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1、首都机场集团领导力学习地图首都机场集团领导力学习地图使用手册使用手册CAH Leadership Learning Map Manual目录目录使用说明使用说明4 4 首都机场集团领导力模型介绍首都机场集团领导力模型介绍6 6高层管理者领导力学习地图高层管理者领导力学习地图1313高级管理者领导力学习地图高级管理者领导力学习地图2929中层管理者领导力学习地图中层管理者领导力学习地图4343一线管理者领导力学习地图一线管理者领导力学习地图5959核心领导力学习地图核心领导力学习地图757534使用说明集团战略目标的实现需要依靠各级管理者的能力提升，但如何提高管理者的能力一直是企业管理的难点和重
2、点。为了解决这个问题，CAH需要回答的第一个问题是：为了实现CAH的战略目标，各级管理者需要具备哪些素质？由于每个企业面临的市场和竞争环境各异，战略目标也不尽相同，因此需要根据企业的实际情况来推导提炼出各级管理者需要具备的能力素质类别。回答了企业需要管理者具备哪些素质的问题后，需要回答的第二个问题是：企业如何培养这些管理者具备这些素质？为了帮助CAH各级培训工作者更有效的制定领导力培养方案，帮助各级管理者更清晰地对下属提出培养建议，我们构建了领导力学习地图。所谓学习地图是指针对员工的职业发展的每个阶段，清晰地指明所需要发展的能力以及匹配的资源。为了构建CAH领导力学习地图，我们根据CAH领导力
3、模型各个行为要素来分析和演绎所需达到的学习目标，同时针对相应的素质维度，清晰的列出需要具备的特定知识、技能、心态和意识，最后给出具体的培养方式和匹配的各种学习资源，如发展性活动、行动学习、培训课程，书籍、在线学习课程和经典文章，由此构成了完整的学习地图。5使用说明举例：素质“全局视野”的行为要素与学习目标1.1.了解组织及其使命、客户及不断变化的环境。了解组织及其使命、客户及不断变化的环境。l学会分析行业、市场、国际环境的变化,以及这些要素对CAH的影响l能够根据分析的结果,界定CAH价值主张和服务客户的策略为了让各级管理者能更有效地利用有限的学习时间，我们给每个学习目标确定了优先顺序，在手册
4、中用五角星表示：三颗星表示优先级最高，优先学习和掌握两颗星的优先级为中一颗星为基础需要特别说明的是，优先级并不代表重要性高低，只是代表在时间和资金有限的情况下选择培养的优先级。一颗星并不代表不重要，反而有可能是处在这个层级上的管理者必须要具备的基础素质，但有可能因为大多数人都已经具备而不作为重点培养目标。手册是按照高层管理者、高级管理者、中层管理者和一线管理者以及核心领导力维度进行顺序排列的，每个层级的管理者可以选择对应的内容进行查阅及使用。本手册在编写过程中经过了大量的研讨分析工作，但仍然有不少可以改进的空间，因此，请使用者不要完全僵化的使用该手册，本手册提供的内容供参考使用。我们也非常欢迎
5、来自各方的反馈，以帮助我们更加有效的改进本手册的内容。首都机场集团管理学院 2010 年12月行为要素学习目标6CAH领导力模型总览为了实现集团的使命，根据集团战略发展的总体要求，CAH领导力模型确定了各级管理者应当具备的关键素质和能力。CAH领导力模型包括五个等级的领导力，基础是“核心领导能力”，它包含6个基本能力素质。其他四个等级是按照集团管理人员不同层级的具体要求确定的，层级之间的能力素质维度有差异也有共同点，相同的维度在不同层级之间的要求也不尽相同。客户服务创造力与创新问责灵活性解决问题团队建设技术可靠性创造力与创新伙伴关系问责 冲突管理 解决问题团队建设技术可靠性战略思考培养领导者决
6、断力伙伴关系问责影响力与谈判全局视野培养领导者愿景问责决断力影响力和谈判政府关系 核心领导能力 人际技能口头沟通书面沟通 不断学习诚信/坦诚 服务动机与承诺一线管理者中层管理者高级管理者高层管理者7CAH领导力素质行为要素高层管理者领导力模型素质典型行为要素全局视野1.了解组织及其使命、客户及不断变化的环境。2.基于对内外部影响因素的全局考虑,制定与CAH使命相一致的战略目标。3.采用系统思考和适当的分析预测方法制定长期规划方案。4.战略沟通,达成一致,通力合作。5.建立适合的指标以评估战略绩效。培养领导者1.制定集团人才培养规划。2.通过有效授权来培养下属。3.辅导下属并定期反馈和跟进。4.
