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1、附件一：电力公司一流县供电企业评价标准一、总则1.1为适应农电发展新形势的要求，根据国家电网公司一流县供电企业评价标准，结合我省县级供电企业的发展现状，特修订江西省电力公司一流县供电企业评价标准。1.2本标准适用于江西省电力公司系统县（市、区、场）供电企业。1.3评分标准：分为九大项，总分1000分，其中：安全管理120分、生产管理120分、经营管理120分、营销管理120分、供电服务100分、节能管理100分、科技进步100分、人力资源100分、企业管理与文化建设120分。考评总分达920分，且各项考评得分率均在90%以上，认定达到一流县供电企业标准要求。1.4“考核标准”中各项指标考核评分
2、扣完为止，不出现负分。以增加或降低一个单位为标准扣分的，不足一个单位时按一个单位计算，如“每降低1%扣2分”，若降低不足1%，则按1%计算。二、必备条件2.1以科学发展观为指导，认真贯彻“两个转变”基本要求，加快实施“三新”农电发展战略。积极推进企业机制创新、科技创新和管理创新，不断增强企业可持续发展能力；扎实开展农电标准化建设，夯实管理基础、提升管理水平；积极推进新农村电气化建设，努力构建“户户通电、供电可靠、安全经济、供用和谐”的电气化发展格局。2.2企业获得并保持省公司或地市级“文明单位”称号，在当地开展的社会民主评议行风活动中名列前三名；未发生领导班子成员违法违纪被追究责任事件；未发生
3、企业负主要责任的造成重大社会负面影响的事件。2.3电网网架坚强，布局合理。10kV开关站、35kV变电站具备双电源供电。2.4考核期和申报期内：未发生生产人身死亡事故或群伤事故；未发生重大责任性设备事故；未发生大面积停电事故；未发生恶性误操作事故；未发生重大火灾事故及负同等责任以上的重大交通事故。2.5主要经济技术指标：2.5.1户通电率100%；2.5.2考核期电费回收实现双结零；2.5.3高压线损率6%，低压线损率10%；2.5.4综合电压合格率98%；2.5.5供电系统中压用户供电可靠率RS-399.7%。2.6调度自动化系统、生产管理信息系统、营销技术支持系统、办公自动化管理系统、95
4、598客户服务系统等管理信息系统达到实用化要求。2.7企业员工符合国家电网公司定员、定编标准，依法与农村配电营业工（简称农电工）签订劳动合同，合同签订率100%。2.8按照新农村电气化建设规划，考核期完成新农村电气化建设任务，并获得政府命名文件。三、考核标准项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 一、安全管理120分（一）实绩指标501不发生生产人身重伤及以上事故（1）事故统计月报表及有关资料、报告、记录。10发生1次不得分。2不发生电网事故8发生1次不得分。3不发生责任性主设备事故7发生1次不得分。4不发生火灾事故（1）当地公安消防部门检查资料及运行检查记录、报表。5发生1次扣2.5分。5不
5、发生企业负同等及以上责任的交通事故（1）事故统计月报表。 5发生1次扣2.5分。6一类障碍（1）事故统计月报表。 （2）事故报告。（3）事故通报。535kV及以上一类障碍每次扣0.5分；10kV及以下一类障碍每次扣0.1分。7高压输配电线路（35kV及以上）事故率0.2次/百km年；变电事故率0.1次/台年。5每超0.1次/百km（台）年扣1分。8不发生企业负有同等及以上责任的农村触电死亡事故（1）农电安全报表。5发生1次不得分。4项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 一、安全管理120分（二）工作质量701建立健全各级安全监察机构和安全生产三大体系（监督、保证、责任），落实安全生产责任制和
6、奖惩制度。（1）安全监察机构设置图，岗位人员数量、条件、职责，监察装备（车辆、设施）。（2）企业安全生产三大体系文件和三级安全网人员名单。（3）各级各类人员安全生产责任制，领导和安全生产管理人员 到位标准及落实情况。（4）各级安全生产责任状和年度考核兑现资料。（5）安全生产奖惩办法和考核记录。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。2安全工作摆到重要议事日程，并做到“五同时”。年度安全生产目标明确。企业每月由主要负责人召开一次安全分析会，生产部门、班组每周一次安全活动，做到内容丰富，针对性强；结合实际开展有计划、有重点、有措施、有实效、有总结的安全大检查活动。定期开展安全性评价工作；有效控
