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1、任务1：系统常见故障及维修方法山西综合职业技术学院计算机工程系维修实训教研室目录：n n子任务1：认识系统故障现象、原因及故障诊断 n n子任务2：了解系统死机故障及维修方法 n n子任务3：了解系统蓝屏故障及维修方法 n n子任务4：了解系统非法操作故障及维修方法 n n子任务5：了解内存不足故障及维修方法 n n子任务6：了解电脑自动重启故障及维修方法 n n子任务7：了解windows 注册表故障及解决方法 子任务1：认识系统故障现象、原因及故障诊断n n系统故操作系统是电脑的灵魂，如果电脑的操作系统故操作系统是电脑的灵魂，如果电脑的操作系统无法正常启动，就会影响电脑正常使用。系统无法正
2、常启动，就会影响电脑正常使用。1 1操作系统故障现象操作系统故障现象 （1 1）系统启动和关机故障；）系统启动和关机故障；（2 2）系统死机；）系统死机；（3 3）蓝屏；）蓝屏；（4 4）程序非法操作；）程序非法操作；（5 5）系统内存不足；）系统内存不足；（6 6）自动重启等等。）自动重启等等。n n常见系统故障原因：常见系统故障原因：系统启动故障一般是指从计算机开机有自系统启动故障一般是指从计算机开机有自检画面，但进入启动画面时，无法正常启动到检画面，但进入启动画面时，无法正常启动到系统桌面的故障。系统桌面的故障。2 2操作系统故障原因操作系统故障原因（1 1）注册表损坏；）注册表损坏；（
3、2 2）重要文件损坏或丢失；）重要文件损坏或丢失；（3 3）程序冲突；）程序冲突；（4 4）感染病毒或黑客程序；）感染病毒或黑客程序；（5 5）同时运行的程序过多；）同时运行的程序过多；（6 6）电脑部件工作不稳定；）电脑部件工作不稳定；（7 7）硬件冲突；）硬件冲突；（8 8）电压不稳；）电压不稳；（9 9）内存等设备质量不好等。）内存等设备质量不好等。3操作系统故障诊断方法操作系统故障通常可采取以下方法进行诊断：（1）用“安全模式”启动；（2）恢复注册表；（3）用文件检查器检查重要的系统文件；（4）删掉有冲突的程序和设备；（5）重新安装操作系统。4操作系统故障排除流程图如图1所示。返回目录
4、图1系统故障维修流程图5操作系统故障常用故障诊断工具 操作系统故障常用诊断工具有：杀毒软件、启动盘、系统安装程序、常用应用软件、设备驱动程序和系统维护软件等。在诊断和维修系统软件故障时，需要准备这些工具软件，以保证故障维修的顺利进行。返回目录子任务2：了解系统死机故障及维修方法 系统死机在电脑软件故障中的发生频率比较高，在使用电脑时，突然死机不但会影响工作，还会使人的心情变得很糟，总之电脑死机是件令人烦恼的事情。1电脑死机现象（1）鼠标停止不动；（2）键盘无法输入；（3）画面“定格”无反应；（4）软件运行非正常中断；（5）屏幕出现“蓝屏”；（6）无法启动系统等。2电脑死机原因及维修方法 （1
5、1）开机过程中出现死机）开机过程中出现死机 在启动电脑时，只听到硬盘自检声而看不到屏幕显示或开在启动电脑时，只听到硬盘自检声而看不到屏幕显示或开机自检时发出报警声，且电脑不工作或在开机自检时出现机自检时发出报警声，且电脑不工作或在开机自检时出现错误提示等。此时出现死机的原因可能为：错误提示等。此时出现死机的原因可能为：n nBIOSBIOS设置不当；设置不当；n n电脑移动时设备遭受震动；电脑移动时设备遭受震动；n n灰尘腐蚀电路及接口；灰尘腐蚀电路及接口；n n内存条故障；内存条故障；n nCPUCPU超频；超频；n n硬件兼容问题；硬件兼容问题；n n硬件设备质量问题；硬件设备质量问题；n
6、 nBIOSBIOS升级失败等。升级失败等。维修方法：维修方法：n n第第1 1步：如果电脑是在移动之后发生死机，可以判断为移步：如果电脑是在移动之后发生死机，可以判断为移 动过程中受到很大振动，引起电脑死机，因为移动造成电动过程中受到很大振动，引起电脑死机，因为移动造成电脑内部器件松动，从而导致接触不良。这时可以打开机箱脑内部器件松动，从而导致接触不良。这时可以打开机箱把内存、显卡等设备重新紧固即可。把内存、显卡等设备重新紧固即可。n n第第2 2步：如果电脑是在设置步：如果电脑是在设置BIOSBIOS之后发生死机，将之后发生死机，将BIOSBIOS设设置改回来，如忘记了先前的设置项，可以选
