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1、电力公司实习报告五篇篇一：电力公司实习报告依据公司支配，本人于20xx年3月15日至20xx年5月20日供电所高压班，主要针对10千伏线路与变压器的维护、检修。在这两个月期间我参加过电力抢险、户表归箱、变台上移、户表检查等工作。公司还在节假日给我们供应各种呈现自己特长的平台。一、供电所实习回顾做好春检春视，迎峰度夏工作春检春视主要针对10千伏线路、配电屏、表箱、电缆t接点的检查及复合式绝缘氧化锌避雷器的更换，公司领导为保障变压器在雷雨天气牢靠的运行，力争削减配电变压器少出故障，不出故障原则，实行一年一换。这方面超前于国电。我认为一个无论从事任何职业都应尽心尽责，尽自己最大努力，才能求得不断的进
2、步，经过自己多学多问及师傅的耐性讲解，我对变压器低压套管在什么状况下会发生闪络及缘由，线路发生电晕的现象等有了深化的了解。迎峰度夏主要针对用电量增大，变压器产生过负荷及相间短路状况进行预料、分析、处理解决。公司领导为加强这些方面管理制定谁主管，谁负责一岗双责进行管理，对员工工作进行一天工作当日完，问题责究现买单制度管理。督促员工为迎峰度夏做好充分的打算工作。譬如变压器低压侧负荷的测试，实行一日三测争取能从测试中发觉问题推断有无过载状况及三相负荷平衡二、平安生产保持了较稳定的局面。公司明责任、严纪律、强监督、重奖罚的要求，把平安检查生产放在一切工作的首位，加强平安工作的领导，建立建全全方位，全过
3、程的平安责任网络，全面落实平安责任层层签订限制事故责任书，建立了以所长为第一责任人的平安管理体系，主动参与公司组织各项平安活动，在平安教化上重视调查探讨到施工现场了解实情，解决实际问题，注意工程建设期间的平安管理，狠抓了职工的平安教化，实行一月一考制度，签定了平安责任书，加大施工现场的纠章检查，发觉问题刚好订正，保证了全所各项工作的顺当进展，由于管理严格，措施得力，确保了全过程的平安生产，杜绝了各类事故的发生，设备检修和树障处理到位，削减了配电事故率，配电设备完好率上升，按时召开平安线损分析会，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗关和担心全因素彻底清除平安死角，肃穆处理违章违纪。三、供电营业窗
4、口建设，仔细落实服务承诺和规范化管理阆中电力总公司成立完善了管理制度，狠抓职工的职业道德教化，面对新的电力市经营状况，刚好转变观念，以政策法规为准则，以优质服务为宗旨，加大以市经营观念和责随意识教化，调动职工仔细为客户服好务，提高服务质量，多购多供电的主动性，规范工作程序，对客户实行承诺服务，客户中心坚持全天24小时值班，保宁供电所坚持16小时有人值班，对行动不便利的客户坚持上门服务，上门收费。如：杨海刚、赵键只要接到报修电话就马上上门检修，一般事故马上修，特别事故说明状况作好说明工作不过夜。对于行动不便利的用户，主动上门去收费，一个月跑上三四趟，诚信服务尽最大努力削减欠费停电，受到用户好评。
5、在实际工作中同志们更是主动主动，今年的城网改造工作，全所同志工作到人责任到人，谁分管的线路、台区，谁负责整改，放弃休息时间，不分星期假期每天工作都在十多个小时以上，同时，还要兼顾夜间值班，几乎每天都是在吃不上晚饭的状况下到所里坚持值班，在今年的夏季用电高峰中，没有发生一次因我们的责任造成大面积停电的状况。同时坚持了所长带班制度，人员不够时，不该值班的同志也到所里帮忙而毫无怨言，四月的一天，城南018线路突然断电，经查是水上消遣城50kva变压器过负荷烧坏造成，为了让客户尽快用上电，胡所长亲自主持支配，另调了一台变压器，高压班几个师傅冒着30多度的高温，不怕油污、不顾劳累了一天，挑灯夜战、经过三
