《纳税服务工作总结三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《纳税服务工作总结三篇.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、纳税服务工作总结三篇篇一纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人供应的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的税收征管法及其实施细则首次在法律层面上将爱护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中，并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程，满意社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。一、当前基层纳税服务存在的问题（一）纳税服务相识有误区。从税务机关内部看，一提纳
2、税服务，就认为是行风评议的事，是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人供应优质服务，对其它各职能部门要求甚少，对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深化人心。（二）纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面，而现今一提纳税服务，人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序，我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。（三）纳税服务素养有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素养化服务”的理念尚未形成，必定影响纳税服务质量的提高。（四）“重监管，轻服务”根深蒂固。在传统思维
3、方式的影响下，税务机关习惯于预先设定全部纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理方法和措施，监控其偷逃税动向。这严峻忽视了对纳税人权益的保障，造成全社会陷入纳税*的恶性循环，干脆影响了外部投资环境。二、纳税服务应遵循的原则（一）法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分，税务机关为纳税人供应服务的过程中必需强化依法纳税，防范税收风险。（二）公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为全部纳税人创建一个公允、公正的税收环境是税务部门追求的目标。（三）透亮原则。公开透亮是确保公正公允原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透亮度的整体要求，也是防止*的治本之
4、策。（四）效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必定发展趋势。现代税收必需充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。（五）诚信原则。政府诚信运用税收，是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标记，是衡量一个国家文明程度的象征。三、构建纳税服务体系的设想（一）增加服务理念1、要从“实践科学发展观”思想的要求去相识，做好为纳税人服务工作，就是税务部门在实践代表最广阔人民根本利益的详细事项，就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。详细的检验标准有两
5、个：一是为纳税人创建公开、公正、宽松的税收环境；二是为纳税人供应快捷便利的办税条件。2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去相识为纳税服务工作。为纳税人服务，既是税务部门履行其职能不行缺少的重要组成部分，又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：假如没有纳税人的满足，哪有征税方工作的顺当发展！我们只有真正解决了相识问题，切实转变治税观念，坚固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。（二）追求人性化就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而且要“好办事、事办好”。
6、因此，人性化服务没有，只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。依据纳税人状况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，实行不同的服务和管理方式，在公允执法的前提下，做到区分对待，满意纳税人的不同需求。2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润安排等综合信息，最终为组织税收收入这一中心工作供应决策依据，为帮助企业做大做强供应多层次的信息服务。3、要从被动服务向主动服务转变，
7、主动深化企业，刚好、精确、全面地将税收政策向纳税人具体说明，削减由于纳税人了解税收政策不刚好或不全面出现的违反税收政策的行为，真正维护好纳税人的合法权益。（三）互动促发展只有让纳税人“事前参加、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动，纳税服务才能取得令人满足的效果。1、事前参加：税收政策的制定，服务措施的出台，要通过不同方式请纳税人共同参加。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理，既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”，又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务义务监督员推行民主评税，以及强化效
