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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2021城管群众路线心得体会 牢记宗旨恪尽职守 努力做人民群众满意的城市管理工作者 党的群众路线教育实践活动，吹响了新时期加强群众工作的“集结号”，通过系统学、认真思，使我进一步深刻地认识到开展党的群众路线教育实践活动，是加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大举措，是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大举措，是党夯实执政根基，巩固执政地位，保持党的先进性、纯洁性的必然要求。城管执法工作身处服务群众一线，如何积极响应党的号召，提高服务群众本领，推动城管执法事业和谐发展，我有以下几点体会：
2、一、牢记党的宗旨，自觉做到为民务实清廉 通过对中央、省、青岛和市委领导重要讲话的学习领会，我对为民、务实、清廉要求有了更进一步的认识。第一，为民是党的群众路线的核心。中国共产党以全心全意为人民服务为宗旨，始终把人民群众作为党的胜利之本、力量之源。只有让人民真正得到实惠，真正改善人民群众的生活水平，才能真正做到立党为公、执政为民的本质要求，才能保证党和人民的事业不断发展。作为一名领导干部，就是要自觉做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，时刻心里装着群众，作决策时想着群众，干工作时依靠群众、发动群众、为了群众。第二，务实是党的群众路线的基础。领导干部的一言一行、一举一动，群众都看在眼里、记在心上
3、。干部心系群众、埋头苦干，群众就会赞许你、拥护你、追随你；干部不务实事、骄奢淫逸，群众就会痛恨你、反对你、疏远你。作为一名领导干部，就要带头弘扬实干精神，自觉做到谋事实、创业实、做人实，敢于担当，脚踏实地，真抓实干，勇于直面矛盾，善于解决问题，逢山开路、遇河搭桥，踏石留印、抓铁留痕，通过大干、苦干、实干，不断提升城市整体形象和内在品质，让我们的百姓更安居、乐业、幸福。第三，清廉是党的群众路线的保证。“物必先腐而后虫生”。_总书记一再告诫各级领导干部：我们党是全心全意为人民服务的政党，新形势下党面临着许多严峻的挑战，党内存在着许多亟待解决的问题，特别是一些党员干部中发生的贪污腐败、脱离群众、形式
4、主义、官僚主义等问题，必须下大力气解决。作为一名领导干部，我们就要始终做到严以修身、严以用权、严以律己，自觉讲党性、重品行、作表率，诚实做官，干净干事，胸怀坦荡，一身正气，管好小节，硬起腰板，以人格魅力赢得人心。 二、践行群众路线，忠实履行城管执法岗位职责 _总书记在全面贯彻落实党的十八大精神要突出抓好六个方面工作中阐述道：我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所想、所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。放在城市管理工作上，亦是如此，群众路线贯彻落实好了，“激浪轻舟疾若风”，事半功倍；反之，则“雪拥蓝关马不前”，事倍功半。那么
5、，城管队伍该如何坚持走好群众路线。我认为，必须要坚持好四条原则：一是以真诚为先导。就是要坚持以人为本、诚心服务，将刚性法律柔性执行，遵循“教育为主、处罚为辅”的原则，时刻以一种服务的心态开展执法活动，尊重行政相对人的人格，以平等的姿态对待管理与被管理的关系，对当事人重在宣传教育，使其认识到违法行为的社会危害性，认识到行政执法的出发点是维护群众的整体利益。二是以务实为基础。就是要把解决好群众反映的城市管理问题作为工作的出发点和落脚点，按照“七分服务、二分管理、一分执法”工作法，深入群众、贴近管理对象，把市民群众的意见建议收集上来，认真加以研判，对群众说的对的，我们就立即去落实、去改正；对群众说的
