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1、交通稽查岗位职责第1篇：交通稽查大队岗位职责全套汇总 交通稽查大队职责 一、负责贯彻落实国家法律法规规章和上级主管部门有关方针、政策、规定。 二、检查运政管理有关法规的执行情况，以及国家规定的禁运、限运物资等。 三、检查路政管理有关法规的执行情况，处理各种侵占、毁坏公路及其设施的行为。 四、检查养路费、运管费、客货运基金等交通规费的缴纳情况。 五、检查客运车辆超员、货运车辆超限运输情况。 六、接待处理有关人员来信来访。 七、负责本辖区交通行政执法人员着装仪容风纪的监督检查工作。 八、负责交通系统内部公路“三乱”的具体监督检查工作。 九、安排使用交通稽查专项经费，配备管理交通稽查专用装备设施。
2、十、按交通行政处罚程序规定处理违章行为。 十一、完成省政府批准、有关部门委托的经济检查事项。 办 公 室 职 责 一、负责抓好上级有关方针、政策、法规的贯彻落实和检查督促，及时准确地向各中队传达大队及上级业务主管部门的指示精神。 二、负责组织实施上级部门部署的各项检查、验收、考评工作和全系统文明子行业创建工作。 三、负责大队的行政事务，内外关系的协调和各类会议的筹备工作。 四、负责综合性报告、工作计划、总结等文件的起草、修改、打印及其他科室行文的修订审核工作。 五、负责交通检查各类统计报表的审核、汇总和报送，及时向领导提供信息。 六、负责执法证件的办理发放工作。 七、负责执法文书、交通稽查专用
3、物品的保管发放。 八、负责组织、纪检、人事、宣传和思想政治工作及机关人员的政治业务学习和工作的考核。 九、负责文档、印章、办公用品、福利用品的保管发放，做好文印工作。 十、负责大队的治安、保卫、安全生产、值班和卫生清洁等各项工作的管理。 十一、负责大队机关电话等办公设施及车辆的统一管理、维修和使用，负责驾驶员的管理及年度审验工作。 十二、负责完成领导交办的其他工作。 稽 查 中 队 职 责 一、认真学习、贯彻执行交通法规，全面履行路检路查和监督管理两项职能，负责辖区内交通稽查执法任务，按有关规定，对全县系统内的路查工作实行综合监督。 二、按有关规定组织路检路查，并结合执法工作实践，认真总结研究
4、在执法中出现的新情况、新问题，为领导决策提供依据。 三、检查运政管理有关法规的执行情况，以及国家规定的禁运、限运和凭证运输物资等。 四、检查路政管理有关法规的执行情况，依法查处超限运输车辆，处理各种侵占毁坏公路及其设施的行为，维护路产路权。 五、检查运管费和客、货运基金等交通规费缴纳情况。 六、对检查出的违章行为按规定进行处理，对在现场不能及时处理的，按规定及时移交审理科。 七、负责将每月的补罚费款情况汇总报办公室。 八、路检路查中，需对违章车辆进行证据保存时，应严格按执法程序办理有关手续，并同停车场办好交接手续。 九、在路检路查中，对大队的执法行为进行监督，发现问题及时纠正，并向大队领导汇报
5、。 十、对在执法工作中遇到的突发问题、妥善处理，并及时向大队领导汇报。 十一、负责完成领导交办的其他工作。 审理科（违章处理室）职责 一、认真学习、贯彻落实国家及上级主管部门的有关方针政策和法律、法规、规章。 二、按照行政处罚法的规定及上级的要求，正确使用执法程序和执法文书，严格按照处罚规定和征费标准，及时处理稽查中队移交的违章车辆，并做好解释工作。 三、负责违章车辆的补罚费款及开票工作，并将补罚费款的凭证复印件存档。 四、按照要求建立健全违章车辆档案。 五、依据有关规定，对稽查中队所处理的违章进行认真审理和复核，对不按大队规定处理的违章车辆进行登记并上报大队领导。 六、负责对有关法规的解释和
