《现代企业员工职业化训练整体解决方案（DOC232）11201.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代企业员工职业化训练整体解决方案（DOC232）11201.docx（316页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、现代企业业员工职职业化训训练整体体解决方方案第一讲 什么是是职业化化（上）1.什么么是职业业化2.新时时代对职职业人的的界定3.企业业家眼中中的职业业化4.职业业人的成成功之路路5.职业业人要以以让客户户满意为为自己的的终生使使命第二讲 什么是是职业化化(下)1.职业业化与个个人成长长是否能能达成统统一2.个体体眼中的的成功阶阶梯3.职业业人的特特点4.个人人和职业业的发展展是密不不可分的的5.职业业人的一一个中心心 三个个基本点点6.职业业化的烦烦恼7.课程程结构和和学习方方法介绍绍第三讲 挑战(上)1.讨论论 生活活工作中中遇到过过哪些挑挑战2.生活活工作中中遇到的的挑战之之一-能否适适应
2、时代代的变革革3.生活活工作中中遇到的的挑战之之二-能否把把握自己己的角色色4.生活活工作中中遇到的的挑战之之三-能否保保持良好好的心态态5.生活活工作中中遇到的的挑战之之四-能否承承受工作作的压力力6.生活活工作中中遇到的的挑战之之五-工作中中理解能能力差、交交往中不不理解他他人7.生活活工作中中遇到的的挑战之之六-对自己己的职业业生涯感感到迷茫茫8.生活活工作中中遇到的的挑战之之七-有良好好的职业业道德 第四讲 挑战 (下)1.变革革的三个个层次2.引发发变革的的因素3.企业业必须变变革的原原因4.企业业变革对对企业以以及个人人的影响响5.企业业变革的的五个方方面6.企业业变革的的类型7.
3、人们们面对变变革的几几种自然然反应8.个人人情感变变革曲线线第五讲讲 职业业心态1.什么么是态度度2.态度度的组成成3.如何何调整我我们的态态度4.影响响知觉（pperccepttionn）的因因素5.强调调积极因因素、转转化消极极因素第六讲调整心心态的技技巧1.运用用反面法法技巧2.发挥挥自己的的成功因因子3.简化化 简化化 再简简化4.先搁搁置消极极因素 保持积积极的状状态5.把自自己积极极的态度度给予他他人6.通过过改变形形象调整整自己的的态度7.保持持良好的的身体状状态8.增强强自己的的使命感感第七讲 态度1.真正正的职业业人应追追求超之之在我的的心态2.受制制于人和和超之在在我的差差
4、异3.超之之在我的的心态对对职业人人的价值值和意义义4.真正正掌握超超之在我我的心态态要在行行动上加加以修炼炼第八讲 请打开开你的改改变之门门1.知识识 欲望望 技巧巧 习惯惯的关系系2.习惯惯的建立立3.成长长的三个个阶段4.效率率=产能能和产出出的平衡衡5.心灵灵地图第九讲 企业与与你（一一）1.企业业的本质质2.企业业活动与与社会的的关联3.企业业生存关关系链4.企业业的组成成5.常见见的组织织形式第十讲 企业与与你（下下）1.如何何了解您您的岗位位2.职业业人应具具备的三三种意识识第十一讲讲 职业业思考力力（上）1.职业业思考力力的涵义义2.以科科学的方方式进行行工作第十二讲讲 职业业
5、思考力力（下）1.目的的意识和和问题意意识2.墨菲菲定律3.风险险管理4.任何何小事都都不要忽忽视创意意第十三讲讲 职业业地完成成指派的的工作（上上）1.接受受任务的的方式2.接受受任务的的6w33h法3.企业业员工的的分类4.完成成工作的的方法第十四讲讲 职业业地完成成指派的的工作（下下）1.解决决问题的的程序2.职业业经理人人守则之之一3.职业业经理人人守则之之二4.职业业经理人人守则之之三第十五讲讲 人际际关系（上上）1.英雄雄无用武武之地时时的三种种选择2.英雄雄无用武武之地的的原因3.人际际关系的的产生和和定义4.人际际关系的的改善应应从自己己做起 第十六讲讲 人际际关系（下下）1.
