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1、优质文本2016年江苏省中等职业学校学业水平考试客户效劳专业?电子商务实务?课程考试大纲一、命题指导思想江苏省中等职业学校?电子商务实务?课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅?关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)?(苏教职201436号)、?关于印发的通知?(苏教职20157号)要求，以?电子商务实务课程标准?为依据，以?电子商务实务?课程所要求的根底知识、根本技能、根本思想、根本方法为主要考查内容，注重考查学生对?电子商务实务?课程根本概念、根本方法的掌握情况，同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、标准，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度
2、。二、考试内容及要求一考试范围本课程测试范围包括十个主要知识点，注重考查学生对电子商务实务根底知识和根本技能的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力，具体安排如下：序 号主要知识点1电子商务概述2电子商务模式3电子商务购物4电子商务网店5网络营销6电子支付7电子商务物流8电子商务平安9电子商务法律10网络客户效劳与管理二考试能力要求1.了解A：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么。相应的行为动词：了解、认识、知道。2.理解B：要求对某一概念、知识内容，在了解根底上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么。相应的行为动词：
3、理解、熟悉、领会。3.掌握C：要求能够灵活运用相关原理、法那么和方法，综合分析、解决实际问题，即清楚“怎么办。相应的行为动词：掌握、应用、运用。三考试的具体内容和要求考试内容考试要求说 明电子商务概述电子商务的产生与开展A了解电子商务的产生条件、开展阶段及未来开展趋势。电子商务的概念与分类掌握电子商务的概念及分类，了解电子商务特点及功能，理解商务与电子之间关系。传统商务与电子商务的比较了解传统商务与电子商务的运作过程及电子商务的三方面环境，掌握电子商务流程。电子商务的根本构成要素C掌握电子商务的根本构成要素及其之间关系。电子商务交易C掌握电子商务交易过程中的根本“流。互联网根本应用B理解地址、
4、域名、电子邮件、浏览器等根本概念，熟悉关于地址、域名、电子邮件、浏览器等的应用及操作。商务A了解商务的相关概念及标准。移动商务A了解移动电子商务的概念、特点及效劳内容。跨境电子商务A了解跨境电子商务的概念、分类。电子商务模式商务模式B理解商务模式的概念、特征。B2C电子商务模式掌握B2C电子商务模式的概念、特点，了解B2C电子商务企业类型、B2C电子商务企业的收益模式及常见的B2C代表性网站。C2C电子商务模式掌握C2C电子商务模式概念、特点，理解拍卖平台运作模式流程，了解网络拍卖和传统拍卖的区别及常见的C2C代表性网站。B2B电子商务模式掌握B2B电子商务模式概念、特点、优势，理解B2B电子
5、商务主要交易模式，了解B2B电子商务盈利模式以及常见的B2B代表性网站。电子商务购物C2C网上购物C掌握在淘宝网上购物的主要流程。B2C网上购物A了解天猫商城及天猫商城购物流程。B2B网上购物A了解阿里巴巴交易规那么及流程。移动商务购物A了解移动购物的概念，知道 购物流程。电子商务网店C2C网上店铺C掌握C2C网上店铺的概念及开设流程。B2C网上商城B理解B2C网上商城概念，熟悉其开设流程。B2B网上贸易A了解B2B网上贸易概念及常见B2B电子商务贸易平台，知道B2B网上贸易流程及操作。网络营销网络营销概述C掌握网络营销的概念及特点。网络营销策略掌握网络营销的产品、价格、分销、促销策略，了解其
6、根本应用。网络营销方法了解网络营销的常用方法，理解搜索引擎营销、电子邮件营销、微信营销以及软文营销等几种网络营销主要方法，掌握电子邮件推广的根本技巧。网络市场调研了解网络市场调研的含义、特点和内容，掌握网络市场调研的方法和步骤。电子支付网上支付理解网上支付概念及根本流程，了解网上支付的特点。电子货币了解电子货币的概念、类型及电子货币的发行和运行，理解各种网上支付工具的优缺点。网上银行B理解网上银行的概念、特点、业务。第三方支付理解第三方支付概念、特点、流程，了解第三方支付平台概念、特点、主流品牌。移动支付A了解移动支付概念、特征、主要方式。电子商务物流物流根底掌握物流的概念、分类，理解现代物流
7、与传统物流的区别。电子商务与物流掌握电子商务与物流的关系，掌握电子商务环境下物流的特点，了解电子商务物流新模式。物流配送掌握物流配送的含义、功能要素，掌握电子商务物流配送的特征，理解配送的一般流程。快递业务理解快递的概念、快递的业务经营，掌握快递业务的操作，了解常见的快递企业。电子商务平安电子商务平安理解电子商务平安面临的主要问题，掌握电子商务平安性的要求，理解网购存在的主要问题，掌握电子商务平安问题解决方法，理解电子商务平安交易协议。电子商务平安技术了解防火墙技术的概念、特征、功能及类型，了解认证技术的概念，理解认证技术的作用，了解及平安技术协议特点及流程，理解数据加密技术概念及两种密钥体制
