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1、 第二章绩绩效管理理体系设设计3员工通用用项目考考核表33管理者综综合能力力考核表表4示例多个个岗位的的绩效标标准7第三章绩绩效考核核者应掌掌握的技技能9表3-11 绩绩效评估估准备检检查表99表3-22 绩绩效评估估会议评评价表110第四章关关键绩效效指标（KPI）考核10表4-11 如如何测试试KPII指标100表4-22 某某公司的的KPII指标库库及其定定义111关键绩效效指标设设定及评评核表227第五章目目标管理理（MBBO）28示例1 表5-11 MM公司绩绩效管理理目标考考核表228示例2 表5-22 MM公司绩绩效管理理市场场人员目目标管理理表（填填写规范范）299示例3 表5
2、-33 MM公司绩绩效管理理目标标管理表表30示例4 某公司司整体目目标考核核方案332第六章 3660度考考核355示例1 某企企业3660度考考核体系系和表单单35第七章平平衡计分分卡566平衡计分分卡指标标辞典（部部分）556第八章销销售人员员的绩效效考核669示例1 表8-11 销售售人员绩绩效考核核及发展展表格669示例2 业务务代表考考核表（表表8-22）73示例3 渠道道销售序序列的胜胜任能力力组合及及其标准准（表88-3）74第九章研研发人员员的绩效效考核776示例2 某企企业技研研部20005年年KPII指标考考核标准准（表99-2）76第十四章章职位评评价788表14-1
3、职职位评价价的结果果形式778示例1 海氏氏（Haay）职职位评价价系统779示例2 某公公司职位位评价手手册844第十七章章绩效奖奖励899示例某公公司绩效效奖励方方案899第十八章章管理工工资体系系94管理者提提示944示例薪酬酬满意度度的测度度95第十九章章几种重重要的薪薪酬形式式1000示例能力力词典示示例（部部分）1100第二十章章销售人人员的薪薪酬激励励1011示例1 某公公司营销销系统薪薪酬管理理制度1101示例2 企业业销售人人员考绩绩表1008第二十二二章团队队考核与与薪酬激激励1009示例表222-11 不不同类型型团队的的战略性性绩效考考评办法法和工作作重点1109附录1
4、110示例1 某房房地产企企业公司司绩效管管理制度度1100示例2 北京京A科技发发展有限限公司薪薪酬制度度1133示例3 某公公司绩效效考核办办法1116示例4 某集集团绩效效考核办办法1331第二章 绩效管管理体系系设计员工通用用项目考考核表编号： 任职人人： 年 月日考 核项项 目考 核要要 素考 核 内 容容标准分加、扣分分自评考核小组组考核得分分职业道德德（200）忠于职守守热爱本岗岗位工作作4工作素质质热爱集体体，尊重重领导，配配合支持持工作4团结精神神关心他人人，团结结协作4业务学习习钻研业务务，勤奋奋好学，要要求上进进4服务态度度对内、外外用户服服务周到到、热情情4工作态度度（
5、200）遵守制度度遵守公司司规章制制度4出勤情况况满勤4工作积极极性对高标准准做好职职务范围围内的业业务的热热情4工作责任任性完成本职职工作的的持续性性和责任任性4工作协调调性与同事、上上司合作作的情况况4工作成果果（322）完成任务务有否完成成任务的的具体计计划安排排10成本意识识努力减少少时间、物物质上的的损失8创新能力力提出改进进工作的的建议情情况5特殊成果果给公司在在某方面面解决重重大问题题5培养人才才参加培训训或对他他人进行行培训4其他管理理（188）能源管理理节约能源源（水、电电等）3设备管理理爱护设备备，保养养好3财务管理理节约开支支，精打打细算，遵遵守财务务制度3物资管理理按计
