《2022-运输系统年度工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022-运输系统年度工作总结.doc（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、运输系统年度工作总结 今年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职工以三个代表重要思想为指导，发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点，以双评活动为推力，完善服务功能，加强队伍建设，提供优质服务，圆满地完成了全年的工作任务。特别是在春运五、一、十、一等重大节假日及黄金周期间，全站职工全力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，取得了良好的社会、经济效益。 一、基本概况 市客运总站是我市目前较大的、采用现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，现有停车场面积平方米，候车大厅面积平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕电子显示系统随时显示各种服务
2、信息，配备触摸式电子显示屏、型多能量射线安全检查仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。 目前，共开通省际线路条，省内线路条，平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、XX县区、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省个县市，现有进站高、中档营运客车辆，总计座位。 全站现有职工人，男人，女人，平均年龄岁，党员名，团员名，大专以上学历名。 全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站个部门。为确保车站治安和行管部门现场管理还设
3、有公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。 二、各种经营指标完成情况形势喜人 今年，完成售票总额万元完成营运收入万元，完成全年任务的。 发送运营班次个，输送旅客万人次，安全无事故旅客安全运送率达； 售出微机票张售票差错张数张售票差错率 应发班车个班次正点发出班班次，班车正点率 三、以三优、三化为目标，基础建设效果显著。 一年来，我们以交通部客运站三优三化的标准为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的硬件软件建设，为实现三优三化的客运站奠定了良好的基础。 抓基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境。 优美舒适的候乘车环境，是体现客运服务质量的重要基础，一年来我们从美化绿化入手，不
4、断完善服务设施，全年共投入资金余万元进行设施设备的建设和改造。栽补苗木千余株，新建花池米。刮涂办公室用房平米，制做了客运总站标志牌、客运人员服务标志图版块，警示性、指示性、告知性标志牌块，告示、留言栏块。售票大厅安装了多媒体票价显示系统，扩建了第二售票厅，增设了三个售票窗口，消除了高峰售票拥挤的现象，更换了售票对讲系统，解决了对讲串音干扰问题。安装了门、窗防护设施套，进出站防护栏杆套，购置果皮箱、痰盂各个，垃圾箱个，印制客车座位帽号套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具套，修建了储水箱，既解决了停水后候车大厅厕所的用水问题，也为司乘人员加水擦车提供了水源疏通下水道米，安装路面限速带米，新装了多
5、功能日历显示时钟，配置管理系统电脑台，升级了客运管理系统软件，改造修缮了快餐营业部这些设备设施的投入既美化了服务环境又极大地提升了总站的服务功能增强了车站为旅客提供优质服务的能力。 加强制度建设缔造优良营运秩序。 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们通过边运营边改进的办法，逐步摸索健全完善各项管理制度，通过双评活动的推动和实践过程的经验，我们对进站以来制定的站务管理规定、客车进站运营协议书等有关管理制度进行了补充和完善，出台了阳泉客运总站安全管理办法等项管理办法、项管理制度、个岗位职责、全体站务人员和个关键岗位应知应会、种服务岗位的工作程序、作业内容及质
6、量要求。为了使各项制度得到贯彻落实经营户方面，通过组织经营户召开例会，将宣传材料分发到经营户手中，将有关制度公布上墙等，向经营户进行广泛宣传，全年召开各种经营户例会次、发放到司乘人员手中宣传材料余份，不断提高经营户依法经营，遵章守纪的自觉性。站务员工方面，通过每日班后会组织学习和每周的全体员工大会全面学习贯彻各项管理制度的内容，提高规范管理的能力。成立专门的考核组分析车站在经营管理中存在的问题加大每月考核力度，制订奖惩兑现办法结合全年开展的双评活动抓重点带全面，针对年初出现的车场秩序混乱，站外喊站，争抢旅客，客车超员，服务不规范等突出的问题，提出（更多精彩文章来自“秘书不求人”）相应整改措施，
