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1、融合宽带客户端软件常见问题投诉指引手册V1.1版修订时间：2010年12月06日前言：31、系统操作：41.1“融合宽带”客户端软件41.1.1 重装“融合宽带”客户端41.1.2 找不到“自助服务”51.1.3 客户端的版本51.1.4 客户端版本更新升级61.1.5 保留用户数据重新安装客户端61.1.6 客户端无法启动71.1.7 客户端无法卸载71.2 TD-SCDMA/EDGE网络服务指引81.2.1 上网卡设备无法识别81.2.2 无（U）SIM卡91.2.3 USIM卡无语音功能101.2.4 USIM卡销户101.2.5 拔插上网卡客户端软件会卡死101.2.6 插入上网卡电脑
2、没有弹出客户端软件安装包111.2.7 TD-SCDMA/EDGE连接不成功，提示“远程计算机没有响应”121.2.8 TD-SCDMA/EDGE连接不成功,提示“PPPoE协议连接不成功”121.2.9 TD-SCDMA/EDGE上网速度慢131.2.10 客户端可以初始化上网卡，但是无法正常使用TD-SCDMA/EDGE网络141.2.11 客户端正常连接TD-SCDMA/EDGE网络后不能正常访问Internet151.2.12 CMNET与CMTDS151.2.13 USIM卡被锁161.2.14 上网卡上网速度161.2.15 G3上网卡使用范围171.2.16 G3网络信号不稳定1
3、71.3 WLAN网络服务指引171.3.1如何申请/取消WLAN功能171.3.2 如何修改WLAN密码181.3.3 如何设置融合宽带客户端上的WLAN帐号、密码191.3.4 WLAN帐号与密码是正确的,但连接时提示“认证失败，请重新连接”201.3.5为什么客户端提示“CMCC网络不存在”201.3.6为什么客户端获取不到IP地址211.3.7为什么客户端断开WLAN后还能上网211.3.8为什么客户端断开WLAN需要很长时间221.4 有线宽带(PPPoE)网络服务指引221.4.1如何设置融合宽带客户端上的PPPoE帐号密码225、厂商服务支撑245.1 背景245.2 对1008
4、6的支撑245.3 对华为、中兴的支撑24前言：G3作为公司正式切入“移动+互联网运营的”先锋业务，是契入3G运营的主打产品。由于“融合宽带”客户端软件，涉及了有线宽带、WLAN、TD-SCDMA/EDGE无线宽带三种网络业务服务，由于服务运营也没有经验可借鉴，流程长、环节多，涉及面广，在组织、业务支撑、网络支撑、服务流程方面跨越多个公司、部门、系统、设备、终端，部分投诉在问题定位、责任分工、处理分工、工单流程等方面还不清晰,问题诊断和解决流程较长。为了能在“融合宽带”客户端软件推广初期积累经验、完善支撑、优化流程、提高问题定位速度和解决客户问题能力，切实做好三网融合全业务的支撑工作，及时做到
5、信息共享、经验共享。使用前敬请认真阅读并确认以下说明：1、广州乐庚公司将定期更新融合宽带客户端软件常见问题投诉指引手册给广东省及深圳市公司及厂商售后服务工作人员共享。2、为方便各位后期采用不同的格式给更多服务人员共享，本指引旨在用最通用的格式、最明了的描述方式，敬请各位最好内部信息安全管理工作。1、系统操作：1.1“融合宽带”客户端软件1.1.1 重装“融合宽带”客户端表象：客户卸载了“融合宽带”客户端软件或者重装系统后如何再安装？处理指引：1、 若购买了G3上网卡，可以插入数据卡后，点击“AutoRun.exe”执行文件，该文件可以自动重新安装“融合宽带”客户端软件。2、 客服解释口径建议：
6、尊敬的客户，您好！您可以通过两种方法重装“融合宽带”客户端，具体操作如下：*（按上述路径引导客户操作），感谢您的支持！1.1.2 找不到“自助服务”表象：客户开启“融合宽带客户端软件后”找不到“自助服务”处理指引：“自助服务”通常会在“帮助”终端的菜单中。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！您可以在“帮助”终端的菜单中找到“自助服务”，感谢您的支持！1.1.3 客户端的版本表象：客户如何确定融合宽带客户端软件的版本?处理指引：客户选择终端菜单中“帮助”菜单-点击或“操作”-“关于”，新窗口的第一行即为版本号。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好! 您可以选择终端菜单中的“帮助”菜单-点击或“操作