6、人际际冲突产产生的原原因2.摆正正交往心心态 改改善人际际关系3.如何何处理组组织外部部的人际际关系4.如何何处理组组织内部部的人际际关系第十七讲讲团队队建设（上上）1.团队队和群体体的区别别2.团队队的涵义义及其特特点3.团队队发展的的四个阶阶段第十八讲讲 团队队建设（下下）1.团队队建设的的阶段策策略2.团队队建设的的四个步步骤3.团队队成员的的角色4.团队队不可或或缺的三三种角色色5.团队队成员的的责任和和义务第十九讲讲 知识识管理与与学习型型组织（上上）1.新经经济时代代的特征征2.新经经济时代代的优点点3.新经经济带来来的挑战战4.知识识经济与与知识管管理第二十讲讲 知识识管理与与学
7、习型型组织（下下）1.思维维导图（脑脑图）的的形成2.思维维导图理理论中的的兴趣点点3.思维维导图理理论的核核心观点点4.画思思维导图图的注意意点5.思维维导图理理论的应应用-个人知知识管理理第二十一一讲 职职业道德德1.什么么是职业业道德2.职业业道德问问题凸现现的原因因3.大多多数企业业认同的的职业道道德4.职业业道德面面临的挑挑战5.成功功企业的的职业道道德介绍绍 第二十二二讲 个个人质量量管理1.质量量意识2.个人人质量标标准3.质量量的基石石-三三个C4.组织织的目标标5.完美美标准-PSS意识第二十三三讲 商商务礼仪仪（上）1.什么么是商务务礼仪2.商务务礼仪之之仪容仪仪表-男士篇
8、篇3.商务务礼仪之之仪容仪仪表-女士篇篇4.商务务礼仪的的职业表表现之社社交礼仪仪第二十四四讲 商商务礼仪仪（下）1.电话话礼仪中中需要注注意的细细节2.办公公室礼仪仪中需要要注意的的细节3.会议议礼仪中中需要注注意的细细节4.商务务用餐礼礼仪中需需要注意意的细节节第二十五五讲 时时间管理理（上）1.时间间管理概概述2.时间间管理的的好处3.优先先计划管管理第二十六六讲 时时间管理理（下）1.自我我组织管管理加法法-找找出隐藏藏时间2.自我我组织管管理减法法-减减少无谓谓浪费3.自我我组织管管理乘法法-提提高工作作效率4.自我我组织管管理除法法-根根除浪费费习惯5.沟通通管理要要点之一一-要要
9、懂得说说不6.沟通通管理要要点之二二-要要善用电电话7.沟通通管理要要点之三三-避避免会议议病第二十七七讲 沟沟通技巧巧（上）1.沟通通的重要要性2.沟通通的定义义3.沟通通的媒介介4.沟通通的模式式5.沟通通的要素素6.沟通通的种类类第二十八八讲 沟沟通技巧巧(下)1.沟通通的基础础2.倾听听三要点点3.提问问的要点点4.回答答的技巧巧5.沟通通的原则则6.沟通通的应用用第二十九九讲 高高效的会会议管理理技巧（上上）1.会议议的成本本2.会议议的目的的3.会议议有效性性自问4.会议议的形式式5.变革革中的交交流方式式第三十讲讲 高效效的会议议管理技技巧（下下）1.会议议的流程程管理及及其案例
10、例2.GEE高效会会议的案案例解析析3.会前前准备的的关键4.合力力促进会会议第三十一一讲 商商务写作作（上）1.商务务写作的的首要环环节2.商务务写作读读者的类类型3.中西西式写作作的共性性与区别别第三十二二讲 商商务写作作（下）1.商务务写作的的四个步步骤2.成文文过程中中语言的的合理运运用3.成文文过程中中目录以以及附件件的合理理运用4.成文文过程中中布局的的合理运运用5.成文文过程中中图表 空白 标题的的合理运运用第三十三三讲 谈谈判技巧巧（上）1.谈判判目标的的确定2.谈判判的四种种结果3.谈判判人员的的选择和和组织4.全面面掌握对对方情报报的关键键5.谈判判方案的的制定第三十四四讲