7、推动持续学习和发展的组织文化。愿景1.深刻理解CAH在中国社会和经济发展进程中的地位和作用。2.深刻理解中国服务。3.建立共同愿景,传播使命和价值观。4.预期变化并领导变革。5.忠于愿景,以身作则,成为职业道德、价值观和问责的典范。问责1.捍卫CAH公司名誉和品牌。2.建立绩效文化。3.勇于为组织绩效及决策承担责任。4.追求卓越。决断力1.勇于决策。2.制定与CAH战略目标相一致的决策。3.评估风险,抓住机遇。4.听取他人意见,参与决策。5.使用正确的分析工具来评估采取的行动方案及其带来的效果。6.及时决策,采取行动。影响力和谈判1.营造积极的组织氛围。2.通过有效的交流,影响他人观点和行为。
8、3.建立和维护基于尊重和信任的牢固关系。4.使用有效的谈判策略达成双赢。政府关系和利益相关方管理 1.深刻理解利益相关方和政府对CAH战略优先选择和路径的影响。2.为公司核心战略建立外部支持。3.选对人,做对事。4.确立对行动方案的内部支持。8CAH领导力素质行为要素高级管理者领导力模型素质典型行为要素战略思考 1.理解集团使命和客户需求,制定本公司战略以支持集团目标的实现。2.向利益相关者阐述集团公司和本公司的战略目标以获取支持。3.建立目标和绩效标准,以达成集团及本公司战略目标。4.使流程、计划、资源保持高度的一致性,以使效率最大化或效果最优。5.为长期成功和持续发展制定计划和任务。6.根
9、据外部变化,及时调整资源、业务流程和工作方法。培养领导者 1.为了培养下属以达成战略目标,帮助下属制定并实施个人发展计划。2.为下属定制充满挑战性的任务,为其将来承担更大的责任做准备。3.辅导下属以提升他们的自信心、工作承诺、技能和知识。4.通过有效授权来培养下属。5.评估下属个人发展计划实施的有效性,并做出相应改进。6.建立和推动持续学习的组织文化。决断力 1.运用分析手段,评估采取的行动方案及其带来的效果。2.决策中运用合理的道德判断。3.获得他人对决议的认可。4.运用有效的管理技能管理风险。5.及时决策,采取行动。6.决策和行动中展示自信。伙伴关系（含政府关系）1.深刻理解政府和利益相关
10、方对CAH战略选择和发展路径的影响。2.为公司核心战略获取外部支持。3.选对人,做对事。4.确立对行动方案的内部支持。问责1.维护CAH的公司声誉和品牌形象。2.为个人和组织绩效负责。3.促进和实践道德行为,廉洁从业。4.建立高绩效文化。5.确保符合CAH政策和程序。影响力与谈判1.树立有效领导力的典范。2.建立和维护基于尊重和信任的牢固关系。3.运用口头和书面沟通来影响他人观点和行为。4.使用有效的谈判技巧找到共同点,达成双赢。5.变革文化以确保期望的行为和结果。9CAH领导力素质行为要素中层管理者领导力模型素质典型行为要素创造力与创新 1.对个人和组织改进表现出责任心。2.对他人新的创意表
11、现开放性。3.总能发现新的,更好的方法来完成工作。4.鼓励和支持对多样性和非传统思维开放的文化。5.为下属的创新实践设定流程和准则。6.成为终生学习和知识经验分享的典范。伙伴关系 1.为了实现共同利益和目标,积极沟通并创造机会来和他人建立合作关系。2.遵循有效伙伴关系的合作准则。3.管理和监控现有伙伴关系,确保持续满足双方的利益。问责1.维护CAH的公司声誉和品牌形象。2.促进和实践道德行为。3.为优秀个人和团队绩效表现负责。4.设定绩效目标,检查进度。5.高效和有效的利用资产和资源。6.确保服从政策和相关法律和规范。冲突管理 1.具有自我意识,能够控制情绪。2.理解他人。3.分析团队或组织内
12、部的冲突。4.运用冲突管理技能解决争议。5.发展重视和尊重不同观点的文化。解决问题 1.预见问题,确定预防措施。2.运用多种问题解决技巧和协作方法来确认和评估供选方案。3.采取必要的变革,保证方案的实施。4.吸取教训,以确保未来问题的解决。5.制定策略和流程来预防影响公司长远发展的问题重现。6.使问题的“解决-学习”循环过程制度化。团队建设 1.识别和促进个人能力,实现有效的团队建设和学习。2.为了高效实现目标,界定以及合理分配团队任务。3.为团队成员提供必要资源,促进卓越绩效。4.激励和维护团队动力。5.庆祝团队成功,公平奖赏团队。技术可靠性 1.展现其工作领域的专业技能。2.对所在组织,特
13、别是高一层级的组织,有全面深入的认识。3.了解法律法规政策。4.寻求学习机会以提高专业技能。10CAH领导力素质行为要素一线管理者领导力模型素质 典型行为要素客户服务 1.理解客户多样化的观点、问题和需求。2.辨识和预期客户需求,提供杰出的服务。体现客户服务的个性化承诺。3.收集客户意见和建议,并向上级管理者反馈。4.持续改进产品和服务。5.促进“以客户为中心”的文化。创造力与创新 1.对他人的创意采取开明的态度。2.创造环境来形成和发展好的创意。3.使用分析工具来发现和评估好的创意。4.致力于持续的个人和团队的改进。问责 1.维护CAH的公司声誉和品牌形象。2.促进和实践道德行为。3.在任务