7、制和降低设备一类障碍。（1）年度安全生产目标及各项保证措施，月度安全分析，年终安全总结。（2）月、季、年安全报表、安全活动记录、分析会记录、奖惩记录等基础资料。（3）企业定期、不定期安全检查的计划、实施情况、记录、总结、整改措施。（4）安全性评价组织、计划、评价报告、整改措施及落实情况。（5）设备一类障碍分析记录、报表、防范措施和考核记录。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。3安全规程齐全有效；定期进行安规考试，并有完整记录。职工（含临时用工）上岗前进行安全教育，并考试合格；工作中定期组织安全教育培训。开展班组长、工作票签发人、工作负责人、工作监护人、工作许可人等一线关键人员的安全教育
8、和培训。（1）建立安全规程目录和分布情况统计表（内容包括与本企 业安全生产有关的法律、法规、规程、规范、规定和本企业安全生产制度、办法、规定、指令等）；各级工作人员持有相关安全规程的有效版本。（2）安全规程考试有关资料。（3）安全教育制度、安全培训计划及执行情况。职工（含临时用工）上岗前安全教育记录及考试相关资料。 （4）特种作业人员管理办法，特种作业人员的档案及上岗证。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 一、安全管理120分4建立健全安全风险管理、应急管理、事故调查体系。（1）安全风险管理制度、安全风险管理评估报告、重大危险源档案及定期检测、评
9、估、监控、整改记录。（2）企业针对电力生产特大、重大事故和灾害应急救援预案，预案演练记录。（3）事故调查报告、分析记录、处理意见、防范措施及落实情况。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。5严格执行两票、三制（交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验轮换制度）；记录齐全、完整；两票合格率100%。（1）两票管理制度和两票评价标准。 （2）两票统计月报表。（3）现场查看“两票”、“三制”及执行情况。（4）分管安全生产负责人及生产、安监管理人员检查“两票”执行情况的记录。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。6有两措（反措、安措）管理办法和检查制度，结合本单位制订两措计划，达到有关反事故
10、措施要求，做到人员、资金、材料三落实，两措计划完成率100%。（1）两措管理办法、检查制度及实施、检查、考核等基础资料。（2）两措计划及完成情况记录和统计资料。（3）两措执行情况季、年分析报告。（4）现场检查国网公司反措要求在两措计划中的落实情况。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。两措计划完成率每降1%扣0.5分。7全面开展现场标准化作业，各类指导书（卡）编制规范，现场执行到位。加强现场安全管理，运行、维护、检修、施工等工作现场的安全、技术、组织措施落实到位，无违章事件。 （1）现场标准化作业管理制度，标准化作业指导书（卡）培训记录。（2）现场使用标准化作业指导书（卡）情况。（3）“
11、三措”管理办法；停电检修、工程施工、带电作业等大型工作的“三措”措施。（4）生产现场安全设施规范化设置情况。（5）违章记录和处罚记录。6每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分；现场发现违章一人次扣2分。30项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 一、安全管理120分8加强承发包工程安全管理，建立承发包工程安全管理制度，签订安全管理协议，对承发包工程安全管理规范到位。（1）承发包工程安全管理制度，管理部门职责。（2）承发包单位资质文件、安全管理协议。（3）承发包工程安全管理监督记录。5每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。9各级消防组织健全，责任制落实，消防设施符合规程要求，易燃易爆品保管
12、场所及物品保管符合消防规定，电缆及油区防火措施落实，无火险发生。 （1）成立消防组织文件，定期培训、训练演习记录。（2）消防管理制度、消防器材登记表、基层单位防火责任书、易燃易爆场所明细表、岗位治安防火责任制度、消防组织系统图等基础管理资料。 （3）消防管理工作检查记录。 （4）现场检查消防标识、消防器材及现场人员使用操作。 （5）现场检查易燃易爆品保管及电缆、油区防火措施。5每少一项扣1分；一项不符合要求扣0.5-1分。10农村低压电网实施分级安装剩余电流动作保护装置，符合有关规程规定，并定期进行检查。 （1）剩余电流动作保护装置管理制度。 （2）剩余电流动作保护装置清册，检查测试记录。4每
