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1、窗口单位职业道德建设调研的工作汇报为深化推动窗口单位职业道德建设，充分发挥窗口行业在群众性精神文明创建活动中示范带头作用，进一步促进和规范文明行业的创建活动，今年以来，我们*区地税局围绕窗口单位职业道德建设，扎扎实实开展了“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，始终把职业道德建设作为地税系统干部队伍建重要工作内容来抓，把职业道德建设贯穿于创建学习型机、干部教化培训、党风廉政建设、争先创优活动、精神文明创建活动和税收工作大局之中，通过大力开展活动，进一步强化了职业道德建设，窗口单位人员的精神面貌发生了可喜的转变，工作质量和效率大大提高，取得了阶段性成果，现将我们窗口单位职业道德建设状况总结汇报如下：一
2、、围绕“诚信文明”主题近年来窗口单位职业道德建设以及开展“文明杯”规范化服务达标竞赛活动状况回顾总结，主要做法、特殊是特色亮点、阅历成效；1、抓好服务环境建设。做到服务窗口和工作场所环境整齐、美观，服务设施齐全，有便民服务设施；消防通道畅通，逃命导向标识清楚、规范；通道、服务台等设有无障碍设施，并能正常运用；安装电子视频监控系统，并有明显标记；有文明提示语或温馨提示标识，有文明服务手册；有健全的卫生管理组织和制度；开展健康教化，会议室、办公室有禁烟标记。在推行“一窗式”办税服务模式上：一是从提高干部素养入手，加强人员培训。我局于7月18-19日分两批集中对5个基层税务所的分管所长、征管组组长、
3、电脑人员及全体窗口工作人员进行了业务及操作培训，培训内容涵盖了“一窗式”服务的申报征收、发票发售、门征开票、社保登记及窗口资料整理等五类业务的政策及操作技能，提高窗口工作人员的业务水平。同时学习了市地方税务局办税服务厅服务规范指引，提高窗口工作人员的服务水平。二是从完善设施入手，进行软硬件改造。为保证“一窗式”服务模式的顺当推行，我局对全局全部办税服务厅窗口计算机设备进行了更新，并先期为试点所窗口配备了发票保管箱、验钞机、零钞箱等设备。在软件方面，主动与市局信息中心联系，做好相关软件改造等技术支撑工作。三是从规范操作入手，编印好用手册。为进一步提高对“一窗式”办税服务模式的相识，规范窗口工作流
4、程，我局对涉及“一窗式”办税服务的业务操作流程、各项门征操作规范进行进一步梳理完善并编印成册，发至每位窗口人员手中，确保“一窗式”操作规范有序。2、突出规范管理。以诚恳守信、文明规范、公允公正为重点，建立优良服务秩序，推行科学规范服务管理，制定简明详细、易于操作、便于考核的规范服务标准，把职业道德、职业义务的要求详细化，服务质量管理的各项措施健全，实行现场管理和动态管理。建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制等，通过各种形式公开办事制度。3、深化优质服务。广泛开展爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教化，普及职业礼仪学问，进行职业礼仪、服务规范培训。服务人员着装规范、
5、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗，运用文明服务用语。遵守职业道德，诚恳守信，服务主动热忱，业务娴熟，技能过硬，耐性、精确、刚好地为服务对象供应所需的各项服务，办事效率高，服务质量好。主动开展服务礼仪之星评比活动，有符合窗口特点、具有自身特点、具有自身特色的服务品牌，主动参与社会公益事业活动和各类志愿服务。4、进一步转变工作作风。坚持“创建为民”，把群众的须要作为改进窗口服务工作的动身点，定期向社会推出便民利民新举措，主动推行上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、特性化服务，特色服务等便民利民措施，主动为特别困难群众供应便利。制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，虚心接受社会和群众的监督，对