6、行政复议案件的举证。 七、负责使用统一的执法程序、执法文书和违章处罚标准，并按要求组织实施。 八、负责交通稽查各类统计报表的审核、汇总和报送，及时向领导提供信息。 九、负责完成领导交办的其他工作。 大 队 长 职 责 一、负责交通稽查大队的全面工作，组织全大队人员的政治、业务学习，建立正常的工作秩序，落实检查人员岗位责任制。 二、认真执行交通管理法规，遵守检查人员工作守则，严格按规定的检查范围检查车辆，做到安全检查。 三、保护合法经营，维护交通秩序，查处违章行为，严格按规定处理违章。 四、宣传交通法规和政策，为运输业户提供服务，坚持文明检查，抵制不正之风。 五、积极组织全大队人员开展创建文明大
7、队活动。 六、完成领导交办的其他工作。 教 导 员 职 责 一、负责贯彻执行党的路线、方针、政策和有关法规。 二、负责党团组织建设和思想政治工作。 三、负责精神文明建设，搞好宣传、教育、培训工作。 四、负责有关人民来信来访的接待处理工作。 五、完成领导交办的其他工作。 副 大 队 长 职 责 一、积极协助、配合大队长工作。 二、对分管的工作，加强责任心，主动抓紧抓好，并及时向队务会、大队长提供情况、汇报工作。 三、配合大队长做好全队人员的思想政治工作。 四、完成领导交办的其他工作。 办 公 室 主 任 职 责 一、抓好办公室的全面工作，对大队长负责。 二、抓好交通稽查大队范围内贯彻上级方针政策
8、、法规的检查督促工作，积极协调大队内部各中队科室之间的关系，当好领导参谋。 三、根据大队工作总的部署，安排好办公室每个阶段的工作计划，带领办公室人员积极完成各项工作任务。 四、组织好办公室的政治业务学习，做好思想政治工作。 五、及时批阅来信来文，审核大队文稿，抓好文档、印章、办公用品及车辆使用等行政管理工作。 六、完成领导交办的其他工作。 稽查中队中队长职责 一、负责稽查中队的全面工作，对大队长负责，经常报告工作，提出建议，当好领导参谋。 二、组织好中队人员的政治业务学习，不断提高中队人员的思想觉悟和业务水平。 三、根据大队的总体部署，安排好中队每个阶段的工作计划，带领全中队人员积极完成各项工
9、作任务。 四、抓好中队的精神文明建设，寓管理于服务之中，积极开展便民服务活动，树立“窗口”良好形象。 五、发挥带头作用，抓好骨干力量，指导本中队人员积极做好各自分管的工作，协调好与有关中队科室的业务关系。 六、完成领导交办的其他工作。 审 理 科 科 长 职 责 一、抓好审理科的全面工作，对大队长负责，经常报告工作，提出建议，当好领导参谋。 二、根据大队总的工作部署，安排好审理科每个阶段的工作计划，带领全科人员积极完成各项任务。 三、组织好审理科人员的政治业务学习，做好思想政治工作，不断提高政策观念和业务水平。 四、指导、检查、督促本科人员做好各自分管的工作，协调与稽查中队的业务关系。 五、完
10、成领导交办的其他工作。 稽 查 员 职 责 一、严格遵守交通稽查的有关规定，服从命令，听从指挥，严守纪律，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守。 二、执勤时仪容风纪严谨，动作标准规范，语言表达文明，仪表举止庄重。 三、秉公执法，热情服务，牢固树立为人民服务的宗旨，按照“三个服务”的要求，实施“民心工程”，开展便民服务。 四、坚持两人以上使用票证补罚规费，对补罚的规费款，按财务规定及时上解，不得挪用，严防丢失。 五、现场执行稽查任务时，查处要及时准确，对现场不能处理的问题，应及时交审理科办理。 六、完成领导交办的其他工作。 违 章 处 理 员 职 责 一、认真学习政治、业务和科学文化知识，严格执行交通稽
