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1、全面解析沃尔玛企业的管理(下)沃尔玛震撼在线零售业勿庸置置疑，沃沃尔玛是是全球零零售领域域的王者者，他在在网上零零售领域域不尽人人意的表表现只能能说明他他曾是一一头睡狮狮。现在在，他醒醒了，整整个在线线零售业业将为之之震憾。一一场杀戮戮正悄悄悄地展开开。但求最最好每一个个人都知知道，电电子商务务取胜的的秘诀在在于来得得早，做做得大。对对于迟到到者来说说，收拾拾起包袱袱走路是是最明智智的选择择。但是是沃尔玛玛却站出出来挑战战这个神神圣的网网路法则则。 沃尔玛玛没有被被WALLMAART.COMM的三年年惨淡经经营吓倒倒，它突突然以崭崭新的面面貌杀了了个回马马枪这个零零售巨人人这回似似乎找到到了感
2、觉觉。硅谷谷的人和和一些商商业专家家打赌说说，沃尔尔玛最终终会如它它在商场场销售中中一样重重振雄风风。直到现现在，沃沃尔玛仍仍旧是电电子商务务领域的的侏儒，仅仅仅在在在线商场场中排名名43，远远远低于于EBAAY和BBUY.COMM等本来来名不见见经传的的暴发户户。当亚亚马逊网网站仅五五月份就就迎来其其1000万客人人时，WWALMARRT.CCOM一一年也才才8万人人光顾。一一些分析析家预测测沃尔玛玛的在线线销售额额不过550000万美元元，只不不过是它它的实际际总销售售额155.7亿亿美元的的一个小小零头。新世纪来临之前，沃尔玛承诺实行一个名为“煎牛肉”的计划建立一个从牙刷到电器等无所不包
3、的销售网站，来与它的实际仓储能力相匹配。这表明，这个零售商业的巨人正期望能在在线销售上有一个快速的增长。他还与美国一家货物专递公司和一家图书专储公司频繁接触，后者熟知如何将货物更快更好地送到订货顾客的家中，这正是沃尔玛所缺乏的。 这些亲善的伙伴使沃尔玛有能力将他的仓储事业带入一个崭新时空。沃尔玛开始全力仔细研究网络竞争者的特性，然后制定了一系列有针对性的计划煎牛肉。沃尔玛准备在在线销售上也采取现实中曾经帮助他成功的手段严格控制批发商对敌手的供货。“对我们来说办法不新，但它将带来一个新天地。”负责沃尔玛在线销售的副总裁格仑海本如是说。 迎头赶赶上沃尔玛玛为他的的重新崛崛起做好好了一切切准备,这肯
4、定定会与亚亚马逊这家家富于传传奇色彩彩的网上上销售公公司冲突突。该公公司在今今年年初初宣布，他他的业务务已从售售书扩大大到音乐乐、影带带、CDD、玩具具和电器器。沃尔尔玛对此此已经做做了充分分了解，并并准备抄抄敌后路路，将这这些项目目全部包包括在他他的新网网点销售售中。有有了沃尔尔玛如此此完善的的地面仓仓储货物物，有了了沃尔玛玛如此低低廉的价价格，还还有什么么可值得得害怕的的呢？这这回吃惊惊的将是是亚马逊逊那个狂狂放的CCEO贝佐佐斯了。执行总裁戴维迪格拉斯说：“今年我们会在在线销售上加强攻势，我们的顾客已经告诉我们什么是他们真正想要的，我们会满足他们。”“沃尔玛交互式网站”目前仍在构造中，执
5、行上保持了公司一贯的谨慎细致。但是商业周刊互联网观察者汉本说，这项措施会使沃尔玛公司相当于新建了25个新商场，同时也使人们在线购物的选择范围扩大了近两倍。新网站将大大丰富一些贵重商品，比如DVD播放器和数字摄影机等。在线的图书书目也将从5百万册增加到7百万册。而亚马逊现在能提供的书目亦也有4百万册。不要试图从WALMART.COM找寻一些杂七杂八的东西，至少现在不行。但是你可以通过沃尔玛在全美开设的2451家分店退还你不需要的东西。而且沃尔玛特设的个性化技术可以根据你的消费习惯为你首先选择你常用的东西，如果你是一位经常买猫粮的顾客，他绝不会把狗粮推荐给你。 血腥价价格这是场场无声的的革命。现在
6、在线网路的最大销售商亚马逊已经变得慌乱起来了。沃尔玛是如此的强大，他拥有零售业所需要的一切，众多的分支、稳定的供货渠道、习惯性的顾客以及技术。没有一家在线零售商有沃尔玛这样的骄人业绩5.4亿的年利润，23的年增长率。直到今天，许多在线零售商还是亏本经营的。如果明天，沃尔玛又以同样或更低廉的价格和他们一起竞争，可以预想，血不会从沃尔玛身上流出。沃尔玛可以从批发商身上取得不可思议的低折扣，再加之他目前所实施的煎牛肉计划，这种煎熬恐怕没有哪一家网络零售商可以承受得了。来自朱比特商业调查公司的商业顾客统计专家也证实说，预计到2002年，在线消费会从现在的120亿美元增长至410亿美元，这一增长的额度将