6、个多小时，再22点前，重新更换了一台变压器，复原了该院的正常用电，用他们辛勤的汗水和热忱的服务，换来了客户满足。总之，不论是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，同志们都能以最快的速度去帮助客户排忧解难，经过员工的共同努力，保证了夏季高峰的平安度过。抄、核、收是我们营销工作的重点，干脆牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后刚好审核纠错，把该收的收回来，不多收，不少收，根据城关所制定的考核方法，按月计算，全奖全罚，并进一步，明确责任，重申纪律，充分调动每个员工做好抄、核、收工作的主动性和自觉性。狠抓电费回收工作，依据局电费回收工作精神，把电费回收工作
7、责任落实到位，做到有电送的出，电费就要按时结零，坚持谁管理谁负责的原则。特殊是负责管理三元街、公安局等几个单位的师傅，每月都要跑上数趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是费尽千辛万苦，想尽想方设法，经过全所职工的不懈努力，保证了每月电费的按时回收结零，并回收陈欠电费万余元。四、降损增效保宁供电所是目前阆中全部供电所线损最大的一个，就这个问题胡所长就在这个问题上召开线损分析会，线损分析会上，对逐条线路的线损进行仔细探讨分析，刚好驾驭全所的线损状况。在召开线损分析会时，每人事先要拿出自己所管辖线路的月度线损分析报告，在会上一一发言，让大家品头论足，各抒己见，共同探讨。对于线损高的要仔细查
8、找缘由，对症下药，提出下一步解决的方法;对于线路运行良好，线损稳中有降的线路，要擅长总结阅历加以推广，以达到相互学习相互促进之目的。分析会结束后，每人要写出月度线损分析报告进行存档，在下一次线损分析会上进行比照检查，看其措施是否落实，线损是否降了下来，是否收到了预期效果，并且对会上发觉的问题必需立刻整改，城南018线路的线损突然正常的8%突增到13%，经过分析会上分析，解除设备缘由后，大家一样认为可能有人偷电，会后，快速组织全所人员连夜对该台区进行排查，当即发觉有人偷电，事实面前该用户补足了电量，次月该台区的线损重新回来8%，这就是线损分析会的好处。当然线损的凹凸，在管理模式适合的状况下，最终
9、还是要有先进的设备。首先，依据负荷实测状况，调整各所的变压器容量配备，或进行线损技术改造，满意不同地区的负荷需求，削减大马拉小车所造成的损耗。其次，要淘汰、更换高耗能变压器，主动推行节能型s11系列变压器，降低配变损。严格按规程定期校验及轮换电能表和互感器，尤其要留意对大用户的计量表计加强管理。利用农网改造机会，全面采纳新型电子式电能表，不但计量更精确，更降低了电表的本身损耗，有效地缓解了取消表损对线损的冲击，优化供电方式，要对用电负荷大的低压用户宣扬并合理配备低压补偿电容，削减无功电流，提高供电线路的负荷承载实力，确保理论线损降到最低点。计量装置是线损管理的核心部位，电能表就似乎在商品买卖交
10、换过程中的秤，应当保证精确无误。对于供电所来讲，假如计量表失去精确性，或者是窃电者蓄意在计量表上做手脚，都会给企业带来巨大损失，也就会导致线损的上升。所以，在计量上要实行统一集权的管理方法。首先，要把好计量表的校验关，计量表要由具有校验资质的部门校验，其他任何单位和个人校验的表记应当不赐予采纳。其次，对每个配电台区的计量箱钥匙要由专人管理，管理者对企业要肯定的忠诚，不得有丝毫的贪心和私欲。农村低压客户也应如此，要由对工作高度负责的农村电工来统一管理钥匙，任何私人不得干预。否则假如计量箱的钥匙分散管理，一旦遇到个别私欲膨胀者，他们就可能乘隙而入，实行不正值手段来窃取电能，造成电量流失、线损上升。