7、择置改回来，如忘记了先前的设置项，可以选择BIOSBIOS中的中的“载入标准预设值载入标准预设值”恢复即可。恢复即可。n n第第3 3步：如果电脑是在步：如果电脑是在CPUCPU超频之后死机，可以判断为超超频之后死机，可以判断为超频引起电脑死机，因为超频加剧了在内存或虚拟内存中找频引起电脑死机，因为超频加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的矛盾，造成死机。将不到所需数据的矛盾，造成死机。将CPUCPU频率恢复即可。频率恢复即可。n n第第4 4步：如屏幕提示步：如屏幕提示“无效的启动盘无效的启动盘”，则是系统文件丢，则是系统文件丢失或失或 损坏或硬盘分区表损坏，修复系统文件或恢复损坏或硬盘分
8、区表损坏，修复系统文件或恢复分区表即可（具体方法请参考硬盘维修部分章节内容）。分区表即可（具体方法请参考硬盘维修部分章节内容）。n n第第5 5步：如果不是上述问题，接着检查机箱内是否干净，步：如果不是上述问题，接着检查机箱内是否干净，设备连接有无松动，因为灰尘腐蚀电路及接口，会造成设设备连接有无松动，因为灰尘腐蚀电路及接口，会造成设备间接触不良，引起死机。所以清理灰尘及设备接口，插备间接触不良，引起死机。所以清理灰尘及设备接口，插进设备，故障即可排除。进设备，故障即可排除。n n第第6 6步：如果故障依旧，最后用替换法排除硬件兼容性问步：如果故障依旧，最后用替换法排除硬件兼容性问题和设备质量
9、问题，具体参考主板维修章节内容。题和设备质量问题，具体参考主板维修章节内容。（2 2）在启动电脑操作系统时发生死机）在启动电脑操作系统时发生死机 在电脑通过自检，开始装入操作系统时，或刚刚启动到桌面时，电脑出现死机。此时死机的原因可能为：n n 系统文件丢失或损坏；n n 感染病毒；n n 初始化文件遭破坏；n n 非正常关闭电脑；n n 硬盘有坏道等。维修方法：维修方法：n n第第1 1步：如启动时提示系统文件找不见，则可能是系统文步：如启动时提示系统文件找不见，则可能是系统文件丢件丢 失或损坏，从其他相同操作系统的电脑中复制失或损坏，从其他相同操作系统的电脑中复制丢失的文件到故障电脑中即可
10、。丢失的文件到故障电脑中即可。n n第第2 2步：如启动时出现蓝屏，提示系统无法找到指定文件，步：如启动时出现蓝屏，提示系统无法找到指定文件，则为硬盘坏道导致系统文件无法读取所致。用启动盘启动则为硬盘坏道导致系统文件无法读取所致。用启动盘启动电脑，运行电脑，运行ScandiskScandisk磁盘扫描程序，检测并修复硬盘坏道磁盘扫描程序，检测并修复硬盘坏道即可。即可。n n第第3 3步：如没有上述故障，首先用杀毒软件查杀病毒，再步：如没有上述故障，首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑，看电脑是否正常。重新启动电脑，看电脑是否正常。n n第第4 4步：如还死机，用步：如还死机，用“安全模式安全
11、模式”启动，然后再重新启启动，然后再重新启动，看是否死机。动，看是否死机。n n第第5 5步：如依然死机，接着恢复步：如依然死机，接着恢复WindwosWindwos注册表（如系统不注册表（如系统不能启动，则用启动盘启动）。能启动，则用启动盘启动）。n n第第6 6步：如还死机，打开步：如还死机，打开“开始开始 运行运行”对话框，输入对话框，输入“sfc”“sfc”并回车，启动并回车，启动“系统文件检查器系统文件检查器”，开始检查。，开始检查。如查出错误，屏幕会提示具体损坏文件的名称和路径，接如查出错误，屏幕会提示具体损坏文件的名称和路径，接着插入系统光盘，选着插入系统光盘，选“还原文件还原文
12、件”，被损坏或丢失的文件，被损坏或丢失的文件就会还原。就会还原。n n第第7 7步：最后如依然死机，重新安装操作系统。步：最后如依然死机，重新安装操作系统。（3 3）在使用一些应用程序过程中出现死机）在使用一些应用程序过程中出现死机 电脑一直都运行良好，只在执行某些应用程电脑一直都运行良好，只在执行某些应用程序或游戏时出现死机。此时死机的原因可能为：序或游戏时出现死机。此时死机的原因可能为：n n 病毒感染；病毒感染；n n 动态链接库文件（动态链接库文件（.DLL.DLL）丢失；）丢失；n n 硬盘剩余空间太少或碎片太多；硬盘剩余空间太少或碎片太多；n n 软件升级不当；软件升级不当；n n