6、划领领用物资资，节约约，杜绝绝浪费3安全防火火安全防火火意识强强，能主主动做好好工作3计划生育育严格执行行计划生生育政策策3总 计100管理者综综合能力力考核表表被评估人人评估人被评估人人职务评估人职职务被评估的的时间范范围 自(年年/月/日): 到(年/月月/日):进行此次次评估的的日期(年/月月/日):评估步骤骤:单独填写写此项评评估,不不需要和和任何人人进行讨讨论 填写完毕毕,注明明本人姓姓名和职职位,以以及被评评估人的的姓名和和职位,独立发发送给总总部人力力资源部部; 人力资源源部汇总总的评估估分数和和评估意意见,暂暂时作为为内部审审核参考考意见,上交总总部的首首席执行行官,不不向被评
7、评估人进进行反馈馈 如果有必必要对被被评估人人进行反反馈，我我们会先先征求评评估人的的意见请在以以下的选选择中打打勾注明明你的意意愿： 可以记名名形式_向被被评估人人反馈此此评估表表的内容容可以不不记名形形式_向被评评估人反反馈此评评估表的的内容绝绝对不可可以_向被评评估人反反馈此评评估表的的内容人力资源源部会将将评估人人的意见见及其结结果高度度保密综合能力力 5-非常优优秀；44很好好； 33合格格称职职；2需要改改进；11不称称职1业绩绩表现评评定分数数5分- 非常优优秀 44分很很好3分分合格格, 称称职2分分需要要改进11分不不称职对上述各各级别评评审均需需做出评评语，对对3分以以下的
8、评评审要提提出改进进的建议议.2.专业业知识评定2.1 熟悉工工作要求求、技能能和程序序 2.2 熟悉本本行业及及产品 2.3熟熟悉并了了解对其其工作领领域产生生影响的的政策、实实际情况况及发展展方向 2.4工工作中使使用工具具的熟练练情况及及专业知知识（例例如：器器材、电电脑软件件等） 2.5了了解下属属工作及及职责 评语3. 主动性性和创造造性评定3.1 为达到到工作目目标而积积极地做做出 有有影响力力的偿试试3.2 主动开开展工作作而非一一味被动动服从3.3 从有限限的资源源中创造造出尽可可能多的的成果3.4 主动开开展工作作力求超超越预期期目标3.5 将有创创造性的的思想加加以完善善3
9、.6勇勇于向传传统模式式提出挑挑战并进进行有创创造性的的偿试3.7 是否善善于发现现资源、进进行完善善及富于于创造性性评语4.对对客户的的关注程程度评定4.1对对内部及及外部客客户能够够坚持关关注其期期望值及及需求4.2 掌握客客户的第第一手资资料并用用于改进进自身的的产品及及服务4.3 对客户户的需求求进行积积极响应应并提出出改进办办法4.4以以客户为为中心进进行交谈谈并付诸诸行动4.5赢赢得客户户的信任任和尊重重 评语5. 培养及及领导下下属的能能力评定5.1 能够建建立并保保持一个个高效的的工作集集体5.2 能够够与员工工沟通并并鼓励下下属分享享信息资资源5.3 能够全全面、实实时并及及
10、时地完完成工作作评估5.4能能够经常常提供建建设性的的反馈及及指导意意见5.5 能够协协助下属属确定未未来具有有挑战性性的目标标5.6 能够与与下属建建立双向向沟通 评语6. 判判断力及及时效性性评定6.1判判断准确确并能够够同时考考虑到其其它选择择衣后果果6.2能能够及时时并根据据工作时时间表做做出判断断6.3 尽管付付诸行动动时存在在不确定定性，但但能够表表对风险险完成工工作6.4 能够针针对严重重问题提提出解决决意见6.5 能够判判断潜在在的问题题及形式式评语7.沟通通能力评定7.1 能够倾倾听并表表达自己己对有关关信息的的认知7.2 能够征征求意见见并做出出积极的的回应7.3能能够通过