8、能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的详细表现，有利于维护纳税服务的公正性。3、事后评判。“服务行不行，纳税人来评”，纳税服务评判权回来纳税人，既是敬重纳税人的详细表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。篇二今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下，紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，仔细落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，主动宣扬和落实税收实惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量，仔细履行工作流程，亲密与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求，服
9、务于地方经济发展，较好地完成了各项任务。现总结如下：日常工作状况一、完善制度建设，优化服务内容。年初，我们制定了随县国税局20xx年纳税服务工作实施方案同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案，不断强化纳税询问、延时服务、预约服务、提示服务，仔细落实省局领导值班等各项制度的实施，征期内，由分管领导及各业务科室负责人轮番每天到办税服务厅值班，参加工作指导，刚好驾驭服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事务的处理。使办税公开更加透亮，对非即办事项的流转采纳统一文书传递卡和登记薄进行登记，规范文书资料的刚好流转。二、加强税法宣扬，和谐征纳关系。（一）主动推广服务热线。自省局123
10、66服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群，随县论谈“阳光国税”等多种途径，大力向纳税人推广省局12366服务热线，不断宣扬纳税人权益爱护，在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣扬资料，提高了税法宣扬的全面性、刚好性、精确性，通过宣扬更好地便利纳税人履行纳税义务。（二）依托桃花节、寻根节和法制宣扬日等节日活动，设置税法宣扬台，发送税法宣扬资料，为来往群众供应税法询问，当面解答涉税问题280余次，发送宣扬资料20xx余份，同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣扬阵地，刚好公布了国家新出台的税收政策300余条。三、细化税收辅导，为企业排忧解难。6月份，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐
11、科技有限公司，本月网上申报实现税金19万元，分局通过比对前几个月数据，发觉差额较大，连忙到企业了解具体状况，结果得知是该企业原来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计驾驭了计算机操作的步骤，重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感谢之情。四、纳税询问，实行首问责任制。拓展询问渠道。办税服务厅主动告知纳税人询问电话，税企互动QQ群号码，同时，推行纳税询问回复承诺制，并对纳税人询问的热点问题进行收集整理上报市局，电话受理纳税询问60多人次，
12、上报询问热点问题12次。对来办税服务厅当面询问问题的纳税人刚好答复问题，对电话询问的纳税人，能够刚好答复的刚好答复，答复不了的问题，做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人询问12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满足的答复。一是仔细落实“8152”运行机制。深化办税服务厅标准化软件建设，基本上实行“走进一扇门，来到一个窗，办完一切事”，为纳税人供应了整齐、规范、便利、快捷的办税环境；受理文书，严格根据“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程，减轻了纳税人多头跑的办税负担。二是接着推行服务承诺制，开展延时服务、预约服务、提示服务等服务措施，办税服务厅月平延时为纳税人办理
13、税务登记30多人次、发*20多本、认证专用发票140多份。受到了纳税人的赞扬。三是加强了认证报税，发票发售两大系统的日常检查工作，确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节，仔细核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关，对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，20xx年办税服务厅通过审核发票，让纳税人补交税款10万元。四是仔细做好*的代开工作。结止到11月30日，办税服务厅为纳税人代开一般通用机打发票467人次，开具发票639份；代开增值税专
14、用发票217份。*征收税款。五、加强督导，爱护纳税人合法权益开展维护纳税人权益大走访，订正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税人权益的现象，维护好纳税人的合法权益。7月份，制定了“以案说权”活动的实施方案，通过召开座谈会、问卷调查、下户走访等方式多层次、多途径、多形式地开展纳税人需求调查，精确把握纳税服务需求改变，以开展“涉税争议防范化解大联动”活动为契机，组织开展“以案说权”大讲座，收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法*的实力和水平。六、加强信用等级管理，强化信用结果应用对随县两户*纳税人，开通“绿色通道”，在办税服务厅有许多纳税人排队办理各项涉税事业务的状况下，对持*纳税信用等