13、 非法卸载软件或误操作；非法卸载软件或误操作；n n 启动程序太多；启动程序太多；n n 硬件资源冲突；硬件资源冲突；n n CPU CPU等设备散热不良；等设备散热不良；n n 电压不稳等。电压不稳等。维修方法：第第1 1步：首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑。步：首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑。第第2 2步：看是否打开的程序太多，如是，关闭暂时不用的程步：看是否打开的程序太多，如是，关闭暂时不用的程序。序。第第3 3步：是否升级了软件，如是，将软件卸载再重新安装即步：是否升级了软件，如是，将软件卸载再重新安装即可。可。第第4 4步：是否非法卸载软件或误操作，如是，恢复步：是否非
14、法卸载软件或误操作，如是，恢复WindowsWindows注册表尝试恢复损坏的共享文件。注册表尝试恢复损坏的共享文件。第第5 5步：查看硬盘空间是否太少，如是，请删掉不用的文件步：查看硬盘空间是否太少，如是，请删掉不用的文件并进行磁盘碎片整理。并进行磁盘碎片整理。第第6 6步：查看死机有无规律，如电脑总是在运行一段时间后步：查看死机有无规律，如电脑总是在运行一段时间后死机或运行大的游戏软件时死机，则可能是死机或运行大的游戏软件时死机，则可能是CPUCPU等设备散等设备散热不良引起，打开机箱查看热不良引起，打开机箱查看CPUCPU的风扇是否转，风力如何，的风扇是否转，风力如何，如风力不足及时更换
15、风扇，改善散热环境。如风力不足及时更换风扇，改善散热环境。第第7 7步：用硬件测试工具软件测试电脑，检查是否由于硬件步：用硬件测试工具软件测试电脑，检查是否由于硬件的品质和质量不好造成的死机，如是，更换硬件设备。的品质和质量不好造成的死机，如是，更换硬件设备。第第8 8步：打开步：打开“控制面板控制面板 系统系统 硬件硬件 设备管理器设备管理器”，查看硬件设备有无冲突（冲突设备一般用黄色的，查看硬件设备有无冲突（冲突设备一般用黄色的“！”号标出），如有，将其删除，重新启动电脑即可。号标出），如有，将其删除，重新启动电脑即可。第第9 9步：查看所用市电是否稳定，如不稳定，配置稳压器即步：查看所用
16、市电是否稳定，如不稳定，配置稳压器即可。可。（4 4）关机时出现死机）关机时出现死机在退出操作系统时出现死机。在退出操作系统时出现死机。WindowsWindows的关机过程的关机过程为：先完成所有磁盘写操作，清除磁盘缓存；接为：先完成所有磁盘写操作，清除磁盘缓存；接着执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序，着执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序，将所有保护模式的驱动程序转换成实模式；最后将所有保护模式的驱动程序转换成实模式；最后退出系统，关闭电源。退出系统，关闭电源。此时死机的原因可能为：此时死机的原因可能为：n n 选择退出选择退出WindowsWindows时的声音文件损坏。时的声
17、音文件损坏。n n BIOS BIOS的设置不兼容。的设置不兼容。n n 在在BIOSBIOS中的中的“高级电源管理高级电源管理”的设置不适当。的设置不适当。n n 没有在实模式下为视频卡分配一个没有在实模式下为视频卡分配一个IRQIRQ。n n 某一个程序或某一个程序或TSRTSR程序可能没有正确关闭。程序可能没有正确关闭。n n 加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动程序等。程序等。维修方法：维修方法：第第1 1步：首先，确定步：首先，确定“退出退出Windows”Windows”声音文件是否已毁坏，声音文件是否已毁坏，单击单击“开始开始 设置
18、设置 控制面板控制面板”，然后双击，然后双击“声音和音声音和音频设备频设备”。在。在“声音声音”选项卡中的选项卡中的“程序事件程序事件”框中，单框中，单击击“退出退出Windows”Windows”选项。在选项。在“声音声音”框中，单击框中，单击“（无）（无）”，然后单击，然后单击“确定确定”按钮，接着关闭电脑。如果按钮，接着关闭电脑。如果WindowsWindows正常关闭，则问题是由退出声音文件所引起的。正常关闭，则问题是由退出声音文件所引起的。第第2 2步：在步：在CMOSCMOS设置程序中，重点检查设置程序中，重点检查CPUCPU外频、电源管理、外频、电源管理、病毒检测、病毒检测、IR