11、 谈谈判技巧巧（下）1.谈判判的原则则2.谈判判的基本本程序3.谈判判的基本本技巧4.谈判判人员的的基本素素质5.谈判判合同的的签订第三十五五讲 压压力管理理（上）1.什么么是压力力2.压力力的类型型3.压力力的特性性4.压力力的表现现5.压压力的评评判6.STTRESSS的涵涵义7.身心心系统模模型8.压力力来源第三十六六讲 压压力管理理（下）1.如何何管理压压力2.对不不同的压压力采取取不同的的应对措措施3.不同同的性格格采取不不同的应应对方式式4.如何何缓解压压力5.短期期压力的的缓解6.长长期压力力的缓解解第三十七七讲 简简报技巧巧1.成功功简报的的综合条条件2.成功功简报的的综合要要
12、素3.简报报者的魅魅力4.简报报结束技技巧5.简报报辅助工工具6.简报报内容与与结构第三十八八讲 信信息管理理1.什么么是情报报2.情报报的种类类3.收集集情报4.整理理情报5.情报报的运用用和传播播第三十九九讲 客客户满意意（上）1.客户户满意的的两大误误区2.客户户满意的的涵义3.客户户满意的的错误认认识4.客户户满意的的整体解解决方案案第四十讲讲 客户户满意（下下）1.客户户满意的的实战技技巧2.客户户关系管管理系统统3.客户户关系管管理流程程 第四十一一讲 项项目管理理概要（上上）1.项目目管理的的重要性性2.项目目管理概概述3.项目目的特征征4.项目目管理要要素5.项目目中的角角色6
13、.项目目周期7.项目目说明书书第四十二二讲 项项目管理理概要（中中）1.制定定项目目目标2.制定定项目计计划 第四十三三讲 项项目管理理概要（下下）1.任务务细分2.矩阵阵图的应应用3.项目目工期的的确定与与项目预预4.甘特特图第四十四四讲 在在追求成成功的路路上体味味成功1.职业业化给企企业和员员工带来来的好处处2.课程程内容的的总结第一讲 什么是是职业化化（上）第一节 引言第二节 什么是是职业化化第三节 新时代代对职业业人的界界定什么是职职业化现在很很流行的的一本漫漫画书涩涩女郎，把把女人分分成四类类：要结结婚的女女人；要要爱情不不要婚姻姻的女人人；爱情情和婚姻姻都要的的女人；爱情和和婚姻
14、都都不要的的女人。参参照这种种有趣的的分法，从从经营人人生的角角度来考考虑，也也可以把把人分成成四类：不经营营自己，也也没有人人经营他他；不经营营自己，由由别人来来经营他他；经营自自己；经营自自己，也也经营别别人。第一类人人根本没没有人生生可言，只只能是死死人；第第二类人人碌碌无无为，可可称为“活活着的人人”；第第四类人人就是我我们称之之为“老老板”的的人；而而第三类类人，就就是本课课程的中中心，“职职业人”。简简单说，职职业人就就是懂得得如何为为自己创创造美好好生活的的人。人可以分分为四种种类型：没人经经营他死人人；别人经经营他活着着的人；自我经经营职业人人；经营别别人老板。在理解“职职业人
15、”之之前，有有必要了了解一下下什么是是职业化化。在父父辈们的的观念中中，一个个人是否否敬业就就看他上上班是否否准时，不不迟到、不不早退，凡凡事遵从从领导的的意见就就是一个个敬业的的人。本本课程提提出的“新新时代职职业化”的的概念。它它包含三三个核心心：客户职业化化职业生生涯职业化的的传统概概念：按时上班班，听老老板的话话，老板板让干什什么就干干什么。新时代的的职业化化概念有有三个核核心：客户、职职业化和和职业生生涯。1.老老板喜欢欢什么样样的人才才原网通的的总经理理田溯宁宁和斯达康康的总经经理吴鹰鹰，在做做客对对话栏栏目时，主主持人列列出了八八个类型型的人才才，让这这两位老老总选择择其中三三种