15、级卡的纳税人，可以优先办理各项涉税事项，提高*纳税人的纳税信用的影响力。七、拓展社会化协作，凝合工作合力大力向社会宣扬税收志愿者活动的内容，印制税收宣扬志愿者招募倡议书，探究在农村高校生村官、各个学校老师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才，加入志愿者队伍。八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。主动协作各分局落实县局纳税服务工作方案，开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动，解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题，满意了纳税人的合理需求，亲密了税收的征纳关系。存在的不足1、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价方法，总体上没有形成一套可
16、行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的许多文书不能按时审批，有的是为了躲避执法考核，在文书审批期限即将到期时，人为的作废，不但文书作废率高，同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。3、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少，工作量大，不能落实轮休制度，工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的主动20xx年纳税服务工作安排一、优化办税人员岗位配置随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而接着整
17、合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探究建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。二、加强办税服务厅标准化建设一是依据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上嘉奖先进。三是仔细落实省局关于“四减五制三集中”要求，进
18、一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。仔细执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。三、推行与纳税人沟通服务。建立税务工作人员与纳税人面对面的互动沟通机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，依据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税学问培训和辅导；主动开展纳税人满足度调查，收集纳税人对税收管理与服务的看法和建议，了解纳税服务工作的成
19、效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平供应客观依据。四、不断丰富纳税服务内容。主动拓展税法宣扬、纳税询问、办税服务、权益爱护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收学问库统一纳税询问辅导口径，加强纳税询问辅导力度。主动拓展税法宣扬渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ群平台开展税收政策法规宣扬。依据税收政策改变和纳税人须要实行集中培训、专题辅导等方式，讲解宣扬税法学问，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣扬和辅导基地，重点在发票运用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广阔纳税人供应涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣扬
20、片，加大纳税服务宣扬力度。五、满意纳税人合理需求。坚持始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满意其多层次的共性需求，也要创建条件满意不同类型纳税人的特性化需求。总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力协作下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，着力营*岗敬业，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热忱服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。篇三今年初，依据县局下发的20xx年纳税服务工作规划，我们稽查局细心策划，制定了20x
21、x年纳税服务目标任务分解表，并在实际稽查工作中严格执行。为进一步做好明年纳税服务工作，打造有稽查特色的纳税服务项目，现将今年的纳税服务工作总结如下，同时对明年的纳税服务工作进行谋划：作为稽查部门，做好纳税服务工作最重要的方面就是要将每一起案件查深查透，严惩不法分子，加大稽查的震慑力，为守纪遵守法律经营的纳税人打造公允、公正的纳税环境。为此我局从四分别入手，实行环节限制、制度约束、标准量化、信息管理等多种手段，努力提高稽查工作质效。1、进一步完善稽查选案工作。助推我县企业发展软环境建设。坚持选案工作的精细化、科学化，把风险管理理论引入稽查选案，提高稽查应对的精确性，发挥好稽查维护全县良好的税收秩
22、序和促进企业健康快速发展的作用。我们在选案中坚持六个重点：一是建立健全案源采集网络，多层次、多角度、多方位地获得纳税人涉税资料，并对获得的信息进行综合分析，把风险疑点多的企业作为案源；二是加强征管部门的信息传递，把纳税评估、税收调研和日常税收管理中发觉的重大涉税违规企业作为案源；三是把有关部门移送、转交及上级机关督办的案件作为案源；四是有效鉴别群众举报案件，对举报线索不清，报复举报而不署名或无事实杜撰的暂不列入案源。五是从优化税收发展环境、促进地方经济发展的角度动身，对上市和安排上市企业以及高新技术企业、成长型企业非举报和协查案件的，一般不作选案户，督促企业自查。六是取消了纯人工选案的日常检查