11、再次就是要定期做好计量装置的轮换工作，根据周期轮换确保计量精确。五、实行平安挂帅第一条坚持平安第一方针仔细贯彻执行国家有关平安生产的各项政策和法规，坚持平安第一、预防为主的方针，严格执行农村低压电力技术规程、农村低压电气平安工作规程、农村平安用电规程、农电事故调查统计规程和有关电力平安、技术法规。其次条供电所平安管理主要职责1.依据一组织平安培训及平安考核工作。2.负责辖区内高、低压线路、输配电设备及用电设施的平安运行、巡察检查、维护检修、安装验收。按规程要求保证设备完好率和平安牢靠性。3.负责组织辖区内平安用电学问的宣扬和普及工作。4.仔细宣扬和贯彻执行电力法、电力设施爱护条例等有关规定，依
12、法爱护电力设施。第三条基础工作管理县供电企业要制定具体的供电设施更新和改造安排，确保设备健康水平。各供电所要建立健全设备健康状况、缺陷处理、事故检修、平安试验、平安检查、平安考核等各种台账、档案资料。第四条巡察检查管理必需建立电力设施定期和不定期的巡察检查制度。制定巡察检查工作安排，责任要落实到人，巡察检查内容应符合农村平安用电规程的详细要求。巡察检查中发觉的设备缺陷，必需仔细做好纪录，对严峻缺陷要刚好处理，一般缺陷要列入检修安排，刚好修复。第五条漏电爱护器管理农村用电户按农村低压电力技术规程的要求，装设漏电爱护器。供电所负责配电台区内公用总爱护和分支爱护漏电爱护器的安装、运行、维护管理，定期
13、或不定期地进行检查和测试，并建立运行记录和测试纪录。第六条检修试验管理建立设备检修和试验制度。按规程要求的试验周期，编制设备检修、试验及设备升级改造安排，并仔细组织实施。做好设备管理工作，提高电力设备和用电设施的平安健康水平。供电所的平安生产器具和检修设备及仪器仪表，要按规程要求定期试验。第七条平安责任制供电所要建立平安责任制，并纳入县供电公司的平安管理体系。所长为第一平安责任人，与县供电企业第一平安责任人签订平安生产责任状，对本所平安生产负全面责任。要设一名专职或兼职平安员，负责本所平安管理工作安排的详细实施，指导农电工做好平安用电管理工作，农电工要与供电所长签订平安考核内容，并与其工资嘉奖
14、挂钩。第八条平安例会制供电所定期召开平安生产例会。探讨平安工作，组织职工、农电工进行规程学习。并组织考试，不合格者不得上岗。第九条平安合同管理供电所在与客户签订供用电合同时，要明确平安责任。平安责任划分以资产产权分界点为界。资产归谁全部，发生事故由谁负责。乡办或村办企业和个体企业电力设备若托付供电所代管，产权虽不属供电所，但发生责任事故后应由代管方负主要责任。第十条平安检查建立平安用电监察制度，定期进行平安检查，检查平安隐患、防范措施，做好平安事故的预防工作。第十一条两票、三制管理供电所对线路、设备的运行、维护管理必需严格执行两票、三制。两票合格率达到100%。各供电所工作票签发人、工作许可人
15、、工作负责人由县供电企业组织统一考核，合格后确定，并发文分布。第十二条平安考核管理供电所要建立平安生产考核制度。每年进行平安工作总结评比，对平安工作做出贡献的人员赐予表彰嘉奖;对违反平安规程、制度，造成事故或扩大事故、隐瞒事故者应视其状况肃穆处理;对玩忽职守，造成重大事故责任者，依法追究法律责任。六、实习总结经过两个月在阆中电力公司的实习，阆电是一个规章制度严谨，奖罚分明，目标远大能成就人幻想的公司，公司推行的51312人才选拔，提高员工的工作主动性，在这里只要通过自己的不懈努力奋斗，想要就能得到。在这里自己吧在高校三年里所学的理论学问与实践相结合，而且还使自己的交际实力、表达实力、实践实力得