7、主要来自于一些中产或低收入家庭上网购物，这恰恰是目前沃尔玛的主客源。到那时，沃尔玛的赫赫声名会顺利转移到网络中，从而取代那些早期不可一世的在线零售商。罗勃特卡格乐，反斗玩具城的在线销售商说：“他们众多的分支和供应系统同样会使他们在在线中获取最大的利润。”但是，顾客对沃尔玛的忠心真的会转移到网络上吗？其实，这也取决于价格、货物品种和服务。价格在一开始可能比较重要，毕竟人们上网购物的主要因素是它够便宜。但是谁又会为了贪点便宜而买一些并不称心的东西或者是不停地为买错了东西又退不出去而烦恼呢？除开这些因素，谁又愿意买了东西而等了半天不送来的呢！在这个时候，沃尔玛赖以成名的服务就开始显出他的威力来了。亚
8、马逊宣称他们将沉着应战。“互联网创造了千万个奇迹，历史上也从不曾出现过万能的全胜者。”亚马逊发言人卡尔丹格德说。但一些分析家认为，在漫长的战争中，总有两、三个实力不强的在线零售商将被淘汰。零售研究学家格瑞斯地贝在对WALMART.COM网站进行数年的研究后说：“在这个星球上并没有哪一家公司能更了解互联网和电子商务所带来的商机。”在一个颤巍巍的开始后，WALMART.COM所面临的是如何证实自己无愧于沃尔玛这个名称。 安迪状告沃沃尔玛220011-088-311此事因恰逢逢沃尔玛玛紧锣密密鼓进京京之际而而引人关关注 郭郭晓东北北京报道道 正当当许多专专家学者者对中国国企业应应对WTTO缺乏乏足够
9、的的法律准准备而感感到忧心心忡忡的的时候，安安徽一家家企业拿拿起了知知识产权权的法律律武器，大大胆向世世界企业业巨头叫叫板，立立刻引起起了国内内舆论的的关注。而而这一事事件进入入法律程程序的时时机，恰恰好是这这家国际际知名企企业一只只脚已经经迈进了了中国大大陆市场场的紧要要关头。 这家国国内企业业叫合肥肥安迪健健身用品品有限责责任公司司，而被被告则是是世界排排名第一一的著名名零售企企业沃尔尔玛。安安迪诉沃沃尔玛专专利侵权权一案目目前已正正式启动动司法程程序。 据悉，安安迪公司司是一家家专业外外销生产产健身用用品为主主营业务务的有限限责任公公司，专专利产品品一直是是该公司司的生命命线。其其中，“
10、举举重器用用新型模模具哑铃铃杆”和和“杠哑哑铃套组组的手推推箱”两两项产品品，是该该公司总总经理华华纪平先先生发明明研制的的，并分分别于220000年1月月29日日和2月月26日日在国家家知识产产权局获获得了专专利，合合同签订订独家许许可安迪迪公司享享有制造造和销售售权。 早在119999年3月月，华纪纪平就这这两项专专利产品品通过美美国一家家销售商商与沃尔尔玛公司司接触洽洽谈合作作事宜，并并提供了了技术资资料及样样品。但但在争取取沃尔玛玛公司订订单的过过程中，这这家销售售商败给给了IMMPEXX公司，IIMPEEX公司司随即将将订单交交给了我我国山西西一家工工厂组织织生产。 去年，华华纪平发
11、发现沃尔尔玛连锁锁商店中中出售与与自己的的上述两两项专利利产品技技术特征征完全相相同的产产品，由由中国制制造、IIMPEEX公司司进口。于于是向IIMPEEX公司司提出忠忠告。IIMPEEX公司司答应立立即停止止侵权，但但却迟迟迟未能履履行与沃沃尔玛公公司终结结专利产产品生产产的承诺诺。经调调查，从从20000年44月份至至今，通通过天津津海关销销往境外外的此类类产品达达20万万套，导导致安迪迪公司专专利产品品在国外外的销量量急剧下下降，市市场严重重萎缩，经经济损失失巨大。 20000年55月188日，天天津海关关查扣在在中国境境内生产产、制造造并准备备出口到到美国的的部分侵侵权产品品，共计计
12、7个货货柜，约约28000余套套。这些些产品与与安迪公公司的专专利产品品在用途途、目的的及结构构上主要要技术特特征相同同，包括括标识上上清晰地地注有“WWALMMARTT公司生生产”字字样及“WWALMARRT公司司”商标标的图形形标识。 安迪公公司决定定提起诉诉讼，要要求沃尔尔玛公司司停止侵侵权，并并赔偿损损失。 此事引引起了社社会的普普遍关注注，媒体体纷纷予予以报道道，王学学政、李李梦福、朱朱泽俊等等法学专专家也先先后就此此事件发发表看法法，专家家们普遍遍认为，沃沃尔玛产产品对安安迪公司司的专利利产品已已构成侵侵权，但但由于美美国法律律不保护护实用新新型专利利，因而而无法追追究其责责任，而
