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1、南开大学组织行为学课程期末复习资料（题库-附）参考答案一、判断题01. 受聘于耶鲁大学的美国心理学家闵斯特伯格1于912 年发表了心理学与工业效率一书，并被称为“工业心理学之父。”参考答案：错误02. 乔治埃尔顿梅奥，通过霍桑试验，于1933 年出版了工业文明中人的问题一书，系统地提出了人际关系理论为，组织行为学的形成奠定了实验和理论基础， 在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。参考答案：正确03. 行为科学成为对企业员工在组织中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科，其研究范围涉及员工的需要、动机、个性、情绪、态度，特别是人群之间的相互关系等等。参考答案：
2、正确04.1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称，使得组织行为学成为一门独立的学科。参考答案：错误05. 学者斯蒂芬 P.罗宾斯在论述企业社会责任时将其区分为社会责任和社会义务两个部分，认为一个企业只要履行了经济和法律责任就，算履行了社会义务，而社 会责任则是在社会义务的基础上再加上道德责任。参考答案：正确06. 远程办公可以使组织跨越地理位置的限制，与掌握关键技能的工作人员保 持接触。参考答案：正确07. 信息技术在办公场所和生产场所中的应用，不仅提高了工作强度，带来了 工作效率，而且对于员工的生理和心理也不会产生副作用。参考
3、答案：错误08. 组织行为学是一门综合性、交叉性学科，虽然它具有自身独立的研究对象、研究内容，但与管理学、行为科学、管理心理学等邻近学科之间都有着密切的关系。参考答案：正确09. 心理学探讨的人的个性是指把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以 成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合其，主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。参考答案：正确10. 由于文化的不同，人们表现出各种不同的学习潜力，不同的生物节律、反 应时间和对挫折的忍耐力。参考答案：错误11. 群体的个性是由与之有接触的群体中的成员们塑造的，也是由个体对群体 这个统一体的认识塑造出来的。参考答案：错误
4、12. 研究表明，内控者与外控者相比对工作更不满意、缺勤率更高、对工作环 境更为疏远、对工作的投入程度更低。参考答案：错误13. 低马基雅维利主义的个体重视实效保，持情感距离，更愿意操纵和说服别人 ，相信结果能为手段辩护。参考答案：错误14. 高马基雅维利主义者比低马基雅维利主义者更容易操纵别赢人得，利益更多 ，更难被别人说服却更容易说服别人。参考答案：正确15. 自我监控是指根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力 。参考答案：正确16. 高自我监控者在根据外部环境因素调整自己的行为方面表现出相当高的适 应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色和私人的自我
5、之间表现出极大差异。参考答案：正确17. 低自我监控的人则不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种情境下都表现 出自己真实的性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在着高度的行为一致性。参考答案：正确18. 在工作选择方面，低自我监控的人喜欢工作角色明确的工作 。参考答案：错误19. 在工作选择方面，高自我监控的人则选择与其自身个性特征相吻合的工作 。参考答案：错误20. 冒险性指一个人接受或回避风险的倾向性 。参考答案：正确21. 感觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映 。参考答案：错误22. 对象与背景之间的差别越大，对象从背景中选择出来就越容易，对象就越 容易被知觉。参考答案：