16、。勇敢，做做事不计计后果；点子多多，不听听话；踏实，没没有创意意；有本事事，过于于谦虚；听话却却没有原原则；能力强强但不懂懂合作；机灵但但不踏实实；有将才才，也有有野心。各大公司司选才自自有其独独到之处处，但是是由这个个例子你你会发现现，他们们往往也也有惊人人的相似似之处。这这两位老老总所选选的三种种人中，有有两种人人是相同同的：勇敢，做做事不计计后果；有将才才，也有有野心。图111 大公司司的用人人标准这种选择择也许可可以代表表大公司司的选才才之道，那那么，规规模较小小的企业业的老板板喜欢什什么样的的人才呢呢？以金金山公司司和大洋洋公司为为例：规模较小小的公司司的用人人标准：金山公公司肯学、
17、肯肯干、会会干、忠忠诚、协协调大洋公公司能力与与协作、专专业、敬敬业、敬敬人2.人才才的真义义公司规模模不同，用用人标准准有一定定的差异异。但是是，从根根本上看看，他们们对人才才的评价价主要是是从两个个方面做做出的。人才评价价标准：一是能能力，二二是态度度。根据这两两个标准准，可以以画出下下面的分分析图。下图中，横横轴和纵纵轴分别别代表态态度和能能力。按按照能力力的强弱弱、态度度的积极极与消极极，可以以得出四四种类型型的“人人才”。图122 四类人人左下角角：态度度很差，能能力很差差。这类类人只能能用“人人裁”形形容，因因为他们们最容易易成为裁裁员的对对象。右下角角：态度度很好，能能力很差差。
18、这类类人可称称之为“人人材”，给给老板的的感觉是是：将就就用吧。左上角角：能力力很强，态态度很差差，对企企业不认认同。他他们是“刚刚才”的的“才”。对对这类人人才，老老板很难难用他。右上角角：能力力很强，态态度很好好，认同同企业。这这类人是是给企业业带来财财富的人人，用财财富的“财财”字来来形容他他。他是是老板最最喜欢的的人。老板喜欢欢的人才才是能给给企业带带来财富富的人。他他们能力力强，态态度也好好。四类人：人裁没有能能力，态态度又差差。裁掉掉算了！人材态度不不错，就就是干不不了事。将将就用吧吧！人才能力挺挺强，就就是态度度太差。真真是难用用呀！人财态度好好，又有有能力。真真是公司司的财源源
19、呀！ 小 故故 事故事：致致加西亚亚的信地点：古古巴背景：美美国和西西班牙发发生战争争，古巴巴是西班班牙的殖殖民地人物：古古巴将领领加西亚亚、美国国总统、罗罗文（一一个送信信人）事件：美美国总统统想与古古巴将领领加西亚亚结盟，以以对抗西西班牙的的侵略。但但问题是是他不知知道加西西亚身在在何方。在在他一筹筹莫展的的时候，有有人向他他推荐了了罗文。于于是总统统让罗文文去给加加西亚送送信。没没有人知知道罗文文是如何何把信送送到加西西亚将军军的手上上，只知知道加西西亚将军军确实收收到了这这封信。从企业用用人的角角度考虑虑，罗文文就是真真正的人人才。假假设一个个人，他他做事时时需要公公司提供供所有的的要