7、”-“关于”，新窗口的第一行即为版本号,感谢您的支持！1.1.4 客户端版本更新升级表象：客户咨询融合宽带客户端是否会自动升级？需要手动操作吗?处理指引：如融合宽带客户端有新的版本，客户在打开终端时,系统会提示客户进行升级；同时，也可以通过手动进行操作，选择终端菜单中“帮助”菜单-点击或“操作”-“更新检查”进行手动更新。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，当融合宽带客户端有新的版本需要升级时，在您打开终端电脑时，系统会自动提示您进行升级；同时，您也可以选择终端菜单中“帮助”菜单-点击-“更新检查”进行手动更新，感谢您的支持！1.1.5 保留用户数据重新安装客户端表象：客户咨询将客户端卸载之后
8、，客户端里面相关的数据是否会丢失？处理指引：卸载客户端的时候，系统会提示用户是否需要保存相关数据，如果有需要保存的数据，在“是否保留用户数据”前勾上，需要保存的数据就会保存。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好! 您在卸载客户端的时候，系统会提示用户是否需要保存相关数据，如果有需要保存的数据，在“是否保留用户数据”前勾上，需要保存的数据就会保存,感谢您的支持！1.1.6 客户端无法启动表象：客户咨询为什么客户端软件无法启动？处理指引：同一台电脑只能运行一个客户端，无法启动客户端软件一般是电脑中已经存在一个客户端进程。请用户确认客户端软件是否已经存在。(确认方法：同时按（Alt+Ctrl+Dele
9、te)键，弹出系统任务管理器进程，查看是否存在WBACR.exe，可以存在，则可以选中该项，再点击右下角“结束进程”)。然后再手动点击桌面上的“融合宽带”快捷方式图标，启动客户端。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好! 同一台电脑只能运行一个客户端，无法启动客户端软件一般是电脑中已经存在一个客户端进程。请用户确认客户端软件是否已经存在。(确认方法：同时按（Alt+Ctrl+Delete)键，弹出系统任务管理器进程，查看是否存在WBACR.exe，可以存在，则可以选中该项，再点击右下角“结束进程”)。然后再手动点击桌面上的“融合宽带”快捷方式图标，启动客户端。,感谢您的支持！1.1.7 客户端无法
10、卸载表象：客户咨询为什么客户端软件无法卸载？处理指引：一般无法卸载客户端软件是用户的客户端软件没有退出导致的，请用户确认卸载时客户端软件是否已经退出(确认方法：同时按（Alt+Ctrl+Delete)键，弹出系统任务管理器进程，查看是否存在WBACR.exe，可以存在，则可以选中该项，再点击右下角“结束进程”，退出客户端软件)。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好! 一般无法卸载客户端软件是客户端软件没有退出导致的，请您确认卸载时客户端软件是否已经退出,感谢您的支持！1.2 TD-SCDMA/EDGE网络服务指引1.2.1 上网卡设备无法识别表象：启动融合宽带软件后，插入数据卡没有弹出“正在初始
11、化”提示对话框，主界面TD-SCDMA信号塔为灰，不能点击。处理指引：1） 出现此类情况一般为操作系统没有正确加载上网卡驱动，可以重新安装上网卡驱动。2） 在XP系统下可以通过右键选择“我的电脑属性硬件设备管理器”从设备列表中查看“端口”项，是否存在“* AT Interface”或者“调制解调器”项中，是否存在“XXX CMCC Modem” 或者“XXX TD-SCDMA Modem”。3） Vista/Win7系统下右键选择“计算机（左侧列表）设备管理器”从设备列表中查看“端口”项，是否存在“* AT Interface”项，或者“调制解调器”项中，是否存在“XXX CMCC Modem
12、” 或者“XXX TD-SCDMA Modem”。4） 步骤2)、)确认设备如果不存在，则上网卡设备驱动没有正确加载。若确定上网卡没有正确安装，则可以系统自动或手动安装数据卡驱动程序。5） 华为ET127自动安装：插入上网卡即可自动识别安装，手动安装：打开RHBB虚拟光盘/Driver/InstallDriver.exe,点击该文件进行驱动程序的安装。6） 中兴A356自动安装：插入上网卡即可自动识别安装,手动安装：打开RHBB虚拟光盘/Installer/Setup.exe,点击该文件进行安装。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！出现此类问题可能您的上网卡驱动没有正确加载，请您查看系统设备管