6、正确23. 在相对静止的背景上，活动的物体容易成为知觉对象 。参考答案：正确24. 经常重复的因素比只偶而出现的因素更容易被知觉 。参考答案：正确25. 态度变化难易由态度转变幅度的大小而决定。这说明能否转变一个人的态 度取决于他原来的态度和要转变的新态度之间差距的大小。参考答案：正确26. 能否转变态度，还要看个体是否迫切要求改变现状，即改变态度后个人能 获得多少切身利益。参考答案：正确27. 要改变个体的态度，首先要改变个体的有关行为，可以通过引导个体积极参与有关活动，在活动中转变原先态度，形成新的态度。参考答案：正确28. 人的定势心理、防卫心理和习惯心理容易对说服宣传持排斥或逆反的态度
7、 ，因而不利于转变那些原有的态度和倾向。参考答案：正确29. 人们都处在一定的群体中，群体的准则、规范、舆论和人际关系，往往会 形成一种无形的压力，有效地影响和改变着一个人的情绪。参考答案：错误30. 群体的影响不仅是一种自住性的约束力，而且还具有榜样示范作用 。参考答案：错误31. 强制心理使群体成员不由自主地模仿多数人，也容易改变个体态度的强度 和方向。参考答案：错误32. 态度作为一种内在心理倾向，反映了一个人对某些事物的感受，这种感受 具有一定的倾向性。参考答案：正确33. 从心理学的角度分析，人的行为由动机所支配，动机是由需要引起的，动 机引发行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。
8、参考答案：正确34. 动机是指客观刺激作用于人的大脑引起的个体缺乏某种东西的状态 。参考答案：错误35. 当人们产生某种需要而又未能满足时，身心便会失去平衡，会出现紧张和 不安的状况，这种不安和紧张成为内在的驱动力促使个体采取某种行为心，理学把这种现象称为激励。参考答案：错误36. 一般来说，只有最强烈的需要可以引发行为，这种动机称为强势需要 。参考答案：错误37. 激励本是心理学的概念，从词义上看激励就是激发鼓励的意思，即激发和 鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。参考答案：正确38. 激励的实质就是根据员工的需要设置某些目标，并通过一定措施激发员工 的和组织目标一致的强势动机，并按组织所需要
9、的方式导引员工的行为的过程。参考答案：正确39. 现实中的激励过程不仅很少是清晰明了的，而且是复杂多变的 。参考答案：正确40. 由于各种因素影响，人们对于激励做出的反应存在很大差异，因此在现实 中激励是一个复杂的问题，它受到许多因素的影响，是一个非常个性化和情景性的管理问题。参考答案：正确41. 群体是由个体构成的，即群体是个体简单的聚合 。参考答案：错误42. 组织行为学中研究的群体是指由两个以上人组成的、围绕着共同的目标， 在行为上相互作用形成一定的规范和准则在、心理上相互影响，具有一定结构的个体的集合体。参考答案：错误43. 群体成员有其共同的目标 。参考答案：正确44. 群体拥有共同
10、的规范和规则 。参考答案：正确45. 群体具有一定的结构，群体成员在心理上意识到彼此的存在 。参考答案：正确46. 正式群体是指由组织明文确定的，职责分配明确的群体 。参考答案：正确47. 非正式群体是指未经官方正式设立、没有正式结构，自发形成的群体。参考答案：正确48. 命令型群体是由组织结构决定的正式群体，它由直接向某个主管汇报工作 的下级组成，维系这类群体一个鲜明特征是由组织权威。参考答案：正确49. 团体是一种特殊类型的群体，是由少量的人组织，这些人具有互补的技能 ，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。参考答案：错误50. 从成员特色上看，群体成员知识、技能、经验相异性小
11、，不具相互依存性 ，成员可以自由决定或采取行动而。团队成员具有不同的专长而互相依赖任，何成员的行动决定会影响到别的成员。参考答案：正确51. 从目标性质看，群体目标与组织的目标相似，能为成员所辨识：团队则被 赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。参考答案：正确52. 从运作方式看，群体有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策 ，指派或授权由个人执行任务，团队成员共享领导权，可以轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同，任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。参考答案：正确53. 从成员评估看，群体偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担，团 队以集体的工作