20、件，那那么，这这个人不不是能够够给企业业创造财财富的人人，而只只是一个个机器。真真正的人人才是自自己想办办法克服服困难，能能够处理理老板办办不到的的事情。真正的人人才是自自己想办办法给企企业创造造财富的的人。【自检检】结合你目目前的状状况，你你认为应应该在哪哪些方面面改进，能能够使自自己成为为企业的的“人财财”？_新时代代对职业业人的界界定1.客客户客户是职职业化的的核心概概念。职业人的的脑子里里只有一一个概念念：客户户。职业业人的客客户，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下下属、业业务客户户（狭义义概念上上的客户户）。职业人的的所有对对象是客客户，非职业人人的对象象是消费费者。消费者者意味着
21、着单纯的的购买商商品的行行为主体体。而客客户的观观念，则则是以感感受满意意为主导导。职业业人的使使命是使使客户满满意。客客户满意意是一个个过程，而而不是结结果。2.典型型的职业业人典型的职职业人包包括：医医生、律律师、会会计师、咨咨询师、职职业经理理人等。【本讲总总结】本讲从经经营人生生的角度度入手，介介绍了职职业人的的概念。所所谓职业业人是经经营自己己的人，即即懂得为为自己创创造美好好生活的的人。职职业人的的核心是是客户。真真正的人人才是能能力强、态态度好，能能够给企企业带来来财富的的人。【心得体体会】_第二讲讲 什么么是职业业化(下下)第一节 职业化化与个人人成长是是否能达达成统一一第二节
22、 职业人人的一个个中心 三个基基本点第三节 职业化化的烦恼恼第四节 课程结结构和学学习方法法介绍职业化与与个人成成长是否否能达成成统一个人的发发展与职职业的发发展密不不可分我们在在开篇之之初已把把职业人人定义为为经营自自我的人人，那么么，他有有什么特特殊之处处呢？下下面通过过四类人人的比较较，来分分析职业业人的特特点。人可以分分为四种种类型：没人经经营他死人人；别人经经营他活着着的人；自我经经营职业人人；经营别别人老板。在分类中中，第一一类人没没有可比比性。第第二类是是自己不不经营自自己，由由别人经经营的人人，称之之为“活活着的人人”。这这类人在在公司里里很可能能是普通通的员工工，他们们的行为
23、为模式可可以这样样描述：主管让让我做什什么，我我就做什什么。假假如主管管问他们们有何建建议，他他们的反反应就是是：我能能有什么么建议，老老板是你你，又不不是我。“活活着的人人”最担担心的可可能是：公司又又要裁员员了。老板是经经营别人人的人，他他们获得得高收入入的同时时，承担担着巨大大的风险险。200年前中中国辉煌煌的企业业现在还还有几家家？据说说，每天天在中关关村地区区注册的的企业有有4500家之多多，破产产的企业业则有3300家家左右。这这个数字字可能有有点夸张张，但也也不是空空穴来风风，它至至少反映映了一个个现象：破产的的企业很很多。第三类人人是经营营自我的的人，是是本课程程研究的的重点。
24、1.职职业人的的特点（1）合合作精神神职业人是是企业的的合作者者，他们们总是积积极参与与企业的的运作。（2）拥拥有良好好的资质质资质是能能力被社社会认同同的证明明，如注注册会计计师、注注册律师师等就是是一种资资质。获获得一定定的资质质，必须须具有一一定标准准的能力力。作为为一个职职业人，必必须具有有良好的的资质。职职业经理理人的资资质：具具备为客客户提供供满意的的服务的的能力，其其行为目目标是使使客户感感觉到比比期望值值更高的的意外惊惊喜。职业人人的特点点：合作总是积积极参与与企业的的运作资质提供客客户满意意的服务务能力两类人的的比较由别人经经营的人人： 经经营自我我的职业业人：打工的的 企业
