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1、可复制的领导力可复制的领导力-18-18页页PPTPPT文档文档VS“逻辑”“悟道悟道”“具体的，标准的”“抽象的，宏观的”“聪明人”“普通人”“依赖个别能人的实力，没有能人就无法完成任务”“注重标准化，只要按照标准操作，一切任务都可以完成”管理能力由一个个工具管理能力由一个个工具组成，可以成，可以进行行标准化，普通人通准化，普通人通过训练可以掌握。可以掌握。一切均生意一切均生意Everything Is Business 领导管理管理 执行执行管理者的三大角色管理者的三大角色基基层执行：使命必达行：使命必达初级管理者以执行为重，无论遇到什么情况，都要保证最后的结果。中中层管理：面面俱到管理：
2、面面俱到传达指令、拆分目标、协调各部门的工作、考核阶段成果。高高层领导：营造氛造氛围做任何一件事对团队情绪会产生怎样的影响。基层管理高层管理请在白纸上写出你的目标什么是目什么是目标？方向型方向型过程型程型理性型理性型团队目标的三大类型方向型方向型：团队奋斗的大方向，一般比较模糊，但能鼓舞人心，听起来很高大上。一般由高层直接制定。例如“让AR改变世界”过程程型型：团队近期可以达到的效果，一般具有一定逻辑性、结构性比较强。一般由中层管理者基于对战略方向型目标的正确拆分来制定，承上启下，涉及产品研发的各环节的协调运作。例如“研发创造使用场景让AR技术广泛应用于工业、金融、汽车、零售业”理性理性型型：
3、团队一段时间内执行的具体的数据指标，一般由基层管理者制定，分发给各具体成员，用于指导成员日常工作。例如“第三季度拓展金融行业的大客户数量为10家、成功地面向3所大专院校推广AR教育平台”让人 朝思暮想朝思暮想 做梦都想做梦都想 时刻不忘刻不忘 一想起来就热血沸血沸腾！激励你、激励你、驱动你你使你不断努力使你不断努力工具工具 1：团队目目标设置的公式置的公式动词+任任务：实现目标的手段，即做什么才能达到目标。例如：制定+人事流程、开发+线下渠道、招聘+专业人员、发布+新版本、投入+编辑器研发指指标：在一系列工作中可以测量的数据变量。例如：出勤率、销售额、招聘人数、客户满意度目目标：是与最终结果比
4、较的参照标准，因人而异的、全程参与的、可测量的、及时沟通反馈的、灵活的。例如：出勤率100%、年销售额5000万、年利润率35%、客户满意度95%&人事部 制定 +激励政策 +使核心员工流失率 从2019年的27%降至2018年15%动词 任任务 指指标 目目标工具工具 2：目：目标管理模型管理模型工具工具 3：六：六顶思考帽思考帽 目标到执行，有很多决策，这是团队成员通常分为两类，一类人同意，一类人反对。两类人都没有绝对的对错，他们都是团队中不可忽视的人，意见都有其价值。持同意意见的人比较乐观，持反对意见的人比较谨慎。但如果一直争执，团队工作就无法正常进行。黄帽子黄帽子中立而客中立而客观将精
5、力集中于客观的数据和事实。富有情感色彩富有情感色彩表达情绪、直觉、感受、预感等。控制和控制和调节负责控制各种帽子的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出相应结论。价价值与肯定与肯定从正面考虑问题，表达乐观、建设性观点。否定、否定、怀疑、疑、质疑疑合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面意见，找出逻辑上的错误。创造力、想象力造力、想象力创造性思考、头脑风暴、求异思维。黑帽子黑帽子绿帽子帽子白帽子白帽子红帽子帽子蓝帽子帽子让会议主题明确控制控制调节对看似能具体化的选择给与评价价价值肯定肯定提出和主题相关的资讯中立中立客客观互相提出意见情感情感激情激情以正面观点提出新方案价价值肯定肯定以正面观点提出新
6、方案价价值肯定肯定对黑帽子提出的缺点加以修正突破突破 肯定肯定 提出更新的方案创新新突破突破对不可能实现的选择提出评估批判批判否定否定探索机会探索机会 +初步方案初步方案 +方案方案评估估 +设计研研发 +风险预防防 +保持保持谨慎慎 +研究改研究改进 +做出做出选择 +六六项思考帽在不同思考帽在不同场景的景的组合方式合方式工具工具 4：三：三级火箭管理体系火箭管理体系第一第一级推推动系系统强化化员工工为自己工作的自己工作的观念。念。15%的人相信才能看见80%的人看见才能相信5%的人看见了也不相信管理者要做的就是帮助帮助员工工看看见，看看见工作工作为他他们带来来的改的改变，让他们相信他是为自
7、己在努力，最大限度地调动他们的工作积极性。第二第二级推推动系系统用共同的目用共同的目标管理管理我们无法让大家拥有相同的价值观，但可以可以让大家大家拥有共同的目有共同的目标。尽可能尽可能让员工看到目工看到目标实现后后带来的来的变化，化，让他他们心甘情愿地做心甘情愿地做好自己的事情好自己的事情。缺少了为目标工作的心态，员工的参与意识、主人翁意识就会减弱，而这势必影响工作的效果。第三第三级推推动系系统适度有效的授适度有效的授权适度授予员工一些相应的权利，如此一来，员工的卖力程度和能力超乎想象。即使经验不足，偶尔出现不周到的地方，也不应求全责备，前提是他必前提是他必须保保持持认真真负责的的态度度，放心