11、过书面和和口头形形式阐明明扼要地地进行正正确表达达并产生生同样的的效果7.4 能够撰撰写高水水平的局局面材料料并进行行演示7.5能能够确保保其书面面材料在在专业上上的可靠靠性7.6 能够在在有关交交谈中引引述相关关咨讯评语8. 工工作责任任心评定8.1 出席会会议发问问及遵守守时间情情况8.2可可信度和和可依赖赖度8.3 接受工工作任务务情况及及本人对对完成工工作的投投入程度度8.4 乐于与与其他人人共事并并提供协协助8.5 能够节节约并有有效控制制开支8.6 能够对对其他人人起到榜榜样的作作用评语9. 计计划性评定9.1 能够有有效制定定自我工工作计划划并确定定资源9.2 能够准准确划定定工
12、作和和项目的的期限及及难度9.3 能够预预测问题题并制定定预案评语10.工工作质量量评定10.11 对工工作中的的细节及及准确度度给予应应有的重重视10.22能够按按时高质质量地完完成工作作10.33 准确确完成工工作并体体现出应应有的专专业水平平评语: 11.团队精精神评定11.11 能够够与本组组人员一一起有效效地工作作并共同同完成本本组织工工作目标标11.22 能够够与上级级并下属属分享咨咨询，乐乐于协助助同事解解决工作作中的问问题11.33 能够够以行动动表达对对他人需需求的理理解以及及成就的的赞赏11.44能够与与他人共共享成功功的喜悦悦 评语评估人对对被评估估人的综综合能力力概述_
13、评估人签签名：_示例多个个岗位的的绩效标标准员工培训训与发展展主管的的绩效标标准工作职责责关键成果果领域绩效标准准制定与实实施员工工培训发发展计划划1.员工工的生产产力有所所提高；2.员工工能够达达到学习习目标；3.管理理人员的的胜任力力得到提提高。1.500%770%的的主管人人员认为为其下属属有如下下表现：*员工工的生产产率明显显提高；*员工工能很快快掌握新新的工作作技能；*员工工能够做做出更多多的独立立判断。2.755%990%的的员工在在培训期期未能达达到学习习目标；3.实际际培训费费用与预预算的差差异控制制在5%以内；4.988%999%的的培训项项目能在在预期内内完成；5.700%
14、880%的的管理者者表现出出核心领领导胜任任力。帮助员工工制定职职业生涯涯规划员工能够够发展和和管理自自己的职职业生涯涯规划1.855%990%的的被裁掉掉的员工工获得帮帮助从而而找到新新的工作作；2.裁员员后的组组织内部部员工安安置得到到管理者者的认可可。建立员工工发展中中心培训的职职能满足足组织发发展的需需要1.直线线管理者者认为员员工发展展中心支支持了经经营目标标的实现现；2.员工工发展中中心能满满足直线线管理者者所要求求的期限限；3.直线线管理者者愿意主主动提供供未来的的培训发发展需求求；4.一年年内只有有122次来自自其他部部门的抱抱怨；5.实际际培训费费用与预预算的差差异控制制在5
15、%以内。收集与提提供员工工培训发发展方面面的信息息资料提供的信信息支持持商业目目标1.855%900%的使用用者认为为得到的的信息支支持商业业目标；2.收集集信息的的费用与与预算的的差异控控制在55%以内。技术支持持人员的的绩效标标准工作职责责关键成果果领域绩效标准准领导客户户服务团团队为客客户提供供服务满意的客客户（为为客户解解决的问问题和提提供的信信息）1.一个个月内客客户投诉诉次数不不超过55次；2.一个个月内没没有在承承诺的期期限之内内解决的的客户投投诉次数数不超过过1次；3. 995%以以上的客客户能够够对服务务中以下下方面感感到满意意：*客服服人员能能够迅速速到达；*客服服人员能能
