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1、云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹市场调查数据分析报告 Q1.您最常去购物的超市 世纪联华华商店 世纪联华莲花店 世纪联华西溪店 世纪联华运河店 物美文一店 物美西城店 物美莫干山店 沃尔玛印象城店 沃尔玛黄龙店 欧尚大关店 汇a 40.00%1.78%2.44%2.22%18.22%5.78%6.44%19.56%1.11%2.44%100.b 43.86%1.75%0.00%7.02%17.54%3.51%14.04%0.00%0.00%12.28%100.c 47.09%1.35%0.90%4.93%24.89%3.59%2.69%1.57%5.
2、16%7.85%100.d 47.93%1.43%1.05%0.60%42.29%2.48%0.60%0.90%0.98%1.73%100.e 50.14%24.38%3.01%1.37%8.49%10.14%0.27%1.64%0.55%0.00%100.f 43.06%8.50%2.41%1.04%5.85%29.59%0.48%7.14%1.04%0.88%100.g 21.53%0.96%0.00%0.96%12.92%11.48%0.96%46.41%3.35%1.44%100.x 24.88%1.88%36.38%1.88%3.29%4.23%1.64%4.69%17.84%3.2
3、9%100.从以上数据可以得出：A 街道中 40%的顾客选择前往世纪联华华商店购物，19.56%的顾客选择去往沃尔玛印象城物，18.22%的顾客选择区物美文一店购物。华商店与物美文一店在同等距离情况下为何还有近 18.22%的选择物美 Q2、请问您第一选择不是联华华商店的主要原因是？（限选 3 项）1.离家（工作单位）远 2.没有购物卡 3.没在那里购买过 4.服务差 5.商品不丰富 6.食物不新鲜 7.价格贵 8.促销活动少 9.质量不放心 10.购物环境差 11.餐饮娱乐等配套设施不完善 12.停车不便 一、A 区第一选择不是华商店的原因？从统计的分析看，A 区不选择华商的原因得分较高的几
4、项如下：没有购物卡 a 13.33%b 4.84%c 12.04%d 9.65%e 5.13%f 10.22%g 16.82%x 10.00%价格贵 a 17.47%b 16.13%c 15.34%d 12.96%e 12.82%f 14.93%g 18.18%x 68 云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸 A 区乘坐的公交路线有 10、12、37、63、70、74、79、83、89、90、93、193、303、B2，其中标红的为直接经过物美文一店。只有 74、63 路是直接经过华商店的。从以上数据分析，提出以下几点建议：1、从数据分析，A 区对于距离
5、差不多的华商店和物美文一店，距离并不是第一因素。2、针对“没有购物卡”选项，可对 A 区进行会员卡办理的重点执行区域，同样对 G 区有用。挑选合适的社区，进行驻点免费办卡服务，以及现金买卡赠送活动，提高社区的会员卡占比。3、提高卖场内的购物环境，大方向包括为顾客提供食品安全和人身安全的保障，细化的包括工作人员的服务态度、卖场内人性化的服务设施，以及卖场内物品的陈列整齐美观度等等。4、针对“促销活动少”，在以后的营销活动中增加促销种类，除目前已有的种类外，还可以增加买一送一、第一件原价第二件半价或第二件1 元、均一价等促销力度较大的活动来吸引消费者。购物环境差 a 1.38%b 3.23%c 0
6、.78%d 0.42%e 0.77%f 0.75%g 1.36%x 0.22%餐饮娱乐等配套设施不完善 a 2.30%c 2.33%d 1.27%e 2.05%f 1.64%g 1.82%x 2.67%促销活动少 a 8.05%b 1.61%c 6.80%d 4.72%e 5.38%f 5.60%g 13.64%x 8.22%穷则独善其身，达则兼善天下。孟子天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。易经5、餐饮娱乐业设施需要门店整体规划时进行调整，以满足消费者的各项需求。6、根据公交路线来看，A 区到物美文一店交通便利，相对到华商店的公交线路并不多，因此华商店可考虑增加班车路线来促进A
7、区来华商店比率。二、社区街道等级划分 根据各个社区街道的收入高低分为优质社区和一般社区，根据华商店在社区的占有率分为市场占有率高、市场占有率低两项，由此可得出以下表格：优/高（19）一般/高（1）优/低（14）一般/低（18）翠苑四区 下马塍 翠苑二区 花园亭 南都 桂花园 水月 翠苑一区 府新 古荡湾 沁雅 黄龙 保亭 古荡北区 新金都 留下 竞舟 三坝 上马塍 德加 翠苑三区 登云圩 文华 古墩 莲花 塘河新村 闲林 虾龙圩 求智 望月 陆家圩 文教 白荡海 花园岗 阮家桥 星洲 勤丰 香樟 金乐 余杭塘路 湖畔 庆隆 石灰桥 花园 文天 方家埭 益乐 九莲 嘉绿苑 黄姑山 古荡东区 古荡
8、南区 从此表格分析，提出以下几点建议：1、优质且市场占有率高的社区为我们的核心商圈，需重点维护；2、优质社区但市场占有率低的社区是我们的竞争商圈，邮报投递重点区域，可组织进社区办卡等活动提高市场占有率；3、一般且占有率低的社区，选取较近的社区，对其进行重点档期（国企中秋、店庆、春节等）的邮报投递，以吸引顾客来我店消费，也可组织办卡活动提高市场占有率。人不知而不愠，不亦君子乎？论语以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。管子牧民 三、会员卡占比分析 社区 问卷量 有联华会员卡 无 有会员卡占比 e 390 287 84 73.59%b 62 44 16 70.97%f 1,340 876 3
9、98 65.37%d 1,420 893 443 62.89%x 450 278 159 61.78%c 515 308 178 59.81%a 435 235 200 54.02%g 220 91 118 41.36%通过表格数据看出，C、A、G 三个区域的会员卡占有率较低，急需提高这三个区域的会员卡占有率。通过上面三点分析看，目前急需提高会员占比的社区是 A 社区。四、华商店与物美西城、沃尔玛印象城店对比分析 各项得分 联华华商店 物美西城 沃尔玛印象城 联华华商店商品质量？4.33 3.89 3.87 联华华商店商品价格？3.24 3.94 3.67 联华华商店商品丰富度？4.36 3.