19、QIRQ中断开闭、磁盘启动顺序等选项设置是否中断开闭、磁盘启动顺序等选项设置是否正确。具体设置方法可参看主板说明书，上面有很详细的正确。具体设置方法可参看主板说明书，上面有很详细的设置说明。如果对其设置不太懂，建议将设置说明。如果对其设置不太懂，建议将CMOSCMOS恢复到出恢复到出厂默认设置即可。厂默认设置即可。第第3 3步：如不行，接着检查硬件不兼容问题或安装的驱动不步：如不行，接着检查硬件不兼容问题或安装的驱动不兼容问题。兼容问题。返回目录子任务3：了解系统蓝屏故障及维修方法 Windows 2000/XP Windows 2000/XP采用了分层结构，应用程序是无法采用了分层结构，应用
20、程序是无法直接访问硬件设备的，只有借助驱动程序才能直接访问。直接访问硬件设备的，只有借助驱动程序才能直接访问。不过，由于某些原因，例如硬件冲突、硬件产生问题、注不过，由于某些原因，例如硬件冲突、硬件产生问题、注册表错误、虚拟内存不足、动态链接库文件丢失、资源耗册表错误、虚拟内存不足、动态链接库文件丢失、资源耗尽等问题可能会导致驱动程序或应用程序出现错误，严重尽等问题可能会导致驱动程序或应用程序出现错误，严重时甚至会波及内核层。在这种情况下，时甚至会波及内核层。在这种情况下，WindowsWindows会中止系会中止系统运行，并启动名为统运行，并启动名为“KeBugCheck”“KeBugChe
21、ck”的功能，通过检查所的功能，通过检查所有中断的处理进程，并同预设的停止代码和参数比较后，有中断的处理进程，并同预设的停止代码和参数比较后，屏幕将变为蓝色，并显示相应的错误信息和故障提示，我屏幕将变为蓝色，并显示相应的错误信息和故障提示，我们称为们称为“蓝屏蓝屏”。出现蓝屏时，出错的程序只能非正常退出，有时即使出现蓝屏时，出错的程序只能非正常退出，有时即使退出该程序也会导致系统越来越不稳定，有时则在蓝屏后退出该程序也会导致系统越来越不稳定，有时则在蓝屏后死机，所以蓝屏人见人怕，而产生蓝屏的原因是多方面的，死机，所以蓝屏人见人怕，而产生蓝屏的原因是多方面的，软、硬件的问题都有可能。软、硬件的问
22、题都有可能。（1 1）系统无法打开文件；）系统无法打开文件；（2 2）运行的分享文件数量太多；）运行的分享文件数量太多；（3 3）不正确的函数运算；）不正确的函数运算；（4 4）运算中反馈了无效的代码；）运算中反馈了无效的代码；（5 5）找不到指定的扇区或磁道；）找不到指定的扇区或磁道；（6 6）系统找不到指定的文件或系统找不到指定的路径；）系统找不到指定的文件或系统找不到指定的路径；（7 7）装载了错误格式的程序；）装载了错误格式的程序；（8 8）主内存或虚拟内存空间不足，无法处理相应指令；）主内存或虚拟内存空间不足，无法处理相应指令；（9 9）系统无法将资料写入指定的磁盘；）系统无法将资料
23、写入指定的磁盘；（1010）无法中止系统关机；）无法中止系统关机；（1111）内存拒绝存取、内存控制模块读取错误、内存控制）内存拒绝存取、内存控制模块读取错误、内存控制 模块地址错误或无效；模块地址错误或无效；（1212）网络繁忙或发生意外的错误；）网络繁忙或发生意外的错误；（1313）指定的程序不是）指定的程序不是WindowsWindows或或MS-DOSMS-DOS程序等。程序等。1 1电脑出现蓝屏故障的原因电脑出现蓝屏故障的原因 当出现蓝屏故障时，如不知道故障原因，首当出现蓝屏故障时，如不知道故障原因，首先重启电脑，接着按下面的步骤进行维修。先重启电脑，接着按下面的步骤进行维修。第第1
24、 1步：用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏步：用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障。故障。第第2 2步：在步：在Windows 2000/XPWindows 2000/XP系统中，打开系统中，打开“控制面控制面板板 管理工具管理工具 事件查看器事件查看器”，在这里根据日，在这里根据日期和时间重点检查期和时间重点检查“系统系统”和和“应用程序应用程序”中的中的类型标志为类型标志为“错误错误”的事件，如图的事件，如图14-214-2所示，双所示，双击事件类型，打开错误事件的击事件类型，打开错误事件的“事件属性事件属性”对话对话框，查找错误原因，再进行针对性的修复，如图框，查找错误原因，再
25、进行针对性的修复，如图3 3所示。所示。2 2电脑蓝屏故障维修方法电脑蓝屏故障维修方法图2.事件查看器图图3.事件属性第3步：用“安全模式”启动，或恢复Windows注册表，来修复蓝屏故障。第4步：查询出错代码，错误代码中“*Stop：”至“*wdmaud.sys”之间的这段内容是所谓的错误信息，如“0 x0000001E”，由出错代码、自定义参数、错误符号等三部分组成，可以到微软的网站“http:/”站点，查找出错信息对应的错误，进行维修。各种蓝屏故障的维修方法：（1 1）虚拟内存不足造成系统多任务运算错误的蓝屏维）虚拟内存不足造成系统多任务运算错误的蓝屏维修方法修方法 删除一些系统产生的临
