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1、谋事在人，成事在天！增广贤文一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。增广贤文知名企业销售数据分析案例 讲师：纪浩然 一、广东移动数据分析 图 1 广东移动数据模型（2006年）如图 1所示，2006年，广东移动在后台做支撑时，做了几个模型：业务分群、产品关联、彩信和彩铃的增量。在彩信和彩铃产品中，用到了LOGISTIC回归，如图2、图 3所示：丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹 图 2 数据挖掘分析的整个过程 图 3 数据挖掘分析的纬度 其中，客户预警就是感觉客户要流失，然后去关怀他。图 4 客户群聚类分析 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语我尽一杯，与
2、君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。白居易 如图 4所示，在做客户分群中用了聚类，它把广东移动的客户分成了九个群，这就是用多维度的数据去做聚类。图 5 关联分析 图 5 是对数据进行关联分析，因为其数据业务很多，所以把数据业务用来做关联，做好关联以后做套餐、捆绑销售。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。杜甫人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。顾炎武图 6 销售模式 如图 6所示，在彩铃、彩信的销售模型上做的是逻辑回归。做 Logistic回归就是把这些数据总结出来，如半年之内是否用过彩信、当月网内主叫时长占比等指标，抓住这些因素就可以做推
3、销，这就是精细化管理。同样彩铃也是用 Logistic回归，抓住影响因素，如图 7 所示：图 7 彩铃业务 Logistic回归分析 图 8 营销效率对比 移动管理是非常严谨的，全部是KPI管理、靠数字说话，移动的员工分A类、B类、C类，A类员工是有编制的，待遇比B类员工要好很多，B 类员工升A类员工就百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。林则徐体现在 KPI考核上。图 9 实施精确营销前后的收入对比 二、淘宝网数据分析 淘宝网数据分析的特点包括：1.庞大的指标体系 淘宝网的指标体系非常庞大，包括包括流量、转化率、客单价等，据不完全
4、统计，指标达到 200多，还在不断增长。2.分析目标务实并且分散 淘宝网数据的分析目标非常务实但是很分散，比如，做淘宝页面的装修，就是去分析什么主题、页面装修会带来更多的网销量。3.分析工具简单实用 淘宝网数据的分析工具目前还是以 Excel为主，但是其机器的性能非常强大，其分析工具就是两个：Excel、VBA。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语勿以恶小而为之，勿以善小而不为。刘备4.以报表工具为客户提供业务支撑 淘宝的 RFM 分析，就是最近一次的购买时间、现在购买的频率以及购买的金额大小三个因素会直接影响客户再次购买的概率。图 10 淘宝的 RFM 分析 图 10 是淘宝做的一张R
5、FM 分析的表。图 11 淘宝网关联分析 大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？罗贯中穷则独善其身，达则兼善天下。孟子图 11 是淘宝做的关联分析。通过做关联分析，发现女性服装和 ZIPPO打火机的支持度比较高。图 12 淘宝网可视化分析 图 12 是淘宝做的可视化分析。淘宝去做数据分析时，做了一个人均客单数指标，就是网购客人的客单。图 13 淘宝网可视化分析弦图 老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃百学须先立志。朱熹图 13 是淘宝做的弦图。假如淘宝现在卖机票，这个弦图的意思就是机票卖得多的线路，其弓弦就会变粗、变亮，然后通过这样的弦图去做非常直观的分析，而且把大数据分析中心分析的结果都通过一个平台公布出来，更好地指导卖家做业务。