13、而对沃尔尔玛公司司在中国国的制造造行为，可可以向中中国法院院提起诉诉讼。 据了解解，从今今年6月月中旬开开始，沃沃尔玛公公司针对对北京地地区发布布了一系系列招聘聘广告。另另据透露露，沃尔尔玛已经经向北京京市商委委递交了了调研报报告，北北京市商商委已经经考虑审审批沃尔尔玛在北北京的选选址问题题，沃尔尔玛进军军北京已已经进入入实质性性阶段。这这个时候候，与安安迪公司司的法律律纠纷便便显得显显格外敏敏感。 据透露露，安迪迪起诉后后，沃尔尔玛公司司的采购购商IMMPEXX得知这这一情况况后曾提提出调解解的建议议，安迪迪公司及及华纪平平没有采采纳。华华纪平表表示，此此事不是是一个简简单的经经济赔偿偿问题
14、，他他要的是是法律赋赋予我的的专利权权益。 中国需要自自己的沃沃尔玛 2002-06-27随着我我国加入入世界贸贸易组织织，国外外零售业业巨头加加快了对对中国的的扩张步步伐，我我国零售售业面临临着调整整对策、迎迎接挑战战的艰巨巨任务。强强强联合合，规模模经营，构构建自己己的零售售业航母母已经迫迫在眉睫睫。权威的的财经类类杂志财财富网网站4月月1日公公布了最最新的美美国5000强名名单。既既不经营营赚钱快快的汽车车、石油油，更不不生产获获利丰的的飞机、大大炮，而而是经营营廉价零零售商品品的沃尔尔玛，愣愣是以221988.122亿美元元的销售售收入将将其它垄垄断行业业拉下马马，登上上了美国国乃至世
15、世界企业业的第一一把交椅椅，创造造了零售售业的历历史神话话。这一一奇迹对对中国的的零售业业来讲，颇颇有启示示，促使使业界重重新审视视这一领领域所蕴蕴含的巨巨大商机机，并千千方百计计整合优优势资源源，打造造具有中中国特色色的零售售业航母母。 传统统业态底底气不足足 近几年年来，商商业零售售业各种种业态发发展势头头咄咄逼逼人，我我国零售售业的新新格局正正在形成成，过去去一直处处于国内内零售业业主导地地位的传传统百货货业面临临严峻挑挑战，被被称为现现代商业业第二次次革命的的连锁经经营显示示出勃勃勃生机。一一直稳居居中国零零售百货货业龙头头地位的的上海第第一百货货商店股股份公司司，20000年年将“第
16、第一”的的座椅让让给了上上海联华华超市公公司，而而上海联联华则以以92%的增长长率毫不不留情地地把增长长率为-3.88%的“上上海一百百”远远远地甩在在后面。中中国零售售业500强中销销售增长长呈负数数的100家企业业中有99家为百百货店，北北京王府府井百货货股份公公司、北北京城乡乡贸易中中心股份份公司、广广州百货货大楼、广广州友谊谊商店股股份公司司、中兴兴-沈阳阳商业大大厦、北北京蓝岛岛大厦、北北京燕莎莎友谊商商城和天天津滨江江商厦有有限公司司等，这这些曾在在零售行行业声名名显赫的的大型零零售店的的增长率率均为负负数。从从全球零零售业550强及及中国零零售业550强的的最新排排名中也也可以看
17、看出，单单一业态态的发展展已逊色色于连锁锁超市。彻彻底改变变传统的的经营理理念，整整合现有有资源，采采取多业业态发展展策略，向向连锁、超超市、专专业店转转型，走走规模化化发展之之路，已已经成为为零售业业面临的的新选择择。 境外外集团攻攻势迅猛猛 国内零零售业领领域的缺缺口被外外资打开开，迄今今已有110年的的历史。自自19992年国国内正式式批准的的第一家家中外合合资零售售企业上海海八佰伴伴成立以以来，外外资商业业企业在在我国已已发展到到3566家，世世界前550家大大型零售售商已有有70%在中国国“抢滩滩登陆”，知知名的如如美国的的沃尔玛玛、法国国的家乐乐福、德德国的麦麦德龙、日日本的伊伊藤
18、洋华华堂等零零售业巨巨头，已已经逐步步在我国国形成了了一定的的网络规规模，并并且全都都拟定了了进一步步拓展中中国市场场的计划划。中国国加入世世贸组织织，使他他们扩张张的速度度和数量量明显加加快，如如沃尔玛玛宣布今今年将在在我国开开8家店店，相当当于它前前几年进进入我国国开店的的总和；家乐福福宣布年年内将在在我国再再开100家店；麦德龙龙也被批批准在上上海开办办8家企企业，而而最早进进入中国国市场的的外资零零售企业业百盛集集团，计计划今后后5年内内在中国国新开1100家家店。 根根据现行行WTOO协议框框架，我我国将在在355年内逐逐步放开开对外资资商业投投资地域域、数量量的限制制，取消消对商品
