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1、电子商务电子商务主讲人北京化工大学北方学院国际商学院主讲人北京化工大学北方学院国际商学院教师：田芯教师：田芯EMAIL：课程信息课程信息课程名称：课程名称：电子商务（电子商务（Electronic CommerceElectronic Commerce）课程类别：课程类别：专业方向课专业方向课总学时：总学时：理论理论3232课时；上机课时；上机8 8课时课时总学分：总学分：2.52.5考试形式：考试形式：闭卷闭卷考核比例：考核比例：平时成绩占平时成绩占4040+考试考试6060平时成绩：平时成绩：考勤、平时作业、试验分数、考勤、平时作业、试验分数、期中考试期中考试注：无故缺课累计超过总学时的注
2、：无故缺课累计超过总学时的1/3or1/3or缺交缺交作业及实验报告作业及实验报告1/41/4，不得参加考试，不得参加考试课程介绍及安排课程介绍及安排章次章次课程内容课程内容理论课时理论课时1 1电子商务的基本知识电子商务的基本知识2 22 2电子商务的基本模式电子商务的基本模式4 43 3电子商务的相关环境电子商务的相关环境2 24 4电子商务的支付技术电子商务的支付技术2 25 5电子商务与物流电子商务与物流4 46 6电子商务的安全交易技术电子商务的安全交易技术4 47 7电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理4 48 8电子商务系统的规划与设计电子商务系统的规划与设计4 49 9
3、电子商务的行业应用电子商务的行业应用3 31010移动电子商务移动电子商务2 21111总结复习总结复习1 1电子商务是一门融电子商务是一门融合基础理论及实用合基础理论及实用技术于一体的课程。技术于一体的课程。它涉及的内容包括：它涉及的内容包括：计算机技术、网络计算机技术、网络技术、安全技术、技术、安全技术、标准化技术等领域，标准化技术等领域，还涉及到经济、贸还涉及到经济、贸易、法律等社会科易、法律等社会科学领域，是一门文学领域，是一门文理相互渗透课程。理相互渗透课程。理论知识理论知识实践能力实践能力50%50%课程引入课程引入电子商务的产生 商务所采用的形式，建立在时代的科学技术发展成果所提
4、供的客观客观可能性与经济发展的主观主观需要性的基础上。主观趋简、趋利 极端的例子：空印案（明）空印案空印案游戏规则：游戏规则：明朝规定，各地每年都要派人到户部报告地方财政账目，而地方账目必须跟户部审核后完全相符，这一年的地方财政计划才能完成。如果对不上，即使只是一个数字，账目就必须重新填造，更让人为难的是所有重修账册必须要盖上原衙门的印章印章才算有效。当时条件：当时条件：没有高速公路，没有铁路，各府各县必须派使者带着账册去京城，使者得骑马、坐船、再骑马，某些时候可能还要搞些登山运动。解决方法：解决方法：使者带上事先预备好的盖过印信的空白文册 悲惨结局：悲惨结局：严惩，几十万人受到牵连结论：结论
5、：说明电子商务、金融信用体系及加密技术的重要性扩展：一份账册尚且如此，账扩展：一份账册尚且如此，账扩展：一份账册尚且如此，账扩展：一份账册尚且如此，账册多又如何呢册多又如何呢册多又如何呢册多又如何呢电子商务的产生电子商务的产生客观科学技术发展水平商务工具的变迁商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网科学成果的采用与否则与趋科学成果的采用与否则与趋利性挂钩，即性价比问题利性挂钩，即性价比问题1代代EDI封闭式封闭式2代代开放开放式式电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务形成和发展的条件 电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件是：计算机的快速发展和广泛
6、应用，摩尔（计算机的快速发展和广泛应用，摩尔（Moore）定）定律描述的现象为电子商务应用提供了基础律描述的现象为电子商务应用提供了基础网络的普及和成熟，网络的普及和成熟，internet的安全、快捷、低成的安全、快捷、低成本和网民级数的增长促进电子商务的发展（本和网民级数的增长促进电子商务的发展（电子商务电子商务产生于互联网之前，普及在互联网发展之后产生于互联网之前，普及在互联网发展之后95年之后，随着互联网的年之后，随着互联网的普及，美国电子商务开始高速发展普及，美国电子商务开始高速发展99年之后我国电子商务开始高速发年之后我国电子商务开始高速发展展）Moore定律：计算机的定律：计算机的
7、硬件水平每隔硬件水平每隔18个月翻个月翻一翻一翻电子商务形成和发展的条件电子商务形成和发展的条件信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点解决了支付和结算的问题（安全等优点解决了支付和结算的问题（EG1：银联卡，银联卡，EG2：校园卡的整合）：校园卡的整合）政府的支持与推动：政府的支持与推动：EC受到各国政府的重视和受到各国政府的重视和法律的支持。（美国法律的支持。（美国EC：商家自发推动；中国：商家自发推动；中国EC：国家扶持）：国家扶持）电子商务发展的两个阶段电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务6090年代产生：20世纪60年代，用
8、电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）EDI 电子商务的雏形EDI（Electronic data interchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。（电脑对电脑，无需录入）传统EDI的构成和发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起2.基于internet的电子商务90年代以后全球电子商务贸易总额（亿$）例：例：美宝莲的电子美宝莲的电子商务系统应用商务系统应用变迁变迁美宝莲的电子商务系统应用变迁美宝莲的电子商务系统应用变迁背景：美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响应背景：