12、成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。参考答案：正确54. 解决型团队由来自同一部门的人员组成定，期开会，探讨一些有关改善质量 ，提高生产效率、改善工作环境等方面的问题。参考答案：错误55. 管理型团队是早期解决问题型团队发展的产物，也称自我指导型团队，是 真正独立自主的团队。参考答案：错误56. 服务型团队是自我管理型团队的一种特殊类型，它除了具备自我管理型团 队的两个要素外，还有一个要素，即其成员由来自不同工作领域、具有各种技能的员工组成，他们来到一起的目的是完成某项任务。参考答案：错误57. 沟通是统一员工思想和行为的工具 。参考答案：正确58. 沟通是激励员工的基本手段 。参考答
13、案：正确59. 沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系 的关键。参考答案：正确60. 沟通是正确决策的前提和基础 。参考答案：正确61. 沟通是信号的传递和理解，是信息发送者通过沟通渠道把信息传递给其他 人的活动过程。参考答案：错误62. 组织行为学中所说的沟通是指组织中的群体成员运用一定的载体相互交流 信号、传递感情的过程。参考答案：错误63. 信息发送者是具有某种信号并试图进行沟通的人 。参考答案：错误64. 编码是指信号发送者将要传输的信号编辑成一定的符号，如语言、图形、 文字，动作等等。参考答案：错误65. 管理决策学派的代表西蒙认为：冲突是一个过程，这种过程
14、是起始于一方 感觉到另方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。参考答案：错误66. 斯蒂芬 P.罗宾斯把冲突定义为：组织的标准决策机制遭到破坏导，致个人或团体陷入难于选择的困难。参考答案：错误67. 冲突是普遍的现象，它可能发生于个人内部、人与人之间，人与群体之间 、群体内部的人与人之间，群体与群体之间等等。参考答案：正确68. 冲突是双方意见的对立或不一致，以及一定程度的相互作用，它有各种各 样的表现形式，如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。参考答案：正确69. 冲突的人际关系观点，这是冲突的早期观点，认为所有的冲突都是不良的、消极的、它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，冲突是有害
15、的，是应该避免的。参考答案：错误70. 冲突的相互作用观点，这种观点认为冲突是任何群体与生俱来、不可避免 的结果，但它并不一定是破坏性的存，在着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性，这种观点建议要接纳冲突，使它的存在合理化。参考答案：错误71. 冲突的传统观点，这种观点代表当代思想，认为冲突不仅可以成为群体内 的积极动力，某些冲突对于群体的有效工作是必不可少的。融洽、和安平宁、合作的组织容易对变革的需要表现出冷漠静、止和迟钝。这一观点的主要贡献在于鼓励冲突， 即鼓励管理者维持一种冲突的最低水平从，而使群体保持旺盛的生命力善，于自我批 评和不断创新。参考答案：错误72. 根据冲突的相互作用的观
16、点，认为冲突都是好的或都是坏的看法显然并不 恰当也不符合实际情况，因此我们有必要具体分析冲突的积极作用和消极作用。参考答案：正确73. 尤克尔认为领导是个人指导一个团体朝着一个共同目标活动的行为。参考答案：错误74. House 认为当个人运用制度的、政治的、精神的和其他的资源去激起、促使和满足追随者的动机时，就实行了领导。参考答案：错误75. 伯恩斯认为领导是个人影响、鼓动和促使其他人奉献于组织的效能和成功 的能力。参考答案：错误76. Hemphill和Coons认为领导是让其他人理解和同意必须去做什么和如何有效地去做的过程，以及促进个人和集体努力去实现共同目标的过程。参考答案：错误77.
17、 王晶晶认为领导是影响个人和群体去实现目标的行为或力量。即领导是一 种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导鼓、励或指挥个体或群体去实现某一目标。领导者是实施领导的人，是利用影响力带领个人和群体达成组织目标的人或，者说领导者是把别人吸引到自己周围来的人，是致力于领导过程的人。参考答案：正确78. 领导必须有部下或追随者。领导者不是孤立存在的，如果你要知道你是不 是在施行领导，你只要看一看有没有什么人跟随着你。参考答案：正确79. 领导拥有影响追随者的能力或力量。这种能力或力量，来源于组织赋予领 导者的职位和权力，也可能来源于领导者个人所具有的品格魅力或专业技能。参考答案：正确80. 领导是一种