19、品分销包包括商品品批发、直直销等的的限制，这这意味着着，今后后一段时时期，国国际零售售业巨头头圈地布布点、瓜瓜分市场场的举措措将会越越来越猛猛烈，国国内零售售业将在在全国范范围内与与境外零零售业巨巨头展开开激烈的的拼杀。 国国内企业业厉兵秣秣马 面对对世界众众多零售售业巨头头在我国国“跑马马圈地”迅迅速扩张张，国内内的零售售业也在在厉兵秣秣马，力力求构建建国内零零售业航航母与之之抗衡。 在在北京，220011年100月，西西单商场场与上海海华联超超市联手手打造出出了西单单上海华华联(北北京)有有限公司司，使得得作为中中国百货货零售超超级连锁锁的网络络更加完完善，覆覆盖面更更广；111月77日，
20、北北京西单单、物美美、燕莎莎望京、京京客隆等等13家家企业共共同发起起组建的的首都连连锁商业业集团举举行签约约仪式，一一支总资资本近110亿元元、年销销售额超超过300亿元的的京城商商业新舰舰队起锚锚试水；12月月18日日，北京京超市发发与天客客隆完全全通过市市场化规规则重组组成立了了京城最最大的连连锁企业业北京超超市发天天客隆连连锁股份份公司，显显示出连连锁企业业做大做做强的雄雄心。广广东零售售业沉积积已久的的能量，也也在20001年年热力喷喷发，华华润大手手笔购入入万佳百百货，之之后又斥斥资10000万万元收购购中山百百货超市市，400多亿元元的零售售规模将将直逼全全国三甲甲。在全全国商业
21、业龙头的的上海，其其商业重重组也是是紧锣密密鼓。去去年，中中国零售售业百强强之一的的联华超超市与海海南航空空公司、深深圳农产产品股份份有限公公司等十十多家企企业签约约开展零零售项目目，这一一突破性性之举标标志着上上海联华华超市从从以上海海和江浙浙等区域域为重点点，转向向全国性性大规模模扩张，目目标是55年内将将网点规规模扩大大到60000家家，力争争通过跨跨区域的的资产重重组，强强强联合合，打造造出一个个挑战沃沃尔玛的的零售业业旗舰。 连连锁扩张张谨防盲盲目 中国国连锁经经营协会会提供数数据显示示，20001年年，我国国连锁百百强总计计实现销销售额116200亿元，同同比增长长48%。在零零售
22、市场场的主导导地位更更加显著著。 专专家指出出，连锁锁经营取取得长足足发展，主主要源于于超市业业态的先先进性，它它的集中中物流配配送渠道道，控制制零售终终端，进进而控制制厂家的的优势，使使之能够够掌握销销售主动动权，实实现规模模效应，大大大降低低成本，占占据更大大的市场场份额。 尽尽管我国国连锁经经营发展展迅速，但但企业规规模小、规规范化水水平低的的现实却却不容回回避。在在全国商商业企业业排名第第一的联联华集团团，去年年实现销销售额约约17.5亿美美元，而而国际零零售巨子子沃尔玛玛集团则则高达221988美元，相相差百余余倍。中中商商业业经济研研究中心心研究部部主任姚姚力鸣认认为，与与国外零零
23、售巨商商相比，中中国零售售企业尚尚不具备备与之抗抗衡的实实力。加加入世贸贸组织后后，境外外商业巨巨头的涌涌入，所所带来的的先进的的经营理理念、管管理方法法、营销销策略等等，对消消费者及及国内商商家无疑疑有着积积极的一一面，但但其负面面影响也也不可低低估。表表现在：一方面面将严重重威胁我我国零售售企业的的生存与与发展，同同时这种种威胁还还将延伸伸到生产产领域。由由于境外外集团财财大气粗粗，其商商品是全全球采购购，成本本可以降降至最低低，中国国本土产产品极有有可能受受到挤压压，长此此下去，经经济命脉脉就可能能被外国国人掌握握，这并并不是危危言耸听听。因此此，姚力力鸣认为为，政府府应该在在不违反反世
24、贸规规则的前前提下，制制定有效效的商业业网点布布局规划划，从城城市功能能、环保保、交通通等角度度提出店店铺立地地规制，有有效地控控制他们们的扩张张速度。实实际上，欧欧洲、日日本等国国都对网网点的扩扩张严加加限制，家家乐福就就是在本本土法国国受到限限制后而而转到亚亚洲一些些国家“跑跑马圈地地”，我我们更有有理由限限制它们们的扩张张速度。这这样做的的目的是是给我们们自己的的零售业业留出调调整重组组的时间间和空间间。至于于国内连连锁业的的合并重重组，姚姚力鸣认认为，也也要持谨谨慎态度度，不可可盲目扩扩张或扩扩张速度度过快，因因为一旦旦中间的的某一个个链条断断裂，就就会出现现关门的的危险，前前不久，城