16、对所有有问题做做出准确确回答；*客服服人员非非常有礼礼貌；*问题题解决的的结果。向领导和和相关人人员提供供信息和和数据提供的信信息和数数据（常常规的报报告、对对信息要要求做出出的应答答）一个季度度内，信信息接收收者提出出的投诉诉不超过过一次，这这种不满满意可能能会来自自：*不正正确的数数据；*想要要的东西西没有找找到；*提供供信息迟迟到。为解决问问题提供供建议所提供的的解决问问题的建建议1.客户户对解决决问题的的建议表表示满意意；2.解决决问题的的方案。对下属的的管理下属的生生产力和工作满满意度1.下属属有能力力和按照照时间表表工作；2.通过过调查发发现：*员工能能够理解解公司的的发展方方向、
17、部部门的目目标和自自己的角角色；*员工能能够了解解上司对对自己的的期望；*员工能能够了解解自己的的工作表表现以及及在哪些些方面需需要改进进；*员工拥拥有胜任任工作的的知识和和技能。优秀绩效效的表现现：培养出可可以替代代客户服服务经理理的员工工。财务经理理的绩效效标准工作职责责关键成果果领域绩效标准准提供财务务分析和和预测报报告财务报告告报告的使使用者和和审计者者认为：*报告告中的数数据准确确；*他们们能够理理解报告告中的数数据和整整个报告告的组织织；*报告告完成得得及时，报报告中的的数据对对他们有有用；*管理理者离开开这份报报告就无无法实施施公司的的运营管管理。优秀绩效效的表现现：报告者能能够
18、提供供一些规规定内容容之外的的新颖的的分析，这这些分析析对报告告的使用用者十分分有用。制定和管管理财务务有关工工作流程程和标准准财务工作作流程或或标准外部的会会计师事事务所和和审计师师事务所所认为对对财务各各个环节节的控制很充充分；2.上级级主管人人员认为为公司的的财务流流程有效效。优秀绩效效的表现现：其他公司司将该公公司的财财务控制制流程视视为典范范。完成政府府报告和和税收报报告政府报告告和税收收报告1.没有有因为报报告中的的疏漏而而使公司司受到处处罚；2.报告告能够在在指定的的期限之之前提交交。对下属员员工的工作指导导和管理理有生产力力的员工工1.财务务主管的的上级主主管对下下列方面面表示
19、满满意：*所有有员工都都能理解解公司的的目标和和自己对对公司目目标的贡贡献是什什么；*所有有员工都都能写出出自己工工作的关关键增值值产出和和绩效标标准；*所有有员工都都清楚自自己的工工作做得得怎么样样；*900%以上上的员工工能够达达到预定定的绩效效标准；*员工工具备工工作所需需的知识识和技能能；*薪酬酬的调整整基于绩绩效评价价的结果果。2.对下下属员工工的调查查表明：*他们们了解公公司的方方向、部部门的目目标和个个人的角角色；*他们们了解上上级对自自己的期期望；*他们们了解自自己的工工作绩效效以及在在哪些方方面需要要改进；*对他他们的绩绩效评价价真实地地反映了了他们的的绩效；*在工工作中他他
20、们能得得到必要要的工具具和资源源，并且且没有得得到时，他他们能理理解其中中的原因因；*他们们具有了了工作所所需的知知识和技技能；*当工工作需要要支持时时，他们们能及时时得到来来自上司司或同事事的帮助助；*他们们的好的的工作绩绩效得到到了认可可。第三章 绩效效考核者者应掌握握的技能能表3-11 绩绩效评估估准备检检查表完成下表表，确信信你为评评估会议议做了充充分的准准备。你有还是是没有？有没有1. 安排会会议时间间？2. 给员工工发通知知及员工工自评表表格？3. 核对工工作要求求？4. 检查员员工的绩绩效目标标和你的的标准？5. 检查员员工的过过去，包包括技能能、受过过的培训训及过去去工作业业绩
21、？6. 仔细查查找存在在于既定定目标和和实际业业绩之间间的“差距”？7. 寻找员员工的态态度和言言行与其其业绩间间的因果果关系？8. 完成绩绩效评估估表格？9. 给工作作绩效打打分？10. 注明明需讨论论的问题题及列示示具体案案例？11. 注明明详细具具体的人人力状况况及怎样样在有更更多挑战战或工作作任务的的时期提提高或维维持人力力？12. 制定定发展计计划草案案？表3-22 绩绩效评估估会议评评价表在你主持持绩效评评估会议议之后，完完成下表表以改进进以后的的会议。问题是否评议1. 你你是否建建立了一一种坦诚诚的气氛氛？2. 你你和员工工在开始始评估会会议时是是否都清清楚此会会的目的的和程序序