11、查方面的有关法规文件、政策规定，积极做好分管的具体工作。 二、熟练掌握各种违章处罚标准和征费标准，做到单据分类使用，专据专用，严禁混用代用单据。 三、各种原始资料、台帐、报表填写认真、齐全、准确，定期汇总分析，做到日分析、季小结、年总结，按规定及时报送有关部门。 四、按规定处理有关违章。 五、根据查车资料，及时向大队领导提供信息、汇报情况，协助领导搞好决策。 六、完成领导交办的其他工作。 统计票据管理员职责 一、认真贯彻执行统计票据管理工作方针、政策和各项统计票据管理制度，坚持实事求是，如实反映情况严禁弄虚作假。 二、根据上级规定的报表制度，准确、及时的报送各类统计报表及时向领导和有关部门提供
12、统计资料当好领导的参谋。 三、票据管理要设立相应帐、表、卡，及时做好收发销号工作，定期进行清点、核对，做到票款、帐票（单证）相符。 四、严格登记手续，做到交领有记录，有签字、收入现金及时解交，不转他人，严禁个人挪用。 五、加强责任心，妥善保管各类票据，做到防火、防盗、防丢失。使用完好的票据必须经领导审查签字，方可解交。 第2篇：交通稽查大队岗位职责全套汇总 实用精品文献资料分享 交通稽查大队岗位职责全套汇总 交通稽查大队职责 一、负责贯彻落实国家法律法规规章和上级主管部门有关方针、政策、规定。 二、检查运政管理有关法规的执行情况，以及国家规定的禁运、限运物资等。 三、检查路政管理有关法规的执行
13、情况，处理各种侵占、毁坏公路及其设施的行为。 四、检查养路费、运管费、客货运基金等交通规费的缴纳情况。 五、检查客运车辆超员、货运车辆超限运输情况。 六、接待处理有关人员来信来访。 七、负责本辖区交通行政执法人员着装仪容风纪的监督检查工作。 八、负责交通系统内部公路“三乱”的具体监督检查工作。 九、安排使用交通稽查专项经费，配备管理交通稽查专用装备设施。 十、按交通行政处罚程序规定处理违章行为。 十一、完成省政府批准、有关部门委托的经济检查事项。 办 公 室 职 责 一、负责抓好上级有关方针、政策、法规的贯彻落实和检查督促，及时准确地向各中队传达大队及上级业务主管部门的指示精神。 二、负责组织
14、实施上级部门部署的各项检查、验收、考评工作和全系统文明子行业创建工作。 三、负责大队的行政事务，内外关系的协调和各类会议的筹备工作。 四、负责综合性报告、工作计划、总结等文件的起草、修改、打印及其他科室行文的修订审核工作。 五、负责交通检查各类统计报表的审核、汇总和报送，及时向领导提供信息。 六、负责执法证件的办理发放工作。 七、负责执法文书、交通稽查专用物品的保管发放。 八、负责组织、纪检、人事、宣传和思想政治工作及机关人员的政治业务学习和工作的考核。 九、负责文档、印章、办公用品、福利用品的保管发放，做好文印工作。 十、负责大队的治安、保卫、安全生产、值班和卫生清洁等各项工作的管理。 十一
15、、负责大队机关电话等办公设施及车辆的统一管理、维修和使用，负责驾驶员的管理及年度审验工作。 十二、负责完成领导交办的其他工作。 稽 查 中 队 职 责 一、认真学习、贯彻执行交通法规，全面履行路检路查和监督管 实用精品文献资料分享 理两项职能，负责辖区内交通稽查执法任务，按有关规定，对全县系统内的路查工作实行综合监督。 二、按有关规定组织路检路查，并结合执法工作实践，认真总结研究在执法中出现的新情况、新问题，为领导决策提供依据。 三、检查运政管理有关法规的执行情况，以及国家规定的禁运、限运和凭证运输物资等。 四、检查路政管理有关法规的执行情况，依法查处超限运输车辆，处理各种侵占毁坏公路及其设施
16、的行为，维护路产路权。 五、检查运管费和客、货运基金等交通规费缴纳情况。 六、对检查出的违章行为按规定进行处理，对在现场不能及时处理的，按规定及时移交审理科。 七、负责将每月的补罚费款情况汇总报办公室。 八、路检路查中，需对违章车辆进行证据保存时，应严格按执法程序办理有关手续，并同停车场办好交接手续。 九、在路检路查中，对大队的执法行为进行监督，发现问题及时纠正，并向大队领导汇报。 十、对在执法工作中遇到的突发问题、妥善处理，并及时向大队领导汇报。 十一、负责完成领导交办的其他工作。 审理科（违章处理室）职责 一、认真学习、贯彻落实国家及上级主管部门的有关方针政策和法律、法规、规章。 二、按照
