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1、商业银行行综合业业务模拟拟实验指导导书中国矿业业大学管管理学院院20055年8月月目 录第一篇 商商业银行行综合业业务概述述.66第一章 个个人储蓄蓄业务概概述.7第一节 系统统特点.7第二节 账号编排排体系.7第三节 卡业务简简介.8第四节 柜员管理理.8第五节 凭证管理理.9第六节 钱箱管理理.9第七节 业务通用用操作.9第八节 当天业务务处理.100第九节 日常操作作流程.100第三章 对公会会计业务务概述14第一节 系统特点点.14第二节 系统的功功能.177第三节 账号编排排体系.177第四节 柜员管理理.199第五节 凭证管理理.199第六节 钱箱管理理.211第七节 对公业务务范
2、围221第八节 日常操作作流程222第二篇 个人储储蓄业务务233第一章 个个人储蓄蓄24第一节 客户管理理.24第二节 活期25第三节 整存整取取27第四节 定活两便便.29第五节 零存整取取30第六节 存本取息息.32第七节 通知存款款33第八节 教育储蓄蓄.36第九节 个人支票票38第二章 通用用模块.40第一节 通用用记帐400第二节 信息息维护.440第三节 帐户户维护441第四节 凭证证管理.442第五节 操作作员管理理433第六节 钱箱箱管理433第三章 代理业业务45第四章 一般查查询48第一节 客户查询询448第二节 帐户查询询448第三节 凭证查询询449第四节 交易信息息
3、查询449第三篇 对公公会计业业务.511第一章 基本业业务说明明.52第一节 存款业务务522第二节 贷款系统统.553第三节 个人消费费贷款.559第四节 结算系统统622第二章 特殊业业务说明明.70第一节 查询业务务.771第二节 维护业务务.771第三节 固定资产产的基本本原理.772第四节 递延资产产的摊销销.773第五节 应付利息息的计提提.773第六节 呆帐准备备金的计计提.774第七节 坏账准备备金的计计提.775第八节 营业税金金及附加加的核算算.775第九节 所得税的的核算.776第三章 特殊日日期业务务.77第四章 财务收收支的报报帐制.79第五章 会计备备忘.81第六
4、章 汇差清清算体系系.84第七章 通存通通兑及资资金清算算.866第八章 系统管管理说明明.888第九章 对公业业务操作作.90第一节 操作流程程概述.990第二节 一般通用用操作.991第十章 通通用模块块.992第一节 通用记帐帐.92第二节 信息维护护.92第三节 内部帐户户维护.93第四节 帐户维护护996第五节 交易维护护997第六节 凭证管理理998第七节 凭证挂失失解挂.999第八节 支票管理理1000第九节 操作员管管理1001第十节 钱箱管理理1001第十一章章 信息息查询.1005第一节 客户查询询.1005第二节 帐户查询询.1105第三节 凭证查询询.1106第四节 交
5、易信息息查询.1107第五节 总帐查询询.1109第十二章章 对公公存贷.1110第一节 新开户业业务.1110第二节 一般活期期存款及及临时存存款.1111第三节 定期存款款账户.1113第四节 贷款管理理.1114第五节 贷款业务务.1118第六节 汇票兑付付.1121第十三章章 个人人消费贷贷款.1222第一节 消费贷款款.1122第二节 助学贷款款.1124第十四章章 结算算业务.1126第一节 辖内业务务.1126第二节 同城业务务.1130第三节 特约汇款款业务.1137附1：前前台业务务代码设设置1142 附22：个人人储蓄业业务总流流程图1443 附33：对公公会计业业务总流流