13、理器确认设备驱动是否已经加载，（按处理步骤引导），感谢您的支持！1.2.2 无（U）SIM卡表象：客户反映电脑终端总是提示“无（U）SIM卡或（U）SIM卡错误”，应如何处理?处理指引：当前所有终端USIM卡槽未做加固和防震保护，USIM卡容易松动，导致无法识别，建议客户将USIM卡重新固定即可解决。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！可能是内置的USIM卡松动，导致电脑终端无法识别。烦请您将内置的USIM卡取出来然后重新放入到卡槽中，此问题即可解决，感谢您的支持！1.2.3 USIM卡无语音功能表象：上网卡USIM卡是可以拿出来的，那么它可以用来打电话的吗？ 处理指引：上网卡中的USIM如果
14、只开通了数据服务，则只提供上网功能,无法使用语音业务客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！若您的USIM卡只开通了数据服务，则只提供无线上网之用，不可以用来打电话、发短信、发彩信之类，感谢您的支持！1.2.4 USIM卡销户表象：上网卡的USIM卡需要客户主动办理销户操作吗？处理指引：暂时不允许销户客服解释口径建议：尊敬的客户，您好, 内置的USIM卡无主动办理销户操作权限，感谢您的支持！1.2.5 拔插上网卡客户端软件会卡死表象：客户反映拔插上网卡，客户端软件怎么会卡死?处理指引：一般要求用户拔插上网卡时间间隔限制在5秒以上，除此之外，客户端正在拨号的时候建议不要拔插上网卡。以上的操作很可能导
15、致会客户端卡死，更重要的是这样的操作会严重缩短上网卡与电脑主机的使用寿命。关闭并重启客户端软件，可以解决该问题。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！拔插上网卡时间间隔限制在5秒以上，除此之外客户端正在拨号的时候建议不要拔插上网卡。以上的操作很可能导致会客户端卡死，更重要的是这样的操作会严重缩短上网卡与电脑主机的使用寿命。关闭并重启客户端软件，可以解决该问题，感谢您的支持！1.2.6 插入上网卡电脑没有弹出客户端软件安装包表象：客户反映为什么首次使用上网卡时，插入电脑没有弹出客户端软件安装包？处理指引：1) 该错误可能是由于客户禁用了操作系统的光盘自动播放功能导致的。2) 可以通过手动进行客户端
16、软件的安装，打开RHBB虚拟光盘/AutoRun.exe,点击该运行该文件即可或双击RHBB虚拟光盘也可自动运行AutoRun.exe。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！烦请您双击上网卡的虚拟光盘（RHBB）或者打开RHBB虚拟光盘打开AutoRun.exe文件，运行该文件即可完成客户端软件的安装，感谢您的支持！1.2.7 TD-SCDMA/EDGE连接不成功，提示“远程计算机没有响应”表象：客户反映上网卡“TD-SCDMA/EDGE”按钮可用，但不能成功连接上网，并提示“错误678，远程计算机没有响应”。处理指引：1)该错误很可能是由于服务绑定错误或USIM卡没有激活造成的；2)确认客户是
17、否有绑定关系，是否已取消绑定；3)确认客户所在位置网络是正常，网络异常请记录客户详细位置和使用情况交当地网维处理；4)以上方法仍无法解决，请提供客户绑定号码、内置USIM卡号码、终端类型和使用情况给基地客服进一步处理。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！烦请您先确认是否有进行激活绑定,另当前的网络是否正常,并请提供绑定号码、内置USIM卡号码、终端类型和使用情况以便我们进一步查询，感谢您的支持！1.2.8 TD-SCDMA/EDGE连接不成功,提示“PPPoE协议连接不成功”表象：客户反映上网卡“TD-SCDMA/EDGE”按钮可用，但不能成功连接上网，并提示“PPPoE协议连接不成功”。处理