26、时文件、交换文件，释放硬删除一些系统产生的临时文件、交换文件，释放硬盘空间。手动配置虚拟内存，选择盘空间。手动配置虚拟内存，选择“高级高级”，把虚拟，把虚拟内存的默认地址转到其他的逻辑盘下。内存的默认地址转到其他的逻辑盘下。（2 2）CPUCPU超频导致运算错误的蓝屏维修方法超频导致运算错误的蓝屏维修方法 恢复恢复CPUCPU的频率或装一个大的风扇，再多加上一些硅的频率或装一个大的风扇，再多加上一些硅胶之类的散热胶之类的散热 材料，降低材料，降低CPUCPU工作温度。工作温度。（3 3）光驱在读盘时被非正常打开导致蓝屏维修方法）光驱在读盘时被非正常打开导致蓝屏维修方法 这个现象是在光驱正在读取
27、数据时，由于被误操作这个现象是在光驱正在读取数据时，由于被误操作打开而导致出现蓝屏。这个问题不影响系统正常工作，打开而导致出现蓝屏。这个问题不影响系统正常工作，只要再放入光盘或按只要再放入光盘或按EscEsc键即可。键即可。（4 4）系统硬件冲突导致的蓝屏维修方法）系统硬件冲突导致的蓝屏维修方法 在在“控制面板控制面板 系统系统 设备管理设备管理”中检查是否存中检查是否存在带有黄色问号或感叹号的设备，如存在，可试着先在带有黄色问号或感叹号的设备，如存在，可试着先将其删除，并重新启动电脑，由将其删除，并重新启动电脑，由WindowsWindows自动调整，自动调整，一般可以解决问题。若不行，可手
28、工进行调整或升级一般可以解决问题。若不行，可手工进行调整或升级相应的驱动程序。相应的驱动程序。（5 5）注册表中存在错误或损坏导致的蓝屏）注册表中存在错误或损坏导致的蓝屏 注册表保存着注册表保存着WindowsWindows的硬件配置、应用程序设置的硬件配置、应用程序设置和用户资料等重要数据，如果注册表出现错误或被损和用户资料等重要数据，如果注册表出现错误或被损坏，导致坏，导致“蓝屏蓝屏”，应恢复正常的注册表。，应恢复正常的注册表。返回目录子任务4：系统非法操作故障及维修方法 在使用Windows的时候，有时会出现莫名其妙的“非法操作”而终止程序的运行。引起非法操作故障的原因有硬件方面的原因和
29、软件方面的原因两种情况。1.硬件方面的原因：（1 1）内存条质量不佳引起）内存条质量不佳引起 这是出现这是出现“非法操作非法操作”故障较常见的一种硬件方故障较常见的一种硬件方面原因，可以尝试清理内存条上的灰尘，清洗内面原因，可以尝试清理内存条上的灰尘，清洗内存条的存条的“金手指金手指”，或提高内存延迟时间。，或提高内存延迟时间。（2 2）CPUCPU工作温度过高工作温度过高 如果风扇不转或散热片接触不良，导致如果风扇不转或散热片接触不良，导致CPUCPU温度温度过高，过高，“非法操作非法操作”就会频繁出现。就会频繁出现。（3 3）其他硬件也有可能导致）其他硬件也有可能导致“非法操作非法操作”，
30、但应首，但应首先怀疑驱动程序问题。如不是，则可能是硬件不先怀疑驱动程序问题。如不是，则可能是硬件不兼容兼容 2.软件方面的原因：（1 1）病毒感染。）病毒感染。（2 2）系统文件被更改或损坏：此原因引起的）系统文件被更改或损坏：此原因引起的“非法操非法操作作”故障，在打开一些系统自带的程序时，会出现故障，在打开一些系统自带的程序时，会出现“非法操作非法操作”的提示（例如打开控制面板时）。的提示（例如打开控制面板时）。（3 3）非）非WindowsWindows的应用程序或与的应用程序或与WindowsWindows兼容性不好兼容性不好的应用程序造成。的应用程序造成。（4 4）软件之间不兼容。）
31、软件之间不兼容。（5 5）使用未经测试的程序：一些商业软件的初期版本）使用未经测试的程序：一些商业软件的初期版本或试用版以及盗版软件或一些网上下载的软件在制作或试用版以及盗版软件或一些网上下载的软件在制作过程中都存在许多过程中都存在许多“Bug”“Bug”，运行这些程序有可能造，运行这些程序有可能造成成“非法操作非法操作”故障。故障。（6 6）驱动程序未正确安装：此原因引起的）驱动程序未正确安装：此原因引起的“非法操作非法操作”故障，在打开一些游戏程序时，会产生故障，在打开一些游戏程序时，会产生“非法操作非法操作”的提示。的提示。返回目录n n第第1 1步：先排除软件原因，可以首先排除应用软件