9、美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响应系统系统(IVR)(IVR)应用在应用在2020世纪世纪9090年代曾非常成功，但却无法满年代曾非常成功，但却无法满足足2121世纪的需求。世纪的需求。扫盲扫盲:IVR=InteractiveVoice Response美宝莲的电子商务系统应用变迁美宝莲的电子商务系统应用变迁系统缺陷：1.时间延迟2.适应性差3.出错率高解决方案：配备“产品销售公文包”(MSP)的移动系统。提高了信息反馈的效率与质量，同时还支持企业决策。美宝莲的电子商务系统应用变迁美宝莲的电子商务系统应用变迁实施结果：实施结果：1.时间延迟：30-50分钟几秒钟2.适应性差：电话按键
10、选择问答自主输入3.出错率高：添加查错功能附加值：市场分析功能；数据获取功能电子商务的定义电子商务的定义世界电子商务会议（1997.11）的定义 电子商务（electronic commerce)是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围可以定义为：从涵盖范围可以定义为：交易双方以电子交易的方式而不是通过当面的交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业活动。从技术方面可以定义为：从技术方面可以定义为：电子商务是一个多技术的集合体，包括交换数据（如 EDI，Email），获取数据（数据库，电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）。基本包基本包括了一括了一般商务般商务活动的活动的范围范围 电子商务的定义电
11、子商务的定义IBM公司电子商务的定义：电子商务Intranet+Extranet+E-Commerce IntranetExtranetE-Commerce它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方，卖方，厂商及其合作伙伴在企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来，进行电子商务（E-Commerce）。电子商务的定义电子商务的定义三个基本点：商务活动商务活动信息技术信息技术改善效能改善效能广义的电子商务：广义的电子商务：以提高商务效能和效益为目的，利用以提高商务效能和效益为目的，利用一切一切电子技术手段所从电子技术手段所从事的商务活动。事的商务活动。狭义
12、的电子商务：狭义的电子商务：以以大规模大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机计算机网络网络所从事的商务活动。所从事的商务活动。电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务的前提是电子信息技术电子商务的前提是电子信息技术电子商务的核心是人电子商务的核心是人电子商务的基础是电子工具电子商务的基础是电子工具电子商务的对象是商务活动电子商务的对象是商务活动 电子商务的外延电子商务的外延电子工具的发展。以电子计算机为核心的电子信电子工具的发展。以电子计算机为核心的电子信息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成息技术是当今发展最为迅速的技术，由此而形成的新工具也
13、是更新换代最快的工具。的新工具也是更新换代最快的工具。商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就是商品范畴的扩展。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。商品的多样性。商务活动的扩展。伸向商品生产企业商务活动的扩展。伸向商品生产企业、伸向政府、伸向政府、伸向消费者、伸向消费者，最大可能地实现需求，最大可能地实现需求 电子商务的应用电子商务的应用电子商务的主要应用类型有：电子商务的主要应用类型有：EDIEDI业务业务业务业务虚拟银行虚拟银行虚拟银行虚拟银行网上购物网上购物网上购物网上购物电子政务电子政务电子政务电子政务早早期期金融金融业方业方向向货比货比千家千家国家国家竞争竞争力力电子商务的分类电
14、子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类电子商务的分类传统商务传统商务的的运作过程运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式电电子子商商务务与与传传统统商商务务的的区区别别电子商务的电子商务的 运作过程运作过程以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定合同电子支票、电子现金网上支付传统商务与电子商务的比较项项目目传统传统商商务务电电子商子商务务信息提供信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易交易对
15、对象象部分地区全球顾顾客忠客忠实实度度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易交易时间时间规定的营业时间内24小时销销售方法售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销营销活活动动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾顾客方便度客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾对应顾客客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销销售地点售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）传统企业面临的变革传统企业面临的变革技术的变革技术的变革流程的变革流程的变革传统技术传统技术互联网技术互联网技术提高整体效率提高整体效率供应链管理供应链