18、行为的过程。在这个过程中，有许多相关因素。领导者是起着 主导作用的因素，追随者、组织环境等都是影响领导有效性的因素。参考答案：正确二、填空题01. 要研究组织中人的外显行为 的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。02. 社会学对组织行为学最大的贡献是关于组织中群体行为的研特究别，是 正式和复杂 的组织。03. 社会心理学对组织行为学的贡献主要在于对其行为改变和态度改变 的研究，以及沟通、群体过程、群体决策等方面的研究。04. 政治学 的研究领域，如冲突、组织内的政治、权力，对我们准确的解释和预测组织中人的行为具有重要贡献。05. 在企业与社
19、会之间的关系上，哈罗德孔茨认为企业的社会责任 就是认真地考虑企业的一举一动对社会的影响这，种考虑既是道德上的，也是公司自身发展所必需的，它们之间没有矛盾。06. 企业的 共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观。07. 选择性工作安排最典型的形式是远程办公 。08. 组织行为学中对组织文化、组织环境差异、劳动力多样化的研究大多是建 立在 人类学 研究成果基础上的。09. 心理学家米切尔将个性定义为“：体现个体对其自下而上环境特殊适应性的思维 和情绪等行为方式”。10. 遗传是指那些受基因 决定的因素。11. 个体 成长的社会文化背景，如解决问题方法和行为模式，对一些重大问题的价值观
20、念都影响着个性的形成。12. 在不同时期，在不同群体，要求人们所担任的角色 是不同的。13. 在成长过程中发生的事件，如父母离婚、父亲因职业关系长期不在家、独 生子女或是兄弟姐妹中最大或最幼工、作过程中的挫折、朋友的反目，这些 境遇 都会影响个性的发展。14. 控制点 指个体相信自己能够控制影响自己的事件的程度。15. 自尊 指一个人肯定与赞扬自己，是自我评价(行为、能力、外表、价值)的结果。16. 从管理的角度来看，自尊心 弱的人更注重取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上。17. 自尊与成功预期 正相关。18. A 型 个性，指长时间不间断地争取在越来越少的时间里干越来越多的事的一种进取性
21、个性类型。如果有必要，会对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。19. B 型 个性，很少因为要从事不断增多的工作或无休止地提高工作效率而感到焦虑。20. 成功的推销员通常是A 型 个性。21. 高级经理人员常常是B 型 个性。22. 知觉 亦称“认知”、“认识”，是人们很熟悉的心理活动，它比感觉要复杂，并常和感觉交织在一起。23. 知觉过程的关键 是选择和组织。24. 人们总是有选择地把少数事物作为知觉对象，而把其他事物作为背景，以 便产生清晰的知觉，这就是知觉选择 。25. 态度 是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。26. 态度的 认知成分是指个体对某一对象的认识和评价。它是构成态度的情
22、感和意向的基础。人们在认识自己、社会事物、社会现象和社会活动时，总会本能地凭借自己的直觉来做出种种具有倾向性的评价，如真与假、美与丑、奸与坏等。27. 态度的 情感成分是指个体对态度对象的情感体验，即对态度对象的情绪或感情体验。如尊敬与轻视、热情与冷漠、无畏与恐惧等。28. 态度的 意向成分是指个体对态度对象的反应倾向，即定势作用，又称为行为的准备状态。即个体准备以一定的方式行动的倾向如。想亲近或想远离、想占有与想放弃。29. 态度是人与后天社会环境 相互作用的过程中逐步形成的，受主客观两方 面因素的影响。30. 服从 也叫顺从，是人们为了满足自己的需求愿望或避免惩罚而表现出的表面的顺从。31
23、. 同化 也叫认同，表现为不是被迫而是自愿接受他人的观念、信念，使自己的态度与他人的态度保持一致。32. 内化 是真正从内心深处相信并接受他人的观点、信念，而将之彻底地转化为自己的态度。33. 在管理学领域，人们通过应用心理学和社会学方面的知识去探讨如预何测 和激发 员工的动机、满足人的需要、引导员工行为、调动员工工作积极性。34. 需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛教授在1943 年出版的人类的动机理论一书中提出的。35. 双因素 理论是美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格提出的。36. 双因素理论把影响员工行为的因素划分为两类：保健因素 和激励因素。37. 双因素理论把影响员工行为的因素