13、少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。11建立客户自备电源登记制度,有可靠的防倒送电措施。 （1）客户自备电源管理制度。 （2）自备电源客户供用电合同或调度协议。 （3）自备电源客户统计台帐。 （4）自备电源客户防倒送电措施，相关工作记录。4每少一项扣1分；一项不符合要求扣0.5-1分。12各级交通安全组织健全，责任制落实，交通安全工作做到有计划、有检查、有实效，交通安全措施落实齐全。 （1）交通安全和机动车辆管理组织、管理制度。 （2）各级交通安全责任制，交通安全工作计划及落实情况。 （3）定期开展交通教育和交通安全活动的会议记录及有关资料。4每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。项目
14、标准要求重点检查内容标准分评分办法 二、生产管理120分 （一）实绩指标501 35kV变电站、10kV开关站具有两个电源点互为备用的比率100%。县城配电网100%实现“手拉手”供电。（1）电网中长期（5-10年）建设规划及年度实施计划。（2）输、配电线路现状地理接线图；县城、乡镇配网接线图；调度模拟接线图、变电站一次接线图；10kV线路；35kV、110kV输变电主设备清册等图纸资料。 （3）电网建设改造有关资料。 10每项每降低1%扣0.4分。235kV及以上主变压器、断路器、线路的可用系数99%。 （1）输变电设施可靠率统计报表。6每降低1%扣2分。3输、变电设备和高压配电线路完好率达
15、100%，其中一类设备达90%以上。低压配电装置完好率达95%以上，其中一类设备达90%。充油设备无渗漏，充气设备无泄漏。（1）设备评（定）级管理办法。 （2）设备台帐、设备评级记录。 （3）设备评级（年）季度报表、设备缺陷记录等基础资料。（4）现场抽查10kV及以上的注油、充气设备（CT、PT、断路器、变压器等）。6每项每降低1%扣2分；一项不符合要求扣1-2分。发现一处渗漏或泄漏不得分。4继电保护和电网自动装置（低频减载装置、重合闸装置、备用电源自投装置）校验完成率100%，自动装置可投率97%，正确动作率98%；无继电保护误整定、误接线、误碰事故。（1）继电保护和自动装置年度校验计划和校
16、验完成情况统计资料。 （2）继电保护及自动装置动作情况记录。 （3）各变电站继电保护及自动装置的运行情况月统计表。 6每项每降低1%扣2分；继电保护三误事故每次扣1-2分。5电气设备预防性试验完成率100%；电测仪表和仪器校验率100%。（1）设备预防性试验计划和预试完成情况统计资料。（2）仪器仪表检验计划、完成情况报表、仪器仪表台帐（清册）等基础资料。6每项每降低1%扣2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 二、生产管理120分6远动装置故障停运时间连续不得超过48小时，主要电气量遥测合格率99%，遥信正确率达到100%。（1）调度自动化系统运行日志（内容包括：主站、分站、通道及四遥精
17、度和动作情况）。 （2）主要电气量遥信、遥测数据及曲线合格率统计表。6远动装置故障停运超过48小时后，每增加1小时扣1分。遥测合格率每降低1%扣2分。遥信不正确动作每1次扣1-2分。7缺陷消除率100%，缺陷消除时间符合规定期限。 （1）缺陷消除记录及相关缺陷检修记录等资料。5每降低1%扣2分；发现一处缺陷消除时间超规定扣1-2分。8电网运行中，主变压器、断路器、配电变压器、避雷器、电容器、电流互感器、电压互感器等无国家及有关部委明令禁用的淘汰产品。 （1）设备台帐（卡片）记录。 （2）主变压器、断路器、配电变压器分类统计台帐资料。 （3）设备的原始资料、设备改造记录。5发现一台禁用设备扣2分
18、。（二）工作质量701生产指挥系统健全，职责明确、信息畅通；各项工作有计划，有检查，有总结。 （1）生产指挥系统组织机构设置情况、基本职责、工作制度。（2）企业年度工作计划、各专业年度工作计划指标及落实情况，计划项目调整审批手续。（3）公司、部门、班组月度工作计划。月度、半年生产工作小结及年度生产工作总结。 （4）工作检查考核办法，检查考核记录、资料。8每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。2编制电网发展规划并滚动修编，企业主要负责人每年至少主持召开一次研究电网发展的会议，分析电网薄弱环节，制定相关计划及目标，并有具体安排、检查和总结。（1）经上级审查、批准的电网发展规划，经本企业评审的年