8、把事情交给他去做。工具工具 5：沟通：沟通视窗窗公开象限 （自己知道 他人知道）盲点象限盲点象限 （自己不知道（自己不知道 他人他人知道）知道）隐私象限私象限 （自己知道（自己知道 他人不知道）他人不知道）潜能象限潜能象限 （自己不知道（自己不知道 他人不知道）他人不知道）自自 我我 揭揭 示示恳求反求反馈沟通视窗，也称为乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现反馈模型”忘了说“知识的诅咒”我们对某件事情非常了解，脑中存有很多专业知识，就会转变表达方式，以致说出来做出来的东西，别人听不懂难以理解，而我们自己却觉得已经说得很明确了。不好意思不好意思说由于不好意思说，员工无
9、法意识到自己的工作缺陷，很多已经出现的问题该纠正的没有及时纠正，下回就可能出现更为严重的工作失误。DDS（又深又黑的秘密）（又深又黑的秘密）太多的DDS会让人精神压力，在人际交往中，不要随意打听人家的DDS，也不要制造太多的DDS。管理者希望团队“有则改之，无则加勉”，自己要先做到自己要先做到“闻过则喜，喜，闻善善则拜拜”。每个每个员工都工都应做到做到“闻过则问”别人在指出自己缺点时，问自己是否确实存在这个问题。一个人能一个人能够通通过扩大自己的公开象限大自己的公开象限，增增强自己在自己在团队中的中的可信度可信度。管理者刚说完第一句，员工就立刻去做，免得被老板认为执行力不强。如果员工一直专注工
10、作，没有及时给老板反馈，老板又会说：“怎么回事，有什么问题倒是跟我说呀？怎么这么长时间没有给我消息？”如果发现错了，老板会气冲冲的质问员工：“这是怎么回事？是我让你这样做的吗？你怎么做成这样？”如果员工遇到问题，向管理者请示，管理者会问：“怎么什么事都需要我来定？那我雇你做什么？”如果员工自己做了决定，管理者又会问：“你问过我吗？这种事情你都敢自己定，眼里还有我吗？”往往老板在布置任往往老板在布置任务时，喜，喜欢说两句两句话：1 1：“你看着你看着办，我相信你，我相信你”2 2：“不要不要让我我说第二遍第二遍”管理者：渡边君，请帮我做一件事情。渡边君：好的。管理者：别着急，回来，麻烦你重复一遍
11、。渡边君：你是让我去做*事对吗？我可以走了吗？管理者：你觉得我让你做这件事的目的是什么？渡边君：你让我做这件事大概是希望我们能顺利召开培训，这次我可以走了吗？管理者：别着急，你觉得你做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况你需要想我汇报，遇到什么情况你可以自己解决？渡边君：这件事情大概有这么几种情况如果遇到A情况我向您汇报，如果遇到B情况我自己做决定。管理者：如果让你自己做这个事情，你有什么更好的想法和建议吗？渡边君：如果我自己做，我可能会在某个环节讲完完5遍遍，员工工现在在对各种突各种突发情况、情况、场景都有景都有预案了，再去案了，再去执行会更接近老板当初行会更接近老板当初预设的效果。的效果。工
12、具工具 6：五步法交代工作任：五步法交代工作任务100%想想说的的80%实际说出来的出来的60%被听到被听到40%听懂了听懂了20%三天后三天后5%三月后三月后沟沟通通漏漏斗斗工具工具 7：倾听三步法听三步法深呼吸深呼吸保持倾听者情绪的稳定，将注意力集中在对方说话上。提提问提问不止说明你在听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。复述复述分明当时听得很认真，两人都说好的事情，到关键时刻发现两人的理解不一致，导致事情最后进行的不顺利，倾听的结果有一个确认的过程，这个过程叫做复述。工具工具 8：建：建设性反性反馈小苹果小苹果大苹果大苹果我一半我一半你一半你一半你真棒你真棒就事就事论事的事的说明事情的
13、明事情的结果果描述描述这件件事情事情造成影响造成影响可能是当初我可能是当初我没没说清楚，那清楚，那么我可以再么我可以再说得更明白一些得更明白一些现在你是否能在你是否能清楚，那你会清楚，那你会如果去改如果去改进OK，我相信，我相信这一次你一定能一次你一定能做的很棒做的很棒REVIEW序号工具名称内容工具工具1团队目目标设置的公式置的公式动词+任任务+指指标+目目标工具工具2目目标管理模型管理模型写目写目标列阻碍因素列阻碍因素列帮助条件列帮助条件个人个人优劣劣势列出要做的事情列出要做的事情工具工具3六六顶思考帽思考帽白色、白色、红色、黄色、黑色、色、黄色、黑色、绿色、色、红色色工具工具4三三级火箭管理体系火箭管理体系为自己工作、用目自己工作、用目标管理、适度授管理、适度授权工具工具5沟通沟通视窗窗盲点象限盲点象限-请求反求反馈、隐私象限私象限-自我解自我解释工具工具6五步法交代工作任五步法交代工作任务交代一遍、重复一遍、交代一遍、重复一遍、说明目的、明目的、处理方法、建理方法、建议工具工具7倾听三步法听三步法深呼吸深呼吸-提提问-复述复述工具工具8建建设性反性反馈小苹果小苹果-大苹果大苹果-你一半你一半-我一半我一半-真棒真棒结束结束