6、程图1444前言言随着现代代计算机机信息处处理技术术的发展展，为了了适应新新形势的的要求，各各高校金金融类专专业基于于专业教教学的需需要，开开始采用用先进的的银行模模拟实验验软件系系统来构构建现代代金融信息息系统模模拟实验验室，模模拟银行行的实时时交易过过程，让让学生有有一个完完善、实实用、真真实的实实践环境境，学习习银行业业务操作作。同时时基于金金融行业业的特殊殊性和保保密性，学学生不可可能直接接进入金金融机构构实习, 这样样一来也也就十分分有必要要应用计计算机软软件系统统来营造模模拟的金金融环境境，建立立银行业业务的操操作平台台，供学学生模拟拟实验与与实习。本系统的的实施就就是要在在高校金
7、金融实验验室建立立一套完完整的可可以模拟拟国内商商业银行行综合业业务的实实验系统统，以满满足教学学和科研研需要。实实验室建建设的最最终目的的是通过过模拟的的交易环环境加强强学生对对现代商商业银行行理论知知识的理理解，训训练学生生的实际际动手能能力，满满足专业业课程的的实验、实实习及课课程设计计任务，为为学生走走向社会会提供一一个理论论结合实实际的实实验环境境，促使使学生关关注最新新的商业业银行信信息技术术，训练练学生的的实际操操作能力力，为金金融专业业及其它它相关专专业的学学生走向向社会提提供一个个理论结结合实际际的实习习环境。商业银行行综合业业务模拟拟系统是是一个面面向金融融业发展展金融电电
8、子化工工程建设设，集开开发、研研究、实实验、培培训为一一体的银银行业务务模拟系系统，是是金融人人才培养养和科学学研究的的重要工工具。第一篇 商业业银行综综合业务务概述教学重点点： 了解现代代商业银银行业务务系统特特点 理解银行行核心会会计制度度及综合合柜员制制及客户户化管理理思想 理解系统统面向业业务的特特点 熟悉商业业银行客客户号编编排方法法及生成成原理 熟悉储蓄蓄帐号及及对公账账号的编编排方法法及生成成原理 分析系统统生成的的客户号号与帐号号之间的的关系 掌握开立立个人储储蓄客户户号及对对公客户户号的方方法 掌握开立立个人储储蓄帐号号对公帐帐号的方方法 熟悉银行行业务日日常操作作流程 了解
9、商业业银行业业务通用用规定实验操作作： 生成个人人储蓄客客户号 生成个人人储蓄帐帐号 配置个人人业务钱钱箱 领取储蓄蓄业务凭凭证 生成对公公客户号号 生成对公公基本帐帐户帐号号 激活对公公基本帐帐号 配置对公公业务钱钱箱 领取现金金支票业业务凭证证课时安排排：讲解解1个课课时，实实验操作作2个课课时第一章 个人人储蓄业业务概述述第一节 系统统特点一、 核心会计计核心会计计，即并并账制，它它是将银银行的会会计核算算过程从从业务处处理过程程中提取取出来，成成为一个个通用的的会计核核心，所所有业务务过程如如储蓄、对对公、代代理业务务等都围围绕着一一个会计计核心来来展开。这这样就为为将来银银行创新新业
10、务打打下了一一个坚实实的基础础，同时时也最大大限度地地减少了了因会计计核算办办法的改改变而对对业务过过程带来来的影响响。核心心会计系系统代表表了先进进银行系系统的一一个主要要特点，也也是目前前国内商商业银行行系统发发展的一一个新趋趋势。二、 面向综合合柜员通过在并并账制的的基础之之上，对对前台系系统和综综合业务务系统的的有机结结合，在在保留原原有账务务轧平方方式的同同时，逐逐步将柜柜面人员员以面向向账务为为主改为为面向业业务为主主的方式式，提高高业务的的处理效效率，并并有利于于新业务务的开展展。三、 客户化目前大部部分银行行业务系系统的业业务处理理均以账账号为基基础，同同一客户户不同的的业务品
