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1、优质文本一单项选择(xunz)20世纪70年代以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与方案管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。彼得。圣洁的?第五项修炼学习型组织的艺术与实务?引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。企业精神是企业文化的核心。书面沟通的最大优点在于它持久、有形可以核实。头脑风暴法决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。投资收益率反响企业资产创造利润的效率。需要层次理论认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生
2、理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。有利于企业组织机构的改革表达了目标管理的优越性。运营控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。总预算是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出工程的总的预算。组织资源和组织活动属于管理的对象。“凡事预测那么立，不预测那么废，说的是方案的重要性。“管理的十四项原那么是由亨利。法约尔提出来“管理就是决策是西蒙的观点。1993年，海默和钱皮合著了?企业再造工程?一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即企业流程再造。M型结构又称为多部门结构，变即事业部制结构。A按照功能进行分
3、类的沟通类型中，感情式沟通具有润滑剂的作用。按照组织明文规定的原那么、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是正式沟通。B被称为“组织理论之父的管理学家是马克斯韦伯表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于积极强化。波特劳勒模式是以期望理论为根底引申出一个实际上更为完善的鼓励模式。不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为无形标准。不属于克服沟通障碍的组织行动有使用反响技巧。C采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的
4、输入品，同时降低采购本钱。采购是有本钱的，控制采购本钱是降低经营本钱的重要途径。常见的风险型决策方法有决策树法成就需要理论主要用于对管理人员的鼓励。传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡参与制目标设定法。从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的科学管理理论就是其中之一。D戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。主要目标由企业性质决定，是奉献给企业顾客的目标。当存货周转缓慢和难以出售时，速动比率能更准确地反映企业的归还短期债务的能力。当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的
5、是精神领袖的角色。当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是转移法。当外部环境具有很高的不确定性时，方案应是指导性的，同时方案期限也应该更短。当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反响。反响表达了沟通的双向性特征。当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用定量预测是可取的方法。导致组织冲突产生的根本原因中，组织中个体差异的客观存在是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行长期预测。对各种商品的规格、
6、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是市场预测。对供给商的评价中，协同能力主要涉及的是供给商响应买方需求变化的能力。对于高层管理者来说，掌握良好的概念技能是最为重要的。对于基层者接待来说，具备良好的技术技能是最为重要的。对于营利性组织来说，降低本钱是提高组组织经济效益或获取价格优势的根本途径。F法约尔提出的管理五项职能或要素是方案、组织、指挥、协调和控制。G根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，鼓励的水平就越高。根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是高工作高关系。根据每个人的能力大小安排适宜的岗位。这就是人员配备的量
7、才使用原那么。根据强化理论，职工努力工作是为了防止不希望得到的结果，这就是消极强化。工作丰富化的重点是一般专业人员。沟通的深层次目的是鼓励或影响人的行为。古典管理理论对认为人是经济人。关于(guny)领导者与管理者的权力来源，以下描述准确的是管理者的权力源自职位。关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂。关于战略远景的描述，以下选项中，它规定了可量化的经济指标是不准确的管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。管理的首要职能是方案。管理的职能分为一般职
8、能和具体职能管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，9，1型领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，9，9型领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，1，9型又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于军队。管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是前馈控制。管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的
9、生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的控制关键点原那么。H海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是关联多元化的开展战略。赫茨伯格提出的双因素理论认为保健不能直接起到鼓励的作用，但能防止人们产生不满情绪。亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是?工为管理和一般管理?，他被誉为经营管理之父。J根本建设方案、新产品试制方案等为完成某一特定任务而拟订的方案，就是专项方案。基层管理者常用的控制方法是直接监督或巡查。鼓励方法得当，有利
10、于激发和调发动工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%30%，而受到鼓励的员工的能力可发挥到80%90%。鼓励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反响。即时控制通常指的是现场控制。方案工作的核心环节是决策。方案工作的前提是预测。方案工作有广义和狭义之分，狭义的方案工作主要是指制订方案。方案工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新时机而作出决策，这就是它的创新性性质。进行质量控制，首先应掌握全面质量管理方法。经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于程序化决策。经验学派主张通过分析经验来研究管
11、理学问题，被称为案例教学。就管理的职能而言，法约尔认为管理就是衽方案、组织、指挥、协调和控制就组织的开展战略形式而言，可口可乐公司采用的是密集型开展战略。矩阵式组织属于有机式组织结构。具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于非程序化决策。决策的第一步是识别问题决策的前提是确定决策目标。决策的终点是实现决策目标决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比拟，寻找二者的最正确战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是SWOT分析。K考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向上级部门获取信息。考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获
