3 高压水枪 152 1 台 5500 5500 合计 391 14100 三 岗位职责 保洁主管岗位职责 1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守 员工手册，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3
10、、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。易经人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。刘鹗10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成
11、上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责 1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真落实上级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示
12、，研究方式方法并具体组织落实。9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。11、完成上级领导交办的其他工作任务。保洁工岗位职责 1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。人人
13、好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。刘鹗好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。9、完成上级领导交办的其他工作任务。四 保洁工作规程 保洁工作质量检查标准作业规程 目的 规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评
14、价。适用范围 适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。职责 保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。工作规程 室外公共区域的检查方法与质量标准 4.1.1 道路：（1）检查方法：每区抽查 3 处，目视检查，取平均值。（2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每 100 平方米内烟头、纸屑平均不超过 2 个；丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武百学须先立志。朱熹无直径 1 厘米以上的石子。4.1.2 绿化带：（1）检查方法：每区抽查 3 处，目视检查，取平均值。（2）质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径 3
15、 厘米以上石子；房屋阳台下每 100 平方米内烟头等杂物在 5 个以内；其他绿化带每 100 平方米内杂物在 2 个以下。4.1.3 排水明沟：（1）检查方法：抽查 2 栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。（2）质量标准：无明显泥沙、污垢；每 100 平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在 2 个以下。4.1.4 垃圾箱：（1）检查方法：每责任区抽查 1 个，清洁后全面检查。（2）质量标准：无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站：（1）检查方法：每次清洁后目视检查。（2）质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮
16、箱：（1）检查方法：每责任区抽查 2 个，全面检查。（2）质量标准：箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。顾炎武忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。4.1.7 标识宣传牌、雕塑：（1）检查方法：全面检查。（2）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井和污水井：（1）检查方法：每责任区抽查 3 个，目视检查。（2）质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。4.1.9 文体娱乐设施：（1）检查方法：目视检查。（2）质量标准：目视地面无垃圾、纸屑
17、；设施牢固完好、无锈蚀；无灰尘、无污迹。4.1.10 化粪池：（1）检查方法：目视检查。（2）质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11 水设施：（1）检查方法：目视检查。（2）质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。4.1.12 天台、雨蓬：（1）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传（2）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑；排水口畅通，水沟无污垢。室内公共区域的检查方法与质量标准 4.2.1 地面的清洁：（1）检查方法：每责任区抽查 5 处，目视检查。（2）质量标
18、准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。4.2.2 墙面的清洁：（1）检查方法：每责任区抽查 5 处，全面检查。（2）质量检查：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭 100 厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面：（1）检查方法：每责任区抽查2 个单元，50 米走廊3 处，目视检查。（2）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过 2 个，走廊 100 米烟头不超过 1 个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传
19、栏、楼道灯开关等：（1）检查方法：每责任区抽查 2 处，全面检查。（2）质量标准：无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭 100 平方米，无明显灰尘。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易4.2.5 电梯：（1）检查方法：全面检查。（2）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、无污渍。4.2.6 办公室：（1）检查方法：全面检查。（2）质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间：（1）检查方法：
20、全面检查。（2）质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；便器无污渍；设施设备完好；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：（1）检查方法：每责任区抽查 3 外，目视检查。（2）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9 玻璃门窗、镜面：（1）检查方法：每责任区抽查 3 处，全面检查。（2）质量标准：玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。万两黄金容易得，知心一个也难求。曹雪芹大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？罗贯中 地下室、地下车库的检查方法与质量标准（
21、1）检查方法：每责任区抽查 3 外，目视检查。（2）质量标准：车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行 1 次，并将检查情况进行记录。本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。五 日常工作标准 楼内共用区域 清洁项目 日常清洁 定期作业 质量检查标准 每天 每周 每月 每季度 公 共 区 域 地 面 地面 用 1：20 的清洁剂清洗地 面，并用地拖拖净地面 机刷一次 彻底清洁一遍 无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材
22、 料自身原因除外）墙 面 大理石 清抹，保持干净 用清洁剂清 抹干净二次 彻底清洁一遍 无尘、无渍 地脚线 使用护理液清抹 彻底清抹一遍 无污渍、无尘、保持光洁、明亮 天花 天花 清抹一次 无污渍、无尘、无蜘蛛网 门 窗 门、门框 清抹、保持干净 用清洁剂清 抹干净二次 无尘、无渍 拉手、防火闸门、扶手 清洁剂清抹一次，并保洁 用清洁剂清 抹二次 无尘、无渍、无痰渍 海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。林则徐志不强者智不达，言不信者行不果。墨翟 门窗玻璃 清抹手印、污渍、用玻璃 保养清洁剂清刮干净 无尘、无渍无手印 消防梯 用清洁剂拖净梯面 彻底清洁一遍 无灰、无污渍 电 梯 电梯间灯饰按