25、业的合作作者老板让让干什么么就干什什么 干得得比老板板希望的的还要好好熬年头头有良良好的资资质个人局局限性大大，适应应力弱 个人人空间大大，适应应性强风险大大风险险承受力力强2.职业业经理人人受社会会的认同同程度20011年，尤尤其是下下半年，猎猎头公司司的主要要目标之之一就是是职业经经理人。真真正优秀秀的职业业人在人人力资源源市场上上永远是是抢手货货。职业经理理人猎头目目标最抢手手的人才才3.职职业人的的素质一般，对对于一个个人的素素质的判判断，可可以从以以下几个个方面进进行：知识。主主要是从从学校系系统学习习得来的的。我们们经常会会用教育育背景来来评价一一个人的的水平。名名校学子子总是较较
26、容易受受到关注注。技巧。为为人处事事的技巧巧，如谈谈判技巧巧、沟通通技巧等等。理解能能力。明明白事情情的能力力、速度度。态度。对对客观事事物的主主观评价价。假设设一个人人评价事事物总是是尽力地地贴近客客观事实实，这个个人就很很客观；相反，一一个人老老是从自自己的角角度出发发来评价价事物，就就会用“这这个人很很有看法法”、“很很偏激”之之类的话话语来形形容。经验。工工作中积积累的经经验的丰丰富程度度也是评评价一个个人水平平高低的的标准之之一。针对以上上几个评评判标准准，职业业人的素素质表现现为以下下几个方方面：职业人人懂得运运用知识识做判断断。职业人人掌握的的是能够够让客户户满意的的技巧。职业人
27、人能够根根据他所所理解的的信息做做出合理理的反应应。假设设大米涨涨价了，一一般人的的反应是是大量购购进，因因为他理理解的是是大米紧紧缺才会会涨价；而职业业人不会会轻易做做这种举举动，他他在“买买涨不买买落”的的心态之之余，还还持有“家家里不存存半年闲闲”的想想法。这这种对事事物的两两个方面面的考虑虑就是一一种成熟熟的思维维模式。态度。职职业人是是敏感的的，他们们能够灵灵敏地感感知外界界的变化化。识变变、应变变、改变变是职业业人必备备的素质质。经验。职职业人对对于经验验讲究的的是“借借鉴”，最最忌“生生搬硬套套”。职职业人总总是不断断总结以以往的经经验，结结合知识识，使之之不断提提升和升升华。职
28、职业人的的素质：知识做判断断的工具具；技巧足以让让客户满满意；理解成熟的的反应模模式；态度识变、应应变、改改变；经验借鉴、总总结、创创造。个人成长长与职业业的发展展是密不不可分的的：个人成长长（个体体价值） 职职业成长长（职业业人的价价值）知识 判判断技巧 感感情投入入理解 成成熟态度敏敏感经验 创创造【自检】假设你学学历较高高，也获获得很多多社会上上较有名名的认证证，是不不是就可可以说你你是一个个职业人人？_4.职职业化如如何提升升个人价价值职业化对对于提升升个人价价值有何何好处？在此利利用马斯斯洛需要要结构理理论对其其进行分分析。马马斯洛理理论认为为，人的的需要可可以分为为五个阶阶梯（如如
29、下图所所示），只只有在满满足了较较低的需需要之后后，人才才会产生生较高阶阶梯的需需要。那那么，作作为一个个职业人人能够满满足哪些些方面的的需要呢呢？图211 个人眼眼中的成成功阶梯梯与马斯斯洛需要要结构图图在高尔尔夫球场场上一般般有两类类人，企企业老板板和职业业经理。当当老板高高风险、高高回收时时，经常常打高尔尔夫也不不足为奇奇。而职职业经理理人？他他们如何何能够出出入如此此高消费费的休闲闲场所？原因在在于他们们有能力力干别人人干不了了的事情情，收入入比较高高，也具具有一定定的社会会地位。从从这个层层次上看看，职业业经理人人已经实实现了对对第四个个阶梯的的需要尊重重需要的的满足。从更深的的层次