17、行政处罚法的规定及上级的要求，正确使用执法程序和执法文书，严格按照处罚规定和征费标准，及时处理稽查中队移交的违章车辆，并做好解释工作。 三、负责违章车辆的补罚费款及开票工作，并将补罚费款的凭证复印件存档。 四、按照要求建立健全违章车辆档案。 五、依据有关规定，对稽查中队所处理的违章进行认真审理和复核，对不按大队规定处理的违章车辆进行登记并上报大队领导。 六、负责对有关法规的解释和行政复议案件的举证。 七、负责使用统一的执法程序、执法文书和违章处罚标准，并按要求组织实施。 八、负责交通稽查各类统计报表的审核、汇总和报送，及时向领导提供信息。 九、负责完成领导交办的其他工作。 大 队 长 职 责
18、一、负责交通稽查大队的全面工作，组织全大队人员的政治、业务学习，建立正常的工作秩序，落实检查人员岗位责任制。 二、 实用精品文献资料分享 认真执行交通管理法规，遵守检查人员工作守则，严格按规定的检查范围检查车辆，做到安全检查。 三、保护合法经营，维护交通秩序，查处违章行为，严格按规定处理违章。 四、宣传交通法规和政策，为运输业户提供服务，坚持文明检查，抵制不正之风。 五、积极组织全大队人员开展创建文明大队活动。 六、完成领导交办的其他工作。 教 导 员 职 责 一、负责贯彻执行党的路线、方针、政策和有关法规。 二、负责党团组织建设和思想政治工作。 三、负责精神文明建设，搞好宣传、教育、培训工作
19、。 四、负责有关人民来信来访的接待处理工作。 五、完成领导交办的其他工作。 副 大 队 长 职 责 一、积极协助、配合大队长工作。 二、对分管的工作，加强责任心，主动抓紧抓好，并及时向队务会、大队长提供情况、汇报工作。 三、配合大队长做好全队人员的思想政治工作。 四、完成领导交办的其他工作。 办 公 室 主 任 职 责 一、抓好办公室的全面工作，对大队长负责。 二、抓好交通稽查大队范围内贯彻上级方针政策、法规的检查督促工作，积极协调大队内部各中队科室之间的关系，当好领导参谋。 三、根据大队工作总的部署，安排好办公室每个阶段的工作计划，带领办公室人员积极完成各项工作任务。 四、组织好办公室的政治
20、业务学习，做好思想政治工作。 五、及时批阅来信来文，审核大队文稿，抓好文档、印章、办公用品及车辆使用等行政管理工作。 六、完成领导交办的其他工作。 稽查中队中队长职责 一、负责稽查中队的全面工作，对大队长负责，经常报告工作，提出建议，当好领导参谋。 二、组织好中队人员的政治业务学习，不断提高中队人员的思想觉悟和业务水平。 三、根据大队的总体部署，安排好中队每个阶段的工作计划，带领全中队人员积极完成各项工作任务。 四、抓好中队的精神文明建设，寓管理于服务之中，积极开展便民服务活动，树立“窗口”良好形象。 五、发挥带头 实用精品文献资料分享 作用，抓好骨干力量，指导本中队人员积极做好各自分管的工作
21、，协调好与有关中队科室的业务关系。 六、完成领导交办的其他工作。 审 理 科 科 长 职 责 一、抓好审理科的全面工作，对大队长负责，经常报告工作，提出建议，当好领导参谋。 二、根据大队总的工作部署，安排好审理科每个阶段的工作计划，带领全科人员积极完成各项任务。 三、组织好审理科人员的政治业务学习，做好思想政治工作，不断提高政策观念和业务水平。 四、指导、检查、督促本科人员做好各自分管的工作，协调与稽查中队的业务关系。 五、完成领导交办的其他工作。 稽 查 员 职 责 一、严格遵守交通稽查的有关规定，服从命令，听从指挥，严守纪律，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守。 二、执勤时仪容风纪严谨，动作标准