16、管理客户管理客户管理结构的变革结构的变革传统流程传统流程机构精简机构精简企业结构企业结构文化的变革文化的变革企业内部企业内部企业外部企业外部全球全球电子商务的功能电子商务的功能1.广告宣传：选择合适站点，选择合适的方式2.咨询洽谈：借助非实时的电子邮件(E-mai1)，新闻组(NewsGroup)，实时的讨论组(Chat)，白板会议(White board Conference)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务3.网上订购：提供友好的交互格式的表单填写、确认、加密传送。4.网上支付：提供电子支票、数字现金和信用卡账号等多种形式电子支付功能。电子商务的功能电子商务的功能5.电子账户:通过电子账
17、户的管理实现银行或信用卡公司及保险公司等安全高效的金融服务。6.服务传递:业务信息、查询信息、无形产品传送等 7.意见征询:通过邮件、留言板、网上问卷等多种形式搜集客户的反馈意见，提高售后服务的水平，获得改进产品、发现市场的机会。8.交易管理:实现对企业商务活动全过程的管理即对人、财、物、信息的集成管理，实现整体最优化。电子商务的特点电子商务的特点方便性方便性集成性集成性商务性商务性安全性安全性协调性协调性电子商务电子商务最基本最基本的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过网络，企业可以跟踪客户的以扩展市场，增加客户数量；通
18、过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和拓展市场满足客户的需要和拓展市场。表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行不对称，同时不再受时间和地域的限制
19、，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。为提高。电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调新老技术，服务事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处新老技术，服务事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。割的整体。安全性是电子商务中一个至关重要的核心问题，它要求网络能安全性是电子商务中一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供
20、一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交易的技术标准和方案等。易的技术标准和方案等。商务活动本身是一种协调过程商务活动本身是一种协调过程.在电子商务环境中，它更要求银在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。才能保证电子商务的高效率。电子商务产生的影响电子商务产生的影响 1.1.电子商务将改变商务活动的方式
21、电子商务将改变商务活动的方式 对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家则可以在网上与客户联系，得到在线服务；商家则可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的工作方式。传统商务活动的工作方式。电子商务产生的影响
22、电子商务产生的影响2.2.电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。中保持良好的信用。在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。在
23、工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形在工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。电子商务产生的影响电子商务产生的影响3.3.电子商务将改变企业的生产方式电子商务将改变企业的生产方式 由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物功能。这样，不仅消由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物功能。这样，不仅消费者的个性化、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订费者的个性化、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订单系统，实现按单系统，实现按
24、“订单生产订单生产”，减少企业的经营风险。，减少企业的经营风险。4.4.电子商务将给传统行业带来一场革命电子商务将给传统行业带来一场革命 电子商务是在商务活动全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极电子商务是在商务活动全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动效率，减少不必要的中间环节。传统的制造业借此大地提高商务活动效率，减少不必要的中间环节。传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，使进入小批量、多品种的时代，使零库存零库存成为可能。传统的零售业和成为可能。传统的零售业和批发业开创了批发业开创了无店铺无店铺的的网上营销网上营销新模式。新模式。电子商务产生的影响电子商务产生的影
25、响5.5.电子商务将带来一个全新的金融业电子商务将带来一个全新的金融业 电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式的出现的出现,将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统商业银行的服务转型。统商业银行的服务转型。6.6