22、？3. 你你和员工工是否都都有所准准备？4. 你你是否认认真聆听听了员工工的陈述述？5. 你你是否提提供了清清晰而具具体的反反馈？6.你是是否掌握握了任何何有利于于今后对对员工进进行培训训的新情情况？7. 你你有否了了解到关关于你自自己的任任何新情情况？8. 评评估会议议结束时时是否达达成了关关于员工工发展计计划的一一致意见见？9. 评评估会议议是否激激励了员员工？10. 员工在在离开时时是否对对你的评评价有一一个清晰晰的理解解？11. 员工是是否知道道将来应应该怎样样做以提提高绩效效？12. 你是否否清楚下下次评估估会议时时你应做做哪些改改变？第四章 关键绩绩效指标标（KPPI）考考核表4-
23、11 如如何测试试KPII指标测试方面面问题该指标是是否可理理解？是否可用用通用业业务语言言定义？能否以简简单明了了的语言言说明？是否有可可能被误误解？该指标是是否可控控制？对该指标标的结果果是否有有直接的的责任归归属？绩效考核核结果是是否能够够被基本本控制？该指标是是否可实实施？是否可以以用行动动来改进进该指标标的结果果？员工是否否明白应应采取何何种行动动对指标标结果产产生影响响？该指标是是否可信信？是否有稳稳定的数数据来源源来支持持指标或或数据构构成？数据能否否被操纵纵以使绩绩效看起起来比实实际更好好或更糟糟？数据处理理是否引引起绩效效指标计计算的不不准确？该指标是是否可衡衡量？指标可以以
24、量化吗吗？指标是否否有可信信的衡量量标准？该指标是是否可低低成本获获取？有关指标标的数据据是否可可以直接接从标准准表上获获得？获取成本本的标准准是否高高于其价价值？该指标是是否可以以定期衡衡量？该指标是是否与整整体战略略目标一一致？该指标是是否与某某个特定定的战略略目标相相联系？指标承担担者是否否清楚企企业的战战略目标标？指标承担担者是否否清楚该该指标如如何支持持战略目目标的实实现？该指标是是否与整整体绩效效指标一一致？该指标和和组织中中上一层层的指标标相联系系吗？该指标和和组织中中下一层层的指标标相联系系吗？表4-22 某某公司的的KPII指标库库及其定定义财务类指指标：指标名称称计划费用用
25、支出率率指标诠释释设立此目目标是为为了合理理配置企企业的现现金流降降低财务务费用提提高企业业的计划划能力。指标目的的设立此项项指标是是为了强强化资金金计划管管理，把把管理费费用控制制在适度度的区域域。指标测度度实际费用用/目标标计划费费用测度时间间月度测度度备注注此项指标标使用于于各系统统、各部部门。指标名称称人均成本本贡献率率指标诠释释反映了基基于组织织目标的的最大费费用支付付能力，反反映了组组织以最最低的代代价取得得最大的的效益。指标目的的设立此目目标是为为了将成成本费用用控制在在适度的的范围内内，以支支持业务务的实现现。指标测度度采购支出出/部门门费用/人；营营销费用用/部门门费用/人；
26、IIT支出出费用（维维修维护护费、软软件开发发费用、硬硬件设备备费）/部门费费用/人人；测度时间间季度或半半年备注注指标名称称存货周转转率(次次)指标诠释释反映了企企业存货货的流动动性及合合理性，深深刻的揭揭示了企企业对市市场的预预测能力力、采购购能力、营营销能力力、运营营管理等等各种能能力的协协同性。指标目的的设立此目目标是为为了降低低库存、增增加商品品的销售售量，向向市场提提供畅销销对路产产品和最最新产品品。指标测度度销售成本本/平均均存货成成本测度时间间季度或半半年测度度备注注指标名称称采购成本本的下降降率 指标诠释释反映了企企业供应应商管理理的水平平，最终终体现为为企业对对成本的的控制