11、品种的账账务之间间缺乏有有机的联联系。同同一客户户的存贷贷款、资资金去向向等完整整的业务务信息难难以把握握。为加加强对客客户的服服务，减减少银行行资金运运营风险险，必须须强化对对客户信信息的管管理。为为此改变变以往应应用系统统设计的的方法，提提出面向向客户信信息的设设计方法法，以客客户信息息文件为为基础，构构造客户户信息管管理子系系统，这这样银行行就可以以综合掌掌握客户户状况，以以便提供供全面的的客户追追踪和决决策分析析手段。如如资信评评估、风风险评估估等。并并为客户户提供更更好的服服务手段段，如一一卡通、一一本通、企企业理财财、个人人理财等等。第二节 账号号编排体体系一、客户户号客户号由由1
12、0位位数码组组成：第1位用用数字“0”“33”表示储储蓄账号号，“4”“88”表示对对公账号号，“9”表示内内部账号号。我们们一般使使用的是是储蓄账账号。第299位为顺顺序号。第10位位为校验验位。例如：000 00 0 0 00 3 4 88 8中中，第11位“0”表示该该客户号号是储蓄蓄账号，229位的的0000003348是是顺序号号，表示示该客户户号是银银行开立立的第3348位位客户，最最后一位位的8表表示校验验位。因因为储蓄蓄账号是是“0”“33”，所以以加上顺顺序号后后，全行行可以有有4亿个个储蓄客客户。二、储蓄蓄账号储蓄账号号共155位，由由前100位的客客户号和和后5位位的账号
13、号后缀共共同组成成。其中中账号后后缀前44位为顺顺序号，第第5位为为校验位位。例如：000 00 0 0 00 3 4 88 8 0 00 0 1 00表示客客户号为为0000000034888的客客户开立立的00001第第一个子子户。（顺顺序号第第5位为为校验位位）每个个客户号号下可以以有1万万个分户户。三、内部部账号内部账号号是银行行工作人人员内部部使用的的账号，由由10位位客户号号和5位位后缀组组成。其其中客户户号对应应一个网网点在某某个币种种下的某某种业务务。第1位用用数字“9”表示内内部账号号。第233位为支支行号。第455位为网网点号。第第2、33、4、55合并表表示完整整的网点点
14、编号。第677位为货货币代号号。第8110位为为业务代代码。账号5位位后缀为为顺序号号，由全全行统一一制定。例如：99 0 10 11 01 0 110 00 0 0 11 中“9”表示内内部账号号，“01”表示市市行营业业部， “01”表示市市行营业业部011网点，第第67位的的10表表示币种种（人民民币），第第810位位1011表示库库存现金金业务代代码，最最后的55位0000011表示柜柜员钱箱箱。所以以这个内内部账号号的意思思就是向向市行营营业部001网点点000001柜柜员钱箱箱存放存存、取款款。四、业务务代码的的特点业务代码码对应到到唯一的的科目。科科目可能能根据实实际业务务需要而
15、而变动，但但是对应应的业务务代码是是不变的的。与科科目相对对应并不不是说与与科目一一样。科科目可以以是3位位，5位位，7位位，而业业务代码码只是33位。第三节 卡业业务简介介“一本通通”或“一卡通通”都是一一种重要要凭证，而而不是一一项业务务。在“一本通通”、“一卡通通”适用于于各储种种，所有有储种的的操作程程序都同同一般储储蓄业务务。“一本通通”、“一卡通通”开户时时可直接接开卡本本通，也也可以只只开“一本通通”或“一卡通通”，事后后客户如如有需要要可以补补开相应应的“一卡通通”或“一本通通”。开户户时必须须凭本人人身份证证件办理理并预留留密码，密密码必须须是六位位数。“一卡通通”分查询询密