25、城市之光光的倒闭闭就是最最好的例例证。当当然，我我们也没没必要妄妄自菲薄薄，要看看到自己己的地域域优势，中中国市场场空间之之大，为为国内企企业参与与竞争提提供了各各种选择择，只要要规范管管理，诚诚信经营营，有效效整合最最佳资源源，打造造中国的的沃尔玛玛就不是是梦想。深圳沃尔玛玛经营管管理概况况中国营销传传播网， 20000-111-114， 作者: 刘希希举、李李型传一、沃尔玛玛基本概概况美国沃沃尔玛连连锁店公公司是美美国最大大的也是世世界上最最大的连连锁零售售商。创创始人山山姆沃沃尔顿从从19445年开开设第一一家杂货货店创业业，到目目前已拥拥有沃尔尔玛商店店3 3364家家、员工工8 22
26、.5万万人。119977年公司司销售额额达到11 1880亿美美元，相相当于我我国当年年全国商商品零售售总额的的36 。 沃尔玛玛的商店店中，包包含三种种零售业业态。一一是沃尔尔玛购物物广场。购购物广场场，又称称超级购购物中心心，经营营应有尽尽有的生生活日用用品，通通过一站站式购物物，适应应今天人人们繁忙忙的生活活方式，为为顾客提提供综合合服务。二二是山姆姆会员商商店。山山姆会员员商店实实际上是是仓储式式商店，它它以仓储储价格向向会员提提供各种种优质产产品。山山姆会员员商店的的利润很很低，主主要靠收收取适当当的会员员费，这这样，会会员顾客客购买商商品时，能能享受到到低于市市价100330的的低
27、价。三三是折价价商店。折折价商店店就是廉廉价商店店。19962年年沃尔顿顿开设第第一家折折价商店店，19970年年达到118家，119 880年达达到2776家，现现在已经经达到了了2 7784家家。 沃尔玛玛于19996年年8月正正式登陆陆中国， 在深圳圳特区开开办了沃沃尔玛购购物广场场和山姆姆会员商商店，119977年100月在广广州东莞莞市开办办东莞沃沃尔玛购购物广场场。目前前在中国国只有这这3家分分店和一一个配销销中心（仓仓库）。 沃尔玛玛连锁公公司是世世界零售售巨人。它它的强大大优势表表现在：一是流流通规模模大，在在全世界界有3 0000多个连连锁店，年年销售额额高达11 0000多
28、亿亿美元，进进入沃尔尔玛就等等于进入入了全球球销售网网络，采采取统一一采购配配送，订订货批量量大，从从而降低低了费用用，实现现了低价价位经营营。二是是企业经经营中的的科技含含量高，沃沃尔玛公公司在美美国的总总部，拥拥有仅次次于美国国联邦政政府的最最大的民民用卫星星通讯系系统。在在深圳开开设的商商店中，也也拥有包包括客户户管理、配配销中心心管理、财财务管理理、商品品管理和和员工管管理的计计算机系系统，随随时可以以全面反反映各种种商品的的进销存存状态，对对市场的的应变能能力很强强。三是是企业坚坚持天天天平价的的经营原原则和顾顾客永远远是对的的服务原原则，给给消费者者带来了了全新的的购物感感受。 沃
29、尔玛玛在深圳圳一开业业就身手手不凡，它它的低价价位拉走走了很大大一部分分客流，使使周围商商场的营营业额下下降了55110左左右， 甚至于于令深圳圳商界产产生了一一些恐慌慌和压力力。有的的国营大大商场认认为沃尔尔玛的低低价格是是不公平平竞争，呼呼吁当地地政府进进行干预预，但是是更多的的商家却却是在学学习、研研究沃尔尔玛的经经营做法法。沃尔尔玛开业业以后，去去深圳取取经的商商家络绎绎不绝，中中国商界界一方面面学习对对方的先先进的经经营理念念和做法法，一方方面调整整自家的的经营思思想、经经营策略略。从沃沃尔玛进进入中国国两年的的时间来来看，深深圳商业业并没有有被沃尔尔玛吃掉掉，相反反沃尔玛玛的进入入
30、带来了了先进的的理念和和经营管管理技术术，刺激激了深圳圳商业的的发展，也也促进了了中国零零售业的的变革。 购物物广场零零售与经经营模式式 我们实实地参观观了深圳圳沃尔玛玛购物广广场。深深圳沃尔尔玛购物物广场总总营业面面积为11.7万万m22 ，共共3层，不不实行会会员制。采采用超级级市场方方式经营营，款台台集中在在一楼出出口处。商商店组织织结构为为：总经经理1人人，常务务副总、 副总各各2人，财财务总监监1人，下下设人事事部、财财务部、行行政部、防防损部、白白班收货货部、夜夜班收货货部、夜夜班理货货部、各各商品部部和前台台收银部部。 沃尔玛玛购物广广场采用用超级市市场经营营方式，卖卖场中营营业
