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1、健康教育传播健康教育传播技巧与方法技巧与方法泗水县疾病预防控制中心泗水县疾病预防控制中心健康教育与促进科健康教育与促进科内容提要内容提要1 1、认识传播与健康传播、认识传播与健康传播2 2、常用的人际传播形式、常用的人际传播形式4 4、传播技巧在健康教育与、传播技巧在健康教育与促进的综合应用促进的综合应用3 3、健康传播常用技巧、健康传播常用技巧健康教育的干健康教育的干预措施：健康信息措施：健康信息传播播第一、认识传播与健康传播一、一、传播播（communication)传播的概念传播的概念：是一种社会性传递信息的行为，：是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及个人与集体之间是个人
2、之间、集体之间以及个人与集体之间传递新闻、事实、意见的信息过程。传递新闻、事实、意见的信息过程。（一）传播的特性（一）传播的特性符号性符号性传播的六传播的六个特性个特性目的性目的性互动性互动性社会性社会性普遍性普遍性共享性共享性一、基本模式一、基本模式线性模式拉斯韦尔五拉斯韦尔五W W模式模式香农韦弗数学模式香农韦弗数学模式控制论模式奥斯古德施拉姆模式奥斯古德施拉姆模式施拉姆大众传播模式施拉姆大众传播模式系统论模式赖利夫妇模式赖利夫妇模式马莱茨克大众传播模式马莱茨克大众传播模式二、大众传播对微观个体影响模式二、大众传播对微观个体影响模式两级传播模式三、大众传播对宏观社会影响模式三、大众传播对宏
3、观社会影响模式议程设置模式四、以受众为中心模式四、以受众为中心模式使用与满足模式五、大众传播媒介的体系与行为模式五、大众传播媒介的体系与行为模式德弗勒美国大众媒介体系模式怀特守门人模式（二）传播学有关理论模式拉斯韦尔五因素传播模式拉斯韦尔五因素传播模式传播者传播者谁谁媒介媒介通过什么渠道通过什么渠道受传者受传者对谁说对谁说讯息讯息说什么说什么效果效果有什么效果有什么效果控制研究 内容研究 媒介研究 受众研究 效果研究施拉姆双向传播模式施拉姆双向传播模式强调传播双方都是传播强调传播双方都是传播的主体的主体有反馈的信息交流过程有反馈的信息交流过程引入两个传播要素：引入两个传播要素：传播符号：传播符
4、号：信息的载信息的载体，人在传播中将意体，人在传播中将意思转换成语言、文字、思转换成语言、文字、图画、动作或其他形图画、动作或其他形式的感知觉符号式的感知觉符号反馈：反馈：传播者获知受传播者获知受传者接受信息后的心传者接受信息后的心理和行为反应理和行为反应9渠道渠道渠道渠道受传者受传者 传播者传播者信信息息信信息息信信息息反反馈馈制成制成符号符号还原还原符号符号制成制成符号符号还原还原符号符号（三）传播的类型（三）传播的类型非人类传播非人类传播传播传播非社会传播：自我传播非社会传播：自我传播人类传播人类传播人际传播人际传播社会传播社会传播组织传播组织传播大众传播大众传播传播的四种基本类型传播的
5、四种基本类型最常用的传播方式最常用的传播方式 大众传播与人际传播大众大众传播播职业性传播机构通过报刊、广播、电视、职业性传播机构通过报刊、广播、电视、书籍、电影等大众传播媒介向范围广泛、书籍、电影等大众传播媒介向范围广泛、为数众多的社会大众传递信息的过程。为数众多的社会大众传递信息的过程。人际传播人际传播人际传播：人际传播：人与人之间面对面的直接的信人与人之间面对面的直接的信息交流，是人际关系得以建立的基础。人息交流，是人际关系得以建立的基础。人际传播可以分成个人之间、个人与群体之际传播可以分成个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间三种形式。间、群体与群体之间三种形式。人际传播人际传播是传递