32、原步：先排除软件原因，可以首先排除应用软件原因引起的故障，将出现因引起的故障，将出现“非法操作非法操作”提示的应用软件提示的应用软件卸载，看是否还出现非法操作故障，如还出现，则不卸载，看是否还出现非法操作故障，如还出现，则不是软件引起的故障。是软件引起的故障。n n第第2 2步：排除软件引起的故障后，接着排除操作系统。步：排除软件引起的故障后，接着排除操作系统。重新安装操作系统，在不装其他应用软件的情况下，重新安装操作系统，在不装其他应用软件的情况下，查看系统是否还出现查看系统是否还出现“非法操作非法操作”故障。故障。n n第第3 3步：如重新安装操作系统后，不出现步：如重新安装操作系统后，不
33、出现“非法操作非法操作”故障，则是由于操作系统引起，重新安装操作系统故障，则是由于操作系统引起，重新安装操作系统后，故障排除。后，故障排除。n n第第4 4步：如重新安装操作系统后，还出现步：如重新安装操作系统后，还出现“非法操作非法操作”故障，则可能是硬件原因引起的故障。故障，则可能是硬件原因引起的故障。n n第第5 5步：接着用替换法等方法逐一检查硬件引起的故步：接着用替换法等方法逐一检查硬件引起的故障（如硬件接触不良、老化、质量问题等），直到找障（如硬件接触不良、老化、质量问题等），直到找到故障点。到故障点。3.系统“非法操作”故障维修方法 子任务5：了解内存不足故障及维修方法 在Win
34、dows系统中出现“内存不足”的故障提示后，可能导致程序或系统无法正常运行，影响电脑的正常工作。1内存不足故障的原因（1）同时运行的应用程序太多；（2）硬盘剩余空间太少；（3）系统中的“虚拟内存”设置太少；（4）运行的程序太大；（5）电脑感染了病毒等。返回目录2内存不足故障的维修方法第第1 1步：关闭不需要的应用软件。步：关闭不需要的应用软件。第第2 2步：删除剪贴板中的内容：打开步：删除剪贴板中的内容：打开“开始菜单开始菜单 程序程序 附件附件 剪贴板查看器剪贴板查看器”，用鼠标单击，用鼠标单击“编辑编辑”菜单，选菜单，选择择“删除剪贴板内容删除剪贴板内容”即可。如程序中无即可。如程序中无“
35、剪贴板查看器剪贴板查看器”，可以打开，可以打开“控制面板控制面板 添加添加/删除程序删除程序”对话框，再对话框，再单击单击“添加添加WindowsWindows组件组件”，将，将“剪贴板查看器剪贴板查看器”添加到添加到附件中。附件中。第第3 3步：释放步：释放“系统资源系统资源”：“系统资源系统资源”是一些小内存区，是一些小内存区，Windows Windows 用它们来存储已打开的窗口、对话框和桌面配置用它们来存储已打开的窗口、对话框和桌面配置（如（如“墙纸墙纸”）等的位置和大小。如果你的）等的位置和大小。如果你的“系统资源系统资源”用完了，即使电脑中仍有几兆的内存，用完了，即使电脑中仍有几
36、兆的内存，WindowsWindows依然会显依然会显示内存不足的信息。可以让系统自动关闭失去响应的程序示内存不足的信息。可以让系统自动关闭失去响应的程序和卸载内存中没用的和卸载内存中没用的“DLL”“DLL”文件。设置方法为：打开注文件。设置方法为：打开注册表中的册表中的“HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft“HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Explorer”Windows CurrentVersion Explorer”，在右侧的窗格中，在右侧的窗格中新建一个字符
37、串值新建一个字符串值“AlwaysUnloadDLL”“AlwaysUnloadDLL”，将其值设为，将其值设为“1”“1”，然后关闭注册表编辑器，重启电脑即可。，然后关闭注册表编辑器，重启电脑即可。子任务6：电脑自动重启故障及维修方法 造成电脑自动重启故障的原因有硬件方面的造成电脑自动重启故障的原因有硬件方面的原因和软件方面的原因，具体为：原因和软件方面的原因，具体为：1 1硬件方面的原因硬件方面的原因（1 1）电压不稳原因）电压不稳原因 一般家用电脑的开关电源工作电压范围为一般家用电脑的开关电源工作电压范围为170V 240V170V 240V，当市电电压低于，当市电电压低于170V170