16、码和和支取密密码两种种，二者者可相同同也可不不同。“一本通通”内所有有存取款款或销户户业务，必必须由客客户填写写存取款款凭条。卡卡业务详详细规定定见 商业银银行都市市卡业务务规定。第四节 柜员员管理一、 柜员编号号柜员由市市行统一一管理。柜柜员号55位，网网点柜员员形式为为：S#*，其其中S表表示该柜柜员是操操作员（如如果是AA则表示示该柜员员是ATTM），#（001-229）为支支行号，*为支支行下柜柜员统一一编号（00-99）。例如S0215表示02支行的第15位柜员。二、 柜员级别别设置管理级为AA级不临临柜只做做专项授授权管理理业务，对对具体权权限按金金额和业业务操作作权限划划分。操作
17、级分为为B级（柜柜长）和和C级（普普通操作作员）。B级不临柜，但可办理代扣、代发、小金额授权等特殊业务C级具体权限按金额和业务操作权限划分。（一）柜柜员密码码管理1、柜员员首次使使用系统统，必须须首先修修改自己己的柜员员密码。2、柜员员要保管管好自己己的密码码，原则则上要求求每个月月对密码码进行修修改。3、如因因密码泄泄露或将将密码交交由他人人使用而而造成的的损失由由柜员自自己负责责。4、柜员员密码忘忘记可由由其他柜柜员进行行柜员密密码修改改操作，对对其密码码进行挂挂失。挂挂失的密密码必须须由中心心机房进进行解挂挂并更换换新密码码。（二）柜柜员权限限管理1、柜员员要严格格按照自自己的权权限进行
18、行操作和和授权。2、不得得将自己己的柜员员卡交由由他人使使用，如如有特殊殊原因须须进行书书面交接接。第五节 凭证证管理一、 凭证种类类及使用用程序下的的凭证种种类包括括储蓄存存折、储储蓄存单单、一本本通存折折、一卡卡通。存存折、存存单由市市行分配配，一卡卡通由卡卡部分配配。可以用储储蓄存折折的储种种包括：活期、零零整、通通知存款款、教育育储蓄和和存本取取息。整存整取取和定活活两便都都使用储储蓄存单单。一本通和和一卡通通各储种种都可使使用。二、 凭证领用用系统的凭凭证领用用采取从从市行到到支行、从从支行到到网点的的二级分分配体系系。支行行到市行行领用凭凭证后，市市行管理理部门必必须将凭凭证的起起
19、使号码码位输入入中心机机房的管管理机内内，并进进行分配配操作，将将凭证分分配到各各支行管管理机内内。同样样，支行行凭证管管理员也也要将凭凭证的起起始号码码有计划划的分配配到各网网点的库库钱箱里里，网点点凭证负负责人在在前台机机器交易易界面选选择库钱钱箱凭证证领用交交易领入入凭证到到库钱箱箱，柜员员用凭证证出库交交易领入入凭证。具体流程程：市行行库支行库库网点点库钱箱箱柜员员钱箱。一一卡通的的分配和和普通凭凭证分配配一样，只只是一卡卡通的分分配是从从卡部开开始，而而不是市市行库。第六节 钱箱箱管理系统对网网点设立立库钱箱箱和柜员员钱箱。库库钱箱由由中心机机房建立立，柜员员钱箱在在柜员第第一次登登
20、录系统统注册时时柜员钱钱箱号不不输（此此时此柜柜员钱箱箱不存在在），要要柜员注注册系统统做增加加柜员钱钱箱后柜柜员才生生成钱箱箱号。在在柜员钱钱箱生成成后不能能办理现现金业务务，需退退出系统统重新注注册系统统（此时时此要输输入柜员员钱箱号号）后才才能办理理现金业业务。本本所库钱钱箱本网网点所有有柜员都都可使用用，柜员员钱箱只只许本柜柜员使用用，如果果一个柜柜员不注注册钱箱箱，则只只能做转转账业务务而不能能做现金金业务。第七节 业务务通用操操作l 对客户进进行完整整的管理理，任何何新客户户在开帐帐户之前前，必须须先开客客户，帐帐户通过过“客户号号+帐号号后缀”来区分分。客户户号（一一批）由由总行
