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1、销售部整体架构和工作流程销售部整体架构和工作流程销售部整体架构和工作流程一.销售部总体架构二.销售部人员的职能定位三.销售人员工作流程和技巧销售部总体架构1.销售部的主要职能 房地产销售部门是房地产开发公司或代理公司对所开发的楼盘项目，进行市场定位及从事市场营销工作的职能部门。销售部门的主要工作就是通过对所售楼盘的总体策划最终达成销售收入和销售回款。销售部总体架构2.销售部基本架构销售部基本架构 销售副总销售副总 策划人员策划人员 项目经理项目经理 销售主管销售主管 案场行政案场行政 财务和后勤人员财务和后勤人员 置业顾问置业顾问销售部人员的职能定位1.项目经理销售现场进行全面管理；组织销售代
2、表的在职岗位培训及测评、人员调整；协调与公司各部门间的联系，及时上报和反馈；制定具体的销售策略和报广宣传计划；全面掌控销售进度，并进行相应的销售控制；对现场重大事件进行及时有效决策；协调和处理重大的客户投诉。销售部人员的职能定位2.销售主管销售主管 协助项目经理开展经营管理工作；具体负责和实施对置业顾问的在职岗位培训；参与销售并督促下属销售，按公司既定计划完成销售任务，并保证日常置业顾问的接待服务；销售进度、每日销售情况等报表的及时汇总，上报；处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系；处理日常的客户投诉。销售部人员的职能定位3.3.置业顾问置业顾问实现销售活动，为客户提供高水平的接待、咨询服
3、务；完成公司制定的销售任务；充分展示公司、楼盘的良好形象。4.4.行政人员行政人员负责项目相关各项报表的汇总和整理辅助于销售的日常的事务性工作 销售部架构和工作流程5.策划人员策划人员 房地产策划人员主要是通过对项目以及周边楼盘、房地产策划人员主要是通过对项目以及周边楼盘、环境、客户消费水平和购买力等情况进行具体考量分环境、客户消费水平和购买力等情况进行具体考量分析和调研以后，对涉及销售部门的工作提出具体的策析和调研以后，对涉及销售部门的工作提出具体的策划方案和相关销售预案。划方案和相关销售预案。6.财务和后勤人员财务和后勤人员 销售人员工作流程和技巧1.1.销售工作的基本流程销售工作的基本流程接待客户 沟通 推荐房源 再次沟通 交全款签合同 售后回访 引导客户交定金再次回访引导深度需求。销售人员工作流程和技巧2.2.销售人员销售中的技巧销售人员销售中的技巧形成自己的销售风格珍惜客户资源，缩短成交周期转换角色、取得客户信任 独立谈判、独立签单有助于提高自身能力在逼定时候，充分和销售经理配合，让客户就范