6、信息、说服教育、行为干是传递信息、说服教育、行为干预的有效途径。预的有效途径。健康传播的特性健康传播的特性对传播者有特殊的素质要求。对传播者有特殊的素质要求。传递的是健康信息。传递的是健康信息。具有明确的目的性。具有明确的目的性。传播过程具有复合性。传播过程具有复合性。健康传播强调互动性健康传播强调互动性。1 1、对健康传播者的要求、对健康传播者的要求要懂得相关的医学知识要懂得相关的医学知识要有一定的传播技巧要有一定的传播技巧要有丰富的想象力、创造力要有丰富的想象力、创造力要善于观察目标受众的需求要善于观察目标受众的需求要有多方面的兴趣要有多方面的兴趣能埋头苦干能埋头苦干有科学精神，有设计、管
7、理、评价能力有科学精神，有设计、管理、评价能力2 2、健康传播传递的是健康信息、健康传播传递的是健康信息信息内容要准确、科学、权威信息内容要准确、科学、权威 使用符号要准确、通用、适合受传者理解与媒介采用使用符号要准确、通用、适合受传者理解与媒介采用 讯息表达形式应根据传播目的和受传者需求而设计讯息表达形式应根据传播目的和受传者需求而设计 符号和讯息的抽象层次，要适合目标人群的知识结构符号和讯息的抽象层次，要适合目标人群的知识结构和理解能力和理解能力 3、健康传播、健康传播具有明确的目的性具有明确的目的性应该掌握：应该掌握：“知、信、行知、信、行”理论模式理论模式知知普及知识普及知识信信提高认
8、识、转变观念提高认识、转变观念行行行为干预行为干预,三级预防三级预防 4 4、健康传播过程具有复合性、健康传播过程具有复合性复合性传播的特点：复合性传播的特点：多级传播；多级传播；多种传播途径；多种传播途径；多次反馈。多次反馈。5 5、健康传播强调互动性、健康传播强调互动性健康传播过程模式（三）健康传播力求达到的效果（三）健康传播力求达到的效果 知晓健康信息 认同健康信念 转变健康态度 采纳健康行为（四）提高传播效果的基本原则（四）提高传播效果的基本原则树立良好的传播者形象树立良好的传播者形象注重信息的有效利用注重信息的有效利用合理运用传播媒介与渠道合理运用传播媒介与渠道以受传者的需求为传播之
9、本，加强受众心以受传者的需求为传播之本，加强受众心理研究，强化受众参与和反馈理研究，强化受众参与和反馈创造良好的传播环境创造良好的传播环境（五）研究受众的心理特点（五）研究受众的心理特点受众的受众的心理特点心理特点求新求新求近求近求短求短求奇求奇求真求真求乐求乐第二、常用的人第二、常用的人际传播形式播形式一、人一、人际传播的特点播的特点直接的人际传播不需要任何非自然的媒介；直接的人际传播不需要任何非自然的媒介；就传播活动中信息的发出者和接受者而言，在同一次人际传就传播活动中信息的发出者和接受者而言，在同一次人际传播活动中交流的双方可以互为传播者和受传者；播活动中交流的双方可以互为传播者和受传者
10、；人际传播中的反馈及时，所以双方的交流也就容易充分；人际传播中的反馈及时，所以双方的交流也就容易充分；相对大众传播而言，人际传播的信息量比较少；覆盖的范围相对大众传播而言，人际传播的信息量比较少；覆盖的范围比较小；传播的速度也比较慢；比较小；传播的速度也比较慢；在人际传播活动中，特别是在多级的人际传播活动中，信息在人际传播活动中，特别是在多级的人际传播活动中，信息容易走样。容易走样。二、健康教育中常用的人际传播形式二、健康教育中常用的人际传播形式个别劝导个别劝导小组讨论小组讨论 讲座讲座 培训培训 健康咨询健康咨询 健康传播中常用健康传播中常用人际传播形式人际传播形式语言传播语言传播非语言传播
11、非语言传播健康传播中常用的人际传播形式健康传播中常用的人际传播形式 语言传播语言传播 指以语词符号为指以语词符号为载体实现的传播，载体实现的传播，主要包括口头传主要包括口头传播、书面传播播、书面传播（电子传播）等（电子传播）等语言传播语言传播口头传播口头传播 书面传播书面传播 人际交往中的语言传播（沟通漏斗）人际交往中的语言传播（沟通漏斗）想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人健康传播中常用的人际传播形式健康传播中常用的人际传播形式健康传播中常用的人际传播形式 非语言传播非语言传播相对于语言传播而言的，相对于语言传播而言的，指通过身