6、错的，我们给予法理说服；对我们一时不能解决的，我们要耐心地向群众说明白，解释清楚。通过直面问题、找准短板，确保依法行政和执法为民措施落到实处，真正让群众享受到城市管理带来的实惠和便捷，使城管执法与民众的关系在沉甸甸的信任中变得越来越密切。三是以创新为手段。就是要积极推进自主创新发展，大胆探索新思路、新举措，以创新的思路来解决城市发展进程中的种种困难和问题；要着眼于提高执法人员的素质，规范管理制度、优化管理流程，有效实现从经验管理到科学管理的转变。在管理方式上要从粗放转向精细，从静态转向动态，从分散转向综合，坚持走城管事业可持续发展之路。四是以服务为保障。就是要牢固树立“管理就是服务、执法就是责
7、任、权力就是奉献”的思想，正确处理严格执法与文明执法的关系，学会换位思考，积极探索能避免、减少和化解与执法对象之间冲突的执法技巧、执法艺术和执法方法，注重疏堵结合，多实行温馨提示，设身处地为管理对象排忧解难，努力赢得管理对象的理解和支持。 三、深怀爱民之心，切实增进同人民群众的感情 “真心爱民”，就是对人民群众要有深厚的感情。_同志曾经满怀深情地说过：“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。”焦裕禄、孔繁森等同志在去探望孤寡老人时，都曾动情地说：“我就是您的儿子”我们党的各级领导干部都应该视人民为父母，发自内心、出于本能的热爱人民。要甘为孺子牛，而不能以“父母官”自居，甚至做官老爷，
8、凌驾于人民群众之上。要倾听民声，体察民情，把群众的安危冷暖时刻放在心上。“生身父母皆为百姓，衣食住行全赖人民”。城管执法工作者对群众的感情应当是公仆之情、反哺之情、感恩之情，要增进这份感情必须常怀“三心”：一是执法办案存“公心”。牢记公仆身份，严格依法办事，时刻把个人言行置于党纪国法之下，正确行使行政处罚自由裁量权，决不办“人情案”、“关系案”、“金钱案”，永不让群众戳脊梁骨；二是做工作有“耐心”。处理问题不偏不倚，遇到难题不推不避，以法为据，兼顾情理，把群众满意作为衡量和检验工作的根本标准，让群众信服；三是时刻装着“爱心”。要讲博爱、懂恻隐，真正把群众当亲人，访贫问苦，排忧解难，对执法对象多
9、一点设身处地的同情、理解，少一点对立、打击意识；对其违法行为，多一点耐心的劝解、疏导，而少一点粗暴的罚款、没收。只要深怀这“三心”，每位执法队员都能践行好党的群众路线，赢得群众的支持和信赖。 四、转变利民之念，切实改进城管队伍作风 践行党的群众路线，首先是转变观念、改进作风，既要有利民之心，也要有律己之严，积极推进由“法治城管”向“服务城管”的转变，让群众从一言一行中看到变化、产生好感、增加对城管执法者的信任。“便民”是服务的基础。便民、利民、为民是城管执法工作永恒的主题，如何打造服务城管，便民是服务的基础。在执法工作中，提前介入，上门服务，阳光执法，热情周到，将相关城管行政许可办事程序、方式
10、和电话以及行政处罚依据等向社会公开，严格执行“一次性告知制”，尽量减少办事单位或个人的往返次数，避免和减少办事程序带来的不便和困惑，提高全社会对城管执法工作的满意度。“快捷”是服务的根本。执法工作要以服务为先导，快捷是服务的“根”，必须做到快接、快办、快结。能提前办理的提前办理，不能提前办理的，严格按照时限办结。对于前来办事的单位或个人，要热情接待，及时询问、了解要办的事项，查阅相关资料，尽快帮助办事单位或个人解决实际问题。建立有报必接、有问必答、快速处理、及时反馈的工作机制，解决好社会关注、群众企盼的热点、难点问题，维护社会的和谐与稳定。“优质”是服务的核心。优质的服务是提升城管执法工作社会
