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1、第二课第二课 展示自己展示自己(zj)的职业的职业风采风采 善气迎人，亲如弟兄善气迎人，亲如弟兄(d xiong)；恶；恶气迎人，害于戈兵。气迎人，害于戈兵。管仲管仲第一页，共7页。一、职业礼仪一、职业礼仪(ly)(ly)塑形象塑形象职业礼仪的影响：职业礼仪的影响：事例一：一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签事例一：一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？请问，这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：售货员只看了他一眼，张口就说：“好几百呢！好几百呢！”话外音含有话外音含有“你买得起吗你买得起吗”的意思，这位老年顾的意思，
2、这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。客大为不悦，本来想买也不想买了。事例二：事例二：P21 P21 商场接待顾客做商场接待顾客做“五声五声”禁禁“四语四语”：“五声五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼(zho hu)(zho hu)声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。声，宾客离开有道别声。“四语四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。第二页，共7页。n职业礼仪的定义：职业礼仪的
3、定义：P21P21n职业礼仪不同于个人礼仪和交往礼仪就在于其职业礼仪不同于个人礼仪和交往礼仪就在于其具有具有(jyu)(jyu)鲜明的行业性。鲜明的行业性。n职业礼仪的基本要求：职业礼仪的基本要求：n 爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、公平竞争、仪容端庄、着装整洁、语言文明。公平竞争、仪容端庄、着装整洁、语言文明。n敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业和实干是职场最大的礼仪。nP22P22销售人员职业礼仪示范销售人员职业礼仪示范第三页，共7页。做一做：做一做：1 1、P12P12生活实例中经理指出的生活实例中经理指出的“介绍信介绍信”中包含中包含了哪些
4、职业了哪些职业(zhy)(zhy)礼仪方面的要求？礼仪方面的要求？2 2、这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？、这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？职业职业(zhy)(zhy)礼仪的道德意义：礼仪的道德意义：1 1、职业、职业(zhy)(zhy)礼仪是职业礼仪是职业(zhy)(zhy)道德的外在道德的外在表现形式；表现形式；2 2、职业、职业(zhy)(zhy)礼仪作为实践性强的道德规范，礼仪作为实践性强的道德规范，可以保证职业可以保证职业(zhy)(zhy)道德的实施。道德的实施。第四页，共7页。二、职业礼仪二、职业礼仪(ly)(ly)展风采展风采n职业礼仪的作用：职业礼仪的作用：n1 1、有助
5、于个人求职成功、有助于个人求职成功n2 2、塑造和维护良好的组织形象、塑造和维护良好的组织形象n3 3、能有效地提升个人素质，塑造良好的、能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象个人职业形象n电话礼仪电话礼仪P24P24耐心耐心(nixn)(nixn)n自觉学习并践行职业礼仪自觉学习并践行职业礼仪第五页，共7页。职场攻略：提高职场攻略：提高(t go)(t go)人气指数人气指数的的9 9大途径大途径|用心设计职业形象（你的生涯标签）|积极拓展社会交往（你的受众面）|成为业内知名人士（你的江湖地位）|不断丰富教育经历（你的前进“动力”）|可圈可点的工作业绩（你的“底气”）|口碑优秀(yuxi)的职业操守（你的信用记录）|驾驭自如的人脉关系（你的人缘）|富有亲和力而又个性鲜明（你的个人魅力）|为你周围的人带来欢乐和荣耀（你的团队意识）|人气指数越高，意味着你的身价越高，越接近成功。第六页，共7页。人无礼人无礼(w l)(w l)则不生，事则不生，事无礼无礼(w l)(w l)则不成，国家无礼则不成，国家无礼(w l)(w l)则不宁。则不宁。荀子荀子第七页，共7页。