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1、市殡葬管理处年度工作总结 文章标题：市殡葬管理处年度工作总结 2023年，在市民政局的正确领导下，我处以构建社会主义和谐社会，打造文明殡葬为目标，仔细贯彻执行党的十六届六中全会精神，自觉实践“三个代表”的重要思想，较圆满地完成了各项工作目标和任务，殡葬管理和改革工作有了突破性的进展，殡仪服务水平也有了明显的提升，1至9月份共火化遗体21410具，实现经济收入1.36亿元，利润2552万元，与去年同期相比分别增长30.4、47.2，占全年目标收入和利润的136、101.8，取得了良好的社会和经济效益。一、取得的主要成果（一）以促建和谐社会，打造文明殡葬为目标，抓好殡葬管理和改革工作。今年以来，我
2、处接着加大殡葬管理力度，主动推动殡葬改革工作。至9月份，全市遗体火化率接着保持100，骨灰正确处理率达到了99.3，增加了一个百分点，详细做了以下几个方面的工作：1、加强清明“祭扫”的管理和宣扬工作。今年清明，我们围绕“提倡绿色祭扫，共创和谐社会”的主题，细心打算，共接待祭扫群众200余万人，散发殡改宣扬单8000余份，出黑板报600多块，张贴各类标语3500余张，挂横幅300余条，召开群众座谈会173场次，营造了良好的祭扫氛围，确保清明祭扫工作的平安和有序。2、加大对各类违规殡葬行为的惩罚力度。为加强殡葬管理，有效地执行殡葬法规，今年我们加大了对违规行为的惩罚力度，对一些违规建墓的现象，刚好
3、赐予了制止和惩罚。今年7月份依据群众举报，与雨花区政府一道一举捣毁了雨花区龙泉寺旁的违建公墓，平毁墓穴300余座，复原了山林原貌，当地群众反响剧烈。此外对溧水无想寺违规建立塔陵、江宁岱山龙泉寺墓园违规销售等行为都赐予了刚好的查处，受到群众广泛好评和支持，有效地巩固了殡葬改革的成果。3、着手制定全市殡葬设施规划工作。为了进一步规范管理，完善市域范围内的殡葬设施的总体布局，保持殡葬行业的可持续发展，自今年4月份始，我处与市规划局、规划设计院合作，在充分调研的基础上，对全市8个殡仪馆、203个公墓、50个纪念堂、3个纪念林的分布和内部设施状况进行了分析，找出了存在的问题，并合理预料了全市近期和远期殡
4、葬设施的需求状况，依据将来殡葬改革的方向，编制了*市殡葬设施布局专项规划，目前已进入修改完善阶段，争取年内出台。4、组织了区、县民政局长培训班。为加强区、县殡葬管理和改革工作，今年9月份，在市局领导的关切和支持下，我处协作市局组织人事处胜利地举办了第三期区、县民政局长殡葬专题培训班，专题学习了新形势下如何搞好殡葬管理和改革工作等内容，并组织大家参观了常熟、贵阳等城市的殡葬设施，学习了外地的先进做法和阅历，其内容丰富，形式多样，收到了良好的成效，为下一步做好全市殡葬改革和殡仪服务工作打下了坚实的基础。（二）以提高经济和社会效益为目标，加强殡仪服务工作。今年以来，处属各殡仪服务单位以“替天下人尽孝
5、，让两个世界人都满足”为服务宗旨，主动开动脑筋，拓展服务范围，供应人性化、亲情化和特性化的服务项目，在满意客户需求的基础上，提高了单位的经济效益。1、主动探究新的服务理念。*殡仪馆和功德园等单位在经营过程中，不断开拓思路，挖掘殡葬消费的文化内涵，探究出一条集物质产品、精神产品和文化产品消费为一体的综合消费，极大地满意了消费者的心理需求。如*馆今年在办理武中奇先生的丧事中，对其家属提出的高规格的治丧要求，馆领导班子没有退却，主动动脑筋、想方法、加班加点，依据逝者生前的特点设计治丧程序和礼厅布置，得到有关部门领导和家属的一样好评，同时也在社会上造成良好影响，在提倡文明治丧方式上作出了有益的尝试。2
6、、加强职工队伍建设。近几年来，我处始终特别重视加强职工队伍的建设。一方面加强对职工文化和技能的培训，提高职工的殡仪服务水平，另一方面还加强对职工进行职业道德和行风教化，使职工的服务看法和精神面貌有了明显改善，据统计，19月份，全处职工共上缴客户馈赠达103人次，其中人民币3674.4元，香烟129包，耳环1付，戒指2枚，客户满足率为97.5，受到市行评代表和监督员的好评，也得到了社会各界和新闻媒体的赞扬。目前我处职工队伍的精神面貌面貌一新，讲粗话、发牢骚、吵架等不文明的行为少了，讲文明、静默奉献的职工越来越多，充分展示出现代殡葬职工的精神风貌，体现了殡葬职工特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献的