12、体动作、体态、指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等语气语调、空间距离等方式交流信息、进行传方式交流信息、进行传播的过程。播的过程。是语言传播的补充形式，是语言传播的补充形式，有时也单独使用。有时也单独使用。非语言传播非语言传播静态动态健康传播中常用的人际传播形式有效有效有效有效传传播播播播三要素三要素三要素三要素 你所你所说出的出的东西，包括西，包括说出的出的话语、文字。占、文字。占传播技巧的播技巧的7%。包括你包括你说话的音的音调、音量、音音量、音质、声音、声音的可靠性等。占的可靠性等。占传播技巧的播技巧的38%。也就是你的形体也就是你的形体语言。言。包括形象、肢体包括形象、肢体语言、
13、言、辅助礼堂器材、面部助礼堂器材、面部表情等。占表情等。占传播技巧播技巧的的55%语言言 声音声音 视觉健康传播中常用的人际传播形式非语言传播技巧非语言传播技巧 注意运用注意运用动态体语动态体语 注意个人注意个人的仪表形象的仪表形象 恰当运用恰当运用类语言类语言 创造适宜创造适宜的时空的时空 三、语言传播和非语言传播的区别三、语言传播和非语言传播的区别第三、健康传播常用技巧健康传播常用技巧健康传播常用技巧 健康咨询健康咨询 劝服技巧劝服技巧 基本沟通技巧基本沟通技巧 基本沟通技巧基本沟通技巧 反馈技巧反馈技巧 观察技巧观察技巧 非语言传播技巧非语言传播技巧 赞美的技巧赞美的技巧 说话的技巧说话
14、的技巧 倾听技巧倾听技巧 提问的技巧提问的技巧 建立关系技巧建立关系技巧 一、基本沟通技巧一、基本沟通技巧（一）建立关系技巧（一）建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育活动中，这种关系还表现为共同参与。如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系如何建立如何建立良好的人际关系良好的人际关系 良好的良好的“第一印象第一印象”寻找寻找“共同语言共同语言”树立良好树立良好的形象的形象 尊重对方的尊重对方的隐私和拒绝隐私和拒绝回答的权利回答的权利 微笑待人微笑待人（二）提问的技巧（二）提问的技巧 提问是交流中获取信息
15、、加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所期望的信息。提问的方式不同产生的谈话效果不同。3试探型提问试探型提问试探型提问试探型提问 1开放型提问开放型提问 5偏向型提问偏向型提问 提问的基本类型提问的基本类型6复合型提问复合型提问 4探究型提问探究型提问 封闭型提问封闭型提问 2（三）倾听技巧（三）倾听技巧倾诉与倾听共同构成了交流的基础；倾诉与倾听共同构成了交流的基础；倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。
16、括所听到和所理解的要点。（四）说话的技巧（四）说话的技巧语言是人类最基本的交流工具语言是人类最基本的交流工具要使用对方能够理解的语言和能够接受的要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，向受众提供适合他们需要的信息方式，向受众提供适合他们需要的信息怎样才能使语言的交流能产生好的效果，怎样才能使语言的交流能产生好的效果，不是每个会说话的人能懂得的不是每个会说话的人能懂得的 （五）赞美的技巧（五）赞美的技巧赞美同样是一种人际交流沟通的技巧赞美同样是一种人际交流沟通的技巧喜欢被赞美是人们心理上的需要；而善于赞美他喜欢被赞美是人们心理上的需要；而善于赞美他人，则是一种重要的美德人，则是一种重要的美德正