22、规范，语言表达文明，仪表举止庄重。 三、秉公执法，热情服务，牢固树立为人民服务的宗旨，按照“三个服务”的要求，实施“民心工程”，开展便民服务。 四、坚持两人以上使用票证补罚规费，对补罚的规费款，按财务规定及时上解，不得挪用，严防丢失。 五、现场执行稽查任务时，查处要及时准确，对现场不能处理的问题，应及时交审理科办理。 六、完成领导交办的其他工作。 违 章 处 理 员 职 责 一、认真学习政治、业务和科学文化知识，严格执行交通稽查方面的有关法规文件、政策规定，积极做好分管的具体工作。 二、熟练掌握各种违章处罚标准和征费标准，做到单据分类使用，专据专用，严禁混用代用单据。 三、各种原始资料、台帐、
23、报表填写认真、齐全、准确，定期汇总分析，做到日分析、季小结、年总结，按规定及时报送有关部门。 四、按规定处理有关违章。 五、根据查车资料，及时向大队领导提供信息、汇报情况，协助领导搞好决策。 六、完成领导交办的其他工作。 统计票据管理员职责 实用精品文献资料分享 一、认真贯彻执行统计票据管理工作方针、政策和各项统计票据管理制度，坚持实事求是，如实反映情况严禁弄虚作假。 二、根据上级规定的报表制度，准确、及时的报送各类统计报表及时向领导和有关部门提供统计资料当好领导的参谋。 三、票据管理要设立相应帐、表、卡，及时做好收发销号工作，定期进行清点、核对，做到票款、帐票（单证）相符。 四、严格登记手续
24、，做到交领有记录，有签字、收入现金及时解交，不转他人，严禁个人挪用。 五、加强责任心，妥善保管各类票据，做到防火、防盗、防丢失。使用完好的票据必须经领导审查签字，方可解交。 第3篇：交通稽查大队岗位职责全套汇总 - 的具体监督检查工作。 九、安排使用交通稽查专项经费，配备管理交通稽查专用装备设施。 十、按交通行政处罚程序规定处理违章行为。 十一、完成省政府批准、有关部门委托的经济检查事项。 办 公 室 职 责 一、负责抓好上级有关方针、政策、法规的贯彻落实和检查督促，及时准确地向各中队传达大队及上级业务主管部门的指示精神。 二、负责组织实施上级部门部署的各项检查、验收、考评工作和全系统文明子行
25、业创建工作。 三、负责大队的行政事务，内外关系的协调和各类会议的筹备工作。 四、负责综合性报告、工作计划、总结等文件的起草、修改、打印及其他科室行文的修订审核工作。 五、负责交通检查各类统计报表的审核、汇总和报送，及时向领导提供信 2 - 行综合监督。 二、按有关规定组织路检路查，并结合执法工作实践，认真总结研究在执法中出现的新情况、新问题，为领导决策提供依据。 三、检查运政管理有关法规的执行情况，以及国家规定的禁运、限运和凭证运输物资等。 四、检查路政管理有关法规的执行情况，依法查处超限运输车辆，处理各种侵占毁坏公路及其设施的行为，维护路产路权。 五、检查运管费和客、货运基金等交通规费缴纳情
26、况。 六、对检查出的违章行为按规定进行处理，对在现场不能及时处理的，按规定及时移交审理科。 七、负责将每月的补罚费款情况汇总报办公室。 八、路检路查中，需对违章车辆进行证据保存时，应严格按执法程序办理有关手续，并同停车场办好交接手续。 4 - 处理的违章进行认真审理和复核，对不按大队规定处理的违章车辆进行登记并上报大队领导。 六、负责对有关法规的解释和行政复议案件的举证。 七、负责使用统一的执法程序、执法文书和违章处罚标准，并按要求组织实施。 八、负责交通稽查各类统计报表的审核、汇总和报送，及时向领导提供信息。 九、负责完成领导交办的其他工作。 大 队 长 职 责 一、负责交通稽查大队的全面工
