服务外包监督岗位职责.docx

《服务外包监督岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务外包监督岗位职责.docx（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、服务外包监督岗位职责第1篇：外包岗位岗位职责 外包岗位岗位职责 1、根据生产需要，及时领取、更换包材。 2、在生产过程中进行随机性取样。 3、做好生产前的准备工作，将封好底的包装箱小心搬运码好，每拍八层。 4、熟练地把包装产品装入包装箱内。 5、装箱后平整码放整齐、贴标签、查看生产日期是否正确。 6、熟练操作叉车将产品运送入库。 7、保证工作地清洁、无卫生死角，室内无蚁蝇。 8、服从班长对场的组织和管理。 第2篇：正规岗位外包公司机构,岗位外包服务项目 正规岗位外包公司机构，岗位外包服务项目 岗位外包 - 即为各类企事业单位提供全流程、全风险的管理与服务，内容涵盖员工的招聘、培训、在职管理、离

2、职管理、离职人员的补充、员工各类突发事件的处理、员工绩效管理等。 解决企事业单位对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量临时性、项目性人员的用工需求，从而简化客户的用工程序、减少人员管理成本、降低用工风险。 服务项目：解决编制限制的岗位外包；解决临时性岗位空缺的岗位外包；解决突发性岗位空缺的岗位外包；解决季节性批量用工需求的岗位外包；解决中、短期项目阶段性用工需求的岗位外包。 我们的优势： l广泛的招聘渠道 包括网络、电子杂.志、报纸等，与国内主流招聘媒体建立长期稳定的合作关系，与各省市、区县人才中介机构建立战略合作关系，与北京市以及覆盖全国的主要大、中专院校以及职业培训机构建立长期的合

3、作关系。 l专.业化招聘服务 具有分行业、分职能的专.业化招聘团队。具有完整、规范的招聘流程和招聘工具。针对客户的实际需要，时时进行前台、人事、行政、销售、市场、客户服务、IT等初、中级职位的招聘工作。同时拥有一批具有一定外语水平、专.业技能和外资企业工作经验的储备人选，可高.效满足客户需求。 l专.业化员工管理与服务 30年专.业化的人力资源服务经验，完整而规范的人员管理与服务流程，强大的IT支持系统和服务平台，业内一.流的、专.业化服务团队，有.效保障服务的专.业和高.效。 南京天如人力资源有限公司是一家综合性人力资源服务公司，专.为信誉良好的个人及企事业单位提档案供挂靠、猎头、派遣、培训

4、、政.府见习等咨询服务。 南京天如人力资源有限公司服务于来自江苏乃至全国的千余家客户，以及在这些机构中工作的雇员。客户包括众多外资企业、国营企业、民营企业、上市公司、世界500强企业等，横跨互联网、教育、医药卫生、房地产、连锁经营、制造、金融、通信、快速消费品等多种行业。 X 第3篇：金融客户服务外包部岗位职责说明书 文件编码 部门职位职责说明书 文件名称 版次/密级 实施日期 人 准 共批 页 5 / 页 第 码 页 金融客户服务部 部门名称 上级部门 岗位数 无 下级部门 人126 部门人数 个20 部门价值： 提高公司的服务质量，树立公司在客户心中的信誉；为商务活动的开展做好服务的铺垫，

5、使续单工作 能够顺利进行；做好各项服务工作，尽量减少客户投诉。 部门职责： 负责本部门制度流程的制定、实施与完善，确保工作规范高效；1. 负责制定并实施本部门的工作计划及工作目标，增强工作指导性，有效支撑公司整体目标的实现；2. 配合运营管理部进行部门内员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效；3. 负责为省内金融企业后台的数据录入、档案资料整理、客户信息维护等的外包业务提供劳务派遣服务；4. 等机具提供清洁维护服务；ATM负责为银行客户的5. 租赁及维护管理服务；POS负责为银行及其商户提供6.7.负责为银行产品提供销售推广服务； 负责维护公司客户利益和关系，持续改进服务质量，满足客户服务

6、需求；8. 负责部门员工、设备、仓库等日常管理，防止和控制风险损失；9. 负责执行公司有关安全管理规定，配合有关部门对实施情况进行监督，并实施整改；10. 负责部门预算项目的编制、控制和执行；11. 负责本部门各类统计报表的编制、汇总和上报工作；12. 负责本部门业务的市场拓展，完成公司下达的经营管理任务和公司领导交办的工作。13. : 部门岗位分布 部门权限 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1.对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 列席公司重要会议，检查督促报告部门落实公司工作安排的情况；3. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、