26、.电子商务将转变政府的行为电子商务将转变政府的行为 在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。发展而成为一个重要的社会角色。电子商务带来的效益电子商务带来的效益企业企业采购采购价价格格库存成库存成本本生产生产周期周期服务服务质量质量销售成本销售成本价格
27、优价格优势势商商机机社会效社会效益益电子商务发展存在的主要问题电子商务发展存在的主要问题网络网络基础设施建设问题基础设施建设问题政府的角色定位问题政府的角色定位问题人员素质和观念问题人员素质和观念问题商家信誉问题商家信誉问题安全问题安全问题电子商务法律问题电子商务法律问题物流配送问题物流配送问题电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点 1.全球电子商务发展趋势全球电子商务发展趋势传统企业传统企业将成为电子商务的主体。电子商务发将成为电子商务的主体。电子商务发展到今天，必须要有大量传统企业的加盟，才展到今天，必须要有大量传统企业的加盟，才能推动电子商务走向下一个高潮。能推动电子商务走
28、向下一个高潮。B2B(企业与企业间的电子商务企业与企业间的电子商务)成为全球电子成为全球电子商务发展的商务发展的主流主流。进入电子商务市场的企业日趋进入电子商务市场的企业日趋多元化多元化。电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点 2.中国电子商务发展趋势中国电子商务发展趋势 （1）电子商务的）电子商务的深度深度将进一步拓展。电子商务企业将从将进一步拓展。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。贴
29、近用户需求。（2）中国电子商务将面临）中国电子商务将面临国际化国际化的严峻挑战。随着国际的严峻挑战。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界。国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子世界。国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。商务构成严峻挑战。电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点 （3）电子商务与产业发展深度）电子商务与产业发展深度融合融合，加速形成经济竞争新，加速形成经济竞争新态势。电子商务改变着传统经营管理模式和生产组织形态，态势。电子商务改变着传统经营管理模式和生产组织形态
30、，正在突破国家和地区局限，加速经济全球化进程。正在突破国家和地区局限，加速经济全球化进程。（4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务将从以往的电子商务将从以往的大而全大而全模式转向模式转向专业细分专业细分的行业商的行业商务门户。下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧务门户。下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥密集成，充分发挥 Internet 在信息服务方面的优势，使电在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。子商务真正进入实用阶段。电子商务的发展趋势及关注点电子商务的发展趋势及关注点（5）电子
31、商务服务业蓬勃发展，逐步成为国）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。推动经济民经济新的增长点。推动经济社会社会活动向活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向集约化、高效率、高效益、可持续方向发发展展。（6）电子商务网站将会出现）电子商务网站将会出现兼并兼并热潮。一是热潮。一是同类兼并，即定位相同或相近，业务内容同类兼并，即定位相同或相近，业务内容趋同网站进行兼并。二是互补性兼并。趋同网站进行兼并。二是互补性兼并。电子商务的学科方向电子商务的学科方向技术基础管理信息系统企业实施电子商务的基础数据库设计信息收集计算机网络技术数据交流保证决策支持系统管理信息系统的高级阶段数据分析工具
32、对数据库的数据进行分析（EG:尿不湿与啤酒销量相关）电子商务的学科方向电子商务的学科方向专业方向网络营销物流和供应链管理企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）电子商务的法律规范实务与操作网页设计与网站建设电子支付与结算系统电子商务的策划与运营电子数据交换（EDI）实务网络金融与风险投资电子商务的学科方向电子商务的学科方向扩展问题电子商务经济学（EG：边际效益递减规律）电子商务的安全与风险管理商务智能IT与企业变革戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司简介戴尔公司简介戴尔公司的在线直销戴尔公司的在线直销 戴尔公司的戴尔公司的BtoB电子商务电子商务 戴尔公司的电子
33、合作戴尔公司的电子合作 戴尔公司的电子化客户服务戴尔公司的电子化客户服务 戴尔公司的内部电子商务戴尔公司的内部电子商务 戴尔公司的业绩戴尔公司的业绩戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功问题及要求：问题及要求：从从DellDell成长的过程，简单分析成长的过程，简单分析DellDell成功成功的因素，并写出简要的分析报告。的因素，并写出简要的分析报告。结合具体实例，讨论戴尔公司的电子商结合具体实例，讨论戴尔公司的电子商务经营模式对我国不同类型企业的适应务经营模式对我国不同类型企业的适应度与启示。度与启示。思考题：电子商务的定义、内涵及其外延电子商务的定义、内涵及其外延电子商务的基本分类形式电子商务的基本分类形式电子商务能为企业带来哪些效益电子商务能为企业带来哪些效益电子商务的特点电子商务的特点电子商务的影响电子商务的影响