27、作，组织全大队人员的政治、业务学习，建立正常的工作秩序，落实检查人员岗位责任制。 二、认真执行交通管理法规，遵守检查人员工作守则，严格按规定的检查范围检查车辆，做到安全检查。 三、保护合法经营，维护交通秩序，查处违章行为，严格按规定处理违章。 6 - 想政治工作。 四、完成领导交办的其他工作。 办 公 室 主 任 职 责 一、抓好办公室的全面工作，对大队长负责。 二、抓好交通稽查大队范围内贯彻上级方针政策、法规的检查督促工作，积极协调大队内部各中队科室之间的关系，当好领导参谋。 三、根据大队工作总的部署，安排好办公室每个阶段的工作计划，带领办公室人员积极完成各项工作任务。 四、组织好办公室的政
28、治业务学习，做好思想政治工作。 五、及时批阅来信来文，审核大队文稿，抓好文档、印章、办公用品及车辆使用等行政管理工作。 六、完成领导交办的其他工作。 稽查中队中队长职责 一、负责稽查中队的全面工作，对大队长负责，经常报告工作，提出建议，当好领导参谋。 8 - 策观念和业务水平。 四、指导、检查、督促本科人员做好各自分管的工作，协调与稽查中队的业务关系。 五、完成领导交办的其他工作。 稽 查 员 职 责 一、严格遵守交通稽查的有关规定，服从命令，听从指挥，严守纪律，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守。 二、执勤时仪容风纪严谨，动作标准规范，语言表达文明，仪表举止庄重。 三、秉公执法，热情服务，牢固树立
29、为人民服务的宗旨，按照“三个服务”的要求，实施“民心工程”，开展便民服务。 四、坚持两人以上使用票证补罚规费，对补罚的规费款，按财务规定及时上解，不得挪用，严防丢失。 五、现场执行稽查任务时，查处要及时准确，对现场不能处理的问题，应及时交审理科办理。 六、完成领导交办的其他工作。 10 - 二、根据上级规定的报表制度，准确、及时的报送各类统计报表及时向领导和有关部门提供统计资料当好领导的参谋。 三、票据管理要设立相应帐、表、卡，及时做好收发销号工作，定期进行清点、核对，做到票款、帐票相符。 四、严格登记手续，做到交领有记录，有签字、收入现金及时解交，不转他人，严禁个人挪用。 五、加强责任心，妥
30、善保管各类票据，做到防火、防盗、防丢失。使用完好的票据必须经领导审查签字，方可解交。 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 12 第4篇：稽查岗位职责 政和分公司公营车稽查员岗位职责 为加强运输纪律稽查（以下称运纪稽查）管理工作，规范运纪稽查行为，提高运纪稽查效能，有效预防、遏制违反运输纪律行为的发生，确保运纪稽查管理工作的顺利进行，特制定以下岗位职责： 一、运纪稽查是指本公司运纪稽查人员依据公司有关管理规定，在执行公务和履行职责中，对所属公营车或协议委托客车驾乘人员遵守运输纪律、服务质量等情况进行监督和稽查的活动。 二、运纪稽查工作应坚持实事求是、公平、公正的原则，重证据、
31、讲事实，。 三、运纪稽查以明查、暗查、随机检查、重点抽查等多种方式进行，以真正起到预防、遏制违反运输纪律行为发生的效果。 四、运纪稽查必须在确保安全的前提下进行，稽查工作一般应选择在安全、可行的地点进行。 五、运纪稽查人员在实施稽查过程中，必须有2名（含2名）以上人员在场，并佩戴公司稽查证，实行文明稽查、礼貌稽查。 六、执行“跟车暗查”方式的，运纪稽查人员必须携带公司安全服务质量满意调查表，在跟车过程中，依照公司服务质量管理规定要求，对驾驶员的表现进行认真考核和评价。如发现违纪行为或嫌疑，要认真确实掌握相关情况，待客车到达终点站时进行查处；如稽查人员只有1人，可电话联系终点站相关管理人员协助查
32、处。 七、查处违纪行为时，须认真如实填写稽查记录，切实做到证据充分、确凿，记录详细，手续完整，尽可能减少取证反复。 八、分公司每月安全运纪稽查不少于8次。 九、运纪稽查人员发现违纪问题应及时向分公司提交书面报告。如发现徇私情隐瞒不报者，视为共同违纪。 十、分公司接到运纪稽查书面报告，应在15个工作日内提出处理意见并作出处理决定，必要时书面上报上级公司。 十一、运纪稽查结束后，运纪管理部门必须及时将相关材料整理、归档、保存、备查。 第5篇：稽查岗位职责 稽查岗位职责 【篇1：稽查部】 稽查部管理条例 一、概述 督导部是公司服务质量管理的检查督导部门。代表公司对各部门、各岗位以及各级人员的工作 质