21、科科技部打打印出来来发给各各支行。各各储蓄网网点再根根据业务务需要向向上级行行申请。客客户号长长度为110为：第1-2位为为支行号号，第33位用数数字0-表示储储蓄帐号号，第44-9位位为顺序序号，第第10位位为校验验位。客客户号由由客户自自己选择择，临柜柜人员输输入电脑脑。l 凡按回车车键后，弹弹出刷磁磁条窗口口的，请请在刷卡卡器上刷刷存折或或操作员员卡。l 若某业务务要取消消刷磁条条的功能能，请在在窗口上上找到 凭证输输入 选选择框，选选择 手手工输入入。l 凡按回车车键后，弹弹出刷输输入密码码窗口的的，请刷刷操作员员卡或提提醒客户户按密码码键盘输输入密码码。l 定期储蓄蓄业务中中要求输输
22、入存期期代码。存存期代码码共3位位：第11位为数数字1时表示示以天为为单位输输入存期期，为2时表示示以月为为单位输输入存期期，为3时表示示以年为为单位输输入存期期；后面面两位表表示相应应的存期期。现系系统中的的定期储储蓄业务务存期代代码共有有以下几几种：11天期通通知存款款的存期期代码为为1011；7天天期通知知存款的的存期代代码为1077； 33月期定定期存款款的存期期代码为为2033；6月月期定期期存款的的存期代代码为2066；1年年期定期期存款的的存期代代码为3011；2年年期定期期存款的的存期代代码为3022；3年年期定期期存款的的存期代代码为3033；5年年期定期期存款的的存期代代码
23、为3055；8年年期定期期存款的的存期代代码为3088。l 业务操作作中凭证证号码必必须为88位，密密码为66位。l 若某业务务要取消消密码功功能，请请在窗口口上找到到：印鉴鉴类别 ，选择择 C(无限制制)或D（印鉴鉴）。l 窗口中若若“客户号号”旁边有有两个输输入框（上上下或左左右排列列），我我们称第第一个为为“客户号号”，称第第二个为为“客户号号重复”。同理理对“帐号”、“存折号号”、“存单号号”。l 任何时候候，若打打印出现现故障不不能再进进行处理理，请先先退出本本系统后后再进入入系统，按按以下顺顺序处理理。 选择 个个人储蓄蓄 按钮钮，进入入 个人人储蓄 处理窗窗口；选择 特特殊业务务
24、 按钮钮，进入入 特殊殊业务 处理窗窗口；选择 凭凭证 按按钮，进进入 凭凭证处理理 窗口口；选择 重重打最后后交易 按钮，进进入打印印处理窗窗口；选择要打打印的交交易，选选择 执执行 按按钮，在在系统的的提示下下操作。第八节 当天天业务处处理每天请按按以下顺顺序处理理： 打开机器器，进入入系统 做现金日日初（钱钱箱管理理：现金金有价凭凭证出库库） 处理具体体储蓄业业务 做现金日日终平帐帐（钱箱箱管理尾尾箱轧帐帐） 退出系统统、关机机第九节 日常常操作流流程 对网点点来说，专专人或指指定柜员员把支行行的凭证证或现金金领到库库钱箱中中，该项项操作的的领用必必须是全全额领用用，即支支行分配配多少必
