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1、本书框架体系第一章第一章 世界及中国旅游业世界及中国旅游业第二章第二章 中国海外客源市场分析中国海外客源市场分析第三章第三章 东亚太地区东亚太地区第四章第四章 东南亚地区东南亚地区第五章第五章 欧洲主要客源国欧洲主要客源国第六章第六章 北美洲主要客源国北美洲主要客源国第七章第七章 港澳台及华人华侨港澳台及华人华侨第八章第八章 其他地区其他地区第一章第一章 世界及中国旅游业世界及中国旅游业第一节第一节世界及中国旅游业的发展世界及中国旅游业的发展第二节第二节世界旅游组织世界旅游组织第三节第三节世界六大旅游市场世界六大旅游市场学习目的与主要内容n学习目的n了解世界与中国旅游业的发展状况n明确全球市场
2、区域的旅游市场划分及其基本特征n主要内容n世界及中国旅游业发展概况n世界旅游组织n世界六大旅游市场的基本特征第一节 世界及中国旅游业的发展n一、世界旅游业的发展历程及发展趋势n（一）历史回顾n（二）新世纪旅游业的发展趋势n（三）世界旅游发展将出现新的变化n二、中国旅游业发展历程及其对经济社会发展做出的贡献n（一）新中国旅游业的发展历程n（二）旅游业在中国新时期经济发展中的重要作用n（三）中国旅游业的发展前景一、世界旅游业的发展历程及发展趋势n（一）历史的回顾n1、近代旅游业发端于西欧（19C初20C中叶）n一般认为，19世纪前期到中期是现代旅游业的前发期。n世界上第一家旅行社1841年“THO
3、MAS COOK父子公司”n第一家现代化饭店1850年法国巴黎Grand Hotel酒店。n19世纪末到20世纪初，是现代旅游业的成长期。n现代意义上的旅游业产生于19世纪中叶，其主要特征是旅行代理商的出现。到20世纪80年代和90年代，旅游业已经成为世界上最大的产业之一。综上所述：旅游业从20世纪50年代到90年代的迅速发展，带来了全球的“旅游革命”。4、小结n旅游业既是经济社会发展进步的产物，又是经济社会发展进步的标志。n现代旅游业发展的原动力：经济社会的发展科学技术的进步居民实际收入的增长求新、求知欲望的增强闲暇时间的增多Physiological Needs生理的需要Safety Ne
4、eds安全的需要Social Needs 社交的需要 Esteem Needs 尊重的需要Self Actualization马斯洛需求层次理论Maslows Hierarchy of Needs高级 低级物质精神需要（二）新世纪旅游业的发展趋势n1、从总体发展趋势上看，虽受到许多不利因素的打击，但旅游业发展的市场基础是坚实的，发展速度仍高于全球经济增长总体水平。n2、从区域发展角度上看，欧美的份额在下降，东亚太地区在增长，中国的旅游业迅猛发展，被国际普遍认为是“未来最有发展前景的旅游目的地”。n3、在发展模式上更加注重可持续发展。自1992年联合国环发大会，世界各国对旅游发展已达成以下共识：
5、精心保护好环境是发展旅游业的生命线。n4、不断满足游客日益提高的旅游需求，开发和经营多元化、特色化和软硬件配套的旅游产品，已成为当今旅游开发的主题。n5、旅游者更加关注安全和健康的旅游目的地。“911”事件、“巴厘岛爆炸事件”、非典疫情看到这些令人震惊的字眼，你会想到什么？n6、以有效吸引游客为现实目标，在旅游宣传和促销上，投入越来越大，手段越来越新。亲，晒晒你知道的旅游宣传和促销方式吧！新兴旅游宣传与促销方式（上）n1、整合营销（“六个一”：一个好的形象定位、宣传口号、电子网站、解说系统、策划活动、旅游体验）n2、品牌营销n3、形象营销（前感知、正感知、后感知形象）n4、口号营销n5、广告营