14、、计划和项目中建立绩效度量方法。4.提升个人和团队效率,超越客户服务标准。5.高效和有效的利用资产和资源。6.确保服从政策和相关法律和规范。灵活性 1.展现出对变化的灵活性和开放性。2.改变行为/流程或调整工作优先顺序来适应变化。3.在多样化的个人和团队及复杂形势中能有效工作。4.为团队制定适应变化的流程和策略,帮助员工顺利转型。解决问题 1.预见问题,找到步骤去防止它们的发生。2.识别关键问题,分配时间和资源去解决它们。3.授予下属现场解决问题的权利。4.使用多种问题解决技巧和协作方法,辨识和评价供选方案。5.采取必要的变革,保证方案的实施。6.应用过往经验中的教训来防止类似问题重现。团队建
15、设 1.成功组建团队。2.识别和促进个人的能力,实现有效的团队建设和学习。3.为了高效实现目标,界定以及合理分配团队任务。4.给团队成员提供必要资源,促进卓越绩效。5.激发、启迪团队自豪感和团队精神,维持团队动力。6.庆祝团队成功,公平奖赏团队。技术可靠性1.在自身领域和工作上体现专业性。2.对所在组织,特别是高一层级的组织,有全面的认识。3.了解法律法规政策。4.主动寻求学习机会来提高和分享专业知识。5.充当团队知识的源头。11CAH领导力素质行为要素核心领导力模型素质 典型行为要素人际技能 1.具有积极沟通的意识和热情主动的态度。2.掌握换位思考、积极反馈的技巧,具有人际敏感性。3.具有与
16、他人配合协作的意识和能力。口头沟通 1.具有准确高效的语言表达能力和灵活快速的反应能力。2.善于倾听,能理解话语背后的含义,并做出适当的回应。3.善于使用非语言的方式促进沟通。书面沟通 1.熟练掌握与工作相关的语种和专业术语,具备较强的阅读理解能力。2.能够熟练运用多种文体或多种工具进行有效沟通。3.文字表达主题突出、言简意赅、条理清晰、有理有据,令人信服。4.能够根据不同的人群进行风格调整以促进受众有效理解。不断学习 1.具有不断学习的意识。2.分析自身不足,并采取行动弥补。3.不断总结过往经验,尝试新的学习方法。4.养成持续学习的习惯。诚信/坦诚 1.真实反映客观情况,不为个人利益隐瞒事实
17、或欺骗他人。2.言而有信,答应/承诺过的事情一定办到。3.自觉维护企业的诚信形象。4.成为诚信、正直、公平的表率。服务动机与承诺 1.承诺为客户/合作伙伴提供与宣传口号、企业定位相符的优质服务。2.分析客户需求,了解客户感受,预测客户需求。3.不断改进产品和服务。1201高层管理者领导力学习地图高层管理者领导力学习地图l 全局视野l 培养领导者l 愿景l 问责l 决断力l 影响力和谈判l 政府关系和利益相关方管理13全局视野全局视野行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.了解组织及其使命、客户及不断变化的环境。了解组织及其使命、客户及不断变化的环境。l学会分析行业、市场、国际环境的变化,以及这
18、些要素对CAH的影响l能够根据分析的结果,界定CAH价值主张和服务客户的策略2.基于对内外部影响因素的全局考虑基于对内外部影响因素的全局考虑,制定与制定与CAH使命相使命相一致的战略目标。一致的战略目标。l掌握系统思维的方法l学会全面考虑重点、现有资源、外部影响因素（如政府政策）,兼顾长短期利益,制定公司战略3.采用系统思考和适当的分析预测方法制定长期规划方案。采用系统思考和适当的分析预测方法制定长期规划方案。l掌握动态预测的分析方法,通过持续学习以准确把握未来趋势l学会在复杂的局面下清晰的划分战略目标的优先级,并以此制定分阶段的长期发展规划4.战略沟通战略沟通,达成一致达成一致,通力合作。通
19、力合作。l塑造魅力型领导,能够针对不同的利益相关群体采取合适的方法,阐明组织的战略方向,描绘蓝图,激励人心,培育共同的使命感l掌握发挥影响力的技巧,学会调动内外部资源,促成与关键人群达成一致,取得他们对变革的支持5.建立适合的指标以评估战略绩效。建立适合的指标以评估战略绩效。l学会用战略研讨会的方法,分解战略目标,明确为实现战略目标所要经历的关键步骤,并为每个步骤设立关键目标和绩效衡量指标l能够建立与业务绩效相一致的员工绩效评价体系,并营造公平、公正、坦诚透明的绩效文化14高层管理者领导力学习地图15全局视野全局视野学习内容学习内容知识层面知识层面l国际政治经济环境l动态预测心态与意识层面心态