25、必须领用用多少。然然后每个个柜员进进行“现金/凭证出出库”的操作作，将自自己办理理业务所所要使用用的现金金和凭证证从网点点库钱箱箱领到自自己的柜柜员钱箱箱中。强强调交易易为柜员员领用现现金或凭凭证为柜柜员上缴缴现金或或凭证。柜员与柜员之间可使用“现金/凭证调配”相互协调使用。只能由调出柜员做。业务流程程：到银行行办理开开账户业业务（包包括普通通业务和和卡业务务）的客客户都要要先做开开立一个个普通或或一卡通通客户号号。一、普通通账户客户拿身身份证、凭凭条来办办理新开开账户业业务，柜柜员先进进行“开普通通客户”交易，输输入证件件类型和和号码后后回车，如如果系统统提示“该证件件已开过过客户号号”，则
26、记记下该客客户号，退退出“开普通通客户”交易，直直接进入入相应的的开账户户交易。如如果系统统没有任任何提示示，说明明该证件件不曾开开立客户户号，那那么柜员员就请客客户重新新填写“客户申申请书”，然后后连同填填好的凭凭条和证证件一起起交给柜柜员，从从“开普通通客户”交易开开始。二、一卡卡通账户户客户填写写“客户申申请书”、凭条条，连同同有效证证件一起起交给柜柜员，从从“开一卡卡通客户户”交易开开始。客客户开过过客户号号后，以以后再办办理开账账户，就就不必再再填写“开户申申请书”，直接接就可以以办理业业务了。三、注意意事项普通客户户号可以以开一本本通和普普通账户户，一卡卡通客户户号可以以开所有有账
27、户。原原则上一一个有效效身份证证件只能能开一个个客户号号。开过过普通客客户号的的有效身身份证件件可以再再开一个个一卡通通客户号号，但是是开过一一卡通客客户号的的有效身身份证件件不能再再开普通通客户号号。如果果某新开开客户证证件类型型和证件件号码与与其它客客户相同同的情况况下，不不再开立立新客户户，而返返回具有有相同证证件客户户的客户户号。代理他人人申请开开立储蓄蓄账户，须须验代理理人及储储蓄账户户申请人人的有效效身份证证件，在在开户申申请书上上注明“代办”字样，并并请代理理人签字字。四、一本本通、一一卡通的的销户一本（卡卡）通内内所有账账户结清清后，客客户还可可持此凭凭证到银银行重新新开立账账
28、号，所所以原则则上不用用销一本本通、一一卡通凭凭证，如如客户坚坚持销户户，必须须将本或或卡内所所有账户户销户后后，进入入“个人储储蓄销一一卡通凭凭证”画面，销销一卡（本本）通凭凭证。销销户后，一一本通凭凭证加盖盖“结清”章随传传票交事事后监督督。一卡卡通卡片片当客户户面在靠靠磁条的的一端中中间剪一一“V”型缺口口（深度度应跨过过磁条宽宽度）。注注销后，日日终交前前台主管管签收，同同时，填填写“废卡回回缴清单单”。按月月将销卡卡汇总后后，于次次月上旬旬送卡部部销毁五、通用用规定（一） 客户当日日密码累累计输错错 5 次，电电脑自动动对客户户的账户户进行锁锁定，待待当日业业务终了了，机房房批处理理
29、完毕后后，第二二日电脑脑自动对对该账户户作解锁锁处理。（二） 可以办理理无折（卡卡）续存存业务，但但要给客客户打印印“商业银银行储蓄蓄存款回回单”。在下下次办理理业务时时通过补补登折记记录上笔笔业务。（三） 定期业务务下的强强行销户户指节假假日到期期的定期期存款在在节假日日之前几几天办理理销户的的业务应应用程序序。此时时利率按按原定期期利率，天天数按实实存天数数计算。六、其他他业务（一）冲冲账 业务务处理过过程中，如如果发生生错账后后，不允允许抹账账，所有有的错账账一律通通过“冲账”解决。1、冲账账业务的的办理必必须是双双人，其其中一人人为管理理级人员员。2、冲账账不允许许冲单边边，必须须冲一
