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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载赢得部属承诺赢得部属承诺，达成目标达成目标Getting Commitment toGoals新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展 COPYRIGHT I-LEAD来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载高效管理模式高效管理模式自自信信沟沟通通赢得承诺赢得承诺教导部属教导部属激励士气激励士气促进合作促进合作反馈绩效反馈绩效主主管管角角色色承承担担责责任任GETTING COMMITMENT TO GOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFOR
2、PEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFOR SYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFOR STAFF DEVELOPMENT I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载事情为何无法完成？事情为何无法完成？l主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈l主管们落入“活动陷阱”l主管们不清楚整体的远景与企业目标l目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来“你若不知道自己要到哪里，你若不知道自己要到哪里，做什么事情也做什么事情也无关紧要无关紧要。”来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009来自来自
3、 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为行为结果结果GOALBS KPIs客户客户财务财务作业作业学习学习 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载时时从时时从SMART目标开始目标开始l涵盖什么、几时、情况如何等问题l涵盖成功的指标或里程碑l可以达成，并在能力范围l在职能范围内，能够反映出现实状况l设定具体时限与截止日期具体明确具体明确能够测量能够测量可可以达成以达成明确时限明确时限切合实情切合实情 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载获得员工承诺，打造共同目的与方向获得员工承诺，打造共
4、同目的与方向1.从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。2.在达成部门目标上，大力提倡团队合作。3.设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。4.鼓励员工与上司之间进行有效沟通。Bank ObjectivesCards Department Objectives Cards Acquisition Group Objectives Elite Accounts Team Objectives Individual Commitments 银行目标银行目标 银行卡部门目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标精英账户团队目标 个人承诺个人承
5、诺 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载透过透过KPI，确保确保目标目标上下上下对齐对齐l設定KPI（关键绩效指标）l监控例行与日常目标的基础l確保與整组目标表现/业绩目标协调一致银行目标银行目标银行卡部门目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标精英账户团队目标 个人承诺个人承诺+KPI+KPI+KPI+KPI I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载如何制定如何制定 KPI？1.以成本为基以成本为基础础 考虑表现/业绩财务方面的问题。例如：l净投资销售额增长25%l不良资产减少5%l营销
6、开支预算偏差在5%以内2.以数量为基以数量为基础础 成果数量的多少。例如：l每周 10 个新开的账户l每月从收费赚取5万的盈利l每天会见5个客户3.以时间为基以时间为基础础 将重点放在回应外界影响的速度。例如：l每季最多只接获两起客户投诉l在24 小时内回应客户的询问l2个工作天出月结单 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为行为结果结果GOALBS KPIs客户客户财务财务作业作业学习学习来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载探讨问题探讨
7、问题l行为和结果之间有什么关联?l只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?l如何决定部属应该展现哪些行为?l如何量化行為?甚么情况下要量化?l如何描述并向部属传达你所期待的行为?I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载行为与结果行为与结果l行为是达到结果的必备条件或必经过程l在正常情况下，好的行为会导致好的结果l不好的行为，导致不好结果的机率较高l不好的行为达到的结果，只是短暂l不好的行为会破坏长远发展的基础l行为是观察部属发展潜力的根据 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为行为结果结果GO