18、指引：1)查看客户所在位置当地是否有网络信号覆盖。2)由基地客服检查HLR的CMLAP功能是否正常。3）换机换卡进行测试)以上方法仍无法解决，请提供客户绑定号码、内置USIM卡号码、终端类型和使用情况给基地客服进一步处理。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！烦请您重新连接TD-SCDMA/EDGE网络，若不能解决该问题，另当前的网络是否正常,并请提供绑定号码、内置USIM卡号码、终端类型和使用情况以便我们进一步查询，感谢您的支持！1.2.9 TD-SCDMA/EDGE上网速度慢表象：客户咨询成功连接上“TD-SCDMA/EDGE”网络后，上网速度很慢，是什么原因？处理指引：出现网速慢主要可能是
19、由于受线路质量、上网设备、上网的高峰期、电脑感染病毒等因素影响。1）、检查IE设置，打开IE浏览器点击“工具” “Internet选项”“删除文件”“删除所有脱机内容”（打钩）“确定”。再点击“连接”“局域网设置”“自动配置”里都不打钩“确定”。2）、只是访问个别网站网速慢，那么可能是由于对端服务器问题导致，建议您尝试与对方服务器提供商方面联系检查，也可能是上网高峰时期，对端服务器访问量大，影响到浏览速度。3）、病毒原因：安装一个能在线升级的杀毒软件一般可以清除系统里病毒。并且通过升级系统补丁包,增强计算机抵御病毒的能力。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！出现网速慢主要可能是由于受线路质量、
20、上网设备、上网的高峰期、电脑感染病毒等因素影响。您可以通过三种方法尝试解决该问题（见处理指引），感谢您的支持！1.2.10 客户端可以初始化上网卡，但是无法正常使用TD-SCDMA/EDGE网络表象：客户咨询客户端可以初始化上网卡，但是无法正常使用TD-SCDMA/EDGE网络(TD/EDGE按钮不可用)，是什么原因？处理指引：1) 该错误主要是由于当前的网络不正常所致。2) 确认客户所在位置网络是否正常，网络异常请记录客户详细位置和使用情况交当地网维处理；客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！烦请您确认当前的网络是否正常,并请提供绑定号码、内置USIM卡号码、终端类型和使用情况以便我们进一步查
21、询，感谢您的支持！1.2.11 客户端正常连接TD-SCDMA/EDGE网络后不能正常访问Internet表象：客户咨询客户端正常连接TD-SCDMA/EDGE网络后，打开浏览器为什么不能正常访问Internet？处理指引：1) 请检查客户端当前使用的APN是否为CMNET（上网卡）或者CMTDS(上网本)；2) 在客户端菜单中选择“设置基本设置启动设置AP接入点设置” CMNET（上网卡）或者CMTDS(上网本)，最后选择“确定”退出设置面板；3) 重新连接网络；4) 以上方法不能解决问题，请确认客户所在位置网络是否正常，网络异常请记录客户详细位置和使用情况交当地网维处理；客服解释口径建议：
22、尊敬的客户，您好！烦请您（按照处理步骤引导操作），感谢您的支持！1.2.12 CMNET与CMTDS表象：融合宽带客户端软件自动升级时使用的是CMNET还是CMTDS？处理指引：1）用户在连接TD网络的情况下，147号段的用户（即上网本用户）使用CMTDS进行软件升级，非147号段的用户（即数据卡用户）使用CMNET进行软件升级。如果用户连接有线或WLAN，则使用有线或WLAN进行软件升级。2）客户端软件升级为增量升级，即仅升级变化的部分，每次升级所产生流量根据软件版本变化量的不同而不同。如果客户对于升级占用TD流量不满，可引导用户通过有线连接升级。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好！融合宽带
23、客户端软件自动升级依赖于您当前使用的网络。如果你当前使用上网卡，则是通过CMNET实现的，升级时会产生计费流量，建议您优先考虑通过其他联网接入方式升级，感谢您的支持！1.2.13 USIM卡被锁表象：客户在上网卡时提示USIM卡被锁,请输入PIN码或PUK码，应如何处理？处理指引：1、PIN码为客户启用时，设置的密码；2、PUK码可以查询储值卡；客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，如果客户端提示您输入PIN码，请输入启动PIN码保护时，您设置的密码；如果客户端提示您输入PUK码，请查询储值卡获取。建议您以后在启动随E行客户端时不要启动PIN码认证，如确有需要，请牢记您的PIN码及PUK码，感谢