27、能能力。指标目的的设立此目目标是为为了评估估采购的的效率，采采购方式式的科学学性。指标测度度(采购成成本基准准值-当当期采购购成本)/采购购成本基基准值测度时间间月度或季季度测度度备注采购成本本基准值值为一定定时间内内的采购购成本平平均值指标名称称单位建筑筑面积物物业支出出费指标诠释释反映企业业运营的的成本水水平，实实际上是是市场执执行的效效率和利利润的体体现。指标目的的设立此目目标是为为了改善善物业的的管理水水平，加加强各市市场运营营中最大大的成本本和费用用支出的的控制。指标测度度(物业人人员薪酬酬总额+维修费费用+办办公费用用+电费费+水费费+经营营费用+采暖费费)/建建筑面积积测度时间间
28、月度或季季度测度度备注注指标名称称费用利润润率 指标诠释释此项指标标直接反反映出企企业为获获得利润润而付出出的代价价，它即即反应企企业的收收益能力力，又反反应企业业的管理理、经营营效率。指标目的的设立此项项指标是是为了通通过适度度控制与与约束费费用，来来改善和和促进组组织及组组织成员员提升组组织产出出。指标测度度利润总额额/成本本费用总总额测度时间间季度测度度备注注此项指标标可转化化为系统统和部门门的效率率指标，成成本费用用包括；销售成成本、销销售费用用、管理理费用、财财务费用用等。指标名称称关键商品品的周转转次数指标诠释释反映了企企业的预预货能力力，采购购速度，渠渠道建设设能力，仓仓储管理理
29、及运营营管理的的协同性性，最终终体现企企业的经经营效益益的提高高。指标目的的设立此目目标是为为了增加加商品的的周转次次数，降降低库存存量和资资金占用用额度。指标测度度关键商品品指考核核期内采采购金额额占总资资金(220%)的商品品(销量占占20%)测度时间间月度或季季度测度度备注注指标名称称利润总额额指标诠释释反映企业业的总体体利润水水平。指标目的的设立此指指标的目目的是增增加企业业的利润润总额。指标测度度测度时间间年度测度度备注注指标名称称流动资产产周转率率指标诠释释是评价企企业资产产利用效效率的重重要指标标，指标目的的设立此项项指标是是为了通通过改善善此项指指标的良良性程度度，以销销售收入
30、入的增幅幅高于流流动资产产的增幅幅作为保保证，加加强企业业的内部部管理，提提高流动动资产的的综合使使用效率率。指标测度度销售收入入（净额额）/平平均流动动资产总总额测度时间间季度测度度备注注指标名称称平均帐期期 指标诠释释反映了供供应商对对企业的的认可程程度，最最终体现现为企业业诚信的的形象。指标目的的设立此目目标是为为了完善善供应商商渠道建建设，降降低资金金占用率率。指标测度度每笔累计计付款时时间/笔笔数合计计测度时间间季度或半半年测度度备注注指标名称称平均税赋赋降低率率 指标诠释释反映企业业财务规规划、策策略、执执行等方方面的能能力，揭揭示了财财务部门门重要的的统筹业业务能力力。指标目的的
31、设立此项项指标是是为了促促进财务务部门对对法律法法规的熟熟知与运运用程度度，对策策略和政政策的执执行力，使使财务的的技能不不断提升升。指标测度度（同期税税赋-当当期税赋赋） /同期税税赋 (可比同同口径)测度时间间年度测度度备注注指标名称称人均可控控费用指标诠释释反映企业业行政管管理行为为的效率率，深层层次上反反映了各各级管理理人员的的责任意意识。指标目的的设立此指指标的目目的是为为了评价价各级管管理人员员对成本本和费用用的控制制能力，促促进组织织效率的的提升。指标测度度(办公费费+电话话费+交交通费)/人测度时间间月度或季季度测度度备注注指标名称称销售增长长率指标诠释释反映企业业经营能能力的