6、群众投诉的问题刚好、仔细做好受理、处理和反馈工作，进一步畅通吸取服务对象看法和建议的渠道，努力提高群众满足度。局第一税务所“三个转变”推动办税服务厅规范化建设。技能竞赛从一次考试转变成阶段评比,人员培训从理论学习转变为实务操作,区域设置从硬件更新转变到功能优化。二、当前，职业道德建设工作面临的形势和存在问题分析1、职业道德观念欠缺，税收服务理念不强。地税部门的主要职责是执法管理还是服务企业，在一些税务人员中存有模糊的相识。地税机关内部各职能部门之间在工作上不够协调，各自为政，甚至政出多门，在肯定程度影响了地税机关在纳税人中的形象。2、基层地税人员综合素养不高，服务效率低。我们当前所处的时代可以
7、说是日新月异，改变很快。随着信息技术不断提高，随之而来的是税收政策、管理学问和现代技术的更新速度越来越快。系统内虽然加大了业务学习培训力度，但由于缺乏长效的学习培训激励机制，3、纳税人缺乏自我爱护意识。当纳税人和地税机关因为某一涉税事宜产生争议时，不少纳税人首先想到的不是利用法律手段爱护自己的合法权益，而是通过托熟人、找关系等各种方式腐蚀地税干部，毒化了社会风气，助长了地税部门不正之风的扩散，损坏了地税行业形象。三、针对存在问题有何对策、措施、建议，在内容上如何创新1、抓好窗口职业道德建设，统一思想相识。地税部门作为国家的经济执法部门，担负着组织收入、调控经济的职能，处于国家、集体、个人三方利
8、益安排的焦点，这种特定的工作职能和工作性质，确定了地税部门必将成为群众普遍关注的热点部门；同时，其窗口职业道德建设的状况和社会形象的好坏，对社会风气的转变将产生重要影响。可以说，窗口职业道德建设是地税系统的一项“形象工程”，只有搞好窗口职业道德建设，才能亲密税企关系，才能带出一支纪律严明、能征善管的税收队伍。2、夯实制度基础，完善约束机制。一要健全廉责机制。要进一步建立健全执法责任制、党风廉政建设责任制、违法违章责任双向追究惩罚方法、税务人员廉政自律规定、税收执法权和行政管理权监督实施方法等各项规章制度，使窗口职业道德建设做到工作有遵循，行动有制约，检验有标尺，监督有武器，为纠风工作供应强有力
9、的制度保证。二要建立公开办税机制。要大力实施税务公开办税制度，推行阳光作业。要全面公开执法依据、执法范围、执法标准、办税程序、纳税定额、违章惩罚、收费项目、服务制度、廉政制度及监督举报电话等，把税收执法权和行政管理权的行使和运用全部置于监督之下，铲除因“暗箱操作”而导致的滋生不正之风的土壤。三要建立监督约束机制。窗口职业道德建设是项综合性较强的工作，须要建立内外结合的监督网络，通过广泛的社会监督，不断改进作风；要建立广泛的社会监督网络。聘请社会各界人士担当税风税纪监督员，常期开展监督工作、定期召开座谈会，主动向监督员汇报工作，听取看法和建议。3、外树地税形象，提升队伍素养。强化税干队伍素养建设
10、是做好工作的关键，也是窗口职业道德建设的原动力。一是强化地税行业文化建设，着力打造地税团队精神。打造地税团队精神，增加团队凝合力。二是强化奖惩激励机制，启动团队活力。要不断创新干部奖惩激励机制、绩效考评机制、干部提拔任用机制等，充分发挥干部创先争优的主动性和主动性。三是强化队伍建设基本功建设。开展大教化、大培训、大统考、大比武、大练兵、大竞赛活动等，着力构建推动干部苦钻业务、苦练基本功的长效激励机制，着力营造深厚的学习氛围。4、明确目标责任，强化奖惩考核。要结合工作目标和征管质量的考核验收，对窗口单位职业道德建设做到一季一考评，年终总考评。对群众的来信来访，要做到件件有落实，事事有回音。对违规违纪者，该经济惩罚的经济惩罚，该通报指责的通报指责，该赐予行政处分的赐予处分。