12、取信息。考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向下属部门获取信息。控制工作应当着眼于组织开展的整体需要，这就要求控制应具有全局观念。控制是一种动态的、适时的信息反响过程。L理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的是指现代社会最有效和合理的组织形式。领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括品德、学识、能力、情感。领导者的权力来源包括职位权力和自身影响力两个方面。领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的自身影响力M每一层级的管理都参与组织方案的制订，这就是方案工作的普遍性。某产品有三种生产方案，其本钱善为甲方案固定本钱为5000
13、元，单位变动本钱为100元；乙方案固定本钱为12000元，单位变动本钱为60元；丙方案固定本钱为30000元，单位变动本钱为30元。菲丙方案为最正确方案，那么产品为700台。某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责，这样的标准不符合控制标准的可检验性要求。某公司生产某产品的固定本钱为300万元，单位可变本钱为40元，新产品单位售价为55元，那么，当该新产品的产量到达20万件时，其总本钱为1100万元。某公司生产某产品的固定本钱为30亏元，单位可变本钱为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，那么该产品的经营平安善属于不太好 经营平安率和经营平安状部况表某公司
14、生产(shngchn)某产品的固定本钱为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变本钱降到30元/件时才不会亏损。某公司生产某产品的固定本钱为50万元，单位可变本钱为80元，产品单位售价为120元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是-20万元。某企业将企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于历史标准。某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益如下表所示。那么，用冒险法选取的最优方案为丙。某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示
15、， 假设最大值系数为07，那么用折衷法选取的最优方案为丙某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如题102图表所示，那么用懊悔值法选取的最优方案为乙。某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，那么用保守法选取的最优方案为甲。某企业生产某种产品， 固定本钱为15万元，单位可变本钱为1000元，每台售价2200元，那么该产品盈亏平衡点的产量是125台。某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，这种决策属于战略性决策。某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销
16、四种状态，每状态的概率和损益值如下表所示。那么，用决策树法选出的最优方案是A方案。某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的可行性要求。目标确实定要建立在对企业内外环境进行充分分析的根底上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的现实性原那么。目标管理理论的理论根底是权变管理理论。目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是日本。目标建立过程中要注意目标数量要
17、适中。一般而言，要把目标限制在5个以内。目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是BCG矩阵法。N能够有效发现方案与方案实施之间差距的管理环节是控制。P平衡记分卡的核心思想以战略组织为出发点。评价企业运营能力的财务指标不包括资产负债率。Q企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用机械式结构。企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这表达了目标的层次性。企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的本钱、高质量的产品和优质的效劳赢得客户。企业流再造强调顾客为导向和效劳至上理念。企业目标并不是一成不变的
18、，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的权变性原那么。企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的变动性。企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，顾客之上的企业目标日益普及。企业目标可以分为多种类型。其中，次要目标是奉献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是企业文化。企业组织制定竞争战略的根底性工作是产业竞争结构分析。确定目标本钱的方法中，定额法是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为根底的目标本钱。R
19、人们常说“管理是一门，强调的是管理的实践性。人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是挫折。人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的选择性知觉原因造成的。人事调整的目的是保证工作或任务的完成。人员控制系统的控制对象是员工的行为。日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速开展起来，起主导和关键作用的是培养并利用了自己独特的企业文化。如下图的正式沟通模式是环式沟通假设企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的开展趋势进行长期预测。S深层的企业文化是指企业精神。市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于职能战略。首先把目标管理作
20、为一套完整的管理思想提出来的是彼得。德鲁克。述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于自我考评。T泰罗的科学管理理论对以后管理理论的开展产生了深远影响，他的代表作是?科学管理理论?。泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，企业长寿是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。W为了(wi le)保证方案目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使实践活动符合于方案为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是策略。X西方早期的管理思想中，亚当。斯密是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的假设干要素组成、为环境所影响
21、的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这种引起沟通组织障碍的原因是地位差异。现代管理中，需要激发的冲突是建设性冲突。小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如有机式结构。信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是链式沟通。需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种鼓励理论，属于内容型鼓励理论。选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出最满意的方案。Y一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，这是成就需要理论
22、的观点。一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到满意利润。依据控制措施作用的环节不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反响控制。以下组织结构形式中，矩阵制结构最适用于组织部门间的横向协作和攻关工程。以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的因事择人原那么。应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘高层管理者。有方案地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即职务轮换。有些组织目标不是一成不变的，一般来说，长期目标应保持一定