32、成成长空间间，销售售收入的的增长状状况反应应出企业业的市场场表现、服服务(产产品)的的市场亲亲和力度度、以及及市场营营销策略略的优劣劣。同时时表明企企业的市市场份额额。指标目的的设立此项项指标是是为了牵牵引企业业关注市市场的成成长，明明晰销售售收入的的实现是是企业的的利润源源泉。指标测度度（当期销销售收入入-上期期销售收收入）/上期销销售收入入测度时间间月度或季季度测度度一次备注注指标名称称销售费用用率指标诠释释反映企业业组织和和市场执执行的效效率，实实际上是是企业在在市场销销售过程程中投入入和产出出的效益益关系。指标目的的设立此项项指标是是为了不不断提高高市场销销售行为为的效率率，更深深层次
33、的的要求是是促进市市场营销销策略的的有效性性和促进进组织创创新。指标测度度销售费用用/销售售收入测度时间间每月测度度一次备注注指标名称称营销费用用贡献率率指标诠释释反映市场场营销执执行的效效率，实实际上是是企业在在营销投投入和产产出的效效益关系系及营销销投入的的侧重。指标目的的设立此项项指标是是为了不不断提高高广告活活动策划划行为的的效率， 更深的的层次上上是促进进企业营营销策略略的有效效性和促促进组织织创新。指标测度度营销费用用/销售售收入测度时间间月度或季季度测度度备注注营销费用用包括：媒体广广告、印印刷品、宣宣传品、奖奖品、销销售折让让、活动动等项费费用指标名称称销售收入入指标诠释释反映
34、企业业总体的的经营能能力指标目的的设立此指指标的目目的强调调企业成成员的创创收能力力。指标测度度总收入-顾客退退款-减减价-折折扣-其其它赔偿偿款测度时间间月度或季季度测量量指标测测度备注注销售收入入指总收收入减去去顾客退退款、减减价、折折扣及其其它赔偿偿款。指标名称称销售收入入计划完完成率指标诠释释反映一定定时期内内企业目目标被执执行的能能力，深深层次上上表现出出企业营营运系统统数据的的完整性性，对市市场的预预测能力力。指标目的的设立此指指标的目目的是为为了强化化各级管管理人员员的计划划性、预预测性，加加强企业业的目标标管理。指标测度度累计销售售收入/当期销销售收入入计划测度时间间月度或季季
35、度测度度备注注未完成工工式为11-累计计(实际际销售收收入-当当期销售售收入计计划)/当期销销售收入入计划指标名称称系统人均均毛利增增长率指标诠释释反应系统统组织的的效率，同同时也反反应组织织成员的的行为效效率，反反应人力力资源与与组织效效益的关关系。指标目的的设立此指指标的根根本目的的是强调调组织成成员的价价值贡献献，通过过组织成成员的、素素质提升升和效率率提升来来提高组组织产出出。指标测度度（当期系系统销售售毛利/系统人人员总额额基准准）/基基准测度时间间每季度测测度备注注此指标适适用于销销售族指标名称称应收帐款款周转率率指标诠释释反映了企企业真正正实现销销售、实实现价值值的程度度，它深深
36、刻的揭揭示企业业的经营营管理能能力和管管理效率率。指标目的的设立此项项指标是是为了牵牵引企业业在关注注企业扩扩张成长长的同时时，要注注重企业业成长的的质量，关关注价值值真正意意义上的的实现，关关注资本本周转的的意义。指标测度度销售收入入净额/平均应应收帐款款余额测度时间间季度测度度备注注指标名称称资金周转转次数指标诠释释反映企业业资金利利用的效效率，深深刻地揭揭示了企企业经营营管理能能力。指标目的的设立此目目标的目目的是为为了提高高企业资资金的利利用率，增增加获利利能力，减减少资金金占用水水平。指标测度度销售收入入/资金金占用额额测度时间间季度或半半年测度度备注注客户类指指标：指标名称称单位供