24、划分为两类：保健因素激和励因素 。38. 美国耶鲁大学组织行为学教授克莱顿爱尔德弗在马斯洛需要层次理论的 基础上，对需要层次进行了重组，提出了ERG 理论（生存、相互关系、成长三核心需要理论）。39. 美国哈佛大学心理学家戴维麦克莱兰德提出成就需要 理论。40. 公平 理论又称社会比较理论，是美国的史坦斯亚当斯2于0 世纪60 年代提出的。41. 任务型群体也是由组织结构决定的正式群体，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人组成的群体任。务型群体不仅仅局限于直接的上下级关系还，可能 跨越直接的命令关系。42. 利益型群体是指为了某个共同关心的特定目标而组成的非正式群体。如公司中某些员工为了增
25、加福利或，为了帮助一个家境困难的同事或，为了抗议长期加班， 而结合在一起组织一个群体，以实现他们的共同利益。43. 友谊型群体是指基于成员具有某些共同的特点而形成的非正式群体，这种群体往往是在工作情景之中由，于工作场地和任务联系的密切而导致了交往比较频繁而逐渐形成的。44. 大型群体指群体成员通过群体的共同目标，各层次的组织机构，以间接方式取得联系的群体。45. 小型群体指那些规模较小、相对稳定、成员之间为实现共同目标经常直接联系和接触的群体。46. 工作群体是指群体的活动时间在工作时间类的群体，其目的是与组织的目标相关的，一般来说主要是正式组织中的群体。47. 休闲群体是指群体活动主要安排在
26、休闲时间，其成员都自愿参加，其目的 是促进成员的兴趣爱好或者感情交流，例如各种运动俱乐部、各种兴趣爱好小组等。48. 紧密群体是指群体成员之间关系紧密，具有共同的价值观、深厚的感情和高度信任水平。49. 团队 一般 角色是根据概括化的基本职能确定的角色，即从工作岗位角色和临时角色的基本功能中抽象出来的角色。50. 团队 临时 角色，即为解决临时问题、项目而设立的角色，最常见的临时角色是主持会议的角色。51. 团队工作岗位 角色，即根据工作需要设定的、与工作岗位相捆绑的角色，这是最持久最稳定的角色。52. 团队 非正式 角色，即在工作和生活过程中自发形成的互动角色，可以满足个人交往的需要，一般有
27、利于协调团队人际关系。53. 创新 者/开拓者的角色往往有智慧、博学、观念新、富有想象力、爱出主意、拥有高度的创造力。54. 监督 者/监控者-评价者角色的典型特征为冷静、谨慎、精确判断。监督者是个严肃、理智的人，不会过分热情也，不易情绪化，在外人看来是冷冰冰的、乏味 的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎。55. 推进 者/造型师角色的典型特征是挑战性、好交际、富有激情。56. 技术专家角色的典型特征是诚心诚意、主动性强、甘于奉献。57. 信息传递通道即信息传递的媒介或载体，如发布通知可以面对面进行语言传递也可以通过电话通知。58. 信息接受者是信息指向的客体，在信息被
28、接受之前，接受者必须先将载体中的信息翻译成他理解的形式这，就是对信息的解码，信息的解码也同样受接受者的技能、态度、知识和个性的限制。59. 沟通过程中，沟通双方都是积极的主体。任何有效的沟通，沟通双方都必须既是信息的发出者，也是信息的接受者。60. 噪声 是造成信息失真的任何因素。61. 工具式 沟通主要是指为了传达情报，同时也将传送者自己的知识、经验、意见与要求告诉接受者，以便影响接受者的感知及态度体系进，而改变其行为，以达到组织目标。62. 满足需要的沟通其目的是表达感情，消除内心的紧张，以求得对方的同情、支持、友谊和谅解，从而确立和改善与对方的人际关系，以满足个人精神上的需要。63. 口
29、头沟通是指运用口头语言进行的沟通，如会议、讨论、谈话、报告、电话洽谈等，都属于口头沟通。64. 书面沟通是运用书面文字符号进行的沟通，如通知、布告、文件、书信、报刊、电报、传真、电子邮件、录像会议等等，都属于书面沟通的形式。65. 解决冲突的过程能够激发 组织中的积极变革。66. 在决策的过程中有意地激发冲突 ，可提高决策的有效性。67. 冲突 有损员工的心理健康。68. 内部竞争而引发的冲突，可能对群体效率产生不良影响。69. 建设性冲突是指在目标一致的基础上，由于实现目标的手段方法不一致而产生的冲突。70. 破坏性冲突是指在目标不一致时各自为了自身利益，采取错误的态度和处理方法而发生的冲突