19、度滚动计划及滚动修编情况。（2）电网发展会议记录、纪要等资料。（3）电网规划项目在年度基建、技改、大修等计划中的落实情况。 （4）工程总结和效益分析报告。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 二、生产管理120分3输、变、配、调度、测量、技术监督、可靠性管理等各类专业的基础资料管理规范、齐全，并按规定执行。（1）本企业技术标准体系分类情况。（2）基础资料目录（清单），各种规程、制度、标准、条例、技术图纸、技术文件、台帐、记录、报表等基础资料。6每少一项扣3分，一项不符合要求扣1-3分。4有健全的调度管理制度，各级调度人员责任落实，有防止误调度和控制
20、负荷的措施，通信保持畅通，遥测、遥信工作可靠。 （1）电网调度规程和本企业调度规程。 （2）年度电网运行方式及非正常运行方式下的负荷控制措施，防止误调度措施。 （3）调度记录，通信、远动设施运行巡检和维护记录。 （4）电网运行、通信、远动年度专业分析报告。 （5）无人值班变电站集（监）控中心的各项管理制度。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。5按规定做好输、变、配电运行管理和专业统计分析及上报工作。（1）检查输、变、配电现场运行规程。（2）专业报表、台帐。（3）年、月运行分析会记录和运行分析报告及相关资料。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。6建立供电系统中压用户供电可靠性计划
21、管理与控制机制，进行指标分解与考核，定期开展可靠性分析，开展综合计划检修，减少非计划停电，有可靠性管理的工作措施，并认真组织落实。（1）可靠性指标分解计划和工作计划，可靠性管理的工作措施。（2）中压用户供电可靠性统计报表及相关资料。（3）综合计划检修落实情况，检查工作票、操作票、停送电记录、事故抢修记录、停电检修计划等基础资料。 （4）10kV配电线路单线图。（5）月度、年度供电系统用户供电可靠性分析报告及措施落实情况。8每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。7生产现场标识齐全，符合规范要求；设备外表整洁无锈蚀；安全防护设备符合规程、条例要求；蓄电池室、SF6断路器室排气系统符合规程规定;
22、道路畅通，整洁美观；电缆沟无杂物、支架完好，排水系统符合要求；工作场所照明和事故照明符合规程要求。（1）变电站设备标识、安全标识、警示标识、相序标识、标识牌、仪表状态标识、巡视路线标识、运行监督标识等。（2）仪表检验室等工作场所各类表计分类放置情况、状态标识（合格、不合格、待检、待判定等）。 （3）检修、安装、施工现场等安全性标识。（4）蓄电池室、SF6断路器室排气系统。 （5）生产场所管理情况。 （6）现场检查排水系统、道路、照明系统、厂房及门窗等。 （7）电缆沟情况。6每少一项扣1分；一项不符合要求扣0.5-1分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 二、生产管理120分8线路（含电缆）
23、及配电设施标识、电力设施警示标识、电杆埋深标识齐全，标牌正确、醒目，各种辅助设施齐全。线路及配电装置对地距离、交叉跨越距离符合规定。各种安全绝缘工器具专架摆放，并定期试验。 （1）线路名称、杆塔号、相序标志、安全警示标志、电杆埋深标志等。 （2）线路通道和巡视路线，设施对地距离、交叉跨越距离。（3）安全工具定期试验记录及试验合格证。 （4）安全工器具存放情况。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。9基建、技改、大修工程管理符合规定，做好统计、分析工作。（1）工程项目可研立项、审批、计划、设计（方案）等前期工作资料。（2）施工计划、三大措施、安装、设备调试、工程验收交接、竣工投产等资料。（
24、3）大型工程的工程招投标、工程监理和工程质量评价资料。（4）工程效益分析报告。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。10按规定做好技术监督（绝缘监督、化学监督、计量仪表监督），基础资料健全，做好统计分析。 （1）年度技术监督计划及完成情况统计资料。设备预试、仪表检定、油化及色谱分析、瓷瓶盐密检测、测量器具等的检验记录。（2）指示测量仪表检定人员持有的有效资格证书。（3）绝缘台帐、检验试验记录、检验状态标识、污秽区划分等基础资料。（4）技术监督专业会记录及年度技术分析报告。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。11按规定做好继电保护和自动装置专业管理工作，定期检验；基础资料健全，做好