8、，掌握数字签名技术的概念及数字证书原理。电子商务交易风险防范了解电子交易合同，了解电子商务交易信用保护及商务网站交易纠纷界定，了解阿里巴巴诚信体系，理解诚信体系及身份识别。电子商务法律电子商务法概述掌握电子商务法的概念、特点及作用，了解电子商务法的特殊问题、相关电子商务法律标准、格式条款及中华人民共和国电子签名法。网上企业交易主体A了解企业登记及消费者权益。网络客户效劳与管理客户效劳A了解客户效劳概念、分类及职责要求。网络客户效劳与技巧A了解常见网络客户效劳技巧。三、试卷结构 一题型及比例题 型小题数量、分值、答题要求比 例单项选择题25小题，每题1分。在每题的4个备选答案中，选出1个正确的答
9、案。50%多项选择题5小题，每题1分。在每题的4个备选答案中，选出2个或2个以上正确的答案。多项选择、错选、漏选均不得分。10%判断题20小题，每题1分。你认为正确的选择“正确或“A，错误的选择“错误或“B。40%二难易题及比例全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。三内容比例主要知识点试卷内容比例电子商务概述约15%电子商务模式约15%电子商务购物约5%电子商务网店约10%网络营销约15%电子支付约10%电子商务物流约10%电子商务平安约10%电子商务法律约5%网络客户效劳与管理约5%四、考试形式和时间一考试形式闭卷、机考二考试
10、时间30分钟三试卷总分值值50分五、典型题例如一单项选择题每题1分1天猫商城是一个什么样的购物平台 AB2B BB2C CC2C DG2C【解析】此题考查的是电子商务购物平台中关于天猫商城的常识问题。此题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】B2电子商务系统必须保证具有十分可靠的平安保密技术，必须保证网络平安的4大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和 A不可修改性 B信息的稳定性C数据的可靠性 D交易者身份确实定性【解析】此题考查的是电子商务平安面临的主要问题。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】D3电子交易流程一般包括以下几个步骤：1商户把消费者的支付
11、指令通过支付网关送往商户收单行2银行之间通过支付系统完成最后的结算3消费者向商户发送购物请求4商户取得授权后向消费者发送购物回应信息5如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该年交易的金额转到商户账户中6收单行通过银行卡网络从发卡行消费者开户行取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户。正确的步骤是 A316452B315264C345126D314562【解析】此题考查的是电子商务交易问题。此题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】A二多项选择题每题1分1电子商务的主要功能有 A发布企业信息 B实现网上购物 C进行网络营销 D网上业务洽谈【解析
12、】此题考查的是电子商务的功能问题。此题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】2B2B电子商务平台主要包括的根本模式有 A企业自建的B2B电子商务平台 B使用第三方构建的电子商务交易平台C供应商电子商务平台 D生产商电子商务平台【解析】此题考查的是B2B电子商务主要交易模式。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】3电子商务立法的作用主要表达在以下哪些方面 A鼓励利用现代信息技术促进交易活动B鼓励电子商务从业人员钻研业务、敬业爱岗C电子商务法律是保障网络交易平安的重要手段D为电子商务的健康、快速开展创造了一个良好的法律环境【解析】此题考查的是电子商务立法的作用。此题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】三判断题每题1分1随着计算机网络技术的开展，在不久的将来电子商务将完全取代传统商务。【解析】此题考查的是电子商务的产生与开展。此题属于容易题。考试能力要求为A。【答案】错误2.典型电子商务的支付应该是在网上完成支付的。网上支付通过信用卡支付和虚拟银行的电子资金划拨来完成。【解析】此题考查的是网上支付概念与流程。此题属于中等难度题。考试能力要求为B。【答案】正确9电子商务环境下，企业的营销模式和网络消费者的购物方式的改变使网上交易的物流配送成为一项极为重要的效劳业务。【解析】此题考查的是电子商务环境下物流配送的概念。此题属于较难题。考试能力要求为C。【答案】正确