7、建议修改；4. 管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩。5. 工作联系 内部：总公司运营管理、人力资源部、党办、监察部；本公司各部门 外部：银行、工商、税务、供应商，政府相关行业管理。 部门工作职责分工： （一）部门经理岗位职责： 的直接经分管策，对理的决经营管参与公司1.; 责总经理负理的工作及成果向营与管 负责主持部门全面工作，组织本部门员工认真履行部门职责，完成公司对本部门下达的业绩目标任务和2. 领导交办的工作，对本部门职责范围的工作结果和风险损失负责； 根据公司发展战略要求，拟定本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批；3. 针对部门的发展计划，组织审定部门产品推

8、广及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标4. 及达成计划； 组建及发展团队，部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向运营管理部提交人员增补申请表，详细5. 标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明； 负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行工作分析、总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的6. 意见和建议为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料； 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值；7. 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务；8. 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。9. 工作

9、权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.公司发展战略、营销战略决策建议权；4. 权限内相关金融服务采购审批权；5. 对部门人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。6.任职资格 企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景： 管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。培训经历： 年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。5经验： 有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的,

10、擅长解决问题技能： 分析能力，具变革创新思维。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合 作精神。 （二）副经理（数据）岗位职责： 成果直理工作负责的部门经营与管对策，经营管理的决参与公司，理责任营与管担部门直接经承1.副总经总经理或接向 理负责； 分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织员工完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开2. 支，提高经济效益； 按照经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，3. 保证推广部各项工作顺利进行； 制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内

11、容，职责规范，工作质量标准，并监督贯4. 彻落实； 充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态5. 度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明； 参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务；6. 收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施；7.8.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。9. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业

12、务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.公司发展战略、营销战略决策建议权；4. 权限内相关金融服务采购审批权；5. 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。6. 任职资格 企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景： 管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。培训经历： 年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。5经验： 有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的,擅长解决问题技能： 分析能力，具变革创新思维。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极

13、、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 机具租赁与服务项目主管岗位职责：POS（三） 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 不定时的抽查部门技术助理的电话接通情况；2. 督促商务助理的日常工作进展，需要协调处理的，商务助理应配合主管共同完成；3. 做好部门人员特殊考勤的记录，月底提交部门经理核查并予以签字；4. 昆明片区的工资核算数字提交办公室；POS日前将5每月5. 负责地州人员的出差费用报销，并予以登记；6. 安排节假日部门的值班人员，并通知各行分管负责人；7. 处理商户的投诉及各行临时需要协助完成的工作；8. 做好各行的季度回访工作，记录整理后提交部门经理

14、；9. 卡领取及开通；SIM机的POS建行无线10.11.遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公； 。协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）12. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3.任职资格： 经济管理类相关专业本科以上学历。教育背景： 档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历： 年以上金融行业相关工作经验。1年以上工作经验，3经验： 语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一

15、些总结和报告；熟练使用技能： 办公软件、办公自动化设备。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大个性特征： 方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。 个贷档案整理数据维护项目主管岗位职责： （四） 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 提交银行主管，按时的接件做好各类贷款2.统计工作；每日的 ；具明细务对接发票开，与财行拆分核算后照合同进据依根据数作，并每月的结算工3. ；等的实施）勤、奖惩括考作（包管理工部门人员内部4. ；统计数据的报工资号前上5每月5. ；协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）

16、6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；7. 作。他工排的其临时安配合银行做好8. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3. 任职资格： 经济管理类相关专业本科以上学历。教育背景： 档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历： 年以上工作经验，3经验： 年以上金融行业相关工作经验。1 语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能： 办公软件、办公自动化设备。 忠诚守信、工作严谨、敬业、

17、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交个性特征： 流，具有团队合作精神。 信用卡后台数据录入文档整理主管岗位职责： （五） 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 负责昆明及各地州的进件预登记、接件和退补件工作；2.3.部门人员考勤； 季度、月度的结算收款工作；4. ；等的实施）勤、奖惩括考作（包管理工部门人员内部5. ；统计数据的报工资号前上5每月6. ；协助部门经理做好其他管理工作（包括人员的补充、培训、上岗安排等工作）7. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；8. 作。他工排的其临时安配合银行做好9. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提

18、出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2.3.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 任职资格： 经济管理类相关专业本科以上学历。教育背景： 档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历： 年以上金融行业相关工作经验。1年以上工作经验，3经验： 语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能： 办公软件、办公自动化设备。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；善于与人交个性特征： 流，具有团队合作精神。 会计结算业务主管岗位职责： （六） 负责履行本岗位工