23、钮 清抹无渍、空气消毒一次 电梯内灯饰、排气扇、防护 罩清洁一次 无尘、无污油无手印、无蜘蛛网 电梯内不锈钢 清抹污渍、并保洁 上不锈钢油、抛光、保养 无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽 电梯内地面 清洁剂拖抹干净、并保洁 保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂 电梯沟槽清理 使用毛刷进行清理 彻底清洁一遍 无泥沙、无积尘 公 共 区 域 吊挂式、挑出式 贴墙式标识牌 保洁 清抹一次 无尘、无蜘蛛网 落地式标识牌 用清洁剂配合 毛巾清抹 清抹一次 保持干净、无污渍 绿植 清抹一次 清洗一次 无油污、无杂物 烟灰筒垃圾筒 及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身 2/3 并随时保洁 不锈钢烟灰筒、垃圾桶除
24、渍并上不锈钢油一次、消杀一次；无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头 不超过三个 塑料垃圾桶 及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身 2/3 并随时保洁，中班人员清洁 一次后消杀一次。保持干净、无油污 空调风口 清洁一次 消杀 无污渍、无尘 风口、灯饰 随时保洁 全面清洁一次 无污渍、无尘、无蜘蛛网 休闲设备、设施 用清洁剂清抹干净 清洗一无尘、无污渍、无痰渍 丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫次 消防器材 清抹、保洁 无尘、无污渍 洗手间部分 清洁项目 日常清洁 定期作业 质量检查标准 每天 每周 每月 每季 男 女 洗 手 间 部 分 瓷砖墙身 用清
25、洁绿水洗擦一次，保持干净，并喷洒空气清新剂一次 无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新。防滑瓷砖地面 用清洁剂配合绿水 拖抹干净 无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净 洗手间大门 用清洁剂清抹，保 持干净 无手印、无污渍 洗手台玻璃镜面 用玻璃保养清洁剂清刮，保持干净 无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净 洗手间台面 循环保洁 小便器、洗手面盆 用卫生间专用清洁剂清洗干净 保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新 洗手间隔板 维保洁，消毒一次 无污渍、痰渍、保持洁净 洗手间灯饰 清掸一次 全面擦拭 无蜘蛛网 洗手间天花、风口 擦拭一次 无渍、无蜘蛛网 洗手间下水管道
26、用消毒水消毒一次 擦拭一次 天花 除尘一次 擦拭一次 无蛛丝、无灰尘 不锈钢 擦拭一次 擦不锈钢油一次 光亮如新 楼梯、通道、外围及停车场部分 清洁项目 日常清洁 定期作业 质量检查标准 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸每天 每两周（晚）白天 消防楼梯及员工通道楼梯部分 地面 清扫并拖净、保持干净 隔二小时清洁一次 无污渍、无痰渍 墙身 清抹墙身一次 清洁剂配合毛巾彻底清抹墙身四次 无尘渍、无污渍、无痰渍 天花 除尘一次 无蛛网、无灰尘 不锈钢饰 护理液护理、清洁 擦不锈钢油二次 清末两次 外 围 部 分
27、玻璃雨棚 除尘、除垃圾杂物 用清洁剂清洗 1次 干净无尘土 5 米以下玻璃幕墙 用清洁剂刮洗 每周一次 石材地面 用清洁剂冲洗地面 机洗一次 清洁 无污渍、无杂物、保持干净 休闲桌椅板凳 用清洁剂清抹干净 无杂物、无污渍 广场设施 用清洁剂清抹干净 用清洁剂清洗一次 无杂物 沙井 清洁一次 无杂物、无积沙 绿化带 花坛 浇水一次 除草一次 无杂物、无垃圾 地下停车场 标识牌 用清洁剂清抹净 干净、无污渍 天花灯饰 清洁除尘除蜘蛛 墙面柱面 清扫 清抹一次 无积尘、无污渍 地面 清扫、除油 清洁剂刷洗两次 无积尘、无污渍、油渍 污水井、排水沟 巡查、清洁杂物 清杂物、尘沙一次 无杂物无尘沙 消杀
28、工作程序及质量检查标准 除“四害”地点 四害内消杀工作内容 质量检查标准 良辰美景奈何天，便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷，似水流年。汤显祖其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语容 每天 每周 每月 楼宇内公 共区域、卫生间 蚊、蝇 喷 杀 用家虫清、奋斗呐溶液喷洒地面一次 灭鼠标准：鼠密度不能超过 5%（粉迹法）灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过 3%灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过 3%灭蟑螂标准：阳性房间，不超过 3%，平均每间房大蠊不超过5 只，小蠊不超过 10 只 鼠 放一次鼠药，毒谷或新天地药饵 蟑螂 在 易 出 现 蟑 螂 的 缝隙、角落等放入诱饵 下水道、
29、垃圾场 蚊、蝇 喷杀一次 鼠 投放毒饵一次，并交 替更换药物 绿化带草丛 各种花丛树丛 蚊、蝇 喷杀一次 鼠 每周投毒饵一次 蟑螂 投放蟑螂净一次 我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易良辰美景奈何天，便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷，似水流年。汤显祖消防通道 外围广场 蚊、蝇 每周喷杀一次 鼠 每周投毒饵一次 蟑螂 投放蟑螂净一次 污水井下水道 污水沟 蚊、蝇、蟑螂 每周喷杀一次 用烟雾机消杀 一次 六 保洁员工作准则 1、仪容仪表 （1）保洁工人岗服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服
30、应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。（2）发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。（3）容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。（4）戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。2、行为举止 （1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走,必须排成单列队形行走，礼让
31、宾客。按规定乘相应电梯。（2）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。（3）在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。（4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼非淡泊无以明志，非宁静无以致远。诸葛亮（5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3、礼貌礼节 （1）坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。（2）对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将业主带给甲方工作人员接待。（3）同业主交谈时，眼光要注视
32、业主集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。（4）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。（5）对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。4、劳动纪律 （1）按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。（2）工作时间不允许干与本职工作无关 的事。（3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。（4）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。（5）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、
33、按质、按量完成经理交给的各项任务。（6）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。（7）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明甲方人员（或顾客）发生口角或打架。（8）不动业主（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。（9）不许与业主（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向业主（或甲方人员）借东西。（10）在辖区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。（11）业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。
34、（12）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5、工作原则 （1）六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。（2）三查：经理主管查、领班查，员工自己查。（3）两会：班前会、班后会。七 新员工入职培训 时间 培训时间 培训内容 参加人员 主讲人 第 1 天 上午：8：00-12：00 公司简介、发展、企业文化 全体保洁员 人力资源部 第 1 天 下午：3：00-5：00 商务礼仪 全体保洁员 人力资源部 第 2 天 上午：8：00-12：00 保洁工作的流程标准 全体保洁员 管理部 第 2 天 下午：3：00-5：00 同上 全体保洁员 管理部 第 3 天 上午：8：00-12：