8、ALBS KPIs客户客户财务财务作业作业学习学习胜任能力胜任能力质化行为指标质化行为指标量化行为指标量化行为指标 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载描述期待的行为描述期待的行为当别人需要帮忙，立即提当别人需要帮忙，立即提 供协助。供协助。当大家遇到问题时，参与当大家遇到问题时，参与 讨论并提供意见。讨论并提供意见。所负责项目如果和大家有所负责项目如果和大家有 关，在做决定前询问大家关，在做决定前询问大家 的意见。的意见。工作内容工作内容胜任胜任能能力力杰出表现杰出表现管理经验管理经验团队合作团队合作 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中
9、国最大的资料库下载描述期待的行为描述期待的行为 练习练习_工作内容工作内容胜任胜任能能力力杰出表现杰出表现管理经验管理经验 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载行为描述到行为量化行为描述到行为量化l当行为描述无法规范或不容易遵行时当行为描述无法规范或不容易遵行时l当团队还在发展中或当团队还在发展中或有待建立秩序时有待建立秩序时沟通能力沟通能力传达错误讯息次数传达错误讯息次数沟通的频率或次数沟通的频率或次数听取他人建议以及正确认识反听取他人建议以及正确认识反馈的自觉性。馈的自觉性。工作工作服务态度服务态度工作准时完成率工作准时完成率主动发现问题次数主动发现问题
10、次数额外工作项目数额外工作项目数对待工作的认真性、积极性，对待工作的认真性、积极性，接受上级的工作安排，对待额接受上级的工作安排，对待额外工作的热情性外工作的热情性行为描述行为描述行为量化行为量化来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载行为描述到行为量化行为描述到行为量化 练习练习行为描述行为描述行为量化行为量化 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载传达你期待的行为传达你期待的行为S SE EC Co oR Ret The Business Contextet The Bus
11、iness Contextet The Business Contextonsider The Employees Ideasonsider The Employees Ideasonsider The Employees Ideasffer Your Inputsffer Your Inputsffer Your Inputselate Your Expectationselate Your Expectationselate Your Expectationsesure Mutual Understandingesure Mutual Understandingesure Mutual U
12、nderstanding说明利害关系说明利害关系考量员工想法考量员工想法提出您的意见提出您的意见传达您的期待传达您的期待取得双方共识取得双方共识 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载传达期待行为传达期待行为范例范例 责任心责任心S SC Co oR RE E说明利害关系说明利害关系考量员工想法考量员工想法提出您的意见提出您的意见传达您的期待传达您的期待取得双方共识取得双方共识我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，您负责汇总每月业绩报表，关系到部门您负责汇总每月业绩报表，关系到部门整体业务进度的掌握整体业务进度的掌握关于这一点
13、，你有什么看法关于这一点，你有什么看法?要能准时完成报表，提早作业是很有效要能准时完成报表，提早作业是很有效的办法的办法我希望每个月第五个工作天以前将报表交我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我，而且达到零错误率给我，而且达到零错误率要达到这样要求，你没有任何问题要达到这样要求，你没有任何问题.?I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 时刻记住你的目标时刻记住你的目标l经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流l在迈向目标进在迈向目标进过过程中，定期地、有计划地了解情况程中，定期地、有计划地了解情况-定期地（按月或季
14、）汇报-定期与员工召开简短的会议-分组地进行工作汇报l运用较轻松的口吻询问运用较轻松的口吻询问-“进度怎样了？”-“在x项目上我有什么可以帮忙的吗?”来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载配对角色扮演配对角色扮演说明说明:1.选择一个伙伴选择一个伙伴2.各自选择一个各自选择一个情景情景3.思考以下幾個問題思考以下幾個問題:-在你的角色中关键因素是什么在你的角色中关键因素是什么?-你必须达成什么你必须达成什么SMART目标目标?-您对您的员工有什么期望您对您的员工有什么期望?1.-您如何运用您如何运用SCORE
15、模式模式?2.4.角色互换角色互换 I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载情景情景#1:有一位部属在工作上一向非常出色的。但是，您最近发现他总是不把其他人放在眼里。有人向您反映，说他在工作上拖泥带水，又常常排挤同事。您认为他应该将任务贯彻执行，并改善与同事和客户之间的关系。情景情景#2在最近一次业务报告中，你发现一位部属的客户案件连续三个月超过标准。你也发现这位部属，总是抱怨最近堆出的产品太过复杂，有些新的规定又造成客户很多的不满。你认为他的说词有些偏颇，必须加以厘清。I-LEAD 2009来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载情景情景#3您的团队正在执行一项工作，进度已过半。这项工作的成功与否对您团队的服务水平有着重要的影响。今天早上，您从您主管那里得知，这项工程需要做一定的调整，因此目标也将有变化。如果您的团队按原有的方法继续下去，必然会有悖于新的要求。因此，他们需要制定新的目标，且由于这些新的变化，之前所做的一些工作和努力都將白費。来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 I-LEAD 2009