23、，避开了主观人为造成的失误。2、突出检查环节的规范化管理和检查力度。一是杜绝随意取证。留意把握效率原则，检查中削减检查随意性，避开查而不定，在提高稽查效力的同时尽量降低对企业生产经营的干扰。坚持做到两人以上检查，集体决策的原则，肃穆检查人员工作纪律，强化稽查内部监控，稽查取证时留意来源合法、途径合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是严格执行预案管理制度，每一户企业在入户检查前都要进行充分的资料分析，制定切实可行的预案，提高检查精确性。三是严格推行说理式执法。对今年检查的每一户企业都进行了说理式执法，把“说理式执法”作为日常考核方法之一，列入考核范围，从头起先，有序推动，促进了说理式行政执法文
24、书的推广。四是加大案件查处力度。把查大案、办要案作为基本工作要求，创新检查方法，提高稽查的办案速度、打击力度和震慑广度，引入税务稽查侦查的理念，实现由传统的“就帐查帐”方式向办案方式转变，站在稽查办案的高度去开展检查工作，对每一起案件都能够查深查透，力排干扰，办成铁案。今年以来个案均值是去年的两倍，彰显稽查高压态势，充分发挥税收稽查打击涉税犯罪的威慑力，有效地净化了县域税收环境。3、突出审理，充分发挥审理的把关作用。一是审理部门在对案件审核定性时严格依据违法事实和已获得的证据资料定性，而不是依据稽查人员的结论定性。对证据不足难于定性的案件坚决退回补证，今年被退回补证的案件就有5件。二是审理提前
25、介入检查环节，对法律法规的应用、文书的规范等严格把关，提高案件的整体质量。三是严格集体审议制度。对全部案件实行分级集体审议，严把案件的质量关、定案关，防止检查“走过场”和“人情案”发生。四是审理环节注意纳税人陈述申辩。对被查对象或其他涉税当事人的陈述申辩看法，要求审理人员仔细对待，树立法律地位同等的理念，充分听取纳税人的看法，以事实为依据，以法律为准绳。五是合理运用自由裁量权。做到定性精确、惩罚适当。今年以来未有一起行政复议和行政诉讼发生。案件和卷宗的整体质量都有大幅提升，经市局执法检查和县法制局检查，未发觉任何执法问题，获得较好的评价。4、加强部门协作办案和第三方信息的应用，提高工作效率。稽
26、查局邀请县公安局经侦大队、县地税局稽查局召开三方联席会议，就打击发票违法犯罪活动、做好20xx年税收专项检查、组织区域税收专项整治、开展国地税联合检查、税警联合办案等工作进行了沟通和会商。把打击查处假发票纳入整个检查过程之中，每查一户企业都要将虚假发票检查作为一项必不行少的内容，作为一项检查项目来进行体现，至目前共查处违法企业20户，查处制售假发票1份、查处非法代开或虚开增值税专用发票31份、非法取得增值税专用发票1份、非法取得其他发票54份。查处涉及金额2617、21万元、涉及税额113、87万元、查补税额113、87万元、罚款80、97万元、加收滞纳金37、00万元。5、注意执行，在法制化
27、、人性化执行中把握好税企关系。一是在执行环节中注意帮助企业协调支配资金，削减企业由于迟缴而形成的不必要的税收成本。二是在执行过程中加强对已查案件的回访，现场解答有关涉税问题，实现零距离纳税服务。同时，仔细听取被惩罚的纳税人对我们稽查工作的看法和建议，以更好地改进税务稽查工作，提高综合执行的水准。三是重视对执行有困难的案件的执行，确保执行率。首先是取得稽查内部各股室特殊是检查和审理股室的支持，再是将有阅历的老同志支配在执行环节。到目前，稽查准期执行率达100%。为了进一步做好今年的纳税服务工作，我们结合实际稽查工作特点，推出了五项纳税服务新举措。一是实行检查安排制度，科学制订稽查方案，坚持查前备
28、案与告知。二是创新合理稽查前置，坚持查前充分辅导。对重点税源企业查前动员自查，先发放纳税人税收自查函，对相关的税收政策进行辅导，提示纳税人借此机会予以自查补税。三是发挥稽查职能作用，推行查后建议制度。要求稽查人员把税收宣扬工作贯穿税务稽查工作中，“做到人人都是税收服务的窗口，个个都是税收政策的宣扬员”。要求稽查人员在稽查结束后，针对企业存在的问题，剖析产生问题的缘由，提出相应的合理化建议，帮助企业进一步规范财务管理和纳税管理，降低纳税风险，提高纳税水平。四是推行查后监督回访，坚持公正廉洁执法。20xx年我局接着在税务检查中发放廉政监督卡，同时发放税务稽查当事人权利与义务告知书，主动接受纳税人监
29、督，仔细听取纳税人陈述申辩理由，保障纳税人的陈述申辩权，真正体现纳税人权利义务对等、法律地位同等。五是明确检查期限，严格推行办结制度。针对企业的不同类型做好查前预案分析，科学设定检查期限，严格将检查时间限制在检查期限之内，杜绝因检查期限过长而给企业带来不必要的麻烦。对纳税服务工作存在肯定影响的几点：1、少数干部工作进取意识不强，缺乏事业心；2、由于稽查工作风险高，干部畏难心情时有表现，影响案件查办进度；3、干部年龄结构老化现象非常突出，内部管理工作难度加大，队伍缺乏活力，后备力气薄弱。为了进一步做好明年的纳税服务工作，我们稽查局经过细心谋划，初步形成了明年的纳税服务工作思路。（一）进一步围绕“
30、四突破”提高稽查质效一是活化现有机制，助推稽查质效。以现有四分别股室机制为基点，以明年副分局长和股长竞争选岗为契机，努力优化人员配置。将审理环节和执行环节有安排的进行前置，提高案件查办质量和执行准期率。二是完善项目化检查，深化稽查质效。努力加大选案风险点的有效甄别，在查前分析的基础上，细化检查项目，科学有效的制定检查方向，提高查案的全面性和有效性。三是改进查帐手段，放大稽查质效。努力深化查帐软件在案件查办中的分析功能，接着加强第三方信息的采纳，接着开展税警联合办案，国地税联合办案，加大涉税案件查处和打击力度。四是提高稽查人员素养，保证稽查工作质效。接着开展好各类特地和综合业务培训，重视在查帐实
31、践中的学习，以查学查，实战熬炼，开展业务沟通和案件点评，提高业务水平和工作技能，接着做好“郑长轲工作室”业务骨干的带头和引领工作，不断开拓人员培训的渠道为稽查工作供应人力支撑。（二）努力深化稽查在税收管理工作中的作用从打击和震慑动身，接着发挥稽查作用。一是仔细参与县局税源专业化管理活动。稽查局作为税源专业化管理成员单位，将进一步参加县局风险特征指标分析和风险特征库的建立工作，并依据工作要求做好高风险户的稽查应对工作。二是进一步行业案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地对全县涉税案件走向进行分析，暴露其发案规律，提出应对策略和措施，通过案例分析和稽查建议提高稽查在管理中的作用。三是进一步强化稽查在专业化管理中的工作力度，充分发挥稽查的突出作用。