38、V或高于或高于240 V240 V时，电脑就会自动重启或关机。因为市电电压的时，电脑就会自动重启或关机。因为市电电压的波动我们有时感觉不到，所以就会误认为电脑莫波动我们有时感觉不到，所以就会误认为电脑莫名其妙的自动重启了。名其妙的自动重启了。（2 2）电脑电源的功率不足或性能差异导致自动重启）电脑电源的功率不足或性能差异导致自动重启 劣质的电源不能提供足够的电量，当系统中的劣质的电源不能提供足够的电量，当系统中的设备增多，功耗变大，劣质电源输出的电压就会设备增多，功耗变大，劣质电源输出的电压就会急剧降低，最终导致系统工作不稳急剧降低，最终导致系统工作不稳 定，出现自定，出现自动重启现象。动重启
39、现象。（3 3）主机开关电源的插头松动、接触不良、没有插紧）主机开关电源的插头松动、接触不良、没有插紧导致重启导致重启 电源插座在使用一段时间后，簧片的弹性慢慢丧电源插座在使用一段时间后，簧片的弹性慢慢丧失，导致插头和簧片之间接触不良，电阻不断变化，失，导致插头和簧片之间接触不良，电阻不断变化，电流随之起伏，系统自然会很不稳定，一旦电流达不电流随之起伏，系统自然会很不稳定，一旦电流达不到系统运行的最低要求，电脑就会重启到系统运行的最低要求，电脑就会重启（4 4）CPUCPU原因原因 CPU CPU内部部分功能电路、二级缓存损坏时，电脑也内部部分功能电路、二级缓存损坏时，电脑也能启动，甚至还会进
40、入正常的桌面进行正常操作，但能启动，甚至还会进入正常的桌面进行正常操作，但当执行某一特殊功能时就会重启或死机，如播放当执行某一特殊功能时就会重启或死机，如播放VCDVCD、玩游戏等。玩游戏等。（5 5）内存原因）内存原因 当内存条上某个芯片不完全损坏时，有时可能会当内存条上某个芯片不完全损坏时，有时可能会通过自检，但是在运行时，可能会因为内存发热量大通过自检，但是在运行时，可能会因为内存发热量大而导致功能失效而意外重启。而导致功能失效而意外重启。（6 6）RESETRESET开关质量问题导致开关质量问题导致 如果如果“RESET”“RESET”开关弹性减弱或机箱上的按钮按开关弹性减弱或机箱上的
41、按钮按下去不易弹起时，就会在使用过程中，因为偶尔的触下去不易弹起时，就会在使用过程中，因为偶尔的触碰机箱或者在正常使用状态下主机突然重启。所以，碰机箱或者在正常使用状态下主机突然重启。所以，当当RESETRESET开关不能按动自如时，一定要仔细检查，最开关不能按动自如时，一定要仔细检查，最好更换新的好更换新的“RESET”“RESET”按钮开关或对机箱的外部按钮按钮开关或对机箱的外部按钮进行加油润滑处理。进行加油润滑处理。（7 7）接入网卡或并口、串口、）接入网卡或并口、串口、USBUSB接口接入外部设备时接口接入外部设备时自动重启自动重启 这种情况一般是因为外设有故障，比如打印机这种情况一般
42、是因为外设有故障，比如打印机的并口损坏，某一针脚对地短路，的并口损坏，某一针脚对地短路，USBUSB设备损坏，网设备损坏，网卡做工不标准等，当使用这些设备时，就会因为突然卡做工不标准等，当使用这些设备时，就会因为突然的电源短路而引起电脑重启。的电源短路而引起电脑重启。（8 8）散热不良或测温失灵原因）散热不良或测温失灵原因 CPU CPU散热不良，经常出现的问题是散热不良，经常出现的问题是CPUCPU的散热器的散热器固定卡子脱落，固定卡子脱落，CPUCPU散热器与散热器与CPUCPU之间有异物，之间有异物，CPUCPU风扇长时间使用后散热器积尘太多，这些情况都会导风扇长时间使用后散热器积尘太多
43、，这些情况都会导致致CPUCPU散热不良，积聚温度过高而自动重启。散热不良，积聚温度过高而自动重启。另外，在另外，在CMOSCMOS中设置的中设置的CPUCPU保护温度过低也会保护温度过低也会引起主机自动重启。引起主机自动重启。（9 9）强磁干扰原因）强磁干扰原因 许多时候电脑死机和重启是因为干扰造成的，许多时候电脑死机和重启是因为干扰造成的，这些干扰既有来自机箱内部这些干扰既有来自机箱内部CPUCPU风扇、机箱风扇、显风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线、变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。如果动力线、变频空调甚至
44、汽车等大型设备的干扰。如果主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。重启或频繁死机的现象。（1010）主板短路原因）主板短路原因 由于装机时不小心，将螺丝钉掉在主机内或机箱由于装机时不小心，将螺丝钉掉在主机内或机箱变形等，造成主板短路保护，开机后主机没有反映。变形等，造成主板短路保护，开机后主机没有反映。2软件方面的原因（1 1）病毒原因）病毒原因 电脑感染了病毒或上网时被人恶意侵入了电电脑感染了病毒或上网时被人恶意侵入了电脑，通常会导致电脑重新启动。可以用杀毒软件脑，通常会导致电脑重新启动。可以用杀毒软件清除，最好重新安