30、来来理解，职职业经理理人是企企业的合合作者。职职业经理理人与打打工者不不同，后后者想的的是“老老板让我我做什么么，我就就做什么么。”而而职业经经理人想想的则是是：“我我能够为为公司增增值多少少。”真真正的人人才是能能够给企企业创造造价值的的人，是是能够把把信送到到加西亚亚将军手手上的人人。要想想成为一一个真正正的职业业人，你你必须记记住一点点：你不不是给公公司打工工，你的的价值就就在于你你能够为为公司增增值，在在为公司司创造价价值的同同时，也也实现了了个人的的价值，体体现在个个人发展展和工作作上，是是自我实实现需要要的满足足。职业人是是懂得如如何为自自己创造造美好生生活的人人，他总总是在追追求
31、物质质与事业业的丰收收。真正正职业人人的生涯涯跟五个个需求的的阶梯是是能够切切合在一一起的。职业化化的一个个中心、三三个基本本点1.一一个中心心职业人的的核心目目标是客客户满意意。职业业人总是是准备提提供超过过客户期期望值的的服务。这这里的客客户包括括上司、同同事、家家人、下下属和生生意场上上的客户户。职业化化的一个个中心：提供客客户满意意的服务务。客户指广广义上的的概念，包包括上司司、同事事、家人人、下属属和常用用意义上上的客户户。以客户为为中心的的第一个个含义是是你能够够对客户户产生影影响。你你能够使使客户满满意，意意味着你你必须具具有一定定的能力力，使客客户接受受你为他他提供的的服务，也
32、也就是你你有能力力产生影影响。以以客户为为中心的的第二个个含义是是互赖，如如大洋公公司的总总经理用用人的一一个标准准是“敬敬人”，敬敬上司、敬敬客户、敬敬同事，也也就是在在你的职职业圈子子里创造造互赖的的关系，这这样才能能协调好好各个环环节，使使其功能能发挥达达到最佳佳状态。职业化的的中心是是提供客客户满意意的服务务，从另另一种意意义来说说，就是是提升客客户的竞竞争力，使使客户的的价值得得到提升升。以客客户为中中心还意意味着你你必须关关注对整整体的把把握，而而关注整整体，意意味着你你要关注注那些限限制整体体发展的的因素。木木桶理论论说明，限限制最大大产出的的是数量量最少的的资源。职职业人的的要
33、务之之一就是是帮助客客户以尽尽量小的的投入获获得尽量量大的产产出。为客户户提供满满意服务务的含义义：有能力力产生影影响互赖（互互相信赖赖）不断提提升客户户的竞争争力关注对对整体的的把握1.三个个基本点点第一个基基本点是是职业人人要为高高标准的的产出负负责，最最主要的的是做到到两点：（1）行行为思考考的出发发点是客客户最感感兴趣的的。（2）有有义务保保守与客客户合作作之间的的所有秘秘密。对对老板而而言，职职业人能能够帮他他做他做做不了的的事情，他他之所以以雇佣你你，是因因为：你是有有竞争力力的，你你具有你你的专业业优势和和你的特特殊才能能。他他认为你你的判断断是客观观的，职职业人很很重要的的一点
34、是是用数据据说话。首首先，你你的所有有建议案案是有数数据支持持的；其其次，你你的所有有行动方方案是可可以实现现的，有有量化指指标；另另外，结结果是可可以考量量的。你是正正直的。职职业道德德应该是是企业用用人的重重要考核核点，商商业道德德问题对对于公司司的发展展也是致致命的。你被雇佣佣是因为为：你具有有竞争力力专专业优势势、特殊殊才能；你能够够做出客客观的判判断用数据据说话；你是正正直的职业业道德。【自检检】试分析你你能够使使你的客客户满意意的优势势所在。_第二个基基本点是是团队协协作。作作为职业业人，你你必须记记住一点点，只有有团队协协作，才才能够提提供高标标准的服服务。这这里讲述述的不是是专