30、。71. 建设性冲突和破坏性冲突的区分不是绝对的，二者之间的界限也并不清楚 明确，往往是综合交叉，也可以互相转化。72. 某种冲突可能会促使某群体为达到目标而健康积极的工作但，对于另一群体 ，或同一群体的不同时期，则可能是破坏性 冲突。73. 领导者的权力基础和源泉 主要来自于两个方面，一是来自于职位权力； 二是来自于个人权力。74. 法定性 权力指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。不同组织成员因其所处的地位不同，享有的法定权力也不同。这种权力可以通过领导者利用职权向下属发布命令、下达批示直接体现出来，也可以借助制定组织内部的政策程、序和规则直接体现出来。75. 强制性 权力领导者对
31、其下属具有的绝对强制其服从的力量。下属不服从领导者的命令或指示，将会受到惩罚。换句话说，强制性权力是指给予扣发奖金降、职、 批评以至开除等惩罚性措施的权力，它来源于下级的恐惧感。76. 奖赏性 权力指提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人愉悦的东西的权力。它来自被领导者追求满足的欲望由，于感到领导者有能力 给予奖赏使他的需要得到满足因，而可能愿意追随和服从。领导者控制的奖励手段越 多，这些奖励对下属越重要，拥有的影响力就越大。77. 专长性 权力由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。它来自下级的信任和尊重。即下级感到领导者具有专门的知识、技能，能够帮助他们排除障碍，
32、克服困难，实现组织目标和个人目标，因此愿意跟随。78. 参照性 权力指与个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。它的形成来自于他人的崇拜和尊敬，从某种意义上说，这也是一种超凡魅力。如果你敬仰一个 人到了要模仿他的行为和态度的地步，那么这个人对你就拥有了参照性权力。79. 领导者依据目的的不同选用不同的权术 。80. 领导者对成功的期望也影响他对权术 的选择。三、简答题第一章、组织行为学概述01-01.组织行为学的研究范围（004/1-1）参考答案：组织行为学是研究组织系统内部的成员在，相互作用过程中所表现出 来的心理现象和行为规律的科学它。并不是研究一切人类的心理和行为规律而，是研 究组织系
33、统内部的人的行为的规律性。组织行为学不仅研究组织的成员单个个体行为，而且研究组织成员间的相互影响，研究组织的沟通方式、决策过程、组织结构、工作设计、组织文化和变革等对组织中人的行为的影响。01-02.组织行为学的研究对象（004/1-1）参考答案：组织运行过程表现为分工协作，共同完成目标的过程，组织成员的行 为又是个体与群体、组织系统交互作用的产物组，织行为学就是以组织系统内部个体、群体、组织及其关系作为主要研究对象的学科。01-03.组织行为学的研究目的（004/1-1）参考答案：组织行为学是应用性的学科，它的根本的目的是把研究所获得的知识用到实际中去。因此，无论是研究个体行为、群体行为还是
34、研究组织设计、管理伦理和工作压力，最终都是要为管理工作提供科学的方法策、略和成功模式，提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效能。第二章、组织的外部环境02-01.管理伦理及其内涵（031032/2-4）参考答案：管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理规范及其对外部伦理规范的反应其。内涵包括：管理伦理是关于企业及其成员行为 的规范；管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范管；理伦理是关于企业 及其成员的善与恶，应该与不应该的规范及其认识和反应管；理伦理是企业在既有的 社会伦理基础上，根据既有的社会法律和行业规范关，于正确处理企业及其成员与利
35、益相关者关系的一系列规范和行为判断标准。02-02.组织文化的构成要素（032/2-4）参考答案：一个组织的文化是有若干要素构成并，在不同程度上受到每个要素的影响。其中，对企业文化影响较大的因素主要有共同的价值观行、为规范、形象与形象性活动。简单说，价值观就是人们对事物、目标总的看法和根本观点。企业的共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观规。范是指约定俗成或明文固定的标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。行为规范是以组织全体人员整体行为的一致性和制度化作为表现形式的价。值观是比较抽象的概念，而行为规范则与行为方式直接联系。行为规范可以反映价值观，不同的价值观又可以产生