10、93 3.99 联华华商店服务质量？4.03 3.73 3.72 联华华商店促销活动？3.69 3.72 3.55 联华华商店购物环境？4.19 3.74 3.96 联华华商店专柜区品牌档次？3.91 3.52 3.73 联华华商店交通便利性？3.91 3.90 3.72 联华华商店停车条件？3.72 3.56 3.68 联华华商店邮报制作和发放？3.35 3.26 3.15 联华华商店免费班车？3.15 3.13 2.88 调查显示 11 个项目中华商店各方面得分都优于西城物美和沃尔玛印象城，但是在价格力度及促销活动上没有明显优势，其中商品的价格得分都低于另两家门店，而促销活动得分高于沃尔玛
11、低于西城物美。针对商品价格可通过市调对敏感商品及特价商品进行调整，以减少价格对消费者的影响。就目前来看我们门店的促销活动并不少，一个月两档营销活动，每档营销活动分多个品类或全场活动，针对这点，我们可通过对比城西物美店的促销活动及其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？罗贯中促销形式进行分析，主要是分析活动力度、活动形式以及活动频率，改进我们门店的促销力度和形式来吸引顾客。五、调查对象去超市常用交通工具分析 您来超市最常用的交通工具？步行 33.46%骑车 26.68%自驾车 23.51%公交车 14.09%超市班车 1.20%其它 1.05%此题中看
12、出步行来超市购物的占大多数，这也是为什么第一因素不选华商店为离家远的原因之一，另外两大主要交通工具为骑车与自驾车。而超市班车只占1.2%，是否是消费者对班车路线不明，对华商店的班车不熟悉，还是班车路线太少？需对班车进行为其半个月至一个月的调查，通过调查实际使用班车的人次，单价等进行分析，对班车的使用及路线提出有利的意见及调整措施，来改善目前的状况，并提高消费者对班车的利用率。六、调查对象来我店常乘公交线路分析 公交线路 TOP23 86 9.07%63 7.16%74 7.16%89 5.73%70 5.25%130 5.01%199 4.77%303 3.82%77 3.58%10 3.34
13、%25 3.10%346 2.63%43 1.91%37 1.67%百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫367 1.67%19 1.43%79 1.43%1 1.19%17 1.19%41 1.19%188 1.19%306 1.19%310 1.19%占比最高的为 86 路、63 路、74 路、89 路、70 路、130 路、199 路、303路、77 路，其中 86 路、130 路同时经过西城物美和世纪联华华商店，74 路同时经过沃尔玛印象城店和华商店，具体消费者选择的是哪一家门店无从考证。而89 路公交车并不经过华商店，而是经
14、过西城物美，说明选 89 路公交车的人选择的应该是西城物美店。70 路公交车不直接经过华商店，但经过物美文一店，说明乘坐 70 路公交车的人选择的可能是物美文一店。了解了消费者的乘车路线，对后期做车载广告的投放有一定的参考价值，可适当的选择既经过华商店又经过其他竞争门店的公交线路来进行投放。结合第一题，可针对以下线路进行投放车载广告：第一选择为 86、130、74、199，其实为 89、70、79、10、63，再次为 25、77、346.七、超市购物单价分析 请问您到超市单次购物金额大约为多少？50 元以下 2.71%51-100 19.56%101-200 42.69%201-300 21.