25、统计分析。 （1）定期检验和运行检测的计划和报告。 （2）继电保护配置图纸和相关技术文件资料。 （3）定值计算基础资料、定值单、现场记录。 （4）防止继电保护事故措施和执行情况。 （5）统计报表和年度专业分析报告。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 三、经营管理120分（一）实绩指标301完成上级下达的企业经营目标，包括售电量、利润、电费回收率、售电均价、线损率等。（1）与上级签定的经营业绩责任书及完成情况。（2）企业的财务、营销报表。（3）预算及执行情况（年、季、月）。15一项指标未完成扣3分。2主业年人均售电量150万kWh。 （1）售电量报
26、表 、人员统计表。 5每少10万kWh扣1分。3无陈欠电费（1）陈欠电费明细帐及回收记录。（2）已核销陈欠电费帐销案存记录。5陈欠电费占考核年电费总额的比率每增加0.5%扣2分。4应审项目审计率100%、审结率100%。（1）审计率、审结率完成情况统计表。5每项每降低1%扣1分。（二）工作质量901加强经营计划管理，具备完善的经营指标体系，建立健全内部管理、约束和监督机制。（1）年度综合计划、月计划，主要经营指标分解落实情况及完成、考核情况。（2）各基层单位生产经营计划和主要经济指标考核表。（3）指标体系运作及考核情况。 （4）资产管理、资金管理、预算管理、成本管理、合同管理、风险管理、电价管
27、理及执行情况。（5）企业相关统计报表。 10每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 三、经营管理120分2实行全面预算管理，建立有效的预算管理制度，资金投向和资金结构优化，有较好的资金使用效益。（1）全面预算及实施情况有关资料。（2）有关财务报表及帐务情况。（3）大型投资项目可行性分析报告和效益预测报告，审批程序。（4）企业资产质量分析报告，有效资产利用情况。（5）资金使用效益分析报告。10每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。3定期进行经济活动分析，对经营过程中存在的问题认真解决，做到有措施、有落实。（1）经济活动分析会议记录（月、季、年）、会议
28、纪要和经济活动分析报告等基础资料。 （2）经济活动分析提出的各项措施和工作落实情况。10每少一项扣5分，一项不符合要求扣1-5分。4加强成本管理，“大修费、材料费、可控管理费”等费用均控制在批复计划指标之内，定期开展财务成本分析。（1）“三费”计划及完成情况。（2）财务分析报告。10每少一项扣5分，一项不符合要求扣1-5分。5固定资产管理符合国家规定，建立固定资产管理办法，台帐健全，推行资产全寿命管理。（1）固定资产管理办法。（2）固定资产处理流程。（3）固定资产台帐及卡片。（4）考核年度固定资产处置相关资料。10每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。6执行新会计准则，会计核算准确、规范、
29、齐全，财务电算化软件应用成熟。（1）财务报表、单据、帐目。（2）保管场所防盗、防火、防潮、防蛀等措施落实情况。（3）财务电算化管理程序应用情况。10每少一项扣3分；一项不符合要求扣1-3分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 三、经营管理120分7物资管理、设备采购招投标、采购合同等管理制度健全；对所采购的设备、物资、材料等有严格的验收制度和质量检验控制手段，并认真执行。（1）物资管理、设备采购招投标、采购合同等有关管理制度。（2）招投标资料。（3）供应商（厂家）清单和档案，定货合同，合同审批。（4）进货检验方法和控制手段规定，检验记录，交接手续。8每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分
30、。8实现物资管理信息化，做到帐、卡、物相符；仓库整洁，符合安全消防规定；物品做到“四定位、五摆放”；健全完善废旧物资的管理办法及处置流程。（1）物资管理信息系统使用情况。（2）现场检查各类仓库物资帐、卡、物管理及标识情况。（3）物资管理制度及废旧物资处置流程的落实情况。8每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。9有物资储备定额，合理调整物资储备结构，无积压；设备和物资资金周转率逐年提高。（1）储备定额及执行情况。（2）资金周转率情况及分析。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分10建立健全审计监督机制，审计内容和效果达到要求，符合经济安全要求，无违纪事项。（1）年度审计计划。（2）内部审