31、员很很少。为为使顾客客免受干干扰，沃沃尔玛实实行夜间间收货制制和夜间间理货制制。白天天只做小小量的收收货、理理货工作作。这样样就使现现场十分分清净，沃沃尔玛认认为这是是对顾客客的尊重重。 沃尔玛玛购物广广场经营营新鲜食食品、熟熟食品、电电器、成成衣、百百货、文文具等生生活必需需品，其其经营方方针是以以较低的的价格向向消费者者提供优优质产品品。广告告用语是是“天天天平价，物物超所值值 ”。沃沃尔玛的的“天天天平价”绝绝不仅仅仅是一句句宣传口口号，而而是实实实在在的的经营行行为。“天天天平价价”意味味着必须须降低成成本，它它影响着着整个公公司的营营运，从从采购员员采购低低价位商商品，到到降低运运输
32、成本本、优化化包装，再再到各环环节节省省费用，都都是为了了实现天天天平价价的目标标。为了了降低费费用，沃沃尔玛的的办公用用纸都是是使用两两面。报报纸广告告宣传之之类，沃沃尔玛每每月才做做一次，这这决不是是他们广广告意识识差，而而是为了了降低费费用、优优化促销销宣传手手段的结结果。沃沃尔玛运运用最多多的宣传传手段就就是店内内展示，通通过店内内展示，把把“天天天平价”的的信息每每时每处处传递给给顾客。在在沃尔玛玛购物广广场，所所有的价价格牌都都是一种种广告宣宣传媒介介，广告告语是：“天天天平价”、“我我们所做做的一切切都是为为您省钱钱”、“我我对您的的推荐”。连连沃尔玛玛给顾客客开出的的电脑收收款
33、小票票也醒目目地标注注着：“沃沃尔玛始始终为您您节省钱钱！”店店内有多多少个价价格牌，就就有多少少个广告告宣传牌牌，这种种铺天盖盖地的宣宣传声势势，使顾顾客进店店就感觉觉到沃尔尔玛是为为他们省省钱的商商店。 沃尔玛玛的顾客客服务是是世界一一流的。什什么是顾顾客服务务？沃尔尔玛放在在第一位位的是商商品对口口，这是是他们在在采购环环节就反反复强调调的顾客客观念。第第二是保保证供货货，缺货货不单给给顾客带带来不便便，更令令我们蒙蒙受生意意上的损损失。第第三是良良好的购购物环境境，符合合清洁、安安全、方方便的要要求。第第四是与与众不同同的员工工，实行行微笑服服务。沃沃尔玛的的服务准准则是：（1）三三米
34、原则则。 在在三米以以内要向向顾客目目光接触触、点头头、微笑笑、 打打招呼。 （2 ）保证证顾客1100满意，沃沃尔玛员员工都知知道下面面2条原原则：第第一条，顾顾客永远远是对的的。第二二条，如如果顾客客有错，也也请参照照第一条条。 山姆姆会员商商店零售售与经营营模式 深圳山山姆会员员商店位位于深圳圳福田区区香蜜湖湖，远离离市区，商商店营业业面积11.4万万m22，加加上停车车场则有有3.55万m2，只只有一层层，主要要商品包包括五金金家电、日日用品、办办公用品品、保安安设备、保保健美容容品、新新鲜和冷冷冻食品品（采用用大箱和和组合包包装）山山姆会员员商店是是会员制制仓储式式连锁店店，目前前在
35、美国国有4443家、中中国1家家、其他他国家338家。深深圳山姆姆会员商商店只对对会员开开放，非非会员不不让进店店。任何何团体和和个人，只只要交纳纳1500元人民民币年年，就可可成为山山姆商店店会员，享享受会员员价格。 1.采采购策略略。山姆姆会员商商店在采采购中采采取“限限制商品品品种、精精选高品品质品牌牌”的策策略，每每店大约约只有三三五千个个品种，不不讲系列列化，力力争品种种较少而而销量最最大。例例如空调调，深圳圳山姆店店只有22个品种种， 一一个是江江门产的的三菱，一一个是日日本产的的三菱。这这样做有有什么好好处呢？首先，订订购量最最大、价价格最便便宜。由由于顾客客购买集集中在这这两个
36、品品种上，因因而能做做到较大大销量，使使订购价价格、运运输成本本都相对对低廉。当当然，山山姆会员员商店所所选择的的品种必必须是市市场畅销销的优质质品牌和和规格花花色。其其次，有有利于库库存的控控制。就就空调来来说，普普通百货货商店要要备上几几十个品品种规格格。如果果有155个品种种，每品品种准备备10台台，就是是1500台，资资金和运运输仓储储负担很很大。 这样的的话，相相信哪个个百货商商店都做做不到对对每个品品种都备备足货源源，有的的只是样样品展示示。但如如果只有有2个品品种，每每个品种种会有775台库库存， 可以保保证会员员需要（沃沃尔玛的的服务准准则有一一条是保保证有货货）。第第三，订订