23、的稳定性。Z在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是协调解决。在德鲁克目标管理概念的根底上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他管理学家R。利克特从行为科学的角度研究目标管理，提出 工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。在管理的各项职能中，控制职能能够保证目标及为此而制订的方案得以实现。在管理的各项职能中，最具有标准性、技术性的职能是控制。在管理学中，组织的静态方面含义就是组织结构。在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的媒体。在控
24、制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于实物标准。在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比方矩阵制结构。在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手的引导，实现资源配置的优化，从而实现全社会的公共利益最大化。在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以效率的逻辑为重要标准。责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的责权利对等原那么。战略管理的根底工作是预测。战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织开展的远景和总体目标
25、，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的全局面性特征。战略管理是组织高层管理者最重要的职责。战略只是规定了开展方向、目标和根本措施，为了使其得以顺利执行，必须编制具体的行动方案以明确每一阶段的任务。制订作业方案的依据是战略方案。质量小组一般有612人组成。属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是盈亏平衡点法。综合方案与专项方案之间是整体与局部的关系。组织的各级管理人员都是方案的编制者，战略性方案是由高层管理者负责制订的。组织结构设计必须与组织目标相匹配。组织控制系统首先是人员控制系统。组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，高层管理者的选聘多采用外部渠道。组织是管理
26、的根本职能之一，它由目标、部门和关系三个根本要素构成。组织战略所确定的战略目标和开展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的纲领性特征。组织制定业务层战略和职能战略的依据是公司层战略。二，简答题1如何理解管理的内涵？答管理是管理者为为效地到达组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思1管理是一种有意识、有组织的群体活动。2管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。3管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或
27、成效的上下。4管理的目的在于有效地到达组织目标，在于提高组织活动的成效。5管理的对象是组织资源和组织活动。2管理具有怎么样的性质？答作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质1管理具有二重性。2管理具有科学性。3管理具有艺术性。3影响组织的外部环境因素有哪些？答组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响(yngxing)的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两局部。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争
28、对手、顾客、供给商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4影响组织的内部环境因素有哪些？答组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为标准和思维模式的总和。5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答1制订科学的作业方法。2科学地选择和培训工人。3实行有差异的计件工资制。4将方案职能与执行职能分开。5实行职能工长制。6在管理上实行例外原那么。
29、6、什么是管理理论的丛林？答第二次世界大战后，科学技术飞速开展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和开展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林。它们包括管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。7、人际关系学说的主要内容有哪些？答在霍桑试验的根底上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是1职工是“社会人。2满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3企业存在着“非正式组织。8、什么是方案工作？
30、它具有怎样的性质？答方案工作有广义和狭义之分。广义的方案工作，是指包括制定方案、执行方案和检查方案执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的方案工作主要是指制定方案。方案工作具有如下性质1目的性。2主导性。3普遍性。4效率性。5灵活性。6创造性。9、目标的含义和性质是什么？答目标的含义目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质1组织目标具有多重性。2目标具有层次性。3目标具有变动性。10、确定目标的原那么是什么？答1现实性原那么。2关键性原那么。3定量化原那么。4协调性原那么。5权变原那么。11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答目标管理是一个全面的管理系统
31、。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势1有效地提高管理效率。2有助于组织机构的改革。3有效地鼓励职工完成组织目标。4实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在1目标制定较为困难。2目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3目标成果的考核与奖惩难以完全一致。4职工素质差异影响目标管理方法的实施。12、战略的含义和特点是什么？答战略就是指组织为了实现长期生存和开展，在综合分析组织内部条件和外部环境的根底上做出的一系列带有全局性和
32、长远性的谋划。它具有以下特点1全局性2长远性3纲领性4客观性5竞争性6风险性。13、战略管理的含义。答战略管理，是为了实现长期生存和开展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的根底上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。14、战略的构成要素有哪些？答一项有效的组织战略应包括五个根本要素战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。15、一个企业组织的战略体系由哪些局部组成？答一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。16、产业竞争结构分析的主要内容。答1现在企业之间的竞争强度。
33、2潜在进入者的威胁。3购置者的讨价还价能力。4供给商的讨价还价能力。5替代品的威胁。17、总体战略的类型有哪些？答公司总体战略有三种类型1稳定型战略。2开展型战略。3收缩型战略。18、稳定型战略的利弊是什么？答稳定型战略的好处就是1不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳开展。2稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端1组织只求稳定开展，可能会丧失外部环境提供的一些开展时机。2采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远开展将是不利的。19、开展型战略的三种根本形式是什么？
34、答开展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点根底上，向更高目标开展的总体战略。主要有三种形式1密集型开展战略。2一体化开展战略。3多元化开展战略。20、收缩型战略的主要形式是什么？答收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种根本形式 1抽资转向战略。2调整性战略。3放弃战略。21、竞争战略的三种类型是什么？答竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是本钱领先战略、差异化战略和集中化战略。22、如何理解决策的含义？答决策，是指为了到达一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决