31、计报告及相关的内审资料。（3）年度企业中介机构或上级审计报告。（4）审计问题整改情况。（5）企业内部年度审计工作总结。7每少一项扣1分，一项不符合要求扣0.5-1分，每件违纪事项扣2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 四、营销管理120 分（一）实绩指标501月度电费回收率100%。（1）电费月、季、年回收率报表，客户电量、电费台帐。（2）电量、电费内部审计报告。10电费回收率未达到100%每发生一个月扣1分。2电能表实抄率100%。（1）抄表记录，月度实抄率统计表。（2）计费电能表档案。（3）现场抽查计量表计。6每降低1%扣0.5分。3电费差错率0.05%；无电费重大差错（0.5万千
32、瓦时；1千元）。（1）电费差错考核、记录资料。（2）电费发票。（3）营业稽查情况。5电费差错率每超0.01%扣0.5分,发生重大差错不得分。4严格执行电价政策，电价执行正确率100%。（1）电价执行文件。（2）分类电量、电价统计及考核报表。（3）抽查电费发票或电费发票存根。7发现一户不合格扣1分。5、按国家规定执行功率因数调整电费到位率100%。（1）功率因数调整电费的文件和功率因数调整电费的统计报表 。（2）本企业执行功率因数调整电费的客户登记表。（3）电费结算清单。6发现一户不合格扣0.5分。6电能计量装置周期校验率100%；电能计量装置轮换率100%；315kVA及以上大客户和关口电能表
33、调前检验合格率100%。（1）电能计量装置台帐。（2）电能计量装置年度校验计划及月度分解工作计划。（3）电能计量装置检验记录。（4）电能计量装置轮换计划、轮换记录。10每项每降低1%扣0.5分。7客户供用电合同签订率100%。（1）客户用电档案。（2）检查供用电合同签订及续签情况。6发现一户未签订扣1分。项目标准要求重点检查内容标准分 评分办法 四、营销管理120 分（二）工作质量701严格执行电力法、电力供应与使用条例。（1）企业执行电力法、电力供应与使用条例情况。6发现一次负有责任的事件扣2分。2建立科学的营销管理体系，有健全的营销管理制度。运用现代化营销管理手段，各类营销业务实现计算机系
34、统流转。（1）营销管理系统组织机构、工作职责。（2）营销管理制度及考核资料。 （3）营销技术支持系统应用情况。10每少一项扣3分；一项不符合要求扣1-3分。3有健全的营销收费管理制度，建立营销人员内外部监督机制。（1）营销收费管理制度（含财务票据管理）及内外部监督管理办法。（2）各种电价文件及相关收费标准。（3）供用电合同。（4）对营销人员的检查及考核记录。（5）收费纳入信息系统管理。6每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。4有规范的业扩报装流程和管理办法并严格执行。（1）业扩流程、管理办法及执行情况。（2）客户业扩档案资料。（3）营销系统应用情况。7每少一项扣3分；一项不符合要求扣1-3
35、分。5有完善的高危客户、特殊用电需求客户管理办法并严格执行。（1）高危客户、特殊用电需求客户的管理办法及执行情况。（2）高危客户、特殊用电需求客户档案。（3）供用电合同及调度协议。7每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。6加强电能计量管理，实现计量信息系统实用化，检验质量达到国家标准，检验环境符合要求，检验人员具备检定资质，资料齐全，管理规范。（1）计量管理标准。（2）计量台帐、检定记录、合格证、统计报表等。（3）计量值传递程序，审批手续。（4）计量检定人员资格证书。（5）电能计量室环境，计量器具校验的相关标识。（6）季度、年度电能计量专业分析总结。（7）计量信息系统应用情况。7每少一项扣
36、1分；一项不符合要求扣0.5-1分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 四、营销管理120 分7加强客户安全用电管理，无客户原因造成的10kV及以上电网越级跳闸停电事故。（1）客户设备状况、用电负荷、用电方式、生产特点等资料。（2）客户继电保护配置和定值台帐。（3）客户发生事故的分析和处理记录。（4）客户电工档案。6每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。8积极开展需求侧管理并取得实效。定期统计、分析用电负荷率和峰谷差率，积极采取调荷措施。（1）需求侧管理组织，政府批准的有序供电方案。（2）多种方式进行近期、中期负荷预测的有关资料。（3）避峰、错峰的措施、实施记录、效果分析。 （4）用电