6、销（威海最先）n6、概念营销（云南中甸县与四川稻城县对“香格里拉”概念的争夺）n7、招牌营销（5A级景区、世遗、国家地质/森林公园）n8、节事营销n9、体验营销n10、展览营销（2008郑州旅交会）新兴旅游宣传与促销方式（下）n11、会议营销n12、娱乐营销n13、名人营销（浙江象山杨澜“”）n14、深度营销（又叫一站式营销，江西婺源n15、博客营销（携程网、同程网、驴妈妈等出现较多）n16、秀场营销/网剧营销（贵人鸟天生运动狂）n17、风情营销（广西柳州）n18、音乐营销（中国户外音乐节等）n19、影视营销n20、网络游戏营销（张家界）竞争竞争X因素因素基础基础n7、在旅游服务上，更加注重规
7、范化、个性化和情感化。规范化服务：把各个服务环节上的动作协调起来，使复杂的服务系统化、程序化、制度化、日常化，目的是有效保证基本服务质量。个性化服务：包括癖好服务、灵活服务、心理服务、自选服务、意外服务和委托服务等。情感化服务：包括语言沟通和情感沟通，核心是要把对客人的尊重、亲切和体贴全部融入到服务之中。n8、加强区域合作已成为应对国际竞争的重要法宝。（三）世界旅游发展将出现新的变化n其一，进一步增强“合作竞争”的新态势。n其二，市场促销与信息传递更受青睐。n其三，形象与品牌建设将成为世界各国旅游目的地工作的重点。n其四，中国将成为世界旅游发展的热点而受到更多的关注。一方面，越来越多的外国旅游
8、业和相关企业进入中国，直接介入中国的旅游经营；另一方面，随着中国公民出境旅游需求的不断增加，世界各国对中国旅游市场的兴趣将不断提高。二、中国旅游业的发展历程及对经济社会作出的贡献n（一）新中国旅游业的发展历程n第一阶段：外事接待阶段（19491978）。重要节点：1949年新中国第一家旅行社成立；1954年在全国多个城市成立了中国国际旅行社。n第二阶段：旅游业走上产业化发展的奠基阶段（19791990）。重要节点：1978年得党的第十一届三中全会；1980年开始在大学里开办旅游系或旅游专业；1986年旅游业第一次被列入国家计划（“七五”）。n第三阶段：中国旅游业大发展并成为国民经济新的增长点的
9、阶段（1991至今）。重要节点：1993年关于积极发展国内旅游业的意见；1998年将旅游业列为国民经济新的经济增长点。图表对比（二）旅游业在中国新时期经济发展中的重要作用n1、在经济发展中，旅游业是一个能够创汇增收、拉动内需、带动相关产业发展的“综合性产业”。n国际社会普遍认为，旅游业是优秀的出口产业。n2、在社会发展中，旅游业是一个能够增加就业、消除贫困、提高人民生活质量、促进城乡经济和区域协调发展的“利民产业”和“富民产业”。n旅游业每增加一个直接就业岗位，社会就能增加5个就业机会。n到2002年，全国旅游业直接从业人员达到612.63万人，间接从业人员约为3060万人。n未来10年，国家
10、旅游局提出了“新增就业岗位4000万个，年均增加旅游直接就业约70万人、带动间接就业约350万人”的规划目标。n3、在文化发展中，旅游业是一个有利于弘扬民族文化、传播先进文化、促进文化资源走向市场的“窗口产业”。n4、在经济结构调整中，旅游业是一个有利于一、二、三产业相互渗透合作、谋求共同发展的“催化产业”。n5、旅游业是一个有助于国土资源实现“充分、合理、有效”利用目标的“推进产业”和“环保产业”。n6、在对外开放中，旅游业是一个有助于改善投资环境、“让世界了解中国，让中国走向世界”的“先导产业”。n7、在国际交往中，旅游业是一个有助于增进世界人民与中国人民的相互了解和友谊、提高中国国际地位、促进世界稳定和发展的“和平产业”。n8、在提高国民素质中，旅游业是一个有助于开阔视野、增长知识、健体强身的“学习型产业”和“健康型产业”。（三）中国旅游业的发展前景n21世纪旅游业的发展有着光辉的前景。n作为亚太地区的大国，中国旅游业的发展更是生机勃勃。n旅游业被称为朝阳产业，说明它有着广阔的前途和强大的生命力。n旅游业是个大产业，它的发展必须得得到整个社会的广泛支持，必须整个社会共同努力。