37、单量大大形成良良性循环环。就单单一品牌牌来讲，向向制造商商订购110台与与订购1100 台的运运作费用用差距太太大了。订订购成本本低进而而销价低低，回头头客就多多，又会会刺激销销量。这这样就会会形成良良性循环环，受惠惠三方：顾客、供供货商、商商店。 2.陈陈列与包包装。山山姆会员员商店采采用踏板板陈列的的方式，所所有商品品进店以以后都存存放在卖卖场，不不设仓库库。这样样做的好好处，一一是突出出商品，渲渲染气氛氛，统计计数据显显示，大大量存放放在卖场场比只摆摆样品能能促进销销量；二二是确保保库存，库库存多少少一目了了然，如如果某货货位的商商品卖空空了，山山姆店决决不会把把另外的的商品摆摆过来，以
38、以免贻误误了该商商品的补补货。二、商品采采购管理理 沃尔玛玛实行进进销分离离的体制制，总部部采购部部的200个人负负责所有有分店商商品的采采购，而而各分店店是一个个纯粹的的卖场。 沃尔玛玛现在已已经舍弃弃了系列列化经营营原则，拿拿牙膏来来说，市市场上大大约有11 0000多个个品牌，每每个品牌牌又有若若干个品品种规格格， 沃沃尔玛每每个分店店的面积积在1万万2万万m22之间间，不可可能进行行系列化化经营，同同时也没没这个必必要。他他们发现现，一个个商店880的的销售额额通常是是由200的商商品创造造的。沃沃尔玛称称这个现现象叫做做“800200原则”。采采购员的的任务之之一就是是经常分分析一下
39、下这200中的的商品是是什么，然然后把它它们采购购进来。 新品购购进以后后，采购购员要注注意顾客客及商店店营运回回应，从从第一个个星期开开始就要要做跟踪踪，监控控销售情情况，然然后根据据不同商商品的市市场表现现，增加加有需求求的品种种，同时时删除表表现不好好的商品品，这样样来减少少供应商商和公司司的风险险。 对于已已购商品品的销售售评估，沃沃尔玛用用电脑做做支持工工作。电电脑系统统能够跟跟踪每一一个品牌牌、每种种花色规规格的销销售情况况。采购购员根据据电脑提提供的数数据，能能够详细细了解各各周的销销售情况况。如果果销量可可以，就就可以这这样做下下去；如如果销量量不大，就就要做调调整，调调整以后
40、后销量仍仍然上不不去，就就把它从从货架上上取下来来。 对供应应商提供供服务。这这是沃尔尔玛要处处理好的的第二个个外部关关系（第第一是与与顾客的的关系）。沃沃尔玛商商品售价价低廉，在在订单上上尽量争争取低价价位，但但强调与与供应商商共同发发展，都都应有合合理利润润，并每每月结款款一次，这这是其一一；其二二是强调调与供应应商信息息共享。供供应商每每一天每每一分钟钟都可以以在沃尔尔玛的电电脑系统统里查到到自己的的商品的的销售、库库存情况况（对其其他供应应商保密密），该该资料细细化到每每一规格格及不同同的颜色色的商品品的销售售状况。这这对做到到按需生生产非常常有利。 廉洁诚诚实。这这是沃尔尔玛对本本公
41、司员员工的要要求。每每位员工工进入公公司时都都要签一一份廉洁洁诚实声声明，以以后还要要经常进进行廉洁洁诚实培培训，特特别是要要求采购购员一定定要诚实实，客户户请吃、礼礼品、红红包一概概不能接接受。如如果接受受了：（11）必然然使供应应商成本本加大，最最终反映映在价格格上；（22）采购购员会受受制于他他人，不不公平进进货；（33）公司司营运有有风险；（4）违违背国家家和公司司规定。所所以这在在沃尔玛玛是被坚坚决杜绝绝的。沃沃尔玛的的管理人人员说，诚诚实廉洁洁能使供供应商去去掉烦恼恼，又能能使公司司做到商商品价格格低廉，商商品质量量好，对对顾客服服务做得得更好。沃沃尔玛这这样要求求员工，同同时还从
42、从体制上上杜绝商商业贿赂赂。沃尔尔玛中国国有限公公司总部部设有防防损部，内内部设调调查员，专专门调查查采购员员与供应应商的关关系。此此外，对对采购员员一般半半年调换换一下业业务范围围。 三、电脑信信息系统统 沃尔玛玛中国有有限公司司的信息息管理系系统来自自强大的的国际系系统支援援。沃尔尔玛在全全球拥有有 3 0000多家商商店、441个配配销中心心、 多多个特别别产品配配销中心心，它们们分布在在美国、阿阿根廷、巴巴西、加加拿大、中中国、法法国、墨墨西哥、波波多黎哥哥等8个个国家。 公司总总部与全全球各家家分店和和各个供供应商通通过共同同的电脑脑系统进进行联系系。它们们有相同同的补货货系统、相相
