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1、第2讲 管理信息系统的类型信息系统影响下的组织战略管理的层次信息系统的分类11/19/2022信息系统影响下的组织战略 1信息系统与组织规模市场中的信息主要表现为单一的价格指标 企业中的信息有三种表现形式：价格信息、命令信息以及企业状态信息 信息和信息系统的有效运用，使企业响应客户时间大大缩短，企业经营管理活动更为灵活敏捷 组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统（广义）。组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体（狭义）一个组织就是一个系统11/19/2022信息系统影响下的组织战略企业传统的组织结构模式是金字塔式的结构 随着信息技术的发展，企业的组织模式向扁平化
2、、小型化，甚至虚拟化发展 信息技术影响下的组织战略准时制（准时制（Just-In-Time，JIT）生产生产 跨越职能部门的团队跨越职能部门的团队 虚拟组织虚拟组织 信息伙伴信息伙伴 超越时空限制的商务活动超越时空限制的商务活动 11/19/2022组织变化对信息系统的影响组织重组(Reengineering)重新设计企业的业务过程，实现企业绩效的显著改善，并不是裁员、缩编，而是重新开创一个事业体 企业合并组织渐进变化（Continuous improvement）11/19/2022信息系统影响下的组织战略组织运用信息系统获取竞争优势 网络与信息系统像一把双刃剑，即可以加强企业的竞争能力，同
3、时也会危及企业的发展 企业不具备业内通行的信息系统，就会被无情淘汰 11/19/2022信息资源管理的体系结构 信息系统体系结构由四个部分组成战略系统业务系统应用系统信息基础设施 11/19/2022传统组织的管理层次高层管理（战略）高层管理（战略）中层管理（战术）中层管理（战术）低层管理（业务）低层管理（业务）11/19/20222、按管理活动的层次划分高层：政策、计划、预算、目标中层：收入、成本、利润、调度、统计基层：产品、服务、性能11/19/2022企业信息系统的类型p低层管理的信息系统事务处理系统 Transaction Processing Systems TPSp中层管理的信息系
4、统办公自动系统OAS 知识工作系统 KWS管理信息系统 Management Information Systems MIS决策支持系统 Decision Support Systems DSSp高层管理的信息系统高层支持系统 Executive Support Systems专家系统 Expert Systems11/19/2022决策时间战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策短期短期中期中期长期长期11/19/2022决策过程战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策结构化结构化 半结构化半结构化非非结构化结构化11/19/2022信息来源战略决策战略决策战术决策战术决策业
5、务决策业务决策内部内部内外信息内外信息大部分来自外部大部分来自外部11/19/2022信息的详略战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策详细详细中等详细中等详细汇总汇总11/19/2022决策权、对组织的影响、问题负责程度等战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策少少 中等中等多多11/19/2022决策过程情报阶段处理阶段抉择阶段11/19/2022举例-鲜牛奶市场大战得知另一大户降价得知另一大户降价市场部市场部.分析分析得到更激烈竞争信息得到更激烈竞争信息制定新的营销策略制定新的营销策略降低成本降低成本降价促销、降价促销、广告等行为广告等行为11/19/2022信息系统的发
6、展企业资源计划系统 ERP企业之间信息系统 EDI、供应链管理企业与客户：客户关系管理电子商务11/19/2022TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS(TPS)事务处理系统OPERATIONAL LEVEL 操作层INPUTS:TRANSACTIONS,EVENTSPROCES:UPDATINGOUTPUTS:DETAILED REPORTSUSERS:OPERATIONS PERSONNEL11/19/2022事务处理系统事务处理系统TPS对日常经营和生产活动的计算机化管理最早的应用系统提供系统所需的最基础的数据与外界的联系使用者:作业层的管理人员例:销售记录生产11
7、/19/2022TPS的逻辑结构11/19/2022知识工作系统知识工作系统KWS促进新知识的创造,保证新知识和技术与企业经营的结合使用者:知识工人例:CAD计算机辅助设计11/19/2022办公自动化系统办公自动化系统OAS使用、处理和传播信息的办公自动化办公自动化资料和文件管理文字处理日程管理桌面出版邮件使用者:数据工人(秘书会计)11/19/2022管理信息系统管理信息系统MIS狭义的概念内部事物处理内容:总结、查询、报表管理层P37 图23广义MIS包括包括全部领域的信息系统全部领域的信息系统功能输入信息来自TPS其它外部数据查询要求输出查询结果报表(明细,汇总)计划报表需求报表等等1
8、1/19/2022MIS与TPS的关系MISMISMIS FILESMIS FILESSALES DATAUNIT PRODUCT COSTPRODUCT CHANGE DATAEXPENSE DATAMISREPORTSMANAGERSMANAGERSTPSOrder ProcessingSystemMaterials ResourcePlanning SystemGeneral LedgerSystemORDER FILEPRODUCTION MASTER FILEACCOUNTING FILES11/19/2022决策支持系统决策支持系统DSS采用各种分析数据的模型,提供决策信息支持战术和战略决策，但不是决策方法：统计计算、数学模型、模拟方法处理：半结构化和非结构化决策输出：决策方案 使用者:管理层例 地理信息系统（GIS）11/19/2022DSS的逻辑结构11/19/2022主管支持系统主管支持系统ESS为战略决策服务内部和外部数据来源经理的个性化输入:综合信息处理:非结构化输出:规划使用者:高层管理人员 例:5 年计划11/19/2022