7、光荣传统。3、提倡人性化的服务方式。各经营单位在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，仔细对待每位客户，主动开展换位思索，以做好每个服务环节来慰籍生者。如*馆服务队江莲花同志面对客户的无礼责难，依旧一丝不苟地履行职责，到最终客户都感到不好意思，主动向其致歉。此外，我处还主动制定了对五保户、低保家庭和特困群体治丧的实惠政策，收到了良好的社会效益。（三）以改善治丧环境为目的，加大殡葬基础设施的建设。为进一步改善群众的治丧环境，自去年以来，我处自筹资金800余万元对*殡仪馆大门和业务楼进行了改造，在建设过程中，处领导班子动足了脑筋，大到业务楼的整体布置，小到雕塑的
8、构思，均细心探究，做到了美化环境与传承民俗文化于一体，基本完整地体现了设计思想，受到了良好效果。对各项目的建设均严格根据程序招标、议标，加强建立质量的监控，严格现场管理。目前该工程已经竣工，极大地改善了*殡仪馆的整体环境，缓解了客户丢失亲人的哀思心情。与此同时，对于客户的消费也起到了促进作用，据统计，新的业务楼运用后，单具遗体的消费增加了15，可谓是一举多得。（四）继整合溧水、六合殡仪馆之后，今年九月还顺当地接管了高淳殡仪馆。通过殡葬设施资源的整合，加强了管理，有效地提高了殡仪馆的社会效益和经济效益。二、存在的主要问题一年来，我处的工作取得了肯定的成果，但的确还存在很多不足：一是殡葬管理的力度
9、不够，尤其在公益性公墓的管理上还存在肯定的问题，如公益性公墓数量过多，时有违规销售现象发生等。二是一些历史遗留问题还未能从根本上得到解决，如句容殡仪馆合同纠纷、广东山庄经济纠纷等，都给我处造成了肯定的负面影响。三是管理力气薄弱，全处人员年龄结构老化，学问结构不合理，管理人员力气薄弱，尤其自去年收购了溧水、六合及高淳殡仪馆以来，管理人员馈乏的现象日益严峻，影响了殡葬事业的发展。四是职工队伍建设还需进一步加强。三、明年的工作准备2023年，我处虽然在两个效益上取得了突破，各项工作有了新的发展，但我们还应当醒悟地相识到，2023年随着新殡葬条例的颁布，殡葬管理和殡葬改革的工作任务将更加繁重，殡仪服务
10、经营环境将更加恶劣，如何抓好规范管理，迎接挑战，将是我们今后要探讨的重点课题，力争在以下几个方面取得新的突破。1、结合新条例的颁布，进一步加强新形势下深化殡葬改革的探讨工作。要接着深化殡葬改革，强化殡葬管理，优化殡葬服务，并将其与构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村结合起来，有效地发挥行政职能，加强我市殡葬管理，推动殡葬改革，同时还要着手探讨修改*市殡葬管理方法。2、结合*市殡葬设施布局专项规划调整我市殡葬设施布局。特殊是要加强对公益性公墓的管理，对我市公墓进行清理整顿，进一步加强监管。3、结合创建“和谐*”的目标，制定公墓建设标准，做到公墓与自然的和谐，全面推动生态墓园的改造，治理骨灰安
11、放设施环境，提倡绿色殡葬，变更*公墓业的形象，同时加大对农村骨灰堂的建设扶持力度，以进一步深化我市殡葬改革工作。4、进一步调整殡仪服务的经营战略。06年，我处各馆、墓在经营思路上做了一些尝试，07年我们将加大力度，举一反三，进一步探究新的服务模式，力求在“创新”上有所突破。同时充分运用殡葬资源整合后的优势，巩固和扩大市场份额。5、进一步加强三支队伍的建设，特殊要在专业人才的引进和管理人才的培训上下功夫，解决目前职工队伍人员老化、学问贫乏的不利局面，通过培训、沟通等手段，加快员工素养的提高，以适应事业发展的须要。6、进一步加强内部管理，规范内部监督和考评机制，完善对各经济实体的考核，建立激励机制，改革现行的内部安排方法，以充分调动职工的主动性。7、进一步加大对基础设施的投入。安排在07年对*殡仪馆冷库和老大炉间进行扩建和改造，并新增2台捡灰炉，以改善殡仪馆的内部设施，满意群众的治丧需求。还要做好骨灰纪念堂选址和建设的打算工作，力争在明年动工。