30、套套。3、系统统冲账结结束后，还还要手工工补制冲冲账传票票（摘要要栏要写写明冲账账户名、账账号、冲冲账流水水），这这样冲账账才算全全部结束束。（二）补补账有密码业业务发现现有错账账，必须须进行冲冲账，同同时要办办理补账账业务。一一笔冲帐帐业务只只能办理理一笔补补帐业务务。1、必须须双人办办理，其其中一人人为管理理级人员员。2、 必须是本本行的账账务。3、 补账业务务也必须须手工填填制凭条条（按正正确的业业务情况况），写写明补账账流水。4、 补账必须须有借方方、贷方方，借方方贷方合合计金额额要相等等。5、 注：冲账账、补账账业务处处理过程程中，如如果牵涉涉到凭证证问题，可可以手工工调整。并并注说
31、明明。（三）冲冲销户开户后若若发现户户名打印印错误、存存折打印印错误等等情况，在在没有办办理其他他存取款款业务之之前可以以进行冲冲开户，冲冲开户后后原凭证证作废。定期或活活期销户户过程中中发生错错误，可可通过冲冲销户将将该账户户置为最最后销户户那笔交交易以前前的状态态，并保保证积数数正确。1、 必须双人人办理，其其中一人人为管理理级人员员。2、 冲销户过过程同样样需要手手工填制制红字冲冲正传票票四张。一一张传票票冲正现现金，一一张传票票冲正本本金，一一张传票票用于冲冲正利息息，另一一张传票票用于冲冲正代扣扣利息税税。这样样冲销户户才算完完成。七、特殊殊业务（一）特特殊业务务申请书书1、 客户办
32、理理特殊业业务必须须首先填填写“特殊业业务申请请书”一式两两联，业业务办理理完毕后后请客户户签名确确认，将将银行留留存联收收回，日日终随传传票送事事后监督督。2、 支行报表表机每天天打印特特殊业务务清单，支支行前台台负责人人负责检检查监督督“特殊业业务申请请书”。（二）需需要填写写“特殊业业务申请请书”的业务务范围1、 私人客户户维护2、 表内信息息维护3、 口挂、解解除口挂挂4、 补开一卡卡通/一一本通凭凭证5、 加/删密密码八、特殊殊业务说说明（一）信信息维护护1、 私人客户户维护：各支行行客户姓姓名和有有效证件件号码的的修改必必须填写写“特殊业业务申请请书”，到支支行营业业部进行行修改，
33、并并由A级级柜员授授权。原原则上不不允许同同时对姓姓名和有有效证件件号码进进行修改改。2、 表内账户户信息维维护：表表内账户户信息维维护中可可对“通存通通兑”、“自动转转存”、“账户性性质”、“计息标标志”进行修修改。例例如：将将账户性性质由代代收代扣扣修改为为正常后后，工资资转存才才可以清清户。（二）账账户维护护1、 账户部分分冻结、账账户部分分解冻、账账户冻结结、账户户解冻均均不允许许跨网点点办理。其其中账户户部分冻冻结时，部部分冻结结金额和和部分解解冻金额额必须一一致。2、 睡眠户激激活：根根据规定定年限以以上没活活动的客客户，系系统自动动定义为为睡眠户户，再活活动时要要先激活活此户，再
34、再办理正正常业务务。（三）凭凭证维护护凭证挂失失必须在在发出凭凭证的网网点办理理，由客客户填写写“挂失业业务申请请书”。（四）一一卡通1、 卡通换凭凭证：一一卡通/一本通通破损或或用满后后进行更更换，由由客户填填写“特殊业业务申请请书”。更换换一本通通时，存存折打印印一本通通中未销销户的账账户信息息。2、 一卡通重重新写磁磁：一卡卡通/一一本通在在磁条信信息受到到破坏，不不能正常常读出的的情况下下，用户户可以持持原卡/存折到到任何网网点进行行重新写写磁的操操作。由由客户填填写“特殊业业务申请请书”。3、 一卡通打打印调整整：一本本通中将将存折行行号标记记的交易易之后的的所有交交易设为为未登折折交易并并进行打打印调整整。其中中起始行行为接下下来开始始打印的的行数，不不输入起起始行则则从第一一笔交易易开始调调整。存存折行号号必须输输入三位位数。调调整时不不打印，调调整后通通过补登登折反映映。（五）凭凭证1、重