33、量及执行制度情况进行检查、督导、奖惩和考评，维护公司的利益和形象，确保公司各项方针、政策和目标战略的顺利实施。督导部下设督导主管和督导专员，具体负责工作质量检查督导、现场 落实制度执行情况，违章违纪现象处罚、调查处理顾客来信、留言、服务投诉和服务矛盾，负责公司内部宣传工作导向，为公司决策提供第一手管理资料。 二、稽查部岗位结构图 三、岗位职责 稽查主管 直接上级：副总经理 直接下级：稽查专员 1、根据总经理授权，根据公司制度、员工手册、公司奖惩条例以及岗位职责和服务规范，对 公司各岗位进行督导检查。 2、建立三级督导检查体系即主管级部门级公司级，即督导部代表总经理行使检查、督导职权。 3、建立
34、督导检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查和不定期、不定时等方式，每天按公司统一 的制度标准进行检查，检查结果随时通报各相关部门，同时记入检查日报表，作为奖惩处理 的重要依据。 4、加强系统化管理，每周、月上报各项督导指标数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。 管理方面的重大事故草拟专题报告，上报公司领导，并作为培训导向交人力资源部研究并存档备 案。 5、发现公司管理工作存在的问题和现象，坚持做到“三不放过”即1）对发生的问题没有搞清楚不 放过；2）违纪者对错误没有认识不放过；3）未对当事人按公司规定进行正确处理不放过。 6、及时收集和整理顾客意见反馈表，进行分析，提出改进意见，送报公司
35、总经理。 7、认真处理公司内部各部门间的工作投诉，并及时执罚通报。 8、负责“督导检查专栏”，每周一期。 9、负责建立公司服务质量管理和督导检查档案。 10、完成总经理交办的其他工作。 稽查专员 直接上级：督导主管 1、带头遵守公司的劳动纪律，模范执行管理制度，不断吸收最新管理知识，努力提高工作效率和业 务管理水平。 2、坚持原则、服从领导、秉公办事、不徇私情，公正奖惩，及时兑现。 3、熟悉和掌握公司的各项制度与各岗位工作流程，严格按照奖惩条例和公司有关制度实施日常 工作检查、督导。 4、认真执行国家的法律、法规及公司的有关规定；切实维护消费者合法权益和公司员工的利益。 5、及时发现和处理日常
36、工作发生的各类矛盾，准确全面地向公司领导和各部门反馈一线第一手资 料。 6、积极完成上级领导交办的其他任务。 四、督导部工作规范要求 （一）督导主管工作规范 1、带头遵守公司的各项规章制度，认真执法检查，注意仪容仪表，保持仪容风纪，言行举止切实对公司 形象负责。 2、公正执法、以理服人，始终坚持“制度面前人人平等”“制度大于总经理”的工作原则，执法过程中 要态度和蔼，一视同仁，不卑不亢，时刻维护公司的利益。 3、日常检查督导要做到： 1) 开门前，查公司各部门考勤情况，查员工迟到人数，仪容仪表，以及进场纪律和早班会情况。 2) 开门后检查公司环境质量、顾客服务、礼貌用语、督导各级岗位人员的职责
37、、规范及制度执行情 况。 3) 晚班后，检查清扫卫生工作，班会后，跟进培训及清场工作。 4、检查督导工作标准。 1） 认真严格按照公司各项规章制度，工作规范执行督导检查。 2） 要做到敢于管理、严于管理、秉公办事，不徇私情，发现问题，立即制止或规劝，并根据奖惩 条例和有关规定对照执行。 3） 督导检查要认真做好查记录，包括时间、地点、当事人、问题内容和处理结果。 4） 每天必须按检查向各部门反馈督导日报表，涉及到的奖罚也必须按程序和规定及时兑现。 5、督导主管工作纪律 1） 加强自身纪律，提高督导水平，树立督导员良好的工作形象，凡因督导人员执法不公，有徇私情或见而不管，管而不严以及奖罚不及时的