16、到了提高。篇二：电力公司实习报告短短四周的实习就要结束了，时间虽短，但却让我获得了一些难忘的印象和体验，对电力系统的施工部门也有了初步了解，为以后的的学习和工作打下了肯定的基础。我实习的部门是电力工程部，担当电网建设、改造的施工单位，主要承建220kv及以下电压等级变电站及配套的送配电架空线路、电力电缆、光纤电缆等工程安装、架设施工和铁塔加工制造任务。工程部的工作辛苦，对技术性要求较强，而且是供电公司电力专业覆盖面最广的部门，因此也是电力系统里输送技术人才的摇篮。短短的四周时间里，在工程部领导的教化和培育下，在同事们的关切和帮助下，自己的工作、学习等方面都取得了肯定的成果，个人综合素养也得到了
17、肯定的提高。我被安排到变电工程部的变电二次班实习。作为一名刚参与工作的新员工，面对新工作、新环境都是充溢新奇和热忱的，同时内心也有一些惊慌与忐忑担心终归自己是一个新手，对变电运行方面的专业学问几乎一窍不通。但是，在班长和班里师傅们的悉心指导下，我还是受益颇多。通过在机场变电站、变电站施工现场的观摩学习，我对变电二次班组从电缆放线、接线、对线到线路调试与检测工作的基本流程有了肯定了解，知道了变电站的基本构造、变电站建设的基本过程以及各种设备的主要用途。虽然在端子箱和限制室里接电缆线这样的工作没有让我们尝试，但我还是力所能及地做好扎线、刀闸分合测试等工作，增加了自己的实际工作阅历。在被调到总经理工
18、作部帮忙的几天时间里，我也仔细做好领导交给我的每一项任务，得到了大家的好评。在实习期间，我时刻严格要求自己，自觉遵守工程部的各项规章制度，吃苦耐劳，努力工作，在完成领导交办的工作同时，主动主动地帮助其他同事开展工作，并在工作过程中提高自身各方面的实力。实习期间不仅是我积累工作阅历的重要阶段，也是我努力学习的珍贵时间。三人行，必有我师。工程部的每一位同事都是我的老师，他们丰富的工作阅历对我来说是一笔珍贵的财宝。因此，在仔细完成各项工作任务的同时，我也找来了相关的资料努力学习电力专业学问，尤其是变电运作和继电爱护方面的学问，虚心向班里的师傅们学习业务技术，以便为今后的工作打下基础。作为新人，目前我
19、所能做的就是仔细工作、努力学习，在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热忱，使自己在基层得到更多的熬炼。在变电二次班实习的这段时间，早出晚归地跟着师傅们跑工地，让我体会到了电力系统基层工作的艰辛。同时，变电工人师傅们吃苦耐劳的精神也深深感染了我。紧迫的工期、繁重的任务以及艰苦的条件，在变电工人眼中已习惯为工作中最平常的一部分。他们经常为了送电要熬几个通宵，经常在工地一住就是一两个月。他们舍小家，顾大家，凭借团结拼搏的精神，上下拧成一股绳，用忠诚打造责任团队，用执行书写绚丽华章。这些奋战在电力建设第一线的变电工人师傅们无疑是最可爱的人!此外，在工作中我还充分相识到了平安生产的重要性。从进
20、电力工程部的第一天起，我们就起先进行平安教化。通过学习平安规程和平安事故通报，知道了有许多事故发生的主要缘由是作业人员未仔细执行平安操作规程，不按章作业，工作责任人现场查勘不到位。通过学习，强化了我的平安生产意识。在后来的实习过程中，我严格遵守在施工现场穿工作服、戴平安帽的规定，把平安第一，预防为主的思想落实到日常工作的每一个小细微环节中去。我想，这也是我在以后的工作中要充分留意的。篇三：电力公司实习报告我在今年*月份，来到了供电公司电力工程部进行实习工作，转瞬间我在电力工程部的实习就要结束了，四周的时间对刚刚加入供电公司的我来说是短暂的，但却让我获得了一些难忘的印象和体验，同时，我也对电力系