20、与意识层面l前瞻性l全局意识l持续学习的意识l激情l公平公正技能层面技能层面l内外部环境分析l建立核心价值观l系统思维l战略决策l预测行业趋势l战略规划l战略沟通l发挥个人魅力l资源整合l战略目标分解l建立绩效评价体系l营造绩效文化培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l对人员、预算和战略方向进行整合和执行l在涉及多个利益相关者的公司级项目中积累丰富经验l通过在预算委员会中任职来了解CAH的预算流程l分析跨国公司或国际合作伙伴、供应商或客户的战略规划过程面授课程：面授课程：经营分析工具、方法及应用,战略驱动 增长引擎,卓越绩效管理 战略性绩效管理与平衡计分卡在线学习：在线学习：战略思
21、维,战略实施阅读书籍：阅读书籍：世界是平的阅读文章阅读文章：华人企业全球化的战略思考框架 何时不应全球化 你的组织能力“全球化”了吗高层管理者领导力学习地图培养领导者培养领导者行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.制定集团人才培养规划。制定集团人才培养规划。l能够准确分析集团和行业的发展趋势对人才的新要求l学会根据外部环境和集团战略规划,制定集团人才发展战略和总体规划l掌握选拔、搭建人才团队的方法2.通过有效授权来培养下属。通过有效授权来培养下属。l深刻理解有效授权的重要意义,充分掌握授权的方法和技巧l能灵活运用有效授权、行动学习等方法培养高级领导人和接班人3.辅导下属并定期反馈和跟进。辅导
22、下属并定期反馈和跟进。l掌握监督、辅导下属工作的方法l掌握反馈技巧,能够及时对下属工作中的不足进行指正,并不断跟进4.推动持续学习和发展的组织文化。推动持续学习和发展的组织文化。l具有持续学习的意识l掌握监督组织人才梯队建设效果的方法l能够督促集团建设学习型的组织文化16高层管理者领导力学习地图17培养领导者培养领导者学习内容学习内容知识层面知识层面心态与意识层面心态与意识层面l对重大变化的敏锐度l深刻理解有效授权的重要意义l自我完善的意识技能层面技能层面l分析集团和行业环境l制定集团的人才发展战略和总体规划l识别人才l组建团队l有效授权l培养接班人l监督、辅导下属l及时反馈l人才梯队建设l督
23、促学习型组织文化建设培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l在管理学院担当讲师/开展研习班培训,与其他人员分享你的知识和经验l通过与员工和各级领导者的合作,制定并实施重要的发展或辅导计划面授课程：面授课程：人才战略与人力资源规划 有效授权与工作辅导,继任者计划的制定与实施 企业文化建设实务,五项修炼学习型组织精要在线学习：在线学习：教练式辅导,授权,培养员工,反馈精要阅读书籍：阅读书籍：以成果为导向的高管教练(培养组织领导者的终极指南)公司领导人培养解决方案:杰出的公司如何培养领导阅读文章阅读文章：塑造你的领导力品牌,把你的公司建成人才工厂 建设领导人后备梯队,培养领导人才,谁的事?
24、高层管理者领导力学习地图愿景愿景行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.深刻理解深刻理解CAH在中国社会和经济发展进程中的地位和在中国社会和经济发展进程中的地位和作用。作用。l了解国家政治、经济和社会政策的整体情况,及其在全球一体化环境下的发展趋势l学会分析这种趋势对国内机场行业和CAH战略、方向的影响2.深刻理解中国服务。深刻理解中国服务。l培养全球性的观点,能够在不同文化、民族、国家背景下开展工作,并提炼出“中国服务”的深刻内涵l凭借全球化的视野,能够快速发现CAH与其它世界一流机场管理企业的差距,以及自身独有的特点3.建立共同愿景建立共同愿景,传播使命和价值观。传播使命和价值观。l深刻理
25、解CAH存在的价值和意义,构建共同愿景,并通过描绘CAH的成功故事来传递使命和愿景l能够发展支持性组织,并有效地利用媒体力量在组织内外部传达愿景l掌握培养核心团队或联盟的方法,对组织愿景提供支持4.预期变化并领导变革。预期变化并领导变革。l在清晰的愿景下,能建立帮助实现愿景的战略计划体系l能够洞察可能的变化,预期可能的障碍和阻力,主动挑战现状,推动变革5.忠于愿景忠于愿景,以身作则以身作则,成为职业道德、价值观和问责的典成为职业道德、价值观和问责的典范。范。l塑造极大的勇气,即使当发展面对巨大困难也能够传递积极的信息l能够时刻以卓越目标要求自己,不因为环境的变化而降低标准18高层管理者领导力学