19、作职责分工，对所做工作结果负责；1.2.对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核； 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；22建设银行：季度末后的次月3. 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10邮政银行：季度末后的次月4. 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10个月结算，在次月2招商银行：按照5. 号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款；6建行红河个贷：月末后的次月6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；7. 完成交办的其他工作。8. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1.2.对公司各项管理制度、金融服务

20、部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见； 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3. 任职资格： 财务管理类相关专业本科以上学历。教育背景： 会计、财务管理等知识培训。培训经历： 年以上财务工作经验。2经验： 技能：有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自 动化设备；对财务工作有一定认识。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 （七）会计结算业务岗岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；22建设银行

21、：季度末后的次月2.3.号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10邮政银行：季度末后的次月 号前将应支付的费用核算后交财务部门开票收款；10个月结算，在次月2招商银行：按照4. 号前（由建行红河支行提供数据）将收款数据提供财务部门开票收款；6建行红河个贷：月末后的次月5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；6. 完成交办的其他工作。7. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据、票据审核；3. 任职资格： 教育背景： 财务管理类相关专业专科

22、以上学历。 会计、财务管理等知识培训。培训经历： 年以上财务工作经验。1经验： 有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用办公软件、办公自技能： 动化设备；对财务工作有一定认识。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 机具租赁与服务业务岗岗位职责：POS（八） 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 服从商务助理安排的日常工作并按时将现场服务单据和小票提交商务助理；2. 对需要返厂的机具要做登记，在返修回来后和各行做好交接工作；3. 在规定时限内完成各行所指派的新装、维护、季度巡检；4.

23、 按时提交现场服务单据给各二级行负责人；5. 听从商务助理的临时调度。6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公。7. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3. 任职资格： 经济管理类相关专业专科以上学历。教育背景： 管理技术，办公应用等相关知识培训。培训经历： 年以上相关工作经验。2经验： 语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能： 办公软件、办公自动化设备。 忠诚守信、工作严谨

24、、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 （九）离行式自助设备清洁业务岗岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 自助设备运行的日常维护；2. 自助设备耗材的更换及吞没卡处理；3. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；4. 其它紧急情况处理。5. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 任职资格： 专科以上学历。教育背景： 设备维修等相关知识培训。培训经历： 年以上相关工作经验。1经验： 具备良好的服务意识及金融产品知

25、识。有较强的动手能力；语言表达能力强，有一定的沟通能力；技能： 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 （十）个贷档案整理数据维护业务岗岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 按时完成银行客户个贷资料的受理、整理、资料复核、文档校审等服务；2. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；3. 完成交办的其他工作。4. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建

26、议修改；3.任职资格： 经济管理类相关专业专科以上学历。教育背景： 档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历： 年以上工作经验，2经验： 年以上数据录入相关工作经验。1 语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能： 办公软件、办公自动化设备。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 （十一）信用卡后台数据录入文档整理业务岗岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1.2.负责商户信用卡消费的积分兑奖； 负责商户信息的及时录入、更新、校对、注销等工作，并好存档处理工

27、作；3. 负责各地州及昆明地区的进件预登记、接件和退补件工作；4. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；5.完成交办的其他工作。6. 工作权限： 1.对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议； 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.任职资格： 经济管理类相关专业专科以上学历。教育背景： 档案管理，办公应用等相关知识培训。培训经历： 经验： 年以上数据录入相关工作经验。1年以上工作经验，2 语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；熟练使用技能： 办公

28、软件、办公自动化设备。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 （十二）拓展业务项目主管岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向部门经理负责；1. 依据公司发展规划，在部门经理的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制；2. 红河建行个贷会计凭证扫描业务负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。3. 负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。曲靖建行会计凭证扫描业务组4. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；.5 6.完成交办的其他工作。 工作权限： 公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权；1.

29、公司管理及产品研发的建议权；2. 市场营销计划制定的建议权；3.任职资格： 市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景： 营销知识等相关培训。培训经历： 年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。2经验： 善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能： 思维活跃，善于把握话题方向。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 （十三）拓展业务岗岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果向主管负责；1. 依据公司发展规划，在主管的领导下负责公司业务拓展计划的制定、实施和控制；2.

