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1、文档号： 密级：内部版本号：2.0系统系统测试分析报告撰写：审核：测试中心日期：测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 1 页 共 20 页 系统测试分析报告修订历史记录创建/修改 质量审核版本创建/修改人 时间 创建 /修改 审核人 时间 结果2.0 创建 审核不通过，请按批注修改内容2.0 修改 审核通过测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 2 页 共 20 页 系统测试分析报告目 录1 简介 .41.1 目的 .41.2 背景 .41.3 测试工具 .51.4 测试工具 .62 测试内容概要 .73 测试结果及发现 .103.1 测试结果 .103.1.1 功能测试 .103.1.2
2、数据和数据库完整性测试 .113.1.3 用户界面测试 .123.1.4 安全性和访问控制测试 .123.1.5 性能测试 .134 对软件的结论 .144.1 软件功能 .144.2 软件安全性 .144.3 软件容错性 .144.4 软件性能 .145 分析摘要 .15测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 3 页 共 20 页 系统测试分析报告5.1 能力 .155.2 缺陷和限制 .155.2.1 缺陷的严重级别分布 .155.2.2 缺陷状态分布 .165.2.3 产品各模块缺陷分布 .175.2.4 系统 限制 .185.2.5 缺陷密度的分布 .185.3 评价 .18测试中心
3、系统测试分析报告测试中心 第 4 页 共 20 页 系统测试分析报告1 简介项目名称：系统，以下简称系统 系统主要包括系统服务器、 Web 服务器，是一种无客户端软件纯 Web 模式交流平台，适合广域网上提供客户服务和咨询服务办公模式。系统是为了支持 M2M 网站系统的在线客服功能，实现 M2M 网站访客与网站管理员进行在线交流。同时系统也是网上交互平台，实现即时交流、咨询和服务等。实现了网上即时客服功能，实现了企业产品的售前、售后服务功能，由原来电话咨询服务转为网上在线咨询和服务模式，为企业节省了服务费用，同时也为用户咨询和服务带来方便。1.1 目的本功能测试报告的编写目的在于统计量化系统的
4、错误和存在的问题，通过分析错误产生的原因和错误的分布特征，发现软件的缺陷和限制，从而对模块的质量做出一个客观有效的评价。本测试报告的预期读者是系统的软件开发人员、项目管理人员、研发管理人员、测试经理、测试人员、维护人员。1.2 背景产品名称： 系统（以下简称系统）软件开发者：开发中心 具体测试环境描述如下：表 1-1 测试环境表软件环境（相关软件、操作系统等）测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 5 页 共 20 页 系统测试分析报告服务器端：操作系统： Windows XPSP2mysql5,Tomcat5.5.25，JDK1.6.03 版本客户端：操作系统： Windows XPSP2浏
5、览器： MicroSoft IE6.0 硬件环境（网络、设备等）服务器配置：PC 机 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB 内存客户端配置：PC 机 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB 内存网络环境采用 10/100M 办公网1.3 测试工具下表列出了测试使用的工具。表 1-2 测试工具使用表用途 工具 生产厂商/自产 版本BUG 管理 TestDirector8.0 Mercury Interactive 8.0文档书写 Officer 2003/2000 Microsoft 2000配置管
6、理工具 TortoiseSVN 开源 1.3.5测试管理工具 TestDirector Mercury Interactive 8.0自动化测试工具 LoadRunner HP 8.0开发 IDE Eclipse 免费 3.2测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 6 页 共 20 页 系统测试分析报告1.4 测试工具表 1-3 测试参考文档文档 已创建或可用 已被接收或已 经过复审 作者或来源 备注快速入门手册 是 否 是 否 需求分析报告 是 否 是 否 用户使用手册 是 否 是 否 技术白皮书 是 否 是 否 安装手册 是 否 是 否 测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 7 页 共
7、20 页 系统测试分析报告2 测试内容概要以下测试内容概要以测试类型划分，主要总结了系统的测试内容。表 2-1 功能测试概要测试项 计划测试内容 实际测试内容 变更原因访客名称予以区别，避免客服人员在同时应对多个咨询时，弄乱客户次序访客名称予以区别，避免客服人员在同时应对多个咨询时，弄乱客户次序对话窗口的设置发送快捷键 对话窗口的设置发送快捷键客服端的附件发送功能，可直接为客户提供资料帮助，也方便客户直接提供问题图片，更加直观客服端的附件发送功能，可直接为客户提供资料帮助，也方便客户直接提供问题图片，更加直观客服能准确接收到访客信息，客户能准确接收到客服回话，客服之间会话准确没有错乱客服能准确
8、接收到访客信息，客户能准确接收到客服回话，客服之间会话准确没有错乱客户能正确看到客服列表和信息客服能准确看到客服列表的信息客户能正确看到客服列表和信息客服能准确看到客服列表的信息访客离线后，在客服会话端提示访客的离线信息，并限制客服对离线的访客进行回复访客离线后，在客服会话端提示访客的离线信息，并限制客服对离线的访客进行回复客户端允许一个客服同时属于几个不同的组，并且能正确显示允许一个客服同时属于几个不同的组，并且能正确显示测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 8 页 共 20 页 系统测试分析报告个人信息和上线、下线的信息个人信息和上线、下线的信息客服上线、下线后，客服和客户看到的客服列表
9、都能即时显示当前状态客服上线、下线后，客服和客户看到的客服列表都能即时显示当前状态后台保存会话记录 后台保存会话记录对保存的会话记录进行删除 对保存的会话记录进行删除根据用户名称、昵称模糊查询根据用户名称、昵称模糊查询对用户的信息进行更新 对用户的信息进行更新查看当前在线用户的名单 查看当前在线用户的名单管理端可以断开在线用户的连接，使其下线可以断开在线用户的连接，使其下线表 2-2 数据和数据库完整性测试概要测试项 计划测试内容 实际测试内容 变更原因数据正确性 数据读出、写入的正确性 数据读出、写入的正确性数据库完整性存入数据库中的数据查看是否完整存入数据库中的数据查看是否完整表 2-3
10、用户界面测试概要测试项 计划测试内容 实际测试内容 变更原因用户整体界面风格一致通过各种访问方法（Tab 键、鼠标移动）的使用核实以下内容：界面信息、界面布局、界面控制（链接、按钮等）通过各种访问方法（Tab 键、鼠标移动）的使用核实以下内容：界面信息、界面布局、界面控制（链接、按钮等）测试中心 系统测试分析报告测试中心 第 9 页 共 20 页 系统测试分析报告图形界面的对象和特征都符合标准窗口的对象和特征（如：菜单、大小、位置、状态和中心）都符合标准，具有灵活性、正确性、直观性、实用性、一致性要素窗口的对象和特征（如：菜单、大小、位置、状态和中心）都符合标准，具有灵活性、正确性、直观性、实用性、一致性要素表 2-4 安全性和权限访问测试概要测试项 计划测试内容 实际测试内容 变更原因核实用户只能访问其所属用户类型已被授权访问的那些功能或数据没有进行测试测试时未提供该功能安全性和访问控制测试 核实只有具备系统和应用程序访问权限的用户才能访问系统和应用程序没有进行测试测试时未提供该功能表 2-5 性能测试概要测试项 计划测试内容 实际测试内容 变更原因性能评测用自动化测试软件对被测系统进行压力测试用自动化测试软件对被测系统进行压力测试负载测试测试系统在一定的饱和状态下系统的处理能力测试系统在一定的饱和状态下系统的处理能力