17、确恰当的应用赞美技巧，有利于促进交流建立正确恰当的应用赞美技巧，有利于促进交流建立关系关系赞美要发自内心，要具体化，要适度，要有新意赞美要发自内心，要具体化，要适度，要有新意赞美的类型赞美的类型赞美技巧赞美技巧的类型的类型非语言传播技巧非语言传播技巧 动态体语动态体语 静态体语静态体语 类语言类语言时间语时间语 空间语空间语（六）非语言传播技巧（六）非语言传播技巧 （七）观察技巧（七）观察技巧用眼睛看。用眼睛看。交流的双方在语言交流之外还可以通交流的双方在语言交流之外还可以通过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息，过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息，有时通过观察所或得的信息比用耳朵
18、获取的信息有时通过观察所或得的信息比用耳朵获取的信息还要有价值。还要有价值。细心、全面和敏锐。细心、全面和敏锐。能够透过表面现象，发现深能够透过表面现象，发现深层的内心活动和被掩盖的事物，从而获得真实的层的内心活动和被掩盖的事物，从而获得真实的信息。信息。（八）反馈技巧（八）反馈技巧在人际交流中对对方传递的信息给予及时地、恰当地反馈，可以促进交流的进行。反反馈技巧技巧否定性反馈要把握好两个原则否定性反馈要把握好两个原则：一是首先肯定对方值得肯定的一面，力求一是首先肯定对方值得肯定的一面，力求心理上的接近；心理上的接近；二是用建议的方式指出问题所在。二是用建议的方式指出问题所在。二、劝服技巧与方
19、法二、劝服技巧与方法劝服就是传播者试图通过信息交流来改变他人的劝服就是传播者试图通过信息交流来改变他人的态度和行为的一种努力。态度和行为的一种努力。根据健康教育根据健康教育“知知-信信-行行”模式的基本原理，树模式的基本原理，树立健康信念，改变态度是不良行为习惯，采纳健立健康信念，改变态度是不良行为习惯，采纳健康行为的一种内在动力。康行为的一种内在动力。在健康教育工作中，劝服技巧是一种很有效的传在健康教育工作中，劝服技巧是一种很有效的传播方法。播方法。劝服技巧与方法劝服常用的方法劝服常用的方法 恐惧唤醒法恐惧唤醒法 论证法论证法 人际效应法人际效应法 恐惧控制恐惧控制反应反应抗衡反应抗衡反应恐
20、惧信息使人产生恐惧信息使人产生两种反应两种反应恐惧唤醒法恐惧唤醒法劝服技巧与方法劝服技巧与方法123直接证直接证明法明法间接证间接证明法明法 归谬法归谬法 劝服技巧与方法劝服技巧与方法论证法论证法表同效应表同效应 名片效应名片效应 首因效应首因效应 情感效应情感效应 DDB BA A人际效人际效应法应法 C C人际效应法人际效应法三、健康咨询技巧三、健康咨询技巧健康咨询的基本原则健康咨询的基本原则建立良好的关系建立良好的关系 针对性原则针对性原则 中立感情的原则中立感情的原则 保密性原则保密性原则 保密性原则保密性原则不能再任何场合谈论来询者的隐私。不能再任何场合谈论来询者的隐私。不能向来询者
21、的亲属、朋友、领导等透露任何隐私，不能向来询者的亲属、朋友、领导等透露任何隐私，除非来询者同意。除非来询者同意。除本部门专业人员外，不允许任何人查阅咨询档案。除本部门专业人员外，不允许任何人查阅咨询档案。除来询者触犯法律，并经公检法机关认定出具证明外，除来询者触犯法律，并经公检法机关认定出具证明外，任何机关和个人不得借阅心理咨询档案。任何机关和个人不得借阅心理咨询档案。健康咨询常用的技巧健康咨询常用的技巧交谈技巧交谈技巧 强化技巧强化技巧 自我开放技巧自我开放技巧 克服不良咨询行为克服不良咨询行为 第四、健康传播技巧在第四、健康传播技巧在健康教育与健康促进中的综合应用健康教育与健康促进中的综合应用传递健康信息的传递健康信息的8 8个要点个要点动员关键人物，利用当地资源；动员关键人物，利用当地资源；结合社区需求，选择重点优先；结合社区需求，选择重点优先；使用百姓语言，群众喜闻乐见；使用百姓语言，群众喜闻乐见；多用漫画图片，通俗易懂易练；多用漫画图片，通俗易懂易练；大伙都来参与，能人就在身边；大伙都来参与，能人就在身边；推广适宜技术，别忘操作规范；推广适宜技术，别忘操作规范；多种途径宣传，综合策略首选；多种途径宣传，综合策略首选；广告家喻户晓，扎根民间实践。广告家喻户晓，扎根民间实践。谢谢大家！