26、习地图19愿景愿景学习内容学习内容知识层面知识层面l国家政治、经济和社会政策l各国文化l行业背景与竞争环境l战略的知识l管理变革的知识心态与意识层面心态与意识层面l勇气l坚定l自律和意志力技能层面技能层面l行业趋势分析l战略分析l多元化管理l标杆管理l全球视野l构建、传递使命和愿景l媒体公关能力l建立核心团队l建立战略计划体系l变革领导力l危机领导力培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l制定愿景,然后与其他人共享或推广这个愿景l通过准确了解目标受众,清楚阐释和传递你的理念和信息面授课程：面授课程：中国宏观经济形势分析 经营分析工具、方法及应用 瞄准并超越-标杆管理,公共关系管理 变
27、革管理,成就导向,危机领导力 战略驱动,情境领导,共同愿景工作坊阅读书籍：阅读书籍：愿景 未来企业之路:洞察全球顶尖企业愿景与制胜策略阅读文章阅读文章：要领导,先共创愿景 靠什么凝聚你的企业高层管理者领导力学习地图问责问责行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.捍卫捍卫CAH公司名誉和品牌。公司名誉和品牌。l能清楚认知自己对捍卫公司声誉与品牌形象的重要责任l当发生危机时,能带头面对并迅速采取适当的方案来消除危机2.建立绩效文化。建立绩效文化。l能掌握及运用建立以绩效为导向的组织文化l掌握促进组织变革的步骤与方法3.勇于为组织绩效及决策承担责任。勇于为组织绩效及决策承担责任。l具有决策的魄力,能
28、清楚认知自己需对组织绩效及所做的决策成败承担责任l勇于接受各种不同形式的挑战4.追求卓越。追求卓越。l具有不断追求卓越的意识和决心l能充分掌握在组织内部宣扬积极向上的绩效文化、鼓励创新改进、以及促进高绩效组织发展的技巧与方法20高层管理者领导力学习地图21问责问责学习内容学习内容知识层面知识层面l危机管理相关知识l变革管理的知识l绩效管理l决策管理l卓越领导心态与意识层面心态与意识层面l危机意识和紧迫感l变革意识l魄力、勇气、责任心l追求卓越技能层面技能层面l危机管理l建立高绩效组织文化l变革管理l决策l建设高绩效组织文化培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l寻求在组织中负责管理预
29、算、人员及实现组织使命的领导任务l在面向全集团并且有多个利益相关者参与的项目中积累丰富经验面授课程：面授课程：高效的管理决策 危机管理,高绩效组织文化建设 变革管理,领导艺术,基业长青在线学习：在线学习：危机管理阅读书籍：阅读书籍：紧迫感 领导干部廉洁从业读本阅读文章阅读文章：管理声誉风险为何商业人士道德意识薄弱 我们需要什么样的道德企业的道德管理高层管理者领导力学习地图决断力决断力行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.勇于决策。勇于决策。l具备敢于作出决策、承担责任的勇气l掌握收集、分析信息的能力,为决策寻找支持l在决策执行过程中,具有镇定、从容、自信的态度,善于传递出决策的正确性,以推动
30、执行2.制定与制定与CAH战略目标相一致的决策。战略目标相一致的决策。l能够洞察市场机会、了解行业发展趋势,在进行长期、战略性决策时,能够将所得信息与CAH的发展目标结合起来l清楚地阐述实施战略决策的步骤和方法l掌握说服的技巧,能够在需要时说服自己和他人制定牺牲局部利益的决策,以保证公司目标的实现3.评估风险评估风险,抓住机遇。抓住机遇。l能够分析CAH发展中存在的风险、机会和挑战l学会从战略性、长期性的角度出发,找到最有价值的机会,并迅速转换成业务目标4.听取他人意见听取他人意见,参与决策。参与决策。l了解并遵循民主集中的原则和方法,保证民主流程得到执行l能够培养并发挥个人影响力让他人愿意接
31、受决策,面对负面质疑能够给予有力地回击5.使用正确的分析工具来评估采取的行动方案及其带来的使用正确的分析工具来评估采取的行动方案及其带来的效果。效果。l学会分析问题潜在的含义、长期的影响l学会根据实际需要,灵活的整合内外部资源对问题进行评估l掌握行动效果评估的方法,能够做出预防或补救措施6.及时决策及时决策,采取行动。采取行动。l具有危机意识l在危机、压力和其它复杂局面下,能够合理地思考、决策,并主动迅速地采取行动l当计划没有达到预期效果时,能够快速、灵活地调整方案以实现目标22高层管理者领导力学习地图23决断力决断力学习内容学习内容知识层面知识层面l风险管理知识l市场与行业背景l民主集中的原