30、 红河建行个贷会计凭证扫描业务负责红河日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。3. 负责曲靖日常会计凭证扫描、密封、装包等工作。曲靖建行会计凭证扫描业务组4. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；.5 完成交办的其他工作。6. 工作权限： 公司发展战略、市场策略及管理变革的知情权；1. 公司管理及产品研发的建议权；2. 市场营销计划制定的建议权；3. 任职资格： 市场营销等相关专业专科以上学历。教育背景： 营销知识等相关培训。培训经历： 年以上相关工作经验，有业务拓展成功的经历。2经验： 善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能： 思维活

31、跃，善于把握话题方向。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合个性特征： 作精神。 （十四）副经理（推广）岗位职责： 1.副总经总经理或理工作成果直接向营与管的部门经对负责理的决策，经营管参与公司任，管理责经营与承担部门直接 理负责； 在经理的领导下全面负责和管理推广部的日常工作，2.按照经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度， 保证推广部各项工作顺利进行； 制定部门工作计划，建立、健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，工作质量标准，并监督贯3. 彻落实； 充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工

32、作态4. 度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明； 参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务；5. 收集和征求客户意见和建议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施；6. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；7. 负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。8. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3. 公司发展战略、营销战略决策建议权；4.权

33、限内相关金融服务采购审批权；5. 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权。6. 任职资格： 企业管理或市场营销等相关专业本科以上学历。教育背景： 管理技术、营销推广、企业管理等相关知识培训。培训经历： 年以上相关行业工作经验，需要具备业务拓展，客户服务的工作经验。5经验： 有影响力；良好的沟通能力、人际关系建立能力，具有良好的团队管理能力；良好的,擅长解决问题技能： 分析能力，具变革创新思维。 个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；具有团队合 作精神。 （十五）网银推广项目主管岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果

34、负责；1. 对上级领导交待的任务进行上传下达；2. 负责部门人员的工作档案管理，以及周、月报告、计划的催缴；3. 负责部门当月工作任务执行状况的统计4. 负责部门所有人员的费用统计以及当月报销发票的收集5. 负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立；6. 就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合；7. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；8. 完成交办的其他工作。9. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3.

35、任职资格： 市场营销及其相关专业本科以上学历。教育背景： 管理技术、营销知识等相关培训。培训经历： 年以上相关工作经验，系统了解现代企业经营管理模式和有相关实践经验。2有经验： 善于开发语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；技能： 与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大个性特征： 方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。 （十六）信用卡推广项目主管岗位职责： 1.负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责； 对上级领导交待的任务进行上传下达；2. 负责部

36、门人员的工作档案管理，当月工作任务执行状况的统计；3. 负责合作伙伴的资料，往来文件的管理与档案建立；4. 就本部门事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合；5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；6. 完成交办的其他工作。7. 工作权限： 对公司发展规划、经营计划实施情况提出改进建议；1. 对公司各项管理制度、金融服务部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见；2. 对相关工作人员上报的文字材料、各种数据审核、建议修改；3. 任职资格： 教育背景： 市场营销及其相关专业本科以上学历。 管理技术、营销知识等相关培训。培训经历： 年以上相关工作经验，系统了解现代企业经营管理模式和

37、有相关实践经验。2有经验： 善于开发语言表达能力强，有一定的沟通能力；由一定的文字功底、能独立起草一些总结和报告；技能： 与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识。 忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极、能承受一定的工作压力；性格开朗大个性特征： 方，思维灵活，工作态度严谨，具有团队合作精神。 （十七）网银推广（对公）岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 负责对每天对公网银的报修进行电话沟通联系，确定上门时间，地点2. 负责上门为客户安装，维护网银并教会客户使用，安装完成后要认真填写好上门维护工单；3. 及时把完成工单整理交接给商务。对于由于客户原因

38、未能现场处理的客户应及时把情况反馈给商务，以4. 便商务及时与建行沟通； 定期学习网银相关知识，对于网银新功能，新操作及时学学习；5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公。6. 工作权限： 对电子银行营销工作提出发展性建议；1. 对业务发展规划、推广计划实施情况提出改进建议；2. 对公司各项管理制度、金融客服部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见。3. 任职资格： 市场营销及相关专业专科以上学历。教育背景： 营销等相关知识培训。培训经历： 有相关工作经验或从事该岗位的潜能，善于学习。经验： 善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能

39、： 思维活跃，善于把握话题方向。 性格开朗，谦虚、自信，肯吃苦，乐于与人沟通。富有爱心，诚实守信，积极向上，性格开朗个性特征： 大方，沟通能力强，工作积极主动，责任心强 极向上，喜欢迎接新的挑战。 （十八）网银推广（对私）岗位职责： 负责履行本岗位工作职责分工，对所做工作结果负责；1. 负责拟定个人阶段性电子银行签约计划；2. 负责营销报表的填写；3. 负责对目标客户群体群体的拜访营销工作；4. 负责优质客户群体的信息收集和需求研究分析；5. 遵守公司的各项规章制度，努力工作，廉洁奉公；6. 完成交办的其他工作。7. 工作权限： 对电子银行营销工作提出发展性建议；1. 对业务发展规划、推广计划