35、00 济南某小区简介 全体保洁员 主要负责人 第 3 天 下午：3：00-5：00 考试 全体保洁员 办公室人员 八 保洁工作实施细则 服务标准实施措施、卫生清洁达标标准 3.1.1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天 3 次 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武(2)清洁垃圾桶 每天 2 次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天 1 次(4)清洁所有出口大门 每天 2 次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天 1 次(6)清洁所有扶手、栏杆 每天 1 次(7)清洁照明灯及灯罩 每周 1 次(8
36、)拖擦地台、云石、大理石表面 每天 1 次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天 1 次 3.1.2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天 1 次(2)洗擦扶手及栏杆 每天 1 次(3)洗擦楼梯表面 每天 2 次 3.1.3.电梯卫生(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面 每天 2 次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天 1 次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天 1 次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天 1 次(6)清擦电梯厢天花板表面 每周 2 次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天 2 次 3.1.4.天台卫生 清洁打扫天台卫生 隔天 1 次 3.1.5.
37、楼体外围卫生 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃(1)外围清扫 每天巡视(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢 、项目负责人巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，项目负责人对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.项目负责人对公司分管经理负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保养等管理工作。2.项目负责人每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表
38、格。3.项目负责人负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.项目负责人应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.项目负责人应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖
39、。6.项目负责人负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文7.项目负责人每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。1.保洁人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职工作，热心为业主服务，能团结全体员工齐心协力地完成各
40、项工作任务。2.领班应对管辖区域的业主情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域卫生负全面责任。3.领班应不定期巡查各岗位卫生情况，虚心听取业主意见和建议，做好记录，增强与业主之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目负责人评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。6.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生
41、等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。、清洁规程（一）、楼道 1.清洁范围 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？论语一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。增广贤文2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布两块，胶桶（装水），自下
42、而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板、感应器。(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂
43、，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易（二）、房屋天台、雨篷 1.清洁范围 住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。2.清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒
44、入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天台面的排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准(1)每周清扫一次。(2)目视天台面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（三）、公用卫生间 1.清洁范围 楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序(1)每天 上午 7 点 30 8 点，11 点11 点 30 分，下午 13 点 30 14 点，16 点 3017 点，分四次重点清理公用卫生间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器
45、，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。良辰美景奈何天，便赏心乐事谁家院。则为你如花美眷，似水流年。汤显祖吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？论语(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精、去污粉等擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将玻璃组合擦镜面、窗玻璃，随时用干毛巾擦净水迹。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入芳香球。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)隔断板及门（擦拭）、电镀件（擦拭
46、）每日一次。(11)每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。（四）、楼层通道地面 1.清洁范围 所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次并不间断地推尘人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。刘鹗宠辱不惊，看
47、庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。洪应明保养。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。3.清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项 洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。(五)、不锈钢 1.清洁保养范围 护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4
48、)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3 米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。管子牧民(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(六)、玻璃门、窗、幕墙 1.清洁范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上
49、的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水 15 的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃
50、。(七)、灯具 以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。旧唐书魏征列传天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。易经1.清洁保养范围 各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。2.作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准