32、则与流程l行业发展趋势l危机管理知识心态与意识层面心态与意识层面l前瞻性l全局意识l持续学习的意识l激情l公平公正技能层面技能层面l业务分析l战略规划与决策l市场与竞争分析l说服影响力l价值评估l制定业务规划l民主决策l系统思考l战略及长期绩效的评估l危机管理l处理不确定性培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l寻求一项特派工作或任务,在该项任务中,必须在两个相互冲突的工作重点之间做出决策,并且制定计划来完成这项任务l在公司内部寻求一个项目负责人的工作面授课程：面授课程：战略驱动,企业内部控制与风险管理 增长引擎,企业战略决策,标杆学习 群策群力,高效的管理决策,危机管理在线学习：在
33、线学习：决策,变革管理阅读书籍：阅读书籍：决策,情境规划：为不确定的世界规划未来阅读文章阅读文章：好决策出自好流程,高效的董事会如何做决策 决策中的陷阱,领导者的决策,有效的决策 好领导为何做出坏决策,影响决策的人际障碍高层管理者领导力学习地图影响力和谈判影响力和谈判行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.营造积极的组织氛围。营造积极的组织氛围。l掌握制定有效的策略、制度、流程的方法l学会建立推动战略落地、组织变革的组织氛围2.通过有效的交流通过有效的交流,影响他人观点和行为。影响他人观点和行为。l掌握有效沟通的技巧l熟练运用讲述企业成功故事、描绘组织发展蓝图等方式建立员工的使命感和愿景3.建
34、立和维护基于尊重和信任的牢固关系。建立和维护基于尊重和信任的牢固关系。l养成言行一致的习惯,掌握企业形象管理的技巧,让公众对CAH的工作给予肯定l学会通过建立、维护有影响力的内外部网络关系来达成目标4.使用有效的谈判策略达成双赢。使用有效的谈判策略达成双赢。l具有双赢的意识l与不同的利益团体谈判时,掌握洞察对方需求的技巧l学会利用策略性的方式影响和驾驭复杂的情景,以达到双方长期利益最大化24高层管理者领导力学习地图25影响力和谈判影响力和谈判学习内容学习内容知识层面知识层面l制定策略、制度、流程的方法l使命、愿景相关知识l公关知识l丰富的行业知识l谈判相关知识心态与意识层面心态与意识层面l务实
35、、改革精神l言行一致l双赢l沉着冷静技能层面技能层面l组织氛围营造l有效沟通的技巧l建立员工的使命感和愿景l企业形象管理l建立、维护网络关系l应对不确定性l谈判技巧培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l练习倾听并理解你的高级经理的观点l自愿主持公开会议/听证会l担当小组的项目负责人,该小组包括来自CAH各个部门的经理面授课程：面授课程：高效激励,合作共赢,共赢情景谈判技巧 赢在影响力-管理者的管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼 如何在不确定性环境下制定有效战略在线学习：在线学习：谈判,双赢谈判阅读书籍：阅读书籍：影响力,优势谈判,谈判力阅读文章阅读文章：走出谈判的六大误区,将谈判整
36、合为公司能力 跨文化谈判：差异创造价值,影子谈判 打破僵局 谈判者,别把签约当终点,谈判勿忘“社会合同”家得宝的文化变革工具箱,如何测评你的组织文化高层管理者领导力学习地图政府关系和利政府关系和利益相关方管理益相关方管理行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.深刻理解利益相关方和政府对深刻理解利益相关方和政府对CAH战略优先选择和路战略优先选择和路径的影响。径的影响。l能够深刻理解行业、政府和其它利益相关方对集团战略的影响l学会在信息有限的情况下做出准确决策、判断l能够清晰的描述集团对战略伙伴的思路和制度2.为公司核心战略建立外部支持。为公司核心战略建立外部支持。l能够熟练运用与政府、外部战略
37、合作伙伴的公关技巧l掌握建立和扩大外部人脉网络的方法,最大限度地获得支持和帮助l学会科学地制定战略,掌握推广CAH品牌形象的技巧3.选对人选对人,做对事。做对事。l了解企业内外部的专家和权力/影响力网络,利用自身的人脉网络去了解并与他们建立关系4.确立对行动方案的内部支持。确立对行动方案的内部支持。l掌握与重要利益相关方良好协商、洽谈的技巧l学会综合衡量当地政府和利益相关方及CAH使命与责任,并将相关信息准确、高效地传达给目标受众l理解自身角色对于企业品牌的重要性,并通过自身行动激发利益相关方及下属的信任和肯定26高层管理者领导力学习地图27学习内容学习内容知识层面知识层面l国家相关政策法规心