15、71%301-500 9.43%500 以上 3.89%调查显示 101-200 客层占到了 42%，为主要目标顾客，201-300 的占21.71%，在做活动促销时可设定适当的档数，来促进主要目标消费者，拉动客单的提升。八、调查对象最常与谁一起购物分析 请问您最常和谁一起购物？以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。管子牧民常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文和朋友 27.66%全家一起 22.56%配偶（男女朋友）20.82%自己一人 20.58%子女 6.69%长辈 1.70%调查显示 60%多的顾客会与别人一起逛超市，并且朋友较多一些。在今后的活动策划中，可建议做口碑营销，以小
16、博大，通过消费者与消费者之间的沟通与传播，达到宣传效果，且良好的口碑也有助于提高消费者得满意度与忠诚度。另外消费者在购物时会受到身边朋友亲人的影响也较大，后期的活动策划可侧重于此方面。九、调查对象从何途径了解超市促销信息分析 请问您最常通过何种途径了解到超市的促销信息的？超市邮报 48.88%其它 24.54%报纸 11.11%网络 5.06%短信 4.66%公交广告 4.53%广播 1.22%其它何种途径？现场 51.44%不关注 21.81%无 12.76%朋友 8.64%不知道从哪儿了解 5.35%调查显示邮报和现场的 POP 在促销活动的宣传上达到了较好的效果，因此后期需要注重邮报的制
17、作，包括邮报的设计、邮报商品的价格力度及促销活动力度。而现场也是消费者了解超市促销信息的一个重要场所，因此在每期活动中要做好卖场内装饰的活动宣传。因我们的促销活动得分比西城物美低，因此，在邮报投递范围的选择上可加大在竞争门店附近社区的投递力度。主要集中在西城物美及沃尔玛印象城附近社区。对应区域为 F 区和 G 区。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。中庸一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。增广贤文十、吸引消费者的促销活动分析 请问您觉得超市哪些促销活动最有吸引力？特价商品 80.15%给予赠品 39.90%第二件半价 32.18%抵价券 26.93%超值换购 26.53%满减 21.70%抽奖活动
18、 12.48%试吃试用 11.90%其他 4.48%调查显示消费者更愿意接受商品的直接降价形式，给予赠品的促销形式也较吸引消费者，调查发现消费者对第二件半价的促销形式也很感兴趣，而此种形式目前在卖场内使用频率不高，以后可适当考虑增加，建议在以后的邮报中设定专版，第一件原价第二件半价的专版或者是超值换购的专版等等。十一、调查对象居住性质分析 居住性质 杭州户籍人口 49.83%外来常住（1 年以上）44.42%外来暂住（不到 1 年）5.75%以上调查显示，我们的调查样本有近一半的人为外来常住人员，考虑到这个群体的人一到重点节假日会回家探亲，回家探亲一半会携带杭州特产或者浙江省特产回家，因此我们
19、卖场里可在重点档期(中秋、春节)适当的陈列一些杭州特产和浙江省特产以方便此类消费者购买。十二、调查对象家庭组成情况分析 请问您家中有多少人？1 7.01%2 12.61%3 39.20%4 22.65%5 13.82%6 3.44%勿以恶小而为之，勿以善小而不为。刘备丈夫志四方，有事先悬弧，焉能钧三江，终年守菰蒲。顾炎武7 0.78%8 0.39%9 0.09%10 0.02%家里小孩的年龄？无小孩 43.30%3 岁以下 16.54%读小学 12.49%上幼儿园 11.72%读大学 6.52%读初中 5.07%读高中 4.36%通过以上表格分析，调查样本中有读小学以下的孩子占到了近 40.7
20、5%，而一个家庭两个人的有 12.61%，这也可能是以后会有小孩的家庭，说明我们周变的商圈以年轻客群为主，再加上今年是龙年，计划生小孩的家庭会增加，因此这个基数很大，我们在调整卖场时可参考此数据，策划活动时也可增加对婴幼儿的活动，另一方面也是目前比较流行的亲子活动，既能提高与顾客的互动性，又能提高顾客的忠诚度。十三、针对华商店周边写字楼的抽样调查 您经常选择的午餐有哪些？中式快餐 50.18%中式面食 21.89%汉堡 11.03%三明治 3.56%日式便当 3.56%其他 2.85%披萨 2.67%寿司 2.31%水果沙拉 1.96%其他方式主要是自带 您能够接受此类餐品的人均价位是多少？1
21、1-20 元 70.00%10 元及以下 16.67%我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语21-30 元 10.00%31-40 元 2.12%41-50 元 1.21%从以上数据分析可看出调查样本选择 11-20 元的中式快餐较多，另外选择中式面食和汉堡的也较多。建议：卖场调整好以后，由生鲜业务部负责推出超值午餐，建议规划一个适合的方便顾客购买的区域，专供超值午餐的陈列。午餐形式：中式盒饭、日式便当、汉堡、三明治、水果沙拉、寿司 合适价位：10-30 元之间 宣 传：超值午餐宣传单页 投递范围：数字娱乐产业园 3 号楼、创业大厦、康新大厦、蓝海国际时代大厦、数字娱乐产业园 1 号楼、天苑大厦、西湖国际科技大厦 A 座、西湖国际科技大厦 B 座、怡泰大厦、元茂大厦、数字娱乐产业园 2 号楼