24、您的支持！1.2.14 上网卡上网速度表象：上网卡的上网速度有多快？处理指引：在3G网络下，最高网速可以达到2.8M（在HSDPA环境下）。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，在G3网络下，最高网速可以达到2.8M（在HSDPA环境下）,感谢您的支持！1.2.15 G3上网卡使用范围表象：G3上网卡是不是在全国都可以使用？处理指引：是的,可全国漫游客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，G3上网卡可在全国范围内使用，感谢您的支持！1.2.16 G3网络信号不稳定表象：客户反映网络信号不稳定，投诉我公司的网络差处理指引：目前我公司的G3网络正在优化中，在某些室内环境的确还未能完全覆盖。客服解释口径建
25、议：尊敬的客户，您好，目前我公司的G3网络处于建设阶段，覆盖了主要地区，但在地下停车场、电梯等部分区域信号的确较弱，我们会不断完善网络覆盖，不便之处，敬请谅解！ 1.2.17 清空(U)SIM卡中的短消息时，弹出删除失败对话框表象：客户反映在清空短信时，弹出一个“删除失败”提示，实际上该短信已被删除，重插数据卡后，该短信已被清空。处理指引：该问题重插拨上网卡可以恢复。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，该短信实际已被删除，重插上网卡可以恢复上网卡的正常使用，感谢您的支持！ 1.2.18 TD-SCDMA/EDGE拨号开始后拔插上网卡，后台单板无法交互表象：客户反映TD-SCDMA/EDGE拨号
26、开始后拔插上网卡，客户端无法交互。处理指引：在拨号过程中拔出上网卡设备，导致客户端软件一直在等待设备的返回，而不能退出。强烈建议用户在拨号过程中不要拔出上网卡设备。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，一般要求拔插上网卡时间间隔限制在5秒以上，除此之外，客户端正在拨号的时候建议不要拔插上网卡。以上的操作很可能导致会客户端卡死，更重要的是这样的操作会严重缩短上网卡与电脑主机的使用寿命，重启客户端可以恢复上网卡的正常使用，感谢您的支持！ 1.2.19 启动客户端软件过程中插入上网卡，客户端无法正常交互表象：客户反映启动客户端软件过程中插入上网卡，客户端无法正常交互处理指引：在客户端启动过程中插入上网
27、卡，有时会导致客户端接收不能数据卡插入的消息，从而导致客户端初始化失败。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，待客户端初始化完成后，重插拨数据卡可以正常使用，感谢您的支持1.3 WLAN网络服务指引1.3.1如何申请/取消WLAN功能表象：客户咨询如何申请/取消WLAN功能？处理指引：可以通过短信、10086热线、网站、沟通100服务厅或客户经理（仅限VIP客户）申请开通(无月租费)或取消WLAN业务功能等。WLAN功能的开通和取消均为立即生效，推荐使用短信方式如下：操作发送指令发送端口开通SQWLAN10086取消QXWLAN10086帮助指令HWLAN10086备注：短信方式开通后，1008
28、6系统会下发上网密码到手机。上网密码为6位数，含字母且区分大小写。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，您可以通过我公司的短信、10086热线、网站、沟通100服务厅或您的客户经理（仅限VIP客户）申请开通(无月租费)或取消WLAN业务功能等。WLAN功能的开通和取消均为立即生效，推荐您使用短信方式（按处理指引引导），感谢您的支持！1.3.2 如何修改WLAN密码表象：客户咨询如何修改WLAN密码？处理指引：客户可以通过各个渠道申请WLAN功能后，系统会自动下发WLAN帐户密码至您手机上，功能于24小时内生效；若您要重置或修改密码优先推荐使用短信方式操作即可。推荐使用短信方式：操作发送指令发送端
29、口修改密码XGWLANMM空格原密码空格新密码10086重置密码CZWLANMM10086附注：1）短信代码大小写均可;2）发送和接收10086短信均免费客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，您可以通过各个渠道申请WLAN功能后，系统会自动下发WLAN帐户密码至您手机上，功能于24小时内生效；若您要重置或修改密码优先推荐您使用短信方式操作即可。推荐您使用短信方式（按处理指引引导），感谢您的支持！1.3.3 如何设置融合宽带客户端上的WLAN帐号、密码表象：客户咨询如何设置融合宽带客户端上的WLAN帐号、密码？处理指引：可以通过客户端菜单选择“设置-帐号设置-无线宽带（WLAN）”中设置WLAN帐