38、态与意识层面心态与意识层面l政治敏感性l正直l表率技能层面技能层面l战略合作l行业分析l向上沟通l建立人脉网络l推广集团品牌l建立关系l谈判技巧l决策分析l说服影响力培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l主动负责与某个重要利益相关者建立关系l实施一项需要得到政府支持的重大项目面授课程：面授课程：公共关系管理,七巧板-战略沟通,双赢谈判 战略联盟,战略驱动,合作共赢,演示征服阅读书籍：阅读书籍：全球市场中的企业与政府(第6版)阅读文章阅读文章：战略与社会：竞争优势与企业社会责任的联系 被阉割的金像AT&T的公关教训政府关系和利政府关系和利益相关方管理益相关方管理高层管理者领导力学习地
39、图2802高级管理者领导力学习地图高级管理者领导力学习地图l 战略思考l 培养领导者l 决断力l 伙伴关系（含政府关系）l 问责l 影响力与谈判29战略思考战略思考行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.理解集团使命和客户需求理解集团使命和客户需求,制定本公司战略以支持集团制定本公司战略以支持集团目标的实现。目标的实现。l具有不断学习、及时总结经验的意识,掌握分析、评估市场需求的方法,并能把需求和集团战略目标恰当地联系起来l具有站在集团角度看待企业发展的态度,具备利用集团内外部资源帮助自己澄清思路的能力l学会结合集团战略目标,确立本公司或部门的发展策略,以集团整体利益为重2.向利益相关者阐述集
40、团公司和本公司的战略目标以获取向利益相关者阐述集团公司和本公司的战略目标以获取支持。支持。l掌握清晰阐述集团及公司愿景和战略的技巧,并能够对外部的挑战给予灵活机智的回应l掌握有效说服的技巧,能够争取利益相关者对公司的信心l学会利用第三方资源（外部数据、行业专家、大众媒体等）增加说服力3.建立目标和绩效标准建立目标和绩效标准,以达成集团及本公司战略目标。以达成集团及本公司战略目标。l掌握战略分解的方法,确定实现战略目标的关键步骤,并为每个步骤设立关键目标和绩效衡量指标l学会建立与业务绩效相一致的员工绩效评价体系并营造公平、公正、坦诚透明的绩效文化4.使流程、计划、资源保持高度的一致性使流程、计划
41、、资源保持高度的一致性,以使效率最大以使效率最大化或效果最优。化或效果最优。l能够预见实现战略目标所需要的资源l掌握建立跨部门合作文化的技巧,并制定、优化有关制度l掌握平衡的领导艺术5.为长期成功和持续发展制定计划和任务。为长期成功和持续发展制定计划和任务。l掌握系统化思考法及其它分析预测工具来评估风险l学会对方案、计划和倡议进行优先排序l掌握制定长期战略计划的方法,包含目标、行动以及目标驱动的绩效评估指标6.根据外部变化根据外部变化,及时调整资源、业务流程和工作方法。及时调整资源、业务流程和工作方法。l掌握业务改进、流程再造的方法l学会建立机制监控流程和服务,以此推动持续改进30高级管理者领
42、导力学习地图31战略思考战略思考学习内容学习内容知识层面知识层面l业务、市场、行业的相关知识l集团、公司的战略l战略管理知识l流程管理知识心态与意识层面心态与意识层面l大局观l信心l公平公正技能层面技能层面l分析、评估市场需求l资源整合与分配l目标管理l演讲能力l说服影响力l战略目标分解l绩效管理l跨部门沟通l系统思考l评估风险l制定战略计划l业务流程再造培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l考虑担任战略类项目的负责人l以群策群力的方法制定部门战略计划面授课程：面授课程：经营分析工具、方法及应用 资源整合策略与技巧,企业战略规划与管理 战略性绩效管理-平衡计分卡,演示征服 赢在影响
43、力-管理者的管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼 基于KPI的绩效管理实务 跨部门沟通技巧,企业战略决策 目标与计划管理,管理流程设计与管理流程再造在线学习：在线学习：战略思维,战略实施,流程管理阅读书籍：阅读书籍：战略管理概念与案例,波士顿战略观点 梦想启动未来:通用电气梦想之路,重新定位 公司策略与公司治理:如何进行自我管理,战略管理阅读文章阅读文章：战略手艺化,一句话说清你的战略 战略就是革命,开一个有效的战略年会 制定战略：边做边学,不确定性下的战略选择高级管理者领导力学习地图培养领导者培养领导者行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.为了培养下属以达成战略目标为了培养下属以达成战略目标
44、,帮助下属制定并实施个帮助下属制定并实施个人发展计划。人发展计划。l掌握识别、培养人才的方法l学会制定与公司战略相适应的人才发展规划,建立人才培养制度2.为下属定制充满挑战性的任务为下属定制充满挑战性的任务,为其将来承担更大的责为其将来承担更大的责任做准备。任做准备。l了解企业不同层级领导人的胜任力特征l学会为本企业不同层级领导者制定挑战性任务,并评估领导者在任务完成中的表现3.辅导下属以提升他们的自信心、工作承诺、技能和知识。辅导下属以提升他们的自信心、工作承诺、技能和知识。4.通过有效授权来培养下属。通过有效授权来培养下属。5.评估下属个人发展计划实施的有效性评估下属个人发展计划实施的有效