21、统的施工部门有了初步的了解。电力工程部是主要担当武汉电网建设、改造的施工单位，主要承建220kv及以下电压等级变电站及配套的送配电架空线路、电力电缆、光纤电缆等工程安装、架设施工和铁塔加工制造任务。工程部的工作辛苦，对技术性要求较强，而且是武汉供电公司电力专业覆盖面最广的部门，因此也是电力系统里输送技术人才的摇篮。短短的四周时间里，在工程部领导的教化和培育下，在同事们的关切和帮助下，自己的工作、学习等方面都取得了肯定的成果，个人综合素养也得到了肯定的提高。我被安排到变电工程部的变电二次班实习。作为一名刚参与工作的新员工，面对新工作、新环境都是充溢新奇和热忱的，同时内心也有一些惊慌与忐忑担心终归
22、自己是一个新手，对变电运行方面的专业学问几乎一窍不通。但是，在班长和班里师傅们的悉心指导下，我还是受益颇多。通过在天河机场变电站、江夏东一园变电站施工现场的观摩学习，我对变电二次班组从电缆放线、接线、对线到线路调试与检测工作的基本流程有了肯定了解，知道了变电站的基本构造、变电站建设的基本过程以及各种设备的主要用途。虽然在端子箱和限制室里接电缆线这样的工作没有让我们尝试，但我还是力所能及地做好扎线、刀闸分合测试等工作，增加了自己的实际工作阅历。在被调到总经理工作部帮忙的几天时间里，我也仔细做好领导交给我的每一项任务，得到了大家的好评。在实习期间，我时刻严格要求自己，自觉遵守工程部的各项规章制度，
23、吃苦耐劳，努力工作，在完成领导交办的工作同时，主动主动地帮助其他同事开展工作，并在工作过程中提高自身各方面的实力。实习期间不仅是我积累工作阅历的重要阶段，也是我努力学习的珍贵时间。三人行，必有我师。工程部的每一位同事都是我的老师，他们丰富的工作阅历对我来说是一笔珍贵的财宝。因此，在仔细完成各项工作任务的同时，我也找来了相关的资料努力学习电力专业学问，尤其是变电运作和继电爱护方面的学问，虚心向班里的师傅们学习业务技术，以便为今后的工作打下基础。作为新人，目前我所能做的就是仔细工作、努力学习，在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热忱，使自己在基层得到更多的熬炼。在变电二次班实习的这段时间
24、，早出晚归地跟着师傅们跑工地，让我体会到了电力系统基层工作的艰辛。同时，变电工人师傅们吃苦耐劳的精神也深深感染了我。紧迫的工期、繁重的任务以及艰苦的条件，在变电工人眼中已习惯为工作中最平常的一部分。他们经常为了送电要熬几个通宵，经常在工地一住就是一两个月。他们舍小家，顾大家，凭借团结拼搏的精神，上下拧成一股绳，用忠诚打造责任团队，用执行书写绚丽华章。这些奋战在电力建设第一线的变电工人师傅们无疑是最可爱的人!此外，在工作中我还充分相识到了平安生产的重要性。从进电力工程部的第一天起，我们就起先进行平安教化。通过学习平安规程和平安事故通报，知道了有许多事故发生的主要缘由是作业人员未仔细执行平安操作规
25、程，不按章作业，工作责任人现场查勘不到位。通过学习，强化了我的平安生产意识。在后来的实习过程中，我严格遵守在施工现场穿工作服、戴平安帽的规定，把平安第一，预防为主的思想落实到日常工作的每一个小细微环节中去。我想，这也是我在以后的工作中要充分留意的。篇四：电力公司实习报告不知不觉中，电力公司暑期实习也接近尾声了。在一个多月的实习生活中，我不仅提高了自己的实际工作实力，丰富了自己的工作阅历，还从中体会到了工作带给我们的各种酸甜苦辣，这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础。记得在大三接近尾声时，我得知了在暑假期间有电力公司的实习岗位，于是我抱着试试看的心情去报了名。结果过了没多久，我就被通知给电力