7、循序渐进，边整边改一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，深层次地细化，实行岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调岗。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。五是执行并公布了站务人员服务标准接受旅客与经营户监督通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。 实施便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。 不断提高员工的服务意识，从根本做到以人为本，是实现优质服务的重要条件，在去年双评工作的基础上，针对我站
8、服务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营理念，积极推行了八项便民措施。开通了订票、咨询服务热线电话；设置了站长值班专席并公布了值班站长电话；增设了老、弱、病、残、孕专席；配备了饮水、送水器具设备，开展了为旅客送开水活动；便民箱备齐了便民急需用品；公示了站务人员六心五勤四要十不准的服务标准，站务人员的服务接受广大旅客和经营户的监督；在车场醒目位置将XX市道路客运服务公约上墙，落实首问责任，实行了首问责任追究制；增加了旅客告示与留言栏方便了车站与旅客和旅客之间的信息交流。月份后，又在大厅内放置了二台自动感应擦鞋机和开通了部电话给旅客提供方便使用。在不断提高职工的服务意识上，从最基本
9、的事情抓起：规范服务纪律，工作期间着装统一，佩证上岗，严禁酒后上岗；规范服务用语，上岗必须讲普通话，统一使用文明用语，禁止忌用语、讲粗话；规范服务形象，上岗时言谈举止端庄大方，禁止解答问题时摇头晃脑、指手划脚；提高服务技能，利用下午班后时间，组织职工学习有关业务知识和服务规范标准；提倡文明服务，对旅客、经营户态度和蔼，热情服务，周到细致，绝对禁止与旅客发生争吵现象；提高服务效率，争取售票差错率低于。旅客购票时间不超过分钟，禁止故意拖延时间；严格工作纪律，对经营户管理一视同仁，严禁吃、拿、卡、要。 四、抓好双评工作，促进文明窗口建设。 双评工作是促进我站文明窗口建设的推动力，在二四年的双评工作中
10、，站领导班子从思想上积极提高认识，高度重视，先后召开了次专题会议，研究部署双评工作，在继续充实完善，巩固提高去年双评工作成果的基础上，确定全年双评工作重点，制定了切实可行的双评工作实施方案，成立了双评工作领导组，召开了全站职工双评工作动员大会，全面部署精心安排，为使双评工作搞的有声、有色、有实效，采用多种形式大力宣传，制作悬挂条幅幅，发放宣传资料份，交通报、报刊登信息各篇，积极营造参与评议氛围，让广大旅客，服务对象来参与我站行风评议，聘请了名行风监督员，对我们的工作进行监督。全站上下认真进行自查自纠，寻找存在的不足，向社会公开服务承诺，公布监督电话，积极向服务对象征求意见，发放征求意见表份，召
11、开行风监督员座谈会次，召开经营车户座谈会次，共征得个方面、类条意见和建议。通过认真的分类梳理，找出个方面的突出问题条，制定了切实可行的整改方案，推行了便民服务措施，在整改中着重于服务长效机制的建立，积极推行六心五勤四要十不准的站务人员服务工作标准，深化了职业道德教育。队伍建设得到了加强，服务意识得到了提高，服务态度明显好转，文明服务慰然成风，解答问题不耐烦的现象少了，与旅客争吵的没有了，好人好事不断涌现，一年来员工先后捡到旅客丢失的现金元，存款折个、元，存有大额款项的银行卡张，价值约万元的各种行李物品余件，全部送到失主手中，车站收到感谢信封，锦旗面。 五、以人为本，安全工作是重中之重。 本着以
12、人为本、安全第一的原则，把安全工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例会定期召开，安全检查定期进行，严格落实客运管理三关一监督的安全管理方针，针对进站的车辆、旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的安全教育和严格的安全管理，站里专设了安全办公室，配有专职安全管理员，定期召集安全例会，定期进行安全检查，认真执行车辆日检制度和旅客进站行李安检制度，不放过一个不安全因素。制订出台了客运总站安全管理办法建立了安全管理的长效机制，使安全工作做到横向到底竖向到边，人人有责任，事事有人管。实行责任追究制，今年签定全年安全责任书和春运安全责任书余份。加强基础管理工作，对进站的辆客车建立了安
13、全运行档案，设立了司、乘人员、二级维护、灭火器、防滑链、保险、三险品登记、司乘人员安全例会、安全培训、违章违约处理、事故记录，进、出站车辆检查，二检安全检查等台帐，进站车辆从进站营运到停运，车辆的各种情况都能得到记录和反映。安全档案的电脑档案系统能及时提供运营车辆的各种有期限的安全性指标，提前天告知经营户及时办理并登录档案。今年七月份结合安全月活动，大力开展安全生产宣传，利用板报、条幅、视频等形式宣传安全知识，营造抓生产，保安全的氛围出版安全生产板报期块悬挂安全标语条幅幅。站主要领导和专职安全员深入工作现场安全大检查，挖死角堵漏洞，发现问题现场整改，及时消除事故隐患，对检查中发现的日检站和库房