36、不同的行为规范。形象是指可以表达某种含义的媒介物的客体或事件文。化形象是表达有关基本文化与哲理的含义。在企业组织中，形象也用来表示组织的共同信念价、值与理想。企业形象是企业文化、企业行为、企业绩效等各个方面的综合反映。02-03.企业社会责任（034/2-4）参考答案：企业社会责任是企业在既定社会中从社会和企业两个方面出发为，了全面和长远利益而必须关心、履行的责任和义务，是企业对社会的发展在道义方面的积极追求。第三章、个体行为03-01.个性（组织行为学（）040/3-1）参考答案：从组织行为学的角度上说，个性的定义是“：个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测
37、量的特”质这。个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中通过和环境之间的不断 相互作用而形成独特的自我概念第。三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相互作用，才形成个性的总体表现形式。03-02.五大个性维度外倾性（042/3-1）参考答案：描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。正面表现为健谈，面部表情丰富，并喜欢做出各种姿势。他们果断、好交友、很活泼、富有幽默感、容易激动、好刺激、趋向于好动并且乐观。这种个性的对立面（即内倾性） 表现为腼腆、沉默寡言、呆滞。03-03.五大个
38、性维度随和性（042/3-1）参考答案：描述一个人随和、合作、信任方面的个性维度。正面表现为善于为别人着想、富于同情心、直率、容易合作、体贴人。负面表现为充满敌对情绪、不友好、给人不信任感、缺乏同情心。03-04.五大个性维度责任心（042/3-1）参考答案：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的个性维度。正面表现为规范、可靠、有能力和有责任心。他们似乎总能把事情做好，处处让人感到满意。其对立面表现为行为不规范、粗心、做事效率低下、不可靠。03-05.五大个性维度情绪稳定性（042/3-1）参考答案：描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑和不安全（消极方面）的个性维度。
39、正面表现为情绪理性化、冷静、脾气温和、有满足感、与别人相处愉快。负面表现为自我防卫、担忧、情绪波动大、容易生气、没有满足感。03-06.五大个性维度经验开放性（042/3-1）参考答案：描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度正。面表现为对新鲜事物感兴趣，尤其是知识、各种艺术形式和非传统观念的赞赏人。们常常认为他们勤于思考、富于幻想、知识丰富有、创造性。其对立面表现为自我封闭、循规蹈矩、喜欢固定的生活和工作方式、不善于创造性思考。03-07.迈尔斯布里格斯个性类型指标的外向型或内向型0（43/3-1）参考答案：这个维度主要测量的是人们注意力集中的方向即，倾向于将注意力集中在外部世界还是
40、内部世界。外向型的人较多关注外部世界的人和事物他，们的精力是指向外部环境，他们偏好通过交谈的方式沟通，喜欢通过实践和讨论来学习，兴趣广泛，喜欢社交和表达。内向型的人则倾向于将注意力指向自身内部的观念和经验， 他们喜欢反思，不太愿意与外界交流，兴趣不广但比较深刻，喜欢独处。03-08.迈尔斯布里格斯个性类型指标的感觉型或直觉型0（43/3-1）参考答案：感觉型的人倾向于通过感觉器官获取真实存在的信息他，们相信经验； 有敏锐的观察力，注重具体细节，比较讲求实际。直觉型的人往往依赖不太显而易见的直觉来获取信息，他们喜欢寻找事物发展的可能性富，有想象力，倾向于看到事物整体和抽象性的东西，比较有创造性。
41、03-09.迈尔斯布里格斯个性类型指标的思维型或情感型0（43044/3-1）参考答案：这个维度主要测量的是人们处理信息作出决策的方式思。维型的人处理信息和作出决策时依赖的是逻辑的因果关系他，们善于客观分析和逻辑思维不，以 感情为转移，较为理智公正。情感型的人十分注重他人的情感喜，欢取悦于别人，会 根据他人的好恶进行决策，他们具有同情心，更容易考虑人的方面的因素而不是客观事实。03-10.迈尔斯布里格斯个性类型指标的判断型或感知型0（44/3-1）参考答案：这个维度主要测量的人们通常表现的对待外部世界的方式判。断型的 人在生活和工作中表现为有计划有、秩序，他们擅长使用系统的方式来解决问题做，