35、策需要把握以下问题1决策要有明确的目标。2决策要有可供挑选的可行方案。3决策要作分析评价。4决策具有科学性。5决策要遵循满意原那么。23、现代(xindi)企业管理决策具有哪些特点？答1决策问题越来越复杂且影响面越来越大。2决策时间要求越来越短。3决策所包含的信息量越来越大。4决策主体由个人转向群体。24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？答德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初创造的一种预测、决策方法，是一种改良的专家意见法，其实质是有反响的函询调查。它有两个根本点，即函询和反响。采取多轮函询与反响的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家AF奥斯本首
36、创的一种预测、决策方法。其根本思路是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。25、如何理解组织结构的含义？答组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素1组织结构决定了组织中的正式报告关系。2组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。3组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。26、组织结构设计的原那么是什么?答组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结
37、构应该遵循以下根本原那么1有效性原那么。2分工与协作原那么。3权责利对等原那么。4分级管理原那么5协调原那么6弹性结构原那么。27、组织结构设计的影响因素是什么？答在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。答1直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U型组织或“单一职能型结构、“单元结构。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专
38、业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂根底上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，那么容易产生矛盾；信息传递路线较长，反响较慢。2事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C
39、、各事业部之间有比拟、有竞争，有利于组织的开展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。3矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品工程划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加工程小组的工作。矩阵制结构的优点A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任
40、务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高工程完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习时机，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点A、工程负责人的责任大于权力，没有足够的鼓励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于工程组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、消耗时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。29、人员配备的含义和原那么是什么？答人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当
41、有效的选择、使用、考评和培养，以适宜的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原那么1因事择人的原那么。2量才使用的原那么。3人事动态平衡的原那么。4程序化、标准化原那么。30、管理人员需要量确实定受哪些因素影响？答确定主管人员的需要量主要考虑以下因素1组织现有的规模、结构和岗位。2管理人员的流动率。3组织开展的需要。31、管理人员的选聘源自哪里？答管理人员主要来自两个方面内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承当更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多
42、候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。32、内部提升管理人员有哪些优缺点？答内部提升制度具有以下优点1有利于调动组织内部成员的工作积极性。2有利于吸引外部人才。3有利于保证选聘工作的正确性。4有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为1引起同事之间的不团结。2可能造成“近亲繁殖的现象，并抑制组织创新力。33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？答外部招聘的优点是1被聘干部具有“外来优势，没有“历史包袱，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地翻开局面。2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。3能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的缺乏主要表现在1外聘人员很难迅速翻开
43、局面。2组织对应聘者的情况不能深入了解。3外部招聘会打击内部员工的工作积极性。34、合格的管理人员应该符合哪些要求？答1管理的欲望。2正直的品质。3创新精神。4决策能力。、5沟通能力。6组织协调能力。7相应的业务知识和水平。8健康的身体素质。35、管理人员考评的主要内容有哪些？答管理人员的考评主要涉及两个方面内容奉献考评和能力考评。1奉献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的奉献程度。2能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和开展潜力。36、管理人员培训的主要内容有哪些？答1业务培训。2管理(gunl)理论培训。3管理能力
44、培训。4交际能力及心理素质培训。37、领导者的权力来源有哪些？答领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。1职位权力包含三种法定权力、奖励权力和处分权力。2自身影响力包括品德学识、能力和情感。38、领导者应具备怎样的个人素质？答领导者素质是指在先天禀赋的生理素质根底上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身根底条件。主要包含以下几个方面1政治素质。2知识素质。3能力素质。4身体素质。39、领导者用人的艺术表现在哪里？答1唯才是举2用人所长3知人善任4要有勇气选拔名望和才学超过自己的
45、人40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？答合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件1年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。3能力结构。要按照能力互补的原那么，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等鼓励理论的主要内容。 答1需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、平安、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有鼓励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定鼓励行为。2双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即鼓励因素。3期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有到达目标的可能时，其积极性才会高。鼓励水平取决于期望值和效价的乘积。4公平理论。 公平理论又称社会比拟理论。认为鼓励中的一个重要因素是个人