37、应应商采购购金额增增长率指标诠释释反映了企企业所经经销商品品结构的的合理性性，建立立良好的的供应商商资源，最最终提高高企业的的获利能能力。指标目的的设立此目目标是为为了确定定合理的的供应商商结构，提提高采购购效率，降降低采购购成本。指标测度度(当期采采购总金金额/当当期供应应商数量量-上期期采购总总金额/上期供供应商数数量)/上期采采购总金金额/上上期供应应商数量量测度时间间月度或季季度测度度备注注指标名称称供应商满满意度指标诠释释反映了企企业在商商业活动动中的信信誉。指标目的的设立此目目标是为为了建立立良好的的战略合合作伙伴伴关系，构构建坚实实的供应应链。指标测度度问卷调查查测度时间间月度或
38、季季度测度度备 注注指标名称称供应商信信息更新新率指标诠释释反映了企企业采购购的专业业化程度度，采购购的成本本，最终终反映企企业经营营成本的的降低。指标目的的设立此目目标是为为了保持持供应商商信息库库的全面面性、及及时性，提提高采购购的效率率。指标测度度更新信息息量/总总信息数数量测度时间间月度或季季度测度度 备 注注供应商评评价、供供应商覆覆盖面指标名称称会员卡卡卡均消费费增长率率指标诠释释反映了顾顾客的忠忠诚度，对对此种经经营模式式的认可可程度，对对企业的的认知度度。指标目的的设立此目目标是为为了提高高会员对对销售收收入的贡贡献度，以以便为增增加会员员服务的的项目决决策提供供依据。指标测度
39、度(当期卡卡均消费费-上期期卡均消消费)/上期卡卡均消费费测度时间间月度或季季度测度度备注注指标名称称商户满意意度指标诠释释反映了企企业的服服务水平平、续租租率，揭揭示了企企业的长长期发展展能力。指标目的的设立此目目标是为为了促使使市场管管理人员员关注于于商户的的利益，搭搭建商户户的经营营平台，提提高商户户的获利利能力。指标测度度问卷调查查测度时间间月度或季季度测度度备 注注指标名称称客户增长长率指标诠释释反应企业业市场营营销的核核心能力力，获得得和赢得得客户资资源，并并保持、提提升客户户忠诚度度的能力力。指标目的的设立此项项指标是是为了零零售部门门注重市市场客户户的渠道道建设，持持续的促促进
40、客户户资源的的增长，以以保证市市场规模模、销售售规模的的增长。指标测度度（当期客客户总量量-前期期客户量量）/前前期客户户量测度时间间季度测度度备注注指标名称称签单的增增长率指标诠释释反映了企企业扩展展业务的的能力，是是企业知知名度的的体现。指标目的的设立此项项指标是是为了让让企业注注重市场场的客户户资源，持持续的促促进客户户资源的的增长才才能促进进业务增增长，扩扩大业务务规模。指标测度度(当期签签单数量量-历史史同期签签单数量量)/历历史同期期签单数数量测度时间间月度与季季度测度度备注注指标名称称市场美誉誉度知名名度指标诠释释反映企业业在消费费者心中中的地位位，实质质上是企企业长期期的信誉誉
41、价值，品品牌价值值。指标目的的设立此目目标是为为了测度度企业的的市场份份额和市市场排名名及企业业形象广广告投入入的效益益。指标测度度问卷调查查测度时间间月度或季季度测度度备注注指标名称称投诉后流流程(制制度)改改进率指标诠释释反映了企企业的经经营管理理水平和和商户的的质量， 揭示了了系统各各方面需需要改善善的效率率和运营营效果。指标目的的设立此目目标是为为了通过过制度和和流程建建设，减减少或避避免同类类事件的的发生，从从根本上上对系统统进行持持续的改改善。指标测度度流程制度度建设的的完善性性和执行行性测度时间间年度测度度备 注注指标名称称消费者满满意度指标诠释释反映了企企业在消消费者心心中的地地位，消消费者的的消费偏偏好，揭揭示了商商户选择择的标准准，对经经营模式式创新具具有指导导性。指标目的的设立此目目标是为为了快速速响应消消费者的的需求，提提高服务务质量，提提升企业业的信誉誉度、美美誉度和和知名度度。指标测度度问卷调查查(覆盖盖长春市市)测度时间间月度或季季度测度度备 注注