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1、优质文本1. 名词解释题1 、人力资源规划(guhu)：是指组织从自身的开展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测组织未来开展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。 2、人工本钱：企业在生产、经营和提供劳务活动中所发生的各项直接和间接人工费用，其中包括：从业人员劳动报酬、社会保险费、住房公积金、补充保险费、商业保险费、福利费、住房补贴、教育培训费、劳动保护费、经济补偿金和其他费用。 3、岗位分析：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承当本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事标准的过程 4、劳动合同：劳动
2、合同是用人单位和劳动者之间确定劳动关系，明确相互权利和义务的协议。也叫劳动协议、劳动契约或劳动合约。劳动合同是确立劳动关系的法律依据，但凡建立劳动关系都应订立劳动合同。劳动合同是我国保护劳动者与使用者双方权利，尤其是劳动者权益的重要举措。5、岗位标准亦称工作标准、劳动标准、岗位规那么或岗位标准它是对组织中各类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。6、角色扮演法： 角色扮演法是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学员扮演某些特定的角色并出场表演。其他学员观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其他学员对角色扮演者完成任务的情况进行评价，表演者也可以联系表演时的情感
3、讨论表现出的行为。 问答题1、简述培训规划的主要内容。答：培训规划的主要内容 第一层：确定培训工程 一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训群体的规模，三是确定培训群体的培训目标 第二层：开发培训内容 包括培训什么，培训过程中要经过哪些环节，做什么练习。 第三层：培训实施过程设计 包括培训进度表，选择教学方式，将培训环境尽量保持与工作环境一致。 第四层：选择评估手段 包括如何衡量培训成败，如何评估中间效果，如何评估训者的培训效果，如何考察在工作中的运营情况。 第五层：筹备培训资源 这层需要如下内容：需要什么资源人、财、物、时间、空间 第六层：培训本钱的预算 这需要确定培训的经费来源、经费的分配
4、与使用、进行培训本钱收益计算、制定培训预算方案、培训费用的控制及本钱降低。2、说明(shumng)改良员工绩效的具体方法和策略。答：一 分析工作绩效的差距与原因 1、 分析工作绩效的差距1目标比拟法2水平比拟法3横向比拟法 2、 查明产生差距的原因 外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战 内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度 个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历 心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论 二 制定改良工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略；2、正向鼓励策略与负向鼓励策略；3、组织变革策略与人事调整策略。3. 试论述工作岗位分析的内容和作用。答：
5、内容： 在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。1、在完成岗位调查取得相关信息的根底上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比拟、分析和描述，并作出必要的总结和概括。2、在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。3、将上述岗位分析的研
6、究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位标准等人事文件。 作用： 1、工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根底。2、工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。3、工作岗位分析是企业单位改良工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求预测的重要前提。5、工作岗位分析是工作岗位评价的根底，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤4、员工招聘渠道有哪些？简述各种( zhn)员工招聘渠道的特点。答：内部招募：一推荐法；二布告法；三档案法。外部招募：一发布广告；二借助中介；1、人才交
7、流中心；2、招聘洽谈会；3、猎头公司。三校园招聘；四网络招聘；五熟人推荐。特点：内部招募：1、准确性高；2、适应较快；3、鼓励性强；4、费用较低；5、在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；6、容易抑制创新。外部招募：1、带来新思想和新方法；2、有利于招聘一流人才；3、树立形象的作用；4、筛选难度大，时间长；5、进入角色慢；6、招募本钱大；7、决策风险大；8、影响内部员工的积极性。5、简要说明绩效管理的考评类型及其特点？答：类型：品质主导型、行为主导型、效果主导型特点：品质主导型：采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，考评操作性及其信度和效度较差。行为主导型：采用行为性效标，以考评员工的工作行为为
8、主，考评的标准较容易确定，操作性较强。效果主导型：采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，只重工作业绩，而不是过程，故考评的标准较容易确定，操作性较强。6.试论述人力资源管理制度的原那么、要求和步骤。答：人力资源管理制度的原那么： 共同开展 适合企业特点 学习创新并重 符合法律规定 与集体合同协调一致 保持动态性要求：从企业具体情况出发 满足企业的实际需要 符合法律和道德标准 注重系统性和配套性 保持合理性和先进性 步骤： 提出草案 征求意见、组织讨论 修改调整、充实完善 制定(zhdng)具体人力资源管理制度的程序7简述企业定员的原那么、答：1 定员标准水平要科学、先进、合理 2 依据
9、要科学 3 方法要先进 4 计算要统一 5 形式要简化 6 内容要协调。8简要说明员工满意度调查的根本步骤。 答：1)、确定调查对象。2)、确定满意度调查指向。 3)、确定调查方法。 4)、确定调查组织。5)、调查结果分析。 9. 说明绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施 答：培训规划的主要内容 第一层：确定培训工程 一是明确培训需求的优先次序，二是明确培训群体的规模，三是确定培训群体的培训目标 第二层：开发培训内容 包括培训什么，培训过程中要经过哪些环节，做什么练习。 第三层：培训实施过程设计 包括培训进度表，选择教学方式，将培训环境尽量保持与工作环境一致。 第四层：选择评估手段 包括如何衡量培训成败，如何评估中间效果，如何评估训者的培训效果，如何考察在工作中的运营情况。 第五层：筹备培训资源 这层需要如下内容：需要什么资源人、财、物、时间、空间 第六层：培训本钱的预算 这需要确定培训的经费来源、经费的分配与使用、进行培训本钱收益计算、制定培训预算方案、培训费用的控制及本钱降低。6 / 6