14、两处不安全隐患，当场下达整改通知书，责令立即整改，并接受复查直至合格。对查出二保超期的辆客车，责令其停运，如期进行了二保。为了杜绝驾驶员酒后驾车，投资元购置了测酒仪，由前场站务员上岗携带即时观察，排班前一旦表现有喝酒迹象的，进行酒精检测，确认当班驾驶员无酒精反应时，方可按排班次运行。截止今年月底，在安全管理过程中共进行了次全站的安全大检查，召开专题安全工作例会次，定期和不定期抽查客运车辆辆次，检测旅客行包件，查获危险品件；日检站共检车万辆次，检出故障车辆，检查出余辆客车灭火器不合格进行了强制更换或维修，有效地消除了行车事故隐患，办公场所增配了灭火器个，有人参加了消防知识培训，并获得了消防知识培
15、训合格证。截止今年月日发送个班次，输送旅客万人次安全无事故，责任死亡事故为零。 综合治理工作是一项重要基础性工作，车站的人流多成分复杂，既要保证进站旅客的人身财产安全，又要维持良好的运营秩序，还要抓好防火、防盗，保证全站员工和财产设备的安全。另外由于车站地处居民集中居住区的特殊情况，还要积极协调好周围居民对我们的工作配合，我们在去年建立了站综治基础档案的基础上，今年我们按照市局综治领导组的安排并得到驻地街道综治委的指导，积极与驻地社区取得联系，对我站的综治工作进行了全面的加强，完善了基础档案、规章制度、治安巡逻组织等，站综治办与驻站公安人员积极配合，有效地保证了我站的治安安全，月日驻地街道综治
16、委对我站今年度综治工作进行了检查验收并获得了好评。 六、加大考核力度，整体管理水平得到了提高。 车站设施的建设促进了我站基础服务硬件的完备与到位，双评活动的开展，促进了我站精神文明建设取得了良好的效果，各项规章制度等软件得到了健全与完善。客运总站的各项工作将从一个更高的起点开始，为了使我站的各项工作到位，年初我们出台了总站双文明考核办法，作为考核班组员工的依据，并采取四项措施落实考核制度，形成长效机制。一是：站领导深入工作现场明查暗访；二是：各部门负责人分别交叉考核；三是：各班组长对成员进行日常考核，每月各组评出最优最差员工进行当月考核兑现；四是：根据群众及旅客经营户反馈意见再考核。做到了对不
17、作为或胡作为，对懒、散、劳动纪律差，对工作不负责任管理不到位，对待旅客不文明服务态度不好，实行责任追究。一年来，通过各种考核和评比，共追究责任人余人次，合计兑现扣款元，通过说服教育与经济挂钩相结合的考核办法，进行严格考核，保证了各项工作有效的开展和各项工作措施的贯彻执行，使总站的各项工作有了明显效果。 七、建立支部组织，发挥领导核心和党员的先锋模范作用。 今年月日市客运总站党支部正式成立并开展工作，至此在车站的建站历史上第一次有了党的基层组织，为了尽快展开工作，站党支部多次召开支部会议，具体对支部的各项工作进行分工并确定了加强组织建设，建立各项基础档案，完善党支部和党风廉政建设的各项规章制度的
18、工作重点，支部的建立使全站有了党的坚强领导核心，全站党员在党支部的带领下，充分发挥了党员的先锋模范作用，给周围群众做出了模范的表率。站安全办主任，老党员同志，身患心脏病不能受累，家又驻在四矿上班路途遥远，但直至去年月底，几乎全年没有休过一个完整的双休日，节假日总是正点到岗。新班子上任后，由于班子成员年龄较轻，理应承担重担，考虑到他的身体状况，劝他每周要注意休息，但他照样坚持。为此，站党支部不得不在支部会上集体做出决定，规定其必须节假日休息，他所分管的工作由站领导在节假日轮流值班负责。站里的新党员任培华同志，不分节假日，没有上下班时间，把全部精力都放到了车站，哪里有问题就出现在那里，哪里最忙就能
19、看到他在那里，是车站最忙的一个人。 八、存在的主要问题 车站营运三年多来，经过不断的建设，目前车站的站场设备设施基本达到了一级站的要求，但需要进一步完善有关必要设备。 由于受场地的限制，目前停车场已显出其面积窄小不足，特别是车辆均向大型化发展，遇有客运高峰，发车位严重不足，需要有高度精密的组织和协调，严格到位的管理才能做到有条不紊，秩序井然。 员工的培训需要正规化和经常化，目前员工的业务培训只限于班后和集中开会进行培训，不能系统有效地使员工掌握有关服务知识和技能，只是态度和谒的服务不是优质服务的全部。 车站的基础管理资料需进一步规范完善，规章制度需进一步配套完善，各项行政运作需进一步协调。 站内外需增加必要的引导性、的指示标志，有些地方需要进一步绿化、美化、亮化。 领导班子成员需要进一步加强业务知识的学习，走出去学习其它先进车站的管理经验，形成自己的管理方法和经营理念 内容总结（1）运输系统年度工作总结 今年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职工以三个代表重要思想为指导，发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神（2）全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站个部门（3）增加了旅客告示与留言栏方便了车站与旅客和旅客之间的信息交流