26、公司录用了，这让我既兴奋又兴奋，使我有了一个很好的机会去体验社会生活，同时也能更好的近距离的了解电力公司，接受电力公司对我的考察。在去电力公司上班之前，我们先接受了三天的培训。培训的负责人是我们热线服务部95598的主任，而给我们上课的也是热线服务部的员工。并且这位给我们上课的师傅尽是从电力学院毕业的，虽说他已经从电力学院毕业很久了，但终归是我们的师兄，所以在平常的上课和闲聊中总觉得很亲切，就好象是哥哥对弟弟的关切和爱惜的一般。在培训期间，我们逐步了解了在以后的一个多月实习是在电力公司的热线服务部工作。因此，在培训的这段时间里，我们必需尽可能多的驾驭相关的业务学问，从而让自己能尽快的成为一名合
27、格的电力公司员工。很快，三天的培训就结束了，我们起先正式踏上了工作岗位。记得第一天去电力公司上班时，心里总是不行避开的会产生一些疑问：要去做什么，该怎么做，不知道带我们的师傅怎么样等等。不过当我踏进热线服务部，全部的疑问和顾虑都消逝了。这里全部的师傅都很和善，面带微笑的和我们每一个新来的同事打招呼。这让我们以一种开心的心情起先第一天的工作。从那以后，每天上班我都会和师傅打个招呼，发自内心的说一声师傅早。有时候我会想，在我们平常的生活工作中往往有一些微小的东西会被我们忽视，比如一声问候，但它却能表达对同事对挚友的敬重和关切，也让他人感觉到被敬重与被关切。就这样，仅仅几天的时间，我就和师傅们打成了
28、一片，很好的和他们沟通，沟通和学习。在电力公司的热线服务部，我被支配做一名回访人员。他的工作性质是对处理好的工作单进行客户回访，对客户进行一些相关的询问，例如抢修的人员服务看法如何，是否在规定的时间内赶到现场，对我们的承询人员服务看法是否满足等等一系列的问题。通常，客户对我们的服务质量都会感到满足。但是有时也会遇到一些状况，例如有些用户反映抢修人员没有帮他把故障处理好，由于我们刚起先工作，对业务流程不是很熟，所以难免会和用户说明不清，这时就须要师傅来帮我们解围，待师傅把问题处理好之后，就会和我们讲解如何处理此类问题，这让我们在今后遇到类似的问题时，能从容的面对。久而久之，我们在面对各种各样的问
29、题时，在师傅的耐性的指导下，我们都能刚好的把问题处理好，并且在以后的工作中我们也能独立的心中有数的处理好每一个问题。因此我觉得，要想在短暂的实习期间，尽可能多的学习一些东西，这就须要和师傅有良好的沟通，加深彼此的了解，这样才能让师傅更有针对性的对你进行指导。由于今年夏天的高温持续不下，由此也引发了电力故障频发，平均每天的电话接听量都在六七千个左右。因此我们作为承询员，在电话多的时候，要放下手中的回访工作，转而去接听电话，以减小热线电话排队等候的压力。尤其是在8月1日当天，我们热线服务部的接听电话量突破了一万次接听量的大关，也同时创建了近几年来电话接听量的历史最高记录。不过，值得庆幸的是，在我们
30、热线服务部全体员工的努力下，最终还是挺过了这道难关。虽然在随后的几天中，电话量依旧居高不下，但我们经过上万次接听量的洗礼之后，我们在面对类似突发状况时已经有了充分的打算，随时接受更严峻的考验。同时，我们在做回访时，有客户反映我们热线电话比较难打，我们也耐性和客户说明缘由，并向客户承诺我们会以更优质的服务来回报客户对电力公司的一贯支持，最终得到客户的谅解，从而真正体现出我们电力公司专心服务的宗旨。当然，在电力公司，我们除了要做好本职工作外，还要主动的去做一些自己力所能及的琐碎小事。比如，在休息室，看到饮水机的水没了，我们二话不说的主动去帮忙换水;在休息室休息时，望见师傅进来没位子了，我们会主动把