42、事目的性强，喜欢看到事物的结局。感知型的人喜欢用感知的功能来对待外部世界的人和事物，他们以灵活、好奇的方式工作和生活，容易冲动，适应性强，对事物的变化持开放的态度。第四章、知觉和归因04-01.社会知觉（062063/4-2）参考答案：社会知觉是人们在社会情景中对人的心理行、为及特性进行推断和判断的过程。社会知觉的过程既包括主体的社会经验对有关信息线、索进行选择和识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、推理等思维活动。作为社会知觉对象的可以是个人，也可以是群体和社会，还可以是人际关系；个人可以是他人，也可以是自己。所涉及的除了服装、表情、外貌、体态、风度和人际关系的外部特征外，还包括人格
43、品质、群体心理氛围等。04-02.社会知觉偏差（064/4-2）参考答案：在社会知觉的过程中，认知者和被认知者总是处在相互影响和相互作用的状态。因此，在认知他人，形成有关他人印象的过程中，由于认知主体和认知客体及环境因素的作用，社会知觉往往会发生这样或那样的偏差从。社会心理学的角度来看，这些偏差无非是由于某些特殊的社会心理规律的作用从，而产生对人这种社会刺激物的特殊反应。主要的社会知觉偏差有定型偏见晕、轮效应、首因效应、投射效 应、短识和对比效应。04-03.定形偏见（064/4-2）参考答案：定型偏见又称刻板印象，指根据某人某事物所在的群体的属性来判断某人某事物的倾向。在长期的社会实践中，人
44、们已经对某类人或事物形成特有的共同的固定的系统的看法和印象。刻板印象是固定而系统的印象，虽有一定的合理性，但 它是呆板而缺乏变通的印象，知觉者仅以一个人是属于哪个群体的来识别人极，易产生知觉偏见，造成先人为主的成见。可能无法真正了解对象作为个人所独有的特点。第五章、工作态度05-01.态度的一致性（078/5-1）参考答案：个体的态度由认知、情感和意向三种成分组成，这三种成分在一般情 况下是协调一致的，态度影响人们的行为态，度和行为之间在一般情况下也是一致的。但是在某些情况下，三种成分存在着矛盾。个体的各种态度之间存在矛盾，态度和行 为之间也存在着矛盾。05-02.列昂费斯廷格的认知失调理论（
45、079/5-1）参考答案：美国社会心理学家列昂费斯廷格1于957 年提出了认知失调理论。该理论认为，态度与行为之间可能是不一致、不和谐的，而认知失调正是个体所能感受到的不同态度之间或行为与态度之间的不和谐费。斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感，如感到紧张、焦虑、不安。这种不适感会促使他试图去减少这种不协调和不舒服。换句话说，个体将寻找使不协调最少的稳定状态。05-03.工作满意度（081/5-2）参考答案：工作满意度是指个人对工作中的各种因素的一般态度一。个人对他的工作满意和不满意的态度，是对这些独立的工作因素的综合的态度工。作满意度源自个体对其工作或工作经历的一种快乐或积
46、极的情绪状态。一个人的工作满意度越高， 可能就意味着这个人在工作中表现出的是快乐积、极的情绪，而另一个人的工作满意度越低，则意味着此人可能不太喜欢他的工作并，对其工作有着较低的评价和消极的情感。05-04.工作满意度与员工流动的关系（084/5-2）参考答案：员工流动会给企业带来很大负面影响流，动会使工作中断，导致更多的招聘与培训成本，甚至商业机密流失。一般来说，对工作不满意的人更可能离职。研究发现，满意度与员工流动之间存在0.4 的负相关。但在满意度和员工流动之间存在着一些因素会减弱两者间的关系例。如经济的繁荣与萧条、高度的专业化技术、家庭的限制等，这些因素使对工作不满意的员工的可选择就业机
47、会大大减少从，而使员工虽然对工作不满意也不愿意离开组织，并由此减弱了满意度和员工流动之间的联系。05-05.工作满意度与员工缺勤的关系（084/5-2）参考答案：缺勤会给企业带来工时损失打，乱工作秩序。一般来讲，满意度越低，越容易经常缺勤。这些对工作不满意的人未必是存心缺勤，很可能是因“故”缺勤。对工作不满意的员工很容易找到不上班的借口在。美国的研究表明，满意度与缺勤之间的相关系数小于-0.4。但是满意度与缺勤行为的关系不是绝对的许，多其他因素的限制作用减弱了两者之间的关系例。如，工作范围外为满足其他需要使行为发生了变化而缺勤，组织中各种各样控制缺勤的政策等使，得经济利益需要和缺勤的关系超出了满意度与缺勤之间的关系。05-06.组织承诺（085/5-3）参考答案：组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种态度。高组织承诺意味着员工对其所在的组织有高度的认同并，因自己是组织的成员而产生一种荣誉感自、豪感，对组织的目标和行为持一种积极的支持态度。组织承诺