38、，根据情节轻重，对本人一次性罚款50元-200元，并予以过失警告或记过处分。 2） 督导主管不能以身作则，违反公司制度时，按公司奖惩条例予以处罚。 3） 督导主管连续受到二次记过处分或工作不称职者，调离督导部，情节严重的，将予以辞退。 4） 督导主管违纪时，由部门或人力资源部行使督导执法权。 5） 被处罚人投诉，督导主管进行打击报复的一经查实予以辞退或开除。 （二）督导工作规范要求 （一）督导检查的依据、范围、方式 1、依据：督导检查主要依据河南麦帝乐养生咨询管理有限公司管理制度、员工手册、公 司奖惩条例和总经理指令。 2、范围：公司各部门各岗位的人员、工作及设施，均属督导检查之列。 3、方式
39、： 1）常规督导检查 a、每日由督导主管抽查若干部门。 b、每周对各部门抽查一遍。 c、检查后，当日填写督导检查日报表，反馈到各部门并按公司规定，正确处理，奖惩兑现。 2）专题督导检查 a、每周由督导部围绕工作的若干方面，如员工仪容仪表、服务态度、服务质量、设施运转 状况、卫生状况、突发事故处理等，做出专项督导检查计划进行督导检查。 b、各部门根据督导部督导计划，做出相应的部门督导检查计划，并实施部门自查督导。 c、专题检查后，要写出专项检查记录。 3）明察暗访 a、不定期邀请本行业的专家，集团公司领导及厂商和公司长期会员，对公司存在的问题进行 明察暗访。 b、暗访的专家及有关人员采用固定邀请
40、形式，每年进行2至3次的暗访检查。 暗访采取秘密形式，由总经理和督导部负责组织。 c、暗查后，暗查内容资料由督导部核实，整理后转人力资源部和总经理。 （三）投诉处理 处理顾客投诉、厂商投诉以及公司各部门之间的工作投诉是督导部的一项重要职责，也是合 理控制公司服务质量的重要措施。 1、公司受理的投诉来自三个方面 1） 店内投诉，即总服务台投诉意见书、总经理信箱。 2） 各部门之间的工作意见反馈、厂商反馈意见。 3） 店外寄信投诉和电话投诉。 2、公司各部门收到投诉信箱后，必须签署部门调查处理意见，并于当天或次日上午，送报督导部汇总，各部门受理的各种投诉，不准隐瞒或不报。 3、督导受理的投诉，从受
41、理之日起三日内拿出督导部调查处理结果上报总经理。 4、督导部每月25日将各种投诉汇总后，并做投诉情况分析报告，分发各部门并上报总经理。 5、处理投诉必须坚持“真实、准确、及时、公正”的原则，切实维护公司、厂商及广大消 费者和员工的权益。 五、公司三级督导制度 （一）督导部在总经理领导下，全面负责公司的服务质量管理检查督导工作，并行使检查、督导、奖 惩、考核权。 （二）公司三级督导体系，即督导部代表公司行使全面服务质量管理监督检察权；部门级在部门主管 领导的领导下对本部门各业务部门进行监督检查；主管级负责对本管区的工作进行监督检查。 （三）部门主管、经理和部门主管领导即是本部门的行政领导，也是公
42、司三级督导的负责人。其督导 业务受督导部指导、检查。 （四）公司督导、检查工作由督导部同一规划、部署、组织和实施。 【篇2：稽查科岗位职责】 稽查科岗位职责 一、科长岗位职责 全面负责以下职责： 1.负责依法对生产、经营、使用单位的药品、医疗器械质量，以及市场秩序的监督稽查工作； 2.负责药品、医疗器械监督抽验工作，组织制定全市药品抽验计划； 3.组织依法查处制售假劣药品、医疗器械违法行为，负责对全市制售假劣药品、医疗器械大案要案的督查督办； 4.指导县药品、医疗器械稽查工作，开展对全市药品稽查人员的培训工作； 5.“药品快速检测车”使用管理工作； 6.负责对假劣药品、医疗器械投诉、举报的处理。 二、副科长岗位职责： 协助科长做好分管范围工作。 三、具体岗位职责 1.岗位名称：药品、医