45、性,并做出相应改进。并做出相应改进。l能够灵活掌握任务达成、有效授权、教练式辅导、行动学习等多种方式培养和锻炼人才的技能6.建立和推动持续学习的组织文化。建立和推动持续学习的组织文化。l具有不断学习的意识l学会通过制度建设、计划实施、效果评估等手段推动学习型组织文化建设32高级管理者领导力学习地图33培养领导者培养领导者学习内容学习内容知识层面知识层面l人才规划l领导力素质模型l学习型组织的知识心态与意识层面心态与意识层面l重视人才培养l自我完善的意识技能层面技能层面l识别人才l人才发展规划l建立人才培养机制l促动技巧l行为评估方法（如行为事件访谈法）l有效授权l教练式辅导l建设学习型组织文化
46、l行动学习培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l实施辅导并为其他人员提供建设性反馈意见和建议l通过与员工和领导的合作,制定并实施重要的发展或辅 导计划面授课程：面授课程：人才战略与人力资源规划 战略人力资源管理与经营实务研讨 人才测评技术关键人才的选拔和发展 界定结果的工作委派 五项修炼学习型组织精要 教练型领导技术在线学习：在线学习：教练式辅导,授权,培养员工阅读书籍：阅读书籍：以成果为导向的高管教练(培养组织领导者的终极指南)公司领导人培养解决方案:杰出的公司如何培养领导阅读文章阅读文章：建设领导人后备梯队,把你的公司建成人才工厂 塑造你的领导力品牌,培养领导人才，谁的事？高级
47、管理者领导力学习地图决断力决断力行为要素与学习目标行为要素与学习目标1.运用分析手段运用分析手段,评估采取的行动方案及其带来的效果。评估采取的行动方案及其带来的效果。l学会分析问题的潜在含义、长期影响l掌握收集数据、调研、可行性研究、外部咨询等方法对行动方案进行透彻地分析l学会制定明确的行动计划,能够把责任落实到具体人员l在采取行动前能够预见到可能产生的后果,学会提前作出预防、宣传或补救措施2.决策中运用合理的道德判断。决策中运用合理的道德判断。l清楚地认识和了解决策中的道德困境,包括长期与短期利益、局部与整体利益、个人与组织利益的冲突等l坚持以CAH利益为重的原则,不仅以身作则,而且能够运用
48、宣传说服的技巧赢得下属理解和认同3.获得他人对决议的认可。获得他人对决议的认可。l掌握科学决策的方法,能够合理征求意见,以确认其他人员对问题、方案和行动的了解l学会使用正式和非正式渠道来施加影响,以获得对决策的支持l学会制定并实施战略沟通计划4.运用有效的管理技能管理风险。运用有效的管理技能管理风险。l能够分析、预测方案实施的风险,并制定出具体的防范步骤l学会在实施中把控关键的风险点,责任落实到具体人员l掌握对风险管理效果进行事后评估的方法5.及时决策及时决策,采取行动。采取行动。l在危机、压力和其它复杂局面下,即使没有明确指示,也能够主动、迅速、合理地思考与行动l当计划没有达到预期效果时,能
49、够快速、灵活地调整方案以实现目标6.决策和行动中展示自信。决策和行动中展示自信。l具有承担决策风险的勇气l掌握说服力大、逻辑性强的表达方式,能够清晰地阐明决策理由,来对与决策有关的问题和挑战作出适当回应l能够通过坚定、果断的言行风格展现自信34高级管理者领导力学习地图35决断力决断力学习内容学习内容知识层面知识层面l行业背景l业务知识l决策中的道德困境l科学决策l风险管理知识l危机管理知识心态与意识层面心态与意识层面l谨慎、风险意识l大局观、前瞻性l民主决策的意识l风险承担的勇气l自信技能层面技能层面l内外部环境分析l建立核心价值观l系统思维l战略决策l预测行业趋势l战略规划l战略沟通l发挥个
50、人魅力l资源整合l战略目标分解l建立绩效评价体系l营造绩效文化培养方式与资源培养方式与资源发展活动：发展活动：l主动提出领导项目或特别工作组l主持内部和外部会议,帮助团队制定决策l在你自己的计划中尝试创造性和“带有风险”的解决方案面授课程：面授课程：危机管理,基业长青 赢在影响力-管理者的管理情商(EQ)与逆商(AQ)修炼 问题分析与解决,高效的管理决策 群策群力,企业内部控制与风险管理 在线学习：在线学习：决策,变革管理阅读书籍：阅读书籍：决策阅读文章阅读文章：好决策出自好流程,高效的董事会如何做决策 决策中的陷阱,领导者的决策,有效的决策 好领导为何做出坏决策,影响决策的人际障碍高级管理者