11、影响力、增强社会对城管执法工作信心的有效途径。一方面切实提高执法人员能力和水平，通过开展岗位练兵活动，提升队伍的整体素养；另一方面切实提高执法人员廉政意识。通过不断开展廉政教育、警示教育，提高执法人员自警、自律、自励意识。同时，要注重开辟争先创优、创标夺标的服务载体，激发执法人员对工作尽心尽力、精益求精的工作热情，为依法行政打下坚实的基础。 五、练硬为民之功，切实提高做群众工作的能力 “知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”书本上、机关里提高不了群众工作能力，必须要要到群众最需要的地方去、学会倾听群众的心声、千方百计为群众办实事。我们必须积极适应新形势下的城管行政执法工作的需要，提高做好群众工作的
12、能力。一是要转变理念。要牢记城管执法就是服务、城管执法就要服务、城管执法必须服务的宗旨，树立城市管理要贴近市民、服务市民、惠及市民的理念，坚持“既要城市形象，又要执法形象”，变单纯执法为“执法+管理+服务”三位一体，使城市管理顺应市民群众的生活需求。同时，要加强城管人职业荣誉感、认同感和归属感的培育，把城市管理作为一项可以为之无私奉献、不懈奋斗的光荣事业。二要请群众参与。城市管理件件关系百姓，事事关系民生，要拓宽社情民意表达渠道，搭建多种形式的与市民沟通的平台，让群众知晓城管执法的职能范围和法律法规，应当遵守什么样的规定，什么样的行为将受到处罚，对群众不满意的事列表建档、逐一排查解决。三要赢得
13、群众支持。现代城市管理的综合性，决定了城管执法的集中性。城市的小商贩问题，不仅仅是监管方面的问题，它牵涉就业、附近农村经济发展阶段及发展模式、市场准入门槛、商业服务布局、供求关系以及居民生活习惯等诸多方面，牵一发而动全身。因此，我们必须要着力解决弱势群体之需、群众关注之切的问题，把工作做到群众的心坎上，才能最大限度地密切执法者与市民的关系，充分赢得群众理解和支持，把矛盾化解于执法过程、解决在萌芽状态。 六、多干惠民之事，切实回应人民群众的新期待 “天下大事必做于细”。要通过办理一件件小事、实事、好事回应群众期待，累积群众信任，促进社会和谐。重点是要以打造“整洁、畅通、安静”的城市环境为目标，扎
14、实推进城市环境综合整治工作，让城市环境更加舒适、舒心。一是建立问题处置快速反应机制。通过推进“直通联办”机制改革，提高城管执法服务热线的办事效率，真正构建起城市管理大联动格局，从而实现对城市管理问题的早发现、早报告、早研判、早处置、早解决。二是全面推开城管综合执法工作。向全部镇（街道、中心社区）派驻城管综合执法中队，着力解决属地管理责任与职权不匹配、违法行为看得管不了的问题。探索建立网格管理执法责任制，城管执法队员定岗定责包网格，形成横到边、纵到底的巡查监管机制，形成“人在格中走、事在格中做”的工作格局。三是推进社区城管工作站建设。将有物业管理的居民小区全部纳入城管执法进社区工作推广范围，充分
15、发挥物业管理资源和城管执法优势互补、信息互通、联动互助作用，形成“物业为主、城管参与，双管齐下、内外同治”的管理格局，缩短城管执法服务市民群众的距离。四是合理规划设置便民摊点。按照“便民利民、合理布局、疏堵结合、规范管理”的原则，在不影响市容、不妨碍交通的前提下，在城区部分支路设置一批销售蔬菜、水果等农副产品及提供修鞋、配钥匙等一般性便民服务摊点。五是加强市容环境秩序综合整治。采取错时执法、联合执法、递进式执法和中队集中执法模式，强化占路经营、店外摆放、乱倒垃圾、乱贴乱画、乱拉乱挂、毁绿破路、运输洒漏、噪音扰民等违法行为的综合治理。进一步健全违法建筑巡查、查处、监管、督办、联动、考核机制，对新增违法建筑做到零容忍、严打击、快清理，推进清违工作向纵深发展。 第 8 页 共 8 页