43、同的EEDI 条形码码系统、相相同的库库存管理理系统、相相同的会会员管理理系统、相相同的收收银系统统。这样样的系统统能从一一家商店店了解全全世界的的商店的的资料。 1.电电脑系统统给沃尔尔玛采购购员的资资料：保保存两年年的销售售历史，电电脑记录录了所有有商品 具具体到每每一个规规格、不不同颜色色的单品品的销售售数据，包包括最近近各周的的销量，存存货多少少。这样样的信息息支持能能够使采采购员知知道什么么品种该该增加、什什么品种种该淘汰汰；好销销的品种种每次进进多少才才能满足足需求，又又不致积积压。 2.电电脑系统统给商店店员工的的资料：单品的的当前库库存、已已订货数数量、由由配销中中心送货货过程
44、中中的数量量、最近近各周的的销售数数量、建建议订货货数量以以及Teelxoon 终终端所能能提供的的信息。TT ellxonn 终端端是一个个无线扫扫描枪，它它在国外外已开始始武装超超市、百百货商店店、家庭庭中心。国国内已有有上海易易初莲花花、西安安海星超超市、广广州新大大新、成成都成百百集团等等少数企企业使用用。它大大小如一一本322K书，商商场员工工使用它它扫描商商品的条条形码时时，能够够显示价价格、 架存数数量、仓仓存数量量、在途途数量及及最近各各周销售售数量等等。扫描描枪的应应用，使使商场人人员丢掉掉了厚厚厚的补货货手册，对对实施单单品管理理提供了了可靠的的数据，而而且高效效、准确确。
45、 3.电电脑系统统给供应应商的资资料：与与提供给给采购员员的数据据相同。这这样详实实的数据据使生产产商能细细致地了了解哪些些规格、哪哪些颜色色的产品品好销，然然后按需需组织生生产。 四、人力资资源管理理 沃尔玛玛从19945创创立第一一家商店店起，550年长长成零售售业巨头头，其根根本之点点是有着着明确的的企业价价值观和和企业文文化。沃沃尔玛创创始人山山姆沃沃尔顿总总结出了了“事业业成功的的十大法法则” ，并常常常与经经理们和和同仁共共勉。这这十大法法则是：忠诚你你的事业业；与同同仁建立立合伙关关系；激激励你的的同仁；凡事与与同仁沟沟通；感感激同仁仁对公司司的贡献献；成功功要大力力庆祝，失失败
46、亦保保持乐观观；倾听听同仁的的意见；超越顾顾客的期期望；控控制成本本低于竞竞争对手手；逆流流而上，放放弃传统统观念。 上述十十大法则则有七条条是讲员员工关系系的，可可见沃尔尔玛把员员工关系系放到何何等重要要的地位位。山姆姆沃尔尔顿在他他的自自传中中讲过一一段耐人人寻味的的话：“119766年商界界前1000名折折价销售售商中，现现已消失失了766家。 其中不不少开张张时有雄雄厚资本本和明确确的目标标，在大大城市又又有频繁繁的商业业机会。但但他们尤尤如昙花花一现。我我不禁开开始思考考，为什什么他们们会失败败，而我我们又是是怎么成成功的。我我们非常常津津乐乐道于导导致沃尔尔玛公司司成功的的所有因因
47、素交易、分分销、技技术、市市场饱和和策略、房房地产战战略但事实实上这些些都不是是我们取取得令人人难以置置信的繁繁荣的真真正秘密密。公司司飞速发发展的真真正源泉泉在于我我们管理理者同我我们员工工的良好好关系。我我们与这这些员工工的关系系是真正正意义上上的合伙伙关系。这这是我们们公司能能够不断断在竞争争中获胜胜，甚至至获得自自己意料料之外的的成果的的唯一原原因。” 在沃尔尔玛公司司的整体体规划中中，建立立公司与与商店员员工的合合伙关系系被视为为最重要要的部分分。这是是沃尔玛玛始于770年代代的传统统做法。119711年，沃沃尔玛开开始实施施一项所所有员工工参与的的利润分分享计划划，在公公司一年年以上以以及每年年至少工工作1 0000小时的的员工都都有资格格分享。 运用一一个与利利润增长长相关的的公式，把把每个够够格的员员工工资资的一个个百分比比归入他他的计划划，员工工们离开开公司时时可取走走这个份份额或以现现金方式式，或以以沃尔玛玛公司股股票方式式。一旦旦尝试把把员工当当作合伙伙人，结结果很快快发现，它它有助于于公司进进一步发发挥在生生意上的的巨大潜潜力。 沃尔玛玛处理员员工关系系经常用用到的一一个词汇汇叫“分分享信息息”。分分享信息息和分担担责任是是构成沃沃尔玛合合伙关系系的另一一个重要要内容。它它使人产产生责任任感和参参与感。在在各个商商店里，