30、号与密码。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，您可以通过客户端菜单选择“设置-帐号设置-无线宽带（WLAN）”中设置WLAN帐号与密码，感谢您的支持！1.3.4 WLAN帐号与密码是正确的,但连接时提示“认证失败，请重新连接”表象：客户咨询输入了正确的WLAN帐号与密码，但连接的时候为什么还提示“认证失败，请重新连接”？处理指引：出现此类错误，通常是由于WLAN信号太低（小于3格信号，即-75dBm）导致，出现此类情况时,请再尝试几次，如果还提供失败，建议用户移动至信号更好的区域。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，烦请您确认一下您现在所处的位置WLAN信号是否太弱（小于3格信号），如果太弱请
31、移动至信号更好的区域再试，感谢您的支持！1.3.5为什么客户端提示“CMCC网络不存在”表象：客户咨询为什么客户端提示“CMCC网络不存在”?处理指引：出现此类错误，通常是由于WLAN信号太低（小于3格信号，即-75dBm）导致，出现此类情况时,请再尝试几次，如果还提供失败，建议用户移动至信号更好的区域。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，烦请您确认一下您现在所处的位置WLAN信号是否太弱（小于3格信号），如果太弱请移动至信号更好的区域再试，感谢您的支持！1.3.6为什么客户端获取不到IP地址表象：客户咨询为什么客户端在连接WLAN网络过程中，获取不到IP地址？处理指引：出现此类错误，通常是由
32、于WLAN信号太低（小于3格信号，即-75dBm）导致，建议用户移动至信号更好的区域。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，烦请您确认一下您现在所处的位置WLAN信号是否太弱（小于3格信号），如果太弱请移动至信号更好的区域再试，感谢您的支持！1.3.7为什么客户端断开WLAN后还能上网表象：客户咨询为什么客户端断开WLAN后还能上网？处理指引：1) 可能由于客户所处位置信号太弱可能导致客户端WLAN断开失败；2) 也可能由于Portal不稳定导致的下线失败；3) 也可能由于客户端软件的原因导致的下线失败。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，可能是由于您所处的位置信号太弱或者其它原因导致WLAN断
33、开失败，这时您可以关闭电脑5分钟左右，WLAN会自动下线，由此造成的计时，计费系统会减少15分钟的套餐时间，感谢的您的支持！1.3.8为什么客户端断开WLAN需要很长时间表象：客户咨询为什么客户端断开WLAN需要很长时间(23分钟)？处理指引：出现此类错误，通常是由于WLAN信号太低（小于3格信号，即-75dBm）导致，建议用户移动至信号更好的区域。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，烦请您确认一下您现在所处的位置WLAN信号是否太弱（小于3格信号），如果太弱请移动至信号更好的区域，感谢的您的支持！1.4 有线宽带(PPPoE)网络服务指引1.4.1如何设置融合宽带客户端上的PPPoE帐号密码
34、表象：客户咨询如何设置融合宽带客户端上的PPPoE帐号及密码？处理指引：可以通过客户端菜单选择“设置-帐号设置-有线宽带（PPPoE）”中设置PPPoE帐号与密码，另外，也需要设置运营商服务名（ISP），如XXX169.gd，填写169。客服解释口径建议：尊敬的客户，您好，您可以通过客户端菜单选择“设置-帐号设置-有线宽带（PPPoE）”中设置PPPoE帐号与密码，另外，也需要设置运营商服务名（ISP），如XXX169.gd，填写169。，感谢您的支持！5、厂商服务支撑5.1 背景融合宽带客户端在深圳进行试点推广，乐庚公司负责客户端的技术答疑与发现问题解决的任务，直接对10086与厂家提供支柱支撑；而10086负责向直接用户提供客服服务。5.2 对10086的支撑流程：用户向10086发起服务请求-10086在回答一些问题时遇上困难-10086与乐庚公司联系寻求支撑固定支撑电话：020-（乐庚公司） 5.3 对华为、中兴的支撑流程：出现BUG修改、新的功能适配 -厂商与乐庚公司联系寻求支撑固定支撑电话：（乐庚公司：廖劲光）