37、负荷率统计计算资料。（5）调荷措施及有关记录。5每少一项扣1分；一项不符合要求扣0.5-1分。9有效开展营销分析。（1）营销活动分析制度。（2）月、季、年营销活动分析会议纪录。（3）月、季、年营销活动分析报告。6每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。10积极开展用电检查工作，按规定制订年度检查计划，计划完成率100%。（1）用电检查部门及检查人员名单。（2）年度检查计划、用电检查工作单及用电检查记录。（3）发现问题的整改措施及处理结果。（4）客户违约用电处理资料。（5）客户用电档案、用电设备台帐等客户资料。5每少一项扣1分；一项不符合要求扣0.5-1分。用电检查计划完成率每降低1%扣0.5
38、分。11营业普查每年不得少于一次，问题查处率100%。（1）年度营业普查工作计划。（2）营业普查记录。（3）普查报告及整改措施。（4）客户档案。5未开展营业普查不得分。发现问题一项未整改扣0.5分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 五、供电服务100分（一）实绩指标401客户满意率达到98%以上。（1）客户满意率调查统计资料。8每降低1%扣1分。2十项服务承诺兑现率100%。 （1）业扩报装资料。（2）客户报修处理记录。（3）投诉举报答复记录。10发现一处不符合要求扣2分。395598接听率100%、答复率100%。（1）95598 客服系统。7每项每降低1%扣0.5分。4无违反供电职工
39、服务守则的问题，来信来访、客户咨询、投诉做到件件有交待，有记录，人大、政协提案处理率100%。（1）企业领导接待、来信来访和走访客户制度，以及相关记录。 （2）人大、政协提案和政府部门提出事项的答复备案资料。 （3）职工违反供电职工服务守则的情况。6一条或一件处理不符合要求扣1分。5供电营业窗口规范化服务达标率100%。（1）供电营业窗口规范化命名文件。（2）营业场所的服务设施、视觉标识、服务情况。（3）营业窗口公示内容。9每降低1%扣1分。（二）工作质量601建立优质服务常态运行机制并通过验收，构建和谐供用电环境。 （1）优质服务常态运行机制相关文件、管理办法。（2）外聘监督员文件及活动记录
40、。（3）对客户投诉、意见、建议、咨询的答复记录。（4）特殊客户服务措施。10每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 五、供电服务100分2加强电力法规、电价政策、安全用电、合理用电、95598客服电话等方面宣传。 （1）宣传活动方案及记录。（2）营业窗口宣传资料。6每少一项扣3分；一项不符合要求扣1-3分。3严格执行“三个十条”。（1）落实“三个十条”的措施。（2）执行“三个十条”考核办法及记录。7发现一条或一件处理不符合要求扣1分。4. 95598客户服务系统功能完善，具备电费电价查询、欠费催缴、停电信息预告、故障报修、业务咨询、投诉举报等功能，运转
41、正常。（1）95598客户服务系统实用化情况。10系统未实现实用化不得分，每少一项功能扣2分。5报装接电实行一口对外，内部各环节工作协调，互相配合。（1）营业窗口向社会公布的报装接电流程图。（2）客户代表或首问负责制执行情况。（3）客户意见。10每少一项扣3分；一项不符合要求扣1-3分。6客户工程严格执行“三不指定”。（1）客户工程市场化管理办法。（2）客户工程委托协议（复印件）、峻工验收报告。（3）客户评价资料。6每少一项扣2分；一项不符合要求扣1-2分。发现一起违规事件不得分。7供电营业场所实行无周休日工作制，服务平均轮侯时间5分钟。 （1）现场检查窗口轮侯时间。 （2）营业场所公布的营业
42、时间。（3）营业场所公布的电价标准，社会服务承诺，查询、监督、抢修电话。6每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。8建立供电服务应急机制（1）供电服务应急预案。（2）预案演练资料。5每少一项扣2分，一项不符合要求扣1-2分。项目标准要求重点检查内容标准分评分办法 六、节能管理100分(一)实绩指标401线损率完成上级下达指标。10kV线损率6.5%（含变损），大于8%的条数不超过企业10kV线路总数的10%。（1）上级下达指标的有关文件。（2）线损率报表。810kV线损率每超标0.1%扣1分，10kV线路超标条数比率每超过1%扣1分。2D类电压合格率达到96%。（1）电压监测点的设置情况及分布图。（2）电压合格率月、年完成情况资料。（3）现场检查电压监测点。7每