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1、电话礼仪服务标准电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是第一范文网为大家打算的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!电话礼仪服务标准接听电话：1、 电话接通后要自报家门，说您好，中国龙瓷。2、 接电话时要时刻保持微笑，姿态端正，声音明朗，声调平和。3、 记录电话重点。电话机旁要预备纸笔，顺手将重点记录下来。可以对顾客说对不起，您能稍慢一点儿吗?我须要记一下。并把记录妥当处理好。4、 电话重点恳求重复。假如是定货电话，须要请顾客具体说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。5、 当顾客电话提出的问题须要查证或请示时，要对顾客
2、说对不起我帮您查一下对不起，请您稍等一下然后用手捂住话筒，查找或小声向别人询问，留意不要让对方听到话筒这边的声音。6、 假如是电话找人，要快速传给被找着，对顾客说请稍等;假如被找者不在，应说对不起，××不在，我是××假如便利的话，可不行以替您转达?或者请对方留下电话，等被找者回来，马上通知他回复。7、 假如通话中须要对方等待时，导购代表必需说对不起，请您稍等一下然后说出等待缘由。假如须要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。8、 假如通话时对方的声音很小，导购代表可以干脆讲对不起，请您声音再大点好吗?我听不
3、太清晰您讲话。而不能喊喂，喂，声音再大点。9、 有顾客在场时，接电话肯定要背对顾客，简洁扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。10、 通话时间尽量简短，工作时间禁止电话闲聊。电话回访送货当天要拨打回访电话，询问货物是否平安到达，有无问题。顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的看法和建议。(2)提示顾客我们的特别服务期限，主要指退货时间。(3)向顾客举荐我们的新商品，并恳切的不失时机的请顾客帮忙向身边的人举荐我们的商品。正确拨打回访电话：(1) 拨打电话前要把想说的内容打算好，留意语气谦恭，有条有理，最好把谈话内容先
4、列好提纲。(2) 拨打电话要驾驭时机，避开在吃饭时间和休息时间和顾客联系。(3) 拨通电话要先问好，再自报姓名，然后确认对方身份。谈正事前要先礼貌的询问顾客是否有时间接听，如您好。是××吗，我是××公司××，这个时间给您打电话，不会太打搅您吧。假如对方时间上不便利，肯定要礼貌的向顾客再预约时间，然后挂上电话。假如没有问题即切入正题。(4) 假如在电话中顾客产生埋怨，导购代表不要惊惶，要倾听完顾客的倾诉，再适当劝慰顾客真是对不起，您看给您带来这么大麻烦…假如问题严峻的，肯定要记录顾客的姓名、住址、购买商品的型号
5、和购买时间，挂断电话后向干脆上级汇报。(5) 拨打回访电话要留意言语简洁明白，除了必要的寒暄外，尽量不谈与业务无关的话题。(必要的问候除外)(6) 打完电话后肯定要向顾客致谢，说感谢，再见等，要等顾客挂断电话后再轻轻放下电话。电话服务用语规范电话响铃三声内接起开头语：1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很兴奋为您服务。2、您好!您的电话已接通，请问有什么能帮到您?沟通过程：3、请问怎么称呼您?/请问您贵姓?/请问您现在所在的地区?4、请问有什么可以帮到您?5、我理解您的心情，您的意思是……6、请您放心，我们肯定帮您处理好。7、请您不要焦急，我们能够理解您的心情，肯
6、定尽快为您解决。8、对不起，电脑出现故障，请您稍等;9、对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点(或换部电话再打来)，好吗?10、对不起，听得不是很清晰，麻烦您再说一遍好吗?11、对不起，依据公司规定是这样的，请您谅解。12、很愧疚，给您添麻烦了。13、请您不要焦急，我立刻为您联系，尽快为您解决问题。14、对不起，您提的问题比较专业，我帮您询问一下技术人员，稍后再给您答复。15、对不起!请稍等一下，您询问的是技术问题，我请专家为您解答，好吗?16、对不起，请您稍等，我尽快给您联系办理。17、请您稍候，感谢您的耐性等待!18、很愧疚，让您久等了;特别感谢您的耐性等待!19、刚才我说得太快了，请宽
7、恕。20、这是我应当做的。21、您有没有什么不理解的地方?22、您对我们的服务有什么建议?23、请问您的联系电话是多少?能便利留下您的手机号(或住宅电话)吗?24、为了更好的为您供应服务，便利留下您的联系方式吗?25、用户要找领导时：您提的问题是在我的职责范围内的，我可以为您解决的。26、用户要找某同事处理投诉，但此同事又不在时：对不起，先生/小姐，您把问题告知我好吗?我可以帮您处理。27、当用户反映某部门的某些详细口头承诺未能得到兑现时：实 在是不好意思，给您添麻烦了，我们会尽快核实这一状况，给您妥当处理这个问题的，您看行吗?28、当听不懂用户的地方方言时：对不起，您可以讲一般话吗?我听不太明白您刚才说的话。29、很愧疚!您讲的地方方言我听不太清晰，请您慢一点讲一般话好吗?30、用户埋怨电话很难打进来时：很愧疚，让您久等了!因为这是公司的热线电话，线路比较繁忙，请问有什么可以帮到您?31、我们的产品各有所长，不同规格的型号和产品是用来满意不同的消费者需求的.