31、自己的座位让给师傅等等。在平常休息的时候，我们会找寻合适的机会，向师傅请教问题，和师傅象挚友一样沟通彼此的生活学习和将来的工作。这样在实习的过程中，师傅就会情愿更多的指导我们，使我们有更大的收获。完全的实习转瞬之间就要结束了，在实习的整个过程中，我们既体会到了工作带给我们的压力，同时也体会到了师傅赐予我们的关切和帮助。作为我在踏进社会之前的为数不多的几次实习中，这次实习的确赐予了我许多东西，我以百分百的热忱和看法完成了此次的实习任务，而我的工作效率也得到了热线服务部的主任和师傅们的认可，这让我感到很欣喜和骄傲。今后，我将接着以仔细负责的看法，主动向上的思想来完成每一件事，进一步完善和充溢自己，
32、争取在以后的学习和工作中更好的表现自己，使自己成为一名符合社会要求的高校生和一名对社会有用的人才。篇五：电力公司实习报告为期一个多月的暑期电力公司实习结束了，这是一次难得的学习与熬炼的机会。在电力公司95598电力服务热线的实习过程中，跳出课堂上学习的学问，我也对电力行业中与老百姓休戚相关的方面有了更多的相识。首先最重要的就是熟识基本的电力营业学问和简洁的电力线路学问。头两天的培训时间很短，但内容却异样丰富，从服务看法、流程，业务学问到服务热线业务处理工作标准，再是到工作现场熟识对应用软件的实际操作。之后我们在师傅们的带领下很快就踏上了工作岗位。作为全国统一运用的95598电力服务热线，经济龙
33、头上海的95598肩负的任务自然是比较重的。在实习的过程中我感受到了三个改变。一是对电力行业的服务性质有了相识。前些年，电力行业被比方为电老虎，此次实习让我看到了电力公司为变更在公众中的形象所做的努力，也感受到了不少居民对电力公司服务的认可。服务的规程在不断地完善，对服务看法的要求也很严格;对待特别困难的人群赐予特殊的照看和帮助;对待客户遇到的难题，尽力赐予建议和帮助;仔细对待用户的来点，以解决实际问题为主，对的确存在的问题不敷衍;在遇到用户的投诉和埋怨时，悉心倾听，寻求相互的谅解。遇上蛮不讲理的，也决不针锋相对。我们的苏班长说的好，坐在这里接电话，就要把自己当作公司的一员，要对自己说的话负责
34、。也有遇到打来感谢电话的，很能提高工作主动性。二是由对电业学问的几乎空白到对很多状况的基本驾驭。什么样的故障是由居民自己或物业负责的，什么样的状况可以请电力部门的抢修师傅上门修理;过期电费在哪里缴付;如何申请安装分时电表.在一每天的实习后，在身边师傅的指导下，渐渐地我们可以顺当地应付用户遇到的各类问题，也从中获得了不少新的相识。在工作之余，也会自觉地了解相关的学问，从而可以给用户以更好的服务。三是从较为稚嫩地与用户对话到虽谈不上老练，但能较好地应答用户提出的问题和反映的现象。初到岗位上时，我们因为对业务的不熟识和应答技巧上的欠缺，往往会犯这样或是那样的错误。询问地址不具体，下单下错单位，甚至告
35、知告知用户错误信息，造成了不少不必要的麻烦。尽管一个多月下来了，遇到一些突发状况，一时无法解答，还是要请教身边的师傅，要学的也还有许多。另外，在实习过程中也有别的收获。比如对上海的一些道路的名称，道路、新村所在的区域有了相识。虽然是用户报修多了自己被迫记住的，不过作为承询员，熟识上海大街小巷也的确是业务实力的体现，有利于下发工作单的正确性，可以避开不必要的麻烦。有时那里的工作也是枯燥的，须要每天重复相像的口径，比较佩服在这里连续工作了多年的师傅。特殊是今年遇上了最大单日负荷，加上抢修状况又多，报修电话一个紧接一个，热闹的房间里，为了与用户沟通，不得不提高嗓门。苏班长打趣说，自己的破嗓子就是在这里炼成的。虽说是做3天休息2天，但对我这样从不熬夜的人要做三班倒，也的确有些不习惯。不过电力公司的师傅们对我们还是很照看的，实习虽然已经结束了，但是在今后的工作中还有很多考验在等着我。信任这次实习会对将来踏上工作岗位有所裨益。