35、业人人士，而而是职业业人士，专专业人士士是学有有专精的的人，而而职业人人士则是是注重团团队合作作的专业业人士。尤尤其是在在分工越越来越细细的现代代社会，团团队协作作就更应应该被强强调。第三个基基本点就就是职业业人必须须为自己己的职业业生涯负负责。要要提升客客户的竞竞争力，首首先你要要提升你你自己的的竞争力力。处在在急剧发发展的时时代，职职业人必必须不断断地学习习，否则则只能被被社会淘淘汰。所所以说，应应变的唯唯一之道道是学习习。职业化的的三个基基本点：为高标标准的产产出负责责为为客户考考虑团队协协作互相信信赖为自己己的职业业生涯负负责不断学学习职业化的的烦恼容易产生生职业烦烦恼的两两类人职场中
36、最最容易产产生职业业烦恼的的有两类类人：（1）企企业新人人新人还不不具备全全面的技技能，遇遇到问题题时，常常常会不不知所措措。（2）老老员工对变革总总是持不不好的看看法，恨恨不得一一辈子就就这样过过下去。他他们想要要稳定，不不愿接受受新事物物的想法法，是限限制其创创造力发发挥的主主要因素素。职业烦烦恼人的的烦恼：企业新人人我我不知道道我会做做什么。我不不知道我我能否胜胜任这个个职位。我对对企业运运作一点点都不了了解，怎怎么办？我的的主管是是什么样样的人呢呢？我不不会用电电脑，英英语说不不出口。老员工、知知识经济济、组织织变革，我我不知道道我还能能干什么么？又进进新人！什么么职业化化，换汤汤不换
37、药药。职业烦恼恼的根源源归结起来来，他们们的烦恼恼有三个个根源。烦恼的根根源：心态不不了解职职场规则则 缺乏乏技巧课程结结构和学学习方法法介绍现代企企业员工工职业化化整体解解决方案案是要要告诉你你如何成成为职业业人的一一揽子方方案。以以上所提提的职场场中人的的烦恼就就是本课课程所要要解决的的问题。课程结构构本课程包包含三大大模块：（1）信信念篇（2）职职场篇（3）技技巧篇学习心态态在进入整整个课程程体系之之前，你你需要具具备良好好的心态态。准职业人人的心态态：（1）有有必定成成功公式式决定好好你现在在要达成成的事项项，把它它写下来来注意找找出你要要进行的的步骤立即行行动观察哪哪个行动动有用，哪
38、哪个行动动不管用用修正调调整不管管用的行行动，直直至达成成目标为为止（2）你你要成为为职业人人（3）过过去已经经过去，现现在从零零开始（4）明明白的是是道理，行行动后的的是收获获【自检检】请为你自自己制作作一个成成功公式式，形式式如下：【本讲总总结】本讲首先先介绍了了职业化化概念的的一个中中心、三三个基本本点。所所谓一个个中心就就是为客客户提供供满意的的服务，三三个基本本点是职职业人要要为高产产出的标标准负责责、要注注重团队队合作、以以及为自自己的职职业生涯涯负责。之之后又讲讲述了职职业人在在现代社社会中的的地位，以以及他们们受欢迎迎的程度度。在论论证了我我们为什什么要把把职业人人作为个个人成长长的目标标之后，又又分析了了职场中中人最容容易遇到到的烦恼恼，并就就此提出出了本课课程的目目的，它它的宗旨旨就在于于为有志志成为真真正职业业人的人人提供一一揽子的的解决工工具和方方法。本本课程体体系包括括三个部部分：信信念篇、技技巧篇、职职场篇。【心得体体会】_