40、实施情况提出改进建议；2. 对公司各项管理制度、金融客服部相关职能与业务流程等各项工作提出参考意见。3. 任职资格： 市场营销及相关专业专科以上学历。教育背景： 营销等相关知识培训。培训经历： 有相关工作经验或从事该岗位的潜能，善于学习。经验： 善于开发与拓展业务，具备良好的服务意识及金融产品知识；语言表达能力强，有较强的沟通能力；技能： 思维活跃，善于把握话题方向。 性格开朗，谦虚、自信，肯吃苦，乐于与人沟通。富有爱心，诚实守信，积极向上，性格开朗个性特征： 极向上，喜欢迎接新的挑战。 大方，沟通能力强，工作积极主动，责任心强 第4篇：服务外包 一、利益驱使行动? 马克思曾经说过：一旦有适当

41、的利润资本就大胆起来,如果有10%的利润，它就保证到处被使用；有20%的利润，它就活跃起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行甚至冒上绞架的危险。在电影外包中，当美国老板知道在美国的一份工资可以在印度请八份工时，毫不犹豫地选择把公司的业务外包；而当知道在中国相同的工资可以请20份工时，又毫不犹豫地选择把在印度新建的客服中心撤销。他做这样的决定时可以毫不顾忌员工的情绪，?一切以利益为主，其他什么的都是扯淡，真真正正地表现为一个“经济人”. “经济人”就是以利益的最大化为出发点，从而来确定自己接下来的行为，也就是所谓的“利益

42、驱使行动”。在电影中，那个老板提到了股票，也就是说他们的公司属于股份制公司，公司的重大决定有众多股东一起制定。对于这些各个老板来说，挣钱才是目的，所以这个公司的决定也可以说是由众多的“经济人“组成，都是为追求自己的最大利益。一个人在足够的利润面前就可以不顾其他，更何况众多”经济人“的集合体股份制公司了，所以说公司追求利润最大是在所难免的，这也就可以很好的理解电影中那个公司客服中心频繁变动的原因了。 在电影一开始时，陶德上司让他去印度，他表示不去，。但是接下来的对话让他改变了自己的意向。当他的上司说出：当然你也可以不干，但你没有拿到股票选择权，现在辞职等于放弃，再加上退休金和健保，啥都没拿到，外

43、加外面时机不好。当没涉及到自己的利益时，陶德还可以表现出无所谓，但是当面对自己的利益可能会受损时，陶德表现的就不那么淡定了，自己的立场就开始动摇了。当他上司说把这当成一次旅行，完成目标就可以回来。陶德在绝对的利益面前选择了违背自己的立场，让自己服从利益的脚步。一个人在利益面前都可以违背自己，那更何况一个公司面对着千千万万倍于个人利益的利益面前时，还怎么遵守着一些约定俗成的规矩和约束，这也和马克思所说相符。 人在社会中既有“社会人“的一面，也有”经济人“的一面，但是”经济人“的一面是起决定性作用的，人都难以脱俗，人在其中都是跟着利益而前进，都是利益在驱使着行动。这正和在国内的不扶老人事件差不多，

44、扶不扶老人与其说是道德问题，其本质上还是个人利益问题。当扶老人意味着自己的利益可能受损，而不扶老人则至少能够确定自己的利益不损失，在大多数人看来面对未知的利益受损还不如确保利益不变，在如此衡量之下，因此大多数人对倒在地上的老人都是冷眼旁观，这和陶德最终选择去印度一样。当然当个人开始忽视个人利益问题时，自己的行动就会更加符合自己的心意，就会去扶一个需要帮助的人，就会像陶德一样不在受摆布，而是选择会美国。 所以更加准确地说来当个人或者集体无法忽视自己的利益时，利益就会驱使着行动，利益的追求成为了人行动的原动力；而当个人或集体开始不那么在意自己的利益时，真正左右行为的就是自己的意志了。 二、核心员工才是一个公司发展的关键? 比尔盖茨说过：如果把我们最优秀的20名员工拿走，我可以说微软就是无足轻重的公司。同时也说过：只要给我100个微软员工?就能再造一个微软。从中我们可以知道核心员工对于一个公司的重要性。现在在许多公司都有所谓的核心员工和边缘员工，相对于公司来说边缘员工的重要性就不那么大，他们的得失对于公司的大体起不了什么影响。而核心员工就不同了，核心员工往往掌握着公司的众多资料，同时也是公司的智囊、军师或者说是攻城拔寨的将军，公司缺少?这些人就会相当于一个空的结构，难以在取得大的发展，或者说难以在某些方面