45、装操作系统。清除，最好重新安装操作系统。（2 2）系统文件损坏原因）系统文件损坏原因 当系统文件被破坏时，系统在启动时会无法当系统文件被破坏时，系统在启动时会无法完成初始化而强迫重新启动。完成初始化而强迫重新启动。（3 3）定时软件或计划任务软件导致自动重启）定时软件或计划任务软件导致自动重启 如果在如果在“计划任务栏计划任务栏”里设置了重新启动或里设置了重新启动或加载某些工作程序，会导致重启加载某些工作程序，会导致重启。3电脑“自动重启”故障维修方法第第1 1步：先对系统查杀病毒，排除病毒造成的电脑重启。步：先对系统查杀病毒，排除病毒造成的电脑重启。第第2 2步：检查电脑重启时，是否有大功率
46、的电器启动，如有，步：检查电脑重启时，是否有大功率的电器启动，如有，则是电压起伏过大所致，只要将电脑的电源和大功率电器则是电压起伏过大所致，只要将电脑的电源和大功率电器的电源分别装在不同路的电源上即可，也可安装稳压器。的电源分别装在不同路的电源上即可，也可安装稳压器。第第3 3步：检查步：检查CPUCPU的风扇是否运转正常，散热条件是否良好，的风扇是否运转正常，散热条件是否良好，如果发现如果发现CPUCPU温度过高，就应该及时维修或者更换温度过高，就应该及时维修或者更换CPUCPU风风扇。扇。第第4 4步：检查是不是电脑安装的设备过多，超出了电源承受步：检查是不是电脑安装的设备过多，超出了电源
47、承受的功率负荷，造成功率不足，自动重启。的功率负荷，造成功率不足，自动重启。第第5 5步：检查是否是定时软件或计划任务软件导致自动重启，步：检查是否是定时软件或计划任务软件导致自动重启，查看查看“计划任务栏计划任务栏”里是否设置了定时重启任务。里是否设置了定时重启任务。第第6 6步：检查其他硬件问题（步：检查其他硬件问题（CPUCPU、内存等）。、内存等）。返回目录子任务7：了解windows 注册表故障及解决方法 使用电脑的过程中，有时会频繁的装卸软件，而许多软件要对注册表进行改动。且每次启动系统、运行应用程序和重新进行硬件配置时都要访问注册表，所以注册表比电脑中的其他静态文件更容易出错或损
48、坏。如果注册表遭到破坏，那么系统可能无法访问硬件设备，无法运行应用程序，甚至于系统无法启动，系统、应用程序、数据等遭到毁坏。1 1注册表被破坏后的故障现象注册表被破坏后的故障现象（1 1）WindowsWindows系统显示系统显示“注册表损坏注册表损坏”的信息，要求的信息，要求 重启电脑。重启电脑。（2 2）系统无法正常启动，出现一个对话框，在对话框中提）系统无法正常启动，出现一个对话框，在对话框中提示：示：“无法启动无法启动Shell32.DLLShell32.DLL文件，请退出部分程序，然后文件，请退出部分程序，然后再试一次再试一次”。单击。单击“确定确定”按钮后，系统死机。有时会再按钮
49、后，系统死机。有时会再现非法操作的对话框。现非法操作的对话框。（3 3）应用程序出现）应用程序出现“找不到服务器上的嵌入对象找不到服务器上的嵌入对象”或或“找找不到不到OLEOLE控件控件”这样的错误提示。这样的错误提示。（4 4）“资源管理器资源管理器”页面包含没有图标的文件夹、文件或页面包含没有图标的文件夹、文件或者意料之外的奇怪图标。者意料之外的奇怪图标。（5 5）无法运行应用程序。）无法运行应用程序。（6 6）当单击某个文档时，）当单击某个文档时，WindowsWindows给出给出“找不到应用程序找不到应用程序打开这种类型的文档打开这种类型的文档”信息，即使安装了正确的应用程序信息，
50、即使安装了正确的应用程序且文档的扩展名（或文件类型）正确。且文档的扩展名（或文件类型）正确。（7 7）没有访问应用程序的权限。）没有访问应用程序的权限。（8 8）驱动程序不能正确被安装。）驱动程序不能正确被安装。（9 9）“开始开始”菜单或菜单或“控制面板控制面板”项目丢失或变灰，项目丢失或变灰，处于不可激活状态。处于不可激活状态。（1010）无法调入驱动程序。）无法调入驱动程序。（1111）不能进行正常的网络连接。）不能进行正常的网络连接。（1212）WindowsWindows系统根本不能启动，或仅能以安全系统根本不能启动，或仅能以安全模式启动。模式启动。（1313）注册表条目有误。）注册